【報告】 ロジクールのサポート3【情報交換】

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2019/10/08(火) 09:37:30.72ID:aypl0HNg
神サポートといわれたのは遠い過去のこと…

ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです

最初のメール／電話連絡からの経過報告や、保証対象（交換元）の製品名と交換してもらった製品名とか
交換・返品（返金）の手続きの流れを詳細に報告しあって情報を共有しよう！
（注） 購入したショップの方針にもよるけど、購入から30日以内の初期不良の場合はショップで交換対応してもらえるはず

サポート - トップ
https://support.logicool.co.jp/ja_jp/home
利用規約
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use
ロジクール（Logicool）のハードウエア製品の限定保証
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use?id=3101
返品ポリシー
http://buy.logicool.co.jp/promo/96206200/

■ロジクール ハードウェア 関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス198匹目【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1560434991/
【Logicool】ロジクールキーボード18th【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1542956885/
【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1301091455/
ここがヘンだよ！ロジクールマウス
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1266114314/

■前スレ
【報告】 ロジクールのサポート 2 【情報交換】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1564537778/
2019/10/17(木) 21:09:10.18ID:KjHVAI8I
>>81
だって電話したら1発でくれるんよ？
なのに電話しないで永遠とメールしてるやつがやばい
2019/10/17(木) 21:14:21.25ID:ybMX0958
いや、くれないよ
俺は普通にガチャ切りされたからな
本当にどういう体制なんだろうなぁと思う
2019/10/17(木) 21:23:01.43ID:5ZPCAznC
米Amazonから買っても日本ロジでサポって受けられるよね？
2019/10/17(木) 21:27:50.31ID:8UDVIEJ7
>>84
国を跨ぐパターンは原則不可判定
2019/10/17(木) 21:32:01.66ID:5ZPCAznC
>>85
そうなのか
聞いててよかったわサンクス
キャンセルするか…
2019/10/17(木) 21:34:06.58ID:G77Wjfin
個人輸入する時は保証は受けられない前提で買うもんだ
2019/10/17(木) 21:38:58.95ID:+fZ6Ef6j
尼に在るような平行輸入品も不可判定が出る時がある
これは2パターンあって
てめぇの国で販売してねぇから！って断られるパターン
正規代理店じゃねぇから！(マケプレから購入)ってパターン

保証目当てなら大人しく正規代理店から日本市場向け製品を買う事
2019/10/17(木) 21:59:25.31ID:n+3RX97g
電話だとなんで早いんだろうな
不思議で仕方ない
2019/10/17(木) 23:15:33.79ID:KjHVAI8I
電話切られるってどんな状況だよ
2019/10/17(木) 23:23:55.03ID:AuGFvgVM
>>90
要件を言う
少々お待ちください
↓
ガチャ切り
2019/10/18(金) 00:00:28.47ID:LsGIx8a4
>>91
日本人だった？
日本人に当たるまで粘ったらすぐ話通ること多いよ
カタコトの人に当たったんならどんまい
93不明なデバイスさん
垢版 |
2019/10/18(金) 03:24:06.39ID:JVxJ8H5X
そんなにロジの品質落ちてるの？
メルカリじゃなくてAmazonで購入した方が良いのかな
2019/10/18(金) 08:25:31.67ID:mZCbKzzd
>>93
購入先が何処だろうとロジクール自体の耐久性ががた落ち。
2019/10/18(金) 08:36:37.28ID:Vx1ZOnl9
耐久性は言うほど変わってないと思うけど
2019/10/18(金) 09:50:42.69ID:LsGIx8a4
耐久性は変わってないよ
ただそれなのにサポートの質が落ちたから非難されまくってるって感じ
まあそれでも他社製品高すぎるし保証期間短いから消去法でロジになるんだけどさ
2019/10/18(金) 10:38:13.78ID:mZCbKzzd
M905やM950再販された時に買ったけど以前より早く不具合出たけどな。
M905は以前のは一年以上持ったが再販のは三ヶ月程度で不具合出た。
単にハズレ引いただけか。
2019/10/18(金) 11:51:36.36ID:uh/H0UkV
Gproのチャタリング酷いんだけどサポートに電話するしかないのか
2019/10/18(金) 12:17:55.42ID:8gS/Vw5m
>>98
しよう
GPROは人気だから在庫ないって言われるかもだけどとりあえずの代替品は貰えるはず
GPROがどうしてもいいってんなら尚更早めに連絡して在庫入ったら貰えるようにしとけ
2019/10/18(金) 12:59:43.10ID:+RNJz17e
>>96
家電屋で購入したなら家電屋のサービスカウンターや修理窓口に持ち込め
尼で買ったなら尼のサポートに投げろ
ロジのサポと個人でやり取りしろと言われたらサポの現状を伝えて1ヵ月も2ヵ月も待てないとちゃんと伝えれば対応してくれる
2019/10/18(金) 16:16:12.51ID:oKU0HPqA
お返事いただきありがとうございます。この度は トラブルシューティング手順 を実行していただき大変感謝しております。

トラブルシューティング手順 では問題を解決できなかったとのこと、承知いたしました。ご心配なさらないでください。こちらでお手伝いいたします。
以下の詳細情報をご提供ください ：
1. お名前：
2. お電話番号
3. 郵便番号：
4. ご住所：
長らくご辛抱いただきありがとうございます。
お返事お待ちしております。


なにこれ？
お手伝いってなに？
怖いんだけど
日本語もおかしいし
10238
垢版 |
2019/10/18(金) 18:32:53.95ID:vPXtukzt
帰って来たら不在通知が入ってた。待ちきれなくて配達所まで取りに行ってきた。
台風の影響で来週ぐらいに届くと思っていたのに、まさかの翌日配送。驚きだ。
お馴染みのヤマトの紙袋の中には梱包材で包まれたブリスターパックと案内書が一枚。
ロジクールのサポートはネ申！

しかし…、実はこのスレに来るまでにグーグルで「ロジクール　交換」で検索してみると、極稀に
故障した商品の在庫が無い場合、ワンランクアップした商品を送ってくれるという、若干眉唾な情報を得て、
ド助平根性丸出しでサポートに頼ってみましたw　結果は同じグレードの商品が送られてきましたとさ。
ホンのちょっとだけ、期待したんだけどねw
2019/10/18(金) 18:39:19.64ID:JdfOKmlp
廃番になってたら後継品くらいが精々だよ
G933がG933sになったりな……

箱がなんかしょぼくなってたけど……
2019/10/18(金) 18:43:45.17ID:LsGIx8a4
G533からG933sにはなるぞ
2019/10/18(金) 20:50:52.41ID:2n5+ViOz
基板上のコンポーネントは良いんだろうが、結線してあるケーブルが中華クオリティだったな
G603がいきなり電源入んなくなって、交換後分解したら、電池から伸びてる給電用銅線がジャンパ用かと思うぐらい細かった
被膜内の断線だからぶっちぎってハンダし直したら治ったが、そりゃ山の様に不良品出ても当然だわな
2019/10/18(金) 21:08:52.68ID:fyJOslmC
うちのはヘッドホンのコードが飛び出ててこれ断線するんじゃねと思ってたら案の定半年でダメになったし
組み立て段階の検品とかで弾きそうなのも普通に出荷してんのかね
2019/10/18(金) 21:44:11.84ID:cQgZMrzz
うちのMX MASTERは2になって届きました
なお、壊れた古い1は処分しろと言われたので、精密でバラしてへたったプラ盤をニッパーで切ったら完全復活
2019/10/18(金) 22:04:56.08ID:bDbVnJ1u
俺は同じものでいいんだよなあ。
2019/10/18(金) 22:07:27.66ID:+RNJz17e
>>102
廃盤になってる機種だとわらしべになる事はある
110不明なデバイスさん
垢版 |
2019/10/19(土) 04:15:31.67ID:K0kp+VMC
gpro交換待ってるけど不安なってきたぜ
住所2回教えてるんだぜ
111不明なデバイスさん
垢版 |
2019/10/19(土) 04:58:33.73ID:9+h3sKv0
保証書にいつ購入したか書いてないんだけど、そのまま自分で書いて保証受けれるの？
2019/10/19(土) 07:37:12.05ID:c/h7Ce2k
>>111
その場合はショップとのやり取りしたメールやHPの購入履歴を添付すればOK
保証書自体は何も書かなくていい
2019/10/19(土) 17:44:26.11ID:ebyneveD
サポートがヤバイって噂聞いてたけどマジでやばすぎるなここ
G502のホイール壊れて保証のやりとりしてたら個人情報聞かれた次の返信が「サポートは完了しました。まだ何かあったら返信して」だったんだが
しかも英文で
全員チャイナだし終わってるわ
114不明なデバイスさん
垢版 |
2019/10/19(土) 18:13:42.70ID:K0kp+VMC
俺は名前ググってみたらインド系だった
2019/10/19(土) 19:12:20.94ID:TpUXpizf
昔フィリピンとかそっちが多いって聞いたけど最近はインド系みたいだね
ミスターポポもそうなんかな
2019/10/19(土) 20:31:13.24ID:xJtQ+G+V
馬鹿が神サポートとかあちこちで吹聴して悪用する奴が増えてこうなったんだから自業自得の面が強い
2019/10/19(土) 22:03:11.95ID:c/h7Ce2k
サポのチャットが外人ってのは多いのかな
この間TVの件でソニーチャット使ったら「ヴァン」　とかFFのキャラ名みたいな人だったｗ
2019/10/19(土) 22:12:57.47ID:nAedR9Cf
コールセンター業務やサポートセンターの電話窓口なんてどこも大なり小なり大陸系の派遣を雇ってたり大陸系の会社に丸投げしてたりよ
2019/10/20(日) 15:45:57.17ID:1GURgfwl
10/5 チケット発行(G29故障)
10/17 交換品受け取り

メールでしかやり取りした事ないが、以前と大して変わった印象は受けなかったなぁ
2019/10/20(日) 23:16:33.09ID:D1nDnABN
早いな
連絡してから24日目
2019/10/20(日) 23:29:09.95ID:QdeSTWPQ
ロジはカタコトサポートだけど、保証長いしちゃんと必要書類提出すれば交換に応じ
てくれるからまだいいだよなあ。

国内メーカは保証短い上に、電話口でアレしろコレしろ、別環境でもテストしろとか
散々指示される上、そのテスト意味なくね？っての多々あるってう〜んてなる。数千
円高くてもうロジでいいよ…てなる
2019/10/20(日) 23:31:03.05ID:QdeSTWPQ
おれは27日目。住所は4回送った…
2019/10/21(月) 08:14:52.93ID:vpCy5+/9
私２４日目。
2019/10/21(月) 08:44:58.59ID:6o8S1PZG
国内メーカのものではあまり壊れたものないな
2019/10/21(月) 09:30:40.23ID:aQ+v4wu2
自分の場合M557だけど修理依頼のメールを最初に送ってから、おおよそ二週間で提示された色違いの同機種が手許に届いたよ。
因みに購入履歴や本体のシリアルの撮影と症状を撮影した動画を送るように指示されたけどね。
2019/10/21(月) 14:01:10.99ID:poTeT1LY
G502Wl修理　進行した

お忙しい中、 トラブルシューティング手順 をお試しいただき感謝しております。
弊社にて交換手続きを確認しておりますので、承認され次第、次の手順のサポートをさせていただきます。

とのこと

どうやら壊れたやつと交換になるらしい
俺としては問題ないがお前らからきいいた話とは違うな
普通に交換だった　新品を貰えるだけかと思ったが…
いや、まあいいんだけどね

それよかたかがこんなことに一週間もかかったのが許せんわ　FPS一週間もできなかったぞ
予備のマウスは100円ショップのゴミマウスだし

ちゃんと送料はロジクールが持ってくれるんだろうか…
そこだけが心配

でもお前らの言う一ヶ月間放置されたとかってのはないな
2019/10/21(月) 14:11:06.21ID:nIcaZsfx
発送メールの時に手元のは自治体のルールに従い処分してくれって言われるだけ
2019/10/21(月) 14:20:46.68ID:jFba98b5
そこから2週間放置されたりするけどな
100均のマウス（）　予備のマウスぐらい持ってねーのかよ
2019/10/21(月) 15:24:10.97ID:6o8S1PZG
>>126
そこからが長いんやで
2019/10/21(月) 18:41:46.51ID:IX6UQUqG
>>126
俺はそこから3週間以上かかったな
途中で苦情の電話いれてそれだ
担当者もなんの通知もなく変わってるし最悪のサポートですわ
2019/10/21(月) 20:29:59.90ID:aQNEXLVN
このスレ見てロジ製品買うの思い止まったやつ結構いそう
2019/10/21(月) 20:45:18.25ID:GAZSkm5V
>>131
MSの安物マウスとキーボードから、MX Master3 とMXキーボード買ったけど
調子悪くなってサポに電話した時対応悪かったら他のメーカーに行くかも
アフターサービス悪いところは嫌い

MSがもっとマシな物出してくれたら、そもそもロジに移行もしないんだけどなー
2019/10/21(月) 23:46:38.39ID:poTeT1LY
みなさん　まじすか…
ほんと昔は良かったってサイトやレスが多いがいったいロジクールの中で何が変わったというのか
134不明なデバイスさん
垢版 |
2019/10/21(月) 23:57:21.88ID:v5xVHW+3
ハズレを引いた人たちの会であることを願うよね
2019/10/22(火) 09:58:40.67ID:5gexCPbx
G902修理してくれ

路地：在庫ない

は？？アマゾンにもヨドバシも定価で在庫ありじゃねえか

路地：MX2じゃだめ？？？

はぁぁ？？？そんなのG902の代わりにならねえよマヌケ

路地：うーん…MX2でなんとか我慢してくれ…




これ一年前の出来事ね
2019/10/22(火) 10:15:09.93ID:u+7/rb8C
本格的にヤベェってなる前に使用に違和感を覚えた時点でサポートに投げるのが正解なんだけど
何故か日本人は本格的にヤベェってなってからサポートに頼るよね・・・
違和感を覚えた時点で故障してるんだからそこでもう申請していいんだよ？
2019/10/22(火) 15:34:39.91ID:Uqe/6ouS
違和感てなんだよ
2019/10/22(火) 16:08:26.03ID:u+7/rb8C
違和感は違和感だろ、何がどうとかは自分で判断しろ
2019/10/22(火) 16:40:23.46ID:Nd2mH1oi
それを動画に撮って送れ言われたらどうやって説得すんだよ
ここに違和感を感じるんですとか言って通ると思ってんのか
2019/10/22(火) 16:49:19.58ID:u+7/rb8C
目視確認できる物理的な破損やシステムが暴走するレベルにぶっ壊れてる時以外はロクに動画で証明できないし
そもそも撮影できもしない、何だったらファイルがぶっ壊れててもパスするあの動画チェックの話かい？
2019/10/22(火) 17:41:09.38ID:68MYBShJ
マウスとキーボード、ヘッドセットの故障の大半は動画じゃ証明できない
証明できないのに動画を要求するのは症状よりも確認したい事があるんだろ

たとえば、本当に手元に持っているのか、とか
2019/10/22(火) 21:22:22.19ID:qNsv3ajc
チャタリング起こる前に違和感なんてあるかよ、、、
2019/10/23(水) 00:12:08.23ID:m4gm+TYu
極めて初期の症状(クリックのレスポンスにズレ)が出て
あ、これチャタリングだな、って感じる事はある
自分はそれを感じたらサポートに投げるようにしてる
2019/10/23(水) 07:23:42.59ID:3k6+4YkT
>>134
G703を保証して貰った時はハズレもハズレで半年近くやり取りさせられたけどGProwlは3回程度のやり取りしたあと2週間で送られてきたから担当者ガチャなんじゃねえかなって思ってる
2019/10/23(水) 08:57:37.33ID:MS6/sL4z
GProの発送に時間がかかるのって何でなんだろうな
在庫もってないの？　
しかもフリーダイヤルじゃないし
2019/10/23(水) 18:51:31.32ID:H807Lu/w
マウスポインターのセンサーが壊れて保証申請したらすっとぼけて何度もヘルプページヘの誘導メールばかり送ってきやがる。
忠告したうえでまだ保証適用するつもりがないなら詐欺の被害届を出してくる(´・ω・｀)
2019/10/23(水) 18:58:53.97ID:H807Lu/w
品物は微々たる金額だが相手がそこそこ名の知れてるブランドなので
やる気を出して早めに操作してくれればいいんだが(´・ω・｀)

財布から1万かっぱらったやつを拘置所にぶち込むまで2年掛かった。
2019/10/23(水) 20:15:58.59ID:RGJ93E+4
隙あらば自分語り
2019/10/23(水) 21:41:51.30ID:kbzoPoBo
ニートは働けよ
2019/10/24(木) 01:05:02.75ID:H807Lu/w
>>148
おれがやった事例をたった1行述べただけだ
お約束のテンプレ書いて茶々入れしてくんな暇人(´・ω・｀)
2019/10/24(木) 08:28:27.64ID:W3dWC79q
さんざん待たされた挙げ句在庫切れで1ランクグレード下、サイズも接続方式のデバイス提案されても無理だよ・・・
2019/10/24(木) 08:28:55.00ID:W3dWC79q
サイズも接続方式も違うデバイス。でした。
2019/10/24(木) 13:23:46.13ID:23KC6XgI
サポートいいぞ
最初proゲーミングキーボード買ってG512に変えてもらってその代替品のG612が一瞬でぶっ壊れたけどG413に変えてもらってこれからG813が来る
2019/10/24(木) 13:24:59.99ID:23KC6XgI
>>144
チケット発行して症状やらトラブルシューティングは前部試したって言うのと住所送ってから
日本人当たるまで電話することが大事
2019/10/24(木) 13:28:12.69ID:f95DNYbm
>>151
OK　わかった、購入した店舗にサポートしてくれないって話をしに行ってくる
ってのをあっちに通じる書式で書いて送ればいい
突然在庫が湧いてくるよ
2019/10/24(木) 13:40:07.44ID:cr1v6t+T
>>151
PROキーボードから512きて1回ランク下がったけど413きて612(初期不良)きて今813来ようとしてる
2019/10/24(木) 13:40:44.79ID:cr1v6t+T
ほんとーに困ってるなら電話ガチャしよう
いきなり最新モデルどうですか？とか言われる
2019/10/24(木) 16:11:43.39ID:CwHcIfYw
最新モデルなんて要らないわ
使いたい商品のサポートなり代替品が欲しいだけ
なんなら修理方法や部品があるならそれでもいい
2019/10/24(木) 16:50:25.79ID:23KC6XgI
>>158
生産終了なってなかったら希望したらくれると思うよ
ただし電話がオススメ
160不明なデバイスさん
垢版 |
2019/10/24(木) 18:36:31.49ID:PNjldp9K
担当者　Afzal Khan　って優秀なサポートかい？
2019/10/24(木) 20:11:18.74ID:23KC6XgI
わからんとりあえず日本人はおすすめ
2019/10/24(木) 20:12:04.56ID:23KC6XgI
>>158
修理は新しく作るより金かかるからな
2019/10/24(木) 20:18:31.20ID:W3dWC79q
在庫切れの変わりって図々しく上のグレード希望した方がいいんかな・・・
2019/10/24(木) 20:36:14.82ID:23KC6XgI
>>163
してこしてこ
ただし使い勝手わからんから家電量販店でちゃっといじっとくべき
2019/10/24(木) 20:55:07.47ID:kn7zHVio
>153ってキーボード一個から代替品で四回も交換してもらったの？
だとしたらよくBLとか入らないもんだなと感心する
2019/10/24(木) 21:01:07.87ID:f95DNYbm
>>163
下のグレードや全く畑違いな物を出されたら上のグレードを要求していけ、値段を区切って幾らまで〜も少し上は問題無い
1度は在庫が無いから〜と断られるので「同じモデルか上位機種じゃないなら嫌、ダメなら購入したショップに持ち込む」」と突っぱねる事
何故かショップに持ち込まれるのを極端に嫌がるので要求が通る
2019/10/24(木) 21:01:29.93ID:wYQkzaIF
気持ち悪い乞食まみれやなぁ
2019/10/24(木) 21:13:56.22ID:f95DNYbm
気持ちの良い乞食なんて居るのか？
2019/10/24(木) 21:19:40.82ID:/21uTt1I
そこまでして要らん
2019/10/24(木) 23:37:31.18ID:H807Lu/w
とりあえずゴルァしといたがマウス一個で大手サプライ品メーカーが詐欺でしょっ引かれるのを見てみたい気もする(´・ω・｀)
そうならなくても出頭などで手間取らせて損害与えられれば御の字や
2019/10/24(木) 23:53:55.77ID:H807Lu/w
11月10日がタイムリミットやな
交番に届け出れば刑事課に回してくれる
窃盗でぶち込んだやつもそうだった
2019/10/25(金) 00:09:36.78ID:ApBkbdA7
隙あらば自分語り(´・ω・｀)
2019/10/25(金) 03:09:46.91ID:tZxj6NWy
>>165
せやで
2019/10/25(金) 08:18:20.00ID:UQm6BDnr
むしろややこしい客だからいう通りにしとけっていうリストに入ってるのでは
2019/10/25(金) 11:36:03.01ID:vEYtxawV
草
そんなんもしあったらやりたい放題だろ
まあ転売はしたことないけどちょっとした押し込みの違和感とかでも問い合わせしちゃうんだよねぇ
176不明なデバイスさん
垢版 |
2019/10/25(金) 13:59:38.96ID:O7NQ86Me
g703の保証受ける為に連絡したけど思ったよりしっかりしてるじゃん
俺のケースだとg703無いからg903でいいか聞かれたけど、別の提案受けたいってやんわり断ってみたら
24000円分商品3点まで選んでいいよって言われた。
最初にサポートに連絡してから配送されるまでに掛った日数は9日。
ちなみに選んだ商品はgproワイヤレスとg304、電話のアナウンスは外人だったけど対応してくれた人は日本人だった。
2019/10/25(金) 15:18:44.74ID:l2CWsy1l
>>176
G304の黒色入荷待ちなんだけど
白色なら在庫あり？
2019/10/25(金) 15:37:48.67ID:9ERYOVOX
外国サポートに繋がったら終わりということかな
2019/10/25(金) 18:07:36.82ID:Nlq5dO/w
「ｱｰｱｰ、ﾓｼﾓｰｼ」　ｶﾞﾁｬ
180不明なデバイスさん
垢版 |
2019/10/25(金) 18:20:23.46ID:O7NQ86Me
>>177
俺も黒だよ
Gproの型番で配送通知きてるから一緒に送られてるものだと思ったけどどうなんだろう
交換するときにG304は在庫あるから色選べって言われたから在庫あるんじゃないかな？
2019/10/25(金) 18:40:46.40ID:9ERYOVOX
電話しないとやはりダメなのか
今日はアクティビティが更新されてたから期待して開いたのに返信なかったわ。
配送先聞かれてから三週間、チケット切られてから30日。
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