【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
最初のメール／電話連絡からの経過報告や、保証対象（交換元）の製品名と交換してもらった製品名とか
交換・返品（返金）の手続きの流れを詳細に報告しあって情報を共有しよう！
（注） 購入したショップの方針にもよるけど、購入から30日以内の初期不良の場合はショップで交換対応してもらえるはず 返事こねー
昔は神サポだったのにどうしてこうなった 先週メールしたけど4日目に忙しすぎてきついみたいなテンプレメール返ってきて
今日で6日目進展なし サポの質下がったのか
昔速攻で処理してくれたけど今回は全然帰ってこない 同じくマウスでホイールに不具合連絡しても返信ねーよ。 申請→放置
催促→放置
催促→放置
電話するまで放置されるのか？
たっかい通話料かかるんだが。 世界中のサポートを一人でやってんのか？ってくらい対応が遅いな さすがにこんな対応じゃ、今後二度とロジ製品は買わないな >>13 同じく。
交換依頼して1ヶ月、サポからのメールは一度で済みそうなもの含めて3回。間隔は1週間から10日ぐらい。
電話したら早いらしけど繋がるまで延々待たされそう。 電話すりゃ交換すんのか？逆に電話しないとなんもしねえーの？ サポートフォームから申請を出してテンプレ返信でケース番号を貰い本来処理に必要な必要と記載されている5営業日(1週間)の経過を待つ、ここまでは共通
この後コールセンターに問い合わせるか問い合わせないかで大きく分岐する
ここで問い合わせる人と問い合わせない人で10日以上差が出る 昔、自宅から電話しても全然繋がらなくて、外出た時に何気に公園の公衆電話から掛けたら一発で繋がったって事があった。 ありえない位醜い対応。
できない保証なら最初からするなって話だわ。 マイサポートの履歴表示が酷くない？
改行とか全くされてなくてとても見難いのは俺だけなのかな 最初にメールしてから、定型ぽい返信メールにケース番号が添えられて返ってきただけで
その後、１０日放置状態
催促しても無視
このままだと、保証期間過ぎてしまうんだが・・・ 22
1週間ごとに催促の電話と1週間後から毎日メールもしろ 毎日催促しろ
半日ごとに催促しろ
1時間ごとに催促しろ
5分ごとに催促しろ
1分ごとに催促しろ 連絡本当に週1なんだね。このメーカーはもう二度と買わね。 6営業日で5回返信あったしその後も催促してないのに違う担当から連絡きたよ
ただ連絡はあっても肝心の在庫がないっていう 代替品到着まで今しばらく待てメールが来たけど
発送されてるのかこれ？
日本語担当全然いないみたいだし次は全部英語でやった方がいいかもな >>28
発送されるで
到着まで待てと言ってもすぐに発送されたわけじゃない
少なくとも到着する >>29
サンクス
もうちょっと待ってみる
3年前に交換したメールのログが残ってたけど
即日対応の4営業日後発送だった
あの頃は神懸かってたなぁ >>30
過剰な対応ってやつだろ
保証使う奴が増えすぎて経営圧迫してる 最初は迷ったけどロジのページに保証を最大限に活用しましょうって書いてあるから遠慮なく申請してる
一部製品だと半額ぐらいの品質だったりするから交換込みの値段設定だろうし 8月に最初にメールしたErgoがやっと届くらしい
やり取りは2通で、向こうから来たメールはその日に返してたけど2ヶ月かかった
月1ペースだから忘れた頃にメール来る まだ届いてないんだろう。すんなり発送されるとは限らないかもよ。
交換依頼して1月半、何度か連絡あったがまだそんなメールこない。 最初の連絡はいつくるんだ？
一週間前にメール送ってまだ自動返信以外の連絡が一度もきてない、このままじゃ忘れちゃいそうだわ
おせーと思ってこのスレ見つけたが、まだ俺なんか序の口なのか？
あんまり遅いなら電話するけど、他で日本語不自由な外人が電話でるって聞いたが実際のとこどうなんだ？ 10営業日は最低でも見ろ
購入証明書(レシート等)
購入日、購入場所、使用場所
本体のシリアルコードが写ってる写真。G700Sなら電池蓋開けた中に印刷されてる。
本体の状況。
対応要望。何に交換して欲しいのか。
住所氏名電話番号メールアドレス
これを最初に添付して送ると早い 交換品の要望はしてないけど、製品登録時に、住所氏名電話番号メールアドレス購入証明購入日なんかは登録してるから
最初のメールでシリアルの写真だけ送ったが、メールでも全部送り付けといた方がいいのかね
数年前にマウス壊れた時の対応が凄くよかったからデバイス周りはロジのゲーミング製品ばっか買ってたけど
保証短くなるし対応もこれなら、もうこだわる理由はないよなぁ >>28
交換品送るってなってから
二週間くらい音沙汰なかったから
その後どうなりましたか？
みたいなメールしたらすぐ発送手続きしてくれたぞ
馬鹿正直に待ってるだけだと後回しになるのかもな >>38
G700Sの場合一時期はG900に交換されたけど、今はG703かg503への交換が提示されるから、交換台含めてのものと考えればそれほど悪くは無い。
交換品はそちらで破棄してと言われたら、分解してスイッチなりを自力で交換して末永く使い倒すのもあり。
返品しろと言われたら、素直に送りつけるのも良い 破棄じゃなくて処分って言われたから「処分」したった。 キーボードの不具合でサイトから連絡してから7日目にメール来た
画像送って症状も細かく書いた
いつ返信来るかなぁw 製品の息づかいを感じ事前に故障の気配がでそうな数ヶ月前から申請しとけばいいんやな 前は次の日には返信きてたのにもう不具合報告してから3日たっても音沙汰なし
なんだ今のサポート
酷すぎだろ 量が多すぎんだよ
キーボードはおとなしく東プレリアルフォース使ってろ
使いだしてから10年になろうとしてるが、新品同様動いていて感動すら覚える。 もう１週間連絡ないけどそんなメール溜まってんのか？ やばいだろ
俺は新しい製品を選ぶ為に今使ってるゲーミングキーボードにより近い物を聞いただけなのに
恐らくは修理のテンプレ返信だと思われる
録画とか画像を添付の上とかメール来たぞ
もうメールの中身読んでないね >>37
ありがとうこれで送ってみるわ
もう購入日とか送ってるのに
購入日などを送ってくださいとかのテンプレメール来たら笑うわ 10/11 サイトに不具合報告
10/15 サポートよりメール。即返信と共に製品画像、シリアル画像送る
10/19 本日、サポートよりメール。内容は代替品送るまで待て
さて、 そこから3営業日マテ
営業日という概念理解出来ないガキンチョが多い >>51
そこから発送まで2週間掛かるから
11月2日発送と予想 やっと届いた
何日頃届きますってメールが来たらすぐだな
メールだけのやり取りだったけど2ヶ月でERGO届いたわ >>47
そんないらんこと聞くとか業務妨害も甚だしい うちもMX ERGO届いた
あと1週間で2ヶ月に入るとこだったよ
こんな事ならM570tを2台買った方がストレスフリーだったかも 俺はG700Sを6000円台の時に10台買い込んでおいてG900に2台、G703に1台変換されたぜ。
まだ後7台あるからあと7年は安泰だぜ >>51
最初の報告は電話じゃないんだよな？俺の方が早く送ってるんだがなぁ･･･
俺は今のとこ
10/09 サイトに不具合報告
10/21 絶賛放置中
迷惑メールとかもチェックしたけどきてない、10日以上何の連絡もないのは酷くね >>59
メールで連絡しないからだろ
形に残る状態にしないと マウスのホイールスクロールが反応しなくなったから金曜にサイトで報告して今日返信がきた。
症状が確認させて頂ける画像の送付をお願いいたしますって書いてあるんだけど
この場合、症状って何の画像で確認するんだこれ？
シリアル番号と納品書の画像だけでいいのか？ 動画がダメだとは書いてないから動画でいいんじゃね
その時にシリアル番号の写真とテキストにしてメール送信 >>51だけど、本日代替品の発送手続き完了のメール来た
ちょっと時間かかったが代替品貰えるなら許す >>63 速いじゃん。
私は8月末からでやっと明日代替品発送予定。
メールで催促1回、電話はせず。
ほぼ2ヶ月だな。
不具合と連絡遅いのwでロジはもうコリゴリ。 電話して3日後にテンプレメール着弾
即変身して1週間後に審査すると返事
それから10日音沙汰なし 交換品が届かずに顧客満足度調査が届いてワロタ
普通はクローズした後に送るだろ 週1使うだけのゲーミングマウスが半年で壊れた。毎日使うなら半月くらいじゃねーか？ 結果報告だけど、メールでやり取りして6営業日で返信5回
その2日後別の担当さんから在庫入ったら連絡するといわれ10日放置したら発送されることになった
最初から到着予定まで3週間でスムーズだったしどうしてこんな差が出てるのかわからんね
死ねとか金返せみたいな暴言吐くと後回しにされるのかね？ 前に俺が電話した時は初動のメールを開いたスタッフが引き継ぎ作業をしてなくて開封済みのまま3週間放置されていたことが分かった
2週間待たされたら電話して届いているか確認しておけ 死ねとか金返せとか暴言吐いてるやついんのかよ
引くわ 長年ロジクール買ってて違う機種でも何度も交換経験あるから報告や添付資料に過不足なく返信してるけど6営業日で返信5回なんてそんなフットワーク軽い時はないな。大体一回の返信に5日〜1週間はかかるからレスポンス悪くてイライラする 前回在庫がなくて代替品でもよろしいでしょうかってメールきて了承したのにまた同じメール送ってきやがった
日本語わかんないのかこれ 返金要求したら急に何も連絡こない。会社どうなっとるんや。 保証請求してから15日経ってやっと返信がきた。
チャタリングで、交換の提案だったから了承した。 返金要求、暴言、その他諸々の履歴がある客は後回しにされて
保証請求が初の客は速やかに対応とかあったりして
ちなみに自分はチャタリングで交換は2回目で15日待たされた いや、いちいち調べてこいつ後回し、こっち優先とかやってるほど余裕があるサポート体制じゃないと思うぞ
なんせ購入相談のメールにすらシリアル番号の画像よこせって故障時のテンプレメール送ってくるくらいだし 何度もやりとりしてやっとこさ交換手続きの申請をします。
通常2〜3営業日で交換品発送しますって連絡きてから10営業日になるのにまだ連絡来ないわ
届くまで23ヶ月デフォ説はマジなのかね。 >>51>>63だけど、代替品本日到着予定
同じキーボードのPRO(コンパクト10キーレス)が届く
買ってから3ヶ月で壊れたの初めてだわ
悪いと言われるサポートだが、中々早い気はする >>82
最近のロジの対応にしては早いほうな気はするが、常識的に考えて発送手続き完了まで12日ってのはちょっと遅いと思うけどな。
実態は知らんが海外サポートだとしても普通レベル
ちなみに俺は>>59だけど昨日やっと発送するのでお待ちくださいメールきた
最初の方のメールでシリアルの画像とかは送ってたから、これが最初の返信 >>83
早ければ来月2日辺りまでに発送手続き完了のメール来るわ
とりあえずおめでとう 申請してから順調に行った人は1か月
遅い人は３か月って感じかなここ見る限り
対応に差が出るのは多分受け付けたスタッフの能力の差なんだろう
どっちにしろ故障の代替品としての交換にしては長すぎるから届く前に新しいの買っちゃう人多そうだけど はあ、今日もメール来なかった
返事一つに2週間以上待たせるなんてどんだけ忙しいんだよ 10/1 交換要請送信 レシートと保証書添付
10/4 テンプレ返信が来たので製品のシリアル番号写真撮って送る
10/9 代替品到着まで今しばらくお待ちをメール
10/24 催促入れる
10/27 10月31日に現行製品発送するわ連絡
やっとサポートクエスト終わりそう
催促はもっと早く入れても良かったかな 大分早くなったんだな
8月に連絡入れて終わったの今月始めだったわ それなりにロジ製品買ってるんだけどどれも大体保証期間内に故障してる
毎回修理依頼ばっかしてたらBanされんのかな
でもゲーミング系でそれなりの値段のだから耐久性しっかりしたの作ってほしいのだけどね 保証期間内で普通に使ってて壊れんならメーカーの責任でしょう。でも、そんな壊れるなら他のメーカーにすりゃいいのに。 発送手続き担当への承認申請から発送手続き完了メールまで2日しかかかってないやん
やるやんロジクール 返金処理はまじで時間かかるからお前らやめとけよ
電話で3回催促したが1カ月以上進捗なし 他の場所でも購入証明となるレシートや領収書があればOK
俺はAmazonで買ったからその場合はスクショを送ることになる
G903を交換してもらおうと思ったら交換用在庫が入荷しないから返金か代替品にしてくれって言われて
GproWLと言ったらそれも在庫がないからダメだって言われて返金を選ぶことになった ちょうどまったく状況でG903生産終了で在庫ないから代替品もしくは返金対応
って言われて代替品で欲しいのないから返金しようと思って買ったサイトのスクショ今日送ったわ
大丈夫なのだろうか・・・・ マジかよ。。
返金オッケーならひたすらに値上げ路線じゃん。。。 10月1日に故障の連絡入れて今日やっと承認の連絡来たわ…
でももう在庫ないから代わりの商品選べだってよ
これに返事してから発送到着まであと何日かかるのやら >>99
故障品の回収もしないケースもあるから
原因の分析したり再生して代替品に回すほうがコストかかるんだろうね でも回収しないから詐欺で貰い放題なんだろうなぁとオク見ててよく思う
保証用にレシートとか日付要求しても無いとか個人情報で渡せないと逃げるのばっかだし >>103
レシートは取引当事者同士の履歴だから譲渡しても保証受けられないよ そう言う人としての最低限のモラルを無視できるならオクのことも放っとけよw >>98
Gpro の場合 G-PPD-001r と交換になりますが良いですか？
という感じで返金の選択肢はなかった。 返金あるのかよ
自分は金額指定されてそれ以下の商品な、って言われただけだったわ 自分も最初は金額指定されてその金額内でかつこっちに在庫ある奴から選んでっていわれたけど
他に使いたいのなかったからどうにかならないか聞いたら返金対応検討するから画像送れって言われた
ちなみに電話で聞いた(片言な外人対応)。先週購入画面とか保証書の画像送ったけどまだ返事はないから返金対応されるかは不明 大袈裟に話盛ってると思ってたけどガチで1か月もかかるとは思わなかったわ
1か月経つけどまだ発送もされてない状況だけど
もう待ちきれなくて新しいの買っちゃったわ 数年前にサポート利用したときは、すぐメール返信が来た記憶があるけど
なんか最近は混んでるみたいで、時間かかってるって言ってた そりゃ壊れてないのに交換しろってのが増えてるだろうからな 補償期限の半年前位に壊れたと言ったもん勝ちだもんな ここで交換してもらっても回収される場合って送料はあっち負担なの？
他のmicro sdとかだと購入者負担でデータ流出とかも考えたら捨てた方がマシで諦めたけど ここも回収の時は例に漏れず自己負担だよ
といってもロジの場合は回収する事自体が相当稀なケースで眉唾程度の噂でしか聞いた事が無いぐらい
ロジの場合は回収した所で修理する工場も人も持ってないから回収しないんだよ
交換品を送るから故障品は自治体指定の方法で処分してくれってそれで終わり なるほどありがとう
お互いにデメリットしかないから回収は滅多にないってことなんだね 以前は回収当たり前だったんだがなぁ。。。
G400の頃で4-5年前だったが K740の時は着払いで送っただけど最近は元払いになったのかな？ 前に保証を受けた時はG500だから5年以上前たけど普通に処分してくれだったな
今サポートとやりとりしてるけど、在庫なしで代替品が微妙で返金対応になるかもだから
この場合は回収の可能性もあるかもなぁ 申請してから約40日で新品届いた
故障したマウス 分解してアルコール洗浄してみたけど治らなかった
接触不良じゃなくてスイッチ自体が壊れてるのかな？ 現在使用してるのがG600だが用途がMMOからブラウジングとソシャゲに変わったのでマウスを変えたい。
理由は重すぎる滑らなさすぎる
基本3ボタン+チルト+4ボタン程度でOK（もっと多くても可）
G600より軽ければワイヤレス可、ワイヤードもOK
この条件でコスパの良い安めのマウスだと何が候補になる？ どうでもいいけどTwitterでロジサポの対応が遅いって書いた人に片っ端から電話催促を勧めるリプライ送ってる人いるね ツイの体験談見ると催促してやっと動いてくれたとか
交換品を送った連絡に待てど暮らせど届かず確認の電話入れたらごめんね発送漏れしてたわとかあるからな
あんまり推奨することではないけど対応が雑で悪すぎるんだろう あと対応する人によって在庫がない時の提示される条件が異なるのも気になる
同価格帯の同種商品から選べって人と購入価格の2倍までロジショップの好きな商品から選べとか 9月にMX1600のチャタリングで電話したら8日後に届いたな
一回目に電話したらMX1600と何回言ってもmx2100ですねって言ってきてメール送るって言ってたのに翌日の夕方になっても来なかった
翌日に確認の電話したら元々の担当がちゃんと処理してなかったらしく他の担当に変わったらその日のうちにメールきて保証書等送ったら発送準備が出来次第発送ってメールが数日後にきて直ぐに発送されたよ 早く届いた人は良いが、そもそもケースによって差があり過ぎるのは問題。サポートの体制、企業としての信頼性を損なう 今って日本人が対応することってあるの？
返金処理がまったく進まない者なんだけど、今回ははじめて日本人じゃない人の対応になって放置状態
過去マウスが故障した時に5回ほど交換した時は全部日本人で交換品の発想も早かったんだよね 発想→発送
担当によって格差があるっていうのは昔から言われている 初手から大陸系外人偽名日本人は遭遇するから回数に応じて対応が変わるという事は無い 多分あのサポートは海外だよね
0570なのは海外に転送するならだろうな 10/3 不具合報告
10/8 返信が来たのでシリアル、保証書添付し送る
10/12 在庫がないから代替品か返金選ぶよう連絡が来る。返金を選択し返信
10/19 担当部署で確認すると連絡
11/7 Logitech Europe S.A.から送金サービスで返金するからとの連絡
11/8 入金確認！
やっと終わった
返金の場合はヨーロッパで処理してるのか？ >>138
返金するからって言う前に年齢確認きた？今日やっとそれがきたわ
その後にLogitech Europe S.A.から云々がくるのかなあと >>139
年齢確認は無かったです
サポートにLogitech Europeから〜って電話したとき
最近システムが変わったって言ってたんで、時期で若干違うのかもしれませんね だろうなあ
俺7月にマウス壊れた時は連絡して1週間も掛らずに代替品発送されたけど
9月の末にキーボードの保証申請してまだ代替品の発送すらされてないもん >>140
ありがとう。時機かそれか担当による違いの可能性もあるね
こっちも早く手続きの案内がきてすぐに入金されるといいんだけど不安だなぁ ペンディングされてるのか忘れ去られてるのか分からんから最後の連絡から2週間経過したらもう電話しとけ
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･
●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする？
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html 例えば>>88
>10/1 交換要請送信 レシートと保証書添付
>10/4 テンプレ返信が来たので製品のシリアル番号写真撮って送る
ロジクールサポートからの連絡が3日途絶えた時点でアマゾンに苦情を
問い合わせチャットを開いて
「ロジクールのサポートが反応しない、保証期間内なのに保証を受けられない」と伝える
そしたら9日には代替品が届く（実際そうだった）
ロジクールの糞サポートに付き合って時間を無駄にすることはないのだ ちなみに俺はロジクールマウスをアマゾンに保証してもらう作業を2回やった
1回めはロジクールカスタマーサポートが返金手続きに入って2週間反応無かった時点で、
2回めは3日反応無かった時点で即行動開始した
消費者センターに電話して
「ロジクールという会社が保証に応じないまるで詐欺だ」って苦情入れて
アマゾンに問い合わせろっていう言質を取って(一応録音)
アマゾンにチャットで問い合わせて保証対応開始→スムーズに完了
自分の持ってるロジクール機器が保証期間内に壊れて
かつ、ロジクールのサポートが3日反応無かったらこうすればいい
圧倒的に速く終わる >>145
必ず10分ちょいで出るのはそういうことか マルチポストの相手なんかするな
普通にコールして即繋がるわ 催促やクレームをするつもりもないからあっちの言うままのんびり待ってる状態で現在40日経過
在庫がないから代わりの商品か返金を選べってとこまでは進んだ
購入から半年未満で壊れたから当然保証の権利は使わせてもらうけどあまりに遅いからもう新しいの購入したよ
届いた商品は不用品になるからオークションで新品として売ろうかな >>150
お前ロジだろ死ねよ
ロジクールのサポートが10分以内に電話出たこと一回もないぞ 今までで一番待った時でも5分で担当に繋がったぞ？
いったい何時に電話してんだ？ こんな不満の捌け口になってるようなスレでまで反論して擁護するから工作員と言われるんだよ
ただのユーザーなら他人事だし放っておくだろ 1あることを2や3あるように吹聴するのは良いことではないが分からんでもない
1あることを10も20もあるように吹聴して回るのは只のキチガイ 1の要望を0.5や0.1でしか返してこないサポートにも問題ありそうだけどな
とにかくバカみたいに時間かかるからイライラが募るのはわからんでもない 10分待たせてから取るようにしてんだよ
その10分で諦めて切ってくれたらサボれるからな 機械音声までよく電話に出てくるようなフィリピーナの声になっていたのはびっくりしたね
というかなんちゃって日本名じゃなくて岡〇という苗字で日本語が流暢な
まず100％間違いなく日本人な男性とか今はサポートで対応することあるのか？
（他にもちゃんとした日本人はいた）
最近の報告みたら全部カタコト外人っぽいんだが 担当の高橋でございます、村本でございますって日本名を名乗るカタコトさんは個人的にハズレ
ダニエルです、マイケルですって名乗る名前もトークも外国風の人の方がスムーズに話が通じやすい
という体験談（例に出した名前は仮名）
>>145
>>146
>>148
これ次スレ以後テンプレでよろ 9/10にサイトで不具合報告
9/27にメールでシリアル等の入力と写真送ってとメール到着 返信
10/4に確認した 商品入荷したら交換品送る
10/12交換品到着
1ヶ月みてたほうがいいかもな… >>164
これもamazonに言えば一週間で終わるんだろ？
普通にロジクールのサポート対応待ってるやつただの馬鹿じゃねーか 6週間、死ぬほど催促の電話とメールを脅迫まがいにして
やっと返金処理されたけど、もう二度とここの製品は買わない
。
しかも返金もめちゃくちゃ大変で
まず返金連絡がアメリカのロジテックから全文英語で
ひっそりと届く。
んで海外の送金サービスのサイトに自分でアクセスして
全て英語で自分の口座情報を入力する。
んで全部英語でアメリカのロジテックに
さっさと送金しろ！と催促してから
やっと返金された。
結論は、今のサポートは無いに等しい。
一般の会社員がここまでの労力をかけて
返金してもらうにはあまりにも大変すぎる。
もう過去のサポートは幻で今の会社は詐欺会社だと思う。
絶対に日本人感覚で経営はされてない。 >>166
もしアマゾンで買ったならアマゾンで返金対応を受けられるぞ
3年保証という表示で販売したアマゾンにも責任があるからな ロジクールの糞対応を回避してamazonに返金してもらった実例
実際のサポートチャットの内容を保存したもの
お客様: 2016年X月X日にLogicool ロジクール ワイヤレスマラソンマウス M705tを購入。
それが先日故障し、3年保証の保証期間内なのでロジクールに問い合わせ、今月11日にロジクール公式サイトから保証申請を行った。
しかし反応が無く、やっと返信があったかと思えば「同じ製品の在庫が無いため交換は出来ない」と言われ、
その後「価格が2倍程度までの同等品と交換するので希望する製品を3つ挙げて欲しい」と言われて
その通りにしたが「全て在庫が無いので返金手続きを進める」とのことだった。その後まったく連絡が無いので
電話でロジクールのサポートに電話をしたところ日本語がまともに通じないカタコトの男性が出て
「返金は遅いです。2ヶ月とかもっとかかります(原文ママ、そう言った)」と言う。
調べてみたところロジクールに同じことを言われてその後一切お金が振り込まれなかった被害者が過去に何人かいるようである。
これでは全くサポートが、そして製品の保証が機能していない。そもそも対応に2ヶ月以上かかるなど論外である。
3年保証だというから購入したのに、その保証期間内に壊れて、然るべき手続きをとっても保証が受けられないというのでは話が違う。
という、この一件を消費者庁に問い合わせたところ「そのマウスをあなたに販売したamazonに対してその旨問い合わせるべきだ」とのことだったので、
このチャットを利用することにした。11日に保証を求めてから既に17日が経過している。出来るだけ迅速な対応を望む。
現在、担当者 ●● と接続中です。
●●: お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの●●でございます。よろしくお願いいたします。
お客様: どうも
●●: ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。「Logicool ロジクール ワイヤレスマラソンマウス M705t 」対象商品確認させていただきました。
恐れ入りますがAmazon内にてXXX様にご対応出来ます内容がございませんか、早急に確認いたしますため、このまま少々お待ちくださいませ。
お客様: はい >>168続き
●●: お待たせし、申し訳ございません。確認しましたところ、今回の件を私にて報告させていただき、
Amazonにて返品いただければ返金の対応が可能であることが分かりました。
ご迷惑おかけしておりますところ、申し訳ございませんがカスタマーサービスにて返品処理を早急に行いますため、ご返送をお願いできますでしょうか？
また、返金がAmazonギフト券、もしくは銀行振込での返金となりますがどちらがご都合よろしいか、お教えいただけますでしょうか。
お客様: 銀行振込でお願いします
●●: かしこまりました。銀行振込として処理いたします。返送方法はこのままチャットにてご案内させて頂いても宜しいですか？
お客様: はい
●●: ありがとうございます。お手元の商品を返送する際は、返品受付ID：XXXXXXXXXを記載したメモを同梱してください。(略:集荷とかの返送手続き案内)
お客様: 分かりました 何週間も待たないで、ロジクールから3日連絡無い時点でこうしてれば良かったんだな。10分で終わったわ。
今後はロジクールのサポートは利用せずamazonに問い合わせることにします。 メールは何週間も無視するし、電話をすれば日本語は通じない、
最低10分待たせてから受話器取ると決めてるみたいだし、まるで話になりませんでした。 ありがとうございました
●●: メーカーにてそのようなご対応がございましたことは、私からも責任持って上申させていただきます。
大変ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
当サイトはお電話/Eメール/チャットにて24時間年中無休でお問合せを受けつけており、
いつでもXXX様をサポートさせていただきますので、 ご不明な点がございましたらいつでもご相談ください。
以上
そうそう、この時は「返金の申請の途中」だったからamazonの対応も返金だったんだ
最初から交換って話にしていれば交換もいけると思うぞ >>167
ちゃんと読んでレスしてくれ
返金はされたんだよアマゾン君 >>170
6週間という長過ぎる無駄な時間、膨大な労力とストレス
疑問に思わなかったのか
「なんかこれおかしくないか・・・」ってｗ アマゾンで買ってもないのにアマゾンにサポート依頼するわけないだろ弱者君 >>166
日本法人のほうじゃなくて海外本部の方でユーザー登録してサポート頼んだのかな？
日本法人のHPでユーザー登録してサポート受ければ日本人同士のやり取りになると思うんだが >>173
自分は166じゃないけど>>1にあるロジのサポート電話番号にかけてみたら、
最初に流れるアナウンスからして片言ってレベルじゃない下手な日本語になってたよ
アナウンスに従ってプッシュボンタン押した後につながった担当者も似たり寄ったりの日本語レベル
どこの国かは知らなかったけど166がフィリピンって断定してるならそうなんだろう プッシュボンタンじゃなくてプッシュボタンな
勝手に予測変換されてミスった カタコト日本語の連中はフィリピン人で間違いないよー
>>145に書いてある通りだよー じゃあ日本人に当たらないこともあるのか
自分の場合は普通に日本人だったな >>173
ちゃんと日本のロジクールの公式サイトで製品登録してサポート受けたのに、
返金の時だけいきなりアメリカのロジテックからメールがきたんですよ。
最初なんのこっちゃとなりましたが、金額からして返金処理の件だろうとグーグル翻訳してなんとか返信したんですよ。まじでビックリですよ。 というか最初の片言アナウンスのことを知らないっぽいしその人は最近のサポートを受けていないんじゃないかな
過去に何度もサポートを受けた者から言わせるとこれに一番驚いたよ
いま返金処理の連絡待ちだけど、同様に米ロジテックからメールがきて返金という形になるだろうから不安だなあ >>179
何週間〜何ヶ月も待たせてそれだろ？
そんなのもう 「保証詐欺」 なんだよ
付き合ってやることない
消費者センターに通報してアマゾンに返金してもらえばいい 去年サポートを利用した人と今年もしくは最近利用した人では印象が180度違うだろうね。
色んな製品で度々お世話になって来たけど9月に利用して色々と変化（劣化）に驚かされた。
やり取りに4度手間くらいの行き違いがあって製品が届くまでに電話してから47日かかった。
自分の方に落ち度があったとは思えなかったけど。 サポートがどうだったか書き込む前にいつの話か書いて欲しいよな
去年とか話にならんわ今と違いすぎて >>180
最初に国外からひっそりと連絡がくるメールさらすね！
そのままなにかの広告かと放置してたら返金されずにサポート完了するから注意ね！
てっきりおれは国内サポート受けててそこで
振込口座は事前に教えてくれと言われてるから
ちゃんと伝えてあるのに、
国内からの銀行から銀行に振り込まれるだけだと
思ってたら、いきなり英語で振込口座を入力して作業を完了しろと言われたから部署から部署にまるなげで何も引き継がれてないよ。
まさか海外からのP2P送金サイトから返金されるなんて
思ってもみないし、事前にそのような説明は一切ないからマジヤバの会社だと思うよ。
https://i.imgur.com/unjgpzl.png
https://i.imgur.com/t7Iw26O.png
まぁ事前に知っておけば怖くないから参考にしてくれ。 俺は事前にtransferwise使うって言われてたぞ 俺のサポート窓口には事前記載はなかったな
まぁちゃんと返金はされただけ良しとして
二度とここの製品は買わない事とするよ そもそも今までのロジなら電話なんていらなかったから電話かけたことある人少ないんじゃない
俺もない >>184
わざわざご親切にありがとう。参考にさせていただくよ
自分もこのまえ届いたメールの抜粋のスクショを貼らせてもらうと
https://i.imgur.com/mO49psg.jpg
こんな感じ。ツイッターの報告を見ていると、この後に返金の案内のメールが届くみたいだね
ちなみにここまでにかかった時間は約2ヵ月。G700系列の交換でお世話になりまくったけど、
ここまで時間がかかったのは初めてだね。今回のケース以外はすべて日本人の対応だった 10月11日 保証申請
10月21日 返信
11月14日 代替品発送
全てメールでのやり取りで1ヶ月 返金終わった。一か月以上かかった。最後の方はいきなり英語のメール来て、舐めてんのかと思ったわ。 交換保証の連絡したのに返事が来ないからおかしいと思って
ロジクールで検索してこのスレを見に来た
そして>>190を見て状況を把握した
どうすっかな
一ヶ月は待てないし交換のアドバンテージがなくなると今あえてロジにこだわる必要ないんだよな 昔より反応悪くなったのは確かだし不満に思うことあるけど
保証期間内ならでちゃんと代替品送ってくれるからまた買うな ちなみにロジクールから一週間も返事が来なかったら
消費者センターに「ロジクールという会社が保証に応じてくれない」と相談
↓
「その場合は販売者であるアマゾンに問い合わせて下さい」と言われる
↓
アマゾンに↑の経緯を説明すれば速やかに新品と交換してくれる
ロジクールカスタマーサポートの悲惨な現状
>>145-146 >>148
ロジクール製品の保証対応をアマゾンで受けた時の実際のチャットログ
>>168-169 俺もサポートに連絡したら代替品か返金か選べといわれて、返金で頼んだら先月末から全く返信こない(´･ω･`)
急いではないが、心配なのは長引くと保証期間が切れそうなんだけど、切れたらどうなるやら？ 先月11日に返金で頼むって返信してから何もアクションが無い…。
先月20日頃に電話した時はよく分かってなさそうなおじさんが電話に出て何もわからなかったし。 返金処理の入力終わったってメール来てからも長いから気長に待ってやってくれ
返金処理しましたってメールから1カ月経っても返金されない
ていうか英文のメールが来るのかな？ 俺には返金なんて選択は提示されなかった
在庫切れてるからこれかこれかこれの中から選んでみたいなのだけ
時間かかったから壊れた奴は既に先に買いなおしてるし
せめて違うジャンルの商品でも選べたら送られてきたやつが無駄に余ることもないのに 代品の新品キーボード貰った。
不具合のあったキーボードはそのまま美品で売った
(ﾟдﾟ)ｳﾏｰ >>197
アマゾンのチャットサポートの機能でチャットの内容をメールで送るっていうのがあってそれだからさ
SSだっていくらでも捏造出来るぞ俺そういうコラとかよく作るし
>>196がウソだと思うならアマゾンに聞いてみればいい
「こういう対応があったってネットに書き込みがあるけどこれはアマゾンの対応としてありえるものですか？」って
すぐチャット繋がるし普通に答えてくれるぞ
アマゾンのサポートチャットの行き方は
ヘルプ→一番下の「問題が解決しない場合は」→カスタマーサービスに連絡→適当なの選んで「チャット」 >>203
こういうアホは本当にどうしようもないな >>205
はぁ？
不具合あったキーボードの処分は任されたんだから自由だろ
それともおまえが処分代出してくれるんか？
偉そうにすんなカス 任された？
居住地の規則に沿って処分しろって言われることがか？ しょ‐ぶん【処分】
不要なものや余分なものなどを、捨てる、売り払う、消滅させる、など適当な方法で始末すること。 ロジが回収なりなんなりして不正の徹底をすれば良いだけの話 不正なんてしてないだろ。。。
地域の条例に則り“処分”しろって言ってんだから、地域の条例に則って”処分“してるだけだろ。
何処にも修理や再利用(リサイクル)するなとは書いてないし言ってもいねえんだ。
何処が不正なのか。。。 何か変なの居着いてるけど
こいつの購入場所ってアマゾンしかない設定なんか ロジクールは「処分しろ」って言ってんだからもちろんそれを売ってもいい
当然だよなあ？日本語が分からない人なのかな？ キーボードってうちの地域じゃ粗大ゴミ扱いで有料だわ
しょ ぶん ［1］ 【処分】 （名） スル
不要なものや余分なものなどを、捨てる、売り払う、消滅させる、など適当な方法で始末すること。
「古いノートを処分する」「家を処分する」
物についていう場合は捨てたり手放したりする意で、「古い家具を処分した」のように用いる。
これらは「処理」「処置」では置き換えられない。
不要な物などを捨てたり、他に売り払ったりすること。かたをつけること。
はい終了 >>212
こじつけもいいところだな。
ロジクールはユーザーへ廃棄の代行を依頼してるのに！
修理やリサイクル利用してもいいとロジクールは言っていないだろ！ 頭悪すぎだろｗ
不良品を美品として売ったらダメって事を言ってるんでしょ
買った人どうすんだよ ジャンク品として売ってるならまだしも 屁理屈こねて小銭稼ぎ程度しかできないやつにはその程度か
処分だけじゃなくて破棄とも書いてあるんだがな こんなスレがあったとは…
俺は保証期間内に交換2回目をしてもらおうとしているが
マイ サポートもメールも無視だよ
電話する度に「チェ、録音しているからしょうがねえな」みたいに
メールをすぐ送ってくるが、返信しても連絡なし
絶対代替製品を送ってもらう！ 最初に来たメールに返信してから1週間経っても音沙汰ないから催促メールを送ったんだけど
それすら無視されてる、メール見てないのかな？一般企業でこんな扱いされたの初めてだ
4月に別件でサポート利用したときはスムーズだったのに 今はワンレスポンスに3〜10日は当たり前
交換完了までは1か月以上掛ると思っておいた方がいい なんで無視される人がいるのかわからん
担当によって違うのだとしたらまともなの当たるまで新規問い合わせにしてみたら？
さすがに日本人担当に無視されるってことはないよな？ >>224
ちなみにお前は最後にロジクールサポートに接触したのいつだ？
ロジクールカスタマーサポートの悲惨な現状
>>145-146 >>148
ロジクール製品の保証対応をアマゾンで受けた時の実際のチャットログ
>>168-169 >>226
今年の1月に日本人の担当にサポートしてもらったわ >>222だけど俺も4月の時は日本人が担当だったからスムーズだった
スレ読み返してみたところ5月くらいからおかしくなったっぽいね
電話した方が良いという意見が多かったから今日電話してみたら日本語の危うい外国人だったよ
メール無視については「忙しいから〜」というテンプレ謝罪で怒る気すら失せたがｗ やった！さっきメールが入って代替品を発送するってさ
前回は僅か3日後に発送だったけど今回は12日だった
前回が神対応過ぎで、今回はちょっと遅いから不安になったけど
交換2回目ということを考えると今回も神対応だな
ロジクール最高ｗ 1ヶ月掛かっても結局新品送られてきたらそりゃ擁護するわ 返金になるっていうならその時点で新しいの買っちゃうけど、
交換になるなら届くまでは動作不良品を使い続けないとならんからなぁ mxを交換品にと提案されたが白か青しか無えって。。 その返金ですが返金処理しますといってから一ヶ月半ほど経っても返金されません 詐欺じゃないの？警察や消費者センターに通報するべき ﾜｯﾁｮｲ 867e-4fLB ID:hNAaQD6J0
ﾜｯﾁｮｲ 2b7e-YP9l ID:Bv19h1WJ0 ID:fqRI9CKj0 ﾜｯﾁｮｲ 867e-4fLB ID:hNAaQD6J
ﾜｯﾁｮｲ 2b7e-YP9l ID:Bv19h1WJ ID:fqRI9CKj
このスレだとこうするべきだったな >>168
ロジのサポートの返事待ってるの時間の無駄じゃん 事例報告 M570 左ボタンのチャタリング メール/サポートサイト上での記入によるやり取りのみで電話はなし
今回の個体は購入後2年半でのチャタ、過去に別の2個体で累計3回、チャタでの交換経験あり
10/23 問い合わせ 動作チェックした内容と、購入証明、送り先住所添え
11/1 ロジから チェックする点リストと、ダメな場合の交換品送り先記入指示 <==A
11/1 ロジへ 全部チェック済み連絡+送り先再提示
11/7 ロジから 交換了承
11/13 ロジから 出荷手続完了、11/16に発送予定
11/16 ヤマト運輸から 追跡番号連絡
11/16 ロジから 出荷完了連絡+顧客満足度調査メール
11/17 交換品m570t着
オマケ/感想
・3週間で交換完了なので比較的マシな事例だったかもしれない
・ロジからの1回目の返信は空欄で、その後は登録者欄には全部英語圏らしき外国人名(サポ担当で使いまわしてる偽名かも)
問い合わせをM氏、出荷をG氏、調査メールをJ氏
うちG氏だけは文面中でも名乗ってるけど、サポートサイトの「追記者」の名前と一致してないから、登録作業とメールが別担当かも
・サポートサイト内での対応日時とメール着信日について、一部に大きなズレがある
サイト上では A は問い合わせしたのと同時刻に返信が送られたことになっているうえ、メール着は1週間後
(文面は基本いつもの内容のものだが、問い合わせ内容にも合わせてあったからテンプレ自動応答によるものではないはず)
その後のやり取りもメール着信まで1週間弱のズレ
以上から、問い合わせシステムに問題が起きたか何かで後でデータを手動登録した (その際日時が辻褄合わなくなった) 可能性？
その後の出荷連絡は3日ズレ、アンケは2時間ズレだったので、徐々に解消されてきたのか、問題が継続していて内容次第なのかは不明 G910Rが壊れたらG512で良いか？って来た
G910Rは捨ててくださいとのこと
いくつかのライトがつかなくなっただけなんだがもったいないから別室においた
なんだロジ相変わらず太っ腹やな サポート業務が移管されてアホみたいに時間が掛かる様になっただけで
サポートの内容としては昔と変わってねぇんだよなロジ 代替品届くまで日数がかかるようになったのってわざとじゃね？
サポが日本人でも外人でも即返信で即発送じゃないだろ？
依頼から即連絡即発送したら交換依頼が気楽にできてしまうけど
トータル一ヶ月とかが普通だとネットで周知されると
それなら新しいの買っちゃおうってやつが増えるのを期待してわざと遅らせてるんじゃないか？ あのさぁ・・・ちょっとも待てないで買う様な人なら
最初から修理なんぞ投げないで新品を買うんだわ
待てるから修理に投げるわけ まあほんとは壊れてもいないから何ヶ月待っても問題ないんだろうしね そもそも、意味も無く作業を伸ばせば、買い増し勢が買い支える金額の何倍ものペースで人件費が膨らむだけでなく
買い増し勢が次またロジ製品を買い増しするとは限らなくて費用対効果が恐ろしく悪いんだけど・・・・ Amazonに対応させれば速い
ロジは客をナメすぎ 30日以降のAmazonのサポートはあくまでもAmazonの善意による対応だ。
それを常態的に行ったらBANされるぞ Amazonに喧嘩売るなんて絶対できない
未来永劫利用不可能になったら死ぬ 消費者センターに相談したら「メーカーが保証対応しないなら販売したAmazonに要求しろ」って言うんだろ？
それでBANなんて絶対ならんから安心してAmazonに問い合わせしていいよ ﾜｯﾁｮｲ 867e-4fLB ： ID:hNAaQD6J ID:96w2t3+e
ﾜｯﾁｮｲ 2b7e-YP9l ： ID:Bv19h1WJ ID:fqRI9CKj
文体と論調が特徴有り過ぎてすぐバレるのに何でワッチョイ付きのスレで足跡残しちゃうんすかねぇ・・・・・・ ロジクールカスタマーリレーションセンターの■■でございます。
ご連絡頂きました件、承知いたしました。
弊社製品にてご迷惑をおかけしておりますが
代替品到着まで、今しばらくお待ちをお願い致します。
お客様からのご返信がない場合、本案件はシステム上、[解決済み] に変更され、
その後、自動でアンケートが送信されます。
この返信がきたら何も返信しなくて良いのだろうか？
最後の一文が気になるが >>255
いや別に構わんよｗ
>>252-253の反応で分かるのは、ロジが一番嫌がるのが 「糞対応の尻拭いをAmazonに要求されること」 だってことな
どんどんやってやれ
メールの返事が1週間も途絶えたらそんなの詐欺だよ >>256
その後に数日〜遅れて梱包・出荷準備が終わった旨と発送予定日を添えたメールが
発送後に運送会社の社名と追跡番号を添えたメールが送られてくる
このあたりで多少前倒し気味に顧客満足度アンケート投稿フォームのURLが添えられたメールが飛んできて終わり
いずれも返信は不要 ロジの中の人がここを見て書き込んでると妄想してるから「うわ……」ってなるんだよ
Amazonが対応してくれるならAmazonのほうが話が早そうだからやってもらえばいいと思うが
なんでそれでLogitechが困ると思ってるのかわからん 何で明らかな片言の外国人風なのに日本名を名乗るんだろ
日系の人なのか？ コールセンターのスタッフなんて全員偽名ですし・・・（経験者） ここのスレでだいぶ助かったので、自分の体験談。
マウス二台です。
11/14 18：30頃一台目の故障報告（チャタ）
同 18：40頃対処法と、改善しない場合代替品送付するので住所とか教えてねメール。
11/15 22：50頃二台目の故障報告（ポインタ飛び）
11/16 返信がないので、どうなってるのメール送信。返信なし。
一応最後の故障報告から、３営業日は様子を見ようと思ってたので放置。
11/19 14：00頃 「どうなってるの？」と電話。その際にケース番号を忘れずに。
11/19 14：09 11/15分（２台目）について対処法とダメなら代替品送るよメール受信。
即返信
11/19 16：32 11/14分（１台目）11/21に発送しますメール受信。
11/20 12：55 11/15分（２台目）11/22に発送しますメール受信。
以上。時系列。何かあれば答えられるかも。 ちなみに、セイキュリティ上添付ファイルは付けられない環境下での請求だったけど
シリアルで製造年月日を検索できるらしく、レシートと保証書無しでも受けてくれた。
ちゃんとした店で買って現物がちゃんとあれば安心って事かね。
ただ、買ってから２年とか３年よりは製造から２年３年の方が確実に短いので
長い保証が欲しければ店の証明を送るのが賢明。
オクとかで出てる個人売のゲーミングで新品なのに「保証無し」ってのがいっぱいある理由がわかったよ。
それは保証代替品の可能性あり。
そうなると手元の機器のシリアルでは保証を受けられないかも（予想 レシート保証書無し、シリアルのみで保障受けられるって話なら店だろうがオクだろうが関係なく受けられんじゃん
代替品も店売りも商品に一切の違いはないし外箱と中身のシリアルが一致してないからサポート側だってどの品が保証代替品なんて把握できないぞ 普通のメーカーなら出荷前に交換品のSNを登録して管理するから対策品（交換品）かどうか何時何処に出荷したのか等は端末で調べれば一発だけど
ロジはどうだろうな 11/16 電話で交換依頼 その日のうちに名前とかを記入するメールが送られてきたので画像とともに返信
11/21 「問題は解決しましたか？」というメールが来る。解決してるわけがないのでその日の内に「解決してない。何日くらいかかるのか」と返信
11/22 21日に送ったメールの返信を待たず、埒が明かないだろうと思って再度電話。かなり片言で何度も聞き返した。
「あなたのメール届いてないよ」と言われたので電話を繋いだまま同じ内容を返信。「届いた」と言われたので何日かかる？と聞いたら「4日」と答えたのでそれまで待ってみる
さあどうなるかな
ここ読んでたら本当に4日以内に発送してくれるとはとてもじゃないが思えない 返金処理終わって最長6週間かかるってメール来てから6週間経っても返金されないんだけど舐めすぎだろ
口座番号だけ収集しやがってくたばれ 返金の準備が完了したから年齢確認するってきてそれに返信してから2週間ほど音沙汰なし
また電話やな… >>168
これでいいだろ
これぐらい迅速に対応するのが普通
ロジはおかしい 交換サポート利用は多分8年ぐらいぶり2回目
今回は在庫が無くて最終的に返金になりましたが、最初に問い合わせてから39日で振り込まれました
返金が決定してから口座登録のメールが来るまで17日空白が開いて心配になりましたが
あとはおおむね返信してから1週間程度でメールが届いてました
前回のときは神サポートだったので1週間でも時間がかかるように感じましたが
サポートとしてはまぁ妥協の範囲かな
送金はtransferwiseなのですが、口座を登録しなさいみたいなメールが英語で来ます
Logitechなんちゃらと書いてあるので多分そうだろうなとは判りましたが
前触れも無くいきなり来るので詐欺メールじゃないかと不安になるかも
このサイトって日本語のページもあるんですが届くメールは英語なんですよね･･･ 電話してから34日で交換品届いた
催促は一切してない
だいたい個々の報告と同じだな
日本語がちゃんと通じてるのかと返信が毎回遅くて不安だったけど新品もらえたからまあ許すわ まずは中古でいいからとおもってネット周回してるんだど、同じIDの奴がロジ製品の出品欄に
シリアル聞きまくってるんだよ。
これって悪用厨？
ちょうどいい値段の奴があるから買いたいけど、シリアル晒されてるんだよね。
もし、そのシリアル悪用されてたら俺が買ったとしても補償受けられない？
買わないほうが無難かなぁ。 中古品やオークションの個人売買に保証使ったら犯罪だよ
保証対象なの物はあくまでも正規流通してる商品だけ 保証書と購入証明付きで売ってるんだけどなぁ。
なるほど。了解。ありがと。聞いてるやつ通報って出来るかな。
俺は尼で新品買うわ。 キーボード不良で同モデル交換予定で在庫がないと2ヶ月ひっぱられ（ロジのサイトからそのモデルは無くなっていた）
その後 そのモデルはもう無いのでといわれ（2ヶ月前から無くなってるの分かってるはずだが）
返金になって いまだに返金がされてなくてもう半年が立つ
サポートに連絡しても日本人は出てこないわ おんなじ返答の繰り返し
これは何を狙っているんだろうか？ まさか夜逃げの予定でもくわだててるのか？
かつてのPCサクセスのように >>277
俺、一昨日電話したら日本人出たよ？全外人では無いみたい
日本語の微妙なニュアンス伝わりにくいとか思ったら「日本人出して？」って聞いてみたら？
ちなKBの機種は？ 英語のメールが来る時点で詐欺だよなあ
日本語ではサポートしませんってことだろ？ 別に保証出来ないなら出来ないでいいんだよ
保証しますとサポート側から言っておいて保証しないのは何なんだ 保証はしてるだろ
代替機率が高いのと全体的に遅いだけで >>282
それを 「販売時に謳った保証に応じる意思がない」 って言うんだよ
保証契約上ロジ側が提示してるのは修理交換若しくは返金での対応をしますってだけだろ ﾜｯﾁｮｲ 867e-4fLB ID:hNAaQD6J ID:96w2t3+e
ﾜｯﾁｮｲ 2b7e-YP9l ID:Bv19h1WJ ID:fqRI9CKj
ﾜｯﾁｮｲ 4e7e-o5Pc ID:luXAOqNl0 ID:luXAOqNl
触っちゃいけない奴だったか・・・ >>284
「なお日本語でのサポートはしません」って書いとけよ 一応日本語だけどな
返金のときに届いたメールだけ英語だったけどｗ 返金処理がはじまってから約2ヶ月で
Logitech Europe S.A. wants to send you moneyの件名メールが遂に届いた
今日、夜に帰宅してから入力しよう
これって口座情報を入力して送ったらどれくらいで入金されるんだろうなあ >>289
口座入力してから土日挟んで５日ぐらいだった
ただその前のメールのやりとりも1ヶ月程度だったので担当次第なのかも >>290
ありがとう
先ほど手続きしたんだけど、USDかEURを介するもんだと思って海外送金向けの金融機関コード控えてからページ開いたんだけど
蓋を開けてみたらJPYそのまんまの送金だったから、日本の金融機関と支店コードを打ち込めばいいだけですごく楽だった
しかも送金予定日までページ上段に書いてあったわ。おっしゃる通り、さっさと必要事項を記入してしまえば土日挟む場合は5日くらいっぽいね 同じく金曜に英語メールきて、12/10振込予定ってメールがそのあときた
ここまで2ヶ月と1週間かかった
ロジの安い静音タイプのキーボード2個持ってたやつをまた買ったんだけど、コスト削減したのか同じものとは思えないぐらいうるさくなってるんだよな
そりゃマウスもすぐ壊れるわけだ
徐々に脱ロジしてくわ Amazonで激安になることあるから買ってしまう今もセール中 >>291だけど今日ようやく返金されたわ
2ヶ月半強で済んだのはまだマシな方か 春頃からサポートが超絶糞化したのは自分の体験談含めネットの多くの不満の声からして確かだけど最近また少しはマシになったのかね 8月末に初めて問い合わせて、
10月4日に6週間以内に返金するよって言われてたのを最後に絶賛放置されてる。。 サポートは担当によってはいい加減だよな
初回の電話して直ぐにメールきたから即日返信したんだけど、一週間経ってもその後のメール来ないから確認の電話したら直後にメール来て4日後に交換品とどいたよ オレも１１月はじめにメールして最初の頃はレスポンス良かったけど、もうすぐ二ヶ月になるわ。何度メールしても返信来なくなったわ。 初めて保証使ったけど、あまりの対応の酷さにロジスレ検索したらここに辿り着いた
ここで書かれた事まんまやられて辟易してる、無駄に時間取られるからもう諦めたけど
今後Logicool製品はいいわ、保証が無意味すぎる 他はサポートが短すぎて機能してないか、そもそものマウスの品質が終わってるせいで結局ロジに出戻りになるんだけどな 俺も今までロジ以外の製品だと壊れても保証なんて申請すらしてなかったし k570辺りから保証内に壊れるようになったな
ロジ初代のトラックボールから歴代は買ってきたけど最近のは壊れやすくなった 何ヶ月も待たされてとうとう頭にきて電話したら
ホンジツノウケツケハシュウリョウシマシタ。と片言のアナウンス。
時間内に電話しとるっちゅーねん！
時差か？時差があるからか！？ 日本での祝日でもメールの返信来たけどさすがにクリスマスとかそのへんはわからんな アマゾン最高
チャットで明日につくそうです
ロジにメールしたの昨日午前なんだけどその日のうちにメール来ないのは経験上おかしな会社
ここみてよかった ヤフーショッピングで買ったときは初期不良以外はメーカー対応って言われて
メーカーに電話で何回も怒ってやっと返金されたわ韓国企業skハイニックスのssd おまえら買ったらすぐに製品登録してるか？
俺1週間で新品来たよ
たぶん故障してから製品登録じゃダメなんだよ
■ロジクールのサポートが糞すぎるのでAmazonに保証対応してもらった時のチャットログ
お客様: 2016年X月X日にLogicool ロジクール ワイヤレスマラソンマウス M705tを購入。
それが先日故障し、3年保証の保証期間内なのでロジクールに問い合わせ、今月11日にロジクール公式サイトから保証申請を行った。
しかし反応が無く、やっと返信があったかと思えば「同じ製品の在庫が無いため交換は出来ない」と言われ、
その後「価格が2倍程度までの同等品と交換するので希望する製品を3つ挙げて欲しい」と言われて
その通りにしたが「全て在庫が無いので返金手続きを進める」とのことだった。その後まったく連絡が無いので
電話でロジクールのサポートに電話をしたところ日本語がまともに通じないカタコトの男性が出て
「返金は遅いです。2ヶ月とかもっとかかります(原文ママ、そう言った)」と言う。
調べてみたところロジクールに同じことを言われてその後一切お金が振り込まれなかった被害者が過去に何人かいるようである。
これでは全くサポートが、そして製品の保証が機能していない。そもそも対応に2ヶ月以上かかるなど論外である。
3年保証だというから購入したのに、その保証期間内に壊れて、然るべき手続きをとっても保証が受けられないというのでは話が違う。
という、この一件を消費者庁に問い合わせたところ「そのマウスをあなたに販売したamazonに対してその旨問い合わせるべきだ」とのことだったので、
このチャットを利用することにした。11日に保証を求めてから既に17日が経過している。出来るだけ迅速な対応を望む。
現在、担当者 ●● と接続中です。
●●: お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの●●でございます。よろしくお願いいたします。
お客様: どうも
●●: ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。「Logicool ロジクール ワイヤレスマラソンマウス M705t 」対象商品確認させていただきました。
恐れ入りますがAmazon内にてXXX様にご対応出来ます内容がございませんか、早急に確認いたしますため、このまま少々お待ちくださいませ。
お客様: はい
●●: お待たせし、申し訳ございません。確認しましたところ、今回の件を私にて報告させていただき、
Amazonにて返品いただければ返金の対応が可能であることが分かりました。
ご迷惑おかけしておりますところ、申し訳ございませんがカスタマーサービスにて返品処理を早急に行いますため、ご返送をお願いできますでしょうか？
また、返金がAmazonギフト券、もしくは銀行振込での返金となりますがどちらがご都合よろしいか、お教えいただけますでしょうか。
お客様: 銀行振込でお願いします
●●: かしこまりました。銀行振込として処理いたします。返送方法はこのままチャットにてご案内させて頂いても宜しいですか？
お客様: はい
●●: ありがとうございます。お手元の商品を返送する際は、返品受付ID：XXXXXXXXXを記載したメモを同梱してください。(略:集荷とかの返送手続き案内)
お客様: 分かりました 何週間も待たないで、ロジクールから3日連絡無い時点でこうしてれば良かったんだな。10分で終わったわ。
今後はロジクールのサポートは利用せずamazonに問い合わせることにします。 メールは何週間も無視するし、電話をすれば日本語は通じない、
最低10分待たせてから受話器取ると決めてるみたいだし、まるで話になりませんでした。 ありがとうございました
●●: メーカーにてそのようなご対応がございましたことは、私からも責任持って上申させていただきます。
大変ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
当サイトはお電話/Eメール/チャットにて24時間年中無休でお問合せを受けつけており、
いつでもXXX様をサポートさせていただきますので、 ご不明な点がございましたらいつでもご相談ください。
以上
そうそう、この時は「返金の申請の途中」だったからamazonの対応も返金だったんだ
最初から交換って話にしていれば交換もいけると思うぞ
ロジクールにナメられて1ヶ月も待たされてじ〜〜〜っと我慢してるやつなんてさ
普通に真性の馬鹿でしょ
>>308
役に立てて嬉しい
どんどんamazonに問い合わせて「ロジクールがサポートに対応する意思無い！詐欺かよ！」って文句言おう
それやられると困るみたいだからね
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする？
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html 「サポートが酷すぎる」って部分の詳細を書かないとただのクレーマーになっちまうから注意だな
しっかしロジのサポートがここまで酷いなんてずいぶん落ちぶれたもんだなぁ 12月半ばに交換申し込んで、2週間やり取りして交換決まり、年明け発送なのは運が良かったのか？ 28日にAmazonでロジクールのG613っていうワイヤレスキーボード買ったけど肝心のUSBレシーバーは入ってねぇ
ふざけんなよハゲ！
自作PCのデスクトップだからBluetoothなんて付いてないなのにどうすんだよ
マウスはすぐチャタるしサポートも悪いしでもう信用できんわ
Amazon経由じゃないと絶対に買わないほうがいい >>316
12月中頃に電話してトラブルあったけど10日後にはMX ERGOの交換品届いたよ サポートクソ化したのは中島デイビッド大輔の影響なのか
笠原健司の影響なのか
というか今の社長はどっちなんだよ
2015年のプレスだと中島デイビッド大輔になるという話だったが
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/press/press-releases/11913
2017年12月の記事だと「2016年10月より日本法人を率いる笠原健司社長」
https://www.bcnretail.com/market/detail/20171222_44607.html
中島デイビッド大輔は1年しか社長じゃなかったのか？
中島デイビッド大輔っていったいどういう人物なんだ？ もっと調べたら2013年は竹田芳浩社長だったのかよ
https://www.weeklybcn.com/journal/hitoarite/detail/20131018_33023.html
竹田芳浩→中島デイビッド大輔(2015/3/16)→笠原健司（2016/10）
こういうことなのか？
間の中島デイビッド大輔はなんなんだよｗ 返金対応になってから半年立つんだが まだ返金されない 逃げ切るつもりなんだろうか？
かつてのPCサクセスのように 8月に返金対応が確定してたんだけどまだ返金されてない
12月に送金プロセスがTransferWise社を通じて云々のメールきたっきり音沙汰なし おまえら買ったらすぐ製品登録しろよ
そうしたら故障時速攻送られてくるから 在庫ないから入庫まで待ての一点張りなのに関係あるんか？ 1/10 10：00
マウスホイールのチャタリングが気になっていたのでカスタマーへTEL
すべてメール対応という事で一本メール受信しそのまま返信
1/10 16：00
改善案と、改善されない場合は交換対応になる旨のメールが来る
1/10 19：00
シリアルやレシートの画像を送る
1/11 11：00
交換申請の手続きに入ったとの連絡メールが来る
特にストレスは感じない対応。
担当者にも依るだろうか。 最初に担当と繋がる所までが時間が掛かるだけで交換在庫があるならそんなもんだよ
そこで交換在庫が無くて代替品で良いか確認を求められたり選ばされたりしてるともうちょいやりとりが後ろに伸びる ヘッドセットが故障したから連絡したのに
何で確認されることもなく代替品が有線マウスになるのさ・・・ >>328
それすげーなw
ヘッドセットがマウスてw さすがに何らかのミスだと思ってまだ発送予定日前だから質問しなおしたけどどうなることか
普通だと在庫切れなら他の候補または返金の提案あると思うけど何も聞かれず
当然のようにG600t発送予定日のご案内だけが来て驚愕してる >>330
ちなみに在庫なかったヘッドセットって機種は何になります？ >>330
返信で故障したのはヘッドセットだと画像とシリアルナンバー付けて送れ
今なら間に合う 電話そのものが通じない。平日時間内なのにカタコトのテープがなるだけ。もう三カ月放置プレイなんですけどw 返信する時はロジクールからのメールをそのまま返信すりゃいい 最初はすぐメール対応してくれてたんだけど、ある日プッツリ音信不通になったんで電話したらこのザマよ ロジクールでダメなら消費者センター？に言えばいいんの？ 個人で言っても愚痴を聞いてくれて終わり
やっぱ当事者のロジクールに言わないと駄目ですな 上のヘッドセットの件だけどマウスじゃないとか色々伝えたのに
急に反応なくなって既に発送しておりますからのG600t到着で強制クローズドになった
なので単純なミスなのか今後は何をもって代替品と判断するかはロジ次第になったのか
気になるので再度問い合わせてみたけど返信は早くても週明けになりそう ロジクールの公式に載ってるヘッドセットならそのURLを書いて説明した方が良いんじゃね？
俺ならもしマウスが届いちまったら問い合わせ番号と担当者の名前を紙に書いて同封して代金着払いで送り返す 入庫待ちでそろそろ１ヶ月なんだが？
現行品なのに補充にどんだけ時間掛けてんだよ やべえ俺も入荷待ちの連絡きたわ。
使いにくいからさっさと送って欲しいわ。
ていうかロジの販売ページ見たけどカートに入れれる機種少なすぎだろ、どんだけ在庫してねーんだよ。 ３年保証でおかしくなったらまずその商品持ってきて、もしくは送ってってならずに即交換または返金ってところがそもそもおかしい
でさらっと２ヶ月以上待たせたあげく連絡なく勝手にクローズとか…
明らかにおかしすぎる
日本のメーカーでは考えられない 年が明けてから問い合わせを開始して、やっと返金の流れの説明までたどり着いた
ここからが長そうだ
>>344
去年問い合わせたときは日本人だったけど今回はゲームキャラみたいなカタカナ名だったからどっちもいるね ヘッドホン→マウスの件だけど一応対応してもらえたようなので報告
連絡後から返事なしだったので放置コースかと思いきやいきなり発送準備完了メールが来た
やりとりやレシート等の証明もなく終わりだから何故あんなことになってたのかも不明なままだけど amazonに連絡したけど普通に断れたよ
チャットサウンド
お客様: 2017年5月1日に注文したゲームマウスが壊れたので保証期間のうちにロジクールに保証をお願いしているのですが、まったく返答がなく１か月たっています。
amazon側で保証をお願いします
現在、担当者 原田 と接続中です。
原田: お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの原田でございます。よろしくお願いいたします。
該当のご注文を確認させていただきますので少々お待ちくださいませ。
お客様: はい
原田: 大変お待たせいたしました。該当の商品は「LOGICOOL オプティカル ゲーミングマウス G300s 」 2,533円の商品でお間違いございませんでしょうか？
お客様: 間違いありません
原田: ありがとうございます。こちらの商品を確認させていただきましたところ、確かに製品に2年保証が付いていること、確認が取れております。
しかしながら、こちらの保証につきましてはAmazon.co.jpにての保証とは異なり、「logicool」独自の保証でございますので、当サイトでは保証をいたしかねる内容でございます。
お客様: 保証できないとういことでしょうか 続き
原田: はい、大変恐縮でございますが、Amazon.co.jpでは保証はいたしかねます。しかしながらいまお調べさせていただきましたところ、ロジクールも専用のカスタマーサービスを持っておりますので下記に記載させていただきます。
ロジクール
カスタマーリレーションセンター
TEL: 0570-00-2085
お客様: いえ、もう連絡しましたが何も返答ないのでいいです
原田: 月曜〜金曜
9:00-19:00
（土曜・日曜・祝日を除く）
お電話にてご連絡いただきましても、保証を受けられませんでしたでしょうか？
お客様: 無理です
電話もして、ウェブサイトのサポートからも送りましたが
何もないです
原田: 当サイトでは初期不良の対応は行っておりますが、ご利用中の故障となりますと製品保証の範囲でございますのでメーカー様にて行っていただくしかない状況でございます。
大変恐縮ではございますが、メーカー様とご連絡をとっていただき、2年保証が付いていることをご相談頂ますよう何卒よろしくお願いいたします。
お客様: ロジクールの対応が悪かったので、こちらに問い合わせたら保証してもらったとあったので連絡しましたが
その方とは何が違うのでしょう
原田: 通常、ご購入されてから1ヶ月以内の故障や破損につきましては初期不良の可能性がございますため、メーカー様にてご対応いただけない場合は当サイトにて返品や交換を承らせて頂いております。
しかしながら、今回の商品につきましては2017/6/1に当サイトでの対応期間が終了してしまっておりますので、ご対応いたしかねる状況でございます。大変申し訳ございません。 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:9f6dec46a9c05ac98b043733bb0c28f0) >>312さん
ちょっと連絡とれませんか？
>>312さんには保証して
こっちには保証しなかったことを問い詰めたいんですが メールアドレス張っときます
見てたら連絡ほしいです
tubasall3@hotmail.co.jp 上の人とは別人だけど
>今回の商品につきましては2017/6/1に当サイトでの対応期間が終了してしまっておりますので
もう答えが出てるじゃないか >>351
返品しまくりでブラックリストに入ってるんじゃない？
最近モニター壊れて、メーカーから無視されて、amazonに相談したら、謎の力で交換してもらったわｗ そのうちamazonの本当のブラックリストに入って
購入するできなくなるだろ >>352
上の人が１か月過ぎても保証してもらってるのが問題
それをほかの担当者に言ったら
>>312はウソの情報です、とはっきり言われたｗｗｗ そりゃ当然だろ
何度も国民センターのURLを貼ってロジクールは糞と言えってほざいてるんだし
Amazonで対応してくれないと分かったんだからこれからはロジクールとやりとりしなきゃいけないな
安いマウスだし処理が後回しにされてるんじゃね？
俺の場合は先月の頭にG600tを2台買って両方とも1ヶ月以内でチャタったりサイドボタンの利きが悪くなったから
12月末から補償交渉をメールで開始して3日前に2台の新品が送られてきた 客によって1ヵ月以上経ってても保証したりしなかったり対応変えるとかamazonもたいがい終わってるなｗ 一ヶ月以上経ってAmazonから保証受けたと言ってる書き込みがウソってだけだろ 調べたら他にも1ヶ月以上経ってからのamazonの返品の記事けっこうあったけど全部嘘ってことか
社員が自演でもしてるのかなｗ Amazonだって返品や交換の条件があるんだから
それから外れたものは知らんってだけだろ
何でも無条件でやってくれると思っちゃいかんね 論点理解してないだろ
ルール上対応してくれないのは問題ない
それなのに対応してもらったというやつがネット上に溢れてるのが問題 よく読めば理由が隠れてんじゃねーの。
一ヶ月というライン超えて返品できたからネタとして残してんだろうし。
少なくとも普通に使ってて壊れた状態、
しかもメーカー保証やカスタマーが存在してるものを対応する理由がない。 対応する理由がないものを対応したりしなかったりしてるのが問題 例外対応はどこでもあるけど(じゃないとサポートに時間がかかりすぎるため)
馬鹿が自慢げに話すから
例外対応一切なしの命令になったんだろう amazonでたくさん買って返品もほとんどしないやつは結構例外適用されるぞ >>312の対応がマジであったのは個人的に知ってるから
つい最近amazonがロジのケツ拭くのやめたか
>>349がウソかどっちかだな 尼は元々規定の期間以降はメーカーに問い合わせろで通してる
ただ、特例として個別対応をする場合があるだけで、それが常であるわけではないので、最初からその対応を求めて問い合わせると対応して貰えなくて「何で？」となる。
どちらも正しいが原則は期間を越えた物は対応して貰えないと考えておいた方が良い 「対応がマジであったのは個人的に知ってるから」
・・・笑 購入後一ヶ月以内ルールは絶対じゃないしググれば例外対応の報告も山ほどある
>>349は過去に何度も変なクレームとか返品してたんじゃないの 原則は対応しない案件で、サイトにも対応しませんと明示されているから
幾らネットに対応してもらった報告が転がっていようが「それなら自分も」となったらいかんし
対応して貰えないからって対応されなかった人や担当を悪く言ったりレッテルを貼ろうとするのは筋が違う 例外対応してもらったことを大々的に宣伝する人が一番マズいと思うわ
そういうことは黙しておかないと 例外対応してるamazonがそもそも糞
そんな不公平な営業してるなら
対応されなかった客が文句言うのは当たり前の話 社員が不公平営業の実態から目を逸らさせるために客にレッテル貼って論点ずらそうとしてるだけだろ
例外対応指摘されるのは都合悪いみたいw 丁寧にお行儀よくamazonに問い合わせても無駄だよ
保証すらしない会社をamazonから販売させるなんて
お前のとこの責任はどうなってんだ、と
詐欺会社の片棒担いでるお前のとこの責任はどうなってんだ、と
クレーム風に問い詰めないとamazonは対応してくれないよ
常識ある丁寧な客はそれ以上追及してこないから例外対応なし
クレーマーは騒ぎ立てるから例外対応で保証
amazonはそういう対応だから問い合わせるときは参考にして 1/10 10：00
マウスホイールのチャタリングが気になっていたのでカスタマーへTEL
1/10 16：00
改善案と、改善されない場合は交換対応になる旨のメールが来る
1/10 19：00
シリアルやレシートの画像を送る
1/11 11：00
交換申請の手続きに入ったとの連絡メールが来る
1/17
代替品（G703）でございますが、現在在庫がなく入庫待ちの状況でございます。
製品が入庫して発送の準備ができましたら、再度ご連絡させて頂きます。
1/26
代替品（G703）の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、１月２９日発送を予定しております。
1/30
代替品の発送をお待たせしており申し訳御座いません。
代替品は本日発送をさせていただきました。
1/31
到着
在庫なしは苦笑だったが、再入荷までの日数や連絡の頻度も悪くなかった。
返金待ちにした衆は大変そうだが、スペアのマウスもある俺からすると次もロジでいいかという感じ。 >>380
これはあるね
「おたくらにはこんなものを販売した義務があるし消費者庁もamazonに責任取らせろって言ってんだ、対応しろ」
っていう風に自分の正当性を強調してぶつかっていかないとね
俺の正当な権利が侵害されてるんですけど！ってね こんなスレあったんだな
自分もG603のスクロールホイール不良を1月頭にサポートに連絡してやっと今日交換申請が終わったわ
返金申請したけど今は支払い処理部門がトラブル発生で返金手続きが遅れるだそうで返金からG703に交換に変更した
さてここから発送まで何日かかるかな 俺も1月頭にM570tを2つサポートに出して昨日システムトラブルで送るのに3ヶ月掛かるって言われたで G603からG703って事はアップグレードになるのか、ええやん アホなことやってんなあ
ロジクール本体に問い合わせる場合であっても
「何日も返事が無かったり不当に待たせるようならロジクールが悪質な詐欺まがいのことをしてるって消費者庁に通報するぞ」
って脅してやれば日本人サポートに変わって対応も速くなるんやで
脅さないと無限にナメられて対応悪くなる 「消費者庁に通報するわ」って言うとロジクールの対応変わるのは事実だぞ
ロジサポ「返金は半年ぐらい先ですね〜ｗ」とかフザけたこと言ってたくせに
俺が「消費者庁に通報したからもうお前らなんか知らん」って言ったら
突然「よく探したら同じ製品がありました！送りますね！」とか返事送ってきてんの
アホだぞこの会社 アマゾンとロジに迷惑かけるために嫌がらせで偽情報流す計画ですか ここに沸くクレーマーはブラックリスト入ってんだから対応後回しにされるのは当然。
脅せばどうこうってのは通常の顧客には不要な情報。
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX
俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」
↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社： ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX
笑うだろこんなんｗ >>392
ちなみにこのやり取り
ロジクール「代替品は無い！！交換できる製品の在庫も無い！！可能な対応は返金のみ！！」
っていうフザケた話をした後だからね
この存在しないはずの代替品は一体どこから湧いて出て来たんでしょうねえ それ、違う製品に割り振ってた在庫からスライドさせて融通しただけの話だろ つまりやろうと思えば1日で用意できる代替品を
なんで「在庫が無いし入庫予定も無い」なんてウソついたってことですね >>396
「すまん、何一つウソとなる要素が無い(ｷﾘｯ」
在庫があるのに「在庫が無いので返金対応になります」って言ったけどウソとなる要素は一つも無い(ｷﾘｯ
アホかなｗ そもそも君はアマゾンにクレーム入れて交換して貰ったんだろ
ロジにまでクレーム入れて交換したら保証の二重取りで詐欺だからな？ >>394
なんで最初からそうしないのか理由が説明できるなら聞きたいんだけど >>399
ロジクールは存在しないはずの代替品を四次元ポケットから取り出して放り投げてきたわけだが
これ全部ロジが勝手にやったことだからなあ
むしろ俺は頼んでも居ないゴミを送り付けられた被害者と言える
損害賠償請求でもすっかな〜 本当ならメールのやり取りぐらい晒すよな
嘘だから晒せない >>394
なんで最初からそうしないのか？には誰も答えてくれんのか 何で最初からそうできないのかを自分で考えようともしない人に言ったって次の「何で？」が出てきて面倒臭いからだろ 消費者ホットライン188に電話し、経緯と困っている事を相談する
消費者センターから販売者責任があるので、販売者に経緯を話して返品返金請求してくださいと言われる
販売者に、経緯を話し、困って消費者庁に相談したら、販売者責任があるので返品または返金請求してくださいと言われたと伝える
販売者から返品または返金してもらう
アマゾンだけでなく、家電量販店でも対応して戴きました。
３年保証があるので購入した消費者に、速やかに返品・返金する義務を果たさず、なんら正当な理由もなく期日なく待たせ、挙句クローズにする応対は、消費者を欺く詐欺と考える充分な理由となり得ます。
速やかに消費者庁に、正当な権利と不誠実で、詐欺的な応対を報告し、埒があかないようなら、販売者責任でアマゾンほか家電量販店に保証を求めるのは、消費者としての当然の権利です。
ロジクールサポートの応対は、明らかに極めて異常で、信用して購入したものに、裏切り決して二度と購入したくないものでした。 不良品送らなくていいからって、買うたびに保証使ってたらそりゃ相手にされんわ。
絶対壊れてねーだろ。 消費者基本法だと製品自体の保証は指定してなくて保証なしでも問題ないんだよな
メーカーがあくまでもこの年数保証するって話であって消費者庁は何も出来ないはずなんだが 彼の中では妄想が現実に重なり始めてるのだろう。
放っておけ。 在庫ないから返金か別商品って言われたんだけど、返金ってどんな手順でどれ位時間かかるの？
ログ見ると返金はやめとけってすげー書いてあるから不安なんだけど、やっぱ別商品がいいの？ 普通に手続きして承認されれば教えた口座に振り込まれる、ただ、決済するのがロジ本社の対応部門だからか途中から英語でのやり取りになる事があって地味に面倒臭い
また、手続きに必要な期間も最短でも2ヶ月越え、数ヶ月単位での時間が必要になるので気長に待てる人以外にはお勧めしない
素直に別商品を貰ってメルカリだのハードオフだの持ち込んで売却してしまう方が手間と掛かる時間を考えるとマシ もしかして今って旧正月で休暇中？
新品で買ったマウスが3か月で壊れたから問い合わせても返事返ってこない >>416
ロジクールがメールの返信を1日や2日で送ってくるわけないじゃん 今のロジは最初の問い合わせから10日程度ならメールが来なくてもよくあること
よくある事過ぎてあっちが提示している10営業日すら超えてくるから2週間過ぎても返事が無いならすぐに電話しろと言われる 急ぐなら電話
ゆったり一週間以上まってもいいならHPで登録してメール
スレ読めば分かるけど大体1ヶ月ぐらいで交換品届く >>414
返金はオススメしない
ロジは平然と半年待て→自然消滅作戦やってくる
犯罪なんだけどなあこれ… >>410
これが正常なんだよな
ロジの対応は最低すぎる なんか最近トラブルあって返金遅れているとかってレスもなかった？
俺は運良く3ヶ月半くらいで返金されたけど運良くて数ヶ月先レベルだと思うから
代替品の交換を推奨するね 返金がLogitech Europe一箇所でやってるようだから、
どんだけ並んでるか想像できるな。
このシステムが良くないわけで擁護する気は起きないが、
俺らが時間の無駄を回避するには返金を選ばないのが無難だろう。 電話とメールで交換品が丁度1週間で到着
G603故障で代替品に好さそうなのが無いから
返金かG703への交換希望を伝えたらG703になった
一応報告まで やっぱ電話すると早いな
もう一度メールして反応がなきゃ自分も電話しようかな
まあもう新しいマウス買ったからそんなに急ぎじゃないんだけどね 現行品のマウスなのに入庫待ちで一ヶ月超えとか有り得ないんだが？ 突然どうしたの？お薬飲んで休んだ方がいいんじゃない？ >>427
そうなの？使ってたマウスが1年しないくらいでチャタリング起こしたからメールしたら在庫ないからって倍くらいする商品に交換提案されて値段に負けて使い道ないのに了承しちゃったわ。 オンラインショップでは在庫なのにサポートは在庫なしの入庫待ちはなんなんこれ オンラインショップとサポートはそもそもの部署が違うし管理してる在庫の数も違うって散々言われてんだよなぁ 在庫なんて無きゃ無いで良いのよ
とにかく対応を手早くしろと ここのサポート対応ほんと糞だな
何週間無視するんだよ警察に通報しようかな 電話サポート
１・2回目
10分以上呼び出しをしていたら突然切れる
3回目
10分以上かけてようやく繋がったが話している最中に突然切る（日本人）
録音しといたけどよ >>433
何週間じゃねえよ。俺3ヶ月待ってるけど無視されたまんま 録音して何がしたいのか？
アホな子の考えは分からん IRに関する問い合わせはをよくするので
企業に電話する時は自然と録音するようにしている
文字起こしアプリも便利で楽チンだろ いでいとか言うのに当たったら、それはずれな
勝手にクローズするから
泣き寝入りしたくなかったら必ず消費者庁に相談 “いでい”は、一方的にクローズするから、必ずログ取って、消費者庁に相談して、販売者に責取ってもらえ
グローバリズムなんざマジ糞 “いでい”見てるか？
全部ログ取って販売者に保証してもらったぞw
困っているユーザに、誠実に対応し、それを経営に伝え、改善していかない組織に明日などない。 日本人らしい奴はマトモな対応しなかったな
メール送るって一週間たっても送ってこないから電話をもう一度したら怪しい日本語喋る人だったけど30分かからずにメールくれたよ >>449
最初代替品にしたけど在庫無いから返金に変更してもらってから何の音沙汰もなし
どうすりゃいいのこれ >>450
とりあえず催促メール出してみたら？
たまたまかも知れないけど自分は2回くらい催促メール出してみたけどその度に3日くらいで返信来たから
自分は在庫無し→返金→代替品と言う感じで対応が変わっていった >>451
もう何十通と送ってるよ。メール破棄してんのかな？もう一度最初からやってみるよダメ元で 返金にするために個人情報を送ってから更に1ヶ月以上待たされて年齢確認させられるんだぞ
そこから更に待たされてやっと返金される。この一連の手続き期間に個人差があって半年くらいかかる人もいるらしい
俺は3ヶ月半で済んだ あとメールでのやり取りっていうのは事務手続きだけで
催促は全部電話でやったよ俺は ロジクールじゃなくて消費者庁とか警察に電話したほうがいいなそれ サポート対応は日本国内に拠点を持ってないようだから返金を海外経由でやってるから時間かかるんだろうな
交換対応専用の倉庫のみが国内にあって海外のサポートから指示だけ出してるんだろうな 日本人のサポートスタッフ態度悪すぎ
逆にカタコトの外国人の方が対応良くて笑えた アマゾンで買った商品が保証中にパーツ外れたからレシート送ったらサポート受けられる権利がが販売業者にあるって言われた
どういうことよ・・・ >>459
もしかしてマケプレで買った？
だったらそうなるかもしれない 交換保証なのに返金早くしろって言ってるやつはちょっと変な自覚したほうがいいかと >>461
ロジ側が交換できないから返金させてくださいって言ってくるのに何言ってんだ？ 返金対応は嫌なので代替品の入荷待つと言うと今は在庫があるので送りますになる >>462
ここの保証使った事が無い幸せな人なんじゃね
在庫が無いからと言って別の代替品か返金対応の話を出すの向こうだしな
そう言えばショップのポイントとか使って買った人とか返金の場合どう言う対応するんだろうね
自分もポイント使って買ったけど結局代替品を送ってもらったからそこら辺の確認してないわ >>464
ポイント引く前の売価で返金してもらえたよ 泣き寝入りは「イヤヤン」ＳＮＳで若者に消費者ホットラインPR
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190214/k10011814791000.html
消費者庁の岡村和美長官は「成人年齢引き下げを見据えて、若者をターゲットにＳＮＳを活用することにした。いざというときのために、ぜひ188番を覚えておいてほしい」と話しています。 在庫ないから別商品に交換って言われて出てきたのが有線のゲーミングキーボードだったわ
売っぱらって新しいの買うのが賢い気がしてきたわ・・・ >>468
またクラフトキーボード在庫無くなったんか… ここって壊れてもいないのにもはや壊れた気持ちになって
ガンガン保証申請出してそうなやつが居て怖いなｗ だから値上げしたんじゃないの
チャタリングなんて起こってなくてもそんな気がしたと勘違いで申請してそう
次は送料負担で返品かね 返品で回収したところで再利用もできないゴミだから双方の手間だけ無駄に増えて誰も幸せにならんだろ 返品した物自体は価値ないが、
壊れてもいないのに保証使われるというパターンは阻止できる。
まあその辺は当然天秤に掛けた上での返品無しの現状だろうが。 回収する為の窓口を開設した上で、故障個所を確認する時間と人件費と処分に掛かる膨大な費用を負担してまでやる意味は無いわな 故障箇所なんて確認せず回収したらポイだろ
現状の申請すれば簡単に新品詐欺できるの封じる必要はある 実際壊れて困ってるやつが待たされたりまともな保証受けられないで割食ってるからな
他みたいに送料自己負担までさせれば犯罪者も減るだろうし、安物で一々送るやつもいなくなる 今丁度申請中だけど写真送れと言われて30分もたたないうちに返信したったんだけどそれから1週間たつわｗ >>476
後段末尾は、それ一般利用者で実際に壊れて困ってる奴が割を食うってやつじゃないのか？ 左クリック押すたびカチャと一緒に金属のきしみ音がするんだけど交換してくれるかな 基本的に訴えた症状は信用する体制だから、
真当な状態じゃない事を伝えられれば交換してくれるはず。 いまの路地のサポートは酷いとは聞いていたけど遅いな
担当部署から承認降りたら代替え機発送するとメール来てからもう10日は経つんだがw
部署間連絡を書簡での文通か何かに変えたんだろうか
昔は2~3日で受け取った様な気がするんだがね わいは1/24から待ってる。
在庫がないそうで。。 昨日、明後日発送するってメール来たわ
俺のケースは受取まで半月ぐらいかな キーボードが調子悪いから申請しようかと思ったけど生産終了っぽいのがなぁ
返金だとなんか値上がりしてるせいで返ってきても買いなおしには全然足りんし 担当者（中国人？）からの返信待に１週間
意思疎通ができていない感じ
代品発送日のお知らせメールまで１週間
すげー対応が遅いと思ってたけど、これはまだ早いほうなんですね。 >>488
早いだろ。
壊れてなくても代品もらえるシステムなんだから
どんだけの数対応してるか想像してみるがいい。 俺は１年近く待たされているぜ サポートの電話もナビダイヤルに移行して
カケホーダイの携帯でも有料だし できるだけあきらめさせて うやむやにするつもりか
今後 ロジクールの製品は買わないわ 保障が無いも同じくせに不良率高いし
ちなみに キーボードのG810 オンラインの直販で在庫ありになってるのにサポートでは
在庫なしって言われるのムカつくわ。
ちなみにCRAFTキーボード。 サポート部門は孫請から更に委託された外部の大陸系業者
本社系列の公式通販部門と一緒と思うな >>490
なんかの不備で忘れ去られてんじゃないの?
流石に一年はないやろ >>495
オレは最初の数回は対応あったけど
シカト期間もうすぐ４カ月になるな >>497
そっか大変やね
電話でやってるなら多分形に残るメールがいいと思う >>483だけど、明日発送予定ですってメールきたわ。
1ヶ月ちょっとかかったけど、これでもラッキーな方なんだろね。 糞サポートに悩まされてたところ検索したらこのスレが引っかかったので、
どなたかご教示ください。
ヘッドセットの不調でサポートに連絡、1週間ほど連絡無し、催促
↓
催促電話ですぐメール到着、交換品がないから別の製品で(現在所持している製品より2年ほど型落ちしたもの)
↓
さすがに納得行かないので電話、外国人サポートが出て話が通じない、日本人には変われないの一点張り
平行線のまま20分程電話していると、お待ち下さいと言われガチャ切り
もう交換は無理にしろあまりにもサポートの品質が悪いので返金したいのですが
有効な手段はありますでしょうか？
もしくは電話で日本人に繋ぐ方法があれば知りたいです... ・代金の返還請求になると対応は遅くなる（上の人達のレスを参照）
・有効な手段は根気よく応対する（日本人や日本語が出来るスタッフ不足と思われ）
・代替品を提示されて納得がいかないならこちらから逆に提示すりゃいい 電話サポートで10分以上待たされようやく日本人スタッフが出たけど
話している最中に突然ガチャ切りされた
１週間経過しても音沙汰ないので再度電話したら日本語怪しい外国人スタッフ
だったけど日本人スタッフより対応良かったわ
ここのサポートは運。 ケース作成からの返信が4営業日でやっと来たわー今回は混んでるのか遅いな 初めてサポートに電話したら聞き取りづらい外人が出てワロタ
全然話が噛み合わなくて切ったわ 去年と今年電話した限りでは日本人っぽい人は対応がいい加減でメールするって言っても全く来ない
たどたどしい日本語の外人は話を聞いてくれるし30以内にメールくれる 俺もメールだけでやりとりしてたな
まぁ普段は仕事で都合の良い時間に連絡出来なかっただけなんだけどね 公式からメールを出して2週間以上待たされたときだけ電話してたな
カタコトだったけど特に問題なく意志疎通ができた 生産終了って噂聞いてたやつだから代替品の交渉または返金手続で
長期戦を覚悟してたら10日ぐらいで発送準備完了になって助かった やっと返金のメール来たんだけどtransfer wiseってページに口座名義やら番号入力しろって大丈夫なのかこれ？ 口座名義と口座番号を他人に知られたからといって危ないということはない
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX
俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」
↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社： ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX
笑うだろこんなんｗ
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･
●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする？
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html >>500
日本の消費者庁に通報するって脅せば同じやつ送ってくるよ フィリピンと電話繋がるってことなの？ だからあんな音質悪いのか せやで
日本サポートといいつつフィリピンのサービスセンターでフィリピン人が電話取ってる M570のLEDが点滅して操作不能になったからサポートに16日にメールで問い合わせて
代替品のSW-M570を4月2日に発送するとメール来たわ G502が壊れたからサポに保証期間内だから交換してと問い合わせたら
こちらの製品の保証は2年だから新しい製品の購入を検討してと返信が来た
保証書にもサイトにも保証期間3年とおもいっきり書いてあるのに
ここのサポートはどうなってるんだ？ 出荷手続きが完了したとメールが来たから
てっきり明日にでも届くのかと思ったら
良く読むと発送日は17日を予定してますって
糞遅いな 俺も今G502RGBでチャタリングとDPI設定の確認用のサイドのLEDがつかなくなったから
サポートに連絡したけど俺のも保証は3年ってなってて1年ぐらいで壊れたから連絡したけど
今のとこスムーズに代替品のG502RGBhでいいか確認してくれってとこまで来たわ
ここまで4日できてる 使ってる本人が無印・RGBとHEROセンサーの製品違いを知らなかった落ちか？
あっちはシリアルでわかるはずだけどな >>527
G502が3種類あるのは知ってるよ
だから問い合わせる際にきちんと無印を選択してるってのに
何故かサポートが保証期間を間違えてるから
ここのサポートは大丈夫なのかと思ってこのスレに来たんだよ
そもそもHEROは発売してから 途中で送信しちまった
HEROと勘違いして保証は2年だと言ったんだとしても
そもそもHEROは発売してから1年も経過してないんだから
どっちにしろ保証期間外だと言うのはおかしいだよな 一週間前に書き込んだのをまだひきずってるのかよ
そりゃ馬鹿にされますわ 旧G502チャタリング発生してHeroに交換してもらったがそこそこ時間掛かったわ
アップグレード交換してくれたし電話対応も多少聞き取りにくい以外は問題なかったけど
昔が神対応過ぎただけに対応遅く感じるわ
ウェブのサポートリクエストで連絡したけど自動応答メッセージのみで1日経って反応無かったので電話で連絡
メールでやり取りして翌日に代替品交換確定
んで同日発送日確定のメール(10日後)って発送に時間掛かり過ぎですわ
てかウェブ全体ローカライズ失敗してUSサイトに飛ばされたり商品ページにハングル表示されたりバグりまくってるけどいつになったら直るの
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･
●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする？
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html メールで「代替品到着まで今しばらくお待ち下さい。」が来てから１週間後にまたメール来て、またシリアルナンバーの写真を送れって来たわｗ
代替品いらんから、保証期間内なんだからさっさと修理してくれや、着払いで送ったろうかな、クソ会社が！！ 電話かけても呼び出し音が鳴らずに切れるけどサポート潰れた？ webからの交換申請から11日で発送完了メール着た俺は恵まれていたんだな 代替品とかいらんから送料負担でいいから早く修理してくれんかなー。
無線のキーボードジップロックに入れて使ってるからキレイなままだし。 g703が壊れたんで交換してもらえるんだが生産終了しているらしく何でかg703dじゃなくてG502RGBhとかいう似ても似つかないマウスと交換するらしい
なんで無線マウスから有線マウスに変わらなくちゃいけないんだろう・・・ G703が調子悪くてメールでサポート送ってまだ返事来ないんだけどサイトの製品登録の
送ったメール内容がクローズになってるんだけどこれで良いのか不安です
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･
●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする？
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX
俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」
↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社： ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX
笑うだろこんなんｗ まじ電話繋がらねーな
いくらサポートするの面倒だからって電話回線ぶち抜くのはアカンでしょ サポから新しいG502が届いたが
新しいG502もチルトの状態が何かおかしい
もうサポと遣り取りするの面倒だし
チルトは糞だという事が分かったから他のマウスに変えるかな G300sが2年保証切れギリギリで死んだから申請してみたが一週間経ってようやくレスポンス来た
当然在庫なしだからsrと304rWHどちらかとの交換対応だけど300srすら在庫なしの入荷次第発送でびっくり こんな引き伸ばしてダラダラ対応するサポートじゃ、余計に人件費かかると思うんだが 何度も同じ事問い合わせてきて草生える
脳味噌あんのかジャック >>544
俺もいっしょだわ
コロコロしてると左に倒したと認識されて誤動作の嵐で使い物にならない G300sがチャタリングを引き起こしたのでサポートに連絡を入れた
さて、今回は1ヶ月以内に片付くかどうか G933壊れたから保証期間内だし電話してんだけど数分待ってると本当にガチャ切りされるw
販売店相談した方が早いかな 基本的に初期不良以外は対応しないってスタンスの店は多い（大手は基本これ）だけど
逆に言えば、マニュアル対応で解決できそうにない事案には対応してくれるところも多い
なので1度持ち込みで相談してみるのも有りだよ
その際、メーカーサポートに問い合わせても連絡がつかないという事はちゃんと伝える事
でないと二言目にはメーカーに問い合わせてくれと言われてしまう
ただ、あくまでもショップの対応マニュアル上では客個人でメーカーに問い合わせる事を求めているので突っぱねられたとしても当然と割り切っておく事 >>552
4回のガチャ切りにもめげず電話したところ5回目でジャッキーなる男性に繋がる
ここの書き込みにあるように意志疎通がほぼ出来ず通話終了
販売店に経緯を説明、相談したところ販売店で対応してくれるとのこと
購入して半年たっているので不安だったが良い販売店、店員さんで良かった >>550
入庫＆出荷待ちで最初の問い合わせから3週間経ってる 在庫無し（型番更新で生産ストップ品）のサポートを頼む時は最初から代替機でも良いと書くだけで1-2週間短縮出来る
大して役に立たない豆知識 同じの無いから○○円までのと交換ってなったけど今のとこ希望した製品全部在庫なしで草
なんならあるのよ >>553
俺のメールサポートもジャッキーだったわｗ
マニュアルで決められた順序通りの行動しかしないみたいだから、
相手の要求してきたことを淡々とこなせばいずれは交換に応じてくれる
機械が相手と思ったほうがいい ロジクールのサポセンは機械翻訳を通すからgoogle翻訳を通しても問題の無い書式で書くと良いって話は見かける g300s、1年ちょいで右クリックがチャタったんでGW前に304rWHに交換頼んで今日届く
保証込みで値段つけてんだろうけどマジで交換してくれるんだな無職なんでありがてえ G703の交換で同じの無いから○○円までのと交換ってなって代わりにG933s頼んだら在庫無いと言われて型落ち在庫の933ならありますとか言われた
新型出てるのに型落ち在庫とか誰が欲しがるんだよ・・・ 在庫ないから代替品で安いのが指定されたんで嫌だって言ったら以後放置されたのは
普通だったんだ・・・ G300s催促したらG403提案されてしまった
うーんボタン数的には300sが良いんだがなぁ 12日にG300sの交換を頼んで15日夕方にG304rWHの提案をされた
去年頼んだ時もG300s(別個体)でG304rWHへの提案と同じ条件だったけど
前回は繁忙期でもないのにサポートに頼んで2週間待たされたのに、今回は繁忙期なのに数日とは恐れ入る
担当に着くスタッフ次第とはいえ最初から1ヵ月弱は待たされると覚悟していたから驚いた
ここからまた待たされる可能性は否定できんが、初動が早い分まだいい、前回はメールが届いてるのかどうかすら分からんくて不安だったし。 一つだけ気になったのが
G300sで申請しているのにG300sr扱いになっていて
G300srは在庫が無いので〜という文言だった点
G300srって去年リネームして出したばかりの現行モデルだった筈だよなぁ・・・？ 現行のpro wirelessも在庫無いし入荷予定も無いってだから型落ちの不人気配ればいいと思ってんじゃね
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX
俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」
↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社： ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX 昨日というか今日の未明に寝る前にG300s→G304rWHの提案に承諾のメールを返信したら今日の夕方に承諾への確認・応答のメールが届いてた
今回の担当者は仕事早過ぎて何年かぶりに2週間以内に全部終わりそうで、ちょっとだけワクワクしてきた自分が居る。 もうロジクール以外の製品を買わないといけないという認識したらどうだろう？
俺はそうしたけど
G810の交換で1年近くまたされた人より そういう寝言は、他社がロジ製品の価格、耐久性、操作性、機能性諸々に並ぶ事が出来る様になってから本スレで好きなだけ言ってくれ コントローラーで３年保証なんて見たことない
数ヶ月で必ず壊れるのに マウスで2年保証に期間内の故障なら何度でもってロジ以外で見かけた記憶がない
他社は基本的に1年、下手すると半年で1回限り MSは３年保証あるみたいだけど高いからな
ロジは安くて保証が長いのがすごい MSはロジの様な多機能マウスとは方向性とターゲットが違うから流石にな メールだと意思の疎通ができないんだけどなんなのこれ 具体的に何がどうなって意思疎通ができてないのかが分からんと相手がアレなのか作文能力がアレなのかさっぱり分からん 下手に気を利かせて詳しい経緯とか書いても向こうで理解しないから書かなくていいぞ
症状だけ書いて要求された事に淡々と答えるだけでいい 機械翻訳ぶち込んで不自然な文章になると相手が追い付かないから割とマジでこんなんで十分、後は要求された個人情報を記載して写真を再添付してGOで行ける。
S/N : うんたらかんたら
P/N : うんぬんかんぬん
製品名 : なんとかかんとか
症状 : アレのソレ
回数 : 1日いっぱい回
希望 : 製品の交換、または、代替機器の提供
返金 : 不要
購入店舗 : あっちのお店
店舗住所 : こっちのそっち
購入日時 : 199x / 08 / 32
保証期限 : 200x / 08 / 32
添付画像：保証伝票 もしくは、保証伝票と製品のS/Nが一緒に写る写真 俺なんて症状書いて、的外れな回答メール来て、
その対処法では解決できなかった旨返信したら、
1週間後に最初と一字一句違わないメールが再度来たぞ
その意味を問うても何のリアクションもない >>577
G703のホイール壊れて、他の製品に指定額までの交換になったから色々指定するけど無線マウスは全部無い
で、在庫あるもの教えてって聞いたら「どちらの製品もございません」って帰ってきた たまにある何時になるか分からんやつを入荷待ちするかキーボードやヘッドセットみたいな畑違いの製品と交換する事を強いられる奴だな >>580
俺もトンチンカンなテンプレ対処法書いた同じメール来たけど再度同じ内容で返信したわ
下手に問い詰めようとするとややこしくなるだけなので、前回のは無かったことにして根気よく相手の要求に答えるのが肝
相手は前回の回答なんて覚えてもいないしチェックもしてないかもしれないから >>583
サンクス、なるほどな
ここは製品は悪くないのに、サポートが残念どころじゃないんだよな
他社に同様の選択肢あればそっち買うんだが、現状他にないし仕方がない 今までの経験だとエゼ氏は大当たり
滅茶苦茶仕事が早い マウスとかそう買い換えるもんじゃないから
知識がアップデートされてなかったんだけど
ロジがこんな会社になってたとは知らなんだ
昔のいいイメージがあるんで買ってしまった ロジのサポート自体が世界的にこのレベルなのか、日本だけが酷いのかどっちなんだろ 日本語が分からないサポに日本語で問い合わせるから時間が掛かるだけで
英語等で問い合わせればスムーズに進むんじゃね？ google翻訳にぶち込んで翻訳と再翻訳をして比較し
中身が正確に意味が通じる文章になっていればよし ここは日本人スタッフにあたった場合でも対応自体は大差ない気がする 出井って人に当たったけど折り返しのメールしますって言ってたのに一週間しても来なかったから電話し直したら外人出たので説明したら30分くらいでメールきたよ
日本人とか関係なく担当者次第だと思うな ロジのサポセンもサポセン業務の例に漏れず偽名をデスク単位か複数人で使いまわしてるんだろう >>593
その出井はハズレだったな
話がループして何度も同じやり取りさせられる出井もいる 代替品の要望で「最低３つ送れ」ってあったから
メイン２つにサブをひとつだけ混ぜたら
見事そのサブが代替品になったわ、クソが
7千円ぐらいまでの品って言ってたくせに
要望の中から一番安いやつ選んでんじゃねーぞ まぁ代替品なら一番安いやつ選ぶわな
でも感情が納得しない >>596
自分と全く一緒だ
自分は他メーカーの買って失敗した使い心地の悪いマウスが複数余ってるから
在庫がなくても急がないし入庫待つって伝えて数か月放置してたんだけど
比較的新しい製品なのに今後も入庫しない、でも公式オンラインでは販売中って理解不能 >>581
無線に関しては同じような状況でなんとかG502Hが残ってて
発送予定まできてたけど、その後なんの連絡もなくて電話で問い合わせたら
発送忘れてて在庫切れたとか…しかもサポート側の問い合わせ番号がミスってる始末
ここ数週間のやり取りが無駄だったとかもうね・・・ このスレで散々な言われようだから不安でいっぱいになりながら修理の以来したけど
最初の問い合わせから1週間で発送予定日の連絡きたわ ゲーミングマウスの交換保証申請したら，下位製品送り付けられた
申請したものと違うって返したら，製造終了してるし在庫ない
ここまでは分かるんだが，なんとゲーミングマウスはすべての機種で在庫がないらしい．
どうしたらいいんだ・・・ g105水濡れでおかしくなって分解して修理試みたがだめだったんだが、
こういった場合もサポート対象になるのか？ 公式フォーラムって日本語は対応してないんだろうか
ああいうところで騒がないと改善されない気がするわ
アンケートはあるけど、意味あるとは思えないし 2年なり3年なり保証期間があるのに該当製品のストックないことがおかしいんだよなぁ
新製品にすればいいんだろって発想はやめてくれや
新製品が良いとは限らないんだぞ サポ「代替品送るんで３〜５個ぐらい候補くだしあ」
ぼく「あれとそれと･･･まぁついででこれかな」
サポ「これとかどうスか。他のは在庫無かったんで」
ぼく「じゃあ要らない。送ってきても突っ返すから」
サポ「あれの在庫あるのでどうスか？？？」
在庫無かったんじゃないのかよ >>606
今在庫ないです状態なんだが，4行目の要らないって話は文面どんな感じで書いたか教えてくれませんか？ >>607
４行目の後に「代替品の準備できたんで、発送したら問い合わせ番号知らせますね」ってメール届いてたから、
たまたま良い出井に遭っただけかもしれんぞ？ >>605
新製品すら無いんだが
10数個希望出してあったのはヘッドセット1つだけ
それすら希望した色は無い >>608
こちら出井ではなくジャッキー
たまたまかもかぁ
サンクス >>610
こちらは，メールサポートでは全ゲーミングマウス在庫なしで交換できないと言われたが，
電話サポートだと新製品を送るといわれた（それも在庫入り次第）
言ってることが人によりけりなんだよなぁ 「高いほうの在庫あります」って言った出井と
「安いほうの代替品発送しますね」って言った出井って
絶対中の人別だろｗｗｗｗ ここは返信も遅いよな
最初だけは2,3日できたけど、その後は毎回こちらの返信からきっちり1週間経たないと来ない
わざとやって相手が諦めるの待ってるのかね 一昨日「明日発送番号送るから待ってて」ってメールが来たけど
発送番号が届く前にクロネコメンバーズから配達する荷物あるでｗってメールが届いた
なお発送番号はまだ届かない模様 今日代替品が送られてきたけど
高いほうか安いほうか分からなくて受け取り拒否しちゃった
高いほうは「在庫あります」だけだけど
安いほうは「発送しました」だからなぁ･･･ 受け取り拒否はこの手の案件だと一番やっちゃいけない手法だろうに >>616
高い方も安い方もお前の「希望品」なのに受け取り拒否する権利あると思ってんの？ >>619
拒否する権利はあるだろ馬鹿か
義務と権利を履き違えるな 中身を確認せず拒否したらもう要りませんの意思表示と取られるかもね
お疲れさん >>620
ねーよ
ロジはお前の希望した代替品発送したのに
お前が受け取り拒否したせいで無駄に往復の送料負担する羽目になったわけ
お前みたいモンスタークレーマーのせいで値上げされんだぞ こういうゴネ得狙ったクズクレーマーのせいで商品価格に上乗せされてユーザーにまで負担がかかる モンスタークレーマーってやっぱりアスペなんだな
書き込み見てりゃよくわかるわ なんで最初は「高いほうの在庫ありません」って言ってたのに
「やっぱり高いほうの在庫あります」って言ったの？？？ 千円ちょいのマウス買って代替に1万円超のよこせとか要求したんじゃね？ 安く済ませればサポートがいくらか貰えるんじゃないか っていうことは定価3,500円くらいの商品（購入価格はもっと低いと推定）で
代替希望に自分で複数の機種を提示しておいてそれが送られてきたら
一番価格の高い商品くれなきゃ嫌だと駄々こねてるモンスタークレーマーか
発送するまでに何度かやりとりあっただろうに受け取り段階で拒否するとかクズ過ぎ 不具合認定されたにも関わらず2週間前から何も進まない、メール無視されるからもういいやってメールしたらクロネコから連絡が
平和島センターってとこからの荷物なんだけど追跡番号を知らせず送付してくることあるの？ クロネコヤマトが県内に運び込んでからやっとロジクールからメールが来るのは割とある >>633
レスありがとう
神サポート経験したことがあるから受け取るか拒否するか迷う
日数がかかってもいいからこちらからのアクション(メール)にレスポンスよく反応して欲しかった ちなみに事前のやり取りで提示された代替品を送ってくるなら要らない
送ってきても送り返すって連絡はしてる
希望じゃない代替品受け取っておいて
「これじゃない、別の送れ」って言わないだけ有言実行 おまえもういいよ、みっともない
やってる事無茶苦茶
自分で選んだ3機種から送られたんだろ？
ロジのサポセンには色々不満はあったがこの件に関しては深く同情するわ まぁ選んだもの以外で送られてきたら同情はするけど
自分で選んで後から文句を言うっていうのは筋違いですわな 300sr発送予定確定メール来た今月29日発送予定らしい 代替品いくつか提案されて確認ﾒーﾙきた
2日放置したら勝手にクローズしてんの
自分らは客のメール1週間放置するくせに、こっちの反応は待てんのか…頭時間なるで >>634
普通の通販業者でも送り出してすぐはメールを出さない、大体半日〜1日でメールを出す、ロジもその意味では一般的なペースでメールを出してる
クロネコメンバーズだとセンターに番号が登録された時点で登録情報を参照してメールを飛ばすから馬鹿みたいに早いだけ スピーカー壊れて連絡して最後に一週間以内に発送するって言ってたのに未だに何も連絡がない 俺もコントローラー送るっていうメールから2週間くらい一切連絡無し
ふざけてるのかな？ 「代替品発送します」というメールが来たら、
3日に1回ぐらい「いつ届きますか？」って催促のメールを送ったほうがいいな 人手と時間は限られてるのにモンスタークレーマーに時間を取られてるから
他の対応が遅くなるんだろうな
ｷﾁクレーマー数多そうだしな 5/14 サポート送信
5/16 エゼから返信 >○ 下記ファームウェアを実行して頂く。
5/16 レシートとシリアルナンバー添付して交換申請
5/20 エゼから返信 >代替品到着まで、今しばらくお待ちをお願い致します。
5/27 代替品発送
5/28 到着
G403 ■代替品送付の流れ■
お客様より、発送情報の記載及び、必要書類の添付されたご返信
↓
↓ 通常１営業日
↓
ロジクールより、確認メール送付
↓
↓ 通常４-５営業日
↓
代替品発送開始
↓
↓ １日 （配達される地域により異なります）
↓
代替品到着後、不具合品のご返却。（代替品に着払い伝票を同梱させて頂きます）
場合により、不具合品のご処分をお願いする事もあります。（着払い伝票は同梱されません） 在庫これ↓しか無いって言われたんだけどやっぱ他にあんだな
マウス壊れたからマウスと交換したかった
G910r
G-PF-RP
MX800
P710e
JBD-FDM-002BK
JBD-FDM-001PK
G-PF-MLTP
G-PF-RADP
C922
G610BL
R1000SV
R1000GD G300sr明日到着予定だわ
最初の報告から37日かGW挟まなけりゃもうちょい早かったのかなぁやっぱり 4月末に保証申請
今日届いた
丁度ひと月かかったな
G403wl 代替品が在庫あるっていうから頼んだのにいきなり代替品在庫無いとか言い出したんだけど
こいつら個人で在庫管理でもしてるの？ 十分な在庫がない状態で聞いたその時はあったけど
他の人も同じ物を先にリクエストして在庫無しになったと
コンビニのホットスナックコーナーと同じですな 今さっきメールしたがここ見てると不安になるな
精神的に新品買う方がお得でしたなんてことにならなければ良いけど 同型品を貰うのは難しいから
新品を買い増ししつつサポートを投げて
粛々と代替品との交換を進めて代替品をサブ機として同時運用するのが一番賢い >>658
気に入らなかったらヤフオクなりメルカリで売っても良し。
交換済み新品同様扱いで流せるから欲しい人いるでしょ 代替品送りますメールのあと１ヶ月何の返信も無いから、
２回ほど催促のメール出したら「在庫がなくなって発送できなくなりました。今日入荷されましたので送ります」だって
嘘つくにしてももっとマトモな文を考えろよ G603マウスホイール逆に動作
6月4日に初メール
6月5日以下の事を確認してダメなら住所とか入力してのメール
6月7日発送手続きのチームに承諾確認
6月10日同じG603を12日に発送しますメール
他の方より全然早かった でもこれくらい引き伸ばさないと嘘ついて転売するやつが出てくるから、これでちょうどいいんだろうな 先週にキーボードの故障の連絡送ったんだけど、まだ連絡がない・・・
前マウスを交換してもらった時はすぐに連絡きたんだけど、どうなってんだ？ こっちも発送しますの一報から一週間経って未だに発送してないからな
その前に「ミスって発送忘れてたわ」って経緯があったから電話で確認したけど今回は手続き済みだから待てだと
長すぎると思うなら電話で確認したのほうが早いぞ、稀に片言対応でさらに混乱する場合があるけど… 5月初めにG703のホイールが壊れて問い合わせ
23000円までの商品数点と交換になる
だがどれを問い合わせても何も在庫が無い
「G703、G903、GPROWLは在庫がなく今後も入庫いたしません」と言ってくる
在庫ある商品を教えてと言っても無視
しばらく経ってから在庫一覧送ってくるけどキーボード、カメラ、ペダル(???)しかない
急にG703が入庫するとか言い出すから、今後も入庫しないと言ったのは嘘なのか聞くが無視
希望してないのに何故か返金で話が進み始める
疲れたから同意するが、店の保証書はあったけど金額付きレシートが無い(これは俺が悪い)し買ったのが他県なので返金申請できずG703を希望
G703はもう無くなってて何故か在庫復活してるG903を提案されたから即返事
2日後、返事帰ってくるけどG903の在庫がないので返金を提案される←いまここ おもちゃにされとるな・・・
ここまでロジのサポートが劣化してるとは思ってなかったわ 酷いな
同じ様なことになったことあるが、こちらは担当によって対応が異なったよ
メール対応ではG703が無いと言われ他の製品と交換と言われたんだが、電話したらG703入荷まで待てと
結局一週間でG703と交換されたよ
ここまでやり取りに1ヶ月かかったが… ロジサポは恐らくメールを自動翻訳に通すから
自動翻訳に通して再翻訳を行っても大丈夫な簡潔で綺麗な文を送るか
最初から英文で送らないと伝えたい内容が正しく伝わらなくて詰まるから気を付けろ 返品じゃなくて返金にしたんだけど、TransferWiseからのメールスルーしてたわ
おそらく一定期間経つと支払いページのリンク切れるっぽくて
TransferWiseのアカウント作ってからメールに書かれてるリンクにアクセスして白いページしか表示されない
困ったわ >>670
リンク切れじゃないよ
最初からそう
俺は去年の12月からTransferWiseから返金待ちしているが、未だに入金されないよ
もうここまでくるといつまで返金されないのかが気になってきたから、爺のごとくカスタマーリレーションセンターとやりとりしてるわw
メールも即返信しても、2週間後にその返信が来ることがザラ
遅いと1ヶ月以上間が空く >>671
これ最初からなの？
というかTransferWiseからメール来てTransferWiseのURLなんだからTransferWise側の問題ということだよな？
TransferWiseに聞くべきなのか？ 返金は面倒だよ。
代品貰って古いのと、代品売ればとりあえずは良しとするとか 態々売らなくても
webブラウザや多ボタンが求められない操作を代替品、PCゲーム等の多ボタンが求められる操作は同型品と任意に使い分けてチャタリングとそれに伴うサポート請求の手間隙の軽減を図れば良いんじゃないの。 同型品の在庫が無くて、格下げ品を提示されたら返金選ぶよね
大体在庫無いってどういうことよ M705tを交換申請した時ってM705mになって帰ってくるんだっけ？ 商品代金に代替品代金が上乗せされてるから、壊れてなくても修理依頼出さないと損だよね >>678
嘘つきおつ
そんな型番のマウスないぞｗ >>679
ロジサポを通してG304rWH(G304白)を提示されるとそういう型番で表示される タダでマウスが手に入る神サポートいつまで続けるのかな
やりすぎるとブラックリストに入ったりするかな？ 6月7日にサポートにメール
6月12日に返事が来て、返信
6月18日に6月21日に配送予定
前サポートしてもらった時はもっと速かったから、高いキーボード買ったのに
こんだけ時間かかると、次は別のメーカーでも良いやってなるわ 申請から10営業日以内で決着なのに遅いと言われるとかロジも大変やなって >>686
そんなん電話したら一瞬かも
電話して2カ月ならあきらめろん マウスソフトの動作について質問したら、
訳のわからん質問を1日1個土日休みで送ってくる
話進まんから電話して理詰めしたら、逆ギレして電話ガチャ切り
なにここ？ ここ見て不安だったけど自分は一週間で交換まで決まったわ
在庫が残っててそれとの交換だったから早かったのかな G703が故障して｢2倍程度の商品と交換｣って言われたから、G502WLかG903かGproを指定したんだけど在庫無しってこれって高望みなのかな？ >>691
上位機種望んでる時点で高望みだろ
謙虚にG304でも選んで置けばすぐ交換してくれるぞ >>692
わざわざ703から下に落とす理由もないでしょ...
向こうから指定してきてるのに あっちから定価の倍くらいって言ってきてんのに在庫が何も無いのがおかしい マウスの代替品にヘッドセットを提示されるよりはよっぽどまともな対応 >>696
ヘッドセットもキーボードも提示されました
マウスはG600tと403と304だったので｢それなら入荷するまで待つ｣って返信して月曜日待ちですね >>697
入荷待ちだと余裕の１ヶ月越えだから覚悟しとけよ >>698
まじか...
代用の403買っちゃったけど手に合わないからはよ 11月
サポートにメール
なんやかんやで在庫がないので返金となる
返金申請して購入証明を添付 １８歳以上の確認をする
ここから一切返答なし
年変わって3月
「TransferWize経由で返金するから、そのうち送る「TransferWize」という送信元のメールのリンク先から登録しろ」
と連絡が来る、リンクの有効期限は１週間
4ヶ月間もほったらかしにされてたのに、「TransferWize」という送信元のメールを１週間以内に確認しろと言われても無理
5月
上記のメールが送られていたことに気づいたが（「TransferWize」からのメールは４月に来ていた）
期間が切れていたので再度連絡
6月
返信が来てもう一度メールを送ってくれることになった。なお、
「期間内に入力が完了されない場合、返金手続きは自動的にキャンセルされ、今後返金対応はさせて頂けなくなり、代替製品の送付による対応となりますので、ご了承下さいませ。」
という文面が向こうからのテンプレ回答に追加されていた
つまり返金チャンスは２回
数ヶ月の間、いつ送られてくるかわからんメールを毎日確認して、１週間以内に登録を済ませろ、ということだ >>700
同じ状態だわ
ロジサポからのメールも面倒臭くなってるのか、返信が全くない
腹たったからここの株主だったけど全部売却したわ
この企業は見限る メールでだめならすぐに電話
2週間くらい放置されたから電話したら平謝りで2日後に配達されたよ
電話は外国人だから短い言葉で端的に言わないと泥沼にはまってメールより酷くなるから気をつけて 電話は外国人のほうが当たりだったわ
日本人は話している最中に突然電話切りやがった 電話の日本人は仕事しないよな
メールしますって言ったのにメール全く送って来なかった
一週間待ったけどメール来なかったって電話したら外人出たので説明したら30分しないでメール来た いつの間にか903が廃盤になっててセンサー違いの新型出るのね...
そりゃ在庫無いわ() G903wlの交換申し込んでるけど、今度G903hでるから待ってくれ言われてる
1ヶ月くらいかかるかもていわれた 一度替えてもらったマウスがまたボタンおかしくなったんだけど
同じ製品で保証申請二回目ってありだと思う？
サブがあるから急ぎではないんだけどクレーマー認定されそうで気が引けるよなぁ 一週間経ったからプラットフォーム変更云々って定型文来るようになったんだがなんだこれ... おれもプラットフォームが変更されるから引き継ぎに一週間連絡待って
それでもメール来なかったら引き継がれなてない可能性あるからもう一度サポートに連絡しろやってメール来たんだけど
そんなんいいからこっちの不具合に対する返事をよこせや 今在庫があるマウスですが、G304とG403のみ、で他のマウスはまったく在庫のほうがない状況でございました。
おわってんな 値上げしまくったのにサポート悪くなるってなかなか聞いたことがない 値上げして乞食排除したいんやろ
メルカリ見ると新品未開封のロジクール製品大量にある
そういうことや >>715
独り言なら鏡の前でどうぞ、会話になってねーぞ 値上げしたら転売乞食が逆に喜ぶでしょ
高値で売れるんだから 去年の10月前後に故障した時は603は生産終了で今後も在庫なしって言われたんだけど・・・
何らかの理由で生産再開したのかロジサポートが適当すぎるのか マウスの生産・出荷の再開・停止を決定し、その中で幾つを販売に幾つをサポセン用にするか判断するのはロジ側
製造は国外、輸送は原則船便、纏まった数になるまで船便は出さないし、製造ラインは常に稼働しているわけではない
サポセンは外部委託された孫請け、ロジから回されてきた物を回すだけ
そら「入荷未定」だの「生産終了」だのと言うしかないんじゃないか いついつ入荷します、なんて事を軽々しく行っちゃうと個数が満たなかった場合や入荷計画が頓挫した場合に責任が取れんくなるだろうし いつの間にか全部クローズになってて笑った
その上ロジクールのページ行っても｢このページは存在しません｣って
困るよ ダウンロードも出来ないからな
昨夜ドライバ類消して入れ直そうと思ったら消えてたし
しかしなぜかドライバを消しても使えるという不思議 汎用ドライバで動かないとPCセットアップ（再セットアップ含む）の時や初めて使用する時に詰む アカウント作ろうとすると英語ページに飛ばされるのって仕様なん？ サポートサイト変わったんかい
上旬にマウスのLED不良（青だけ光らない）でクレーム入れた
中旬にファームウェア更新しろとか言われて更新したけど治らなかったぞって即日返信しても連絡なし
20日にもう一度返信しても連絡なくてサイト確認したらこのザマだよ サポートサイトの移管作業やらなんやらって上の方にもあったけど
その辺でグチャグチャになってんだろうな アカウント作成用のページを開こうとするとページ無しエラーを吐いて自動でロジテックのサイト（英語サイト）に飛ばされる
申請用のページを開こうとすると同上
アカウントは作成できないしサポセンにメールは勿論できない
サポセンの電話番号も表示できないからネットで番号を探してコールしないといけない
移管作業とやらがさっさと終わればいいけど1ヵ月2ヵ月と続くと困る人続出するな 自分も問い合わせ中にグダグダに巻き込まれたわ
新システムに問い合わせを引き継ぐなら返信よこせってメールが来て返信したが何の音沙汰もない
そもそもそんなの確認せずとも全部引き継ぐのが当たり前だろ
システムの移行をするのにどれだけ時間かかってんだか サポート覗いたら酷いことになってたが自分だけじゃなかったのか
噂では過去のデータ全部消えたとか言われてるけど
登録した製品とかシリアルナンバーや作成したケースとかも消えたの？ 新しいサイトに引き継ぐ云々言ってた割にアカウントは引き継がれてないけど新しく作れってことであってるんかな >>733
>>734
5年くらい前にシステム移行が会ったときは
履歴全削除で酷いことになったからな
流石にロジみたいな大企業が同じ轍を踏まないだろうけど
可能性は0じゃない 以前登録していたGmailアドレスでアカウントを取得しようとするもアカウントが存在するとして弾かれる、
ログイン画面にGoogleのアカウントを用いてログインのボタンがあったので試してみたらログインに成功、成功するも個人名のところがバグっており編集方法分からず。
レシート画像登録済みの製品情報は引き継がれているのを確認（表記上はReceipt Uploadedとなっているが本当に引き継いでいるかは不明）
後からレシート画像をアップすればいいわと登録だけして放置してた機種は引き継がれていなかった
過去のサポート申請履歴は一切引き継がれておらず真っ新な状態であるのを確認
表記があちこち英語になっているけど、基本的な英語能力があれば以前と変わらず操作できそうには思えた。 まず一番最初に以前のアカウントでログインを試みるも弾かれた事を付け加えておく カオスやね・・・直るまでに故障したら数か月待ちコースかな 前のアカウントを持ってる人はログインページの「パスワードを忘れた場合」を押してパスワードを再設定する事でログイン出来るかもしれんのでお試しあれ パスワードリマインダーもできなくて仕方なく新しいアカウント作り直したら引き継がれてた
メールアドレスが同じなら平気みたい >>739電子メールアドレスが認識されませんってなるな
サポート進まないから新しくマウス買ったらそれもチャタってる
助けて 前のアドレスを使って取得する
Ｇmailなら前のアドレスと同じアカウントを用いたログインを行って紐付けする
新規に取得するのいずれかじゃないとダメって事か
また面倒な 初めてサポート利用したんだけど、ticket number発行されたらあとは待つしかないよね？ >>744
ウェブでアカウント作成・申請して、登録したメアドにticket numberと書いてあるメールが来たところ
先週の木曜に問い合わせたんだけど、音沙汰ないわ
まずい時期に故障したみたいだな… 移管前でもあっちの応答は申請→テンプレの後は応答毎に4営業日〜14営業日程度は最低でも待たされてた
今は移管の関係でグチャグチャになってて再申請組でもごった返してるだろうから更に掛かる可能性がある unifying softwareってのをダウンロードしたいのに出来ない >>748
ありがとうございます。結論から言えば何とかいけました。
PCのブラウザーの問題？だったようでスマホでSDカードにダウンロードしてPCにインストールしてマウスとキーボードをペアリングできました。
でやることはOTGでスマホに接続して使うという…PC無しでペアリング出来ればいいのに ていうかマウスの進む戻るセンターボタン、キーボードの再生ボリュームホームメール電卓全部効いててワロタ
キーボードのプリントスクリーンでスクショも取れるしロジクールさん凄いよマジで 一年前に換えてもらったのが故障したので再申請しようと思ったけど
ケース番号とかも全部消えたのかな
履歴も全部なくなってるしどういう管理してるんだろここ 質問なのですが
キーボード(g512ck)がさっき届きまして。とりあえずロジクールのサイトで製品登録とかしようと思ってログインしようとしたのですが、ログインできず困っています。2年前くらいにマウスでアカウント作ったはずなのですが…
メアド間違っていないし、パスワードも間違っていないです。もしくはパスワードを忘れた場合でやっても「電子メールアドレスが認識されません。」となります。
一時的なサイトの不具合でしょうか？アカウントが消えて…新規にアカウント作り直すべきでしょうか？ 何故ほんの少し上を読まないのか
前のアカウントと同じメールアドレスでアカウントを取得しろ すみません(>_<)今確認しました
同じアドレスで登録しました
ありがとうございました サポートが移動したってメールが３通くらいこない？
メアド違ってたり一緒だったり機械翻訳みたいなのとかで、それぞれにこれからはこっちに返信してとかいてあって混乱する
そんで返信ない場合サポート打ち切りますと書いてある。１個選んで返信したけど１週間音沙汰ない
自分が３択をミスって打ち切られたのか、まだ対応中なのか、メール返信し直したほうがいいのか分からん 新しい方でアカウント作ってチケット開いたら、1時間くらいで返信きてびびった わからん
ticket number発行されたら待つだけじゃないの？
もう1週間になるわ なんでたっけー金だして買った商品で不具合掴まされた挙げ句に
こんな難易度の高いハードル超えてまで質問せにゃならんのだ‥orz
サポート期限もうすぐ切れちゃうのに G703を2週間くらい前に交換したいって言ったものだけどなんか今日g304とGproヘッドセットどっちか交換するよ!両方欲しかったら両方あげるよ！って言われて草生えた...
なお向こうに最初Amazonに返送しろって言われたので既に返送してしまった模様 対応に一貫性が無い、返品せず代替品が来るから悪用される、意思の疎通が取れない、壊れても数ヶ月待ち当たり前
もう２年サポートやめればいいのに
無ければ諦めるし他のメーカーの買うわ メーカー保証2年あろうがなかろうが違うメーカーのを使えば良いだけじゃないのかそれ REGISTER A PRODUCTから登録して会話を追加しようとしてもページが見つかりませんになるから詰んだわ G703を買って半年も経ってないのに故障して連絡したら新製品が出て生産終了したので交換できません
さらに新製品には交換できません
定価の倍額までなら交換するとは言うものの定価を超える製品は全て在庫なし
残っているのは定価より安い品だけ
こんなやり取りに時間使わせるぐらいなら最初から保証なんてしようとするなよ 本当に適当すぎてイライラする。
サポート部門の人間の質も数も足りてない最悪の状態。 買って2ヶ月で壊れたわ
サポート日本語通じなすぎワロタ保証する気ねえだろ >>773
>>746
14営業日経過しても応答が無ければ電話かけた方が良い >>769
俺もそれで結局Gproヘッドセットとg304提示されたけど、渋ってるわ 14営業日って3週間かマジか
サブマウスあるからいいが一般人は買い増すしかない保証って意味あるのかね ロジの場合は同等品との交換は基本成立しない（入荷待ちすれば成立するが2ヶ月待たされた上で電話催促してやっとなんて話も珍しくはないのでオススメはしない）
そのせいで気に入った製品があれば、その都度のストックや買い増しが強いられる
代替機を受け取って保証期間（前の機器に準ずる期間）中に使い潰し、期間内故障したら再度サポート申請を出すって使い方をするか
代替機を受け取ったらすぐ売却して買い替えの資金にするか
どちらかを選ぶ事になる
意味が無いようで意味が有り、意味が有る様で意味が無い、そんなサポート みんな返信こないってまじ？
新サポートになってからすげーすぐ返信来るんだけど 来ない来ない思ってたら問い合わせた当日に返事来てた
メールの形式変わってて気付かなかったわ
2営業日以内に返事してないから締め切られてるなぁ
前は俺の場合返事くるの4営業日の営業時間終了ギリギリだったから油断してた Logicool サポートへご連絡頂き、ありがとうございます。
お客様のケースの詳細が以下に表示されています。
このメールに返信することで、サポートをいつでも受けることができます。
まずこの自動返信メールの意味が分からん
文面で見れば返信しないとサポートが受けられないように読めるが
そもそもサポートに不具合連絡しての自動返信がこれって
なにを返信しろと
早くしろksとでも送ればいいのか もう一ヶ月も話が進まない
これなんかの違法行為で訴えれるんじゃないの？ Amazonが返金してくれたわ、正しくは返品処理
購入後2ヶ月弱な
話した感じ、2ヶ月経ってないからギリギリなんとかみたいな感じだった
ロジの外人の相手で時間無駄にしてないで、買って割とすぐの奴は即Amazonが正解だと思うわ
ただAmazonは担当者によってちょっと対応違う時あるからやや運ゲーなのと、プライム会員かどうかも影響あるかもしれん 903壊れたから、電話したら
903は生産中止で在庫ないので交換無理
903hは新商品なのでまだ交換在庫がないとか言われたんだが、交換在庫ってなんだw g703買って2週間で壊れたからサポート連絡したらg703ねぇからg304とgproで代替したるわとか言われて草も生えない
駄々こねると遅くなりそうやから承諾したけどその後メール来なくなった わりとガチで自動返信から先がわからん
とりあえずもう一度同じ文面書いて送り返したけど返信来ないし
このクイズ解かなきゃだめなの？ 移管前のサポートなら同じ文言でも中身としては「途中で分からん事や気が付いた事が有ったら返信してくれれば応答する」ぐらいの対応で
都度都度の返信は最低限の返信（これ試してみて！→ダメだったから交換対応お願い！、等）だけだったな 自分以外にも返信きてない人がいて安心している
3年保証で神サポだと聞いていたんだがな
遠い昔の話だったとは サポートのマイプロダクトを選んだらエラーになるんだが、なんなんだこれ 自動返信メールと思って放置してたら返事だった
くっそ紛らわしくなってる サポートから連絡なしのつぶてでログインも出来なくなったので電話した(外人)
案の定ケース番号では引き継がれてなかったのだけどメールアドレス伝えたらケースは発見出来たぽい。
発送日をメールしますのでお待ちください〜という案内で終わったけどメールはあるのだろうか。。 2018年12月20日に Amazon で G600 を買いました。
すぐにサポートで製品登録。
その時にアカウントも一緒に作りました。
6日前に久し振りにログインしようとしました。
パスワードを変えようとしたのが目的です。
そしたらログインできませんでした。
メールアドレス、パスワードが間違っているとの様な内容でした。
おかしいなと思いサポートに連絡。
返信は今のところ返ってきてません。
そして昨日、G933s を買いました。
前回と同じく Amazon で。
すぐに製品登録しました。
もう面倒くさかったので、新しくアカウント作りました。
アカウントは無事作れたのですけど
製品登録ができません。
皆さんも同じような状態ですか？
ロジクールのサポートが悪くなったというのを、5chでいくつか見ましたが、これはサポートとかいう以前の問題だと個人的には思います。
私は以前の「ロジクールのサポートが良い」という時期を体験したことのない新参者なので、比較できないのですが、今、一体何が起こっているのですか？
このスレの書き込みを見ないで、勢いで書いてしまいました。
長文失礼しました。 >>793
ログイン出来ないって、ちゃんと前のメールアドレスでアカウント再取得した？ >>795
したのだけどそっからマイプロダクトとかに進もうとするとエラー出たりとややこしいので電話したんよ。
電話したあとログインしたらケースは引き継がれたぽい、でもケース番号は変わってた。
電話の後すぐにメールがあって、代替品なら送りますって、じゃお願いしますって伝えたとこ。
さあこっから何日かかるのかしら。 システム周りの変更でいろいろ不具合でてるっぽい
マイプロダクトはUSならアクセスできるが日本はシんでるな あ、マイプロダクトいったんランゲージUSにした後日本にすると見れるみたい
意味分からんがゴミシステム >>786
俺はGpro壊れてK840っていうキーボードとG560っていうスピーカーしか在庫無いって言われたぞ。
どうなってんだここのサポートは >>781
自分もロジクールからお問い合わせしたら同じような自動返信が来たけど6営業日たっても
そこから音沙汰なしだったから今日電話した。
片言の女性が出て、取り敢えずトラブルシューティングやその他のお知らせを書いたメールを送るという
話で終わったけど、このスレ読んでるとちゃんとメールが来るのか心配
サポートが片言だと聞いていたから話が通じるのか不安だったけど、一応意思疎通はスムーズに出来たわ 801だがサポートの返信が届いた。
内容は、
・以下のトラブルシューティングをやってみて
・駄目だったら交換品送るから、必要事項記載してS/Nが記載された写真と領収書の写真を送って
という内容だった。返信が早かったのは良いけど、S/Nの写真も領収書の写真も最初のお問い合わせ
の時に一緒に添付したんだが･･･仕方ないのでもう一回送った
M525からM546に交換
交換品と一緒に着払い伝票が届いたら不具合品を送らなければいけないらしい
別にそれはいいけど若干面倒 マジか・・・交換してもらってるブログ見てたら返送しなくてよさそうだったから昨日保証してくれってメール送ったばかりなのに・・・
しかも2台分要求した m545を2台だけどどうなるかなあ
進行状況は>>781と同じで自動返信メールがきてる段階 ついに回収して故障詐欺を潰しに来たのかな
それはそれでいいんだけどなら値段を前みたいに下げてくれという
ちなみにうちのはケース作成から1週間放置中 何回送り直しても音沙汰ないからサポートする気ないんかな 交換してもらったブログとか見てるとメールの返事はなかなかこないから電話推奨してるね でも電話したらカタコト外人にかかるとか聞いて怖くなったからメールで待つわ
先手で購入明細書とシリアルのスクショ送っといた 経験上
カタコト外人はこっちがテンパって早口になったりまくしたてたりしなきゃ伝わるから寧ろマシ
日本語ペラペラの人は話がループするわメールを送ると言っても送らんわガチャ切りしてくるわでヤベェって思った 外人サポートで日本語での意思疎通に難があるのは今は他社でも少なからずあるけど、
ここはそういうレベルではなく根本的に色々おかしいからな >>804
返送しなくて良さそうだから保証の請求したってお前… Amazonで買った場合保証書的なものってあるっけ？
納品書は出てきたんだけどこれでいいのかな？ 保証が後1ヶ月位で切れるんだけど、スレ読んでたら対応に1ヶ月位かかるみたいだけど、
その間に期間過ぎたら一体どうなってしまうんだ… >>814
妥協したら3週間くらいだけど入荷まちとかだとヤバいかもな >>813
尼で買ったなら購入履歴を開いて一覧で出てくるとこで個別の注文番号が書いてあるところの下に【領収書 / 購入明細書】ってのがある
これでを印刷した物をカメラで撮影するかスクショで全景が解る様に撮影して提出
購入金額が表示されている場合は納品伝票でもよい >>814
保証期間は【申請した時点の日付】を参照
対応に1ヵ月掛かろうが半年掛かろうがサポート申請日が保証期間内だったなら有効なので慌てずに手続を進めれば良い どうもありがとう
保証期間は大丈夫なんだね
手元に紙の納品書残ってて金額も書いてあるから、一応それの画像撮っておいた
もしそれでだめなら領収書の発行もしてみる
マウスのシリアルもG700sなんだけど電池入ってる中に書いてあったから写真撮っておいた
これでメールの返信が来たらその時に画像送ればいいってことかな メールだと届いてないとか一般企業として終わってることほざくから
保証期間ギリなら急いで電話した方がいいと思うよ >>818
メールやwebからだと不着トラブルになるかもしれんから急ぎなら電話の方がいいぞ
電話だと口頭で故障内容伝えないといけないから少し面倒だけど
確実性を求めるなら電話一択 なんか今日は疲れたので明日電話してみます
まあ一ヶ月あるから多分大丈夫… 電話してきた
固定電話からだと製品をお選びくださいのところでプッシュ受け付けなくて仕方なく携帯から電話したよ >>822
それはロジの問題じゃなくてダイヤル回線なだけ
ダイヤルでもなんかのボタン押せば使えるらしいが 新システムの引き継ぎだとかでメール返信して、それ以降音沙汰ない。
ロジクールのサイトにログインしようとしたら出来なくなってた。パスワード忘れた場合やってみてもメアド自体が無いことになってる >>822
>>823
よくあるあれか、メール来なかったりして次電話することになったら試してみるわ なんでサポートと連絡取ろうとするだけでこんな疲れなきゃならんのだ それな
電話の平日の19時まででしかもフリーダイヤルじゃないって言うおまけ付き コールセンターが平日の19時までってのは別に珍しくないからそこにあれこれ思う事は無かったな >>830
その辺はロジとして思うことはなくても役所とかと同じで休日や夜間にこそ開けとけよ、とは思うわ 夜間手当は22時以降からのはずだから
12〜21時の勤務にするだけやん
いくら企業向けもあるとは言えマウスキーボードのサポートに午前とかいらんでしょ そもそもの問題としてメールの返答がないって言うのが異常すぎるんよ 今昨日電話した返事きたわ
903はもうないから代わりの品を選べって言われたが全てのゲーミングマウスとSシリーズのヘッドセットとアストロは在庫がないらしい
意味ないじゃん サポートのマイプロダクトのリンクはおかしなことになってる
右上の自分のアカウント名？のプルダウンメニューからならマイプロダクトに遷移するよ やっぱ電話のほうが早いんだなあ
メールガン無視状態 電話する場合、必要なものは何かある？
一応メールで症状やら伝えて、テンプレの解決策全部試してダメだったよー、で放置されてるところ >>837
G933sとかだと思われる
>>839
一度問い合わせしてるならチケット番号払い出されてるはずだからそれ伝えてここまで話が進んでるけどやっぱ無理だわとかでOK >>840
チケット番号ってのはケース番号ってのでいいのかな？
対応が遅いのはともかく、サポートサイトの用語が独特でよくわからん チケットナンバー（ケースナンバー）を伝えて申請が正しく行えているか（受理されているか）の確認から開始して
自分のメアドのメモ
対象製品の正式な型番とS/Nのメモ
対象製品の症状を簡潔に纏めたメモ
購入日時のメモ
の内から訊かれた情報をゆっくり正確に伝えていくだけ
相手はカタコト外人だからファミレスか何かで新人研修中の子が応対に来た時みたいに余裕を持ってゆっくり応対しとけば特にトラブル事も無い なるほど、そんなものか
Dellのサポートの外国の方は、かなりデキる感じの人ばかりだったけど、同じくらいのレベルなのかな 個人的な経験で言えばダメな方のDellサポ並の人も居たな・・・・・ 電話したけど途中で切れてかけ直してなんか面倒なことになってしまったけど
もう顧客満足度調査のメールきたし待つよりは早く済みそうだ 電話の方はそんなに悪い印象なかったな
そこからまたすぐにメールになって到着まで放置プレイが始まるが 801です
「代替品の発送日が決まったよ、不具合品はやっぱりそちらで処分して」メールが来たので
自分の案件はこれで解決になりそう
他の人が言うとおり、電話したら対応早かった そういえば交換したマウスの保証期間って最初に買ったマウスの保証期間までなのかな？無限ループは無理だよね 二個買って倍々に増やしてゆくスタイル。
マウスだけにっ
ごめんよ 8日には電話したと書き込んでた者だけど今日代替品が届いたよ。早い！
メールは2週間程何も進まなかったんだけどね。。 あれ？2016年の8月に買ったG700sなんだけど、保証が切れてるって言われた
保証3年だと記憶してたんだけど、俺の記憶違いで実は2年だった？
3年だったと思うんだけどなぁ…どっかに書いてないかな あ、改めて箱見たらちゃんと「3年間無償保証」ってはっきり書いてある…
これってロジクールは詐欺を働こうとしているのかな？ とりあえず購入日からまだ3年過ぎてないから、それはおかしいとメール送っておいた
シリアルナンバーで確認したら保証期間が過ぎてるとか言ってるんだけど、
シリアルナンバーで分かるのは製造年月日であって、保証期間は当然製造月日からではなく購入日から起算のはずなので、
購入日から3年間が保証期間のはずなんだけど、このサポートの人は製造年月日から3年過ぎてるって言ってる気がする
購入日が分かる納品書の写真も送ったのにちゃんと見てないのかな 2週間前に英語サイトっぽいところからメールして
そろそろ電話対応かなと思ったところに
シリアル云々のメールが来たぜ
まぁここからも長いんだろうけど
電話が面倒な人は取りあえず気長に待ってみては そりゃレシート登録してないなら製造日から判断するしかなかろう
さっさと製品登録しろって話だ >>856
いや、
マウスの シリアル番号
製品の 保証 期間がわかるような購入証明書
の詳細を添えてメール返信してねって言われたから、ちゃんと購入日が書いてあるAmazonの納品書と領収書の画像両方送ったんだよ？
それ見れば保証期間は分かるはずなのに、上のような返事はおかしいでしょ
まあ、一応今製品登録というのも今してみたよ まぁ保証期間3年から2年に切り替わった時期で勘違いしたんじゃねーの
登録すると残りの保証年数が見れたはずだが、そこでも切れてたら厄介そうだな 急ぐ必要はそれほどないからメールとリクエスト投げて放置してるけど、
待ってればちゃんと返信来るのかどうかが分からんのがなあ
既に最初に問い合わせてから20日、移行後のマイリクエストから再度問い合わせて5日経過してる 代替品もない他の商品でもいいと言ったくせにその在庫もない
一体どんだけ在庫切らしてるんだここ もともと今のGジェネオリキャラがマイキャラみたいな立ち位置だったけど、
声がついてキャラクター性が強まって自分の分身とは違う独自のキャラクターとして確立されちゃったから、
それとは別にマイキャラを出したんだし、そのマイキャラの目の影とかなくして顔だしてセリフにも個性付き始めると、
マイキャラとオリキャラの区別なくなってきちゃうんだよね 855だけどあれからすぐに返事がきた
在庫が無いので代わりのマウスを提示してきた
これって他のものに変更しろってリクエスト出す事とかできるの?
高速ホイールが必須なのにそれがついてない2機種を提示してきた >>864
できるわけないだろ
提示されたやつに不満あるなら買い直せ たぶん価格が下のなら交渉次第でできるんじゃね
昔は返金もあったがリニューアル後は聞かんね
明らかな欠陥品でもない限りメーカー保証自体はメーカーの善意でやってるだけだから
受けられなかったら諦めるしかない 数ヶ月コースの入荷待ちか数ヶ月コースの返金になるから正直あまりオススメはしないが
希望に沿わないならその旨と希望したい機種（同型機種・後継機種・同等の金額で類似の性能を持つ機種から選択）をちゃんと伝えればいい あまりに交換請求したらブラックリスト入りしたりするのかな
すぐ壊れるから何度も買い直ししてたけどあまりにも壊れるから今回初めて交換してもらったけど
クレーマーだって情報共有されたら嫌だな 交換品送るといってから２ヶ月
そろそろ返金してくれって電話するか… 10日経っても返信ないまま土日を挟んでしまったから最短でも週明けかぁ
その後のやり取りやらでまた二か月ぐらいかかるかもしれんけど
ロジのサポートも落ちたってのはほんとだったんやね 電話したら2日後にもう発送したよメールきたし迷わず電話しよう
電話するぞ電話するぞ電話するぞ ロジは14営業日以内の返事を想定してスケジュール組んでるから1回の応答に14営業日以上待たされてるならさっさと電話しろってこれもう何回も言われてるんだけどな 手続きが進んでいるのか止まっているのか分からないまま2ヶ月3ヶ月と待たされ続けるのと
ナビダイヤルで数百円払って時短するのどっちがいい？って話 ヘッドホンの不具合でメールで問い合わせても返信来ないんだが？
てかGHUB使ってるけど不具合多過ぎない？
ロジクール製品揃えて後悔してる。 チケット出して1週間音沙汰なし
そして先程からlogiサポートホームが見れないマジクソだな firefox[接続中止: 潜在的なセキュリティ問題] G403hの左クリック初期不良だったから連絡しようとしたら製品一覧にすらなかった ねぇねぇ
ロジクールの商品って買っていいの？
人にお勧めしても大丈夫なの？ Logicoolカスタマーリレーションズセンターに電話したらサポート時間外と流れた
祝日やってないならビデオコラボレーション製品専用の方みたいに土日祝日除くって書いとけと この手のサポセン業務は基本どこも祝日、大型連休、盆暮れ正月は業務やってないから全然気にした事もなかったわ とりあえず妥協でG304は届いたが意外に使いやすくて笑った
ヘッドセットの方は水曜に発送してくれるらしい
だいたい一月くらいで交換品が来たかな スレ読んでカタコト外人が電話出るかと思ったら普通に日本人のおっさんがでた
これからメールでのやり取りか…交換品届くのいつになるやら なんだかんだで交換してくれるから、ロジクールに感謝してるんだが、対応に関して疑問が残る。
ロジクールとしては
保証期間を過ぎてしまっている場合や、規定により保証対応させて頂けない場合でございますが
弊社は修理対応をさせて頂いておりませんので、ご了承を頂ければと思います。
というスタンス、サポート時間ぎりぎりに電話したけど、私がもってるマウスの損傷がそもそも保証対応なんですか？と写真送った上で聞いたけど返答なし、その可否が聞きたいのに…
それに対する返答はないまま、在庫がないので別製品を選んでください？と言われる
いやいや、マウス選んでも保証対象外だったら選ぶ意味ないじゃんか
そもそも、選らんだ上で必要書類が全部揃ってないと保証判断する部門にデータが行かないとかそういう説明もない >>765>>786>>775
この辺読むに、今の新体制だと高額マウスの在庫なくて、マウス＋ヘッドセットを交換品に提示されることが多いのかな？
自分の場合はG700sの交換で、G600（多分G600t）とG433っていうヘッドセットだった >>892
775だけど前はキーボードもあったけど今はないから多分そうなんだと思う G703なんて在庫くっそ余ってそうだけどどういう仕組みなんだろうな メールだと全然返事来ないな電話しないと駄目か
マジで糞サポートになった。
もう特にロジクール買う理由がない。 送付に必要な情報を伝えたところ、内部チームで住所を特定できないと返信されてきた
・amazonその他通販では同じ住所で配達可能
・全角数字やハイフンなどの記号は避けている
なにが問題か見当がつかない
ロジ独自のマップでも使っているのか メールしたら3時間位でメール返信来たけどな
8回くらいやり取りして、最初のメールから1週間くらいで交換品の送付まで決まった >>895
たしかに
俺はunifyingと神対応のためにロジクール選んでたんだけど、対応に関しては他社未満になってしまってがっかり やっとメール返信来たんだけど、黄緑のlogitech logoの上に#返信はこの行より上に記入してください#ってあるんだけど、意味がよくわからない
普通の返信ではいかんの？ 電話せんと、まともにメールすら送らねぇ
また明日電話せんと悪いな
面倒くさい >>899
たぶんその本文引用しろってことだと思う 電話もフリーダイヤルじゃないから長く電話すると電話代かかる
電話先も説明するのが大変だし意味不明な事を言う
初期不良以外は捨てた方が精神的には楽
メールサポートなんか機能してないだろ
最近の中華サポートでもここまで酷いのは珍しい
早急に改善しないとロジクール売れなくなると思う 高額商品だったらすぐに対応されるのだろうか
何故こうも反応が違うんだ たぶんたまたま日本人がメール担当だと早い
外国人だと内容が意味わからなくて後回し何じゃ G700sの故障でメール→3時間後にメールの返信
途中に向こうの勘違い>>852があったものの、それ以外はスムーズだった
最初のメールが7月9日で、交換品の発送日が7月19日に決まった
交換品はG600t＋G433ヘッドセット
G700s気に入ってたから在庫ないのは残念なんだけど、今この交換品2つをAmazonで買おうとすると合計1万8000円くらいするから、
金額的には太っ腹だと思うし満足
電話は一度もしてない、サポートの人も名前からすると外国人みたいだけどメールの文章は完璧な日本語だった
途中で保証期間の勘違いで数日待たされたから、それがなかったら全部で一週間かかってなかったと思う
これは運が良かったのかな 送るまで電話しないと放置されそう
電話してメール来て返信しても又放置だよ何だこれ
対応速度に差が有るのも意味不明 ひえ
電話してシリアルナンバー伝えたら、在庫あるから来週交換品送るで、不具合あるやつ捨てといてや！って言われたわ
というか、番号案内のアナウンスがカタコトで何言っとるか分からんかったぞ
出てくれたのは日本人ぽかったが あと保証書とかどこでも買ったとか証明せんでええんか？と聞いたら、シリアルで確認できたからいらんで！って言われたわ マウスの交換で番号案内で1を押した後の奴はマジで何言ってるかわからなかった
とりあえずまた1押したけど >>909
1→1だとマウスじゃないとこ繋がっただろうけど問題ないのな >>908
発売から〇年以内で確実に保証期間って時はロジに限らず保証書のチェック無しでサポート回す事は稀によくある うへぇ、在庫ないから他在庫有るのか聞いたら切られた （中国人）
数日前に問い合わせた人に、同じ番号いったら履歴確認できないといわれた
意味不明ｗｗｗ
電話したら解決しねえよｗ
むしろ電話してくるなよって？嫌がらせをされてるレベル
もうメールでのやりとりで我慢するが
メール返ってこなくなったら、消費者庁に電話する >>911
そういうことなんかな
あとは届くのを待つだけだ 新サポートに変わってから返信も対応もめちゃくちゃ早いぞ。
ただ、土日を挟んだ場合は月曜の営業時間内にこちらから追いメールしないとだめ。
返金対応もすぐ決まったし、申請後は翌日振り込まれた 安いマウスなら捨てた方が精神的に楽
今どきこんなサポート有り得ない
もうロジクールの時代じゃないな 代替品の入荷は未定と２ヶ月何も進展しなかったので今さっき電話したらたった今入荷したので送りますだって どうやらその時の担当にもよるようだねえ
鉄板はメールしてテンプレを答えるところまでやってから電話かなあ 値上げしまくっといてサポートの質落ちるってなんやねん 日本ロジクールじゃなくて、USか本社ぽい
ロジクールの問い合わせアドレスに
日本のサポートは糞すぎて、どうしようもないってメール送ったわｗ 新型のmixアンプとヘッドホンセットも購入見送る、本当にサポート糞
asusより酷い
asusが10段階の3だとしたら
ロジクールは1 トラブルシューティングしろってメール来たけど、有線なのにずっと無線の話してるし、やり方のリンクも切れてる
そんでクリーンブートやれと指示されたけど、やったことある人いる？初めて聞くけどこれやると別の問題が起きそうであんま気が進まない
やった事にしていいだろうか 4kの30コマの無圧縮画像データが250Mbpsくらいか
編集中のデータはさらに巨大なはずだし
それを30人で並列作業してたら
まぁまず一般的な回線じゃ無理よね まじでメール帰ってこないな
最初にチケット出してからもう1ヶ月無視だぞ 自動返信に指示通りに返信したら1ヶ月くらい放置されたから、
さすがに電話したら、タメ口担当のタミーちゃんがメールにあるチケット番号を教えてくれといわれ
そんなものないと言ったらサポート体制が変わったとかで
メアドで調べるので教えて新しくチケット番号を発行された。
そっからは順調だけどさっさと決断して返事しないと
チケット番号は1週間でクローズしますって催促がくる。 製品登録時にレシート画像登録してんのに全部消えたみたいで
登録通知アドレスで登録がないとかでログインできないし
レシート探したり大変。 そもそもチケット番号ってなんやねんという話よな
そんな方言使われても知らんわ HPの方はシステム変更のせいかゴタゴタしてるみたいだから
（連絡つかなかったら電話しろって注意書きがある）
待ってないで電話したほうが良いぞ 電話しなければ永久放置される可能性有り。
メール３週間放置で電話したら1週間で何とか解決。
サポートに期待してロジクール製品を買う
時代は終わった。
とにかく面倒すぎる交換したないくオーラを感じるｗ 連絡ないから一週間ごとにチケット切ってるわ
そろそろ四枚だけど一度も返信なし 930みたいな奴のせいでタスクたまって余計遅くなるんだろうなぁ 最近入手したG700s、新品で登録できるんか？
アウトレット箱蹴り品なんか無理やろ >>932
出来るけど保証期間は前の製品のを
引き継ぎだから、2年で壊れたなら
残り1年だけ保証期間が有る
保証期間3年の製品の場合 >>932
アウトレット箱蹴り品であっても、新品で購入を証明できるものがあれば新品で登録できるのでは？
その場合、保証は購入日からフルで効くけど、故障したときの交換は代替品になるものと思われる
中古品を購入したのなら保証はないだろうし、交換品なら保証期間は引継ぎだろう マウスがチャタってメールしてから2ヶ月一向に話が進展しないから、ついに電話したがメールの部署に伝えときますで2週間放置。
で今日来たメールが在庫が無いの一点張りだった、不具合が出たマウスを発送しますメール。解決したのは嬉しいけど
今までの「代価品を選んでください。それないですそれも、これならアリマス。」の流れは一体何だったの？ 同じくチャタだけど、不具合箇所の特定（？）作業しろって返事が来て
それやったら次はこういう特定しろってやり取りが１ヶ月位やってる。こっちが作業して返信するのが遅いのもあるけど
電話しても相手が外人っぽいから口頭で作業内容説明されても分からなそうで躊躇してる 散々言われているように、とにかく電話するしかないわ
口頭で試せと書かれていたことは全て試した、保証書はすでに添え付けて送っている、など説明したら
１０分後にはメール来た キーボードのキー押しっぱ現象でメール出したらまる一週間以上放置されたから、今日電話したらすぐに代替品発送手続きのやり取りのメール来た。
事前にメール出す時にこっちで出来る事一通りやってると話が早いな。 769だけど結局G703hが代替品として送られてくることになった
在庫がなくて交換できない製品の入荷待ちをしたいと送ったら
希望製品の入荷待ちはできないから代替の製品を送ると返信が帰ってきたが送られてくる製品名が書かれてなかった
故障した製品と相応のものが送られてくるのかと聞いたらG703hの在庫が確認できたから送るとさ
在庫があるって返ってきたのが19で出荷手続きが終わったのが25だったわ
今なら新製品の在庫あるんじゃないの テンプレって大概USB刺すところ変える、ハブ使ってるなら使わない、他のPCでも試せって奴だろうから、最初から試すようにあちらも書いとけばいいのにね 最初から試さない奴が多いからそういうマニュアルが必要になる もう出荷手続き完了メールが来たわ、27日発送予定だって。 >>942
頭良い人たちが必死になって知恵を集めて取説を作っても
読まないでクレームを入れてくる人が何処の業界にも必ず数割混ざる 製品登録しても反映されてなかったり消えたりだから
そもそもチケットとかメールが届いていない可能性もあるのかねぇ ちゃんと引き継ぎがされてないケースやメールその物が埋もれてしまったケースは有るだろうなとは思う 一通りのことの試してそれをgoogle翻訳で再翻訳しても通じる言葉で書いた上でメールしたけどやったことと同じこと指示されたからサポートが字読んでない >>944
1ヶ月前にそのメール来てから音信不通になったぞ
もちろん商品も送られてこない 俺が電話した時、聞いてもないのに何日に発送か言ってきて、実際その通りでメール予告、発送されたわ >>933
横だけどやっぱそうなの
私のキーボードK800が一年半で故障し、代替品も一年半で故障、サポート期間三年終了したばかり
１３０００円もするのにあんまりじゃないのといちかばちか補償を求めてみたところだけどダメかしら
高いキーボードも安いキーボードも最近のはすぐ壊れるわね
したらチケット番号とか寄こされた
なにこれ順番待ち？お客様のケースが以下に表示ってどこに？ 以前あったロジクールVIPストアで買った人だけに付く保証6ヶ月延長はまともに適用されてるのだろうか。
アレは保証もそうだが、市場価格より確実に安く買えたから重宝してたんだよなぁ。 >>952
チケット番号は多分あくまで向こうでの管理番号に過ぎないから
保証期間過ぎてるなら実費での修理か買い直しを指示されると思うよ
修理なんてやってるのかも知らんが
ロジに限らず最近はワイヤレスは内蔵電池ばかりで保証の対応がこうだと買うのに躊躇するよね キーボードなんて消耗品と割り切ってるから3kぐらいので十分だわ
カチャカチャ煩いだけのメカニカルは何で流行ってるんだあれ 金曜日でも水曜日以降に出したんじゃなければ返事が返ってくる事あるよ
あっちは応答に2営業日以上寄越せって言ってくるから水曜日以降に出すと基本週明け以降に回される 保証期間が終わっているのに保証を要求ってそんな事をする人が居るからサポートが余計に混むんだ >>952
保証期間過ぎたのに保証してくれはただの乞食ですｗ キーボードは無線、充電可、となったら限られてくるからなあ
充電可と言っても、中に入ってるの市販の充電池と同等品だけど。 サポートにメールして、ほったらかし
ようやく返信きたわ、テンプレだけど
25日かかってるw
メール返信するのがいいのか、公式サイトのチャットみたいなところから返信がいいのか
どっちもどっちかな？
急いでないからいいけど >>963
同じやと思うで
テンプレに回答し終わったら、週明けに電話した方があとは早いと思う。
来るか来ないか分からないというのは、精神的に良くないので 自分はこれまでにロジクールマウスM570を３台（壊れやすいので予備を併用）買って、１年ごとくらいで壊れるので、すでに代替品を２個もらっている。
先月もM570が壊れ、今月に３個目の代替品が届いたが、たしかにサポートは劣化していた。
・結論。サポートセンター担当者のアタリハズレがひどくなったらしい。
ハズレだと話をまったく聞かないで放置されている危険があるので、さっさと再連絡して別担当を探したほうがよさそう。（>>875 >>917 も参照）
・日本人ぽいスタッフに頭おかしいクズがいる。（>>810 も言っているが）
平気でウソをつき、通信不良ではないタイミングで電話を突然きり、こちらが言ったことはほとんど聞いていないし、サポセン内での情報共有も怪しい。
・外国人ぽいスタッフは日本語の聞き取りと発音でやや不安になったが、意外と通じているし、なにより誠実な気がする。(>>842 も参照)
・ハズレ人員とは別に「別の商品」「返金」などのタライまわし攻撃を拒絶する無駄な手間が増え、最初の連絡から代替品が届くまでの日数も「一週間前後」から「一ヶ月強」になった。
しかしこのスレを通して読む限りは、電話やりとりをくりかえして早く対応されたほうらしい……フリーダイヤルではないので有料だが。
かつてのように「壊れやすいけどサポートは神だから」と周囲へ薦めることはできなくなって悲しい。 通話品質は実際かなら悪いと思うぞ
あれ日本なのか？ コールセンターは間に機械を幾つも通すから音が遠かったり悪かったりするのが普通
ロジサポのコールセンターは大陸系企業に完全に委託してる位だから安い機材や古い機材を使ってそうではある >>968
フィリピンへ移行したらしい。
あと書き忘れたけど、最初の自動音声案内が同じタイミングで６回中３回いきなりきれた。
いずれも２回目でつながったが……じわじわストレス。
>>899
メールの「返信はこの行より上に記入してください」は >>901 の言うとおりに「全文引用で返信」の意味らしい。
メールの全部、あるいは一部を消して返信すると「却下」みたいな自動返信が来て届かないことがある。 フィリピンフィリピン言われてるけど
ナビダイヤルって海外に中継できたっけ？ 全く知らんけど050のIP電話だからネット回線で何カ所かに転送してるんじゃないの
海外の1箇所だけならわざわざ日本人が電話番してるのが謎だし 此処で言われてるロジサポは0570から始まるナビダイヤルの方 音声ガイダンスをカタコトの人にやらせる意図が今ひとつ分からないわ たしかに自動音声の中国ぽいなまりは不安をかきたてられる。
今は０５０〜にかけると０５７０〜に変更されたと案内される。
人でも機械でも途中ぎれ・たらいまわしがやたら多いのは、もしかして解決しなくても「受けた本数」になって歩合給を稼げるとか？
悪質ユーザー対策だと思いたいが、いろいろ不審。
「以前の顧客情報が消えた」もウソで、メールには今回まだ言ってなかった個人情報が入っていたし…… 最後のアンケートも匿名じゃなく
チケットに紐付けられてるから気をつけろ 7月23日のアップデートを機にG431がGHUBで認識されなくなって困ってる
dts headphone x使えないから実質G331の性能
いやイコライザが使えないからそれ以下か
チケット4日目にしていまだ返信来ず それ所謂おま環のような気がするからかなり放置されそう 海外のロジクールに日本のサポートが糞だって英語でメール送ったら返信すらなくてワロタ ロジとヤマトから発送メールが来た!
コンビニ受け取りに変更したから、到着が31日になったけどまあしょうがないか。
早くケリがついたほうかね? >>980
海外のロジクールなんて架空の会社にメールしたって返事は来ないだろw 対応がくっそ遅いだけでRMAサポートは機能してるから何とも言い難いな
日本だと遅いと感じるがアメリカじゃ1ヶ月放置くらい当たり前なのかもしれんし ログインページが白地にlogiのロゴが表示されるだけでその先に進めない
メールへの返答もないから電話してみたら「サイトの更新ですね。(期間は)1週間と言われています。」との返答
様子見るしかないか >>987
ブラウザ変えてみ?
ログイン出来るのとそうでないがあるみたい。 >>988
chrome、ME、firefoxでダメだったんだけど(広告ブロックなどは切ってる)他の人は開けてるのかな サポートホームログインからChrome、firefox、edge全てで見れるな
ただワンテンポ遅れて表示されてるし、
デベロッパーツールでエラーも出てるからなんかしらの問題があるのかも >>987 >>989
https://i.imgur.com/opo7BAY.png
うちの火狐の一例
アドオンの類は最低限以外切ってある状態でもロゴのみの表示だったが
アドレスバー左の盾のアイコンを押してブロッキング（facebookのトラッカー）を一時的に解除してやると出現した
ブロッキング状態に戻すと隠れた わざわざひきつねって打って変換するの？
玄人感出そうと必死だな（笑） 一ヶ月ぐらいたって最初の返事来たけど
この分だと半年は代替品の到着までかかるよなと思って新しいの買ってしまった
今更どうしろってんだよ・・・ 用途に応じてメインとサブを使い分けて使い倒して保証期限が切れる前に修理に回すなり
既に保証期間が過ぎてるなら使い潰すつもりで使うなり予備機としてストックしとくなりすりゃいいさ そうだなー交換品が数ヶ月先にだけど送られてきたら予備に取っておくかな
それにしてもサポートの劣化が著しいね
普通なら待ってられず買い換えると思うけどロジも狙ってやってんのかな 代替品になる時点で大抵の人は買い増しになるやろうて この対応だから他も探してみたけどどこも1年保証なんだよなぁ
糞でも2年とまともな1年どっちがいいんだろう 糞って言っても、電話も併用すれば解決は早いからなぁ サポート糞でも耐久性能は並で代替品交換になるけど保証2年から3年でしかも期間内なら何度でものロジ
サポート並でも糞耐久性能でその割に保証半年から1年で1回ぽっきりの他社
確かに悩ましいわな このスレッドは１０００を超えました。
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