計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]

1〒□□□-□□□□2018/07/15(日) 20:23:46.22ID:ReG971zt
埋め立てられて落ちたのでたてました

※前スレ
計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1490401822/

475〒□□□-□□□□2018/10/04(木) 19:57:40.46ID:ap5VW7Gu
コールのトレセンは電話の仕方と聞き取りの振り方を教えるだけで何の研修もないのに
郵便ないし集配の社員は「なんでそんなこともしらないの?」と言う
そうやってコールを小バカにするくせに
客の問い合わせを振ろうとしたコールに「俺わからないんだよね」と悪びれもなく言えるんだから社員様はスゴツヨ

476〒□□□-□□□□2018/10/04(木) 20:13:13.02ID:vI76WIGM
うちは適正収納ってところの人が後納ポストインの中身チェックをやってる
領収書作成はそれ専門の人
郵便物の還付処理は通常の人
ゆうパックの還付処理は支店間対応をする郵便計画の人
支店間対応をするかしないかで暇そう度がだいぶ変わるね

477〒□□□-□□□□2018/10/04(木) 20:51:15.10ID:Kdl2Feyd
>>472
還付処理は計画の社員かそれしかやらないバイト。ポストインはゆう窓のバイトが押し付けられてる

478〒□□□-□□□□2018/10/05(金) 00:38:09.27ID:T8yIKY/6
472だけど局によってそれぞれやる人が違うんだね。
うちは支店間ポストイン全般還付処理やらされてるから毎日いっぱいいっぱいだよ。
還付しかやらないバイト羨ましい〜!
答えてくれてありがとうございました!

479〒□□□-□□□□2018/10/05(金) 15:20:06.48ID:P9+xqNrD
メモ書きさんの話、うちの局にも同じような人がいて笑った
「あの人は何言っても人の話を聞けないし、引かないから言うだけ無駄」と思われてて仕事も振ってもらえない

そんなこととは本人は知らず「私にも仕事振ってくれて良いんですよ」とか言っててて苦笑いしてる社員

「メモ書きさん、あれこれ手を出すと忙しくなった時にどれもこれも手付かずになるから安請け合いしない方がいいですよ」と嫌味を込めて言ってやったのに「そうよね!コールは忙しいもんねっ!」とニコニコ顔で返してきた

電話応対だけで忙しいって感じてるのはbba、おまえだけだよっ!

480〒□□□-□□□□2018/10/05(金) 21:45:34.36ID:LiGfxpyZ
局窓から計画にかかってきた内線をコールに取らせる時点で謎なんだけど、
さらにコールが聞いてもわからない内容だから(そりゃ内容的に局窓が直接郵便計画にかけてる時点でわかりきってる)計画に聞いたら
『案件回しやがって!こっちは忙しいのに!』って顔されて嫌味言われた
いやいや、もともとあんたのとこにかかってきた内線でしょ
それを穴開けパンチで穴を開け続ける謎の作業優先してこっちに押しつけたのあんたでしょ
局窓の人だって判断して郵便計画に回したのにコールが出てえ?って思っただろうに
何だコレ

481〒□□□-□□□□2018/10/06(土) 11:39:16.34ID:p4PSkUYb
>>480
あるある
馬鹿馬鹿しいからあっちの内線が鳴っていても放置をしてます
計画さんもこちらが手一杯時の内線を代わりに取って聞いてくれたりしませんしね
お互い様ですのよ

482〒□□□-□□□□2018/10/06(土) 19:22:18.76ID:f0Wh73Hl
年休って付与されたその年のうちに使い切らないと、本社や支社から計画に注意でも入るの?

483〒□□□-□□□□2018/10/06(土) 19:25:38.33ID:f0Wh73Hl
もうひとつ
そういう場合って社員には本人に何の断りもなくシフトに年休を入れる権限があるの?
メイトに計年はないよね
本人が拒否してもなんだかんだ理由をつけて、時に言いがかりまでつけてゴリ押しすることが許されるの?社員様には

484〒□□□-□□□□2018/10/06(土) 19:34:04.49ID:jCd8f4Ci
うちは計画とコールの席が同じ島でコールは1人or2名。
電話も取ってくれるよ。
集配課長がちょっとクセのある人で嫌な思いはさせられるけど、概ね「あー、今日は機嫌悪いんだなー」と流せる程度。
地方都市配達局だからかな?
ここで見る計画メイトみたいな嫌な人はいない。
ギスギスしてる局が多いんだね…

485〒□□□-□□□□2018/10/06(土) 20:25:11.22ID:nopYTwKf
計画の人でも皆が悪い人って訳じゃ無いよ
うちは1人だけ致命的に、人間としてもやばいレベルのがいるだけ
けど社員も事なかれ主義だからかその人を注意したりたしなめることもないから空気が悪い
あと何故がコールは計画より身分が下ってカースト制度が出来上がってるからよっぽど気分が乗らなきゃこっちのフォローしてくれることはない

486〒□□□-□□□□2018/10/06(土) 21:16:52.39ID:EyqIhG0n
できてるねカースト
計画も兼ねているコールのところは違うかもしれない

>うちは1人だけ致命的に、人間としてもやばいレベルのがいるだけ
>けど社員も事なかれ主義だからかその人を注意したりたしなめることもないから空気が悪い

うちの社員様もね
好き放題のやばい人やクソワガママをゴリ押しする人は
社員もストレス溜めたくないのかノータッチで好きにさせてる
そこで完結して他の人にしわ寄せがいかないならどうぞお好きになさって?だけどね

487〒□□□-□□□□2018/10/06(土) 21:46:03.20ID:+ukwsfHP
>>482
その年のうちではないけど
前々年度分については使いきらないとダメなはず
勤報ちゃんと触ってないから間違ってたらごめんね

488〒□□□-□□□□2018/10/06(土) 21:53:12.87ID:+ukwsfHP
うちはコルセンと計画は同じ島で
コルセンメイトと計画メイトが明確に分かれてない。
メイトの中で計画事務やるメイトと
コール専門メイトはいるけど
別にカーストはない。。と思ってる。
私は計画寄りのメイトなんだけど。
電話は積極的に取るよ。
計画社員も電話取ってくれる。
特にギスギスしてない。
みんなで飲みに行ったりするし。

489〒□□□-□□□□2018/10/06(土) 23:21:12.78ID:ivGfCdjo
うちはコールは郵便部所属、計画は企画部所属だから、計画は内線しか取らない
企画部から計画担当が各部に配置されてるが、その部の人間ではないから計画担務の仕事以外は関与しない
集配計画に配達に関する内線回しても聞いてすらくれないどころか部長経由でクレームになる
結果、各部に計画とは別に内線取るバイトが雇用されてるが、それも1人2人だから、いない時はメモ持って走る

計画に内線取らせれば、電話取次バイトとかいらないし、うちも走る必要激減するんだがな

490〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 07:15:56.10ID:TkG9XfUw
>>487
社員の年休消滅厳禁で厳しく管理されて
絶対取らせないとならないから計画も言ってくるけど
バイトの年休は消滅させても問題ないよ
年休にすると超勤出来ないから稼げないから取りたくないって人いるし

491〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 09:09:58.00ID:JErhUhDr
>>482です
>>487さん>>490さんありがとう
やっぱり「支給から2年で消える」で間違いないんだね
バイトの年休が消滅しても問題がないなら、本人の断りなく勝手にシフトに入れる理由にもならないね
シフト作成の計画社員に「この日の人が多すぎるから」の理由で勝手に2,3日年休を入れられていて
人が多すぎるといっても朝枠は席も余っているし、
自分で考えて計画的に使っているのでココとココは出ますと伝えたら揉めて
その最中に「そもそも年休は支給をされた一年以内に使い切らないとダメなもの。溜め込みは許されないの」って言われたんだ
あれ?そうだった?2年じゃない?1年?と調べていたけどそんな情報に行きあたらないから、郵便独自のルールがあるのかなと聞いてみた次第です
情報どうもありがとう

492〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 09:13:20.53ID:JErhUhDr
大体、一部のクソワガママさんのシフト希望は一切ノータッチで、他で調整しようとするから破綻するんですよ、としか
これは私の考えすぎでも何でもなく、本人様、否定せずダンマリして「そもそも年休は〜」と話を逸らしてきたから黒としか思えない
こっちは使うとしても1シフトに0〜2で
希望もなるべく組みやすいようにどうしてもの所以外はフリーにしていたし
可能な限り他のコールさんに迷惑がかからないように相談もしていた
いかにも私が溜め込みみたく言われたけど14支給で28を下回ってるのに、溜め込み??
「社員様のストレスフリーなシフト作成のために、面倒じゃない他のバイトの年休を勝手に使います。拒否や文句は通しません」?そんなのアリなの

493〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 09:15:49.35ID:JALMOLmz
図々しいゴネ得モンスター勝ちな世の中よ
あきらメロン

494〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 09:40:09.59ID:BGZ2FEcs
うちは社員も期間雇用も全員年休使ってるな
期間雇用で普段からゴチャゴチャ文句たれの奴は消化できずにいなくなったのもいたけど普通の人は調整してもらって全部使い切るよ

495〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 10:41:10.25ID:YHjixSAD
うちも社員もメイトも年休使い切る方向になってる。
前部長がそういう方針だったらしく、その時から勤報管理してるメイトさんが休暇管理も厳しめにしてくれてる。今の上司もその方向。
むしろ一般社員やメイトの休みを優先させてくれるので、総括課長が夏季が流れたりしてて…ごめんなさいありがとうという気持ち。

496〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 10:51:35.63ID:JErhUhDr
>>494>>495
支給して1年で使い切りなの?
社員が勝手に会社都合で、本人の断りなく入れてるの?

4974942018/10/07(日) 11:04:21.28ID:BGZ2FEcs
>>496
期間雇用とか採用された日がバラバラだから発給された年度の次の次の年度末までに使い切るよ
例えば今日発給されたら2021年3月末までに使える
わりかし好きなときに休むし病気したら年休入れてくれるし
10年以上いるけど入ったときからこんな感じ

498〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 12:23:32.37ID:JErhUhDr
>>497
普通の使い方なわけだね
ごめんね絡んで

499〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 18:41:06.23ID:UimQTJ0s
うちも希望して無くても勝手に入れられた
去年病気したから残りもそんなに多くなかったのに1シフトで2日も年休入れられてたわ
正直この冬にインフルとかになった時の為に余裕持って起きたかったからいい迷惑
ちなみにメイトはインフルで特休にならないもの?うち当たり前に年休にされるんだけど

500〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 18:46:09.33ID:2aHTkiUA
500ゲット
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

501〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 18:54:43.11ID:BGZ2FEcs
年休無くなったら承欠でいいじゃん

502〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 19:13:24.64ID:NCD/UOB5
>>499
メイトは使えても給料出ないから年休にするんでは
正社員は給料出るけど査定に影響出るから結局年休使う

503〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 19:33:35.46ID:NnPR2Whc
>501 の言う通り
バイトは承認欠勤が有るんだから年休はどんどん取った方が良いと思うよ。
時期変更権は当局側に有るから希望した日に絶対取れるわけでもないしね

504〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 19:52:18.01ID:TkG9XfUw
>>499
社員もインフルは特休にならないよ
病休には出来るけど年休にしろって言われる

505〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 20:36:17.14ID:4QreyYSa
>>503
そうだね
でもだからといって会社側が無断で入れていい理由にはならないし
時期変更権もよっぽど業務に支障をきたす時のみだけどね
コールなら電話の増える7月や12月だな

506〒□□□-□□□□2018/10/07(日) 20:41:16.43ID:4QreyYSa
>>499
特休にはならないけど年休にするかどうかは本人に確認がある
本人に断りなく行使することは立派な違反だから

507〒□□□-□□□□2018/10/13(土) 21:18:58.42ID:sGN3diz8
全くの女性と縁がなく、頑張って優しくしても”避けられてしまう”
モテないな男子でも、女性心理メカニズム7つに的中する、しゃべれない@モテるアプローチ術
を知るだけで、周りの上司にばれず、自然とおしゃべりができ、相手から質問して会話が
盛り上げる方法

https://goo.gl/gqEo9L

508〒□□□-□□□□2018/10/15(月) 17:09:40.45ID:AcUtvEBu
今年入った者なのでいまいちわかってないんですが、配達局の局窓の人ってどこの人なんですか?
局窓で引き受けた書留について苦情が入って、お客さんがそちらのミスですよね?って言うもんだから私には局窓でどういう手順とってるのかもわからないしどこまでが義務なのかもわからないから局窓に「お客様にお電話の上、ご対応お願いします」ってお願いしました
そしたら数分後に折り返しの内線があって「そんな電話必要そうな感じじゃありませんでしたよ。書留についての手配はそっちでやってくれますよね?」って…
謝罪のためだけに電話をしてって訳じゃ無くてその後の対応含めて話し合ってくれないの?しかも手配についてならコールじゃ無くて郵便部に頼んでよ
しかもその苦情電話そもそも内線で局窓からコールに回されて来てた…
局窓は郵便物に関して対応しちゃいけない、または郵便部に接触してはいけない決まりとかあるんですか?

509〒□□□-□□□□2018/10/15(月) 17:47:12.00ID:8TLFVw92
>>508
私の勤めてる局の場合だと…

局窓=局会社(ゆうちょ銀行)の郵便窓口の担当者は配達や引き受けに関してあまり精通していないイメージ。
何かにつけて郵便部計画に確認しに来てる。

今回の場合だと局窓担当者の案内ミスが濃厚だけど、お客様からの入電時にクレーム内容と再配達なりの要望を聞き出してあげた上で、局窓担当者にクレームの件を伝えるとかするかな。

やり方は局によって違うので、同じコールの方にアドバイスもらったら良いかも?

局会社も支店もコールセンターは敵かの様な対応してくる輩が多くて辛いことも多いけど、頑張ってくださいね!

510〒□□□-□□□□2018/10/15(月) 19:42:04.76ID:LPr+dN+l
>>508
局窓は、元郵便局会社だね。
民営化後に分社化したけど数年前に同じ日本郵便株式会社になった。
窓口営業部という名前かな。
人によっては局セグとも言う。

局によって違うかもだけど、うちの場合
やってることは貯保の窓口と、
郵便の受付け。
郵便に関しては、ほんとに「受け付けるだけ」。
局窓が原因の苦情も、郵便関係のトラブルは全部
郵便事業の方が処理することになる。
でも今回みたいに明らかに局窓が原因だったら
こういうことがありました、というのは
上司を通じて向こうに言ってもらいたいなー

511〒□□□-□□□□2018/10/15(月) 22:16:58.63ID:AcUtvEBu
お二方ともレスありがとうございます。

もともと違う会社だったんですね。だからあそこまで他人事なのかと変に納得しましたw
折り返しの内線の時かなり威圧的な感じで言われガチャ切りのような形で内線切られて、局窓のことでお客さんに怒られた上で何で局窓にまでそんな態度とられなきゃいけないんだとモヤモヤしてました…
今後はこちら側で対応した上で事後報告として局窓にクレーム内容伝えるようにしようと思います

512〒□□□-□□□□2018/10/16(火) 01:26:08.65ID:XWjqsApj
郵便に関しては「受け付けるだけ」
納得
どおりでレタパとゆうパックの違いもご存じないわけだ
よその支店のコールを明らかに見下した電話はなんなんだろうね
そういう態度の人に限って基礎的なことをドヤ声で問い合わせてくるから
余計に相手の脳みそ事情がわからないわ

513〒□□□-□□□□2018/10/18(木) 00:14:35.03ID:E/IzljkN
特定局も局会社なんだけど、
特定局の局長がほんとに酷いなと思う。
自分のミスのなすりつけとか、
うちらへの口の利き方とか
ほんとに腹立ったら部長とかに電話代わってもらうもん。
部長達も局会社の人達が嫌いな上に
郵便知識はうちの部長達の方が明らかに上だから
スカッとジャパンだよ。

514〒□□□-□□□□2018/10/18(木) 01:37:46.66ID:69sjTtAZ
別にこっちにへりくだれとか感謝しろとかって言うんじゃなく、社会人として最低限の接し方をして欲しいんだよね
しょっぱなからこっちに聞き取らせる気のない「ごにょごにょ局のごにょごにょですけどー(超早口)」とかもうさぁ…
若い人の方がよっぽどしっかりしてるわ
今日対応した特定局の女の人なんていつも本当にありがとうございますって最後に一言言ってくれて、それだけで報われた気持ちになった

515〒□□□-□□□□2018/10/18(木) 17:13:59.80ID:GaI9b8ON
働けゴミクズ社員

516〒□□□-□□□□2018/10/18(木) 17:17:09.79ID:GaI9b8ON
仕事しろ!ハゲ

517〒□□□-□□□□2018/10/18(木) 17:34:32.90ID:GaI9b8ON
働けゴミクズ社員

518〒□□□-□□□□2018/10/18(木) 17:39:18.98ID:GaI9b8ON
底辺だらけ

519〒□□□-□□□□2018/10/18(木) 19:14:15.89ID:GaI9b8ON
はたらけハゲ

520〒□□□-□□□□2018/10/18(木) 19:49:43.71ID:GaI9b8ON
働けゴミクズ社員

521〒□□□-□□□□2018/10/18(木) 20:07:52.86ID:GaI9b8ON
働けゴミクズ社員

522〒□□□-□□□□2018/10/18(木) 20:12:21.26ID:GaI9b8ON
働けゴミクズ社員

523〒□□□-□□□□2018/10/19(金) 12:03:26.40ID:tSK3dIUl
なくなれや!
低能クズ部署

524〒□□□-□□□□2018/10/19(金) 12:04:15.49ID:tSK3dIUl
なくなれや!
低能クズ部署

525〒□□□-□□□□2018/10/19(金) 13:59:40.17ID:tSK3dIUl
なくなれや!低能クズ部署

新着レスの表示
レスを投稿する