【報告】 ロジクールのサポート4【情報交換】
レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
翻訳→担当者→翻訳って回るっぽいからいい人に当たれば1〜2日に1度返信が来るぞ
俺はこれで1ヶ月かかった 在庫無いから数週間後に新しいチケットに今のチケット番号書いて問い合わせろって
10/13からやってて最初からやり直しになったら流石にやってらんないけど大丈夫かこれ
まだクローズしてないけどもう新しいチケット作って送った方がいいのかな それマジ？
翻訳の人間がサポートしてればワンストップで済むんじゃね？ いい加減、ロジクールは商品返品受け付けて数日で終わらせるようにしてほしい。
一部のメーカーだと交換品が入った箱がそのまま故障品を送り返す箱になっていたり故障品を
入れる箱とか袋が同梱されたりしてスムーズなんだけどな〜送料はメーカーによって着払いがあるけど
大半は片道送料はこちら持ちだけどな。 >>955
本当だよ
信用できないなら自分たちで確認してもらった方が良い ロジも昔はそうだったんだけどな
回収したところで回収費用と産廃処理費が嵩んで割に合わないんでしょ >>953
これ客がやる必要ねーだろ。在庫無いのはメーカーの責任だからさっさと仕入れて送れよ >>955
自分とこで動作確認する手間とコストをケチった結果、壊れたことにして新品交換する虚偽申告が増えて動画の確認するようになったんだろうけど、高い代金とってるんだから製品の不良率下げて返品率下げる努力してくれよと。
その上で客側に手間をぶん投げないで自分とこで適正な保証を執行してくれ。
客一人一人個別に対応するよりひたすら新品を送ったほうがコストが安いんだろうけどな。 コスト削減で部品やらの品質落ちているのか故障率が昔に比べて増えた？
ある程度は仕方ないがハズレ率が高いから比較的短期で不具合が出る。 一つの製品でサポートを３回以上受けてたやつはクレーマーとして放置もしくたらい回し
にされるけどこれは他のメーカーでも同じ対応で、今の時代初期不良や一回故障ぐらいなら
あるがそう何度も壊れることは品質チェックでわかってるからほとんどありえないので注意。
設計上の仕様でおかしいと何度もサポ受けたやつは電話で応対して個人照会してもらったとき
に態度が急に変わった場合、あなたはクレーマーかブラックリスト入りしてる可能性が高いので
もうそのメーカーの製品を買わないか保証は諦めたほうがよい。 どうしてこんな事書いたかと言うと…
ロジじゃないけど他社ゲーミングキーボードで3回目の交換頼んだらメチャ注意受けてしまいました。
一回目はバックライトが点灯せず、2回めも同じ、三回目は一部のキーが反応しづらいという理由だったけど
サポの受けすぎは駄目なんだね。ちなみに１〜２回目は実は故障でなく対応ソフトウェアの仕様で日本語配列と英語配列
でプログラムが違うことが原因だった。 そのサポートもガバガバだけど壊れてないのに交換してもらったらBLされて当然では
真面なサポートなら正常に動かない案件は代理店で動作検証して正常動作品だったら返されるところもあるし 基本的にサポートは一つの製品で一回しか申請しないかやりとりの時間が長いから代わり買っているからブラックリストには入らないと思う…。 そう、俺が悪いんだよこれ…アマゾンレビューでもよく故障とか言われたりするんだけど、
日本語配列と英語配列のちがいでバックライトの点灯が違うらしくて日本語配列の追加された
キーに関してはそういう仕様なんだってね。
ノーマル状態だと点灯するんだけどバックライトのプラグラムに関しては英語配列基準という
ことがわかった。海外メーカーだから仕方ないということだったよ。
これを知らない人がAmazonで故障とか報告してしまうんだってね。
よく、PCゲーマーが英語配列のキーボードをお勧めする理由がわかった気がした。 一回目は新品と交換、二回目はソフトウェアの問題ですということで返却してもらい、
3回目は一部のキーがチャリングするようになったんだけど一応受け付けてくれた。
ただ、2年間保証でサポート多すぎなので次のサポートは「履歴で残ってしまうので交換審査に通らないですよ」
ってことでした。ということでまたロジに戻ってきました。 ゲーマーが英字配列使うのは軸がどうとか使いたいメーカーの製品が英字配列しかないだとかで全く別の理由だと思う ゲーマーが英語配列を使うのはそれもあるんだけどゲームのコンソール呼び出しが日本語配列だと
対応しなくなってきたことや洋ゲーで日本語配列に無いキーがボタン割当されてることがあるから
だそうだよ。 問題の切り分けができなかったサポートにも一定の非があると思うが、壊れてないのに申請したからサポートしねえぞって言われてるだけ。
もし正当な主張であれば100回壊れようと保証を請求すべき。 貰い物や中古購入だと保証書や購入日時の分かるものがあっても保証って受けられない？ 輸入品、中古品は問答無用でNG
譲渡品はプレゼント品に限り相手が権利の全てを放棄して購入伝票も譲ってもらえているならギリ行ける、ただし、購入を証明できない場合や国境を跨いだりする場合はNG
公式見解だとこうなってた筈 今日、ロジサポに電話したら女性出たけど日本の法人に戻したんだってね。
すごいスムーズだし電話応対も番号入力無しですぐにサポート呼び出しですぐ終わった。
写真より動画だとすぐ終わるって教えてくれて動画で手書きのIDと製品のSNと保証と購入証明書
を動画で撮って送られてきたマウスのチャタリング検証ソフトの結果動画送ったら今日中に交換手配まで行ったよ。 サポート必要な人はメルサポより電話のほうが数倍早い。
メルサポで何週間かかってるやつは電話で言えばそのばでチャックしてくれてすぐ終わると思うわ。 72時間の最終承認段階に入ってから6日経ったんだがどうすりゃいいのさ… うちはそっから連絡なしで現物が届いたな
もう発送されてて今日、明日にも来るかもね >>980
本当に来るんかねぇ
どうなってんねんって送りたいけど>>375みたいな書き込みもあるしもう少し静観するか マウス代替品断ったら入庫待ちか別の代替品選ばされるかどっち？
メール月1くらいしか返ってこないからお試しで返信したくねぇ >>982
ちなみにg502からg903提案されてる gprowlはもう生産終了していて在庫もないという話だ。
g502 g903は俺も提示された。交換ということであればそのあたりとの交換になるのかと思う。 >>982
「入庫待ち」を最近やったが2ヶ月待たされて結局「入庫未定」になったわ。
故障したマウスをそのまま使いたくないなら「別の代替品」がベター 入庫待ちはやってらんないな
最悪代替品売って買い直しするか ワイ、電話サポ（会話は１０分程度）を先週の水曜日にして在庫ありで今日の昼に届いた。
日本人の女性で神サポでした。 代替品を受け入れるのはこちらの好意であって、保証を謳っておきながらモノを用意する気が全くないのはグローバル企業として問題あるんじゃないか？ メーカー保証は企業が顧客サービスの一環として任意で行っているものなので
書面内容を反故にしても断っても日本の法律的にはなんの縛りも罰則もない。
企業としての信頼を失うだけで。 >>989
これはマジなん？
保証しないのに保証と書いたら何かに引っかからないのか？ こっちが送ったのを最後に向こうからは新しく何も来てないのに、あなたの返信待ち
にステータスが変わったんだけどどうすればいいの? アストロ、1ヶ月以上たっても送ってこんから何ヶ月たったら送って来るんだ？って質問したら10日たっても返事がこねぇｗｗｗ やっと最終確認まで行ったがG512がG613にされた
在庫が無いと言われてから23日担当3人目。人によってはG813だったりで損した感が半端ないな
まぁロープロは違和感ありそうではあるがLEDついてるのがよくて買ったのに意味ねえ(´・ω・`) >>994
さらに時間かかるだろうけどG613との交換をまだ承諾してないなら素直に
「LED付いてるから選んだんだからそこは譲れない」って言ってみたら? >>995
直前そういってこうなったのさもうたらい回しは正直面倒だから諦めるよ
後1年以内に交換品が壊れればまだ交換チャンスはあるしね 10月にメールのくそ外人の対応が遅いから電話で日本人の対応受けてすぐに交換品届いたんだけど、
今頃くそ外人から日本語めちゃくちゃで「交換品送る」とかメールきやがったｗ
お、もう一台来るならもらっとくかと思ってたけど、追跡番号は前のままだった。 1ヶ月と3日かかってG813届いたが
開梱する気が起きん
どうせLEDが半年で壊れる
ロジはぶっちぎりで事例をみるが
ユーザーが多いからだろうか?
もうRGBは使わん。 なんか前と同じ文面のメールが来た上にあなたの返信待ちになってるな
これ電話しないとあかん状態かね >>996だが明日届くってヤマトからメール来た、当然ロジからメールは来てないが
たまたまかもしれんが発送だけは思ってたより相当早いけど2か月と4日かかってるわ このスレッドは１０００を超えました。
新しいスレッドを立ててください。
life time: 225日 1時間 8分 21秒 5ちゃんねるの運営はプレミアム会員の皆さまに支えられています。
運営にご協力お願いいたします。
───────────────────
《プレミアム会員の主な特典》
★ 5ちゃんねる専用ブラウザからの広告除去
★ 5ちゃんねるの過去ログを取得
★ 書き込み規制の緩和
───────────────────
会員登録には個人情報は一切必要ありません。
月300円から匿名でご購入いただけます。
▼ プレミアム会員登録はこちら ▼
https://premium.5ch.net/
▼ 浪人ログインはこちら ▼
https://login.5ch.net/login.php レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
