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【東芝】CELL　REGZA（セルレグザ）【X2･XE2】Part7
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0002名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 06:31:07.57ID:rcOSRe/J0
>>1
おつ

早く改善策とってほしい
0003名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 06:40:57.67ID:EMpfTTQcP
>>1
いちょつ

東芝、早く公にこの問題を認めろ！
0004名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 07:47:43.63ID:ujdiBDTa0
この機種、中身はほとんどPCだし、
プログラムに欠陥があったとしても、
バグ特定までは時間がかかりそうな気がする。

うやむやにされて、なかったことにされるのだけは、
勘弁して欲しい。

これだけ同症状が全国で多発している時点で、
メーカーはリコール発表をするべきだし、
ユーザーは消費者生活センターに電話するべき。
これは故障ではない。
ユーザー側に落ち度は無い。

ところで、この機種をあれだけ話題にしていた家電芸人達は、
何の反応もないのかね？
徳井とか土田とか劇団ひとりとか細川とか、
アメトークとかでさんざん売り込んでたよな…。
メーカーから金もらってる営業マンか？所詮…
0005名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 08:08:52.80ID:EMpfTTQcP
とりあえず、国民生活センターの「トラブルメール箱」に投稿しといたわ。
「商品の不具合をメーカーが公に認めず、リコール措置をとらない」と。
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html

これで何が変わるか分からんが、うやむやにだけはされたくないし…。
同じ内容の投稿がいくつもあれば、何か動きがあるだろうと期待しとく。
0007名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 08:33:07.79ID:wd/W5VxP0
テレビ大好きな奴じゃないとこんなテレビ買わないよな。
今まさに地獄なんだが...早く復旧してー
0008名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 09:36:14.82ID:GGY0IK090
未だにREGZAのHPに何の掲載もないんだなｗｗｗｗｗ
大丈夫かよこの会社ｗｗｗｗｗ
0009名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 09:39:37.59ID:6li4W/V60
俺だけじゃないのがわかって安心したけど直るのはいつになるやら……
まだ映らなくなって三日目だけど一・二週間たっても対策とれなかったら完全に大問題だろ
ていうか機能が動かないならまだしも完全に映らないのはな〜
故障とは無縁だったアナログの頃が懐かしい
0011名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 09:54:56.05ID:3MJEP0q+0
取り敢えず、HDMI6に接続したブルレコのリモコンでTV電源と音量ボタンが効くから助かったわ
0012名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 10:26:31.17ID:0WUaa6l/0
本体のリモコンは使えないけど、
ブルレコのリモコンが使えるのはなんでだろう？
本体のリモコン電池切れかな・・・・
0013名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 10:28:06.27ID:LtQYw1Yi0
現象には必ず理由がある
湯川教授、早く解明してください！
0014名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 10:35:17.29ID:1kOtLZFW0
２ヶ月まえからおかしかったのをだましだまし使ってたけど
同時多発するとは驚き
録画番組のバックアップとって一回「買ったときの状態に戻す」
ってのをやったけど効果なかった
0016名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 10:49:23.04ID:dNrUfsLF0
>>12
本体リモコンは無線なので、
セルボックスがフリーズすると反応しないだけ。
電池切れではないのでご安心を。
その証拠に、ブルーレイでテレビの電源をオンにすると、
音量だけ反応しますよ。
要するに、電源と音声は赤外線と無線で出ていて、
反応しない機能は無線と言う仕組みらしい。
0017名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 11:07:10.45ID:gSel0NY40
うちのも2011年の46XE2。
もちろん昨日の朝から死んでる。
0018名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 11:25:51.42ID:GMp5t3Va0
>>15

羨ましい・・・
昨朝、うちの55XE2は6時半頃には映っていたが、
消して7時に再度電源入れるとみんなと同じ症状。

RDX-1のチューナーではある程度まともに映る。
しかし、レグザが落ちるとやっぱり消えてしまうね。
LANで接続しているからかな？
RDX-1と直でディスプレーに繋いでみるわ。

サポセンに今日電話したら、昨日からこの症状の
電話ばかりで申し訳ない。対策もまだ未定。
サポセンのサンプルで設置されているセルレグザも
落ちているって。

ある意味、同士が沢山居て気持ちが楽になった。
祭りだな！祭り！
0022名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 12:06:13.24ID:4+miL8Z20
取り敢えず、東芝が家に来て代変機としてチューナーが無かったのか
46型のテレビを持ってきたらしい
0025名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 12:40:03.40ID:W5gjbWf60
うちのも2011年の46XE2。
昨日の朝から死んだ・・・

サービスセンターに電話したら、しばらく時間がかかるので
対処法が決まったらご連絡しますって電話があったorz
0026名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 12:40:42.54ID:4+miL8Z20
嫁さんからの続報です、どうやらワクチン的な物を作成してusbで配布らしいとか

確定かどうかはわからないので話半分で聞いておいてください
0027名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 12:45:16.33ID:rCqpsIiX0
うちはX1だけどダメだよ。
X2が発売された後に、不具合でチューナー部が交換になってるから
X2と同じものに換わっているのかも知れないけど。
0028名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 12:45:31.98ID:dNrUfsLF0
ある程度、原因がはっきりしてきた様子です。

１．原因は、１０／１にＢＳのロゴ変更が行われたことによる不具合。
２．そのアップデートは１０／１の午前４時くらいに行われた。
　　その時間、テレビをオンにしていて、
　　なおかつ表示されているアップデートを断って、
　　試聴を続けた場合、不具合は起きない。
３、自動ダウンロードをOffにしていた場合も不具合は起こらない。
４．アップデータによる修復は無理。
こんな感じか？
0029名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 12:52:11.66ID:6yXzZtK+0
うちに来た東芝のおっちゃんもそんな事言ってたな
まぁ一昔前とは言え高い金出してるしそこらの安物じゃないんだから早めに対応してくれや
0030名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 13:11:13.59ID:vKYZQJa70
自力で直せるといいが。
サービスメンに来てもらって直してもらうのはかなり時間がかかる予感。
0031名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 13:24:48.82ID:+BUjrfaS0
お客様サポートの電話が繋がらないので近所のＳＳに電話したらすぐ繋がったので予約を入れたよ。
0033名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 13:41:19.96ID:vMhQvz1t0
原因となったのはスター、FOX、Dlife、AXNのロゴ変更
ファームアップで対応可能でファーム完成済み最終テスト中
ファームアップに伴いHDD初期化が必要かは未確定
コールセンターは24時まで対応してる
0034名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 13:41:34.90ID:kSk6wQ3j0
たった今、本体を目の前に
サービスのおっちゃんから説明を受けて状況を理解。

もうこのスレを見ることは無いと思っていたが
またしばらくは皆からの情報は必要だな。
0037名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 14:04:45.99ID:rcOSRe/J0
今サポートと電話して、今回の不具合はBS・CSの取得の失敗だったらしいです。
サービスマンが訪問して修理する必要があるらしいので４日に予約しておきました。

自分でやるよりも早く直りそう
0038名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 14:16:26.18ID:TPRvTxWGi
予約しました。

もう原因はわかってるんですね〜
ならHPに乗せておいてよって話ですわ
0039みち垢版2013/10/02(水) 14:17:13.10ID:qSEEpFXO0
さっき東芝の担当者から連絡が、あったけどその場での修理がてきないのでチューナーを貸し出すみたいでした。
0040名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 14:20:16.57ID:6yXzZtK+0
うちも原因わかってたからか
えらい古いVARDIA持って来たわw
やっぱ昔のだと画質が悪い悪いw
0041名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 14:29:07.48ID:3mBB6fMu0
おっす。おいらFE。おまいらごめんな。
ファームウェアはどうやら俺達がユーザーの家に出向いてうp作業する事になりそうだわ。
まだ出来上がったって連絡ないからもうちょっとまってくれよな。

いやほんとすいません
0042名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 14:58:41.38ID:LtQYw1Yi0
修理の予約って今できるの？
後程の連絡をただ待ってるだけじゃどんどん後回しになっちゃうんだろうか
なかなか繋がらないサポートに何度もかけるのが苦痛なんだけど、代替とか素早い対応してくれてるssってどの地域？
0043名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 15:13:38.52ID:T2UdnIMM0
今現在の修理はモニターに別チュナー（レコーダーが有れば代用）を使い、接続するだけの様です。
居住地域のｓｓに電話して頼み込むしかないと思うけど。
そうですよね、41の ﾌｨｰﾙﾄﾞ ｴﾝｼﾞﾆｧさん。
0047名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 15:52:03.99ID:03KH01Oo0
原因がわかったみたいでよかったけど、そこで疑問。
なんでBSのロゴが変更になったぐらいで今回の不具合が起こったんでしょうか？
0050名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 16:20:10.35ID:sq/4X9b40
電話して予約したけど30分も時間かかった。待っている時間長いね。
明日予約したけど朝連絡待ちしなきゃないのか…夜型にはつらい。
代替え機くるだけなの？
0051名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 16:24:28.66ID:sUJLj4lA0
え
自分から電話しないと対応してもらえないの？
こんだけ迷惑かけといてなんでこっちが下手にでないといけないんだよ
修正バッチ配信しろや
0054名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 16:41:01.44ID:vKYZQJa70
サービスメンがくるタイミングによって、代替え機か修理かが決まるらしい。
昨日、今日のタイミングだとほぼ代替え機らしいとの事。
0055名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 16:43:02.18ID:huU27tqD0
東芝は隠蔽体質
0057名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 16:50:22.95ID:28eyOtle0
みんな近くのSSに連絡するといいよ。
ttp://www.toshiba.co.jp/tcn/service_st/service_st_top.htm
0058名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 16:56:03.37ID:GGY0IK090
CELL REGZA全機種同時多発故障発生中！


どうやらシステムアップデートでやらかした模様ｗｗｗｗｗ
テレビ観れない録画できないｗｗｗｗｗ

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000135160/SortID=16655948/

更に悪質なのが
未だに東芝側からの発表が一切ないｗｗｗｗｗ


【東芝】CELL　REGZA（セルレグザ）【X2･XE2】Part7
http://toro.2ch.net/test/read.cgi/av/1380662798/
0059名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 17:02:52.84ID:e+CHdRZL0
で、これって俺ら泣き寝入りなの？
賠償とか何もなさそう

せめて公式で発表してくれよ
0061名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 17:12:00.34ID:rsg8VUrB0
嫌儲から来たケンモメンです
0062名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 17:24:31.06ID:Bm+bvjuFI
この度はご利用の46XE2にてご不便おかけし誠に申し訳ございません。

現在お客様の製品で起きている症状は、弊社でも確認できております。

今回の現象に対しての原因を究明してまいりましたが、BS/CS放送局
に関する一部の情報取得の対応に問題あることが判明し、対策ソフト
を準備いたしました。

製品が正常動作をしていない状態の為、お客様にはご迷惑をお掛けし
ますが、弊社修理部門よりサービスマン派遣による点検修理を行わせ
ていただきたく存じます。

修理依頼方法としては、お手数おかけしますが下記URLからWEBにて
修理受付する方法がございます。
http://www.toshiba.co.jp/csqa/contact/support/uketsuke/digital_01.htm

上記対応が難しい場合や、その他の修理依頼方法としては、東芝テ
レビご相談センターにご連絡頂き修理受付する方法か、ご購入いただ
いた販売店様にご連絡していただき、受付する方法がございます。

お手数をお掛けし申し訳ございませんが、上記内容ご確認の程よろ
しくお願い申し上げます。

ご不便おかけし誠に申し訳ございませんが何卒ご容赦賜りますよう
重ねてお願い申し上げます。
0063名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 17:25:23.54ID:Bm+bvjuFI
っていうメールが届いたので貼っておく
0064名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 17:34:12.09ID:sofTpnVN0
【CEATEC 2013】将来の4K映像再生にはHDCP 2.2が必須に - AV Watch
http://av.watch.impress.co.jp/docs/news/20131002_617776.html

この要求により、今後の4K対応製品では、HDCP 2.2をサポートしていなければ、
将来の動画配信サービスやパッケージメディアで提供される4Kプレミアムコンテンツが表示できなくなると見られる。

HDCP 2.2にソフトウェアのバージョンアップで対応するのは難しいことから、
シリコンイメージでは新しいレシーバICの「SiI9679」を、プレミアムコンテンツをサポート済みの製品として訴求する。


既存の４K製品、アウトー！
ソフトウェアアップデートでも駄目だとさ。
0066名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 17:37:06.69ID:ayLCgxnQ0
御愁傷様です
質問なんですが、なんでこんな機種かったんですか
0067名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 17:44:35.85ID:kSk6wQ3j0
昼間にウチへ来たサービスのおっちゃんから
今電話があった
６日にUSBを挿しに再び来るとのこと
0068名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 17:44:37.04ID:OsjbvdA/0
>>66
テレビが好きだから、時間に縛られないテレビライフを遅れるから
そしてこのテレビがテレビの王様だからさ
0069名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 17:50:37.46ID:T2UdnIMM0
１日６時間分だと地デジ全局（８局）、約１週間分録画できている。
１．録画予約忘れが録画可能　２．当日見たい番組が無いとき以前の番組が見られる　
３．当日番組でも、スタートから見られる
とか、時間に縛られないで、視聴できるのが良いのかな。
0071名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 17:57:22.58ID:T2UdnIMM0
69つづき
　それと、過去番組はＣＭがスキップできるので、民放はストレスが無く見られる。
　これが一番かな。
0076名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 19:02:05.86ID:mvkk5JU70
可哀想ではあるが、そもそもテレビ持ってる時点で何されても文句いえんわな、
0077名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 19:04:07.47ID:a1KFCr680
あれ？
うちは32C3500が映像だけ映らなくなった現象だけどこれと関係ないただの故障なのか・・
0080名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 19:24:34.26ID:eYGno5mQ0
あーあ
今さっき引き取り業者頼んじゃたしどうするべきかなあ
古い機種だしいっそ買い換えてもいいが……
0081名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 19:33:52.68ID:3T5p1swq0
つttp://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/20131002.htm
■対象機種および改善方法：
1）対象機種は以下の形名です。本体正面の形名表示をご確認ください。
55X1、55X2、55XE2、46XE2
2）現象と原因
10月1日以降、対象機種の一部において、BS・110度CSデジタル放送に関する一部情報の取得後の処理に
不具合が発生し、映像が映らなくなっています。
3）不具合の改善方法
フリーダイヤルにご連絡いただいたお客様にはお客様のご都合を確認させていただいた上で、
弊社サービス部門の「東芝テクノネットワーク株式会社」
もしくは「キューアンドエー株式会社※」の担当がお伺いし、
無償で点検・修理をさせていただきます。
そのほか、新たな対応も含めた情報の更新があり次第、お知らせいたします。
※キューアンドエー株式会社は
株式会社東芝 デジタルプロダクツ＆サービス社が委託している会社です。

東芝社員動員＋製造会社社員でこれを全力フォローしたら、むしろ好印象だったのにな。
ＴＯＰの決断って大事だよね。

東芝の中の人、このスレ見てる？
0082名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 19:35:40.76ID:gPLyQMg40
>>77
音だけ出てる状況？
懐中電灯とかで画面照らしてうっすら見えてるなら
インバータ基板の故障
2〜3万かかる
0083名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 19:36:52.85ID:6yXzZtK+0
一時期とは言え仮にもフラグシップ機でこの不祥事は痛いな
こう言うのが広まると東芝の高いのは誰も買わなくなるぞ
0085名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 19:42:40.67ID:Muz2+Fhq0
今日の家電はPC同様にBIOS、プラットフォーム、共通コア、ブロック別ミドルウェア
付帯アプリの多層ツリーで動いてるのが多いから、細心の注意で検証しても
複合条件での検証漏れで今回のような「やってもうたー」トラブルが出るのね。
0086元信者垢版2013/10/02(水) 19:43:10.56ID:ijbbE7Uc0
ゲームやらんから知らんけど
ＰＳ３もセルじゃなかった？ファームのアップデートってあんの？
ＰＳ４発売前におんなじようにソニータイマー発動すんじゃね？ｗ
0087名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 19:45:26.69ID:T2UdnIMM0
局ロゴ画像更新だが、動作不良はチューナーの起動バグ？なので、そもそも受信不能なのでアップデートは人手ないとだめらしい。
0088名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 19:47:50.49ID:gPLyQMg40
>>84
俺41だけど
パッチは社外秘扱いになってたから多分配信されない
解析されたらマズい類の内容なのかもしれない

あと今回の作業では録画内容は消えない
とりあえずタイムシフトと内蔵HDDは無事だった
外付けは未確認
0089名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 19:50:54.24ID:Lte5/A+I0
>>85
全ユーザーの1〜2%だけ発生するようなトラブルなら、そういう言い訳も通るだろうけど
ほとんどのユーザーに発生するトラブルを引き起こしておいて、細心の注意でやったとは思えないな。
今回の場合、ごく一般的なセルレグザに実際に適用してみるだけでトラブルが起こるってわかるでしょ。
0090名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 19:55:51.91ID:wC/kZUoC0
>>88
東芝から出張修理するから希望日時を返信くれってメール来たけど今週末以降なら問題ない？
ただでさえ迷惑してるのに「また来ます」って何回も休日潰されたら敵わんし
0092名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 19:59:42.44ID:KUJAVltZ0
なんで散々迷惑かけられてこっちから電話せんといかんのや
バッチ配信しろや糞芝
0093名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 20:01:47.11ID:BCHuIQWO0
芝機なんて買うからさあ
┐('〜`;)┌
あれほど東芝はやめとけって言ってあげたじゃんw
009441垢版2013/10/02(水) 20:04:38.22ID:gPLyQMg40
>>90
地域にもよるんだろうけど
それくらい余裕見てくれるんなら多分大丈夫
ていうかメーカー責任のケースだから
訪問日については多少無理言ってもいいと思う（例えば今から来いとか）
ここら辺はサービスマンや応対者の人柄によるので運
作業自体はスムーズにいけば15分くらいで終わる
0095名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 20:05:52.76ID:6li4W/V60
携帯電話からのご利用
ナビダイヤル（通話料有料） ０５７０−０５−５１００

(#^ω^)
0097名無しさん┃】【┃Dolby垢版2013/10/02(水) 20:32:43.66ID:eLZQnrAJ0
今から来いとかしまむらで土下座強要する奴と同レベルな悪質クレーマー

炎上必死
010041垢版2013/10/02(水) 20:43:24.16ID:X2Puy0G10
>>97
でも修理やってるとしょっちゅうだよそういうの

>>99
>>87の人も書いてるけどチューナー自体の電源がまともに入らないので
放送波でファームウェアが配信されても受信できないから自動アプデは配信されないとおも
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