サポート体制に大きな不安
いったんは接続できるようになったYahoo! BBだが,くしくも2名の記者とも8月2日ごろから接続が途切れ始め,ついにはまったく接続できなくなってしまった。何らかの障害が発生しているようだが,原因が分からない。ADSLモデムをリセットしたり,ADSLモデムとモジュラ・ジャックを直結するなど試行錯誤を繰り返した。ところが障害は回復せず,両記者ともADSLモデム付属のマニュアルに記載されていたサポート用のメール・アドレスに問い合わせた。
Yahoo! BBはサポートの受け付け窓口がメールのみ。障害の発生をメールで問い合わせたものの,8月9日現在で返答はない。メールが駄目なら電話で,という手段が現時点では使えない。Yahoo! BBは有償のコール・センターを設立するとしていたが,「開始時期は検討中。正式サービス開始前後に設置する予定」(ヤフー広報)だという。今回,あらためて電話サポートのありがたみを実感するとともに,本サービス開始後のサポート体制に不安を感じた。原因が分かり次第,nikkeibyte.comまたは本誌で続報したい。(高橋 秀和)