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計画・コールセンター情報交換スレ6
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0002〒□□□-□□□□垢版2021/02/16(火) 20:48:25.16ID:z+XByMkX
前スレ1000いったので一応立てておきます
0005〒□□□-□□□□垢版2021/02/16(火) 23:20:34.96ID:4Xx23ypW
内務の計画をやることになった
業務内容も知らない自分が出来るようになるのだろうか…
0007〒□□□-□□□□垢版2021/02/17(水) 08:51:09.53ID:s/FjVjMm
女だとフェラチオができるとできます。男だと女は、ホテヘルみたいなものです。
0008〒□□□-□□□□垢版2021/02/17(水) 17:38:31.35ID:+3CaPnpC
業務内容よりも人間関係で潰れないように気を付けて
辞める人は大抵それで辞めてく…
0009〒□□□-□□□□垢版2021/02/17(水) 19:00:04.91ID:gF74N47R
>>1
もつ
0010〒□□□-□□□□垢版2021/02/17(水) 20:22:21.73ID:Xlq2E6kM
引き取り手の無い面倒なオツボネが溜まりやすい場所だから気をつけてね
0016〒□□□-□□□□垢版2021/02/27(土) 23:47:20.68ID:gKTAisyp
電話出るの嫌がってこっちに説明させて、客が納得しないからと対応求めたら二次申告になるんじゃってきつい言い方で客を言いくるめて無理矢理対応終了させる
んでこっちには「こうやって説明すりゃいいんだよ！」と上から目線で言ってくる
その１時間後、その時の対応について無事JPCC経由でクレームが入るというオチがつきましたｗ
0017〒□□□-□□□□垢版2021/03/02(火) 18:46:02.46ID:gBnRh9rr
時間短縮まで一ヶ月切ったのに未だに何の説明もないや
0018〒□□□-□□□□垢版2021/03/02(火) 18:47:53.00ID:CTGJMXQG
ここは委託業者にも事前に話を下ろさないからクレームの荒らし
0019〒□□□-□□□□垢版2021/03/03(水) 14:17:21.77ID:WQBSuNTT
うちはあったよ
短縮の説明だけでシフトの時間帯変更などは何の説明もないけど
0020〒□□□-□□□□垢版2021/03/03(水) 18:25:59.56ID:Sh452Aq4
教えてクレクレでごめんよ
全国的に時短(9-19時)になるの？
うちの局、全くそんな素振りないわ
今日は土曜日休配の法案が通った！と大騒ぎしていたわ
0021〒□□□-□□□□垢版2021/03/03(水) 18:34:17.18ID:aXRPKMEw
ってことはコロナ落ちついでもゆう窓
21時までに戻らないのかな？
0022〒□□□-□□□□垢版2021/03/03(水) 18:39:24.82ID:SogMqKHM
>>20
電話受付9〜19時に統一
支社レベルじゃなく本社レベルでの統一だと思うからどこの局もすべて４月１日からそうなるはずよ
0024〒□□□-□□□□垢版2021/03/03(水) 23:42:55.04ID:Z2+MpL60
>>21
携帯屋みたく来店予約システム導入でもしない限り無理だな。
後納差出しの電子データ化が予定されてるからそれと紐つけて後納差出者限定で時間外予約システムくらいやっても良さそうだけどね。
0025〒□□□-□□□□垢版2021/03/04(木) 19:38:27.24ID:6JW6d56q
半年に1回のスキル評価の結果が机の上にビローンと広げられてて見る気はなくても目に入ってしまった
オールAの習熟度有、アソシエイト社員でも時給が1200円いかないんだね
休暇取得にうるさくない事務職って考えたら妥当な金額か
0026〒□□□-□□□□垢版2021/03/06(土) 10:44:33.62ID:GdwaZ9Fb
今日も元気に役職者の「バカじゃねぇの！？！？」という大声がフロアに響き渡ってるわー…
部下叱責するにしてもそりゃダメだろ…
0027〒□□□-□□□□垢版2021/03/07(日) 13:33:08.81ID:7conbCtS
19時にコルセンが終わったら何故か直通番号を知っている自己中客から局同士専用の計画回線に入ってきたりするのかな
0028〒□□□-□□□□垢版2021/03/07(日) 16:27:38.98ID:UB/MtnV3
>>27
局間連絡専用回線に掛けてくる客には、代表番号伝えて掛け直させるけどなウチは
営業時間外ならキッパリお断りすればいいんじゃないの？
0029〒□□□-□□□□垢版2021/03/07(日) 16:51:26.18ID:ozNhfuri
19時過ぎたら終了アナウンス流して全ての回線シャットアウト
0030〒□□□-□□□□垢版2021/03/07(日) 23:59:28.59ID:gsDwugpm
計画降りたい
給料低いし、仕事押し付けられすぎ
外務か給料低くても総務がいい
0031〒□□□-□□□□垢版2021/03/09(火) 11:02:56.25ID:uufsM8ly
>>30
言ってみたら？総務は無理そうだけど
外務なら空き出たらすぐ行けるだろ
0032〒□□□-□□□□垢版2021/03/14(日) 16:54:22.85ID:fJ8XdDym
担務変えとか役職者が決めてることだからそれに関して嫌な反応されても知らんわ
嫌ならあんたが辞めれば
0033〒□□□-□□□□垢版2021/03/14(日) 19:06:09.82ID:FP6xVf3P
経済的な心配って点を理由にすれば嫌な顔も別にされないと思うよ
面談の度に借金やローンの確認する項目があるくらいだからそこは正直に言っていいと思う
総務は行きたがる人多いから無理だろうけど外務はOKされる可能性高そう
0035〒□□□-□□□□垢版2021/03/15(月) 19:39:33.20ID:oyOTX5re
客の決めゼリフ「ヤマトや佐川はやってくれる！」
知ってる？ヤマトも佐川も別会社なんだよ？同じサービスしないのは当たり前だよね？
0038〒□□□-□□□□垢版2021/03/16(火) 02:05:30.17ID:HetGO9D5
今日の〜時までに届かないと困る大事な書類なんですよ！(怒)って言われてもな
あんたが怒るべきは差出人であって郵便局じゃねえだろと
0039〒□□□-□□□□垢版2021/03/16(火) 10:48:12.98ID:LtUqPCM+
あるあるだね
何でそんな大事な書類を速達も付けずにギリギリで受け渡ししようとしてるの？そんな急に必要なら速達つけろよと
普通郵便の翌日配達取りやめしたらこういうアホもっと増えるんだろうなぁ
0040〒□□□-□□□□垢版2021/03/16(火) 11:10:06.40ID:UeRE1n5O
君たちが気を使いすぎるから
彼らがつけあがるんだよ
昔の管理者は彼らを逆に説教してたんだからな
0041〒□□□-□□□□垢版2021/03/16(火) 12:02:38.72ID:eVvCZTo9
不在通知表を投函し忘れる事ってあるんですか？

書留郵便物です。

郵便局に確認したところ
配達員は確実に不在通知表を投函していると！

確実にそんなもの入っていませんでした！
そんなことってあるんですか？
0042〒□□□-□□□□垢版2021/03/16(火) 12:24:12.50ID:iEj9/4SK
あると思います
うっかり入れ忘れ
0043〒□□□-□□□□垢版2021/03/16(火) 13:06:03.64ID:eVvCZTo9
お客から不在通知表が入ってないクレーム
連絡があった場合、社内で暗黙の
入れ忘れだな。。と認識しながら、
お客様には【不在通知表は確かにいれました】
と言ってるってことですよね。。。
0045〒□□□-□□□□垢版2021/03/16(火) 15:28:01.23ID:TJtwULin
>>41
人の手によるものだから絶対入れたとは言い切れないけど、大抵の配達員はチャイム鳴らしてから待ってる間でもう受取人差出人欄書き始めてるからそうそうないと思う
入れないと書いた後にその不在通知がどうしたって手の上に残るから、それをわざわざ丁寧にポケットに入れて持って帰るのは考えづらい
よっぽどのうっかりか伺う家がそもそも違ってて不在通知も他の家に入ってるか…
0046〒□□□-□□□□垢版2021/03/16(火) 19:08:03.82ID:DDoFExnt
再配達で届いた郵便物に追跡シールが貼ってあり、そこに手書きでカタカナのタ？
もしくはローマ字のA が1文字記載されています。

どういう意味ですか？
0047〒□□□-□□□□垢版2021/03/16(火) 20:03:45.06ID:iEj9/4SK
夕方の「夕」じゃないっすかねえ？
タもAも「夕」の漢字が汚かっただけでは？
0058〒□□□-□□□□垢版2021/03/19(金) 17:11:09.90ID:bM+hrKJF
皆さんの所は４月からの時間短縮に伴って人員配置減らされた？
うちの所は既存の人員の勤務時間・日数を減らして短縮する時間以上に減らして今まで以上に手薄にすることで決着したみたい…
電話全然繋がらないって今まで以上にクレーム入るのが想像できてもう既に嫌だわ
0059〒□□□-□□□□垢版2021/03/21(日) 19:49:46.05ID:7uZat/76
4月どころか半年前から減っても補充なしでここまでキープされたわ
0063〒□□□-□□□□垢版2021/03/22(月) 21:04:37.36ID:EIjyqbN8
課長は前は最長3年位だったよね
なんで今みたいに10年居るとかになったんだろ
0064〒□□□-□□□□垢版2021/03/23(火) 00:37:10.30ID:5nNj0DIY
働き方改革的な？
でも現場としても地域のこと把握してやっと回り始めたって頃に異動ってなるより長いスパンでいてくれた方が助かる(ただし働く上司に限る)
部長が２年くらいで異動システムだから最低半年は課長たちが介助してる感じだし、課長までコロコロ変わるとマジで回らん
0065〒□□□-□□□□垢版2021/03/23(火) 21:43:40.96ID:wjOeLru/
直属の上司の課長&主任が揃って異動になって1番下っ派の俺だけ残留になったわ
おまけに補充も外部から1人だけとか来年度終わったわ・・・
もうしにたい
0066〒□□□-□□□□垢版2021/03/24(水) 12:49:08.43ID:GJzctoBL
>>65
計画の人？
うちもベテラン２人出ていって変わりにくる人役職だけでほとんど業務知らない人らしい
給料低いし精神的に疲れたから現場に戻るかなぁ
0067〒□□□-□□□□垢版2021/03/24(水) 20:24:43.23ID:r1UUM9+P
>>66
内務計画です
ウチも同じく新任の人は外務の現場からで計画業務は全く未経験らしい
おまけに役職も上だしやりづらくて頭痛い・・・
0068〒□□□-□□□□垢版2021/03/24(水) 20:35:34.27ID:rCwN2oSq
コルセン＆ゆうパック計画縮小に伴い
うちだと良くて集配専属の電話受け
内務計画なり通常区分（こっちは秋以降の制度改正で縮小不回避）に回される奴ら多数
0070〒□□□-□□□□垢版2021/03/24(水) 22:27:17.19ID:4QYhawpV
>>69
・集荷コール受電統合（併せて伝票管理からオンラインシフト）
・期間経過等が原則支店間対応（昨秋からだがマルユ頻度が激減）
この辺だろうか
0071〒□□□-□□□□垢版2021/03/24(水) 22:38:05.57ID:Wf3OACn6
>>70
今も再配コールもうしないし
支店間連絡をパックの計画がやってるけど
0072〒□□□-□□□□垢版2021/03/24(水) 23:11:44.99ID:3ayryxav
計画やコルセンの人数は支社の摩訶不思議なツールによって導き出された人数以上は整理しろと煩い
0074〒□□□-□□□□垢版2021/03/24(水) 23:48:15.83ID:4QYhawpV
「不可時折TEL願います」
統合コルセンはこの魔法の一言があれば何でも許されると思ってるのが癪に障る。
それに比べたら局で抱えるおばさま共の方が余程優秀。口も達者だけどな。
0075〒□□□-□□□□垢版2021/03/25(木) 01:15:10.15ID:aP4kQeqr
4月から始まるe発送のゆうパケ規格外だけど
メルカリの場合、規格外と判断されると送料200円→700円になるんだね
差出人に了解も無しに500円も送料アップしちゃうの無謀すぎないか？
差出人からクレーム受けたらどう対応するんだろ
ecサイトに問い合わせろでいいのかな
0076〒□□□-□□□□垢版2021/03/25(木) 01:42:33.72ID:9bRi+waZ
そんなん始まんの？
最近メルカリやってなかったから知らんかったわ
でもそれってヤマト(らくらくメルカリ便)は確か前からそういうシステムだったと思う

メルカリ出品経験のある俺からしたら、そっちの方がええけどな
なんでかって言うとサイズオーバーとかで戻されると再度匿名発送ができなくなる

「規格内でいける！と思ったらちょっとオーバーしてしまった〜、うわ〜下手こいた〜」ってなる方がまだマシ
0078〒□□□-□□□□垢版2021/03/25(木) 03:16:54.38ID:lImGYFfP
>>72
支社に報告してる配置人数だか時間だかは水増ししてるからね
イントラのCS項目から見れるCPH値見てみな
本来受電業務しない人の勤務までカウントしてるのか実際配置より増し増し
支社から見たら人数過多に見えるマジック
0079〒□□□-□□□□垢版2021/03/25(木) 10:18:35.02ID:kjHYvjfK
>>74
あまりに無理を言うから少しツッコミを入れれば「マニュアル通りにやっているだけなので」だしね
そちらはマニュアルがあるんだーへーって思った
0080〒□□□-□□□□垢版2021/03/25(木) 10:33:24.18ID:z0hzDeEE
>>79
職場転送で受付のおねーちゃんに渡すのも規定外らしいぞ。あちらさんのマニュアルだと。
0081〒□□□-□□□□垢版2021/03/25(木) 10:55:44.14ID:vBarzVAz
>>80
今日が保管期限のものを明日再配達できるか否か折TELとかもね
できるわ普通に
あとは不在票無くした、いつ不在票を見たか不明、差出人も書留か荷物かも不明、時間はいただいてますから探して折TELしてくださいとかww
0082〒□□□-□□□□垢版2021/03/25(木) 10:57:11.55ID:vBarzVAz
>>78
なんで増し増しにしてるんだろ？
それで人手不足なのに補充されないんだとしたら最悪すぎるな
0083〒□□□-□□□□垢版2021/03/25(木) 11:23:11.34ID:b48GAVo5
>>81
時間頂いてるならまだマシ
・再配達の締め時間直前
・蓋開けたら尼デリプロ
の2連コンボ喰らったことある
0084〒□□□-□□□□垢版2021/03/26(金) 19:00:03.39ID:b6vxEH1k
>>75
こちらはメルカリ様の規約に則った処理をしていますので詳しくはメルカリ様へ〜で良いんじゃね
0086〒□□□-□□□□垢版2021/03/30(火) 08:08:21.88ID:hj5/NyMD
仕組みもまともにわかってないようなのが流行りにのってやって、失敗や勘違いをしてその問合せを郵便局にしてくるのがね。
改めて確認だけどメルカリ系は全部メルカリに問い合わせてでいいんだよね？
0087〒□□□-□□□□垢版2021/03/30(火) 20:44:21.14ID:WObkt6xX
うん
メルカリの指示がないと郵便局では勝手なことができないからね
0088〒□□□-□□□□垢版2021/03/30(火) 21:11:51.09ID:zxULZ5N5
そもそもメルカリは利用者に対して、「配送業者に直接連絡するな」ってちゃんと言ってるんだけどね
0089〒□□□-□□□□垢版2021/03/31(水) 09:36:19.47ID:Aj6suoWe
>>75
これ、どの時点で差出人様へメールいくんだろうねぇ
配達完了ならクレームきてもどおしようもないが
途中ならごねられて大変になりそうね
0090〒□□□-□□□□垢版2021/03/31(水) 15:06:08.77ID:VUIuUaQB
>>75
これに関する情報未だに何にも来てないや
スマリボックスですら導入後問い合わせあって初めて情報渡されたし杜撰過ぎる…
0091〒□□□-□□□□垢版2021/03/31(水) 17:31:40.79ID:Vn5YTbp6
メルカリ様に忖度し過ぎる
ツタヤアマゾンに一生懸命忖度したのに今じゃスッカスカ
0092〒□□□-□□□□垢版2021/03/31(水) 18:27:43.14ID:v9B4SBxH
明日は法改正の報道日だから
明後日から問い合わせ増えるかもよ
0094〒□□□-□□□□垢版2021/03/31(水) 21:17:09.28ID:VUIuUaQB
>>92
一局の決定事項ではないのでってことでJPCCご案内でOK？
全国のコールが人員削減で手薄＆国際の料金も変わるこのタイミングで発表とかマジ鬼畜
0095〒□□□-□□□□垢版2021/04/01(木) 18:56:12.02ID:jcevRgsH
正社員がコールセンターに移動とかあるの？
0097〒□□□-□□□□垢版2021/04/01(木) 21:32:57.01ID:tGGLf6vF
再雇用でよっぽど席がなかったのか、定年前でもよほど使えない認定されたのか…
コールの上司にあたる計画はいてもコールへ配置されるってのはないなぁ
0098〒□□□-□□□□垢版2021/04/01(木) 22:14:54.82ID:PeBDEq2V
ひどいクレーマーには代わってくれたり
何があったら責任を取ってくれる正社員ならきてほしいけど
郵便局だしありえないわな
0099〒□□□-□□□□垢版2021/04/02(金) 08:50:16.93ID:10GTnv+v
電話だけ受けるだけで次25万以上なんて金の無駄過ぎるからコルセンに正社員配置しないんだよ
バイトで良いしよっぽど他の部署で何かやらかしたんじゃ
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