計画・コールセンター情報交換スレ4
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1560053298/
探検
計画・コールセンター情報交換スレ5
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
計画・コールセンター情報交換スレ4
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1560053298/
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824
学校や会社でいじめられている方へ。
今すぐに身を守る行動をとってください。
教育委員会や労働基準監督署に訴えればいいのだが、できないのならせめて暴言は録音しよう。
いじめやパワハラは証拠が無い事が多く、証拠が無いと「そんな事実は無い」とか「必要範囲の指導」などと言われます！
「いつ、どこで、誰に、どんな事を言われ、こんな事をやられた」などの時系列で記録を可視化して証拠を保存しましょう！
メモや録音で残すことが大切です。
すべては大逆転の日のために…頑張ってください。
https://news.yahoo.co.jp/story/838
前スレの続きだけど何度言っても同じ事繰り返す場合はその人の直属の上の社員に言った方がいいね
うちはコルセンとゆうパック計画纏めての管理者社員いるけど、そいつらも他所で使えないような掃溜めだったりする。
基本的にコルセンに相談されても態度が「俺関係ないし。俺の仕事は計画だけだもん」
コルセンの責任者こそしっかりした人を置いてほしい
なった社員が病みそうだが
結局は自分の身は自分で守るしかない。
学校や会社でいじめられている方へ。
今すぐに身を守る行動をとってください。
教育委員会や労働基準監督署に訴えればいいのだが、できないのならせめて暴言は録音しよう。
いじめやパワハラは証拠が無い事が多く、証拠が無いと「そんな事実は無い」とか「必要範囲の指導」などと言われます！
「いつ、どこで、誰に、どんな事を言われ、こんな事をやられた」などの時系列で記録を可視化して証拠を保存しましょう！
メモや録音で残すことが大切です。
すべては大逆転の日のために…頑張ってください。
https://news.yahoo.co.jp/story/838
〇〇町では届いたのに何でうちには来ない！ずるいじゃないか！って知らんわ
ずるいって小学生の駄々かよ
26日に郵便局に引き渡したから後は郵便局の手落ちだ、役所に聞かれても困るって言われた！郵便局は何やってんだと怒りまくる爺婆の多いこと多いこと
5月中に配達するって約束してるってことを言わないから3日にも4日もかかるわけないだろ！とみなさん口を揃えて怒りまくる
配達先が何万世帯あると思ってんだよ、バカヤロウ
引受の時に5月末までにお届けを完了するというお時間の猶予を頂いていますと説明しても「近所には届いている。うちだけに届いていない。嫌がらせか！」と吠える吠える
「嫌がらせか？と仰いますが、郵便局に嫌がらせをされるようなお心当たりでもあるのでしょうか？」と聞いてやりたいのをグッと堪えてるわ
馬鹿なんだろうね10万円もらう前に死ねばいいのに
住所は生きてる！アンタらが勝手に郵便物止めて返してるんだ！保険金の通知も来ないのよ！金金金金！！
実際は電話してきた奴の姉が転送手続きして姉宅に届いてました〜ってオチ
もうとにかく金金金で人って醜いなって思ったよ
これ系が一番めんどいよね
あんたのねーちゃんが転居届出してるとかうかつに言えないし
>>11タイプの客といい、自分のことしか考えない客ってほんと…
うち区分を自局でやってないから基本断ることになって請求出してもらってから後日返送なんだけど、やっぱり手数料570円て聞いて何で今この目の前のポストにあるのにそんな金出さなきゃいけないんだ！ってお客さんが多いんだよね。
うちは探して連絡、窓でお返しパターン
探せない局もあるんだね
客の気持ちもわからなくもないけど無理なものは無理だから困るよね
元はといえば客の不注意なわけだし
自局で区分しない局もあるんだ！知らなかった勉強になる
それだと断るのも一苦労だね…
ストレス溜まってんのかもしれないが再配達の連絡や(他の人がかけた電話の)折り返しだけで
なんでウエメセ＆怒り調子で話されないといけないんだクソM田が
→→やってる。葉書や封筒に差出人の住所氏名がないと返せない&取り集め後にお返しするので、すぐに返せない旨も伝えている。
あと、取り戻し手数料は580円。
自局内で収集・取り戻しなのに手数料取ってるの？
そこは多分私が>>17で手数料570円て書いてしまったから訂正してくれたのかと。
やっぱりその局で探して返すって多いんですね。うちで探そうとすると取り集め後人の手で探すことになるから差し立て担当からかなり嫌がられるんだよね…。
絶対出来ない訳ではないけど限られた人数と時間ですごく大変なのわかる一方、他局ではやってもらえた！とか急ぎのものなの！ってお客さんをおさめるのにも精神力削られるからしんどい…。
ん？区分自局でやってない＝取り集めたものの仕分けをやってないと捉えていたけど、違うの？
> 取り集め後人の手で探すことになる
取り集め後、自局で発見ってうちではそういうことだよ
該当ポストを開ける前なら郵便計画で探して
開けちゃった後は該当だけ分けるなんてできないから差立担当にメモを渡して探してもらう
普通郵便に関しては｢うちは区分機ないから今は取り集めしてきた後、差し立て前にざっと切手貼り忘れとかがないかくらいしか見れない。一々宛名とか見てその１通だけを探すことなんてできない」ってことらしい。
もしかして皆さんの局も同条件…？同条件なのでうちの局だけ手間惜しんで断ってる…？
10万円ボーナスです！ノーリスクで10万円分のボーナスです。
口座開設が、まだの方だけです。
6月5日23：59までですので、お早めにどうぞ。
https://twitter.com/highrevexpress/status/1268067452933468160?s=20
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account)
追跡付ならともかく、普通郵便なら配達局で探したほうが効率的だから。
うちは小型のみ区分機あるけど区分機にかける前に機械押印か手押印かで選別するから(切手貼り忘れや料金不足もその時によける)
通常が探す場合はその時に探す感じだよ
いちいち宛名や特徴に気を配りながら手早く機械にかける分と手動に回す分とを分けてる
確かにペースダウンは否めないけど通常やっていた時も、コルセンになってお願いをする時も文句を言う人はいなかったな
レタパの時は速達担当がやるし、定形外の時は定形外担当が気をつけながら分ける
って勘違いしてるお客も多いからそこは注意だな。
窓口の奴に言わせれば原則は申請受けてから探すって建前だからな。だから当然電話してから請求出すまでに時間が掛かれば地区分局に差立してる可能性は高くなるし、そうなれば無料で受けれたものも金がかかってくる。
学校や会社でいじめられている方へ。
今すぐに身を守る行動をとってください。
教育委員会や労働基準監督署に訴えればいいのだが、できないのならせめて暴言は録音しよう。
いじめやパワハラは証拠が無い事が多く、証拠が無いと「そんな事実は無い」とか「必要範囲の指導」などと言われます！
「いつ、どこで、誰に、どんな事を言われ、こんな事をやられた」などの時系列で記録を可視化して証拠を保存しましょう！
メモや録音で残すことが大切です。
すべては大逆転の日のために…頑張ってください。
https://news.yahoo.co.jp/story/838
ログインしっ放しで置き引きにでも合わない限りはセキュリティ保たれるし。
言うべきことを言っていない前提で拒否してくる
言うべきことを言っても納得していただけないから、同じことを別の口から言ってくれるだけでいいのに
それでいて唐突な「前にいた元社員のOBは窓口で客に『そんなに気にくわないなら郵便局を使って頂かなくて結構！』と言っていた」というエピソード話
…なに？遠回しにコルセンにそれ言えって言ってる？
それでクレームになった時に社員達が守ってくれるならいうよ？
コルセンが勝手に言いました僕たち知りませんってしないならね？
そういうことなのでお電話切らせて頂きますね、って言っちゃえ！
なーんてことができたらいいのにね。
くらい言って一筆書いて保証してくれたら
社員様のお望み通り多少強気に出てでも断るのにな
「謝りなさい」って差し出されたら今後一切の類似問い合わせは全て社員に丸投げするだけ
社員証と返却すべきものロッカーにダンクシュートしとく
うちは絶対出さないよ本人が気にして出た方が良いんでしょうかって言っても絶対出させないよ
勤務時間終わって帰りました
責任は指導する私にあるのでって謝って何とか納得させる
出させて怒鳴られて泣いちゃって辞めたら困るのは社員
片方は私にも半分落ち度があったが、もう片方はお客が頭アレな人で言った覚えもない言葉について謝罪させられた
前者は電話のみ、後者は電話で謝罪＆部長と共にお宅まで行った
前者はコルセン初期だった事もあり、お客様から電話対応の心構えと引き継ぎ時の注意点を教えて頂き結果的に勉強になった
後者は部長に「そんな事は言ってません」とも伝えたが「お客様がどうしても納得しないから」だとよ
電話口で『お客が作り上げた妄想による決めつけ』前提とはいえ、散々人格批判罵倒をしてきた客は部長同伴の対面ではニコニコ取り繕いモードだった
こちらは求められている資料の内訳もメモに書き、離席から戻ってきた課長に口頭でもきちんと伝言したが
本人は一度折り返しただけで「かけたけど繋がらなかった」と1週間何もせず放置
支社から再問い合わせがあった時も「え、俺何も用意なんかしてないけど」と信じられない事を言った課長は
その事でお叱りを受けているのか途中で謝罪モードになり「はい…コルセンから何も聞かされてなくて…はい…」と寝言を言っていた
これに関して何か責任を負わされたわけではないが
コイツは何かあったら自己保身でバイトに責任転嫁をする可能性があるクズの認識はもった
まともに対応していても、こちらの落ち度にされる可能性があるなんてたまったもんじゃない
また他の役職者も同類の可能性は大いにある
現に>>34だし
だからこそ一筆、気持ちとしては物理的保証がほしい
何もなければそれでいいし、何かあったらそれが少しでも自分の身を守ることに繋がる可能性があるならと思ってる
基本的にお客は都合のいいように内容を改竄するし、責任者は一々覚えてないとか詳しい内容聞いてないってスタンスだからね
いよいよお役御免か
現状ですら再配以外の問合せのお客さんから繋がらないって嫌味言われるのに。
今日、お客さんの住所名前と電話番号、追跡番号だけヒアリングしたので折り返し対応してくださいって電話がきた
12-14の再配達依頼だったけど、締切時間が過ぎているので手配できるのは14-16の枠ですねって普通に説明したらゴネることなくそれでいいって
ゴネられて配達局と相談してくださいって感じでもなかったから、なにをどうして折り返し対応にしたんだ？
本人限定ならヒアリング項目多いから仕方ない(とは思ってもないが)けど、なんだか要領を得ていなくて間に挟む意味ないなーって感じ
ヤツら「アテクシどもはキッチリ仕事しております」てな風でトンチンカンな話を始めるからイライラしかしないわ
それでも「繋がらないから」と代表にかけてくる事が多い
郵便・集配の計画電話とれよ…
コルセンの内規で聞いちゃいけないんだろうけど
追跡（お知らせ）不明をしれっとブチ込むのだけは勘弁
せめてどこから差出しのブツかくらい聞けるだろ
もと東西だけど、お知らせ番号はたとえ棚入の入力が入ってるものや国際であっても、管理者じゃないと内部の追跡見られないから、番号が間違っている場合もオペレーターは知りようがなくてそのまま送信するしかない
でも、追跡番号の誤りは勿論そのまま送信してはいけないルールなのでオペレーターのミスです
西はほんと酷かったね
あまりに酷すぎて話にならなくてお客さんの連絡先を聞いてあるだけマシって思うようになったよ
東が復活してよかったわ
東日本が札幌にあるのは今回のコロナ禍とか北海道地震の時に判明したけど
むかし東日本の人に聞いたら教えてくれた
ダウンロードするアドレスとＪＰ労組本部の住所は「【委託】左京郵便局・ゆうちょ銀行【逮捕】」というスレに書いてある。
でも東日本ccの札幌（北海道）って別に最賃低水準じゃないよな。北東北のほうがもっと低いし（かつてJR東日本が対話型の券売機導入したときは岩手がコールセンターって言われてたな。訛りがとてもキツかったとか）
札幌とかは自治体がお金出してコールセンターを誘致してるしね
とーほく、事に被災3県はコールセンターに拒否反応あるかもな。助成金目当てで進出したコルセン会社が実稼働ほぼなしに倒産したアレがあるからな
前もここで話題になったと思うけど、
フリマ系使う奴ってなんであんなに民度が低いんかね
安い料金で利用してるんだから届くまで大人しく待っとけよ
フリマ運営もよく分かってなかったりするから無理。
フリマは中国人韓国人多いからそこもめんどいわ
どのような発送方法でのお受け取りですか？と聞くも「は？」
普通郵便とか、ゆうパックとか？と聞いても
「は？なにそれ？普通の郵便？」
郵便物を特定する番号、例えばお問い合わせ番号とか伝票番号とか追跡番号とか…何か差出人の方からお聞きになられていませんか？
「知らねーよ！メル〇リで買ったんだけど！！！！！」とブチ切れるまでがセット
「し ら ん が な ！ ！ ！ ！ ！メ〇カリで1日何件取引があると思ってんだよ！バカヤロウ！」と言ってやりたい
中にはサイトに問い合わせたら直接郵便局に聞いてって言われたって人もいるけど、もしそうならそれオークションサイト側の怠慢だよね
ギャーギャー喚いてる暇あったら差出人の名前と郵便の種類くらい正確に聞いてこいや
こういうアホが詐欺に遭うんだろうな
誤配の可能性だってない訳じゃないからあんまり強く言えないのも困る
あと、郵便ホームページの追跡画面に
「ゆうパケットは中継データは表示されません、陸送なのでお届けに日数がかかります」って
表示してほしい
一日に何回も「荷物がそこの局から動いてない!」って問い合わせがあってめんどくさい
多いよね
引受からデータが動いてない
まだ残ってるんじゃないかって
そんなことより他局のアホがろくに聞き取りもしないでそっちでお客さんに電話してくださーいのがめんどくさい
差人から指定ついてるからサイトから初回配達の変更できない荷物もそんな感じの表示。
そこは普通に｢こちらのお荷物は差出人(発送元)様からご指定をいただいているので受付られません。｣って表示すれば無駄な電話も減るのに。
２、３分で済むから暇な時は全然いいんだけど、朝一の忙しい時間帯とかに立て続けにかかってくるとうんざりする
内容によるけど、基本的に他局のことは他局にしてもらうわ
自分で直接聞いたほうが状況がわかるし
中途半端に聞き取りされて、お客様にかけた時に「さっきも言ったのに」ってなるほうがめんどくさい
そのアホが、誤配案件なのに住所も聞いてないとかなら話は別だけど
2.原因の局、うちはもう関係ないんでーとうちの局にかけろと言う
3.うちの局の私、話を一通り聞いてこれは原因の局の案件だなと判断して、原因の局にお聞きくださいと言ったら客が遂にキレてめちゃめちゃ怒られた
…事はあった
1.2の経緯は3の初期段階では客も言わず、キレられて支離滅裂な話を整理するとそれだった
まぁちょっとボケが入ってて頭も少しおかしい？お客様だったから、めんどくさくて投げたんだろうな…って納得できるかボケ
間に入ったＡ局が問題の起点となったＢ局から回答得てそれをお客さんに答えても、大体そこからまた詰問・疑問・要望が出るからそれをさらにＢ局に聞いてその回答をお客さんに伝えてってなるなら直接やりとりの方が無駄なヘイト買わないし
アンカーもつけずに「べきなんだよ？」とウエメセされてもな
断られたりしぶられたりする可能性がある厄介案件は
計画に言ってくるコルセンの人なんなの
目の前に社員座ってますけど
どう対応すればいいのか教えてほしい
前の部長は郵便受けに〇〇は亡くなったので配達しないでください的な紙を貼ればいいよっていってた
転居届の旧住所だけ記入してもらって新住所は無記入で出してもらう
その原簿からその人の名前を抜くって処理になって宛所にたずねあたらずで差出人に返送になる
↑こう教わっててそう案内してるけど、ネットで見たら局毎で違うこともあるみたいだね…
会社としてその辺統一した対応方法作ってサイトの問合せページに書いておけばいいのにね
ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞするｱﾄﾞﾚｽとJP労組本部の住所は「【阿久井真】青のオーケストラ【裏サンデー】」というスレに書いてある((´∀｀))
本来は亡くなったことが判れば配達しない。
でも、こちらとしては返す明確な理由が欲しいから旧住所だけ書いた転居届けを出してもらう。で良いと思うし、うちもそうやってる。
そうなんだ
うち聞き取って集配にメモ渡して終了だよ
集配に何か届け出はいるのかと聞いたら、そうしてくれればいいと言われたから
廃止届って物をこの書き込みで初めて聞いた
そういうものもあるんだ…
うちは廃止届に一筆貰ってるな
うちは『還付願い』ってのがある
ここまで標準化が進まない会社ってのも珍しいよな
ISO？何それみたいな
日時変更のお伺いで引受局に差出人の意向確認してもらおうとしたら｢個人の差出人様だから大丈夫じゃないですかねぇ｣って…
個人でもプレゼントだとか本人がいるときにだとか考えてその日時にしてるかも知れないのに、確認もせず大丈夫判断は呆れた
・複数あったら全部マルツ切る局
・複数あったら把捉して1つだけマルツ切る局
両方あるよな。
前者だと入力が手間だとクレーム、後者だと散逸したり別宅のまで把捉してクレーム
どちらもあるよな
空気合わなくて出来るなら異動したい
簡単には出来ないよ
総務と郵便に空きないと無理だし
集配計画良くない？
なんであっちのミスにこんなに罵詈雑言ぶつけられなきゃならんのって悲しくなってくる
当然よっぽどじゃなきゃヤツら電話代わってくれねぇし
こんな状況では通常通り届かないから電話して来ないでね
「思うってなによ！ちゃんと答えなさい！」って上から目線ババアがクソむかつく
「お問い合わせ内容が例え話であり、詳細をハッキリお伺いできていない状態ではハッキリとしたお答えはできかねますよ。誤ったお答えをすればお客様にご迷惑をおかけすることにも繋がり兼ねませんし。お客様の方でなにかこういう答えが欲しいっていうことであれぱ、お客様の例え話から導き出したい答えというか対応が可能かどうかお調べすることはできますよ。」って言ったら切れること切れること。
こういうアホにいちいちイライラするんじゃこの仕事向いてないんだな…と最近特にやる気なく毎朝出勤するのが億劫だわ
同情しかない・・・。
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
ニュース
- YouTubeは地上波6局よりも視聴されている スマートTVの利用実態を報告 [PARADISE★]
- タンス預金50兆円が狙われる！4月1日から銀行口座とマイナンバーが紐付けられる『口座管理法』とは…トラブル続出制度に新たな火種 [少考さん★]
- 【芸能】森七菜、サッポロ一番はみそ一択 「母子家庭なので弟に食べさせてあげたら満足してくれた」 [冬月記者★]
- 【NHK】「ママチャリとトラブル」動画を“さらし”拡散 法的責任問われる可能性 ★4 [Hitzeschleier★]
- 【NHK】「ママチャリとトラブル」動画を“さらし”拡散 法的責任問われる可能性 ★5 [Hitzeschleier★]
- 立花孝志氏 若者が選挙に行かないのは「日本が平和だから」自民党政策を称賛「80年も戦死者出してない」 [煮卵★]
- 【WOWOW】UEFAチャンピオンズリーグ・ヨーロッパリーグ 決勝トーナメント★20
- 【WOWOW】UEFAチャンピオンズリーグ・ヨーロッパリーグ 決勝トーナメント★21
- ドジャースvsナショナルズ 7
- 【D専】Part.2
- 【D専】
- こいせん祝勝会 全レス転載禁止
- ネットに激震。 「橋本環奈の再来！」「これは次にくる」 無名の美少女地下アイドルが発見される [485983549]
- (´・ω・｀)ショボン好き来て
- みんなを皆んなって書くアホなんなの？
- 【速報】大谷、リーグ最多安打の快挙wwwwwwwwwwwwwwww [207516352]
- ウォシュレット使うと便座のケツの部分がびちゃびちゃにならない？
- 大企業連合「さっさと同性婚認めろ。」SoftBank、Panasonic、KDDI、SONY、本田技研、大林組、YAMAHA、明治、JT、三菱、ANA、NEC [389296376]