常識的に考えて一人のクレーマーの要求を呑んでほかの大勢の人への対応を変える必要など全くない。
まだ経験が浅いところにちょっと慣れてくると気が緩んで顧客事故を起こしやすい。だから五期生にはスタッフが常にモニターしていて必要に応じて指導したためと見るのが自然。コールセンターに２年ほど異動して仕事していたときそんな感じだったよ。