計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止] [無断転載禁止]©2ch.net
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GW前は身勝手な電話ばっかりでしんどい
当日再配〆切過ぎてから〇日まで旅行だから×日まで保管して欲しいとか、明日から旅行だから今日中に欲しいだとか、自分で勤務先に転送したくせにGW会社休みだから今日中に受け取れないと困るとか
そんな予定荷物注文した時点でわかってたでしょ
もう数日前に不在票入ってたでしょ
土壇場で慌てて身勝手言うの本当にやめてくれ 保管は別にいいじゃん
〆切すぎての今日中にこいは困る
集配やゆうパックドライバーには断れって言われるし 昨日今日不在票入ったものなら局判断で延ばせる範囲でGW明けるからいいんだけど、困るのは今週初めとかに入ってたものの連絡を今さら明日から〇日まで旅行だから取り置いて〜って言われるパターン
前に還付でトラブルあったらしくて局判断の延長は3日間、それ以上は即日還付ってのが徹底しててね… >>672
人が少ないから人間関係
大口の切手収納のとかちゃんと枚数と金額合ってる
数え直したりするのとか
1人で100万分とかきついよ
人余ってないから応援なしだし >>673
それは
頭パンクしそう
計画の女性社会と
総務の人間関係では
どっちがハード?? >>673
計画と同じく
総務も女性社会でヒリヒリする?? >>678
計画の女性陣は
薄汚い品のない口が悪い女性達が多い
総務は品のある正装な女性多いから
その辺が環境違うのかなぁと思ったけど
同じかぁ、
どの辺が似てる?? コールセンターは今すぐ滅ぶべし!
全てはAIの元に! AIでわがままが通らない→郵便部や集配に直にかけてくる人増加
対象がんばってw むしろAI相手ならわがまま言わないかも知れないからもう全部AIで統一してどうぞ
ただ今の自動音声やネットでの再配手続きですらわからないとか〇〇ができないとかって電話が多いからAIにしたらそれ自体のクレームが多そうだし、一定数いるめんどくさい客はAIになったからって簡単に諦めないで局の代表番号で今言ってる我が儘を言うだけだと思う え?代表番号がAIになるんでしょ
諦めないめんどくさい客は集配部や郵便部へ直にかけてくるようになる
今まで忙しいからとコールセンターに押しつけていたが、それもできなくなって今より忙しくなる
御愁傷様だよ >>651
全く同感。仕事したくない社員が多いからね。
バカが多いから自分で考えるのがすぐ面倒になるらしい 派遣だから社員証はないけど会社あての郵便物を来局受け取りしたい。
前回は名刺と身分証明と会社あての郵便物持参でいいと郵便課長が答えてくれた
今日また似たような案件があって、前回と同じようにして、念のため今日の郵便課長に確認をとったら
できるか否か決めて責任がかかるのは窓口で対応をした人だから、俺はなんとも言えないと言われた
窓口の人のokが出たからよかったけど…
ダメならダメでお客を説得してくれるでもなし…統一マニュアルがほしいマジで >>687
会社の名刺と本人の免許証とかで渡せるだろ?
会社当ての取りに来る奴たくさんいるけど社員証出されても
住所書いてないし
名刺ないですか?って言うよ >>688
社員証だめなの?先輩からはこういう時は社員証と免許証や保険証を持参してもらうって教えられたよ
でも名刺と免許証とかで渡せるなら、昨日の課長も一言「できる」と答えてくれてもいいのに
前にゆう窓の社員に「渡していいか課長に確認してもらってからじゃないと」って言われたから事前に聞いてるんだし >>689
社員証に会社の住所書いてあればいいんじゃない?
郵便物の住所が会社の住所だろうし
名前しか入ってないと
ゆう窓の社員によっては住所が書いてないので渡せないって言われるよ
名刺は会社の住所書いてない事はないから
大体会社の名刺と本人の身分証明証が多いね 会社宛のものは最悪社名で確認するから社員証、なければ名刺(1枚だと第三者も普通に持ってるから複数枚)ととりに来る人の身分証って教わってる
要はその会社にとりに来る人が所属してるかって確認だから会社の所在地については追求しないってスタンスらしい >>690>>691
お二方ありがとう
重要なのは住所なんですね
名刺複数枚とか参考にしてみます
どうもありがとう! 皆さんの局の当日再配達って受付何時まで?
うちはこの5月から17時までになったんだけど「前はこの時間でもできた」とか「そんなのそっちの勝手な都合でしょ」でごねるお客が多い…
いい説明方法やコツはありませんか? >>696
上で決まったことなので
私の一存ではどうしようもないので
申し訳ありませんって謝るしかないね
他の宅配便の値上げでゆうパックの数が倍くらいに増えたので
以前の締め切り時間では配達が間に合わ無くなりましたって説明してもゴネ客の場合
それはそっちの都合だろ
って言うだけだよね >>689
「そんなのそっちの勝手な都合でしょ」ってお店の営業時間は、店の都合だよね >>696
「もう夜間担当は局を出ていて手配できません」
じゃあ来局ってなって、それが当日持戻りでまだゆうパック配達の車に乗りっぱなしだと
第二ラウンドが始まるがな… 総括を他県まで謝罪に行かせるクレームを引き起こしておいて
全く悪びれずに誰それさんが悪いと人のせいにしまくるコール様は気楽でいいよな
低脳クズに納得だ
そんなだから尻拭いもばからしくなる
聞き漏れがあった時は「かけ直せ」と突き返してるわ
今頃返すなと怒っていたが知らねーよ。お前らコールのミスだ 人手不足で対応できる集荷員はいない
明日しか行けない
どうしても本日を希望なら窓口までお越しください
散々伝えても「重いから無理」「本日中にきてくれないと困る」
駄々をこねる一限さんの客
どう言っても今日来いと言って粘られますと上司にあたる役職者に相談
「もう行けないから。なんとか断って」 そこは客に断り対応をするか、
集荷員になんとか行けないか頼むか、
俺がなんとか行くという場面じゃねーのかよ 断っても聞き入れてくれない場合
そういう時は客に責任者出せって言わせたらいいんだよ
どうしても集荷無理って言っても聞いてくれないなら
私の一存ではお応え出来ないので
責任者に代わりましょうか?って言ってみる。
すると客は大体はそうしてくれって言う
そしたら責任者にお客様がバイトじゃ話にならないから責任者を出せって言ってます、代わってくださいって言う
客からの指名なら責任者も逃げられないから渋々電話に出るよ
後は責任者次第 実際コルセンの説明じゃいくら説明しようが納得しない客って一定数いるよね
話す内容は責任者と同じなんだけどこっちが現場に確認取らずに一存で答えてると思ってるのかな?
最初の質問で納得しない客には「お客様のご希望とご事情を担当の者に伝えて相談してみますので、折り返しのご連絡させてください」でその後に「やはり出来ないとのことでした」で引き下がるけど、10%くらいは引き下がらないんだよねぇ >>705
そこまで周りに迷惑かけてそんな態度の人間はコールだろうが他だろうがなかなかいないレベルのクズだからクビにした方がいいと思う
最初の申告の案件で謝罪に行ったようならともかく、コールの対応で二次申告で他県まで謝りに行くことになるなんてよっぽどのことしでかしたんだね >>710
女がいくら言っても納得しなくても
男が言うと聞く客もいるからなー
女はなめられてる こちらは正当な処理を案内しているだけなのに
よその局が無責任に届出を出さずに電話でokをやっちゃうせいで
何故か客に「わからないことを言うオペレーター」扱いをうける
果ては向こうの責任者が出てきて恫喝並にキレられる
勘弁しろよ コルセンや計画の間で有名なゴネ客が今日もゴネたらしい
んで責任者から電話することになって、その電話で「この前は同じことができた!」って言われたらしい
それでコルセンの誰がそんなことOKしたのかって犯人探しみたいなのが始まった
いやいや、断りまくってそれでも引かないその客に簡単にOK出したのあんたやん
コルセンは一度OKしたらその時を引き合いに出されるの嫌だから安易にOK出さないで欲しいと常々思ってるのに、いざ引き合いに出されたらコルセンのせいかよ…
>>717の件もそうだけど、安易なOKは本当に迷惑だよね 昔NTTかなんかが還付郵便の宛名人が転居してるのかどうか教えろってうるさい時があって、転居情報は届出の有無含めて答えられないって言ったらそんなこというのこの局だけで他の局は全部教えてくれる、責任者に変われって言われた。
むかついて個人情報漏えいはコンプライアンス違反だから本社通報する、他の局はどこの局ですか?管内全部ですか?って言ったらガチャ切りされたwwその後自分が出るたびにガチャ切り。逆クレーマーリストに載ったかw 電気水道ガス電話各会社あるけどNTTは1番横柄だな。でも最近問い合わせないよ。 頑なに電話で済ませたがる人って大体横柄
支店の転居届が切れているか確認したいと電話で言われたけど電話ではお答えできません
支店の方に来局照会をお願いしますと言ったら本社は引き下がったけど、即支店から電話が入って
同じように答えたら俺は責任者だぞ!疑うのか!ってすごい剣幕でキレられたことあった
なんで郵便局までくるのが嫌なんだ そういう奴にはオレオレ詐欺とおなじじゃないですか?って言ってもっと怒らせろ お客様の大事な情報を声のみの確認しかできないお電話ではお答えできかねます
ご関係者様でしたら今まで転送されていた郵便物に添付しているシールに転送期限が明記されているのでご確認いただけるはずです
これで納得しなきゃこっちからしたらオレオレ詐欺と何ら変わらないよね 今日もあったよ、「前はやってもらった」客
ドライバーに連絡しろとか何とか前はそうしてもらえただの
挙げ句に「電話出る人によるのかしら」とか嫌みったらしく言ってきた
本当にこういう客が一番困るし、実際やってもらってたとしてもあんたがよっぽどゴネるクレーマーだと見なされただけだからそんな鬼の首とったようにひけらかすなと思う ところで、コルセンって電話の内容を全て録音してるのかい? してないと思う
してたらナビダイヤル時に録音されます云々言うよね
してたらクレーマーが慎重になりそうなのにな。いや変わらんかw 当日締め切りが過ぎた後にかけてきて
「一時間も前からかけてたんだから」を印籠のように主張してくる客も迷惑
話し中だったでしょ?混み合ってたんだから仕方ないって発想はないわけ?どんだけ自己中なの?と思う
いかにもコールセンターの落ち度みたく言われてもね… 他にも当日再配達はできないと伝えたタイミングで
「不在票入ってなかったんですよ!」て言われると嘘くさ…と思う
が、実際に不在票を入れていないと思われる常連配達員がちらほらいるから
不在票は必ず入れさせて頂いていますと断言できないのがつらいw >>729
電話繋がらないならネットで依頼するとかあるしね >>730
不在票入ってなかったってゴネた客に、「問い合わせ番号や追跡番号はわかりますか?」って聞いて(ここまでは業者や差人から聞いてればわかるからOK)、いつもの癖でその流れで種類番号聞いたら正しい番号答えられた時は手元にあるんじゃねぇか!!って思ったw
ゆうパックだゆうパケットだ種類の名前はわかっても実際不在票が手元にないのに種類番号がわかる客なんてそうそういねーよwww >>732
確かに種類番号はマルツなきゃ
普通はわからないよね >>732
笑ったw
嘘かどうかの見分け方に使えるww ワガママ客に「今日中に来てくれないなら荷物はいりません!それはあなたたち困るでしょ?」と言われた時は
「いえ別に郵便局は困りませんが(返送するだけだし)」と言いそうになった
そういう荷物に限ってお届け日時指定なしだしね…指定しとけよw >>731
自動音声だってあるし、LINEで申し込みもできるしね コールセンターに前からかけてたんだから融通きかせろ系は本当に困る
客の脳内では大企業のコールセンターみたく
大人数が待機していて要望を聞いては担当部署に振るだけと考えているから
出ない!さぼってる!と思うのかもしれないけど 実際皆さんのところの規模ってどんな感じ?
うちの管轄は多分15万人くらいの規模の町なんだけどコルセンは常時2人しかいない
回線も2つだけ
そりゃ繋がらないだろうなーと思ってる 規模はわからないけどコルセンは2〜3人で回線は2つ
夕方に集荷のオペレーターが帰ってからは集荷の回線対応も増えて
コルセン2〜3人の回線3つになる
電話を受けたら即内線で振るだけだったら捌けるのかもしれないけど
実際は8割席を立つことになるから3人いる時でもびみょう
集荷は集荷で「行けない」「行けない」「行けないから責任持って受けたコルセンが断るか、どうにかして誰か見つけて」と丸投げだから、その間代表電話は取れない JPCCの電話をコールに回してくる総務は謎すぎる
そこは集配やら郵便やら担当の部署に回せよって思う
コールに回して総務回線でJPCC聞き取りしてる間にコールの回線鳴りっぱなしになってお客さん待たせるのに >>741
うちの局は集配に回したらコールセンターに回してって言われたらしいから
他の局も最初は全部コールセンターに回すことになってるのかもね 単に聞き取りまとめや些細な調べ物をコールセンターにやらせたいだけだと思う
だってうちの局、たまに郵便部に直にJPCCからかかってくるみたいだけど
対応した課長によっては、そのままコールを通さず集配に振って処理されているみたいだし
もしくは総務の人がどこに振ったらいいのかわからないから、とりあえずコールと思っているのかも うちの総務は正社員のくせにJPCCやらお客さんの話した内容がどこの部署がやる仕事かわからないらしくしょっちゅう違う部署に回してくる。馬鹿なら辞めろって思う。 組立はヒマだろうし悪口祭りなのは予想通りだけど、コールや計画はくっそ忙しいって聞いてたからあんなに底意地悪くネチネチいうヤツがはびこってるのは予想外だった。入って2か月だけどもうやめる 組立は暇じゃないが仕事は基本的に郵便物が相手だからストレスも少ない
社員も組立にはいい顔をする=悪口のネタがそもそもない
コールや外線をきちんと取る計画は
こちらは仕事をしているだけなのにうざがられたり、疎ましがられてストレスが溜まる
悪口つーか愚痴が生まれやすい
電話に一切出ないくせに他人の悪口や悪い噂話大好きな計画は知らん 勤続が長くても全く何の役にも立たない社員もいる。
でもそんなのが課長だったりする。 長くいたもん勝ちな所だよね郵便局って
長くいればどんなに無能でも問題アリでも咎められないしクビになるってこともない
昔の名残で組合が強いから犯罪スレスレのことやらかしても同局内の部署異動だけで済まされるって聞いて震えたわ 軽くまとめたメモを渡しただけで対応してくれる課長
「で?これは何をどうしたらいいのかな?w」とコールに質問をしてくる課長
そんなに仕事できない自分をアピールしなくても・・・ コルセンよりゆう窓のが楽だけど
ゆう窓やらない?ってコルセンの人に聞いてもみんな断られるんだよね
窓のが客怒鳴ってたら責任者来るし
電話よりましだよ 月に一度の割合でタチの悪い粘着DQNが発生する
面倒くさい事この上ないのでDQN対応自動音声電話作ってくれよマジで >>696
うちの方も同じく17時
しかし、不在連絡票は昔のまま18時のをそのまま使ってるので、
それで文句言われる。
不在入れる前に18時をチョイチョイと17時に書き直してくれればいいのに
どこだか知らんけど当日再配達受け付けは15時までって所もあるらしい。 >>756
不在票17時になってないなら
断れなくない?
うちは全部シール貼って17時にしてあるよ
その局がおかしい 低能クズだらけ。
特に社員。
何の仕事してるのか全くわからないやつもいた。 不在票が直っていなかったらコールが仕事したくないからテキトー言ってると思われるんじゃないのかな >>757
756です、ホントにウチの局っておかしい。
受取人から文句言われるに決まってんのに事前に何の対策もしようとしてないから
頭来てるよー!!
ただでさえ粘着DQNのしつこい電話でウンザリだし、コイツが電話してくるたびに
今突然下痢になってしまえー!!と控えめに念じてる >>756
田舎は当日再配達を14時で打ち切ってる所もあるよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています