チケットナンバー（ケースナンバー）を伝えて申請が正しく行えているか（受理されているか）の確認から開始して
自分のメアドのメモ
対象製品の正式な型番とS/Nのメモ
対象製品の症状を簡潔に纏めたメモ
購入日時のメモ
の内から訊かれた情報をゆっくり正確に伝えていくだけ

相手はカタコト外人だからファミレスか何かで新人研修中の子が応対に来た時みたいに余裕を持ってゆっくり応対しとけば特にトラブル事も無い