カードが欠けてしまって、電子的には問題なさそうだったけど、
尖りができて危険そうだったので、新たに交換してもらったのだが、
デポジットがあるから交換は無料だったけど、後で確認したら残高がゼロになっていた

これって、その場で言わないと証明できないし、今から言ってももう無理ですか？
それとも交換したら、残高は原則常にゼロになるのが基本でしょうか？