>>133
不快に思う顧客も店選びに失敗しているのは否定しないし、その通りだったと思う
そしてそれは店がサービスの提供に失敗している事と矛盾しない

顧客は自分に合わない店だったで終わりだけど、サービス業がサービスに失敗しているなら改善した方が社会の高利を増やすことに繋がる(勿論、どのような方針にするかは店の勝手なので「改善」を拒否するのも店の自由だが)