とりあえず事情（被災による故障）をソニーに説明してみれ
電話オペレータじゃダメだぞ（たぶん派遣）
キチンと中の人に取り次いでもらえ

そんで結果を教えてちょ
それ次第で、今後のソニーとの付き合い方考えるわ