私の同僚のプログラマがC++で、あるソフトのプラグインをdll形式で作成しており
そのdllファイルは6割くらいの環境では問題なく動作しています。

しかし、ユーザーの環境次第で動かないことがあり
dllをインストールした状態でソフトウェアを起動しようとすると、ソフトウェア自体が起動しないというバグを抱えており
この問題の解決方法は数か月以上、見つかっていません。

そのdllはWindowsのみで動作するものであり、MacやLinuxには対応していません。
Windowsの何らかの設定に関係するバグなのでしょうか…？

バグの原因が一切分からず、彼の作業が進まないので私の作業も進まず、困っています。
私自身はC++でそのソフトのプラグインを作成したこともないですし、彼に何のアドバイスもできないので
このスレッドのお力をお借りしたいです。

dllを作成する際にユーザー環境でデバッグしてログを取得する方法など
何でも良いのでアドバイスがあったら教えてください。
エスパーを求めています。