元郵便局員だが（10年前）コールセンターって未だに各支店に配置しているよね？
あれって効率悪くないか？↑の意見でも受付しかしないとか書かれていたが確かに効率悪いわな
各支店に配置ではく都道府県毎に集約した方が良いんじゃないか？←ヤマトのコールセンターがこのパターン
あとナビダイヤルじゃなく携帯でも繋がるフリーダイヤルを設けて
会話は録音、必要な案件はオペレーターがブライドタッチで入力
聞き終わった後は録音会話＆記入案件を各支店に送信

これでコールセンターの人件費は圧縮できる