役に立たない！お客様サービス相談センター
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以前はベテランの職員さんみいたいな人が対応してくれて
的確に答えてくれたのに、いつの頃からかどこかに委託され、
役立たずの「お客様サービス相談センター」になってしまった。
答えられるのはHPを見ればわかるようなことだけ。
HPに載ってないようないことは聞いても答えられず、郵便局で聞けという。
はぁ？
何のための「お客様サービス相談センター」？
委託会社に金を落として天下りできればそれでいいの？
少しマシなコルセンは、わからないことは調べて答える。
調べたことをデータに蓄積していって、今後のサービスに生かす。
日本郵便の「お客様サービス相談センター」はサービスの向上を
考えていないようです。 ほんとに何も知らない派遣が対応するだけのコルセンだわ お客様サービス相談センターはどこの会社が受託してるんですか？ 「こちらでは分からないので、局に聞いてください」って言う簡単なお仕事です。 前は現場を知ってる人が答えてくれたから良かったけど、
今はHP見れば載ってるけど面倒なときだけ利用するのが吉
それ以外聞くと、「こちらでは分からないので、局に聞いてください」って言う
簡単なお仕事対象だから、聞くだけストレス
お客様サービス相談センターが役に立たないから、
この板の質問スレが賑わっているｗ 一般人はJPCCなんて知らないけど、
お客様サービス相談センターが
お客様にも内部にも不評だってのはわかった お客様センターは札幌にありますね
北海道支社内のどっかだと思うが・・
役立たずだよ
くそオペレーターばっか
局会社の募集してるよ
http://jobpocket.jp/job/detail_7796584506.html
JPCCはいちいち業企室に電話掛けんの止めてほしいわ。
内容判断して、集配なりゆうパックセンターなり、直接部署に掛けろっての。
でも朝方とか夕方以降とか業企室が繋がらないときだけ直接集配に掛けてくる(じゃあ最初からやれよ)。
電話出た瞬間に明らかにオペレーターが「繋がった。良かった(ﾎｯ」てしてるのが分かるのでなんかムカツクｗ
担当部署の確認もしないで、マシンガンのように喋り出すから、
「ちょ、あのそれゆうパックセンターなんで、お繋ぎしますね」とたらい回しにしてやる瞬間は逆に気持ちよいｗｗｗ 何で貯金や保険と一緒にやらないで各社別にやってるの？
無駄じゃないのか？
なぜ郵便局員はすぐ逆切れするのですか？
他社の客商売では考えられないのですが… 委託だと思ってたけど違うんだ。
委託ならもっとマシだもんねｗ お客様に伝えてあげてね
ゆうパックの請負のものだが制服で飲食店で飯食っていてどこが悪い
サボリの見なされて一般人から通報されたよ！！
就業規則ではOKなんだけど
配達中なので車両を飲食店のあるスーパー駐車場に止めた。
あとはドライブスルーで昼飯買い込んでいたら通報された人もいた。 制服で飲食店に入ってカレー食いながら下記のアドレスから用紙をダウンロード《右側部分を切り離さないで》記入して郵送する事を推進しよう。
http://toro.2ch.net/test/read.cgi/train/1268112701/557
宛先は↓
〒110-0015東京都台東区東上野5-2-2
日本郵政グループ労働組合中央執行委員長殿 郵政を解体したはすなのに、
2012年（平成24年）10月1日､｢郵便局株式会社｣と｢郵便事業株式会社｣は会社統合によって｢日本郵便株式会社｣となりました｡そして､｢日本郵便株式会社｣､｢株式会社ゆうちょ銀行｣､｢株式会社かんぽ生命保険｣､｢日本郵政株式会社｣の4社からなる新たな｢日本郵政グループ｣が 郵便局は郵便だけ扱って貯金と保険は別会社にした方が良い
今のままだと事務事故や犯罪が増える一方 毎日が怒鳴られてばかり・・・業務の無い日曜が天国。 郵便局員が配達物を無くした件で相談センターに調査を依頼したんだけど、
電話の内容を録音してるって言うんで、「じゃその録音内容を個人情報
保護法で開示請求したらデータいただけます？」って尋ねたら、御要望は
関係部署へ伝えますの一点張り。
あげくは「お客様電話をお置きください」だって！！なんじゃそりゃ？？ 何度聞いても「個人情報保護法のことは、お答えできかねます」状態なんで、
モバメール＜keitai@jpcc-post.jp＞してみたら「もう聞いてくんな」って回答来た。
こっちは請求方法を聞いてるんじゃなくて、相談センターとの電話のやり取りが
個人情報に該当すっかどうか、仮に請求したらデータでもらえるのかどうかを聞い
てるだけなんですけど・・・ なんで日本語通じないかね？ > 日本郵便株式会社 お客様サービス相談センター伊東でございます。
>
> お申し出につきまして、先般のご案内と重複し大変恐縮ではございますが、
> 開示請求等のお手続も含め、ホームページにてご案内しているとおりとなり、
> 記載されております内容以上のご案内はいたしかねますことを、何卒、
> ご理解とご了承賜りますようお願い申し上げます。
>
> 以後、当センターに同様のお申し出をいただきましても、
> 今回の案内と重複する内容となりますことから、
> 返信を控えさせていただく場合がございますことを、
> 重ねてご理解とご容赦賜りますようお願い申し上げます。 日本語が通じないようなので、バカでもわかるように質問をかえてみた。
↓
>>日本郵便のお客様サービス相談センターに電話したら録音してるということでしたが、
>>この録音データは、 何日（または月）保管されるのでしょうか？
>>「〇日（または〇ケ月）」のように具体的にお答え願います。 そしたら、これが日本郵便からの回答。
↓
>日本郵便株式会社 お客様サービス相談センター小板橋でございます。
>録音した内容は漏えい等のないよう適切に保管の上、
>正確にご依頼やご要望等を把握でき次第、適切に消去させていただいております。
>なお、保管期間につきましても同様でございます。 予想どおりの逃げ回答。ダメモトで詳細に再質問シテミル。
↓
> こちらは、具体的な保管期間を尋ねているわけですが、このような
> ご回答しかされないということは、①「保管期間の定めがない」のか
> ②「定めはあるが、公表していない」のどちらでしょうか？
> 改めてお伺いします。 （はぐらかさずに①か②のいずれかでお答えください。
> ②の場合は、その理由もお答え願います。）
>
> なお、個人情報保護法では、事業主に対して「保存期間の設定」
> などを行うことが求められています。（経済産業省のパンフレット）
> http://www.meti.go.jp/policy/it_policy/privacy/100401_pamphlet_meti.pdf 回答来た。無視しないだけマシだが、あいかわらず日本語理解が不自由。
期間の定めがないなら無い。定めはあるがマル秘とか、答えりゃいいものを
なぜここまでして質問をはぐらかすのか不可思議極まりない？？
要は、６か月以上保管はしてるが、開示請求があれば「消去した」とか
いいかげんな運用をしてるから答えられないのだろう。残念な日本郵便・・・
↓
再度ご連絡をいただき、誠に恐縮に存じます。
お問い合わせにつきましては、先般のご案内と重複いたしますが、
録音した内容は漏えい等のないよう適切に保管の上、
正確にご依頼やご要望等を把握でき次第、
適切に消去させていただいております。
なお、保管期間につきましても同様でございます。 何故そこまで、録音データにこだわるのかわからんが、あんたみたいな人間は、
ただのキチガイクレーマーとして組織内で情報共有されて、皆でため息つきながら、
しょうがなく、適当に対応してると思われるので、何回質問しても、同じ内容しか
返ってこないよ。
事あるごとに重箱の角をつついて組織を困らせてニヤニヤしている、愉快犯認定されてるから。 >>ただのキチガイクレーマーとして組織内で情報共有されて、
>>皆でため息つきながら、しょうがなく、適当に対応してると思われるので、
>>何回質問しても、同じ内容しか返ってこないよ。
郵便局員のレベルを考えると、んなこたぁ百も承知ですが、
そもそもなぜ徹底抗戦してまで、保管期間を答えないのかが不思議。
どこの会社も役所も標準保管期間ってのは最初から公表してるものです。 キチガイクレーマーの情報を共有してため息つきながら対応している組織は皆でカレーを食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さないで》記入してＪＰ労組の本部（東京）へ郵送する事を推進しよう！！
ダウンロードするアドレスとＪＰ労組本部の住所は「江戸川平井郵便局 ブラック企業」でググると出て来る。 成田消印で送り主が記載されてない不審な郵便物が大量に届きます。
中傷やらの事実無根の文面が印刷された葉書です。
無視していたら、親や兄弟にも送られるようになりました。
警察は送り主不明では捜査できないと言っています。
差出人不明の郵便を止める方法は無いのですか？ >>50
残念ながら
「こういう郵便だけは届けないで欲しい！」ってのは出来ないのです
海外から怪しい宝クジのDMが大量に届いて困ってるお客さんもいますね お客様サービス相談センターは局の電話受付終了～22:00までの再配達受付窓口で合ってる？
「いたのに呼鈴も押さずに不在通知だけ入れてった。明日仕事で使うのでどうしても今日持ってきて欲しい。」って言うと対応してくれるって教えてもらったんだか。
そういう意味ではちゃんと機能してるよ！
いつも持ってきてくれる人の名札みると課長って書いてあるから変だと思ってるんだけど。 メールで問合せをすると必ず鹿田 隆司という人から返信が来る。
これはだれなのでしょう
メールの問い合わせは電話よりもっと全く使えないです お客様相談センターって、いらない、対応が、悪いと、局に苦情がくる！ jpcc-post.jp
糞だな
対応がよくない
なんでコルセンが分からないのと客が窓口まできて苦情が・・ 以前誤案内され、更にオペレーターの態度が悪くクレームを
言い、責任者に変わらせたら、その責任者『私は今日５時までの
勤務なのでもう切らせてもらいます』と言った奴がいた。 ここって一体どんな人たちを雇っているんだろう
何言ってもムダってかトンチンカンで、話しててなさけなくなる
折返し電話・・・ で電話来たためしがないけど責任感ないの？
弱小通販のコールセンターでももっときちんと答えてくれるよ？
口の聞き方知らない奴多いし、あれで給料とかもらえてんのか～ 「ちょっとハゲてて40代くらいの小太りの人が受け取った」とかいうと
これそのまんまお客さんに伝えるからねｗ
バカだから聞いたことそのまんま言うからしゃべる鳥レベル さっそく自爆だ、ちきしょう。年賀状なんかやめてしまえ。
さっそく自爆だ、ちきしょう。年賀状なんかやめてしまえ。
さっそく自爆だ、ちきしょう。年賀状なんかやめてしまえ。
さっそく自爆だ、ちきしょう。年賀状なんかやめてしまえ。
さっそく自爆だ、ちきしょう。年賀状なんかやめてしまえ。 拝啓
私は、愛知県稲沢郵便局の集配営業課に勤務する者です。
当局、当課ににおいて勤務時間管理の不徹底が散見されますので、メール致しました。
さてその具体的内容ですが、まず始めに始業時刻前から仕事させている
ということです。建前上１５分前から事務室には入室可能なのですが、そこからすぐに
仕事に取り掛かる職員がほとんどで、目の前で時間前着手しているにも関わらず
管理者（服部集配部長）は見て見ぬふりです。
第2に昼休憩の食い込み労働が頻発していることです。職員によっては昼ごはんも
食べずにそのまま午後の仕事に取り掛かる者もいます。それも時間前着手です。
その時にも管理者（服部集配部長）は目の前で見ているのに、黙認状態です。
最後に超勤命令した時間を過ぎても勤務させているということです。管理者（服部集配部長）が
まだ仕事が残っているのにも関わらず携帯端末を無理やりログオフ（終了）させ、その後も職員が
長時間労働を行っている実態です。人件費・超勤削減という目標があるのはわかりますが、
我々職員の権利と人権を蹂躙する管理者（服部集配部長）のやり方には賛同致しかねます。
当局の労担（片田総務課長）に相談しても、管理者の肩を持ち全く機能していない状態です。
以上のように当局においては異常な事態が続いており、何か打開策はないものかと相談致しました。
職員の中には心身共に疲れ切っている様子もうかがえます。どうか助けて下さい。
敬具 横浜西神奈〇郵便局 錦織真弓 最低！！
その横のオバサンも最低．
何で私にだけため口？
私には何も言わず、私より後に入ってきた人全員に「いらっしゃいませ！」「ありがとうございました！」
を言う言う。ムカついた。
あれで仕事しているになるんだね、ずーっとくっちゃべていった感じで。
役所行くよりも郵便局に行く方がムカツク！！ 前略
ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ草々 拝啓
愛知県稲沢郵便局に勤務している者です。今度は悪質な嫌がらせ・パワハラが
発生致しました。対象者は「服部集配部長」という人物なのですが、暴言や理不尽な業務命令、
何もしていないのに始末書の乱発と、とても正気の沙汰とは思えません。
周りにいる歯止めをかける役割の人物、例：労担（片田総務課長）やその他の担当課長も
始末書を恐れてかそのような愚行を見て見ぬふりです。 とりわけ私は目をつけられ、
何か事あるごとに罵声・暴言・最後には始末書を書けと言われます。極めつけは、担当課長に
私を監視させ、外務員にも関わらず理由もなく外へ出させてもらえません。
当の本人は相変わらず仕事もせず、遠くから職員を眺め始末書を出すタイミングをうかがっている
様子です。このような常軌を逸した職場環境の中で働くことが限界に近づいてきています。
間違っていることは間違っていると言える、自浄作用が働いているまともな職場になることを
希望致します。
敬具 原町田六郵便局の
眼鏡かけた中年糞男名前を隠していて全く見えなかったが、
恐らく名前に「夫」と言う文字がある糞中年今すぐ死ね👊👊👊． 年賀状の季節が到来です。
さっそく、年賀状の注文を取っています。
全然、売れない。
今年も、自爆だぁ。
金券ショップのチェックを開始します。 お客様サービス相談センターは、どこも天下りの巣窟だ
上新電機は、退職警察官雇ってるが問題ないのか
893対策なら外注依頼だろ 私はこのセンター現役職員です
今の時期は入電が非常に多く半日以上お待たせしています
ゆうパックや郵便物が届かないとき、再配達などの
問い合わせは直接局に電話してほしい。そのほうが早いです。
折り返しがないと激怒されて何度も再入電しても、さらに5.6時間
お待ちいただきます。
最後に一言。今の時期、自分中心に世の中動いてると思うな。
特にクリスマス時期は遅延して当然。
遅延がいやなら自分で持参しなさい。 はっきりいって、客の役にも局の手助けにもならない
役立たずセンターです。大体22時までやってる事自体
サービス過剰なんだよ。
うちのセンターに高品質のサービスは期待しないでください。
うちらの本音：怒ってる暇があんなら自分で局に電話しろ。金がかかっても
そのほうが100倍ましですよ。オキャクサマ。 入社して1週間足らずでやめていくのがほとんど。
毎週新人入れてるけどこんな調子だから
オペレｔ－タの質もおして知るべし。
人を増やしても無意味。だから、お客様
うちにかけてこないで。
せいぜい料金案内と追跡位しかできねえんだよ。
ワシラニスピードを求めないで。 CMにダウンタウンの松本使ってる時点で終わってる
不真面目にしか見えない
吉本の言いなりになってんだろうな
ジャニーズのCMも同じ
今打たなければならないCMは、
配達予定時間を過ぎて10時近くになっても
ヘトヘトになりながら配達している局員を映したCMだと思うんよね 業務終了間近に、
心配して声かけて下さったRDRさん、ありがとう
自分と同じか、ちょっとお姉さんなのかなぁ
いつも優しく対応してくれて、お洒落で
笑顔が可愛らしくて
毎回eskしたいです 率直な感想は、私は電話越しに色んな方を見れて
ある意味勉強になる場所だなーと思いましたねー(月並みｗ)
現場は現場でクレーム受けて泣いてるおばさま....
もう少しもう少しだけ粘ってと言ってくる上司
今時期の現場は>>75さんがおっしゃる通り壮絶
現職の人ファイト～ 久々の登場や。
うちの電話機は客の電話番号がちゃんとディスプレイに表示されるのに、
「見えない仕組みになっているのでお客様の電話番号わかりません。
教えてください」
こんな見え透いたウソをついてるから客にバカにされんだよ。
【汚客様へ】
21時以降にかけてくるおめえらに言っておく。
「今日中に配達しろ」「今日中に局から連絡よこせ」と言う奴、頭おかしいぜ。
20：30過ぎると、集配部も郵便部も緊急用携帯もつながんねえんだ。
よく覚えておけ。 【汚客様へ】
追跡番号さえ言えば全ての情報がわかるだろうと、名前も住所も電話番号さえも
教えず、一方的に連絡しろだの持って来いだのわめく奴、
わからんものはわからんから聞いてるんや。
言っとくけどな、名前も住所も教えないならメッチャ時間かかるからな。
それ位覚悟しておけよ。
【○個のうち1個しか届かない】
追跡番号不明だと捜せません。差出人に番号を確認してからお電話ください。
差出人に連絡つかんないならあきらめてください。
何百個もある中から探せるわけないだろうが。 【センター管理者および常駐社員へ】
つまりさ、22時までやってることがサービス過剰なんだよ。
21時で閉店してくれや。 松本の代わりに自分がCMに出たい人は力レーを食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さないで》記入してＪＰ労組の本部（上野）へ郵送する事を推進しよう！！
ダウンロードするアドレスとＪＰ労組本部の住所は「【戦いの】戦う、ゆうメイト11【これかりだ】」でググると出て来る。 受ける人と報告する人が別だったのかよw
おかしなシステムなんだね。
本社の方針？ おかしなシステムで受ける人と報告する人が別だったことを初めて知った人はカレーを食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さないで》記入してＪＰ労組の本部（上野）へ郵送する事を推進するろー！！
ダウンロードするアドレスとJP労組本部の住所は「【フェリー】鉄板で船旅を語るスレ7隻目【貨客船】」でググると出て来る。 テンプレのプロ鹿田。
こいついつも同じ返事だな。こんな奴早くクビにしろよ。
○○様
日本郵便株式会社 お客様サービス相談センター 鹿田でございます。
○○様のメールを拝見いたしました。
この度は、お申し出の件につきまして、ご不便 をおかけしており 誠に申し訳ございません。
○○様より賜りましたお申し出内容は、今後の サービス向上のため、 当センターより関係部署へ申し伝えさせていた だきます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうござ いました。
これからも、皆様によりよくご利用いただけま すよう 努力してまいりますので、郵便サービスをよろ しくお願い申し上げます。 >>79
馬鹿は関西だと侮辱表現。アホは面白いだの誉め言葉としても用いられるが
様
日本郵便株式会社 お客様サービス相談セン ター 鹿田でございます。
この度、弊社にご連絡いただき、誠にありがと うございます。
賜りましたお申し出内容につきましては、 お客様からのお声として受け止め、 今後のサービス向上への参考とさせていただき ます。
この度は弊社にご連絡いただきまして、誠にあ りがとうございました。 今後とも郵便局をご利用いただきますようお願 い申し上げます。
日本郵便株式会社 お客様サービス相談 センター 鹿田 隆司 >>73
複数の問い合わせを定型文で返す鹿田(笑)
○○様
日本郵便株式会社 お客様サービス相談センター 鹿田でございます。
当センターからの返信に時間を要し、大変恐縮 に存じます。 複数通のメールをいただいておりますが、本 メールにて併せて返信させていただきます。
(中略)
今般賜りましたお申し出内容は、 ご利用者様からのお声として、関係部署へ申し 伝えさせていただきます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうござ いました。
これからも、皆様によりよくご利用いただけま すよう 努力してまいりますので、郵便サービスをよろ しくお願い申し上げます。 鹿田は正社員？役職付いてる人？
明らかに不適切な人員配置なんだが？ 沖縄かどこか知らんが地理に疎い奴が全国の問い合わせを受け持つのが間違い 電話を受けた人がその都度直接報告するなら、その対応中は別の電話に出られないから、人員が限られてる以上は却って汚客を待たせる結果になるし、報告が必要な件だけ対応する人が別にいた方が効率が良いかもね また、年賀状の季節がやって来た。誰が年賀状を買ってチョウダイ。
今年も自爆で、金券ショップへ行ってきます。 さっそく自爆だ、ちきしょう。年賀状なんかやめてしまえ。
さっそく自爆だ、ちきしょう。年賀状なんかやめてしまえ。 このセンターは客の声を受電する一次隊とその内容を局に連絡する二次隊に分かれている。至急案件もそんな処理方法だから遅くなる。結果局からも客からも怒られる。
ならば一次二次制やめて受電者が直に局架電すればいいのだが出来ない。 なぜなら目標受電率というのがあるから｡全体の9割を受電しようという内容。私にいわせりゃ客なんざ30分でも60分でも待たせときゃいいの。
あとね、このセンターは北海道につながります。 ⇒99、嘘というか誤情報。北海道で間違いない
【センター職員諸君】
今の時期客がいくら怒っていようが追跡番号ないゆうぱっくの残留、状況確認を断じて承ってはいけない。探せないんだから。
【客へ】
追跡番号わからんもんは探すない｡日時指定されてても無理。気長に待っていな。自分中心に世の中動いてると思うな｡ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
