金曜日の夕方(時間外)にポータルに今回の対応文書載せる→連休中に報道発表→連休明け勤務時間開始前(8時40分から50分)に初めて文書見る→9時に怒ったお客様が来る→対応できなくてさらなる苦情に発展
横山氏ね