業務用ソフトってのはサポート込みなんだけど
どこの企業でも運良くパソコンオタクが入社して時間を持て余してるわけじゃないんで

データのバックアップから非常用の電源まで、まとめて面倒を見るのは大変だし、いちいち調べて対処するのは効率が悪い
ノウハウを持った会社からパッケージで買った方がずっとコストも安いし対応も早いし安心できる