ネットワーク保守について教えて下さい。

チケット制って、どういう意味ですか？
仕入れベンダーのサポートに問い合わせるたびに、
買ってある10枚綴りの回数券を1枚使うイメージですか？

そのイメージであってるなら、ネットで調べたらわかるレベルの質問するともったいないってことでしょうか？