実は“予約センター”なんていいもんは無い。
会社にかかってきた電話を手の空いている者が取って、
予約の対応をするだけ（“センター”を設けて予約専従の従業員を置けるほどの余裕は無い）。

とくに電話対応の訓練はされていない（予約の手順は全員修得しているが）ので、
電話を取った者次第で対応がバラつくことになる。