計画・コールセンター情報交換スレ5
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
【緊急】結局は自分の身は自分で守るしかない。
学校や会社でいじめられている方へ。
今すぐに身を守る行動をとってください。
教育委員会や労働基準監督署に訴えればいいのだが、できないのならせめて暴言は録音しよう。
いじめやパワハラは証拠が無い事が多く、証拠が無いと「そんな事実は無い」とか「必要範囲の指導」などと言われます!
「いつ、どこで、誰に、どんな事を言われ、こんな事をやられた」などの時系列で記録を可視化して証拠を保存しましょう!
メモや録音で残すことが大切です。
すべては大逆転の日のために…頑張ってください。
https://news.yahoo.co.jp/story/838 スレ立て乙です
前スレの続きだけど何度言っても同じ事繰り返す場合はその人の直属の上の社員に言った方がいいね >>4
うちはコルセンとゆうパック計画纏めての管理者社員いるけど、そいつらも他所で使えないような掃溜めだったりする。 うちのコルセンと計画兼任の郵便課長も無能だな
基本的にコルセンに相談されても態度が「俺関係ないし。俺の仕事は計画だけだもん」
コルセンの責任者こそしっかりした人を置いてほしい
なった社員が病みそうだが 【緊急】6月1日から、職場におけるパワハラ防止対策が義務になります。
結局は自分の身は自分で守るしかない。
学校や会社でいじめられている方へ。
今すぐに身を守る行動をとってください。
教育委員会や労働基準監督署に訴えればいいのだが、できないのならせめて暴言は録音しよう。
いじめやパワハラは証拠が無い事が多く、証拠が無いと「そんな事実は無い」とか「必要範囲の指導」などと言われます!
「いつ、どこで、誰に、どんな事を言われ、こんな事をやられた」などの時系列で記録を可視化して証拠を保存しましょう!
メモや録音で残すことが大切です。
すべては大逆転の日のために…頑張ってください。
https://news.yahoo.co.jp/story/838 給付金の苦情がめんどくさすぎる
〇〇町では届いたのに何でうちには来ない!ずるいじゃないか!って知らんわ
ずるいって小学生の駄々かよ 発送が遅いのは自治体の責任なんだから役所に言えば?馬鹿なの?って言いたいのを堪える日々よ うちは役所がアホすぎる
26日に郵便局に引き渡したから後は郵便局の手落ちだ、役所に聞かれても困るって言われた!郵便局は何やってんだと怒りまくる爺婆の多いこと多いこと
5月中に配達するって約束してるってことを言わないから3日にも4日もかかるわけないだろ!とみなさん口を揃えて怒りまくる
配達先が何万世帯あると思ってんだよ、バカヤロウ
引受の時に5月末までにお届けを完了するというお時間の猶予を頂いていますと説明しても「近所には届いている。うちだけに届いていない。嫌がらせか!」と吠える吠える
「嫌がらせか?と仰いますが、郵便局に嫌がらせをされるようなお心当たりでもあるのでしょうか?」と聞いてやりたいのをグッと堪えてるわ どこも一緒なのかな?何日に郵便局に引き渡したから5月中に届くと言われた!今すぐ持ってこい!って言われたよ
馬鹿なんだろうね10万円もらう前に死ねばいいのに 親宛の給付金申請書が届かないのよ!親は老人ホームに入ってて空き家に見えるけどなんの手続きもしてないから
住所は生きてる!アンタらが勝手に郵便物止めて返してるんだ!保険金の通知も来ないのよ!金金金金!!
実際は電話してきた奴の姉が転送手続きして姉宅に届いてました〜ってオチ
もうとにかく金金金で人って醜いなって思ったよ >>13
これ系が一番めんどいよね
あんたのねーちゃんが転居届出してるとかうかつに言えないし 返信用封筒に書類を入れ忘れたから取戻ししたいという依頼が多い 取り戻したいと言われてもポスト投函したばかり・どこの何番のポストに入れたかわかる状態でもないと無理よな
>>11タイプの客といい、自分のことしか考えない客ってほんと… 皆さんの局って普通郵便の取り戻しって電話で特徴とか聞いて取集め後自局で発見・窓口で返すってやってる?
うち区分を自局でやってないから基本断ることになって請求出してもらってから後日返送なんだけど、やっぱり手数料570円て聞いて何で今この目の前のポストにあるのにそんな金出さなきゃいけないんだ!ってお客さんが多いんだよね。 >>17
うちは探して連絡、窓でお返しパターン
探せない局もあるんだね
客の気持ちもわからなくもないけど無理なものは無理だから困るよね
元はといえば客の不注意なわけだし うちも探して窓口で返してる
自局で区分しない局もあるんだ!知らなかった勉強になる
それだと断るのも一苦労だね… 全員じゃないが大体威圧的な委託業者が腹立つ
ストレス溜まってんのかもしれないが再配達の連絡や(他の人がかけた電話の)折り返しだけで
なんでウエメセ&怒り調子で話されないといけないんだクソM田が >>17 皆さんの局って普通郵便の取り戻しって電話で特徴とか聞いて取集め後自局で発見・窓口で返すってやってる?
→→やってる。葉書や封筒に差出人の住所氏名がないと返せない&取り集め後にお返しするので、すぐに返せない旨も伝えている。
あと、取り戻し手数料は580円。 >>21
自局内で収集・取り戻しなのに手数料取ってるの? >>22
そこは多分私が>>17で手数料570円て書いてしまったから訂正してくれたのかと。
やっぱりその局で探して返すって多いんですね。うちで探そうとすると取り集め後人の手で探すことになるから差し立て担当からかなり嫌がられるんだよね…。
絶対出来ない訳ではないけど限られた人数と時間ですごく大変なのわかる一方、他局ではやってもらえた!とか急ぎのものなの!ってお客さんをおさめるのにも精神力削られるからしんどい…。 >>23
ん?区分自局でやってない=取り集めたものの仕分けをやってないと捉えていたけど、違うの?
> 取り集め後人の手で探すことになる
取り集め後、自局で発見ってうちではそういうことだよ
該当ポストを開ける前なら郵便計画で探して
開けちゃった後は該当だけ分けるなんてできないから差立担当にメモを渡して探してもらう >>24
普通郵便に関しては「うちは区分機ないから今は取り集めしてきた後、差し立て前にざっと切手貼り忘れとかがないかくらいしか見れない。一々宛名とか見てその1通だけを探すことなんてできない」ってことらしい。
もしかして皆さんの局も同条件…?同条件なのでうちの局だけ手間惜しんで断ってる…? 計画・コールセンターのみなさま、お疲れ様です。
10万円ボーナスです!ノーリスクで10万円分のボーナスです。
口座開設が、まだの方だけです。
6月5日23:59までですので、お早めにどうぞ。
https://twitter.com/highrevexpress/status/1268067452933468160?s=20
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) >>25
追跡付ならともかく、普通郵便なら配達局で探したほうが効率的だから。 >>25
うちは小型のみ区分機あるけど区分機にかける前に機械押印か手押印かで選別するから(切手貼り忘れや料金不足もその時によける)
通常が探す場合はその時に探す感じだよ
いちいち宛名や特徴に気を配りながら手早く機械にかける分と手動に回す分とを分けてる
確かにペースダウンは否めないけど通常やっていた時も、コルセンになってお願いをする時も文句を言う人はいなかったな
レタパの時は速達担当がやるし、定形外の時は定形外担当が気をつけながら分ける あとは電話した=見つけてくれて窓口行けば用意してある
って勘違いしてるお客も多いからそこは注意だな。
窓口の奴に言わせれば原則は申請受けてから探すって建前だからな。だから当然電話してから請求出すまでに時間が掛かれば地区分局に差立してる可能性は高くなるし、そうなれば無料で受けれたものも金がかかってくる。 【緊急】結局は自分の身は自分で守るしかない。
学校や会社でいじめられている方へ。
今すぐに身を守る行動をとってください。
教育委員会や労働基準監督署に訴えればいいのだが、できないのならせめて暴言は録音しよう。
いじめやパワハラは証拠が無い事が多く、証拠が無いと「そんな事実は無い」とか「必要範囲の指導」などと言われます!
「いつ、どこで、誰に、どんな事を言われ、こんな事をやられた」などの時系列で記録を可視化して証拠を保存しましょう!
メモや録音で残すことが大切です。
すべては大逆転の日のために…頑張ってください。
https://news.yahoo.co.jp/story/838 社員番号認証などでポータルを家で観れるようにしていただけると助かります 支社本社の連中はシンクラ端末貸与なんだろうな。
ログインしっ放しで置き引きにでも合わない限りはセキュリティ保たれるし。 最近課長代わりの課長代理達がしつこい客対応をかわってくれなくなった
言うべきことを言っていない前提で拒否してくる
言うべきことを言っても納得していただけないから、同じことを別の口から言ってくれるだけでいいのに
それでいて唐突な「前にいた元社員のOBは窓口で客に『そんなに気にくわないなら郵便局を使って頂かなくて結構!』と言っていた」というエピソード話
…なに?遠回しにコルセンにそれ言えって言ってる?
それでクレームになった時に社員達が守ってくれるならいうよ?
コルセンが勝手に言いました僕たち知りませんってしないならね? 上席に確認したところ私の口からは誠に申し上げ難いのですが「もう郵便局をご利用頂かなくて結構。今までのご利用ありがとうございました」と申しております。
そういうことなのでお電話切らせて頂きますね、って言っちゃえ!
なーんてことができたらいいのにね。 万が一コルセンへのクレームになったら責任は全て持つから何がなんでもワガママ客は断れ
くらい言って一筆書いて保証してくれたら
社員様のお望み通り多少強気に出てでも断るのにな わがまま客にの要望を社員の言う通り断固拒否してクレームになって客から直接謝罪を求められた時に
「謝りなさい」って差し出されたら今後一切の類似問い合わせは全て社員に丸投げするだけ もしよっぽど自分が間違ってとんでもない案内した以外で直接謝罪しろなんて言われたら私なら即日ばっくれるわ
社員証と返却すべきものロッカーにダンクシュートしとく 後からの再クレームで名指しされたバイトに謝罪させる役職者がいる局は辞めた方が良いね
うちは絶対出さないよ本人が気にして出た方が良いんでしょうかって言っても絶対出させないよ
勤務時間終わって帰りました
責任は指導する私にあるのでって謝って何とか納得させる
出させて怒鳴られて泣いちゃって辞めたら困るのは社員 過去にそれぞれ課長と部長に差し出されたことがある。どちらも異動済で今はいない
片方は私にも半分落ち度があったが、もう片方はお客が頭アレな人で言った覚えもない言葉について謝罪させられた
前者は電話のみ、後者は電話で謝罪&部長と共にお宅まで行った
前者はコルセン初期だった事もあり、お客様から電話対応の心構えと引き継ぎ時の注意点を教えて頂き結果的に勉強になった
後者は部長に「そんな事は言ってません」とも伝えたが「お客様がどうしても納得しないから」だとよ
電話口で『お客が作り上げた妄想による決めつけ』前提とはいえ、散々人格批判罵倒をしてきた客は部長同伴の対面ではニコニコ取り繕いモードだった また別の郵便課長(これはまだいる)には【支社からの、〜だから〜の資料を用意してほしい】的折り返し案件で
こちらは求められている資料の内訳もメモに書き、離席から戻ってきた課長に口頭でもきちんと伝言したが
本人は一度折り返しただけで「かけたけど繋がらなかった」と1週間何もせず放置
支社から再問い合わせがあった時も「え、俺何も用意なんかしてないけど」と信じられない事を言った課長は
その事でお叱りを受けているのか途中で謝罪モードになり「はい…コルセンから何も聞かされてなくて…はい…」と寝言を言っていた
これに関して何か責任を負わされたわけではないが
コイツは何かあったら自己保身でバイトに責任転嫁をする可能性があるクズの認識はもった
まともに対応していても、こちらの落ち度にされる可能性があるなんてたまったもんじゃない
また他の役職者も同類の可能性は大いにある
現に>>34だし
だからこそ一筆、気持ちとしては物理的保証がほしい 物的証拠があったとしてもオレシラネするのが郵便局社員の姿だと思い用心しながら毎日仕事をしている… なんか一悶着ありそうな案件の時は日付日時も添えて誰にどういう指示をもらったっていうの書くようにしてる
何もなければそれでいいし、何かあったらそれが少しでも自分の身を守ることに繋がる可能性があるならと思ってる
基本的にお客は都合のいいように内容を改竄するし、責任者は一々覚えてないとか詳しい内容聞いてないってスタンスだからね ナビダイヤル回避の直電が多いから電話回線減らすって文書きてたね
いよいよお役御免か それするなら支社や郵便局間の連絡を代表番号じゃなくそれぞれの部署番号使うようにしたりJPCC、東西コールからの対応依頼の入電をコールで聞き取りさせたりするの辞めて欲しい。
現状ですら再配以外の問合せのお客さんから繋がらないって嫌味言われるのに。 東西コールセンターってなにやってるの?
今日、お客さんの住所名前と電話番号、追跡番号だけヒアリングしたので折り返し対応してくださいって電話がきた
12-14の再配達依頼だったけど、締切時間が過ぎているので手配できるのは14-16の枠ですねって普通に説明したらゴネることなくそれでいいって
ゴネられて配達局と相談してくださいって感じでもなかったから、なにをどうして折り返し対応にしたんだ?
本人限定ならヒアリング項目多いから仕方ない(とは思ってもないが)けど、なんだか要領を得ていなくて間に挟む意味ないなーって感じ
ヤツら「アテクシどもはキッチリ仕事しております」てな風でトンチンカンな話を始めるからイライラしかしないわ うちは支社や郵便局間の連絡は部署番号でやっているみたいだけど
それでも「繋がらないから」と代表にかけてくる事が多い
郵便・集配の計画電話とれよ… >>46
コルセンの内規で聞いちゃいけないんだろうけど
追跡(お知らせ)不明をしれっとブチ込むのだけは勘弁
せめてどこから差出しのブツかくらい聞けるだろ >>48
もと東西だけど、お知らせ番号はたとえ棚入の入力が入ってるものや国際であっても、管理者じゃないと内部の追跡見られないから、番号が間違っている場合もオペレーターは知りようがなくてそのまま送信するしかない
でも、追跡番号の誤りは勿論そのまま送信してはいけないルールなのでオペレーターのミスです 東日本が潰れている間は西日本ccからかかってきたが東日本がましに思えるくらいひどかった >>52
西はほんと酷かったね
あまりに酷すぎて話にならなくてお客さんの連絡先を聞いてあるだけマシって思うようになったよ
東が復活してよかったわ 西日本ccってどこにあるの?
東日本が札幌にあるのは今回のコロナ禍とか北海道地震の時に判明したけど 沖縄にあるのかどうか、沖縄のスレに参加してみてカレーを食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さないで》記入してJP労組の本部(上野)へ郵送する事を推進したらいいっちゃ?
ダウンロードするアドレスとJP労組本部の住所は「【委託】左京郵便局・ゆうちょ銀行【逮捕】」というスレに書いてある。 となると九州支社のお膝元以南ってことか。
でも東日本ccの札幌(北海道)って別に最賃低水準じゃないよな。北東北のほうがもっと低いし(かつてJR東日本が対話型の券売機導入したときは岩手がコールセンターって言われてたな。訛りがとてもキツかったとか) 賃金が安めっていうのもあるけど、方言があまりなくて標準語に近いこと、首都圏から離れていて自然災害時に同時被災を避けられること、都市圏だから人材確保がしやすいことが理由
札幌とかは自治体がお金出してコールセンターを誘致してるしね >>60
とーほく、事に被災3県はコールセンターに拒否反応あるかもな。助成金目当てで進出したコルセン会社が実稼働ほぼなしに倒産したアレがあるからな 途中送信すまん
前もここで話題になったと思うけど、
フリマ系使う奴ってなんであんなに民度が低いんかね
安い料金で利用してるんだから届くまで大人しく待っとけよ >>63
フリマ運営もよく分かってなかったりするから無理。 普通郵便でフリマから買った物が届かない、差出人の住所名前も封筒の特徴も分からないみたいな問い合わせ平気でしてくるしな
フリマは中国人韓国人多いからそこもめんどいわ フリマ系ユーザー、受取人からの不着問合せ
どのような発送方法でのお受け取りですか?と聞くも「は?」
普通郵便とか、ゆうパックとか?と聞いても
「は?なにそれ?普通の郵便?」
郵便物を特定する番号、例えばお問い合わせ番号とか伝票番号とか追跡番号とか…何か差出人の方からお聞きになられていませんか?
「知らねーよ!メル〇リで買ったんだけど!!!!!」とブチ切れるまでがセット
「し ら ん が な ! ! ! ! !メ〇カリで1日何件取引があると思ってんだよ!バカヤロウ!」と言ってやりたい どのオークションサイトにも直接配達会社には問い合わせないで事務局を通してって書いてあるのにそれすら守れないようなのが問い合わせてくるんだもの
中にはサイトに問い合わせたら直接郵便局に聞いてって言われたって人もいるけど、もしそうならそれオークションサイト側の怠慢だよね 差出人は○日前に発送したそうです!今届いてないってことは誤配の可能性が高いと思うって言ってるんですけど!!ってあからさまに最初からこっちが悪いみたいな問い合わせくるとやる気なくす
ギャーギャー喚いてる暇あったら差出人の名前と郵便の種類くらい正確に聞いてこいや
こういうアホが詐欺に遭うんだろうな やっぱ皆フリマ関連で苦労してるんだね
誤配の可能性だってない訳じゃないからあんまり強く言えないのも困る
あと、郵便ホームページの追跡画面に
「ゆうパケットは中継データは表示されません、陸送なのでお届けに日数がかかります」って
表示してほしい
一日に何回も「荷物がそこの局から動いてない!」って問い合わせがあってめんどくさい >>70
多いよね
引受からデータが動いてない
まだ残ってるんじゃないかって 多いけど説明すればわかってくれるから全然気にならない
そんなことより他局のアホがろくに聞き取りもしないでそっちでお客さんに電話してくださーいのがめんどくさい 日本郵便のサイトってQ&Aの項目も含め肝心な所を「お近くの郵便局にお問い合わせ下さい」で濁してるの多いんだよね。
差人から指定ついてるからサイトから初回配達の変更できない荷物もそんな感じの表示。
そこは普通に「こちらのお荷物は差出人(発送元)様からご指定をいただいているので受付られません。」って表示すれば無駄な電話も減るのに。 ちょっとホームページに説明載せるだけで、無駄な対応しなくてすむようになるのになーって話
2、3分で済むから暇な時は全然いいんだけど、朝一の忙しい時間帯とかに立て続けにかかってくるとうんざりする
内容によるけど、基本的に他局のことは他局にしてもらうわ
自分で直接聞いたほうが状況がわかるし
中途半端に聞き取りされて、お客様にかけた時に「さっきも言ったのに」ってなるほうがめんどくさい
そのアホが、誤配案件なのに住所も聞いてないとかなら話は別だけど 1.うちの局の誰かがそもそもの原因の局にかけろと言う(正当)
2.原因の局、うちはもう関係ないんでーとうちの局にかけろと言う
3.うちの局の私、話を一通り聞いてこれは原因の局の案件だなと判断して、原因の局にお聞きくださいと言ったら客が遂にキレてめちゃめちゃ怒られた
…事はあった
1.2の経緯は3の初期段階では客も言わず、キレられて支離滅裂な話を整理するとそれだった
まぁちょっとボケが入ってて頭も少しおかしい?お客様だったから、めんどくさくて投げたんだろうな…って納得できるかボケ 不着とか還付とか色々あるけど引受局が問い合わせ受けてるなら引受局から回答するべきなんだよ? 誤還付・誤転送・誤配とかのこちらが正当でないようなら直接やりとりした方がいいと思う
間に入ったA局が問題の起点となったB局から回答得てそれをお客さんに答えても、大体そこからまた詰問・疑問・要望が出るからそれをさらにB局に聞いてその回答をお客さんに伝えてってなるなら直接やりとりの方が無駄なヘイト買わないし >>76
アンカーもつけずに「べきなんだよ?」とウエメセされてもな 単なる伝言の類は自分から社員に言いに行って
断られたりしぶられたりする可能性がある厄介案件は
計画に言ってくるコルセンの人なんなの
目の前に社員座ってますけど 亡くなった身内の郵便物、配達停止してください
どう対応すればいいのか教えてほしい
前の部長は郵便受けに〇〇は亡くなったので配達しないでください的な紙を貼ればいいよっていってた >>80
転居届の旧住所だけ記入してもらって新住所は無記入で出してもらう
その原簿からその人の名前を抜くって処理になって宛所にたずねあたらずで差出人に返送になる
↑こう教わっててそう案内してるけど、ネットで見たら局毎で違うこともあるみたいだね…
会社としてその辺統一した対応方法作ってサイトの問合せページに書いておけばいいのにね 転居届の新住所を墓にしてカレーを食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さんで》記入してJP労組の本部(上野)へ郵送する事を推進しよう!!
ダウンロードするアドレスとJP労組本部の住所は「【阿久井真】青のオーケストラ【裏サンデー】」というスレに書いてある((´∀`)) >>81
本来は亡くなったことが判れば配達しない。
でも、こちらとしては返す明確な理由が欲しいから旧住所だけ書いた転居届けを出してもらう。で良いと思うし、うちもそうやってる。 >>81>>83
そうなんだ
うち聞き取って集配にメモ渡して終了だよ
集配に何か届け出はいるのかと聞いたら、そうしてくれればいいと言われたから >>84
廃止届って物をこの書き込みで初めて聞いた
そういうものもあるんだ… 旧住所だけ書いた転居届のやり方初めて知った
うちは廃止届に一筆貰ってるな これだけ全国津々浦々に展開してるのに
ここまで標準化が進まない会社ってのも珍しいよな
ISO?何それみたいな 統一してないからたまに変な担当者もいるよね
日時変更のお伺いで引受局に差出人の意向確認してもらおうとしたら「個人の差出人様だから大丈夫じゃないですかねぇ」って…
個人でもプレゼントだとか本人がいるときにだとか考えてその日時にしてるかも知れないのに、確認もせず大丈夫判断は呆れた お知らせ番号でマルツ切る定形外
・複数あったら全部マルツ切る局
・複数あったら把捉して1つだけマルツ切る局
両方あるよな。
前者だと入力が手間だとクレーム、後者だと散逸したり別宅のまで把捉してクレーム
どちらもあるよな 集配計画から郵便計画・総務に異動って簡単にできる?
空気合わなくて出来るなら異動したい >>92
簡単には出来ないよ
総務と郵便に空きないと無理だし 自分は郵便計画から異動したいな
集配計画良くない? クレームの内容は大体誤配だ配達員の態度が悪いだ郵便物が届かないだの集配に関する事ばかりじゃん
なんであっちのミスにこんなに罵詈雑言ぶつけられなきゃならんのって悲しくなってくる
当然よっぽどじゃなきゃヤツら電話代わってくれねぇし メルカリ民はちゃんとニュース見てね
こんな状況では通常通り届かないから電話して来ないでね 例え話で質問してくるから「そのような例えであれば〇〇だと思いますよ」としか答えなかったら
「思うってなによ!ちゃんと答えなさい!」って上から目線ババアがクソむかつく
「お問い合わせ内容が例え話であり、詳細をハッキリお伺いできていない状態ではハッキリとしたお答えはできかねますよ。誤ったお答えをすればお客様にご迷惑をおかけすることにも繋がり兼ねませんし。お客様の方でなにかこういう答えが欲しいっていうことであれぱ、お客様の例え話から導き出したい答えというか対応が可能かどうかお調べすることはできますよ。」って言ったら切れること切れること。
こういうアホにいちいちイライラするんじゃこの仕事向いてないんだな…と最近特にやる気なく毎朝出勤するのが億劫だわ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています