計画・コールセンター情報交換スレ4
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1560053298/
計画・コールセンター情報交換スレ5
レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
計画・コールセンター情報交換スレ4
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1560053298/
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824
学校や会社でいじめられている方へ。
今すぐに身を守る行動をとってください。
教育委員会や労働基準監督署に訴えればいいのだが、できないのならせめて暴言は録音しよう。
いじめやパワハラは証拠が無い事が多く、証拠が無いと「そんな事実は無い」とか「必要範囲の指導」などと言われます！
「いつ、どこで、誰に、どんな事を言われ、こんな事をやられた」などの時系列で記録を可視化して証拠を保存しましょう！
メモや録音で残すことが大切です。
すべては大逆転の日のために…頑張ってください。
https://news.yahoo.co.jp/story/838
前スレの続きだけど何度言っても同じ事繰り返す場合はその人の直属の上の社員に言った方がいいね
うちはコルセンとゆうパック計画纏めての管理者社員いるけど、そいつらも他所で使えないような掃溜めだったりする。
基本的にコルセンに相談されても態度が「俺関係ないし。俺の仕事は計画だけだもん」
コルセンの責任者こそしっかりした人を置いてほしい
なった社員が病みそうだが
結局は自分の身は自分で守るしかない。
学校や会社でいじめられている方へ。
今すぐに身を守る行動をとってください。
教育委員会や労働基準監督署に訴えればいいのだが、できないのならせめて暴言は録音しよう。
いじめやパワハラは証拠が無い事が多く、証拠が無いと「そんな事実は無い」とか「必要範囲の指導」などと言われます！
「いつ、どこで、誰に、どんな事を言われ、こんな事をやられた」などの時系列で記録を可視化して証拠を保存しましょう！
メモや録音で残すことが大切です。
すべては大逆転の日のために…頑張ってください。
https://news.yahoo.co.jp/story/838
〇〇町では届いたのに何でうちには来ない！ずるいじゃないか！って知らんわ
ずるいって小学生の駄々かよ
26日に郵便局に引き渡したから後は郵便局の手落ちだ、役所に聞かれても困るって言われた！郵便局は何やってんだと怒りまくる爺婆の多いこと多いこと
5月中に配達するって約束してるってことを言わないから3日にも4日もかかるわけないだろ！とみなさん口を揃えて怒りまくる
配達先が何万世帯あると思ってんだよ、バカヤロウ
引受の時に5月末までにお届けを完了するというお時間の猶予を頂いていますと説明しても「近所には届いている。うちだけに届いていない。嫌がらせか！」と吠える吠える
「嫌がらせか？と仰いますが、郵便局に嫌がらせをされるようなお心当たりでもあるのでしょうか？」と聞いてやりたいのをグッと堪えてるわ
馬鹿なんだろうね10万円もらう前に死ねばいいのに
住所は生きてる！アンタらが勝手に郵便物止めて返してるんだ！保険金の通知も来ないのよ！金金金金！！
実際は電話してきた奴の姉が転送手続きして姉宅に届いてました〜ってオチ
もうとにかく金金金で人って醜いなって思ったよ
これ系が一番めんどいよね
あんたのねーちゃんが転居届出してるとかうかつに言えないし
>>11タイプの客といい、自分のことしか考えない客ってほんと…
うち区分を自局でやってないから基本断ることになって請求出してもらってから後日返送なんだけど、やっぱり手数料570円て聞いて何で今この目の前のポストにあるのにそんな金出さなきゃいけないんだ！ってお客さんが多いんだよね。
うちは探して連絡、窓でお返しパターン
探せない局もあるんだね
客の気持ちもわからなくもないけど無理なものは無理だから困るよね
元はといえば客の不注意なわけだし
自局で区分しない局もあるんだ！知らなかった勉強になる
それだと断るのも一苦労だね…
ストレス溜まってんのかもしれないが再配達の連絡や(他の人がかけた電話の)折り返しだけで
なんでウエメセ＆怒り調子で話されないといけないんだクソM田が
→→やってる。葉書や封筒に差出人の住所氏名がないと返せない&取り集め後にお返しするので、すぐに返せない旨も伝えている。
あと、取り戻し手数料は580円。
自局内で収集・取り戻しなのに手数料取ってるの？
そこは多分私が>>17で手数料570円て書いてしまったから訂正してくれたのかと。
やっぱりその局で探して返すって多いんですね。うちで探そうとすると取り集め後人の手で探すことになるから差し立て担当からかなり嫌がられるんだよね…。
絶対出来ない訳ではないけど限られた人数と時間ですごく大変なのわかる一方、他局ではやってもらえた！とか急ぎのものなの！ってお客さんをおさめるのにも精神力削られるからしんどい…。
ん？区分自局でやってない＝取り集めたものの仕分けをやってないと捉えていたけど、違うの？
> 取り集め後人の手で探すことになる
取り集め後、自局で発見ってうちではそういうことだよ
該当ポストを開ける前なら郵便計画で探して
開けちゃった後は該当だけ分けるなんてできないから差立担当にメモを渡して探してもらう
普通郵便に関しては｢うちは区分機ないから今は取り集めしてきた後、差し立て前にざっと切手貼り忘れとかがないかくらいしか見れない。一々宛名とか見てその１通だけを探すことなんてできない」ってことらしい。
もしかして皆さんの局も同条件…？同条件なのでうちの局だけ手間惜しんで断ってる…？
10万円ボーナスです！ノーリスクで10万円分のボーナスです。
口座開設が、まだの方だけです。
6月5日23：59までですので、お早めにどうぞ。
https://twitter.com/highrevexpress/status/1268067452933468160?s=20
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account)
追跡付ならともかく、普通郵便なら配達局で探したほうが効率的だから。
うちは小型のみ区分機あるけど区分機にかける前に機械押印か手押印かで選別するから(切手貼り忘れや料金不足もその時によける)
通常が探す場合はその時に探す感じだよ
いちいち宛名や特徴に気を配りながら手早く機械にかける分と手動に回す分とを分けてる
確かにペースダウンは否めないけど通常やっていた時も、コルセンになってお願いをする時も文句を言う人はいなかったな
レタパの時は速達担当がやるし、定形外の時は定形外担当が気をつけながら分ける
って勘違いしてるお客も多いからそこは注意だな。
窓口の奴に言わせれば原則は申請受けてから探すって建前だからな。だから当然電話してから請求出すまでに時間が掛かれば地区分局に差立してる可能性は高くなるし、そうなれば無料で受けれたものも金がかかってくる。
学校や会社でいじめられている方へ。
今すぐに身を守る行動をとってください。
教育委員会や労働基準監督署に訴えればいいのだが、できないのならせめて暴言は録音しよう。
いじめやパワハラは証拠が無い事が多く、証拠が無いと「そんな事実は無い」とか「必要範囲の指導」などと言われます！
「いつ、どこで、誰に、どんな事を言われ、こんな事をやられた」などの時系列で記録を可視化して証拠を保存しましょう！
メモや録音で残すことが大切です。
すべては大逆転の日のために…頑張ってください。
https://news.yahoo.co.jp/story/838
ログインしっ放しで置き引きにでも合わない限りはセキュリティ保たれるし。
言うべきことを言っていない前提で拒否してくる
言うべきことを言っても納得していただけないから、同じことを別の口から言ってくれるだけでいいのに
それでいて唐突な「前にいた元社員のOBは窓口で客に『そんなに気にくわないなら郵便局を使って頂かなくて結構！』と言っていた」というエピソード話
…なに？遠回しにコルセンにそれ言えって言ってる？
それでクレームになった時に社員達が守ってくれるならいうよ？
コルセンが勝手に言いました僕たち知りませんってしないならね？
そういうことなのでお電話切らせて頂きますね、って言っちゃえ！
なーんてことができたらいいのにね。
くらい言って一筆書いて保証してくれたら
社員様のお望み通り多少強気に出てでも断るのにな
「謝りなさい」って差し出されたら今後一切の類似問い合わせは全て社員に丸投げするだけ
社員証と返却すべきものロッカーにダンクシュートしとく
うちは絶対出さないよ本人が気にして出た方が良いんでしょうかって言っても絶対出させないよ
勤務時間終わって帰りました
責任は指導する私にあるのでって謝って何とか納得させる
出させて怒鳴られて泣いちゃって辞めたら困るのは社員
片方は私にも半分落ち度があったが、もう片方はお客が頭アレな人で言った覚えもない言葉について謝罪させられた
前者は電話のみ、後者は電話で謝罪＆部長と共にお宅まで行った
前者はコルセン初期だった事もあり、お客様から電話対応の心構えと引き継ぎ時の注意点を教えて頂き結果的に勉強になった
後者は部長に「そんな事は言ってません」とも伝えたが「お客様がどうしても納得しないから」だとよ
電話口で『お客が作り上げた妄想による決めつけ』前提とはいえ、散々人格批判罵倒をしてきた客は部長同伴の対面ではニコニコ取り繕いモードだった
こちらは求められている資料の内訳もメモに書き、離席から戻ってきた課長に口頭でもきちんと伝言したが
本人は一度折り返しただけで「かけたけど繋がらなかった」と1週間何もせず放置
支社から再問い合わせがあった時も「え、俺何も用意なんかしてないけど」と信じられない事を言った課長は
その事でお叱りを受けているのか途中で謝罪モードになり「はい…コルセンから何も聞かされてなくて…はい…」と寝言を言っていた
これに関して何か責任を負わされたわけではないが
コイツは何かあったら自己保身でバイトに責任転嫁をする可能性があるクズの認識はもった
まともに対応していても、こちらの落ち度にされる可能性があるなんてたまったもんじゃない
また他の役職者も同類の可能性は大いにある
現に>>34だし
だからこそ一筆、気持ちとしては物理的保証がほしい
何もなければそれでいいし、何かあったらそれが少しでも自分の身を守ることに繋がる可能性があるならと思ってる
基本的にお客は都合のいいように内容を改竄するし、責任者は一々覚えてないとか詳しい内容聞いてないってスタンスだからね
いよいよお役御免か
現状ですら再配以外の問合せのお客さんから繋がらないって嫌味言われるのに。
今日、お客さんの住所名前と電話番号、追跡番号だけヒアリングしたので折り返し対応してくださいって電話がきた
12-14の再配達依頼だったけど、締切時間が過ぎているので手配できるのは14-16の枠ですねって普通に説明したらゴネることなくそれでいいって
ゴネられて配達局と相談してくださいって感じでもなかったから、なにをどうして折り返し対応にしたんだ？
本人限定ならヒアリング項目多いから仕方ない(とは思ってもないが)けど、なんだか要領を得ていなくて間に挟む意味ないなーって感じ
ヤツら「アテクシどもはキッチリ仕事しております」てな風でトンチンカンな話を始めるからイライラしかしないわ
それでも「繋がらないから」と代表にかけてくる事が多い
郵便・集配の計画電話とれよ…
コルセンの内規で聞いちゃいけないんだろうけど
追跡（お知らせ）不明をしれっとブチ込むのだけは勘弁
せめてどこから差出しのブツかくらい聞けるだろ
もと東西だけど、お知らせ番号はたとえ棚入の入力が入ってるものや国際であっても、管理者じゃないと内部の追跡見られないから、番号が間違っている場合もオペレーターは知りようがなくてそのまま送信するしかない
でも、追跡番号の誤りは勿論そのまま送信してはいけないルールなのでオペレーターのミスです
西はほんと酷かったね
あまりに酷すぎて話にならなくてお客さんの連絡先を聞いてあるだけマシって思うようになったよ
東が復活してよかったわ
東日本が札幌にあるのは今回のコロナ禍とか北海道地震の時に判明したけど
むかし東日本の人に聞いたら教えてくれた
ダウンロードするアドレスとＪＰ労組本部の住所は「【委託】左京郵便局・ゆうちょ銀行【逮捕】」というスレに書いてある。
でも東日本ccの札幌（北海道）って別に最賃低水準じゃないよな。北東北のほうがもっと低いし（かつてJR東日本が対話型の券売機導入したときは岩手がコールセンターって言われてたな。訛りがとてもキツかったとか）
札幌とかは自治体がお金出してコールセンターを誘致してるしね
とーほく、事に被災3県はコールセンターに拒否反応あるかもな。助成金目当てで進出したコルセン会社が実稼働ほぼなしに倒産したアレがあるからな
前もここで話題になったと思うけど、
フリマ系使う奴ってなんであんなに民度が低いんかね
安い料金で利用してるんだから届くまで大人しく待っとけよ
フリマ運営もよく分かってなかったりするから無理。
フリマは中国人韓国人多いからそこもめんどいわ
どのような発送方法でのお受け取りですか？と聞くも「は？」
普通郵便とか、ゆうパックとか？と聞いても
「は？なにそれ？普通の郵便？」
郵便物を特定する番号、例えばお問い合わせ番号とか伝票番号とか追跡番号とか…何か差出人の方からお聞きになられていませんか？
「知らねーよ！メル〇リで買ったんだけど！！！！！」とブチ切れるまでがセット
「し ら ん が な ！ ！ ！ ！ ！メ〇カリで1日何件取引があると思ってんだよ！バカヤロウ！」と言ってやりたい
中にはサイトに問い合わせたら直接郵便局に聞いてって言われたって人もいるけど、もしそうならそれオークションサイト側の怠慢だよね
ギャーギャー喚いてる暇あったら差出人の名前と郵便の種類くらい正確に聞いてこいや
こういうアホが詐欺に遭うんだろうな
誤配の可能性だってない訳じゃないからあんまり強く言えないのも困る
あと、郵便ホームページの追跡画面に
「ゆうパケットは中継データは表示されません、陸送なのでお届けに日数がかかります」って
表示してほしい
一日に何回も「荷物がそこの局から動いてない!」って問い合わせがあってめんどくさい
多いよね
引受からデータが動いてない
まだ残ってるんじゃないかって
そんなことより他局のアホがろくに聞き取りもしないでそっちでお客さんに電話してくださーいのがめんどくさい
差人から指定ついてるからサイトから初回配達の変更できない荷物もそんな感じの表示。
そこは普通に｢こちらのお荷物は差出人(発送元)様からご指定をいただいているので受付られません。｣って表示すれば無駄な電話も減るのに。
２、３分で済むから暇な時は全然いいんだけど、朝一の忙しい時間帯とかに立て続けにかかってくるとうんざりする
内容によるけど、基本的に他局のことは他局にしてもらうわ
自分で直接聞いたほうが状況がわかるし
中途半端に聞き取りされて、お客様にかけた時に「さっきも言ったのに」ってなるほうがめんどくさい
そのアホが、誤配案件なのに住所も聞いてないとかなら話は別だけど
2.原因の局、うちはもう関係ないんでーとうちの局にかけろと言う
3.うちの局の私、話を一通り聞いてこれは原因の局の案件だなと判断して、原因の局にお聞きくださいと言ったら客が遂にキレてめちゃめちゃ怒られた
…事はあった
1.2の経緯は3の初期段階では客も言わず、キレられて支離滅裂な話を整理するとそれだった
まぁちょっとボケが入ってて頭も少しおかしい？お客様だったから、めんどくさくて投げたんだろうな…って納得できるかボケ
間に入ったＡ局が問題の起点となったＢ局から回答得てそれをお客さんに答えても、大体そこからまた詰問・疑問・要望が出るからそれをさらにＢ局に聞いてその回答をお客さんに伝えてってなるなら直接やりとりの方が無駄なヘイト買わないし
アンカーもつけずに「べきなんだよ？」とウエメセされてもな
断られたりしぶられたりする可能性がある厄介案件は
計画に言ってくるコルセンの人なんなの
目の前に社員座ってますけど
どう対応すればいいのか教えてほしい
前の部長は郵便受けに〇〇は亡くなったので配達しないでください的な紙を貼ればいいよっていってた
転居届の旧住所だけ記入してもらって新住所は無記入で出してもらう
その原簿からその人の名前を抜くって処理になって宛所にたずねあたらずで差出人に返送になる
↑こう教わっててそう案内してるけど、ネットで見たら局毎で違うこともあるみたいだね…
会社としてその辺統一した対応方法作ってサイトの問合せページに書いておけばいいのにね
ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞするｱﾄﾞﾚｽとJP労組本部の住所は「【阿久井真】青のオーケストラ【裏サンデー】」というスレに書いてある((´∀｀))
本来は亡くなったことが判れば配達しない。
でも、こちらとしては返す明確な理由が欲しいから旧住所だけ書いた転居届けを出してもらう。で良いと思うし、うちもそうやってる。
そうなんだ
うち聞き取って集配にメモ渡して終了だよ
集配に何か届け出はいるのかと聞いたら、そうしてくれればいいと言われたから
廃止届って物をこの書き込みで初めて聞いた
そういうものもあるんだ…
うちは廃止届に一筆貰ってるな
うちは『還付願い』ってのがある
ここまで標準化が進まない会社ってのも珍しいよな
ISO？何それみたいな
日時変更のお伺いで引受局に差出人の意向確認してもらおうとしたら｢個人の差出人様だから大丈夫じゃないですかねぇ｣って…
個人でもプレゼントだとか本人がいるときにだとか考えてその日時にしてるかも知れないのに、確認もせず大丈夫判断は呆れた
・複数あったら全部マルツ切る局
・複数あったら把捉して1つだけマルツ切る局
両方あるよな。
前者だと入力が手間だとクレーム、後者だと散逸したり別宅のまで把捉してクレーム
どちらもあるよな
空気合わなくて出来るなら異動したい
簡単には出来ないよ
総務と郵便に空きないと無理だし
集配計画良くない？
なんであっちのミスにこんなに罵詈雑言ぶつけられなきゃならんのって悲しくなってくる
当然よっぽどじゃなきゃヤツら電話代わってくれねぇし
こんな状況では通常通り届かないから電話して来ないでね
「思うってなによ！ちゃんと答えなさい！」って上から目線ババアがクソむかつく
「お問い合わせ内容が例え話であり、詳細をハッキリお伺いできていない状態ではハッキリとしたお答えはできかねますよ。誤ったお答えをすればお客様にご迷惑をおかけすることにも繋がり兼ねませんし。お客様の方でなにかこういう答えが欲しいっていうことであれぱ、お客様の例え話から導き出したい答えというか対応が可能かどうかお調べすることはできますよ。」って言ったら切れること切れること。
こういうアホにいちいちイライラするんじゃこの仕事向いてないんだな…と最近特にやる気なく毎朝出勤するのが億劫だわ
同情しかない・・・。
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824
「取引画面の点が4つありますよね！！！！その引受から点が動いていないんですけど！！！！どこにあるのか確認してよ！！！！」とか騒いでで、何の話だ？と思いながら追跡確認したら安定のゆうパケット
ゆうパケットの追跡は引受時と配達担当局への到着時、配達の際にお届け完了か不在持ち戻りの情報しか郵便局でも確認が出来ないんですよ
どちら宛てのお品物ですか？と聞いても「メルカリだからわかんなーい」ときたもんだ
想定内だったから「そうですか。メルカリさんのシステム…点が動いていない等についてはメルカリさん独自のシステムなので、メルカリさんにご確認をお願いします。メルカリさんのガイドを見るとゆうパケットについては到着まで10日程待つように…と記載があるようですよ。なので、やはりメルカリさんにご確認をお願いいたします」と言い切る前に「っんと！郵便局つかえねー」と捨て台詞吐いて電話切られた
メルカリはもっとしっかりユーザー管理しろや！
こっちが説明し終わってよろしくお願いします、って電話終わらせようとしても無言のまま。
幼稚園児か？
文句あるなら辞めろ
コールセンターはお客様のママじゃないのよ〜
ラクマだのヤフオクペイペイユーザーだとさほどもめないのにメルカリ民のゴネ具合は異常。
逆に対応気に入らなかった客が社員用出入り口で待ち伏せするってことが稀にある
客の住所を襲撃は普通は無いな
あったら新聞沙汰待ったなしｗ
最近モチベーションがないな〜
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824
まったくだよね
社員がこっちの仕事量を把握してなくてあれはできない？これはできない？ってうるさくてイライラする
最近まったく仕事が楽しくない
だから辞めろよ
お前くらい優秀な奴なら他にいくらでも求人があるんだろ
クズの相手は今日までだ
ほら 辞めてこいよ クズがwwwwwww
どの職でもクソ客なんかいるのにその度に即辞めるようなメンタルで生きてきたの？
そんなんで大丈夫？
再配自体の入電件数はナビで減ったけどその分人員も減らして、結局1人あたりのクレーム受電数は多くなった気がするんだよね…
クレーム入るとその対応で動き回るからその間の電話もとれずで後から内容は普通の問合せだけだったのに｢電話全然繋がらない｣ってヘイトも買ってしまう悪循環
今日はクレーム1件もなかったわ
お願いとか困りごととかどうしたらいいかとか質問系ばっかり
メルカリ民も多いけど引受で止まってるんですけどの質問と到着してるからとりに行ってもいいかのお願いしかない
引受しかなくてどこにあるの？は相手の方の郵便局に向かって輸送中です遠い地域だと1週間以上かかりますって言うとそんなに！とか驚かれて終わり
プライバシー発送で相手の住所がわからないから遅いって言われても遠いので、で済むわw
郵便局じゃないけどクレーマーが対応してた人が我慢しきれず殺害したって事件は過去に何件もあるのに
私は気違いクレーマーにあたったら心の中で死ねよクズとか電車のホームに突き落とす妄想したりしてるよ自分でも病んでると思う
今までで3人住所と名前忘れられないクズがいるよもう数年前なのに
クレーマーの対応してた人が我慢しきれずにクレーマーを殺害
9時半過ぎに午前再配しれっと突っ込んでんじゃねーよ
うちはど田舎集配センターじゃないからんなもん無理だぞ
メルカリは出した時にしか、どこ宛かの確認が利用者からできないから
把握していない場合が多いみたいだね
3人ならまだ少ない方よ
それにしても個人情報晒して、ひょっとしたらご近所さんかもしれない相手に理不尽に無理難題突き付けて何が楽しいんだろうか？と不思議でならない
ご近所さんを通して知り合った方がうちの局でのやっかいな人だってことに最近気付いて、この人があの…とモヤモヤしてるよ
集配計画メイト時代も業務中知りえた情報をもとにしてアレが届かないこれが届かないとクレーム電話してた
理不尽なクレームを怒鳴りちらしてきたときは耳を疑ったな
上の書き込みみたいに、電話の相手が知り合いの知り合いとかありえるんだから
あんまり変な態度取らない方がいいよねー
電話の相手が自分の客の可能性考えてほしい
車屋と不動産屋の一部がやばいとこあって、どっちもやっぱり避けてしまったよw
近くのモールの某店舗が無理言ってきて断ったら｢郵便局ってこんな融通効かないんですね｣って捨て台詞吐かれたことある
もしそこを利用して万が一何かあって対応求めてもまともな対応してくれないと思うから絶対に利用したくない
将来計画の仕事をやってみたいと思ってるのですが
集配計画はクレームの行きつく先 離職率高
郵便計画は後納や大口のスケジュール管理だからメイトはよほど有能じゃないと縁がない
コールからすれば郵便計画は羨望の的で登用された人に対しBBA軍団がしょっちゅう妬み節を炸裂させている
小さい局で人手不足で朝７時から勤務開始がある局だと眠い
局によるよね
うちは計画だけは行きたくないってバイトも社員も言ってるよ
クレームの行き着く先でも直接お客対応をするのは課長か社員でメイトは電話折り返したりしないでしょう
133の局は違うのかな
小さい局は計画が集配と郵便に分かれてなくてただの計画
133じゃないけど、初っぱなで責任者に代われとでも言われない限り、ある程度は電話受けた人が対応する
クレームだからって何でも社員に投げてたら電話なんて出れなくなるわ
136だけど、読み違えをしていたみたい、ごめん
クレームの初期対応はコールセンターがするし、計画はコルセンからの内線を受けるだけでは？と思ってました
>>133は外線初期対応のことなんだね
うちの集配計画は外線取らなくていいと聞くから、てっきり
偉いねうちのコルセンは私達はクレーム担当じゃないってキレて
責任の取れる社員がクレーム担当するべきって責任者に回すよ
クレーム担当じゃない。はうちの局のコルセンも同じだが何もおかしいことではない
特にうちの局は集配部も郵便部もは？コルセンが困ってる？関係ねえしって態度の課長が多いからねえ
でしたら集配のミスは集配部が、郵便のミスは郵便部の責任者が対応なさってください文句はクレーム起こしたてめえの部下に言えって話ですわよ
普通そうだよね
電話出なくていい部署なんてないよ
おすすめはしない
コミュ障なんだねって思いながらかけてあげているけど
やさしいね
わたしも以前それやられたけど「何故わたしに、いやコールセンターに電話してもらおうと思ったの？受付がIVRなんだから手配に関するお客さんへの連絡はあなたの仕事じゃないの？」と突っぱねたわ
ただでさえ面倒くさい案件が増えてんのに局内の面倒事まで対処してられるかっての
ごめん、私計画なんだ
それにしたって手配担当がかければいいのになんで？何のための番号記載？とは思うけどね
初期の頃あからさまに顔に嫌な感情が出てたみたいで、隣にいた先輩様に注意をうけたよ
手配担当の人は忙しいから私たちがやってあげないとって
計画も暇じゃないんですけどね(その先輩様は本来の仕事よりも他人の手伝いに精を出していらっしゃるが)
コールセンターは電話が仕事だからって事じゃないの
みんなの局はコールセンター専任者が複数出勤してるのかな？
我が局はコールセンター専任者は1人体制よ
郵便計画の方がサポートしてくれるけど、それでも回線4本に対して2人で電話受けをする感じ
受け損ねも時間帯によっては重なって「ナビなんとかになってから電話が繋がりゃしねぇ！」と毎日お客さんに怒られてるわ
一人って田舎なのかな
東京だと4人くらい常にいる
うちは電話コーナーに２〜３人座っているが
会社の方針による局に電話させない施策が功を奏しているのか
入電のない時間帯も多く、余裕はある感じ
急がない電話であり、折り返しがあることも考慮すると
電話は電話担当に依頼するのが良いとされているな
いや、だからコルセンじゃないって一行目に書いたのに
わたしが読み間違いしたばかりに…ごめんね
客のみならず他局のコルセンから
こんなに繋がらないっておかしいですよねぇ？受話器あげてたりするんですかぁ？^^
と言われた時は遠隔でぶん殴りたくなった
てめえがそうだからってこっちもそうだと思ってんじゃねえ
>>151
一応関東支社管内
都会でもないけど田舎でもない、と思いたい
前は2人だったけど辞めた人の補充が入らないまま1年以上
コールセンターがてんてこ舞いしてようが我関せず
大きな局でもないから内務担当者(期間雇用含む)も自分の業務に関することは自分でお客さんに電話してる状態なのよ
1年前に入った新人？だけが当たり前の顔して「これ、お客さんに電話してくれる？」って持ってくるの
最低限「お願い出来る？」だったら対応したかもしれないけど、こちらとしたら「人間いっぱいいるんだから自分でやれ！」てどうしても悪感情抱いちゃうのよね
支社・本社的にはナビ導入でコール人員減らしたいがためなんだろうけどさ…
なかなか繋がらないって文句は軽いものから大きなものまで２日に１回は言われてる
受電する人員が随時１人しかいないんだからそりゃ繋がらないよねーと思うよ
お客さんからの問合せの返事も担当がやってくれないから結局コールがお客さんへ返事するパターンも多いんだけどその間も他の電話は対応できないから繋がったらラッキーレベル
ミスしても誰かが謝ってくれるから同じミスを何度も何度も繰り返す
バカなんじゃないかと思う
バカだからそういう仕事しか出来ないんだろうけどw
はっきり言って小学生でも出来る仕事だよね
普段客対応してない奴に電話なんてさせて下手な謝り方して客怒らせて大事にされたら面倒だし
謝罪の電話はうちは責任者だよ
おまけに計画・コールの強制7時間化で8時間部署に逃げたやつもいるしなｗ
嫌なら辞めろ
あれ還付処理したやつですら当日再配達依頼できちゃうから
面倒ごとは全部課長に投げるしかない
お知らせ使うのは国際書留とか特定記録に限定して
それ以外は置き配解禁しようぜ
国保の書留みたいな当日再配NGなものもIVRなら対応せざるを得ないしな
居住確認のため翌配登録されてるのも依頼可能だよね
パケットとかだと配達員が個別に管理してたりするから対応が面倒
ハラスメントを許しませんとか言っててハラスメントだらけで草生える
ミス繰り返すのはどうでもいいが
普段そうなのにコルセンに対してムダに偉そうだったり
あからさまに小馬鹿にした態度の人が多いからもやる
山手線の内側局はゆうゆう窓口＝大口窓口＝私書箱室＝○ツ書留・小包置場であることが多いな
伝送はダメだな
毎回泣きそうな面して「すいませ〜ん だし漏れ〜」と区分ミスゆうパックを持ってくるので1度自分でやれと突っ撥ねたことがある
そしたらその社員は翌日から体調不良と称して職場に来なくなった
うちは窓でも何でも丸投げするのは断ってるな。
一度はかけて貰う。それで不出だったり要折電になって始めてコルセン依頼にしてもらってる。
窓やりながらって何人でやるのかな？
客いっぱい来すぎだから窓やりながら当日の再配抜きなんて時間に間に合わないんだけど
>170ではないがうちだと社員1＋期間雇用2が基本。
局規模的には県下有数。
社員は窓対応、保管物の残数確認
期間雇用1は社員のサポしながら再配抜出し
期間雇用2はコール受電の依頼入力・出力・再配抜出し
なお期間雇用1,2のポジは流動的。
忙しいとき（曜日でいえば土曜）なんかは締め時間近いものから優先かけてるけどそうでなければ当日依頼分は時間関係なく抜出すスタイル。
常時必ず3人な感じ？
うちは社員1人バイト1人なので片方が休憩行ったら1人で後納の持ち込みも窓に来るから再配抜きは本当に暇な時しか出来ないな
3人羨ましい
窓が複雑な割引がくるとすぐ計画に投げたり、勝手に先読みして勝手に割引したりはしないのかなｗ
窓なのに明らかにコミュ障みたいなやつが4人ぐらいいて何なのって思ってる
日勤で1＋2
夜勤でも1＋2
うちの場合大口引受は計画で対応してくれる。
よって局窓開いてるときはマルツ・私書箱交付と再配処理、郵便関係の申請受付（対応は計画だったり集配に振ったり）のみ。再配達件数がかなりボリューミーだけどね。
態度デカイのいるよな
あいつら仕事楽だから離職率も低く勤続年数無駄に長い
羨ましい
計画は査数検査はしてくれるけど打ち込みはゆう窓
局窓も数多いのはゆう窓に回してくる
どんどん打ち込み待ちが増えていくのにマルツの客行列してて放置で
計画がまだですか？お客様待ってますって催促
待ってる客くらい計画で打ち込めよってマジで思う
そりゃひでーな。
こっちに来てる客はどーだっていいのかとw
そっちの引受は取管で入力できるのにアホかと
局窓も大量通数はゆう窓持ってくるってのは理解できないな。
旧事業会社で後納特約契約してるとかじゃなければ基本局窓の事務機でも引受できるのに
窓担当と再配担当と分けてあって、再配担当に窓担当が当たるだけだから、やりながらって訳ではないよ
その日再配担当の人は窓に立たないが、窓担当の日は窓に立つってだけ
兼任ってそういう意味
だから電話かけられないってことはないと思うんだけどね
そもそもミスった時の電話なんて完全に自分の尻拭いしてって他人に押し付けてるも同然やん
そりゃ掛けて一発で出てくれりゃ訳ないけど
不出だったりすると折電対応とか継続的な架電はコールセンターに依頼するしかないよな。
最初から丸投げってのは論外なのは同意。
窓口の行列は地元民の利用が多いような局だとすぐクレームにつながる
局会社はJPCCからのクレームに敏感
そのせいかちょっと列ができるだけで後方の役職者がサイコパス気質だと窓担当者を厳しく叱責する
事業だとJPCCは糞でも食ってろタコみたいな扱いだけどｗ
最初はこちらも見えない所で何かと面倒かけてるだろうからお互い様って気持ちでやってた。
けど向こうは｢電話はコールがかけて当たり前。当たり前だからありがとうとも思わないし日頃一方的に迷惑かけられてる｣ってスタンスの人がほとんどで上の人が見かねて初回は各部署からするようにって改めて通達したわ。
間違った案内をする は当然として、他部署から嫌がられるのは取り戻しとかか
たまに無謀なの受けるやつとかいるしな
ゆうパケットとか
速達や通常と違い上二けた区分しないまま差立てる局も多いのでポストの別取りに失敗すると悲惨なことになる
計画も忙しいのわかるからだったら窓に再配担当要員雇えって思うんだよね
と思っていそうな社員はウチの局に散見されるな
そういう人は相槌や態度からヤな感じの投げやりの塩対応
なんなら「これは聞いた？これは他局に確認してあるんだよね？」と、本来そちらがやるはずの事柄までコールの仕事みたいな言い回しで追い返すタイプもいる
「これ聞いてくれる？他局に確認してくれる？」でいいのにさ
そんな社員の塩対応が原因で人がきてもすぐに辞める
部長に言っても「冷たくするなって言ってるんだけどね」で終わり
それは窓の人が上に訴えるべき事柄
わかる。すごくわかる。
明らかにコールの職務範囲超えてるような案件も｢コールが判断してそっちで完結させるべき｣って態度で返されるのが多すぎる。
支社からの振り替え輸送の聴取の入電とかも本来は管理者が受けるべきなのに丸投げなのは流石にまずいと思わないんだろうか。
お前の代わりなどいくらでもいる
コルセンはなかなか人がいつかない部署だけど
いざとなったら社員サマがコルセンに入るから大丈夫！
入れるくらい社員いればいいけどね
内務社員減り過ぎてうちは回せてない
撤廃するならするでそれぞれの部署人数増やさないとその局と同じ結末辿りそう
電話対応専門の人いなきゃ仕事にならないよね
普通の企業は社員が埋めるよ
欠員が出たら補充最優先させるくらいなんだから重要な仕事とわかってはいるんだろうし
他の担務は欠員が出ても放置で強行を強いるくせにな
補充の社員が来なければ入れられないよ
退職者2人出たのに誰も来ない
支社はバイト(四時間勤務)で対応するようにって指示らしい
社員の穴埋めなんだから同じ8時間勤務雇わせて欲しい
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824
時間と人件費使って仕事を覚えさせて、1人で仕事できるようになったかなーと思ったところで嫌なら辞めろ、でしょ
人が居着かなくていつまでたってもクオリティ上がらなくてお客さんから怒られまくるのも無理ないわ
じゃあコルセン無人にするの？それでクレーム対応に追われて本来の仕事が進まなくなるのね
例え話なんだよコレ
もしコルセンに欠員が出てバイトだけじゃ補充できなくなったら、社員が出るしかないでしょっていう
一般的にはバイトのフォローは正社員がするものだし
まぁ社員がやらなくていいように、バイトの予定を潰してでもバイトにフォローさせるが郵便局って知ってるけどさ
運送便の兼合いで無理ゲーなケース多すぎ
てか代再勤再は日時指定不可にしてくれ。隣近所なら現場の判断で回れるだろうけど
仕方無く計画が出て電話のせいで全然仕事にならなくて65定年で辞めた人に短期扱いで来てもらってたりしたな
お客様本位、どこがー？って入ってから思ってる
お客様だなんて思ってないよね
明らかに郵便局側が悪くてお客様が怒っているのを伝えても「チッ、うるせーな。あー、グダグダめんどくせー」とか言ってたから「めんどくせー？じゃ、お客様のお名前ご住所連絡先はこちらにメモしてありますので、ご対応お願いします」って自席に戻ろうとしたら「あ、違うんだよ、めんどくせーのは客のことで今、話を聞くのがめんどくせーって事じゃないんだよ。で？なんて言ってたの？」と色々と問題ありな返しをしてくる集配課長
前より金かかるしさ
自動で録音させていただきますってアナウンスされればもっと変な電話減ると思うから導入して欲しい
超早口で追跡番号言ってきて再配達しろって聞き直しても今言ったろって言わないし
手間もかかるし金も取られるのが許せないと
コルセンに言われても困るんだけどな
録音は確かにいつもの話し方が荒っぽかったお客様が丁寧になったりして効果はある
たまーに効果がない強烈な個性のお客様にぶち当たるがｗ
まず「〇秒で〇円」ってアナウンスすることで「通話料が発生する」と無駄に意識させるし、挙句の果てには自分の意思で電話してきているにも関わらず「郵便局のせいで電話する羽目になり、おまけに金まで取られてる」と悪感情を抱かせてる
こんなことになるならナビダイヤルなんて導入してくれなくて良かったよ
急ぐなら（かつ文明の利器を使いこなせなければ）相応の対価は発生して然るべき。
シール剥がして投函する奴多すぎ
対応したくない集荷受付の人が押しつけてくるから
ろくに聞き取りもなく名前と電話番号だけ聞いて「早く折り返して」って急かす
こっちも優先するべきものがあるからすぐには無理だよ…内線やめて直接社員に言ってよ…
QRコード付いてる部分はベッタリ貼ってほしいわ。
切り取り線以下は貼らんでいいから。
後は配達日書いとくとか。
お互い最初は混乱するかな
いいかげんマルツにお知らせシール貼るのめんどいよー
こんなに長期間になるなら時短バージョンで作ってくれればいいのに…
カゴに満杯準備しててもあっという間になくなるわ
印刷機の方が早いな
詳しく。
「当日の配達のものは窓口ではお受け取りいただけません」ってのがデカデカと書いてあればいいや
ドライバー直通の電話番号を書くところ？をなくすと聞いたよ
電話マークと番号を書くスペースがあるのに番号書いてないからドライバーに連絡先できないじゃないか！佐川やヤマトはきちんと書いてあるのに！というクレームから開放されるのかな？と密かに楽しみにしてる
ナビダイヤルだけになるのか
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824
それはありがたいな
ドライバーコール書いてあっても出ないやつも多いし
マルツが6月から色付き（青黄白の3色）
んで10月に様式変更って無駄すぎないか？
ヤマトや佐川はドライバーに連絡できるのに！のクレームはなくならない予感
ドライバーの電話番号教えろ！が増えそう
別にいいのかな
当日のマルツ持ってるお客様が「受け取れるなら来局したいんだけど？」とコールに連絡してきたら
局保管が確認できたものでも「当日は渡せません」と断るべき？
局員に聞くと「保管が確認されてるなら当日でもお渡し可能と回答してオーケー」と言う人と
「翌日以降来局のルール守ってる人に示しがつかないから保管されてようが無かろうが断れ」と言う人がいてワケわからん
当日分がダメなのって、「まだ配達員が持ってるかもしれないから連絡無しで窓口にこないで」って意味かと思ってた
自分で荷物探して窓にこのお客様来局しますって持って来てくれれば
お客に受け取れるって言って大丈夫だよ
うちの局は今はコロナでゆう窓が19時までだから実質翌日渡しになってるけど、コロナ前は19時以降に来局してって対応してたよ
現状は棚入れ保管が確認出来れば19時前でも1時間くらい猶予もらって来局可って案内してる
書いてあるの？
うちの局のものには書いてあるよ
3日目の木曜日と4日目の金曜日は祝日ですから普通郵便の配達はお休みなので、今日あたり到着する可能性が高いかもしれないですよ？と答えたら「お前は自分宛の郵便が来ないからそんなふうに他人事なんだ！」と斜め上に怒りだした
思い通りにならないとすぐにお前だのクソだのバカだの言い出すのってなんなの(笑)
小学生かよ！
クレーマーの相手乙だったね…
安い料金の商品を利用してる奴ほど意味わからん文句つけてくるよね
んで、捨て台詞は「民営化してからサービスが悪くなった」聞きあきたっつの
そんなに嫌ならどうぞ他所の運送会社をご利用くださいって感じだわ
その文言は、「当日配達分は翌日以降に来いや」という文言であれば、
かなり前から各局の判断で追記できるように指示されている
祝日だってことを忘れているパターンかと思ったら斜め上パターンだった…お疲れ
ポストの中に残留してることはないんですか！？ってまずはお前が配達局に問い合わせしろよ
お前らには良い課長の顔なんだろうけどな！
そこらの店でももう買えるのに…
夏真っ盛りに自らもマスクして全戸配布とか配達員に死人出そう
お前らがいい加減なこと言うからクソ迷惑被ったわ
今後はゆうパック発送分みたいよ
配達局あるあるだわ
それと、普通郵便を引き受けるときに、◯日に届きます！！って言うのもやめてほしい
たまに、レタパとかで出そうとしたお客様に対してわざわざ普通郵便に変えさせる奴もいるよね
普通郵便でも翌日着きますよとか言ってさ
追跡番号もない、到着日数の約束もできないのにほんと迷惑
わかる
お届け日断言すんのもやめてほしいよね
あくまで目安だっての
お客は自分に都合の良い方を信じるから、引受局の言い分を正義として配達局を批判する
レタパじゃなく速達であったよ
お届け日数だけを見て変えさせて「郵便局が大丈夫って言ったから信じたのにどうしてくれる」ってさ
幸い配達員の手元にはあったから、引受局が悪かった。として納得して頂けたから良かったけどさ
ついでに「こんな電話があって、本来明日お届けになるものを今日中にそっちに着くように今朝出したから対応よろしくね！」の一報を配達局に入れるくらいしろよ、とも
客からは到着時間をなんとかして調べろ・郵便部社員からはコルセンが言ってもダメなことを振られても困ると双方からゴネられた
災難だったね、おつかれさま
引受局がいい加減なことすると余計な仕事が増えまくるからちゃんとして欲しいよね
うちのゆう窓口担当者は「〇日に到着の予定ですね」と普通郵便でも声がけしてるから危なっかしいなーと思いながら聞いてる
本人は「あくまでも予定としか言ってない」と逃げ道を残しているつもりなんだろうけど、お客さんは「〇日に着くって言われた」って自分に都合よく記憶するんだろうな
その社員正気？クレームになったら平気でトカゲの尻尾切りやりそう
電話一本で何でも対応して当然、みたいなやつ
対応できない理由を説明したら「融通きかないんですね」だって
郵便局は御用聞きじゃないっつの
電話一本で何でも対応して当然、みたいなやつ
対応できない理由を説明したら「融通きかないんですね」だって
郵便局は御用聞きじゃないっつの
何のために制服支給で内務よりも高い給与体系になっているのかよく考えろ
融通きかないんですねって捨て台詞的に言う人多いよね
断ってるのに約束してるサービス以外のことをやらせようとするのは融通でなくワガママなんだよなぁ
直接そっちに行っても午後になりますか？って言うから不在持ち戻りの受け取り希望？と思い直し改めてヒアリングしても集荷だと言う
何度かやり取りしてやっぱり不在持ち戻りの受け取り希望だった
あーもーうっせーな。俺が間違えてたんですよね！す、い、ま、せ、ん、ね！！！！！
となんかキレられたんだけど俺が悪いの？
本人確認できるものをお持ちの上、お近くの郵便局まで…と言うと
出向くのが面倒くさいからなんだろうけど、ムッとされるか駄々をこねられる
時々「先に旧住所の方の郵便局に聞いたら「(うちの局)に電話してくださいって言われましたよ？」と、
この発言を盾に、電話でできるんでしょ？答えなさいよ？と要望を押し通そうとする客もいる
こちらも声を張り上げて対応するしかない(言葉遣いは崩さないが)
側から見たら「客に対してあんなひどい応対。ああいうコルセンが火に油を注いでいるんだろう」と思われるんだろうが
「それは〜ですのd「だーかーらー！！〜だって言ってるだろうがぁぁ！！」」
「ですから、〜の時は〜に「だから！！〜だって言ってるだろ！！」」
客の言っていることに対して正当な案内をしたくてもこうじゃ、聞けるものも聞き出せないし、しゃーない
後々言うべきことは言ったのか？と問われた時に言えてないんじゃ、また社員からもストレスもらう事になる
コルセンには罵倒三昧でも社員や男性の声にはおとなしくなる客なんてザラにいるしさ
確認しろって何を確認しろと？具体的な情報がメール受信者の住所名前だけで定形外から国際、小包まで保管を全部確認しろっての？
詐欺メールの問い合せのたびそこまで振り回されてたら業務回らない…
SMSメールのやつかな？
ホームページに記載されてる注意書きそのまま伝えて突っぱねていいと思うよ
追跡番号お知らせしないとか絶対ないもんねえ
聞かれたとき詐欺かマジか判断つきかねたから放置しておいた方がいいですよと伝えちゃったわ
公式なら本物
ヤマト方面でも同様だが、他人が間違えて入れた携帯電話番号でも
利用者にLINE通知が来るので、lineメツセージに従って
名前と郵便番号を入れて合致しないのなら他人の荷物と思われる
これはちゃんとLINEの審査通ってないと表示されないマーク。
ただしグレーの同じマークのものはLINEの審査通ってないであくまでアカウントが自分公式です〜って言ってるだけだからこれはグレーゾーン。
ところが郵便局のアカウントはぽすくまの方はちゃんとした公式審査通ってるのにお届け通知の方のアカウントは公式審査通ってない後者のグレーマークだから始末が悪い。
一企業としてちゃんとそこの申請しろよとずっと思ってる。
に抗うすべがない
ちなみに集配課長はコールセンターで使送しろという
そうだよ！俺なんかまだ仕事中だぞ！
って言ってやりたくなった
威力業務妨害で届出ますよ
って言った猛者がいたな
直電回避の番号変更よりもこれの方が急務だと思う
ナビ化した際に付かなかったか？
確か最初に確認した時、局コールに繋がる前のアナウンスは｢ナビダイヤルでお繋ぎします｣みたいなアナウンスだけで録音の文言はなかったと思う
東西コールに繋がる前フリはどうかわからないけど
＞ちなみに集配課長はコールセンターで使送しろという
無茶な
前にかけた他局、それ流れたよ
いいなー思った
「だから、明後日なの？明々後日なの？」って何回もしつこく聞かれてウンザリした
速達じゃあるまいし、はっきり何日って言えるわけないじゃん
そんなにはっきりした着日が知りたいならそれなりのサービス使えばいいのに
もし不着になったら「明後日着くって言っただろ！探し出して配達しろ！」とか言うんだろーな
100円にも満たない金額でお客様を語る人間のクズだから適当にあしらった方が社会のため
絶対言うと思うｗ
申告内容の幅広さ＆客の質は民間企業の中で最悪な気がする
他のコルセンはオペレーターを指導するコルセン担当の社員いそうだよね
他社は
・高い金払って質の良い業者に委託してる
・きっちり分業して担当外の案件には触らせないようにしてる
が正解。
局内コルセンとか東西コルセンの受電だけならまだしも、JPCCとか貯金保険のコルセン、果ては総務から再配依頼入るとかどんだけ切り分けできてないんだよw
ナビダイヤル嫌だから裏技で0120の集荷ダイヤルに掛けてくる奴とかさ
あんなの回さないでナビダイヤル案内してお掛け直し下さいにしないと駄目だよな
還付されなかっただけマシだと思って欲しい
居住確認しないで書いてある住所にそのままホイホイ配達しろってことなのかね
当日分は２２時から、なんて甘いことは書かずに営業時間考慮し
「当日分は翌日から」にしたいのなら早めに言っておかないと
そろそろ印刷業者に発注しちゃうから急げ
自分は電話では出来ない、差出人様自身にインターネットから、または最寄りの郵便局で事故申告してくださいって案内するんだけど
そっちのミスなのになんで暑い中わざわざ娘を郵便局行かせなきゃなのよ！納得いかない、アンタやりなさいよ！って言われた
暑い中莫大な量を一生懸命配ってる配達員は？
結局差出局に問い合わせ中だけどどうせ残留なんてないだろうから結果電話するの今から憂鬱だ
コールの仕事じゃないだろうに
あるある
上の自分の愚痴もだけど娘からの気持ちのこもったハガキなんだから！って言われても
こちら側からすれば娘さんの気持ちとかわかるわけがないのでたかだか63円でゴネてるだけにしか見えないし
お客さん側からしたら自分の出したハガキが届かないことがある、なんて思ってもみないんじゃないかな？
そもそも普通郵便に補償がないことを知らない人の方が多数かと思う
だからと言ってゴネられたところで対応出来ることなんて限られてるんだけどさ
ホントそうしてほしいわ
回しちゃうから「タダだし次もここからかけよう」ってなるんだよね客は
SV的なやつだよね
郵便局のコルセンにもほしいよね
研修はほとんど役に立たない説明しかしないしさ
裏ワザとかで出回ってそうだよね
余裕のある時はいいが忙しい時にかかってくるとなんでこっち！？と言いたくなる
お客様相手じゃないから集配直通番号を教えてしまっていいだろうか
確かJPCCって内容如何に関わらず電話かける順番があるんじゃなかったっけ
あやふやだけどコール→総務→集配→郵便、みたいな感じで繋がらないと次の部署にかけ直す感じだったと思う
だから集配の電話番号知らない訳でもないだろうから、大まかな内容聞いて内線で該当部署に回す手段でどうだろう
そんな順番があるんだ
大まかな内容を聞いて内線で集配に回す手段はいつもやってるんだ
でも大体出てくれない…
だからこちらが簡単な内容と折り返し連絡先を聞く羽目になる。。
希望出せば現場に戻れるかな？
誰か現場に戻った方いますか？
1ヶ月くらい鬱で休めば戻れるよ
精神的に計画は無理ですってね
代わりに誰かが計画行き生け贄になるけど
優しい人には向いてないね
自分に関係ない仕事は断る位の性格じゃないとだめ
あと損害賠償担当とか付着申告担当とかは納得しない客との対応がかなり大変
メンタル強くない人は計画行かされて鬱で休職かなり多い
クレーム処理で他の仕事中断せざるを得ないし
賠償と付着と営業の担当してるけど毎日胃が痛いね
主任ですらない一般だから給料安いし
うちの局は賠償も不着もメイトがやってる
社員は楽そうで羨ましい
社員給料泥棒
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824
ダウンロードするアドレスとJP労組本部の住所は「【おお】ｿｰﾄﾞｱｰﾄ･ｵﾝﾗｲﾝ ｵｰﾃﾞｨﾅﾙ･ｽｹｰﾙ【群馬】」というスレに書いてある。
めんどくさい
でもそれを問い合わせ段階で詳しく突っ込めないからなー
一度はご家族様への確認はお済みですか？と聞くけど、そこで確認したけど無かったと言われれば信じるしかない
下手に突っ込んでクレーム化したらねえ
実は受け取ってたが４割、誤配してたが３割、何らかの理由で還付されてたが３割って感じじゃない？
本来なら抱えなくてもよかったはずの問題
身内…この場合は集配か…のためにお客様を疑う
お客様本位の経営理念()に反するわぁ
通常もパックも持ち出し入力をサボる奴らの集まりで、こっちとしては配達員を信用できないんだが
それが原因で無駄な申告対応することもあるし（ド○モ・日○通○とか）
宛先の住所氏名、差出人の名前、封筒のサイズに色や封筒に入った差出人(会社)のロゴと色、何円分の切手が貼ってあるかまで一致しているのに
客の申告→25g超えてたのに84円で出してしまった
実際→見るからに厚みオーバーの定形
この相違だけでコルセンの聞き取りミス扱いとしてコルセンから折り返すようにメモと現物返却されて解せん
(うちは郵便部課長が探して折り返す役目)
挙げ句別途他の取り戻し申告が出たから後に持っていったら第一声が「今度は間違い無いんだよね？」で、は…？としか言えない
私:（どうせ印鑑いらないって知らなくて他の郵便物と混じってたとかポストの奥に入ってるとかだろメンドクセ）←の台詞を丁寧語にして聞く
客:ちゃんと見たけどない、調べて
私:かしこまりました。では配達員に確認し折り返しお電話させていただきます
ー今日のそのエリア担当者が誰か調べてる間に電話鳴る。番号はさっきの客。やっぱりなと思いつつ出る
客:すみません、ポストの奥に入ってました
このパターン多すぎ！しかも今日は2回もあって呆れる
電話かける前に一通り調べないのかよ
配達員：インターホン鳴らさずに不在票入れるわけないじゃん
私：カメラ付きのインターホンなら画像を確認してみて下さい
客：すみません配達の人写ってました
というのが今日あった
ほんと電話かける前に一通り調べろやって言ってやりたい
家庭内の問題を郵便局に持ち込まれても困る
インターホンを鳴らさずにポストに不在票を投函してさっさと去った一部始終を、庭にいた客に見られていた人とか
「今の客は追跡を自力検索しているから必要ない」の理由で再配達を不在持ち戻りにしながら不在票は投函していかなかった人とか
定期的にそんなのがいるから、なんで集配課長は部下(配達員達)を指導しないのかワガママ客と並んで不思議でたまらない
素直な客でよかったじゃん
タチの悪い客は「でも！インターホンは鳴りませんでした！私はずっと家にいたけどインターホン聞いてません！」
と、それを盾にしてワガママを通そうとしてくるからクッソうざい
お客さんから再配指定の時間過ぎても来ないって申告が入って発覚したんだけど、それで計画が電話で説明しても｢そう表示されてる家に入れる訳ないじゃないか！｣ってスタンス崩さなくて｢ああいうのはセールスとか通り抜け禁止目的であって再配達なんて向こうから依頼してるんだから入らなくてどうする！｣って班長にガチで怒鳴られてた。
配達員さんも人によって本当にピンキリだよね。たまに神のような対応力の人もいるし。
自分の意見しか言わないこっちの言い分は聞かない人って何なの？こういう言い方好きじゃないけどキチガイめって思っちゃう
朝到着しなかった書留は昼の便で到着しても速達でなければ次の日配達ですって伝えてもありえないの一点張り
おかしいでしょ？って言われたけど会社が決めたルールだからそこをおかしいと思った事一度もないわ
憂さ晴らししてんだろうけどさ違う所に電話してくれ
必死に誠意ある対応するとつけあがる
クレーマーと分かれば管理者は何も言わないし
しかもさわりだけ調べて本筋は調べてないときやがる
「なんで郵便局悪くないのに、なんでもかんでも俺が折り返さないといけないの」
お前が郵便部の課長だからだよ？^^
明日はお盆明けだ
企業も動き出すから鬼のようにお問い合わせの電話はいるんだろうなぁー 鬱
何年も働いてるのに、簡単な問い合わせでもいちいち周りに聞くから忙しいときは苛々する
前の部長のお気に入りだったとかでＡランクらしいけど、こんな仕事ぶりで自分より時給高いとか給料泥棒だわ
確かにうちの地方の一部では七月の大雨で未だに遅延生じてるけどそれも他県で当局の管轄はまったく関係がないのに。
実際は宛所不完全で還付。手元に戻ってきた差出人が話が違う！と激怒で配達局(当局)に入電。
もう疲れたよパトラッシュ…
JPCCの火消しほど面倒くさいものはない
局側に全く非が無い場合でも客にはこっちの対応が間違ってるみたいな案内する奴ばっかだし本当いらねー
JPCC介入すると変に拗れる案件多過ぎ
客も怒る場所違うじゃんね…jpccに言ってほしいね
還付されてきた郵便物に貼ってあった還付理由の付箋見て局にかけてきたみたい
JPCCにそう説明されたから届くと思って受取人にもあと一日待つようにって説明したのにこれから送り直すと間に合わない！って苦情で入電で、正直に当局については遅延状況ではないって説明もしたら｢言ってることが違うじゃないか！上を出せ！｣だよ…
その説明した人がなんでありもしない遅延情報言ったのか本当に謎
開放されるためにテキトーなことを言って逃げた…とかかな？知らんけど
常日頃から厄介なものは早く押し付けよう押し付けようといった雰囲気をjpccからは感じるし
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824
以前、不着対応で受取人宅に謝罪に行かされたことあるけど(調査に必要だから郵便の特徴とか詳しくきいたら
「なんでそんなに根掘り葉掘り聞くんだ！対応した奴連れてこい！」だって)
ただの料金不足だったことあるわ
宛先とか料金とかちゃんとしてから文句言えよ
社員は客を説得しきれずにバイトを生贄にしたってこと？
ありえないんだけど
なら次から詳しく聞かずに社員に丸投げでいいじゃんふざけてる
うちの責任者もすぐ対応できないならできないでちゃんと電話番号も書き添えてあるんだから、連絡入れればいいのに。
これもコールあるあるだと思うけど、聞き取りして内容をちゃんと担当へ回したのにそこからの対応が遅れて催促の入電＆コールの手落ちのようにチクリと嫌味を言われる…
さすがに一人じゃなくて課長も一緒だったけどね
行ってみれば「料金不足で戻ってたって差出人から連絡があった」だって
分かった時点で郵便局に電話すればいいのに無駄足だった
聞くべきことを聞いただけなのに、コールってこんなことまでしなきゃいけないのかと思ったな
過去ログでそうなったら社員が絶対守ってくれるから的意見があったけど
やっぱり守りきらずにバイトを差し出す社員もいるんだね…正当な業務をしていてもさ
責任者によるよね
うちの今の役職者は絶対本人出さないけど前にいた課長は窓にクレーム言いにきた客に本人に出て謝ってくれないかなーって出させてた
そんなことさせて貴重なコルセンや窓のバイト辞めたらどうするのか
何も考えてない変わりはすぐ見つからない
コルセン「集配さん、お返事まだですかって催促きてます」
集配「え？そんな引き継ぎないよ？」
コルセン「メモとかないんですか」
集配「ないない！メモもない！こっちに振られても困ります！」
お客に詫びて謝罪してメモ取って集配へ
内線対応した課長の姿なし
机の上に『昨日の日付の』該当案件のコルセンからのメモ
メモあるじゃねえかオイ^^^^^^
メモコピーして集配xx課長に引き継ぎ済みって書いてコルセンに残してないの？
うちはそうしてるよ
横レスだけどうちもしてる
うちのコルセン仲良くないから何かあったときに鬼の首獲ったようにお説教のネタにされるだろうからね
誰に引き継いだか紙残しとけば
外務が聞いてないって言っても
それ見せてXX課長に引き継いでますって言えば必死にメモ探すよね
誰に言ったか書いとくのはかなり重要
内線ですぐ回した案件でもその時のメモ書きと何時何分に誰に内線で伝言したか書き加えてしばらく保管してるわ
私も>>336の時にコピーが残ってたから自局の人間にはコールが回し忘れたって疑われる事態は避けられたよ
昨日今日なら誰に引き継いだか覚えてると思うけど、問い合わせ多いからあまり日数経つと分からなくなるし
なんでお客さんってこんなにいい加減な人多いんだろ
自分で注文してるのに、送り先を転居前の住所にしたり(しかも転送期間過ぎてる)
レタパとかゆうパケを大幅にサイズオーバーで差し出したり…
他の運送会社のお客さんもこんなもんなのかね
うちはコピーとってコルセンの担当者と集配課長の印鑑に渡した日付記入して保管しとく
いろんな事例見るにつけ、これを習慣づけた今の上司に感謝してる
計画社員に根回ししておくと集配課長が対応してない等でトラブルになっても周りが味方してくれる
保身のためとはいえ、総出で課長イジメしてるみたいで気が引けるけど、平気ですっとぼける課長が悪いんだ
計画社員は知らぬ存ぜぬすっとぼけ
外務課長がその分きっちりやってくれる
知らぬ存ぜぬ計画社員と当てにならない外務課長の局もあるのかなw
何年か前に他局から来た１人を除いてまともに対応してくれない。けどあんまりその１人を頼りすぎてもその人が潰れちゃうか、コール＝厄介を持ってくるって認識になって塩対応になっちゃうかも知れないのが悩み所。
うちは逆に４年前までは感じ悪い外務課長しかいなかったのに今は全員入れ替わって全員いい人でワガママな客の申し出に皆対応してくれる
外務総括課長もいい人で調べもの引き受けてくれるしずっとこのメンバーならいいのに
あれ八千代？
たまにコルセンでも計画でもなさそうな決めつけ社員が紛れていたりするよね
定番の「ゆうパケットのデータが引き受けから更新されない」って問い合わせで
遅延地域あてだったからそう説明したら、いつ届くのかだの失くしたんじゃないかだのじゃあ待ってれば絶対届くんだろうなだの糞しつこかった…
挙げ句のはてにわざわざ名前聞いてきて、お前に聞いたって覚えとくからなとか念押ししてきた
安い料金のサービスにはそれなりの理由(陸送)があるんだから、急ぎのものならゆうパックでお出しください
ゆうパケットで時間指定しようとしたり普通郵便の到着確認しようとしたり。
たまに対応面倒だからって便宜で聞いちゃう責任者とかいるけど、それって別料金で追跡つけたりその目的の為に最安値じゃない方法でちゃんと送ってる人に対して酷いことしてるよね。
結局ごね得なんだよね
同じ事を言ってくれれば諦める人がほとんとだと思うんだよね
なのに断りもせずにほいほいと引き受ける(通話時間から推測)
そしてコルセンには「ああいうのは断ってくれないと」
課長達が受けちゃうから断ろうと頑張っても「前はぁ、やってもらえましたよぉ？(ウエメセ)」って客に言われちゃうんだけどな
ごね得御尤も
徹底的に冷対応をするべき
そうしないと限無い
根本から断って変えていってくれないと変わらないんだよね
この場合集配課長だけど
まるでコルセンが面倒をもってくるみたいにあしらってくるけどさ
今の環境にした大本の原因は歴代の集配課長ですよと
コールセンター担当の社員や役職者いたら他の課長に聞いて嫌な顔されることもなく引き継ぎ忘れられることもないだろうに
コルセン部あったとして
そこに回されるのは無能極まりない社員だらけになる予感。現にうちの局がそうだもの。
でも担当社員なんだから他の部署に行って嫌な顔されるよりマシじゃない？
その社員にやって貰えばいいし
コルセンに社員がいるの？
コルセン兼ゆうパック計画の管理者って意味。
傍目から見ると何やってるか分からない人たち。
なんだ
>>360が言うような状態の局があるのかと思っちゃった
うちは保険担当から内線で郵便系の受電を回されたり、こっちからは局窓で購入したいって物の在庫確認とか｢さっき窓口利用して料金違ってたんだけど｣とかこっちではわかりようがない問合せを回すくらい。
なのに局窓の郵便担当は局窓のの落ち度で手配必要になった案件についての対応ぶん投げてくる。それそっちから直接担当部署へ話持って行くべきだろといつも悶々とする。
末端に言われてもね
本社に言ってくださいよと
本当だよね
本社が決めた事なのでって説明したら
だったらお前が本社に言えって言われたよ
「不着の対応が済むまで渡さん！渡したら不着のことはうやむやにして連絡してこないかもしれないだろうが！」とか言い出した
「必ず連絡しますので、まずは郵便をお預かり「絶対渡さん!!」「申し訳ありません、本来の受取人様がその郵便をお待ちかもしれませんので「俺の郵便も誤配したんだろ!!」
全く話が通じなかった…そりゃあこっちが誤配したのが悪いけど、郵便返さないとか初めて言われたわ
挙げ句のはてに不着のほうは散々調べさせられた結果他社のメール便だった
こんな変な奴がいる家に誤配しないでくれよ…
それがうちの局の役職者発言なら次からそうできるんだけどね
色々なお客がいるから自局ソースもなしに勝手な対応はできない
クレーム入っても、それが引受局にも配達局にも落ち度がないクレーマー案件でもどっちかに押しつければいいんだから
あんたらで対応して客に折り返せよ
あれって今もトランスコスモスに委託してんのかな
問い合わせがめちゃくちゃ掛かってきて鬱陶しい
ヤマトとかもう引き受け停止決めてるんだから追随すりゃいいのに
「他所はもう決まってるのにまだ分からないんですか？」とか言われてもこっちが聞きたいよ
ていうか聞いてきてる方は出勤するつもりなのか、すごいね
役職者宛に｢配達についての日程の件で｣って電話かけてきて実は不動産の押し売り
役職者には怒られるし、けどこういう内容で本当の電話もままあるからその度に疑ってかかるわけにもいかないし…
台風地域宛の引受は停止しないの何で？アホなの？
営業目的の電話なら答えられないだろうし、本当の問い合わせだったときだけある程度聞き取ってから役職者に替わってみたらどうかな？
私の局に掛かってくる不動産の営業は非通知だからすぐ分かるわー
喋り方もなんか特徴的だし
部長とかは大体自分あてに電話くる用事ある時予め言ってくるはず
セールスも役職者の名前控えてるから出てくれても次からその役職者の名前で◯◯さんいますかって言ってくる
この前は新手で◯◯さんからお電話もらったんで折り返ししましたって言ってきたよ
手を変え品を変えやってくるから気をつけよう
他社みたいに引受停止すればいいのにね
郵便局は最終的な受け皿だから簡単に停止出来ないのは分かるけどさあ
また「遅延のこと聞いてない」というクレーム来そうでやだな
自分(客)の落ち度で保管期間が切れて差出人に返送完了済になっているものなのに
「大事なものだったのに困る！どうしたらいいの！」と怒るオキャクサマや
「差出人名がこれだけじゃわからんからお前らが調べろ！(※配達員は見たままを書いていただけ)」と怒るオキャクサマ
バカなのかな
そういう奴多すぎだけどなんで差出人に連絡しないで郵便局に文句言ってくるんだろうね
返送完了済みじゃもう郵便局関係ないよね
こっちは正当処理だしね
しかもしつこい
不在票が入っていなかったと主張された場合は別だけどさ(真偽はどうあれ)
やたらとそれを引き合いに出してくるのとか
配達局に確認をお願いしたら今度は先方のコルセンに非常に面倒くさそうにデモデモダッテされた
最初から客に「配達局に聞いてください」と伝えてぶん投げてやればよかったなー
高くて遅いゆうパケは大幅に差し出し減りそうだね
問い合わせも減るだろうから嬉しい
フリマ界の西成 メルカリの渾名は伊達じゃないからな
一緒のシフト入ってる相手が電話全然出ないから忙しい
Ａランクならしっかり電話応対しろ給料泥棒
夕方の郵便部は発着関係で社員も計画メイトも忙しいんだから1時間もしないうちに調べ物・対応早くしろと、そちら基準で嫌味催促言われても困ります
何故か私が受けてから案件を放置していたかのような決めつけ物言いをしてきたのもイラつく
上司に伝えて調べ中と再三言ったし
本来の優先業務と並行して課長指示の調べ物やってたし
基本この状況だと、今そちらにブツは向かっている最中であると思われる課長の見解も伝えたはずですけど、貴女の耳は飾りもの？
しかも「はぁ…まだですか」「早く対応してくださいね(ため息)」って何様よ
相手の局はよっぽど暇な局なんだろうね、裏山
たまにそういう話通じない系の相手に当たることあるけど、同じ郵便局勤めでいわば身内なのになんだかなあと思うわ
前にゆうパックの再配達について他局とやり取りした時、こっちは荷送人の指示を伝えただけなのに
「何回再配達に行けばいいんですか？荷送人が言ったら何でもその通りにしなきゃいけないんですか？」とかヒステリックにまくし立てられて唖然としたことある
実際配達に行くのは自分じゃないのに、何でそんなに喚くのか全く理解できなかった
その電話の相手にとって配達員こそがが同じ郵便局のいわば身内 だから「何度も配達に行かせんなよ」っていう態度になったんじゃないのかな？
だからといって差出人指示があれぱ指示に従わなきゃいけないのはどの局も同じなんだから依頼したあなたにキレるのはどうかと思うけど
配達履歴確認して3度以上不在持ち戻りが続いていると配達に行かない自分でも「受け取る気あんのかよ」と引くわ
実際うちの局の配達で5度の不在持ち戻りか続いたことがあったけど、その時は「留守なはずはない。何かあったら困るから配達に行って！」と差出人が毎日うちの局にヒステリックに電話かけてきたから行かざるを得なかった
結局は受取人が留守だっただけで「こんなに何通も不在票が入っていて何事かと思った」と受取人から配達員が嫌味を言われたというオチ
お客さんは勝手よね
＞荷送人が言ったら何でもその通りにしなきゃいけないんですか？
「しなきゃいけないんですよ？そんなことも知らないんですか？じゃ貴方荷送人にそれ言えるの？」って言いたいね
>>393とばっちりに変わりはないけど
荷送人指示は絶対なのに勘違いしている配達局が最近多い気がする
保管期間切れの問い合わせで「期限延長の再配コール継続指示はやめてください」とあらかじめ書いてくる局とか
再配達と集荷受付の他に 郵便に関する問い合わせ対応 も追加したらいいのに
サポート体制も整ってる …えっ？
ってことじゃね？
いやー、他の会社にはない手厚さですわー(棒)
わかりみしかないｗ
責任をパートバイトに擦り付けてくる社員、も追加してー
人手不足で人数半分以下になっても絶対に電話は取らない社員、も追加でー
バイトの予定をねじ曲げてでもシフト組んでおいて、当日は「日曜だから」休む、一応コルセン管理部署のはずの社員達なｗ
こっちも１人体制だからメモだけ渡しに席を外せないから再配伝票回収にくる担当が来るまで宙ぶらりん。
それで後々、最初に内線宛てた責任者から｢案件回すの遅い！１時間以上前じゃないか！｣と文句言われ。
電話しながらメモ渡しに行くためにNARUTOみたいに影分身できないんですよーすみませんねーｗ
うちなんか部長が内線出て調べもの系だったら部長が自ら調べて客に電話するよ
他の計画社員も計画のバイトもそう
良い局だなって思う
めっちゃ良い局
うちの計画社員と計画バイトは横で人手不足コールセンターが忙しくしてても知らん顔だし
メモをまとめるために話し中にしているとサボってるみたいな空気を出してくるし
おかしいなー隣の計画社員達がコールセンターの管理者のはずなんだけどなー
嫌なことを押し付けようとする時だけ
「社員の俺が言ってるのに！」と上司ヅラするの草
良い身分ですね
いいなぁ。素晴らしい部長だね。
部長がそうしてたらそれより下の社員も対応しなきゃって雰囲気になるだろうしね。
うちは部長は部長宛に支社とかからくる電話以外は一切ノータッチ。
総括課長も相手が急いでるって入電があっても課長か課長代理に回せ、いないなら急ぎでも折り返しにしろってスタンス。
２人揃って異動して欲しい。
計画メイトのほうが何でも知ってて頼りになる
恥ずかしくないのかな
座ってるだけマシよ
うちのなんか出勤すらしてこないわ
計画社員用のパソコンが設置されている席が空いてるのに対してコールは2人で1台よ
やる気がないなら辞めるなり部署異動するなりして欲しいわ
え、ずっと休みなん？
いいなー電話は出ません！宣言をしたうちの社員さんと大違い
自分が入社する前から年単位で長期休暇？でいなかったの
最近復帰したとかで出てきてたんだけど、3週間くらい前から突発欠勤したり早退したり
先週からまた姿見ないわ
郵便局の正社員って仕事しなくてもクビにならなくてほんと恵まれてるわね
あ、正社員が仕事しない分、パートバイトが仕事してるから「郵便局」として機能してるのね
鬱で休職なんだな計画と総務は多いよね
ずっと休職を繰り返すと常時そこの部署は−１状態。
会社もこの人は完全復帰することないだろうってわかってても絶対に補充配置しない。
うちの計画わざわざ畳んで縛って何故か枚数まで数えてメモ紙はさんで置いてる人がいるんです。ゴミの数数えてお給料もらえるのが不思議でなりません
義務じゃなくなるだけだったような
支店照会もなくなるのかな？
捻って紙以外のゴミ箱にポイっよ
えー何それ？総務から使用数報告するように言われてるとかなのかな
まあどこの職場にもまともに仕事しないくせに給料高い奴っているよね
簡単な問い合わせでもいちいち人に聞いてくる勤続年数だけ長いオバサンとかね
そういうサービス低下のコスト削減ってまた顧客減るよね
保管期限過ぎたら電話もハガキも出さないで差出人に返送したらクレームいっぱい来そう
３日間持ち出しは来局に対応しやすくなったからまだお客さんと局双方にメリットあったけど再配コールは単純にコスト削減目的のサービス低下だと思う。
コールセンターを他の集配系部署と統合させたり
時短契約を強制したり
65歳超メイトの首切りを断行したり
うちの局は高齢首切り強行でコール系部署からは5人以上いなくなる予定
コールセンターの営業そのものの短縮も容認していく予定らしい
本当に面倒くさい案件は東・西コールセンターやJPCCから当直責任者用緊急ダイヤルにバンバン直電
だよね
ヤマトなんて毎日来てさらに保管期限過ぎたら連絡下さいハガキ来るよね
再配コールはやらなきゃダメだよね
返送されて電話番号書いてあるのになんで返す前に電話しないの？
ってキレる客絶対いる
再配コール止めても期間経過の荷物増えればひとつひとつ支店間連絡入れなきゃいけないし、結果的に仕事増えるような予感しかしないわ
コールセンターを潰してゆうパックセンターと合併させてその処理もやらせる
委託の態度が悪いこともあり、局への入電の大半がゆうパック絡みなので統合したほうが都合がいい
なおゆうパックセンターの連中はコール組を顎で使う気満々の模様
再配コール止めた分、荷物人に指図を求める電話が増えるということか
逆に面倒だな
新聞取らない家は再配コールの電話しなきゃ不在票がドアポストに入ってることすら知らない人ばかりだよ
過少申告の類もやっているかもしれん
あとは委託や出入り業者が感染してもガン無視とか
総務に言えば機械あるぞ
拒否してるうちに存在がなくなるなんてラッキーって思ってるだろうね
再配コールするとかかってくる電話が増えるから嫌って奴も居たし
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824
結構うちの委託さん転居前の住所(空室)に不在票を入れる事が多いから
それもなくなって返送になったら何故転送せず返したってクレーム増えそう
442だがウチのお局様もそんな感じと思われる
折り返しで再配コール専用が鳴って取れなかった時(お局は取らない)「留守電に番号を残しても出ないんじゃムダよね」
誰かが再配コールの留守電を残した後に「番号を残してもあまり折り返しこないからムダよね」
やらないだけじゃなくてケチまでつけてきてウザいw
うちの何故か2分割されていて専用回線が無いから代表回線を我が物顔で使う郵便計画社員さん達
専用回線作ってもらってくださいよ 問い合わせ客とコールセンターの邪魔だよ
うちはゆうパックが相乗りして再配コールかけまくってるので迷惑してるわ
メモもまともに残さないし
それで電話が繋がらないってなったらコールセンターのせいってね
どのツラ下げてそんな寝言が吐けるんだか
コールセンターはなくならない部署かと思っていたが、本社支社にとっては客の声は要らないものだと
クレーマーもいるけど半分は郵便局の落ち度による苦情なのにね
＞本当に面倒くさい案件は東・西コールセンターやJPCCから当直責任者用緊急ダイヤルにバンバン直電
ここ気になる
当直責任者用緊急ダイヤルって何？
代表番号以外の郵便部集配部直通のじゃないよな
ナビダイヤルじゃない客には教えてない番号
うちはそんな番号があったとしてもかかってくるのが固定電話なら出るのはコールだよ
そもそも課長は席にいないし
だけどうちの場合それはあくまで局内部にしか知らされてない番号でよほどのことがないと使わない
JPCCは固定電話にしかかかってこないからほぼコールにかかってくるか他部署からコールに回されてくるわ
固定電話の業務終了であきらめてくれるなんて良心的だな
深夜に到着区分稼働させていない局なのかな
うちは深夜に到着があるせいか郵便部に責任者用携帯配備されててJPCCは19時以降
ナビ→代表回線→計画回線(客に公表していない番号）→責任者携帯の順で電話かけてくるので逃れられないｗ
以前仕方がないから20時ごろ出たらなんで21時までコール空けていないのかと切れられたことあるわ
ナビダイヤルになる前はホームページに載せてる番号の他に局間だけで使用する番号あったからそれのことだと思うその番号なら話中になることなく繋がりやすい
つまり代表以外の部署直通か
出るのは責任者でも社員でもない計画のメイトだよ
ていうか現時点でjpccからかかってきて迷惑してるのに今以上増えるのか
責任者用携帯がうちもあるのか知らないがそこに直通にしてくれないかな
責任者携帯はあっても全然使ってない局あるしJPCCには教えないと思う
そうか、もし>>434の予定が遂行されたら局同士の連絡が取れにくくなるね
たまに他局のコールセンターからもかかってくるけど、コルセンはコルセン同士代表番号で連絡とってほしい
そういうコルセンに限って社員気取りの偉そうなババアが多いし
そういう場合はFAXだね
客からの再配希望のFAX来るから頻繁に責任者が見るし
金がかかるといって3発信FAXを廃止する本社
全部支店間連絡でやれ なんだろうけど
何でもかんでも支店間連絡で済ませていいわけじゃないからな
というかいつまでたっても見ない奴いるし あれ
何年勤めても自分で支店間連絡見られない、見ようともしないBBAも多いけど
結局、対応するのは次の日の日勤の計画・コール…
給料分の仕事しろよ。
21時22時とかに電話かけてくるJPCCもJPCCだけど
始まる番号の荷物の勘違い入電が多くなってる
アマゾンサイト内に問い合わせ先なし
サイト内で追跡するとJPって出てくるし
現物みてもどこの配送業者が配達したか不明
唯一、お届けしますってメールに小さく050から始まる電話番号書いてる
地域の配送屋にブン投げてるやつ
（〇〇の所には市町村名。でもその〇〇はうちの市町村じゃない）
もしかしたら〇〇.jpみたいな業者名なのかもしれないけどすごく紛らわしい。
ほんとに迷惑な話
DAの追跡番号はアマゾンの配送業者ですってもっと周知してほしい
マルツ分を来局したいって電話してから15分とかで窓口来る奴なんなの
タクシーじゃないんだからすぐ準備できるわけないだろ
DA〜と、あと99〜もAmazonだね
計画に時期外れの6月に移動してきたやらかし社員、ものすごく暇そうでくだらない事に時間かけてばかり。そのくせエラソー
ちゃんと品質向上のため録音〜も最初に流して欲しいよ
指定配達日より早く寄越せ系の電話ほんっといや
そっちが金払ってネットショップとやり取りしてるのと同じで
こっちもネットショップから金を貰った上でショップの指定通り配達してるんだよ…
勝手にこっちで決めて渡すことが契約に反すると何故理解出来ないんだろ
「自分が注文したものなのに何でダメなの!!」ってやつだね
追跡番号が分かるのって便利だけどほんと面倒
到着してるなら早く配達しろ、配達日時変更したやつを更に変更したい等々我が儘な電話ばっかりかかってくるもん
低いとは聞いているのですが
あなたが外務なら最低でも手取り1割は下がる覚悟はしてた方がいいかもね
内務の基本給は外務より低いし外務の業績手当ってのはかなりデカい
計画手当ってのがあるけど小さい局じゃ7000円くらい
それでいて仕事は外務には失礼だけど外務のお尻拭きが多かったりするからそれでも良ければ
今年主任になったで外務配達員なのですが将来的に配達はきついのかなと思って計画の話を聞きたかったので参考になりました
やっぱり給料低くて精神的にはきついのでしょうか？
うちの計画社員(課長代理)は総括やら部長がやる仕事を押し付けられて1人で抱え込んでるよ
おまけに局窓担当者が何でもかんでも質問しに来て自分の仕事がちっともできない、とボヤいてる
ま、タバコ吸いに行ったりコーヒー飲みに行ったりする時間はあるみたいだからホントのところはどうなんだか
郵便局って要領悪いのばっかだよな
端から見てる限りだと外務の人の方がいきいきしてるｗ
あと内務は残業がやたら多い印象。
役職や局の規模によってやる事や範囲が全然違うだろうし
要員不足で配達に出たりもするけど外務からは暇だからと思われてるんだろうなタバコも吸うしな
地方の中規模局だけど、土日なんか計画課長は暇そうに煙草吸ってる
しょうもない書類仕事や報告なんかもっと外注したりスリム化出来るようなもんばっか。でもこの組織は変わらないだろうな
やるべきことをしていなくても平気で休むから先方にはそれを告げても納得してもらえず
「〜からずっと返事を待っているんですよ」ってイライラとゴネられることがしばしば
「誰かわかる方いないんですか」「いません。全員休みです」「そんなのおかしいでしょう！」
いないものはいないんだよ…なんで全く無関係のコールが詫びないといけないんだ
「ほんとそうなんですよ」
って返しちゃえ
客が納得しないなら、私なら担当本人に対応してもらうわ
担当の個人携帯からでも何でもいいから客に連絡してもらう
高い給料もらってるくせに責任感ない役職者多すぎ
昔派遣で行ったいくつかの会社や役所は代表番号に名指しで電話かかって来てその人が休みだと、とりあえず同じ部署の人間が話を聞いて折り返しの約束したり内容によっては名指し相手じゃなくても答えれることもあった。
けど郵便局は本人がいないと外線受けもせず｢休みだからメモ回して｣の一言。
日を跨がずすぐ解決できる可能性もあるのに、電話して来た人にも失礼だと思う。
心臓の後遺症や脳梗塞はじめとして身体中の臓器に障害が残るんだよ
部長が激怒してPCR検査を受けに早退させたけど、味覚がなくなるなんてコロナを疑う代表的な症状の1つなのになぜ出勤してきたんだか…
今朝、こいつに用事があり1m以内で話をしてしまったよ
出勤するまえに局に電話の1本も入れろって話だよな
いつも大声で叫んでる変なのもいるよ、
いくらマスク付けてたって局中に響き渡るほどの声で話してたら
飛沫飛ぶよね？
しかも調査から帰ってきたら、はあはあ言いながらマスク外してるし
ほんと頭おかしい
こういうの出勤停止にして欲しいわ
近隣の別集配局が感染者出てしばらく休止してたんだけど、その時でさえ関係のないうちにかなりの数問合せや苦情がバンバン入ったわ。
色々詰め込まれて限界だから年賀始まる直前に体調不良で辞めよう
職場への嫌がらせより自分の体を大事にしな
優しい人
電話口でひたすら謝ったり、諸々の手配で30分位かかったのに
誤配した本人に電話の内容を説明したら、全く悪いと思ってない態度とられて本当呆れた
配達も毎日忙しくて大変なんだろうけど、もう少し真面目に仕事してよ
後、最初に電話対応して誤配先の怒りを無駄に煽った馬鹿男はコールに向いてないから辞めろ
「今日は人いるんだね。いや、さっき電話がつながらないって窓の客に言われたから」
まぁ、頭数がいてもこうやって私のように調べ物探し物で席を立たないといけないコルセンですからね
取った電話を郵便、集配に仕事丸投げでさばくことだけに集中させてもらえる環境でもない限りは難しいわ
あと、調べ物で離席したいのに次から次に電話が鳴るから動けないも追加で
そうこうしてるうちに、問い合わせたのに返事がないってわざわざ電話してくる客もいるし
あなたのその電話のせいで余計調べるのが遅れるんですよ？って言ってやりたい
客はお前だけじゃないっつーの
何時間も経過した後ならわかるが、ものの30分くらいでまだ返事がないと言われてもね…とかね
経営理念に沿うならお客様の立場になって考るべきなんだろうけど
考えたくてもワンオペだから限界がある
自分らだって客が少ない日は雑談しているくせに
内線出なかったんならメモ回ってくるの遅れても文句言わないで欲しい。
コールセンター専属の責任者を置かない郵便局が悪いのだから
そういう時は堂々と直接言って欲しい。そりゃコールに断らせるのは簡単だろうけど、それで納得しないで窓口まで文句言いに来る自体になったこともうちの局では何度もある。
窓口だとクレーム客には責任者を呼びましょうかって誘導出来るけど電話だと他のコールの人や責任者が近くに座ってて聞かれてたら
責任者に変わった方がよろしいですか？っていえないしな
ゆう窓の人がコルセンよる窓のがマシって言ってたよ辞められたら困るから社員みんな窓のバイトには優しいってさ
客から「責任者対応」の要望がないと動かないうちの課長には効果覿面
窓の社員とバイトは手に負えない客には本当に上手く誘導するよ
慣れてるなーって思う
お客があなたじゃ話にならないから上の人出せって言ってますって呼びにくる
窓がやめたら社員が窓対応する確率が増えるもんなー
コルセンはどれだけ減っても社員は入らないから平気で冷たくできるんだろう
その日の対応課長によっては「(既にコールが説明した内容)って言って断って」と頑なに引き継ぎ拒否される事があって
そうすると泥沼化しがちだけど
それを伝えても納得しないんです！と主張をしてもコールセンターが同じ階じゃないからか信じてくれない
社員対応のひどさが負担になって辞めるパターン数知れず
少し燃やしてやることにしてやる。んで燃えカスになった所に叩き込むと。正論ピシャリで後々JPCCに駆け込まれるのが面倒。
最初の10秒で分かるんだから
下手に言いくるめようとしないで言いたいこと言わせる…
（その過程で客が逆上しようがお構いなし）
てなことなんじゃ？
客のワガママはある程度断ったら社員に振るが無難
デモデモダッテで代わってくれようとしないからコールが折り返しにすることになり
折り返しまでの過程でコールが客の怒りを受けることになる
「振りたくても代わってくださらないんです」と伝えたが苦笑された
つまり微妙な反応でも無理矢理押しつけろということかな
うちのお局は怖いから社員すぐ出るよ
私達はクレーム担当じゃありませんってキレる
うちは怖いの2人いるからね
クレームや出し漏れ謝罪はすぐ責任者
しかもしょっちゅうミスしてる
お喋りばっかりしてて残業代稼いでるし
確認するから受け差し人の住所氏名聞いたら、番号行ったんだから差し出したときの控え見ればわかるだろ！とゴネにゴネまくる。
追跡したら引受は特定局だから土日じゃ知りようもないし。
情報くれる申告対応ならいくらでも頑張るけど情報くれない申告は難易度爆上がりすぎて萎える。
「かけろって言うなら僕がかけてあげてもいいけど？」
なんでそんな恩着せがましいんです？^^
責任者降りれば？
出ないのに代表番号は使う
私らが離席する際は通話中モードにしていけと言うくせに
自分は使ったら使いっぱなし
コルセン不在で鳴ってても放置
止めるか出るかしろよ
めちゃ早口で追跡番号言ってきて
聞き取れなくて聞き直すとさっき言っただろって教えてくれない奴とかな
なんでそこまで性格悪くなれるんだろう
いるいる(笑)
何をそんなにイラついてんのか知らんけど、電話が繋がった瞬間から喧嘩腰の人とは話したくないよね
この間1人の時にあまりにも話にならなくて最後にはテメーだのバカヤロウだのお前なんかが電話に出るな！とか散々罵倒して下さったから携帯電話からなのを確認してそっと電話のフックを推して切ってやったわ
その後かかってこなかったから一体何をしたかったんだか
録音機能付けてガイダンスでも録音しておりますって流して欲しいよね
それだけでも変な客ちょっと減るかもだし
ナビダイヤルにすると機械付くんだっけ？
うちついてるよ
手動でガイダンス流さないといけないけど漏れなく録音されてる
ただ録音してますって流れると罵倒してくる人は減る一方で｢さっき言った！録音聞け！｣って人が増えそうだよね
録音してますって局はその録音て簡単にコールで聞き直したりできるものなの？
その電話機ごとに録音されてるからすぐ聞けるよ
「いいからサッサとつなげよっ！」て文句を言ってる女の人に限って繋がった途端に「あ、もしもしぃ。お忙しいところすみませぇん」てブリブリに(笑)
回線の数よりオペレーターの数の方が少ないから録音させて頂きますアナウンスは有難いけど「回線が混みあっております」アナウンスの方が助かるかな
「全然繋がらなかったけど受話器あげていらっしゃったの？笑」なんてビックリ発想をする自己中客もいるからね
それはその客が普段そうやって居留守してるってことだねｗｗｗ
だよねー
同じようなことを他局コルセンから言われた時も同じことを思ったものw
いいなー何でもまずコールセンター(非集配傘下)に聞き取らせたがる自局の集配と大違い
集配のものは集配に聞いてもらった方が間違いもなくていいよねえ
みたいな態度は止めてくださらないかな〜
お前の管轄内のクレームだっての
今度から聞き取らずにコールセンターらしく内線を回すぞ
集配の苦情は全部僕に投げてくれ
嫌な思いをさせて本当に申し訳ない
原因はまた社内の塩対応
それを防ぐためにも苦情の電話はすぐに集配に回したほうがいいね！そっちで聞き取ればいいわ
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824
我々が問合せを発生させてる訳じゃないのにたかが二件連続しただけでイライラぶつけられる謂われは無いわ
会話中だから話が終わるまで待っていると永遠に無視
今お話よろしいですか？と聞けば「忙しいの見てわからない？」と吐き捨てられる
話中だろうが割り込まないといけないし、要件は単刀直入に切り込まないといけない
それで礼儀がなってないなんて言われたら顔面踏んづけてやりたい
神経が図太くなる
他の会社のコールセンターで働いた方が時給も高いしちゃんとマニュアルもあり
オペレーターの指導する社員もいるのにここが良いって人は
家から近い1日4時間で良い具合悪かったらすぐ休めるってのが気に入って働いてるのかな
郵便局は詮索好きが多いよね
他の長所考えたけど思いつかないｗ
でもこれらってコールセーター以外の担務でもいえる特徴だよね…
本社支社連中の考えとしては間接業務要員なんて既婚女ばっかりだから時短で喜ばれるだろうからごり推しで行ける
だったんだろうなぁ
その2人は社員に裏で嫌われているだろうね
お局に反撃できないからって上手いこと言ったつもりなのかな？
苦情を言ってるのも発生させてるのもコールじゃないのに聞き取りしてメモ持って行った時の相手の顔よ…
少し声を荒げれば女はビビって言うことを聞くと思っていそうななめくさったチキン野郎には特に
どこの局も同じなんだな…苦情の大元は相手の指導力問題だろうにな
「それは郵便局ではわからない。どうしてもっていうなら(外部機関)に聞かないと」
と言って追い返される
仕方がないから(外部機関)に問い合わせて、得た答えを責任者に再度伝える
「うん、それはそうだよ？」
は？さっきわからないと言って客への折り返し対応を拒否したのは誰だよ
クズと責任逃れ多すぎるからね
私は話を既に収めていて報告とかで総括に声をかけると嫌そうに何？って言われるのに腹立っていて
誰も好きでお前に話しかけてないんだよ仕事しろクズって心の中で思ってる
ひどいのはダンマリor無視で拒否をする幼稚園児タイプ
会社でしかも責任者にまでなってそれをやられてもねえ
急ぎではない案件だったから、配達中に電話するのも危ないし迷惑だろうと思って
「帰局したら連絡ください」って言付けてたのに無視されたことあるよ
こっちだって、お客さまからの問い合わせで仕方なく連絡してるだけなのに何なのって思う
言付けが伝わってなかったのかと思って集配部に直接聞きに行ったんだけどさ
問い合わせ内容を説明しようとしたら、すっごい不機嫌そうに遮って「だから◯◯だけど？」みたいに返事寄越されて唖然とした
あの野郎腹でもくだして苦しめばいいのにばーかばーか
配達中に漏らして｢配達員がうちのマンションの廊下で漏らした！｣なんてクレーム受けるの嫌すぎるからハゲ散らかす呪いとかにしてｗ
コールも計画メイトも全員応対中なのに頑なに出ない他の人が電話終わるの待ってるっぽいけど、電話終わった後はその案件を処理しないといけないってことは考えないのかねー
立て続けに電話に出る→問い合わせたのに返事がこない！のクレームになるのに
電話応対も計画の仕事なんだから、急ぎの仕事抱えてるわけでもないなら出てよ
うちはコールセンターが内線出ないから計画に掛けてくる
計画のバイトと部長は電話取る
主任社員は絶対取らない
コールが席にいるうちはどんなに連続になろうが処理溜まろうが素知らぬ顔
コール配置人数より回線の方が多いからコールが電話出て鳴りっぱなしの電話もスルー
もちろん社員も出ない
そういうのってさ
内線出ないから掛けてる他の部の偉い人が直接文句言いに来たりしないの？
うちは計画のバイトと部長が出て調べもの対応も自分達でやってくれるから
そういうことないけどさ
朝の忙しい時間帯に、どうでもいい今しなくてもいい仕事でわざわざ離席したりするし(電話出たくないからだろうけど)
信じられないわ
正直コールセンターの人の方が電話対応うまいからなぁ
計画に行くのは電話に自信ない人ばっかでしょ
あ、内線は出るよ。それぞれの席にかかってきた内線だけだけど。
その折り返し時に、集配関係ない郵便傘下のコールセンターがあんたらのクレームを受けることになるから言ってんのに
ふだんから郵便は郵便、コルセンも郵便部だから集配は関係ない。と線引きを徹底したいなら、集配のクレーム折り返しは集配の誰かが受けるが道理と思いますけどね
課長がいなくてもさあ
保険宛の電話がじじいからかかってきてきた時はキレそうになったわ
皆さん電話に出てください
うちの局は総務案件以外は一般のお客さんからの問い合わせJPCCも全部コールに回して来る
コールが電話で内線取れないときは電話終了までずっと内線鳴ってるよ…
せめてJPCCだけは聞き取りだけして担当部署に回して欲しい…
回しても内線も繋がらないときがあって聞き取りしてメモ書いて持っていくがこれは集配だいや郵便だって醜い責任の押し付け合いを見る羽目になる
万年人手不足で年中バイト募集のチラシばら撒いてるから皆それで電話かけてくる
ダウンロードするアドレスとJP労組本部の住所は「【成績】かんぽカウンターセールス自主研5【UP↑】」というスレに書いてある。
＞回しても内線も繋がらないときがあって聞き取りしてメモ書いて持っていくがこれは集配だいや郵便だって醜い責任の押し付け合いを見る羽目になる
コールセンターも同じ目に遭っているから
お前はなにを寝ぼけたことを言っているんだバカか
コールの仕事は電話の聞き取りとそれを振るまでであって
集配と郵便部の伝書鳩係は仕事ではない
じゃあ早くコールセンターに人をもっと入れてください
もしくは聞き取った内容を郵便集配に振るだけでokというルールを周知して徹底してください
代表も取って探し物や調べ物までやらされてかつ内線も出ろとは無茶をおっしゃる
誰か辞めたら終わりの始まり…
改善しようと行動もできないならほぼ座りっぱなしのコールセンターの仕事探せばいい
支社に必要である事を説明してお伺い立ててOK出れば雇えるよ
間接業務要員削減命令出てるから無理
減少分の補充はない
少なくて火の車の今でも過剰扱いだしな
でも逆に「この対応を私がしていると電話を取る人間がいなくなるので電話を取ってくださいね」と言えるようになった
案件対応よりも電話対応の方が嫌われてるから持っていった案件を対応してくれるようになった
あんたらがそんだけ嫌っている電話対応をやってる人間に、もう少し心を配れんかね…
いいな
うちなんかそう伝えても集配も郵便計画もスルーだよ
代表電話を取ることもクレーム以外の案件も、コールセンターの仕事だしって認識らしい
クレームをまとめている間、電話を取らないでいると何をしているか隣の計画が手もとを覗き込みにくる
そんなのやるくらいなら電話をとってくれればいいのに
逆に覗きこんでやれ
あとは覗きこんできたときに何してるんですか？暇そうですね、電話取るの手伝ってくださいって言ってやれ
でも結局それだと電話繋がらないってJPCCにクレームたくさん行って
またコルセンに人に人増やすか計画に増やして電話取らすかになるよ
専門厄が来て手持ちの数字に照らしてまだ多いねとか言うくらいだもん
テメーがまずイラねぇ
でも電話誰も取らないわけにもいかないよね
昔計画の社員がいい人でコールセンターの人が離席してたら電話取ってくれてたけどそのせいで自分の仕事が終わらずいつも超勤休日も出勤それで鬱になって休職しちゃった
誰かが貧乏くじ引くか、誰も電話にでなくなり鳴りっぱなしになるか
どっちかだろうね
速く逃げた方が良さげw
鳴りっぱなしにするくらいなら
只今電話が大変混みあってますってテープ流して欲しいね
若年・中年層はネットとIVRで事足りるし、そういうのが難しい高齢層は音声案内ＡＩ導入しても使いこなせないと思う
ダイヤル回線とプッシュボタンが押せない世代だろう
どこだったか流してる局があったな
うちも流して欲しいわと思ったもの
大半のクレームは集配だから
結果、あの人はいつも面倒を集配に持ってくる
そういう認識になるなら電話を取る本数、わたしも減らそう
真面目に働くほうがイヤな印象になるとか馬鹿馬鹿しいわ
うち逆でフロアが集配と一緒だから集配はともかく、郵便に持って行くと同じく面倒事持って来やがってって扱いされる
あまり面倒をもってこない＝すぐに振らずうまくまとめてくれている認識をされていて草
塩対応をされる人ってその人自身に問題があるから塩対応をされるんだと思うんだよね
だってわたしは塩対応されたことないもんｗ
塩対応をよくされる人はコールセンター向いてないから辞めた方がいいよ迷惑だから
メモに「客に伝えたこと一覧」を記載して
これもこれもこれも伝えましたが。と口頭説明まで添えながらメモを渡しているのに
「断ってもきかなかったって事なんだよね？」と念押し確認をしてくる課長はアホなの？
コールが二つ返事でろくに断りもせず、自分らに丸投げしているとでも思っていないと出てこない発想ですねぇぇ
日頃から極力回さないで済むようにできる範囲はこっちでやっていたけど、そういうレッテルが貼られているならホントに次から丸投げに切り替えるぞクソが
集配課長「えっ？！それはお客様が詫びろと言ったんですか？」
客に言われなくても詫びるのが当たり前じゃないのかな
これは否定しない
うちで塩対応されてるオババが一人いるけど話が回りくどい、小さいことでも大げさに受け止めて事を大きくする
ほかの仕事もトロいしいないときの方が仕事がサクサク進むんだよね
はよ引退して欲しいのにお金無いからっ！としがみつかれてる
むしろ初見の時からそうだった
入ってすぐだから１度課長に引き継ぎ内容これで不備ないか確認してもらった上で持って行ったのに苦虫噛んだような顔、返事も相鎚もしない、受け取らないからこっちも困ってたら端から見てた別の班員が受け取ってくれた
過剰に謙ってたり要件をまとめ切れていなかったりお客の言いなりだったり、あれじゃー課長だって嫌がるわなーという対応しかできない人がうちにいる
その人はいつも「課長はあなたが持ってく案件は対応するのに私がお願いしていることはちっともやってくれない」って言うけど、そのメモの書き方じゃ対応したくないよ…と思うくらい何が言いたいのか支離滅裂なメモ
数回読み返さないと何をして欲しいのか伝わってこない
自分が対応する側だったら？と想像して書けてないんだよね
A4の紙ビッシリ埋めれば伝わる！と思うのいい加減にして欲しい
勝手な約束して外務課長を怒らせたり
あと追跡番号や電話番号聞き間違えをよくやらかす
内務からも数字が読めない意味が分からない、なんて書いてあるの？！って再配達依頼の紙を突き返されてる
それ言えば？本人に
できない人がいてくれないとマウントが取れないから？
前はやってくれたのに！って後で揉める原因になるからクソ迷惑
わかりましたって言っても同じこと繰り返す
能力がないから改善されない
糞クレーマー客と仕事に追われて常にイライラしてる管理者＆外務担当社員に挟まれてストレスMAX
俺は外務担当社員だけどどんなに仕事に追われてイライラしててもコルセンの方たちにはなるべく丁寧に接していたいと心がけてる
納得しないから断ってくださいって振ると断りもせず客の希望通りにする人たちね！
メモや再配達受付票にもその旨は書く
確約できないのは困るとゴネられたら集配からの折り返しにする
コールで言うべきことは言いました
押し付け？ご冗談を
配達のことは集配でご対応なさってください
うちの局のコールは集配管轄じゃありません
できませんと言われて引き下がる客はそもそも電話なんてかけてこないんだよ頭悪いな
心がけてくれてるだけでもすごく有り難くて泣きそう…
集荷依頼とか回した時に目を見て受け取ってくれるだけで少し嬉しくなる私はチョロいと思う
あなたみたいな人がいてくれるだけでうれしいです
ありがとう
確約してもらわないと困る！って言われたら、それだと再配達をお受けできないのですが…って言ってるよ
夜中の0時に持ってこい！とか集配に回さないでしょ？何言われてもできないものはできないって言うし再配達の受付は郵便部の仕事だから回すなら郵便部の責任者に言ってるよ
ゴ ネ ら れ た ら って文字が見えませんか
言うべきことは言いましたの文字も見えませんかね
あなたの地域は何をどう言っても平行線の頭のおかしい客がいないのですね羨ましい
うちは郵便部に回そうとしても「配達に行くのは集配なんだから出来る出来ないの返事は集配の役目」と言われます
それに先輩方からもそうやって教えてもらっているし、うちの局はずっとそうです
喧嘩腰になって申し訳ないけど局によって対応の仕方って違うと思うし
全国共通コールセンター対応マニュアルなんて存在しないんだから何が正解か無いから難しいですね
クレーム電話ストレスで病んで辞めてしまう方も多いと聞きます
お客様と郵便内部の人間との板挟み状態で大変だと思いますがお身体に気をつけて業務に励んでください
とある一外務担当社員より
例えば『この普通郵便を午前中に届けて欲しい』って内容ならまずコールで｢速達がついていないものであれば配達のルート通りとなるのでお約束できません｣て答えて、それでもゴネゴネされたら｢難しいとは思いますが今一度担当部署へ確認し折り返すようにします｣って行って集配へ事情説明＆対応依頼する。
同じ回答になるとしてもお客さんからしたらコールはただの受付係でそこにすっぱり断られるのは納得いかない、担当から断られるなら仕方ないって気持ちになるんだろうね。
ただ困るのはコールで一生懸命説明してお断りしようとしたことを面倒だからとホイホイ『便宜』でOKしちゃう人もいること。
そうすると次の時から｢前はやってもらった！｣｢お前が決めることじゃない！｣って厄介案件になる可能性が高いのよ。
マジやめろ
又は「さっきのあれ、すんなりお客さんきいてくれたよ？ほんとに断ったの？」と疑ってくる頭の弱い課長もいる
＞同じ回答になるとしてもお客さんからしたらコールはただの受付係でそこにすっぱり断られるのは納得いかない、担当から断られるなら仕方ないって気持ちになるんだろうね。
客が課長の断りですんなり引いたのは、まさにこの現象なんだと思うんだが
そこまで思考が及ばないんだろうなクズは
そもそもその時点で客のヘイトは溜まってるんだよなあ
ゴネられたり何言っても聞かない客なんていっぱいいる
でも説明したけどゴネて無理だから電話してください、は押し付けだと思うよ
集配に事情を説明して回答を自分で客に折り返せばいいじゃん
ずっとそうなら局も先輩も悪いとこに当たってしまったんだねご愁傷様
それでも納得しなかったらあなたはどうする？
集配に振るのは押し付けなんだよね
局もそうしているならそれがそこでは正解なんだよ
自分の局のやり方が正義と思うのは勝手だが考え方の押し付けはどうなの？
あなた、人を鬱にする才能がすごーくありそう
>>643
＞同じ回答になるとしてもお客さんからしたらコールはただの受付係でそこにすっぱり断られるのは納得いかない、担当から断られるなら仕方ないって気持ちになるんだろうね。
ほんとこれね
勘違いしないで頂きたいのは、私は貴方の局のやり方は否定していませんよ？
貴方はしつこく否定をしてきたけど
仮に私が貴方の局に行ったら振らずに回答を自分から折り返すようにする
それがその局の正解対応だから
局ごとにやり方が違うからね
押し付けと言ってきたのは1人だけ
私が入る前からいる課長達は引き継いでくれます
うちの局はずっとそうですから
揚げ足ばっかりとって後出しさせて…
そんなにうちの局とコールセンターはおかしいという事にしないと気が済まないのでしたら、もうそれでいいです
マジでいい加減にしろ
あまりコールで頑なに断ってるとJPCC経由でさらに燃え上がった申告になることもあるし
そうなってから責任者が謝罪する仕事を増やす方がまずいと思う
あと｢押し付け｣って言う人いるけどやることやって担当に回すならそれは｢引き継ぎ｣という正当な仕事じゃない？
局がっていうかあなたがなんか怖い
わたしはやるべきことをやった！わたしの話を聞いてくれない客や上司が悪い！
そういう態度だと例えあなたが正しかったとしても周りは動いてくれない時があるのは仕方ないかもしれない
人間不信になる
あれマジでダサい
コールの人から滅茶苦茶キレてたから注意してねって言われてお宅訪問するまではビビってたけど、いざ着いてみたら俺の姿を見てビビったのかメッチャおとなしくて内心爆笑したことあるわ
自分の意見が通って配達とかになったんならそりゃ機嫌良いに決まってるよ
最初断ってすごい悪態つかれて文句いわれたのに最終的に自分の言うこと聞いて貰えるってわかったらコロっと態度変わってありがとうございます〜とか優しい声になる奴たくさん
どんだけ権力好きなんだよとw
ほんとしょーもないゴネ得を得ようとするカスなお客様には辟易ですわ
どうしよう
エスカレーション方式でやれと本社が言っているので、折り返し等して担当部署に引き継ぐのが正しいです。
配達員ないしは外務課長の判断で対応するのが一般的でしょう。
田舎の小さい局は違うかもしれませんが。
ゴネ客を対応していたら他の電話が取れません。
残りの人に超勤や廃休頼んでも
皆拒否計画のバイトも拒否
誰もやりたくないならいない時間はもう混雑してますアナウンス流しとけよ
とみんな思ってるよ！
それなw
もうヤマトや佐川みたいに局への直電は一切かけられないようにしちゃえよ
他の人が電話でようとしてコールのお局にキレられたの見て、それから触らないようにしてる
社員もそのドンの機嫌損ねるとヒステリックに地団駄踏むやばい人って知ってるから何も言わない
いい歳した大人が地団駄踏むってそうそう見れる光景じゃないよね…
もし面倒な案件に当たったら最後だから計画は出たがらないんだよね
客対応してる間自分のやる仕事ストップするし
昔パートしてた所はどこもその辺管理してくれてたんだけど、今時というか郵便局は自己管理なのかしら？
せっかく居着いてくれたメイトが当初の採用の時に103万で収まるようにって話で採用されたのに、今年超えたらしくて来年もこうなりそうなら辞めるって言ってて困ってる。
今辞められると補充なさそうだから嫌だなぁ。
計画手当もらってるのだから、出たげればいいのに
勤務日を減らすのならそこの人と相談してもらうしかない
自分で計算しないと駄目だろ
うちは扶養内で働きたい主婦は
週5日から週4日に減らしてる
出したかどうかも分からない普通郵便を探せとか、
自分のエリア担当の配達局が電話つながらないから近隣局のそっちで対応しろとか、
この金額にはいくら収入印紙を貼ればいいかとか
郵便局は何でも屋じゃありませんけど
他県の市役所の電話番号教えろ！とかいう電話もあるよ
郵便番号ならともかく電話番号なんて知らねーよ
収入印紙、うちの局にも問い合わせあったわ
税務署に聞けっつーの
市役所の電話番号も収入印紙の額も、自分で調べるって発想はないのかねえ
今時ネットで検索すれば大抵のことはわかるのに
ああああああああああ
ああああああああああああああああああああああああああ
デイケアの頂点に立つのはつかれるわ
どうしよう
扶養関係とかお構いなしに超勤させまくるのが郵便クオリティ
うちは扶養ギリギリの人は超勤しない
自分の所属部署には社員がいないの？と問い詰めたい。
そうして欲しいからお客さんは事前に届け出てくれてるのに、それに添わない謎対応してお客さんの手を煩わせてる担当者にキレてくれよ。
支店間連絡が増えて仕事が増えた気がする。
今月ベテランさんが家庭の事情で退職
先月65歳で長期契約切れた人が人で足りなくて
短期で再雇用されたけで長くは伸ばせないみたいだし
人手が足りないのに仕事は増える一方...
繁忙期前なのに先週からすでに問い合わせ増えてる
皆さんのところはどうですか？
コロナが第三波か？って言われ始めたと同時にまた段々と問合せが増えてる気がするね。
今年の年末年始は通常の繁忙＋コロナの影響でとんでもないことになりそう…。
今の世相的に郵便・荷物の需要が増えて当然問合せも増えることなんて簡単に予想できるのにそれでも計画・コールともに本社レベルの方針で人員削減傾向なんだから絶望しかない…。
再配コールの扱いって局によって違うよね
差出人指示で再配コールお願いできますか？とコメントしたらうちの局は再配コールは一切しません！と回答きたこともあるから局によって解釈違うのかなあと
いずれにしろ、再配コールしないところで、期間経過の支店間連絡は増えるから仕事の簡略化には全くなってない
それと、なまものチルドの扱いはどうしてます？
再配コール、マルユハガキは継続してますか？
うちのコールセンター軍団（3人）は支店間連絡が一切できない
外務課長なかなか内線繋がらないからなぁ
勤務時間数は変わらないからな
大事だったり急ぎの案件を周りに言わないもんだから、お客様から催促の電話がきたり他の人が二重に対応したり行き違いになったりして迷惑すぎる
周りが手伝おうとしても拒否するし
一から十まで共有しなくていいけど、何人かで仕事してるんだから自己中な仕事しないでほしいわ
うちはやります！やります！ってやりたがるのはやる気があって良いことなのかもしれないけど仕事が雑、というひとがいる
結局後で手直ししたり修正しなきゃならないから、説明する時間がもったいなくて自分でやっちゃうわ
むしろ仕事が雑でミス連発するのがその古株の人
毎日何かしらその人の後始末しなきゃならない
なまものチルドも当初は再配コールなし だったけど
初回配達の翌日に支店間を入れて
保管期間2日前に再配コールしてます
通常ゆうパックも再配コールは上記と同じ
期間経過で還付が増えたから
還付処理するのが大変
還付処理(還付ファイルの名簿に書いたり)まで
コールの処理になってるから雑用係になってて
本来の電話に出る以外の仕事が多い
再配コール専門の人いないと大変だね
うちはコルセンのお局が再配コールまでやれないってキレて再配コール専門のバイト雇ったよ
集配の話だからでしょう。何がおかしいのかわからない。
バレてないと思ってるのは当人同士のみ
その不倫関係、もう局内中にバレバレですよ(笑)
集配の子持ち女メイトが去年班長と不倫してたのが噂になってたがこの前別の班の社員の車に乗りこむところ見たって噂になってた
そういうのって目撃されたらホントすぐに局内中に情報行き渡るから恐ろしい
郵便局に勤めてる人って噂好きな陰湿な人が多いから身近な人たちのゴシップ話が大好物だよね
色々とあやしい行動しまくりで周囲の人にはバレバレなのにねw
本当にこの職場って人の悪口と噂話が大好きな人が多くて辟易する
絶対にプライベートのことは話さないようにしないとどこで何を言われるか知れたものじゃない
ほんそれ
自分の情報は余計なこと喋らないほうが得策
噂話をするのは本人たちに願望があるから
嫉妬心があるから
ただ思うのは相手が独身者であれば束縛して
結婚をしない
他の相手とさせないのはおかしい
一生の問題なのだから
責任はとれよ！と思う
そしてほぼ全員に情報が知れわたるw
うちもパワハラで異動した責任者が少しは反省したと思ったら異動先で今も元気にパワハラしてる
郵便局に勤めてもう10年以上経つけど、来る部長来る部長多少の強弱はあれ、ほぼみんなパワハラ系の奴ばかりだったから部長に上がる奴はパワハラ系しかなれないんじゃないかと思うわ
弱きを挫き、強きに媚びるセイギノミカタだからな
ほんと人間の屑だよねw
やっぱ経産婦は強いね
できるおばちゃんとは仲良くしとくべき
12月の月初に突発年休連発しやがった
突発年休なんて承認するほうも承認するほうだが
あることないことテキトーな噂話にして局内中に流される恐怖
共感しかなくてワロタ
郵便局は介護施設じゃありませんわ
性格悪い同士気が合うんだろーね
それ最悪のパターンじゃないかw
責任者の勘違いとか押しつけで恫喝されることあるうちの局からすると喉から手が出るほどそういう人材欲しいわ
ほんとに基本給だけなの？
あと具体的に仕事の内容教えてください。
備品管理という名の体力仕事とか営業電話の弾除けとかで便利に使われそう
仕事以外のことで無駄に神経すり減らすし、間接業務時短食らったら元に戻れんぞ
どうしよう
複数人が使う洗面所で歯磨きしてる人、気をつけて
でもトイレしか歯磨き出来るとこないよね
一般家庭のサイズのキッチン流しが3ヶ所
そもそも密になるくらい同時に休憩取ってない
外務は誰も歯を磨かず喫煙コーナーで密ってる…
お客様と直接会う機会があるんだから
たかが一日二日遅れてるくらいでギャーギャー言うな
「まだ届いてない！絶対明日届けろ！」とか、まだ配達局に到着もしてないのに明日配達の約束なんてできるわけないやろ
そんなに急ぎならレタパとかゆうパックをご利用ください
商品価格に見合わない要求してくる客うぜー
それくらいの人員しか残っていない
配達員もみんな最大限いかつい格好で世紀末を乗り切ろう
それで客がJPCCにクレーム入れて呼び出されて事情聴取されるとかあるからな
たかがバイトにめんどくさいことさせないでほしいわ
こっちは先輩から教えられたやり方を引き継いで対応してんだ
批判したいなら貴方がうちの局だけでもコルセンのマニュアルを作ってくれ
そうしたらそれに従うからよ
無責任に文句だけつけるのは単なるパワハラ
もう何年もセクスしてない
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l /
(i´｀Ｏ __
/ヽ,,! //i
l ﾄ､// ﾘ
/ ﾒヽ/ '
,.. / / ヽﾆﾆﾆ7i
､ / ! ／ / ﾘ
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_,,/ .／ ／／￣ | ｀
´ .／ ／／ |
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./ ／"´ |,,_
ﾞｰ'"´
人を変えて同じことを言われると諦めるのかあっさり引き下がる
きっとこのパターンが多いから
「いつも大袈裟に断っても引かないと言ってこちらに押し付けてくるが、ろくに断りもしてないんだな、あいつらコルセンは」
という能無し解釈をするんだろうな
「何でも引き受けようとするな」「できないものはできないと断れ」と寝言を言ってきたうちの集配部長は
荷物探しまで自分ではじめるから内務や窓口にも「コルセンで受けたんだから下準備は自分でしてよ」って言われて長いこと席を外すアホウがいる
なんでも自分でやろうとするあまり、本来のコールセンターの仕事がおざなりになっていて迷惑ですって言ったら「私は皆さんのためにやっている」だってさ
ベテランが必ずしも有能というわけではない
別の部署相手にもすぐ炎上する
身内を同じ職場で雇わせる
クズババアならいますｗ
なお家族が罹患した場合はなる模様ｗ
いつも外国人のお客さんに英語ラインの番号伝えても繋がらないってまたこっちに電話かかってくる
局から英語ラインの方に｢このお客さんが繋がらないらしいから折り返し話を聞いて欲しい｣っていうは英語ラインに断られるしで八方塞がりだった
再配依頼ならまだしもイレギュラーな内容は聞き取れても説明できないわ…
それって悪いのはその人に荷物探し以上のことをやらせる内務や窓口じゃない？
迷惑だと思うなら部長に相談して部長から内務や窓口に言ってもらわなきゃ
うちの集配課長暴言の意図するところは「何でも安易に引き受けてこっちに押し付けるな」だと思うから
あなたのところの人とは少し違うと思われる
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824
それ以降は窓や集配の仕事
よその部署から異動をしてきた(コルセンでは)新人はそんなことまで私達の仕事じゃないと言ってくるが
そう言われてもこっちは入った時からそう教えられて、先輩方もやってきたことだから困るわ
うちも一緒他に降っても忙しくて放置されてクレームくるのは電話を受けた人だからね
客はコルセンの人の名前出して来るし
ちゃんと荷物見つけて持っていくか保管されてる棚番号書いてお願いしますって言わないと駄目
荷物探しだけじゃなくもともと窓が用事で電話かけなきゃいけないものを｢電話業務だから｣という謎理論でコールに押し付ける。
挙げ句の果てに「そんなに雪積もってなかったでしょ！なんで配達しないのよ！」とか言い出す◯チガイ婆に捕まるし最悪だったわ
ちょっとそこまでのお出かけとは訳が違うんだから、安全が確保できない以上
速達とか優先すべきものに絞って配達するのは当たり前やろ
たかが普通郵便でぐだぐだ言うな
みんなが頑張ってるのはわかってるからさ
ほら、俺のケツの穴でも見てさ
気分まぎらわしてくれよ
指なら入れてもいいんだよ、
じゃあな
>>794
＞荷物探しまで自分で始めるから、内務や窓口にも「コルセンで受けたんだから下準備は自分でしてよ」って言われて長いこと席を外すアホウがいる
荷物探しまでやってあげて、あとよろしくと持っていったら「そっちが受けたんだから下準備もやっていってよ」と窓や内務がコルセンに押し付けた
って意味にしか読めないが
アホウがみんなにいい顔をしたいからやっていることなら内務や窓口の発言は矛盾する
お詫びして急いで集配課長のもとへ
「はぁ、心配しなくても行くと思いますけどねぇ」
お客様がいつもは◯時に来てくれているのにと言っていましたと伝えても
「そんなのデタラメ言ってるだけですからｗ」と鼻で笑われて呆れた
結局集荷担当に電話はしてくれたけど、あーはいはいみたいなテンションで、うちに非はないから折り返しはコルセンでやってねという態度
定時集荷先って大事な顧客だと思うんだけど何故ああも偉そうにできるのか
これでお客様本位、ねえ…
もし客の思い込みだとしてもコールは約束してる集荷顧客の情報なんて持ってないから担当に確認するしかないのに。
微妙な位置の案件のときに、そっちが対応しろ、いやそっちの担当だろとか多くてめんどくさい
それはそうと、取り扱いに対して過剰に要求してくる奴多すぎる
料金に応じた取り扱いしかできないんだから、わがままいいたいなら
最初から要求に見合った商品でお出しください
押し付け合うのは勝手だけどコールを挟んでやるなと思う
あと責任者が｢え、その対応コールにさせるの？｣ってことまでやらせようとするのもやめて欲しい
つかれたわ
ﾀﾋねカス
自分に関係ないところまで首突っ込んで引っ掻きまわす、そして肝心の自分の仕事でミスしまくる
あちこちでお喋りして残業代稼ぎ
自分ルール押し付けてくるし、同じシフトで仕事したくないわー
辞めてくんないかな
何年も毎日おしゃべり超勤つけて給料水増し管理職も気づいてるのに注意しない
休息ちゃんと取れてない場合は
そのおしゃべり時間が休息時間の代わりって感じで大目に見られてるのかもよ
休息は必須じゃないんだから大目に見るとかなくない？
私のとこにもおしゃべりで超勤代稼ぐ奴いるわ
うちは皆ずらしてでも取ってるよ
取れなかったら毎日必ず休息出来る部署と休息取れない日がある部署があるのは不公平でおかしいって揉める
どういう口説き方するかなとかどんな手順でしてくるかなあの人とか
働いてる後ろ姿見ながらたまに妄想する
休息取れるのいいな
うちの局は基本1人体制なんだけど、
休息取りたくても取れないから
あってないようなものだよ
素朴な疑問
計画が電話をとらないはずはないよ
だって給料に電話対応含まれいるし
そうなの？じゃあうちの局の計画社員は職務怠慢やん
たいがい持ち出し中の留やパックがいつぐらいに届きますかとお客様から〜みたいなw
俺は聖人だからいつも30分以内に行くと返答してるわ
通常のお届け時間帯を答えても稀に申告に繋がる勢いで何時だ！って恫喝してくる輩がいるから、宥めてもダメならそういう時は電話で確認してしまう…ごめんなさいね…
電話対応でヘイト溜めると実際届けた時に配達員さんに身の危険が生じるんじゃないかとヒヤヒヤしてしまう
今のご時世どんな輩が何をきっかけに八つ当たりするかわからなくて怖い
そうそう、そうなんだよ
実際対面するのは配達の人だから、下手なことは絶対言わないようにしてる
身の危険までいかなくてもクレームつけてきて捕まるもしれないし
まあ、運転してるとこに電話するのも危ないから嫌なんだけどさ…
すんげー人数いんだけどどーせお返しほとんどないんだわ
きめぇし
噂好きのお局の目にでも触れたら義理チョコだろうが翌日にはゴシップ扱いされかねないし
それだとお返し一人一人貰えないしやらない方がよくない？
お返しを期待してんのかよw
主婦たちはそうだよ
昭和生まれだし
数年前に混合メイト男が逆チョコ(しかも手作りw)配っててそれを貰った混合オバさんたちが気持ち悪がって処分に困ってた話を聞いたことがある
尻の穴と共に俺がもらってやろう
部長は誰かと組ませればさぼらないと思っているから状況的には部長とサボリ魔でwinwinだが
2人になればガンガン電話を取るようになるかといえばそうでもなく
なるべく相手に電話対応を押しつけよう押しつけようと立ち回る
3人だともっと取らない
電話は取らないが上から目線で口は出しまくる
自分が正義！自分をちやほやしろ！を前面に出してきてうざい
前の担務で働かなさすぎて追い出されたらしいと聞いたけど、うちからも出てってほしい
サボれない仕分けにでも行ってくれよ
そんなタチの悪いサボり魔なんか一致団結して自主退職のほうに追い込めばいいじゃん
他の人は直前まで出てた電話の対応で手が塞がってるのに、電話も出て無くて手が空いてるのにずっと置いてある昨日からの引き継ぎメモを意味なく見直して『私今これ読んでまーす』アピールして鳴ってる電話とらないの。
それを今読む必要はまったくないし、急ぎの案件でも何でもないものを読んでるなら鳴ってる電話優先させろよ！
結局他の人が出て、同じ人が案件を２つも３つも抱え込むようになる。そして必死に引き継ぎ書き起こしてるのをじーっと見てるだけ。
何をしたいのかまったく謎。
管理者が腰抜け野郎だと見て見ぬ振りしてスルーだから始末におえない
同じ局か？と疑うほど状況がわかりすぎて草
他の人も出なきゃ良いよ
皆無視したら誰かが出る心理戦みたいなもん
そんな仕事のなすりつけ合いの心理戦がコール部所で繰り広げられているとは知らなんだ
867だが待たされている客の事を思うと長く放置もできないからウチは諦めて普通に取っている人が多い
本人は周囲や部長にはサボリがバレていないと信じているフシがあるのが不思議でたまらない
部長も把握はしているだけで注意はしないから知ってても知らないも同然ではあるけど
「jpccに電話が繋がらない苦情さえ入らなければ他のコルセンの負担が増えても構わない」としか思ってなさそう
近隣の他担務者(複数)からよく言われる
まさかそんな見間違いではｗと思ったがマジでやってた
サボりたい人の脳の構造は凡人には理解できませんわぁ
ほとんど調べ物とか到着入力されてる配達予定の物早く受け取りたいとかだし
出たら絶対時間かかるしな
さらにムカつくのが案件の目処ついて電話をとったらこっちが受話器上げるタイミングより僅かに遅れて受話器上げて、『ちょっとのタイミングでそっちが出たけど今私も出ようとしました〜』アピールよ
この電話差し置いて伝票の端ハサミでチョキチョキしてたのどこのどなたー？ｗ
取ろうとしたパフォーマンスをしてくれるだけマシに思えるｗ
時々きまぐれで電話を取ってはくれるがそれでもコールセンター中で1番少ないと思われる
ほぼ熱心におしゃべりか、気に食わないやつの行動監視(悪口を広めるため)か、他人の案件に横から口出してマウントか
人を監視する暇があるなら電話取れや
ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞするアドレスとJP労組本部の住所は｢時給800円の郵便局員が聲の形を語るスレPart3」というスレに書いてある。
こっちだって一度で配完したいんだから無駄にマルツしないっつの
入らないから入れなかったんだよﾊﾞｰｶﾊﾞｰｶ
・転居届出したのに旧住所に届いた！上の人間出せ！（旧住所も新住所も当局じゃない）
・住所はちゃんと書いたのに戻ってきた！昨日必要なものだったのに！（住所の枝番なし、宛名なし）
こんな問い合わせばっかりで疲れた…
ドライバーコールはほぼ出ないとは聞いてるけど他の連絡手段かいてあるんだからそっちも試してから文句言ってくれ…
まあ子供の頃はお子様お子様で
大人になって消費者になったらお客様お客様と甘やかされて…
日本人のワガママさがここまでとは思わなかったわ
お客様は神様（誤認）で出来ないことをゴリ押ししようとしたり、自分のミスを棚に上げてこっちに過度なサービスを要求してくるのが本当に多い
特に郵便は未だに公僕って認識が強いのかそれが顕著だね
八◯代ー?習◯野ー？
どっちも動かないぜ
あんなおサルでも回せる機械でいい気になってはいけないよ
工作機械とか動かせるようになってから職人を気取りなさい
まあ他所では雇ってもらえないでしょうから日勤でお安くなっても頑張れ
ゴミ底辺。
計画は安泰
コールは再配コールなくなったから
かなり配置換えされた人いるだろう
振られてる人は電話取らない
いっそのこと計画に配置変えしてくれ
イントラのCSの所から見れる入電件数のデータ、配置人数水増しされてるからかうちの局は１人あたり１時間で２、３件しか電話とってないってことになってる
意図的に水増しして削減の根拠にしようとしてるのか何なのかわからないけど、支社には数字だけが結果として上がるからそりゃ現状より人数減らせって話しになるよね
アンタが抜けたらシフト回らなくなるんだけどこんな時期にそんな無責任なことしていいの？みたいなこといわれたらしい
女の世界はおっかねーなぁ
もう新しくコールセンターのバイトは募集出来ないんだってさ
ナビダイヤルになったし
本人限定郵便も自動受付開始になったから本社的にコールセンター必要ないらしいよ
だからコルセンの人辞めたら新しく雇えないから何としても引き留める
計画どころかポストイン担当者までがコールやらされてるｗ
ポストイン担当者はコールセンター応援日だからってコールセンターの給料になったりしない
そんな自分勝手なクソBBAでもクビにならないんだからぬるま湯で甘い職場だよな
サボり魔からしたら楽な職場だと思う
真面目な人ほどそのしわ寄せが来て損をする
初耳だわ。全局なのかな？
うちはナビ導入も前週に周知された局だからそういう情報直前まで言わないんだろうなぁ
でもJPCCから電話来るかもしれないから帰れないんじゃ
名字は？
その為の問い合わせ先をちゃんと用意するんならいいけど、このまま各局コールに投げるんなら時間短縮という形での業務縮小をこのタイミングでやるのはあまりにも企業としてお粗末だと思う
既に小さめな局ではコールセンター無くて集配と郵便の計画が電話を取ってるよね
ゆう窓24時間局は２１時までコール開放しろ縛りも有名無実化していて、各局の判断で短縮できるようになっている
それだと計画多めにしないと計画のバイトの仕事ができなくない？
でも居なくなったらどうすんだろうね？
計画帰った後は鳴りっぱなしにするのかな
ただ夜の時間は計画も帰ってるから責任者が出るかどうか…
結局翌日の朝のコール開始に電話かかって来て対応後手後手になる予感
まあ再配依頼が来るから頻繁にチェックするFAX使うのが一番確実だよね
電話したけど出ません折り返し電話くださいとか
局間ならさ
という事はもうゆう窓は21時に戻らないかな？
計画いなきゃ不着申告対応とか損害賠償とか
料金受取人払や後納の申請や請求とか誰がやんの
それ全部現場と総務連携で出来るな
マジでいらんと思えてきた
現場も総務もそんな余裕ある局あるんだ
外務一同
訳あり人間多数の総務部と高齢化の現場でできるんだ！ありがたい！宜しく頼みます！
うちの局は19時を回ると電話数が格段に落ちるから丁度いいかも
＞アンタが抜けたらシフト回らなくなるんだけどこんな時期にそんな無責任なことしていいの？みたいなこといわれたらしい
パワハラ草
余裕でなれるよ
コールセンターで電話しかやってなかった人でも受かるし
そして特殊と窓に行った
それでも一般職になれるの？
うちの客にはコルセンで6時間や8時間もいる
採用時の研修で一緒だった人は週５×６時間だった
なれるけど計画のまま社員化できる可能性は低いと聞く
さぼりをちくった疑惑wの人と組む時だけ更生しても滑稽なだけなんだよおさぼりBBA
計画で受かった場合はそのまま計画か
異動して他の局の計画か総務がほとんどだよ
深夜勤やる内務にはほぼ行かない
いきなり無意味に忙しくなり超勤させられる
すぐたばこすいにいく
給料泥棒
早く辞めたい
社員になりたいなら計画だよ
4時間勤務以上が多いし
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
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