計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止] [無断転載禁止]©2ch.net

**〒□□□-□□□□** · 2017/03/25(土) 09:30:22.04

ないので立ててみました

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/10(火) 21:23:07.52

問い合わせで早急に配達留めなきゃいけない案件で、ひとまず配達局に電話して配達待って貰ってお客さんに早急に取り戻し請求出してって言ったのにもう４日たつけど請求が提出されない＆電話しても出ない
こういう場合ってもう配達しちゃうしかないよね？皆さんならどうしてます？

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/11(水) 02:28:27.01

>>628
責任者対応で良いんじゃない？
勝手に配達して後から揉めたら嫌だし
判断は責任者におまかせ

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/11(水) 03:50:17.77

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/11(水) 20:27:46.39

最初に今日中に提出ないと電話のみでは差出人の本人確認ができていないため翌日配達しますって言うよ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/11(水) 21:54:14.51

>>631
なるほど。いついつまでに提出なければってことで最初から期限みたいのつければいいのか
今度からそれで行きます、ありがとう

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/12(木) 21:53:13.08

なるほど。勉強になります。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/15(日) 02:35:24.79

計画とコールセンターやってる人で正社員っているの？

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/15(日) 06:15:08.29

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/15(日) 10:48:34.97

有泉死ね

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/15(日) 10:58:53.49

>>634
計画は1人は社員がいるでしょ
給料計算とか社員の仕事だし

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/15(日) 11:53:12.06

低能クズだらけ

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/15(日) 13:22:14.95

>>634
いますよー
すぐクレーム回される

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/15(日) 15:47:15.93

低能クズだらけ

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/15(日) 19:13:04.41

>>637
うちの計画は給与計算もほとんどバイトがやってた、ぶっちゃけ総括以下3人正社員がいるけど誰も満足にできない
でもって2月に主任が一人転勤してきたんだけど、その人がようやくできる人だった
そりゃバイトに計算やらせてて支払いミスが年四回も起きてりゃできる人呼び寄せるよね
…勤報って正社員の仕事じゃないの？

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/15(日) 19:42:20.69

>>641
うちもバイトが勤怠管理やってる
小さい局だからかな？

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/15(日) 20:30:48.93

勤務報告はゆうメイトにやらせる方針ですよ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/15(日) 21:11:40.27

>>643
マジで？

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/18(水) 03:51:03.26

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/19(木) 06:54:08.51

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/19(木) 06:56:38.95

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/19(木) 06:56:54.78

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/19(木) 16:26:41.96

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/20(金) 01:08:43.87

社員にお客さんの問い合わせの要項回したら｢具体的にどうすんのか指示しろ。でなきゃ回してくんな｣って言われた
いやいや担当員に指示するのはあんたの仕事だろ
コールがお客様対応考えるってどーゆうことやねん

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/20(金) 01:31:13.64

「俺様は無能」アピールする社員が多いよねぇここ

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/20(金) 03:00:42.96

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/20(金) 20:16:21.94

バイトで一番楽なのって総務？

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/20(金) 21:52:00.89

>>653
総務はきついよ
バイトの人数少ないし
一番楽なのは普通郵便の区分かな

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/21(土) 06:24:02.41

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/22(日) 16:37:50.99

有泉死ね

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/24(火) 05:02:58.74

低能クズだらけ

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/25(水) 13:12:30.75

低能クズだらけ

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/25(水) 13:21:31.36

低能クズだらけ

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/25(水) 13:22:10.23

低能クズだらけ

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/25(水) 16:34:51.01

な～んで、郵便局は厳しい客が集まるのかねぇ、ネコの電話対応では
こんなに酷くなかったけどねぇ、昔だからかな

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/25(水) 21:48:07.95

>>661
よく｢郵便局は所詮お役所仕事｣って嫌み言う客がいるように内部の一部がそうである一方で、客の一部も｢私たちの税金で食っていってるんだろう！｣みたいな意識が抜けてない
未だに公務員相手だと思って無茶言う客が多い
特に民営化前から利用してるような世代ね

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/26(木) 00:34:52.78

あなた達公務員でしょ？！って言われたよ最近

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/27(金) 21:14:47.17

GW前は身勝手な電話ばっかりでしんどい
当日再配〆切過ぎてから〇日まで旅行だから×日まで保管して欲しいとか、明日から旅行だから今日中に欲しいだとか、自分で勤務先に転送したくせにGW会社休みだから今日中に受け取れないと困るとか
そんな予定荷物注文した時点でわかってたでしょ
もう数日前に不在票入ってたでしょ
土壇場で慌てて身勝手言うの本当にやめてくれ

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/28(土) 02:07:07.09

保管は別にいいじゃん
〆切すぎての今日中にこいは困る
集配やゆうパックドライバーには断れって言われるし

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/28(土) 02:55:57.06

昨日今日不在票入ったものなら局判断で延ばせる範囲でGW明けるからいいんだけど、困るのは今週初めとかに入ってたものの連絡を今さら明日から〇日まで旅行だから取り置いて～って言われるパターン
前に還付でトラブルあったらしくて局判断の延長は３日間、それ以上は即日還付ってのが徹底しててね…

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/28(土) 05:33:27.21

低能クズたらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/28(土) 10:19:32.13

低能クズたらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/28(土) 12:20:58.82

低能クズたらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/28(土) 12:48:05.25

低能クズたらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/28(土) 18:43:38.12

低能クズたらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/28(土) 19:05:30.96

>>654
総務
どういう所がきつい？？

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/28(土) 20:27:29.54

>>672
人が少ないから人間関係
大口の切手収納のとかちゃんと枚数と金額合ってる
数え直したりするのとか
１人で100万分とかきついよ
人余ってないから応援なしだし

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/28(土) 21:57:22.83

>>673
それは
頭パンクしそう

計画の女性社会と
総務の人間関係では
どっちがハード？？

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/28(土) 21:59:08.69

>>673
計画と同じく
総務も女性社会でヒリヒリする？？

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/29(日) 01:30:35.00

>>675
総務のが閉鎖空間だからきつそう

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/29(日) 04:35:51.51

低能クズたらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/29(日) 17:39:49.67

>>675
似たようなもの

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/29(日) 22:30:07.99

>>678
計画の女性陣は
薄汚い品のない口が悪い女性達が多い
総務は品のある正装な女性多いから
その辺が環境違うのかなぁと思ったけど
同じかぁ、
どの辺が似てる？？

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/30(月) 01:33:15.86

コールセンターは今すぐ滅ぶべし!
全てはAIの元に!

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/30(月) 07:52:15.54

AIでわがままが通らない→郵便部や集配に直にかけてくる人増加
対象がんばってw

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/30(月) 10:12:59.08

むしろＡＩ相手ならわがまま言わないかも知れないからもう全部ＡＩで統一してどうぞ
ただ今の自動音声やネットでの再配手続きですらわからないとか〇〇ができないとかって電話が多いからＡＩにしたらそれ自体のクレームが多そうだし、一定数いるめんどくさい客はＡＩになったからって簡単に諦めないで局の代表番号で今言ってる我が儘を言うだけだと思う

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/30(月) 10:27:53.51

低能だらけ

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/30(月) 13:05:07.53

>>682
そのまま郵便部に回すだけだな

**〒□□□-□□□□** · 2018/04/30(月) 17:16:07.85

え？代表番号がAIになるんでしょ
諦めないめんどくさい客は集配部や郵便部へ直にかけてくるようになる
今まで忙しいからとコールセンターに押しつけていたが、それもできなくなって今より忙しくなる
御愁傷様だよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/01(火) 00:12:07.60

>>651
全く同感。仕事したくない社員が多いからね。
バカが多いから自分で考えるのがすぐ面倒になるらしい

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/04(金) 20:52:00.52

派遣だから社員証はないけど会社あての郵便物を来局受け取りしたい。
前回は名刺と身分証明と会社あての郵便物持参でいいと郵便課長が答えてくれた
今日また似たような案件があって、前回と同じようにして、念のため今日の郵便課長に確認をとったら
できるか否か決めて責任がかかるのは窓口で対応をした人だから、俺はなんとも言えないと言われた
窓口の人のokが出たからよかったけど…
ダメならダメでお客を説得してくれるでもなし…統一マニュアルがほしいマジで

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/05(土) 02:45:14.33

>>687
会社の名刺と本人の免許証とかで渡せるだろ？
会社当ての取りに来る奴たくさんいるけど社員証出されても
住所書いてないし
名刺ないですか？って言うよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/05(土) 06:46:16.39

>>688
社員証だめなの？先輩からはこういう時は社員証と免許証や保険証を持参してもらうって教えられたよ
でも名刺と免許証とかで渡せるなら、昨日の課長も一言「できる」と答えてくれてもいいのに
前にゆう窓の社員に「渡していいか課長に確認してもらってからじゃないと」って言われたから事前に聞いてるんだし

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/05(土) 12:41:05.64

>>689
社員証に会社の住所書いてあればいいんじゃない？
郵便物の住所が会社の住所だろうし
名前しか入ってないと
ゆう窓の社員によっては住所が書いてないので渡せないって言われるよ
名刺は会社の住所書いてない事はないから
大体会社の名刺と本人の身分証明証が多いね

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/05(土) 22:23:32.20

会社宛のものは最悪社名で確認するから社員証、なければ名刺(１枚だと第三者も普通に持ってるから複数枚)ととりに来る人の身分証って教わってる
要はその会社にとりに来る人が所属してるかって確認だから会社の所在地については追求しないってスタンスらしい

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/06(日) 12:43:43.69

有泉くそみ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/06(日) 18:41:55.36

ババアが下品でもうやだ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/06(日) 23:40:50.03

>>690>>691
お二方ありがとう
重要なのは住所なんですね
名刺複数枚とか参考にしてみます
どうもありがとう！

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/08(火) 05:19:32.23

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/08(火) 21:53:01.95

皆さんの局の当日再配達って受付何時まで？
うちはこの５月から17時までになったんだけど｢前はこの時間でもできた｣とか｢そんなのそっちの勝手な都合でしょ｣でごねるお客が多い…
いい説明方法やコツはありませんか？

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/09(水) 01:37:45.67

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/09(水) 02:26:09.83

>>696
上で決まったことなので
私の一存ではどうしようもないので
申し訳ありませんって謝るしかないね

他の宅配便の値上げでゆうパックの数が倍くらいに増えたので
以前の締め切り時間では配達が間に合わ無くなりましたって説明してもゴネ客の場合
それはそっちの都合だろ
って言うだけだよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/09(水) 03:50:59.51

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/09(水) 05:22:29.17

700ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/09(水) 08:05:38.62

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/09(水) 09:14:33.69

>>689
｢そんなのそっちの勝手な都合でしょ｣ってお店の営業時間は、店の都合だよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/09(水) 10:47:28.73

>>696
「もう夜間担当は局を出ていて手配できません」

じゃあ来局ってなって、それが当日持戻りでまだゆうパック配達の車に乗りっぱなしだと
第二ラウンドが始まるがな…

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/10(木) 04:59:58.51

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/10(木) 09:45:04.85

総括を他県まで謝罪に行かせるクレームを引き起こしておいて
全く悪びれずに誰それさんが悪いと人のせいにしまくるコール様は気楽でいいよな
低脳クズに納得だ
そんなだから尻拭いもばからしくなる
聞き漏れがあった時は「かけ直せ」と突き返してるわ
今頃返すなと怒っていたが知らねーよ。お前らコールのミスだ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/11(金) 05:57:03.62

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/12(土) 21:59:51.26

人手不足で対応できる集荷員はいない
明日しか行けない
どうしても本日を希望なら窓口までお越しください
散々伝えても「重いから無理」「本日中にきてくれないと困る」
駄々をこねる一限さんの客

どう言っても今日来いと言って粘られますと上司にあたる役職者に相談
「もう行けないから。なんとか断って」

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/12(土) 22:01:48.46

そこは客に断り対応をするか、
集荷員になんとか行けないか頼むか、
俺がなんとか行くという場面じゃねーのかよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/13(日) 00:39:31.41

断っても聞き入れてくれない場合
そういう時は客に責任者出せって言わせたらいいんだよ
どうしても集荷無理って言っても聞いてくれないなら
私の一存ではお応え出来ないので
責任者に代わりましょうか？って言ってみる。
すると客は大体はそうしてくれって言う

そしたら責任者にお客様がバイトじゃ話にならないから責任者を出せって言ってます、代わってくださいって言う
客からの指名なら責任者も逃げられないから渋々電話に出るよ
後は責任者次第

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/13(日) 07:27:09.72

実際コルセンの説明じゃいくら説明しようが納得しない客って一定数いるよね
話す内容は責任者と同じなんだけどこっちが現場に確認取らずに一存で答えてると思ってるのかな？
最初の質問で納得しない客には｢お客様のご希望とご事情を担当の者に伝えて相談してみますので、折り返しのご連絡させてください｣でその後に｢やはり出来ないとのことでした｣で引き下がるけど、10％くらいは引き下がらないんだよねぇ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/13(日) 07:30:27.40

>>705
そこまで周りに迷惑かけてそんな態度の人間はコールだろうが他だろうがなかなかいないレベルのクズだからクビにした方がいいと思う
最初の申告の案件で謝罪に行ったようならともかく、コールの対応で二次申告で他県まで謝りに行くことになるなんてよっぽどのことしでかしたんだね

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/13(日) 08:48:05.02

>>710
女がいくら言っても納得しなくても
男が言うと聞く客もいるからなー
女はなめられてる

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/13(日) 13:27:01.68

メス豚有泉

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/14(月) 03:48:54.24

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/15(火) 07:02:43.10

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/16(水) 12:48:01.72

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/16(水) 13:23:20.20

こちらは正当な処理を案内しているだけなのに
よその局が無責任に届出を出さずに電話でokをやっちゃうせいで
何故か客に「わからないことを言うオペレーター」扱いをうける
果ては向こうの責任者が出てきて恫喝並にキレられる
勘弁しろよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/16(水) 21:37:11.44

コルセンや計画の間で有名なゴネ客が今日もゴネたらしい
んで責任者から電話することになって、その電話で｢この前は同じことができた！｣って言われたらしい
それでコルセンの誰がそんなことOKしたのかって犯人探しみたいなのが始まった
いやいや、断りまくってそれでも引かないその客に簡単にOK出したのあんたやん
コルセンは一度OKしたらその時を引き合いに出されるの嫌だから安易にOK出さないで欲しいと常々思ってるのに、いざ引き合いに出されたらコルセンのせいかよ…
>>717の件もそうだけど、安易なOKは本当に迷惑だよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/16(水) 22:31:35.01

昔ＮＴＴかなんかが還付郵便の宛名人が転居してるのかどうか教えろってうるさい時があって、転居情報は届出の有無含めて答えられないって言ったらそんなこというのこの局だけで他の局は全部教えてくれる、責任者に変われって言われた。
むかついて個人情報漏えいはコンプライアンス違反だから本社通報する、他の局はどこの局ですか？管内全部ですか？って言ったらガチャ切りされたwwその後自分が出るたびにガチャ切り。逆クレーマーリストに載ったかw

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/17(木) 01:18:04.66

電気水道ガス電話各会社あるけどＮＴＴは１番横柄だな。でも最近問い合わせないよ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/17(木) 07:59:13.59

NTTは滅ぶべし!

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/17(木) 14:13:40.10

頑なに電話で済ませたがる人って大体横柄
支店の転居届が切れているか確認したいと電話で言われたけど電話ではお答えできません
支店の方に来局照会をお願いしますと言ったら本社は引き下がったけど、即支店から電話が入って
同じように答えたら俺は責任者だぞ！疑うのか！ってすごい剣幕でキレられたことあった
なんで郵便局までくるのが嫌なんだ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/17(木) 20:59:49.82

そういう奴にはオレオレ詐欺とおなじじゃないですか？って言ってもっと怒らせろ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/17(木) 21:34:56.25

お客様の大事な情報を声のみの確認しかできないお電話ではお答えできかねます
ご関係者様でしたら今まで転送されていた郵便物に添付しているシールに転送期限が明記されているのでご確認いただけるはずです

これで納得しなきゃこっちからしたらオレオレ詐欺と何ら変わらないよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/18(金) 12:42:35.60

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/18(金) 20:47:43.75

今日もあったよ、｢前はやってもらった｣客
ドライバーに連絡しろとか何とか前はそうしてもらえただの
挙げ句に｢電話出る人によるのかしら｣とか嫌みったらしく言ってきた
本当にこういう客が一番困るし、実際やってもらってたとしてもあんたがよっぽどゴネるクレーマーだと見なされただけだからそんな鬼の首とったようにひけらかすなと思う

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/19(土) 08:05:23.33

ところで、コルセンって電話の内容を全て録音してるのかい？