あ、いやこれ客がなんか不利益を被ったらみんなそれは不具合だって立場か
いわゆるお客様は神様ですというアレ

だけど一般には不具合ってのはメーカの落ち度に基づくなにかであって、単に客が自分にとって都合の悪いなにかが起きたと訴えでただけなら
それは不具合があったとは言わず、たんなる報告があったというだけの状態だよ