>>519
経緯は異なるが、うちも似たような状況になった

Aが初期不良(尼で購入)→サポートサイトにAの項目が無いから、Aの旧タイプの方からチケット発行→
その際、サポートを依頼したいのは旧ではなく現行品の方だと明記(M/N、S/N、本体画像など添付)→
サポートからの返信内容も旧ではなく現行の方で来てたので、特に触れることなく1週間程度で代替品発送→
届いたのは旧の方→サポートに「今回の依頼は旧ではなく現行の方なので、メールや添付画像を確認してほしい」と返信→
サポートから「確認したので現行の方送る」と連絡→5日程度で現行の方が届く

んで、誤って届いた旧の方は当然新品だし開封もしていないので返送したい旨伝えるも、
不具合品(初期不良だったA)は廃棄してくれと返ってくるだけで、誤送付品については全く触れられない
ちなみに全てメールでのやり取りで電話はしてないんだけど、これに関しては電話で直接言った方がいいのかな？