横浜駅や新宿駅で新幹線のEX切符が受け取れるようになるようですが、もともと需要が多くありそうに見受けられ、駅員さんも問い合わせや苦情を毎日のように受けていたと素人ながらにも想像できるんですが、なぜここまで時間がかかったのでしょうか？しかも最近はスマートEXで紙の切符がいらない時代です。なぜ今さらになってなんでしょうか？