見当違いかもしれないというか、難しいかもだけどサポセンの人だって基本的に日中にメールなり電話なり対応するわけで
だから返信を夜になって送ると早くても翌日に目を通す、ついでに今はリコール対応のメールだって溜まってるだろうし、同様に問い合わせしてる人は幾人もいるからあなたのメールがいつ目に留まるか想像もつかない

そんなん向こうの事情だと思うだろうけど、非対称のコミュニケーションは相手のこと分かってないと無駄にイライラするから多少は知っておいておくれ、という某社のサポート支援経験者からのお願い

てかメール対応は上記のようになりやすいのでチケット切ると機械的に対応しやすいんだけどな