サポートから連絡来たので症状伝えてEMM再送信してもらった
問題無く視聴できるようになったよ

正直サポートなんてマニュアル通りに対応してるだけだろうから
寝かせだのなんだのは気にしない、というか知らないんじゃないかなぁ