口頭ではなく文字ベースの手順書なら見直してもらえるだろうと思ったら全然そんなことはなく
チャットで同じことを何度も聞いてくることが多発

短気せず同じことを教えて手順書も添えるというのを繰り返して定着・習熟を図る他ない