計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止] [無断転載禁止]©2ch.net

**〒□□□-□□□□** · 2017/03/25(土) 09:30:22.04

ないので立ててみました

**〒□□□-□□□□** · 2017/03/25(土) 11:09:12.27

今集配計画担当だが、正社員登用試験に受かったら、4ピンに郵便部へ配属される事になった

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/01(土) 06:56:52.49

>>2
窓と特殊やるの？
社員からコルセンでも計画でも受かったら窓特殊。内務上がりはみんなそうと聞いたけど

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/01(土) 11:39:09.18

>>3
計画で受かったら、総務行きが一番多いよ

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/01(土) 16:49:29.56

>>4
そうなんだ…ありがとう
コルセンは窓特殊行きで計画は総務か…

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/02(日) 20:36:47.78

コルセンあるある
無能コルセンBBAがクレーム電話の火に油を注いで大惨事

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/02(日) 20:49:00.61

コルセンあるある
社員対応するしかないものを持っていくと高頻度で邪険にされる
文句があるならずさんな仕事をする部下たちに言えや

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/03(月) 05:50:24.07

>>7
コールセンター専門の担当社員付けるべきだよね
いないから現場の課長や社員に聞いても忙しいから機嫌悪いし

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/03(月) 06:03:47.82

コルセンあるある
コルセンBBAメイトたちが電話鳴りまくりでテンパっててもすぐ隣の席で無視を決め込む計画社員

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/03(月) 08:06:49.68

>>9
あるある
うちなんか、そのくせコルセンがちょっと電話に出れないでいると100％計画メイト様がじろっと見にくるよ
チェック魔ちくり魔としてメイト間で有名な人
でも頑なに電話はとらないw

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/03(月) 14:26:43.52

>>10
まさに人間の屑ですなソイツ

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/03(月) 21:15:17.02

電話取って時間がかかる照会やクレームだったら自分の仕事が終わらなくなるから、計画は基本的にコルセンは無視だよね

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/03(月) 21:20:21.88

電話に出ないのはいいけど監視はやりすぎ
社員でもないくせにそんなの計画の仕事じゃないだろ

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/08(土) 05:50:43.12

計画配属になり1年経つのですが、不着申告の対応で申告者から日々責められ心が病みそうです。不着申告の対応でそのようにならないために、何か良い方法ってないものなのでしょか？

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/08(土) 12:52:43.83

自分達のことは棚に上げて他人の悪口ばっかり
噂のネタになりそうな事には頼んでもないのに口を挟んで来る癖に、面倒くさいことは頼むと『忙しいのにぃ』
人を自分の評判をよくするための道具くらいにしか思ってない
そのために異常に人間関係には敏感
お前だs

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/08(土) 16:59:43.77

>>14
真面目に受け取りすぎて、いらないことまで自分のせいと思っちゃってるのかな
とにかく状況を把握するための内容をメモすることに集中
それとあなたのせいで不着になっているわけではないから、気持ちとしては他人事でいるといいと思う
もちろんお客様にそれが伝わると問題だから、そこは親身に聞く

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/08(土) 17:02:40.44

>>15
あるある
口を挟んでこなくてもメチャクチャ聞き耳を立てていたりね
たまに近くで仕事をしている時に聞こえてくる会話、
何故そんなことまであなたが知っているの？という内容が多くて
とにかく局内の人間関係やミスを把握していないと気が済まないのかなって印象の人、いる

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/09(日) 21:27:28.47

>>14
口では謝りながら、心の中では
はいはい、そうですかー、
そんなに大事なものならケチらないで追跡ありにしろよ
って聞き流す様にしよう、計画はかなりドライな性格じゃないとやっていけないよ

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/10(月) 19:47:14.99

知ってる奴は頭おかしくなって病休中

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/10(月) 19:51:33.01

あらまぁご愁傷さま

**〒344-0067** · 2017/04/19(水) 22:43:51.44

知ってる奴が頭おかしくなって病休になったらカレーを食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さないで》記入してＪＰ労組の本部（上野）へ郵送する事を推進すれば？
ダウンロードするアドレスとJP労組本部の住所は「【埼玉】ｿｰﾄﾞｱｰﾄ･ｵﾝﾗｲﾝｵｰﾃﾞｨﾅﾙ･ｽｹｰﾙ【東京】」というスレに書いてあるゾ。

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/21(金) 17:50:39.33

異常にスキルが低い。
迷惑でいまいましいやつら。
なくなれ！

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/23(日) 16:38:44.32

ジジババしかいない。
しかも低脳だらけ。
全員クビにしろや！
コールセンターはいらない。

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/23(日) 21:41:50.78

コルセンがなくなって困るのは計画メイトだな

**〒□□□-□□□□** · 2017/04/27(木) 01:11:10.35

>>24
そうだね、うちは夜勤のコルセンのバイトが一人しかいなくて
計画の社員とバイトがコルセンやってる

**〒□□□-□□□□** · 2017/05/26(金) 15:19:35.77

docomoのコルセンってどう？
前はアップルのとこいて dSATとかだるかったから辞めたけど

**sage** · 2017/05/26(金) 19:43:30.59

外務集配業務から計画に異動を希望しようと思うんですが
計画って、給料計算とか切手等販売収支など
なんでも屋さん的な感じに捉えてるんですが
漠然としすぎてて。。。
細かい仕事内容とか教えてもらえませんか？
外務計画担当が希望なんですが、郵便計画担当募集でも
外務計画に振り分けられますか？

**〒□□□-□□□□** · 2017/05/28(日) 06:18:24.18

>>27
郵便計画担当募集であれば集配計画に配属はないと思うよ。

また、集配計画と郵便計画は一部共通している業務もあるけど、似て非なるもの。

例えばうちの局なら集配計画は、集配業務の補助的な業務で、切手類携行販売の準備や授受、勤報、不着申告、損賠、指示文書に基づく報告、コンビニ対応、受け持ちの集配センター対応、集配センターの証拠書類取りまとめ。

郵便計画は発着、通常、特殊、ゆう窓、計画社員への指示や補助、勤報、不着申告、損賠、指示文書に基づく報告、
ゆうパックの荷送人指図対応、後納や料金計器・第三種等の承認事務、選挙事務、特産品ゆうパック対応など多岐に渡ります。

郵便計画は計画と現場が完全に分かれていればいいんだけど、分かれていない場合、郵便部の現場経験(発着、通常、特殊、ゆう窓)がないと現場社員へ指示を出せず苦しむことになるかもしれません。

**sage** · 2017/05/28(日) 22:16:45.42

>>28
大変そうですね。知らない事だらけです。
郵便部の業務は全然わからないし。
覚悟決めてはいるんですが不安だらけです。
まずはビジョンレポートまとめて面接頑張ります。

**〒□□□-□□□□** · 2017/05/29(月) 20:55:57.17

>>27
総務と管理者次第で仕事内容はかなりかわる
自分がやっていたときは、集配関係の指示文書の実施・報告、車両・点呼関係（役所関係含む）
ポスト関係全般（工事・役所関係含む）、集配委託の報告・契約書関係、配達応援、コールセンター応援
転出入関係の応援、年賀担当の補助（ほぼメインでやっていたが）、交通事故関係、あと庶務的な雑用。
ちなみに課長代理だったが前任の総括課長がくそすぎて降格したからかわりにぶちこまれて最悪だった。

**〒□□□-□□□□** · 2017/05/30(火) 01:00:45.96

test

**〒□□□-□□□□** · 2017/05/30(火) 01:05:01.79

うちの局の郵便部は計画と現場が離れていて、それぞれに事務メイトもいます。
くっついてるところは、デスクワークや事務系は全部計画の仕事になるのでしょうか？
うちは今のところ郵便計画と集配計画が完全に分かれていないのですが、
近いうちに分かれてそれぞれの現場にくっつくらしいです。
そうなれば、郵便計画は現場知識が必要な仕事が増えるのでしょうか

**〒□□□-□□□□** · 2017/05/30(火) 07:25:20.68

発着、特殊、ゆう窓、不着申告、損賠、指示文書に基づく報告、ゆうパックの荷送人指図対応

通常、計画社員への指示や補助、勤報、後納や料金計器・第三種等の承認事務、選挙事務、特産品ゆうパック対応

うちはこの２つに分かれてる

**〒□□□-□□□□** · 2017/06/02(金) 19:54:01.81

テレアポって大変？
受信なら慣れてるし友達はいないけどトークフロー作るのは慣れてる
でもアポを取るっていうのはやったことない
興味もってるとこがテレアポなんだがやっぱり点取れないと怒鳴られたりすんの？

**〒□□□-□□□□** · 2017/06/03(土) 10:08:53.45

郵便でテレアポの仕事があるの？窓口会社のほう？

**〒□□□-□□□□** · 2017/06/13(火) 06:20:13.71

本当にスキル低い。
何年やってもバカ！
全員死ね❗

**〒□□□-□□□□** · 2017/06/16(金) 22:29:45.13

経理メイトって他メイトの超勤管理も仕事のうちなん？大変だよね
超勤をする人がいると気づくたびに、本当に働いているのか？さぼってはいないか？
こまめに席を離れてチェックしにいかなくちゃいけなくって

**〒□□□-□□□□** · 2017/06/17(土) 11:14:18.51

んなけない。その経理メイトがあたまおかしいだけだよ。他人のミスや超勤を報告して、わたし使えるでしょ。優秀でしょとアピるメンヘラは一定数いる。うちにも。

**〒□□□-□□□□** · 2017/06/17(土) 15:22:54.10

コールセンターは要らない。
電話を受けるしか仕事がないのに、スキルがあきれるほど低い。
バカババアぞろい。
あれでは給料泥棒！

**〒□□□-□□□□** · 2017/06/19(月) 05:23:37.53

じゃあお前がコルセンも兼ねてやれよw

**〒□□□-□□□□** · 2017/06/25(日) 20:31:11.14

☆ 日本人の婚姻数と出生数を増やしましょう。そのためには、☆
① 公的年金と生活保護を段階的に廃止して、満18歳以上の日本人に、
ベーシックインカムの導入は必須です。月額約60000円位ならば、廃止すれば
財源的には可能です。ベーシックインカム、でぜひググってみてください。
② 人工子宮は、既に完成しています。独身でも自分の赤ちゃんが欲しい方々へ。
人工子宮、でぜひググってみてください。お願い致します。

**〒□□□-□□□□** · 2017/06/27(火) 17:44:09.06

コルセン自体要らないんだよ！
人件費の無駄！

**〒□□□-□□□□** · 2017/06/28(水) 00:38:00.58

コルセン潰して計画連中が電話応対をすればいいわな
やつら電話は一切取らないで忙しぶってるんだから

**〒□□□-□□□□** · 2017/07/12(水) 07:15:08.66

うちのコルセンの質の低さには呆れかえる
何年もやってるくせに、今更それ聞くか？ってぐらい基本的なことを聞いてくる

**〒□□□-□□□□** · 2017/07/15(土) 19:54:54.99

外務な人たちはなぜ計画志望多いのか

**〒□□□-□□□□** · 2017/07/15(土) 20:40:29.42

楽そうに見えるから？

**〒□□□-□□□□** · 2017/07/16(日) 21:11:52.78

基本上から目線の集配と委託にいらつく
集配課長にいたっては露骨に迷惑そうな顔をされる(そうじゃない課長の方が少ない)
元はといえばお前らの部下教育がなってないから発生するクレームなんだよ

**〒□□□-□□□□** · 2017/07/16(日) 21:29:19.05

委託の方がもっと迷惑

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/02(水) 11:01:45.53

調べ物で他局にかけた時に
ろくに話を聞かずに「担当部署へお繋ぎします」と言われると
ここの局のコルセンは聞いて振るだけの楽勝部署なんだなと思う

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/05(土) 08:11:27.03

集配から計画に異動て難易度どんくらい？

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/05(土) 08:54:31.32

>>49
素人が時間かけて調べるよりプロにさっさか任せた方がいいに決まってんじゃん

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/05(土) 10:57:48.73

>>51
だから妬みも込みで「羨ましいわ」って話なのよ
うちは「客が怒り狂って手がつけられない状況以外はコルセンで調べて」って空気が根付いてるから
たまに振るだけの人もいるけど、そういう人は陰で「いつもこちらに丸投げしてくる使えないコルセン」って噂が立つくらいだよ

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/05(土) 11:16:42.11

無駄な事やって自分は仕事してます感出されてもw

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/05(土) 12:19:27.83

>>53
じゃあそれをうちの仕事したくない社員どもに言ってくれよ
こっちだって好きで「無駄なこと」をやってんじゃねえんだよ
妬みも込みでの意味がわからない人か

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/05(土) 12:21:16.68

>>53の局は即担当部署に振ろうとしても、無視されたり、悪態つかれたりしない局で羨ましいよ
イヤミじゃねえんだよ。まじで羨ましいんだわ

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/05(土) 13:51:41.48

なんでお前の頼み聞かなあかんねん
こんなとこで愚痴ってんと文句あるなら直で自分で言え
そんなとこ選んだのはお前
嫌なら早よ辞めてまえw

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/05(土) 18:39:45.78

煽り屋乙

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/06(日) 11:58:07.17

自局の状況がどうであろうが、
要件聞いて担当に回すという普通のやり方をしてるところに対して
聞いて振るだけの楽勝部署とか言って妬んでるようじゃ哀れなだけだよ

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/08(火) 15:50:31.82

正直どっちも性格難にみえるｗ

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/10(木) 11:29:35.96

うちの局もできるとこまではコールセンターでやるそれが普通のやり方(※うちの局では)

楽勝部署と妬んだ>>49と無駄な事やって仕事してます感を出すなwの>>53
どっちも自分基準だねぇ

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/10(木) 13:58:36.00

そういうお前の感想も自分基準w

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/10(木) 23:02:01.10

はいはいw

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/16(水) 10:11:23.23

局同士のやりとりでさ
時たまびっくりするほどウエメセの物言いする人がいて驚くんだけど
ああいった類は社員なの？
対お客様じゃないから、こちらも下手に出る必要はないのかな

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/18(金) 03:49:05.09

>>6
左京郵便局のババアとか？
東京23区や京阪神の再配達窓口のババアも無能

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/18(金) 03:51:59.46

>>25
計画ってなに？

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/21(月) 07:32:13.96

＞そもそも一部転居は無料だしそんなことでいちいちクレームかまされたらやれんわな
＞まあ客をわざわざ怒らせるような電話対応にも問題があると思うが、大事な一部転居なら有料でも良いと思う（例えば離婚関係とか）

外務スレを覗いたらこんなんあって草
自分らの仕事ぶりが悪いからクレームになってる自覚ゼロなのな
ゼロだからコルセンに対して上からのクソ外務が多いのか

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/21(月) 08:17:09.49

火に油を注ぐコルセンBBAおつ

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/21(月) 08:30:10.38

初めから怒っているを想定できない外務さんちーっす

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/21(月) 09:44:46.53

しょぼいクレーム電話にイラッとする初期対応して怒りの火に油を注いだ状態にして「お客様が納得されないんで担当者のほうでよろしくお願いしまーす」って返してきてコイツわざとやってんのか？って思うほど無能なBBAばかり

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/21(月) 09:57:26.72

コルセンの人たちの仕事ぶりを観察してると電話対応の上手い人と下手な人の差が激しすぎる

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/21(月) 11:00:37.67

>>67
まともなお姉さんはいないの？
沖縄の人間はへりつくばかりで謝罪しないよな

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/21(月) 11:01:01.47

>>69
なんでくびにしないの？

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/24(木) 14:14:58.12

>>72
代わりがいないからだろう
電話とる奴いなきゃ、自分の仕事出来ない

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/24(木) 19:38:51.60

>>73
時給高くすれば可愛い子応募するやろ？
若くても古家みたいな他人をバカにするビッチは論外だがw

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/24(木) 21:46:03.83

>>74
女ばかりの部署だから可愛い子が来てもイジメにあってすぐ辞めちゃうよ。

**〒□□□-□□□□** · 2017/08/27(日) 19:55:34.91

みなさんは、これは計画の仕事だろ！ということで、上司や他部署から無理難題を押し付けられたことありますか？

**〒□□□-□□□□** · 2017/09/05(火) 06:48:30.82

お客様いらっしゃいませ！って、客は神様じゃねーんだよ！ボケが！！

http://kyaku-shine.com/

**〒□□□-□□□□** · 2017/09/15(金) 16:41:45.70

沖縄のコールセンターも局のコールセンターも非常識なババアが多いが時給安すぎだから？

**〒□□□-□□□□** · 2017/09/24(日) 08:42:54.24

左京郵便局のアルツハイマーババア(笑)

**〒□□□-□□□□** · 2017/09/27(水) 19:02:11.32

みんなコール時給いくら？

**〒□□□-□□□□** · 2017/09/27(水) 21:39:16.88

1030

**〒□□□-□□□□** · 2017/09/28(木) 00:06:00.38

スタート→740
今cあり→790
ここまでに10ヵ月経過
安いしきついし耳痛いし辞めたい
一緒に入った人みーんな辞めた

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/10(火) 20:21:32.16

他のコールセンターのかた、クレームはどこまでコールセンターで処理したらいいんですか？
クレームだから社員対応だと思って持っていくと大抵キレられる

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/10(火) 20:23:54.89

誤配対応は班長にってメモを投げ返されるから、ちょっとしたことでも、まず班長に持っていったら
なんでお前が聞いてくるの？みたいな怪訝な顔をされるし…課長に持っていくと露骨に嫌な顔をされるし…
ストレスたまるね

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/11(水) 00:50:16.44

>>83
>>84
あなたは九州のおばはん？あんたらイライラしてる客の神経逆撫でしてないか？

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/11(水) 10:13:20.92

>>85
違うし、してないよ
折り返しにして電話を切る頃には相手は落ち着いているくらいだよ
役職者が発言や、対応後回しにして客の神経逆撫では多々あるみたいだけど。

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/11(水) 10:23:04.06

……まぁ役職者達の中にはコールセンターが客を怒らせてクレームにしたと思っている人がいくらかいそうだけれどね
お前ら管轄の部下が原因でお客様は怒って電話してきてるんだよって話なのにさ

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/15(日) 15:58:36.13

何年目かによるなぁ。
最初はお客さんの言ってることだけじゃ足りないからこっちからも聞き取りして状況を捕捉して、一般的なことなら自分で。個別的なことなら詳しい担当者や役職者に対応してもらったほうがいい。
お客さん側になりすぎないように気をつけて。

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/15(日) 22:58:26.84

アドバイスありがとう
不着の問い合わせなどは、自分でもできるところまではやっていますが、どのラインからは担当部署に回した方がいいのか、とかが難しいですね…
再配漏れなどは確実に集配がするしかないのに、それでも悪態をつかれるし
調べている間は離席するから電話が取れなくなるのでクレームになるし、そのクレームを取るのは自分たちコルセン…頭がいたい

でもごめん、お客様ありきのサービス業なのに客目線になりすぎてはいけないとはどういうことですか？

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/15(日) 23:16:18.80

横だけどお客様目線になりすぎなコルセンは嫌われる
例えば再配の締切過ぎてるのに凄く困る理由があるからっていうお客さんの気持ちに同情して何とか再配行ってもらおうと外務に迷惑かけたり
そういうのやってるコルセン相手に課長連中やフロントとかはきっついよ

人によって奴ら対応違うこと無い？
上手く立ち回ってるコルセンもいるはずだから、その人の対応を真似したらいいよ
もし全員にきつい態度ならコンプラ室にパワハラだって通報してやればいいのよ

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/15(日) 23:55:26.46

再配漏れはうちは郵便部の責任w

自分で調べて5分10分以内にわからないようなことは調査して担当者から折り返しご連絡させていただいてよろしいですか？でいいと思うよ。それでお客さんがOKなら連絡先聞く。

コ:折り返しのご連絡先をお伺いできますか？
客:090-xxxx-xxxxです
コ:お時間のご都合はいかがですか？

いつでも大丈夫なら折り返しは早め希望で伝えて（後回し予防w
会社員のお客さんなら自分の昼休みとか指定してくるから無駄電話でお客さんが電話に出られないを防げる。

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/16(月) 00:08:21.00

>>89
再配もれは集配じゃないよ
郵便の責任者が配達に行くのが普通じゃない？
集配が抜きやってる局なら集配だろうけど

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/16(月) 00:14:34.25

調書見てそのまま調査ができるような内容まできちんと聞き取りできていれば感謝されるようになるよ。
コルセンの内容で足りなくて担当者が再問い合わせからの調査だと嫌がられる。お客さんにも二度手間になる。

お客さん側になりすぎない、というのは例えば「再配達頼んで家にいたのに持ち戻られた！チャイムなってない！今すぐ来い！」なら、正直お客さんが悪い。
チャイム壊れてるか本人が気がつかなかったのが原因が99パーセント。
これを、「家にいたのにチャイム鳴らさなかったって怒ってます。もう1回行くように言ってください。」とすると「お客さん側になりすぎている」だと思う。

「配達された郵便が破けまくっている！中身の書類が破れて使い物にならない！」なら、配達員が99パーセント悪いから、「郵便が破れて中の書類も破れてるって苦情がきてます。課長電話してください！」

長文申し訳ないw次レスで具体的に書くw

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/16(月) 00:35:16.47

不在扱いの正解対応は時間にもよるけど「ご在宅されていたのですね。大変失礼致しました。担当者に確認してまいりますので、一旦お時間頂けますか？」
で、担当者にもう1回いってもらえないか確認する。
時間にもよるというのは、午前の不在扱いを15時とかにかけてきたら確認しないで夕方再配に持ち込んだりするw
「もしよろしければ夕方の再配達を受付させて頂けませんか？この後はご在宅でしょうか？」で意外とあっさり通るし、もう1回を断られた時にも使えるよ。担当者が連絡がつかなくて・既に持ち戻っていて・離れた地域にいて等理由を添えて。

お客さんが怒って電話してくる時は郵便局が悪いと思ってかけてくるから、コルセンにいると同じ目線になっちゃうんだ。
だけどお客さんが悪いケースもあるよってことを忘れないで職員への伝え方気をつけていれば大丈夫。>>90さんの言ってることがよくわかるよ。

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/16(月) 00:58:30.35

色々書いたけど苦情対応はパックにしても集配にしても責任者から班長か配達員に言ってほしい。
>>84みたいな局は、
「◯◯課長に班長にって言われて」
「前に◯◯課長に渡したら、班長に直接言えって…w」
これを挟めば怪訝な顔はされないはず。

誤配や苦情申告嫌がるのは、コルセンに対してじゃなく苦情自体を嫌がってるんだよ。こっちは安い時給で頑張ってるのに嫌な顔されると凹むけど、あんまり気にしないようにね。

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/16(月) 20:05:46.69

>>89です
たくさん参考になるレスをありがとうございます
お客目線になりすぎ、どれも心当たりが…よくあるチャイム鳴ってない！今すぐこい！系、これはお客が悪いんだね…
なんで鳴らさないんだろうと、今まで100％集配のミスだと思ってた。反省
みなさんのアドバイスをよく読んで、良いコルセン対応ができるように改善します

苦情申告を嫌がるのはこちらに対してではなく苦情そのものに、と考えるようにしたら少し気持ちが楽になりました
>>95さんも詳しく具体例を挙げてくれた皆さんもありがとうございました！

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/16(月) 20:19:31.59

ちなみに再配漏れは、うちは手配すらもできていなければ郵便のミス
手配ができていても区分の仕方が悪ければ郵便のミス
でも配達に行くのは集配で、その手配で走るのはコルセン(郵便と集配で連絡とってほしい)
再配手配は完了していて持ち出しのみがされていなければ「集配だから」って追い払われるよ

うちの郵便は配達に行かないと思う
配達指定無視で1日放置された荷物のクレームで誰も配達員が捕まらなかった時(お客も事情を説明しても聞いてくれなかった)
郵便の社員に助けを求めても「俺らは郵便だから配達はできない」って知らん顔されたし

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/16(月) 20:21:11.37

>>96
配達員がわざわざその場所まで配達に行ってチャイムを鳴らさないわけがないのに基地外クレーマーどもは鳴らさなかったとかほざきやがるから〇したくなる

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/17(火) 00:54:41.03

おじいちゃんおばあちゃんが多い地域だと何回チャイム鳴らそうが大声で声かけしようが、TVガンガン大音量で流してて出てこない
玄関開けてるから家の中に入って来い、とかよく言われるけど今それやったら不法侵入で逮捕されます

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/17(火) 23:14:13.07

>>98は逆に身内目線になりすぎじゃ

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/18(水) 20:50:03.36

夕方再配達の時間にばあさんのところに行ったのだが出てこない、家の中からはちょうど再放送の暴れん坊将軍のクライマックスの曲が流れてきてる
夜勤者に悪いなと思いつつマルツ切ってきた

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/18(水) 21:07:36.17

>>100
常識で考えろ
配達現場まで行ってチャイムを鳴らさない配達員がどこにいるんだよ？

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/18(水) 22:49:03.98

不在票は集合ポストに入れる決まりがあるの？
配達現場まで行って、チャイム鳴らして、わざわざ集合ポストまで戻って不在票を入れるの
手間がすごいね。配達員大変だ

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/18(水) 22:51:24.31

つうかコルセンのスレに配達員がいるわけないかw

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/18(水) 22:53:22.68

>>103
いつも郵便投函してる場所が集合ポストなら集合ポストに不在票入れんのは当たり前だろ
イレギュラーな真似してクレーム入れられたらたまらんからな

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/18(水) 23:00:42.11

チャイムは知らんが自他共に認める不在票入れない常習犯は何名かうちにいる
だからチャイム鳴らさない奴がいたとしても不思議じゃないw

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/21(土) 18:12:58.89

勤務変更は業務支援で入力する前に、タブレットで変更しても問題ない？

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/24(火) 20:19:29.06

このスレに
計画希望している配達員どれくらいいるかな

**〒□□□-□□□□** · 2017/10/29(日) 13:16:00.21

時間指定もなければ速達でもないゆうパケットなのに朝からずっと待ってるんですけど！と怒られても困る
配達の人も午後に配るなら午後に持ち出し入力してよ

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/02(木) 18:19:58.31

言えてる！
お客はネットで朝に持ち出ししたの知ってるから何度も催促の電話してくるし

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/02(木) 18:21:46.85

あ、パックね

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/02(木) 21:43:47.84

>>108
俺は配達だけど計画希望してる。

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/02(木) 22:20:32.72

今の部長がパワハラ野郎だからもう本気で計画辞めたいよ
現場戻りたい

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/05(日) 18:56:26.48

神奈川郵便局計画は最低最悪！
つぶれてしまえ！

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/06(月) 05:43:46.15

最低最悪！
ぜんいんしね

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/06(月) 08:36:43.38

いじめられたか

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/06(月) 17:57:48.26

>>114
前の局長のがひどいときいた

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/07(火) 17:12:17.80

コルセン、いちばん年長って何歳？
うちは65才くらいかなー
かなりのベテラン

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/07(火) 17:20:43.39

65才で定年じゃないかな

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/19(日) 22:09:19.25

日付時間指定スルーや再配達漏れはコールセンターが荷物を集配課までもっていってお願いをする
よくよく考えたら変な処理…
配達に行かなかったのは配達の人なのに、何故集配課のコールセンターでもない人がそこまでお膳立てをしなくてはいけないんだろ
こっちも人手不足で、荷物を探している間電話が取れないんだけど。
荷物が見つからなくて、誤区分かもしれないから、そうなると郵便部のミスだから探してくださいと課長代理にもっていったら
「そんな仕事渡されても困る。もう一度確認して」と突き返された。
もう「再配達漏れor日付時間指定漏れです」ってメモだけ集配課に置いていきたい

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/20(月) 06:59:57.74

使えないコルセンBBAがクレーム電話の火に油を注いだ状態にしてパスしてくるのは本当に勘弁してほしい

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/20(月) 08:24:54.87

>>120だが、そういう風に捉えられて突き返されたなら尚更こちらは手をつけずに
「再配達漏れですor日付時間指定漏れです。対応お願いします」と引き渡したいな
本来社員がやるべき尻拭いをしてやってたっていうのにさ
もしあのまま荷物が見つからなくて客から再度問い合わせがあったら、私が荷物がないんですと説明することになっていたんだろうか
担当部署の責任者がやるべきことを。
仕事しろよクソ役職者

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/20(月) 08:40:41.96

つうか火に油を注ぐなとか言いがかりをつけるなら、普段からとっとと内線に出ろよ居留守使うな
そうしたら話も聞かずに綺麗な状態でそちらに回してさしあげるわ
こちらは言うべきことは全て説明した上で、それでもご納得頂けないから回してる
一度説明されたことを管理者の口からもう一度説明されれば大抵は納得するんだから
それすらイヤなら折り返しですらロクに内容を聞かずに回してやるしかないよね
文句ならクレームを引き起こした自分らの部下や他部署に言えよ

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/20(月) 11:42:45.73

細かく記録しておいてコンプライアンス窓口に通報だよ
仕事しない社員ですってさ

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/20(月) 13:26:46.29

せっかく通報窓口のある会社にいるんだから使えるものは全部使おう

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/20(月) 14:59:32.25

中と外に出せば自局でもみ消されても安心よ

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/20(月) 15:12:49.67

>>126
あ、やっぱそうなんだね
そうしたけどw

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/21(火) 06:42:20.26

>>121
福岡や沖縄の女はアホばかり。

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/22(水) 02:26:47.92

不在票に記載のコールセンターの番号がそもそも自局じゃないのがおかしいよね
客がゆう窓来てさっき電話した
って物取りに来ても
局のコールセンター誰も内容知らないし
データすぐファックスで送ってくるわけでもないしさ

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/22(水) 08:35:20.38

>>129
東京23区と京阪神の市内は担当局ではなく一括担当のセンターが受け付けるらしいがそれは沖縄にあるの？

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/22(水) 08:49:21.45

最初に午前の人が受けて振ったクレームの折り返しはまだかの電話
↓
担当部署に内線
「そんなの聞いてない(ガチャ切り)」
↓
内容を聞いて再び内線
「だからそんなの聞いてない！」

だから内容を聞いてやっただろ
いいから早く代われよ担当部署の責任者さんよ

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/22(水) 08:54:28.02

>>130
前はそうだった
しかもトランス・コスモスだし

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/22(水) 09:06:25.72

>>121
うちは使えない社員が、せっかくコルセンで鎮火させたクレームを平気で放置して再発火させたり
「うちじゃない」「俺じゃない」とたらい回しにして返事が長引く→再発火が多いな
そんで客対応よりも犯人探し優先して、最初に電話を受けたコルセンを槍玉に上げようとしてくるから最悪すぎる
犯人探しするにしても客対応してからにしろよバカか

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/22(水) 09:15:59.13

>>133
人増えればこの問題解消する？

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/22(水) 10:13:18.04

>>134
どうだろうね
うちのコルセンは人手不足だけどさ
集配案件は配達員が増えれば多少はクレームや問い合わせが減るかも
郵便案件は大抵基本的なことを伝え尽くしても納得しないゴネ客が多いから、社員対応しかない
集配はなんだかんだと引き受けてくれるけど、郵便部の役職者はマジで逃避グセがひどい
常に事細かく記録して限界がきたら名指しで内外コンプライアンス窓口に通報しかないのかな

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/22(水) 12:21:46.29

>>134
バイトが増えてもだめ
コールセンターを部化して
コルセン専属の責任者と社員を配置すれば、バイトが調べ物してて電話出られなくて電話鳴りっぱなしもなくなると思う

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/22(水) 13:48:45.14

電話鳴りっぱなしでコルセンおばちゃん達がテンパッててもすぐ近くにいる計画と総務の社員は完全に無視だもんな

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/22(水) 13:55:46.54

>>137
そうなんだよ
でも電話取ってたら計画も自分の仕事終わらなくなるから取らないんだろうけど、だったらコルセン専門の社員置くべきだよね
現状では全部責任者に振るしかないけど、責任者も色々仕事あるしクレーム対応ばかりしてられないよな

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/22(水) 14:01:20.75

忙しそうにしている計画は仕方ないかなって思うけど
課長席にまで行って、愚痴やらおしゃべりやらしている暇そうな人は電話でてくれよと思うことがある

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/22(水) 14:12:21.98

責任者も忙しいのはわかるけど責任者の判断を仰ぐしかない事柄でも
指示すらくれず「忙しいから無理」の一言で帰されると困る
そのうち「郵便or集配の(名指し)(役職名)に伝えましたが忙しいからあとにしろと言われました」と言ってしまいそうだ
客が求めているのは対応内容だから言っても無意味はわかっているが
調べて、折り返ししても突っ込んだ対応を求められると何の権限もないから答えられない。お前じゃ話にならないと怒りは増幅する
それで「コルセンが火に油を注いだ状態でパスしてきた」なんて態度とられたらキレるわ

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/22(水) 14:18:32.41

>>138
そういう意見ってどこに出せばいいんだろうね
コルセンの現状をまとめてマスコミに売ればいいの？

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/22(水) 14:19:33.10

>>140
責任者も、無理なんじゃない？
そういう場合はもう部長に言うしかないよ

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/23(木) 09:57:22.50

>>142
部長ね…
支社からの名指しの電話連絡に居留守を決め込むし
枠がいっぱいで難しいですと説明しているのに集荷に来い！と言う客の件で相談したら
「局にもってこいってそっちで言って」とありえない返答をして逃げる部長だからな…

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/23(木) 09:59:55.23

そもそもうちの局は
土日祝日関係ないコルセンが、何故日曜祝日は社員が100％休みの郵便経理の傘下にあるんだろう
現場の方の郵便部は階が違うからか「俺らの部署じゃないから困ってても知らないよ」がデフォだし

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/23(木) 10:08:29.58

「不在票なくしちゃったから探してください」系は正直「探せません」って断りたい
難色を示すとムッとするお客が多くて結局探しに行くんだけど
あなたの荷物や郵便物を探している間、うちの局のコールセンターは無人になるんですよと言いたくなる

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/23(木) 10:20:34.49

>>144
うちは集配の配下になってるわ(´･ω･`)

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/23(木) 10:26:22.80

>>146
集配いいじゃん
少なくとも日曜祝日も課長クラスがいて

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/23(木) 10:48:06.62

>>147
センター自体が一集の横にあるわ(´･ω･`)

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/23(木) 11:29:01.66

>>145
人増やせ。自宅不在の時勝手に来るな

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/23(木) 11:44:57.36

>>149
コルセンからは再三言ってる
半年経つのに人増やしてくれないし
かといって社員が電話対応するでもない
探し物やゴネ客の問い合わせを振ってすんなり受けてくれる人の方が稀
大抵は言い訳や粗探しをして突き返してくる
繋がらないクレームを受けるのはコルセンメイトで社員は痛くもかゆくもないから、お前らで対応しろと言えるんだろうよ

挙げ句の果てに緊急で出勤できなくなった人が出て、でも他の誰も用事があって出勤できない時ですら
社員は対応せずに無理矢理コルセンメイトの出勤を決めた
社員はのうのうと祝日休み
自宅不在の件はスレチだよ集配スレに言いな

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/24(金) 06:12:18.99

>>150
そういうわがままな客には
ただいま探す者がおりませんで
私が電話業務が終わってから(3時間後とか)お探しすることになりますがよろしいでしょうか
追跡番号がわからないので、どのくらい時間がかかるかわからないので見つかりましたらお電話致します、で良いんじゃない？

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/24(金) 09:14:22.43

>>151
探すものがおりませんので、は、いいな
一応かなりお時間いただきますの旨は伝えている
でもしつこい人は「何時まで？大体いつ頃？1時間？2時間？」ってしつこいんだよね
追跡番号がないことと、現在荷物が大量にあるから確実なお時間のお約束はできませんって言ってるのにさ
とりま、早めにお探しできるよう努力いたしますと伝えて押し切る

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/24(金) 11:00:01.03

>>152
窓でもそういう客来たときは
探すものがいないので、他のお客さまを受けつつになりますがよろしいでしょうかって聞いてるよ
行列してたらずっと探せない
30分くらいで、諦めて大体帰るね

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/24(金) 23:38:41.43

いくら連絡不足や尻拭いの連続で嫌気がさしていても
立場が同僚じゃなく上司なんだから、客が至急だ折り返しは許さないという時に、きちんと出てほしいウチの総括
いやなら総括の地位を捨てて課長に戻りなよ

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/25(土) 19:44:46.57

それを言ってしまったら総括は喜んで降りると思うよ
課長はともかく総括は無理矢理挙げられる役職だし

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/26(日) 17:02:11.22

神奈川郵便局計画は最低クソ！
つぶれろ！

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/26(日) 18:34:52.15

どうしたの？

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/27(月) 02:07:32.95

>>155
じゃあ降りてほしい
無理やりあげられただけだから好きにやりますって社会人としてどうなのって思うし

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/27(月) 02:11:35.74

尻拭い以外でもコルセンでは限界だからと相談をした事柄でも、嫌そーな顔と態度で断るしさ
仕事できる人なんですよねー？総括ぅ

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/27(月) 05:30:04.05

>>158
簡単に降りれないよ
降格したら主任だし、給料激減だし

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/27(月) 11:05:06.40

>>160
だよね。わかってるけどさ
給料分の責任は果たしてくださいませんか、て何かあるたびに思う
自分が対応したくないなら、他の階の郵便課課長に振るなり、何か対応するのが総括(社員)の役目なのでは
それすらやらないで知らん顔してメイトに丸投げ。仲良しメイトと聞き耳は立てて、聞こえよがしに嫌味は言う
他人の話に聞き耳をたてられるほど暇アピールかよ

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/27(月) 11:46:57.25

コルセンのババアは調べないと質問の回答ができない無能ばかり。
旦那がかわいそう

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/27(月) 11:49:57.49

じゃ、貴方がコルセンをやってあげて？電話を一切取らないくせにマウントだけは一人前の経理さん。

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/27(月) 22:29:18.20

コルセン！つまらん電話するな！

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/27(月) 23:52:21.23

ゴメンね！無能社員さん☆

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/28(火) 00:02:22.70

コルセンはトラブルメーカー

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/28(火) 02:32:17.46

コルセンBBAと不倫セックス最高～w

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/28(火) 11:38:10.11

トラブルのもとはお客様に苦情を言わせる配達員

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/28(火) 13:48:45.77

>>168
然り

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/29(水) 02:38:53.32

ウチの集配計画、毎日7時くらいから23時くらいまでいるけどアイツら死にたいの？
日曜も普通にいるし

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/29(水) 11:44:15.57

ちゃんと働いているなら大変だよね
おしゃべりばっかりのうちの計画ババァには帰れって思うが

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/30(木) 18:17:44.08

お疲れ様です。
IVRの再配や照会にお客けらの問い合わせに不着やらコルセンの仕事がどんどん増える一方;
計画は電話取ろうともせずぺちゃくちゃお喋り
コルセンだけが毎日バタバタで腑に落ちない

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/30(木) 18:38:14.61

コルセン！しっかり働け！　計画より

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/30(木) 18:43:02.23

疑問なんだけどゆうパックの照会システム
あの作業、時間取られるだけな気がするんだけど。
証拠保存が目的だろうけど電話で直接じゃダメなのかね
上層部は余計な仕事増やすの好きだなとコルセンも計画も怒り気味

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/30(木) 19:09:41.77

かたや外線も積極的にとって自分の仕事もこなす郵便計画
(超勤禁止が出ていることもあって時間内に帰るために、いつも忙しい)
かたや仕事もやっているんだろうけど、完全におしゃべりだけの時もある、外線は一切とらない郵便計画
(毎日超勤しまくりで上記の勤務態度)
なんで２つにわけてあるんだろうウチの局

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/30(木) 21:49:28.52

ウチは計画が何でもやっちゃってるな
コルセンは単なる電話の取り次ぎ係

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/30(木) 22:12:45.15

>>107
問題ないですよ

**〒□□□-□□□□** · 2017/11/30(木) 23:34:42.90

>>176
本来の役割だな
コルセンは電話を数多くとって取り次いでなんぼ
計画って月初と月末以外はヒマみたいだしさ

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/01(金) 06:46:05.91

その局の業績や管内の会社の数によるよ、計画の忙しさは
でかい局だと分業で楽みたいだけど

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/03(日) 23:52:40.53

中央とかにずっといた計画の人は20年選手の人でも単独作業しかできないから、ベッドタウン局みたいな糞忙しい局に異動になったら
ぶっつぶれるとはよく言うね

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/04(月) 00:36:46.01

コルセンが電話鳴りやまなくて内線取れないから
全部計画に内線回って来てるね
大体客の再配か郵便物照会の電話

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/04(月) 05:22:09.44

>>180
特定郵便局も忙しいの？

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/06(水) 15:12:45.59

コルセンは御用聞きだけして丸投げばかりする
一部のコルセンの人達はできる範囲までは自分でやるから反発も少ないんだよ
と聞いて見習おうと思ったけど
その一部の人達からは「社員に振ればいいから」と言われ、探し物など行こうとしたりやったりしているとイヤな顔をされてしまう
でも社員に振ると丸投げしてくるな、みたいなイライラ対応でストレス
どないせえっちゅーんじゃ

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/06(水) 15:24:48.01

基地外クレーマーは相手にするだけ無駄
シャットアウトすべき

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/06(水) 17:25:32.12

>>183
本来は電話だけ受けて調べものとかは
別の人に振るのが正しいんだろうけど
この会社はその別の人が存在しないからね
だから電話受けた人が調べて回答する
その間は電話受ける人がいないから
鳴りっぱなし放置

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/06(水) 19:25:13.05

>>185
なりっぱなし放置は仕方ないと割り切れるんだ
問題は調べ物で離席をしている間、残っている人が電話を取り続けることになるから
それで他のコルセンにイヤな顔や態度をされてしまう
で、そのイヤな顔をする人たち自身は丸投げしない人達
見習おうとするとイヤな顔されて、丸投げをオススメされるのってなんなん…

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/06(水) 19:59:41.17

>>186
一人しか電話出る人いない時あるからね
放置しかないね
二人いても二人とも調べもので離席の時もあるね
内線なんかはコルセンが出られないのわかってるから
計画の方に内線してるね
計画もコルセンの電話は出ないけど
内線は無視出来ないから出てる

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/06(水) 20:19:32.80

うちの計画、郵便経理は内線すら出ないからすごいと思う

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/06(水) 20:25:48.73

>>185 鳴りっぱなし放置？回線止めろって言われない？

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/06(水) 21:14:42.99

>>189
回線止めるとか勝手に出来ないでしょ
すぐ調べものから戻って来るかもしれないんだし

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/06(水) 22:30:30.49

>>190 へえ、いいな。うちは何故か「離席の際は回線を閉じていけ」って社員に言われてる。何か意味あんのかな。
受話器上げてましたぁ？って疑ってかかるムカつく客もいるから鳴りっぱなし放置にしたいよ。

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/09(土) 09:11:54.86

代表がナビダイヤルの局の人いる？最近増えてるよね。
ナンバーディスプレイの局もあるみたいだし。
なぜ局によってこんな違いが…
うちも導入して欲しい。

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/09(土) 10:30:51.07

>>192の局が、いつでもワンコールで即電話を取れる環境ならいいかもしれない
調べ物離席が多い環境だと、かえって苦情が増えるよ
手間があるぶん、何度もそれをくりかえさないとならない客の怒りが蓄積されていく

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/09(土) 10:53:35.97

兵庫の丹波郵便局コールセンターはは居留守してるの？

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/09(土) 11:56:57.66

忙しくて出られないんじゃない？
例えば人手が超足りなくて、かつ荷物探しや倉庫内の調べ物などをやらなくてはいけない時は席にいられないし
席にいても回線2つに対して1人しかいない時はやはり制限がかかるしで
と、そんな状況の局だからうちも他所様の局にはサボってるとか居留守とか思われていそうだけども
他局コルセンからの電話を切る時に嫌味ったらしく「(うちの局)さん、やーっと繋がったぁ」ってお仲間に言う声が聞こえたことあるし
愚痴れるお仲間のいるあんたのとこと違ってこっちは今日1人体制なんだよ！！！ってイラッとしたな

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/09(土) 23:34:16.73

繁忙期入ってから休憩取れずに超勤..超勤の毎日。
4時間固定だから6時間超えたら休憩取れと言われてるけど実質取れない。
6時間越える前に退勤手続きして残業...
退勤後サービス残業になるから休憩してから残るようにして、と上司からコールにお達しあった。
休憩45分取るなら帰りたい。
人手増やして...

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/10(日) 01:01:42.75

休息は取らなくてもいいもの(社員談)だけど休憩は取らないといけないものだし
取らせてくれないなんてコンプラ違反じゃない？
帰る時にやっと取れって実質無いも同然

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/10(日) 21:37:34.74

後納支払い関係って郵便経理の仕事じゃないの？
窓口から「後納契約の客がビズカードを忘れて持ち込んできた」ヘルプを回そうとしたら
1番知ってそうな郵便総括に「コードとか全くわからないんだよね」と言い放たれたんだけど。。
何なのこの会社

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/11(月) 01:51:16.23

>>198
総括は知らないでしょ
計画の後納契約担当の人に聞いて下さいって言わないと。

**〒□□□-□□□□** · 2017/12/11(月) 08:34:35.53

>>199
そうなんだ
経理担当なのに知らないもんなんだね
その時は後納契約担当のメイトが離席していていなかったんだよね…そのメイトしか知らないっていうし。
聞いていただけますかなんて言ったら、またイライラげに「忙しいからそっちで聞いて」って言われるのが目に見えてるけど
一応言ってみるね。ありがとう