【報告】ロジクールのサポート3【情報交換】

**不明なデバイスさん** · 2019/10/08(火) 09:37:30.72

神サポートといわれたのは遠い過去のこと…

ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです

最初のメール／電話連絡からの経過報告や、保証対象（交換元）の製品名と交換してもらった製品名とか
交換・返品（返金）の手続きの流れを詳細に報告しあって情報を共有しよう！
（注）購入したショップの方針にもよるけど、購入から30日以内の初期不良の場合はショップで交換対応してもらえるはず

サポート - トップ
https://support.logicool.co.jp/ja_jp/home
利用規約
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use
ロジクール（Logicool）のハードウエア製品の限定保証
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use?id=3101
返品ポリシー
http://buy.logicool.co.jp/promo/96206200/

■ロジクールハードウェア関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス198匹目【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1560434991/
【Logicool】ロジクールキーボード18th【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1542956885/
【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1301091455/
ここがヘンだよ！ロジクールマウス
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1266114314/

■前スレ
【報告】ロジクールのサポート 2 【情報交換】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1564537778/

**不明なデバイスさん** · 2019/10/08(火) 10:02:57.20

>1乙
素晴らしい一日をお過ごしください。

**不明なデバイスさん** · 2019/10/08(火) 11:11:45.28

立てようかと思ってたら立ってた乙

**不明なデバイスさん** · 2019/10/08(火) 11:13:05.64

住所教えてください、からそれまで即日だった返信が途絶えた。

**不明なデバイスさん** · 2019/10/08(火) 13:50:07.73

>>4
交換在庫があればそこから10日以内に発送の連絡がくる

連絡無しで10日越えたら入荷待ち

**不明なデバイスさん** · 2019/10/08(火) 13:51:23.58

Gproキーボードの入荷はよしてくれ
こちとらもうひと月待ってるんだぞ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/08(火) 14:18:29.66

>>5
そうなのか
来週になっても返事なければ催促してみる

**不明なデバイスさん** · 2019/10/08(火) 14:37:24.41

少し前に代替品出荷手続き完了のメッセージが届いたけど、
同じ機種を使ってる人をツイッターで検索すると保証申請したら生産完了品だから別のモデル送られてきたってツイート（2018年）があるのに、
なぜか俺には故障品と同じモデルが送られてくるらしいｗ
機能に満足して買ったから同じものが届くのは嬉しいんだけどなぜか損した気分になる

**不明なデバイスさん** · 2019/10/08(火) 14:55:01.02

スレ立て初めてしたんだけと合ってる？

**不明なデバイスさん** · 2019/10/08(火) 15:26:30.10

>>8 店舗からの返却在庫じゃない？
新製品出たら旧製品を返品する店とかいっぱいあるし

**不明なデバイスさん** · 2019/10/08(火) 17:20:30.42

中にはガチの生産終了品も中にはあるが
一時的に日本向けのロットの生産が止まっただけの場合や単に在庫が無いだけの場合でも生産終了って言って来たりするからなぁ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/08(火) 17:21:29.97

1行目2回目の「中には」は脳内あぼーんでもしとくれ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/08(火) 17:35:26.49

チケット作成(症状とか)
↓
チケット番号で電話(日本人が出るまで粘る)

これでだいたいすぐいける

**不明なデバイスさん** · 2019/10/08(火) 18:01:02.35

>>5
交換が同一品の在庫無しで入荷見込みなくて代替え品を提示されるか返金提示もあるぞ。

**不明なデバイスさん** · 2019/10/09(水) 13:14:49.52

返金は遅くなるのがなあ
相当品に関しては交換在庫があれば価格的に上の商品をこちらから提案してもすんなり飲むことが多い

**不明なデバイスさん** · 2019/10/09(水) 17:40:28.37

返金は代替え品交換よりも遥かに時間かかるらしいからな。

**不明なデバイスさん** · 2019/10/09(水) 18:22:14.34

09/11　チャタった　メール出そう　
09/17　担当＜写真やS/N送ってくれ
09/23　担当＜在庫ないわ　代替品でよい？
09/25　担当＜写真やS/N送ってくれ　(2度目)
10/02　担当＜代替品の在庫もないわ　入庫待っといて
10/02　あんたらの方からその代替品提案して在庫がないって意味わからんどういう事？
10/04　担当＜代替品の出荷手続き完了した（問いただしにはスルー)
10/09　本日到着

メールやり取りで不具合報告から28日間
以上日記でした

**不明なデバイスさん** · 2019/10/09(水) 19:19:44.55

　　　　　　　　　　, -ｪェェiiェェｪ-､
　　　　　　　　　 .l f＾''' ｰ - ‐ ''' ＾l i
　　　　　　　　　 l ,'　　 ‐-‐　　 ','!
　　　　　　　　　 | l　へ､‐-‐,.へ　l |　ロジは質問に答えたりしない
　　　　　　　　　 Lｌ -‐｡=,　'=｡‐,-.L|
　　　　　　　　 ,.{ﾋ|　｀ ´|　|｀ ´　.|ﾋ}､
　　　　＿ ,. -‐|.`-l　/_〈＿〉_'､　!-’|ｰ- ､＿
　, -‐ ´ ＿ , -‐|.　 l. l‘-―‐-’! |　　|ｰ-　＿｀ｰ-　、
i　|-‐　´　　　　|　　|｀ｰ- ﾆ - ‐' !　　|　　　　　｀　ｰ-|ヽ
!　|　　　　　　　|　　.|　　 ><　　 |　　 |　　　　　　　　|　 l

**不明なデバイスさん** · 2019/10/09(水) 19:49:40.97

>>17
ちなみに何の在庫がなくて代替品何になった？

**不明なデバイスさん** · 2019/10/09(水) 19:57:08.19

故障品をAとして提案された代替品Bの入庫待ちで久しぶりに連絡きたと思ったら明らかに別人への返答だったわ

＞Cが生産を停止するかもしれません
　大きな価格差があるためDに交換することは出来ません

本来この内容を発信すべき相手には当然届くわけもなくまた泥沼化すんだろうなあ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/09(水) 21:34:12.47

サポートの中の人、言葉がどうこう以前にかなり知的レベル的に低い人が多いような気がする

**不明なデバイスさん** · 2019/10/09(水) 21:38:52.34

マルチリンガルなんだから知的レベルは寧ろ高いと思うぞ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/09(水) 21:45:02.93

マルチリンガルのはずないやん
あれ明らかに機械翻訳通してるぞ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/09(水) 21:46:16.11

適当でいいよって言われてんだろ
まともに相手するとサポート悪用するやつ多いからな

**不明なデバイスさん** · 2019/10/09(水) 21:50:03.26

適当じゃなくて、マニュアルに沿ってやれと言われてるだけだろ
動画上げろ言われてあげたけど、そのファイル壊れててもスルーだったし

**不明なデバイスさん** · 2019/10/10(木) 03:46:54.70

日本人に当たるまで電話しろ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/10(木) 09:10:41.19

時間勿体ねえ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/10(木) 12:19:19.40

1ヶ月かかって来週発送予定メール来た
満足度調査メールは誰も読まずに破棄してるんだろうな

**不明なデバイスさん** · 2019/10/10(木) 14:38:32.52

海外の方みたいにユーザ同士の情報交換の場を作ったら荒れまくるだろうな

**不明なデバイスさん** · 2019/10/10(木) 17:13:05.48

電話しまくったらすぐに発送手続き済ませてくれたぞ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/10(木) 19:13:23.12

1ヶ月経過しても交換品が発送されなかったらサポートが最悪でいつまで経っても対応しないとショップの商品レビュー書いて買い換えよう。

**不明なデバイスさん** · 2019/10/10(木) 23:27:42.10

自分たちの製品の不良のせいで金出して買ってくれた客に不便な思いさせてるのに
よく交換まで一カ月もかけられるよな
工場持ち帰りで修理しますって話なら分かるけど原因究明もせず新品か代替品送り付けるだけなのに

**不明なデバイスさん** · 2019/10/11(金) 03:50:22.70

電話しろ電話
1週間で来るって在庫さえあれば
最新商品の場合さすがに売れ筋いいのか入荷待ちだけど

**不明なデバイスさん** · 2019/10/11(金) 07:19:19.85

やっと発送まで漕ぎつけたので>>17に倣ってこれまでの時系列書いとく
7/5 ヘッドセットが断線したっぽいので修理のメールを公式経由で出す
同日受け付けたのとの自動返答(英)とチケット発行
8/5 自動返答(英)で進めたいなら7営業日以内に返信しろ
8/18 微妙な日本語でトラブルシューティングして直らなかったら交換で進めるから住所氏名送れ
8/19 代替品のこれでもいいか？いいなら進める
9/18 補償手続き進めたいなら住所氏名送れ
9/20 確認したから手続きに入る
9/26 その住所壊れてるから送れんわ。ちゃんとしたの書け
10/8 住所確認。10月10日に発送します　←イマココ

送った住所氏名は3回とも同じ内容でした
仕事の都合で時間が合わず電話できなかったけどたったの3ヵ月で交換に応じてくれたよ
いやーよかったよかった

**不明なデバイスさん** · 2019/10/11(金) 10:30:12.57

進捗状況を教えてくださいメール発射

**不明なデバイスさん** · 2019/10/11(金) 10:36:53.67

電話しろってまじで

**不明なデバイスさん** · 2019/10/11(金) 12:53:40.83

KX800先週買ったけどまだ未開封で放置だw
今日帰ったら開封して使うか。

**不明なデバイスさん** · 2019/10/12(土) 13:59:43.59

>>34
あ、オレもオレも

10/03　パソコンに繋いでも認識出来ず　メール出そう　
10/07　担当＜下記のリンクからトラブルシュ＾ティング手順を試してくれ
10/08　担当＜駄目だったか、住所、氏名、領収書を送ってくれ
10/09　担当＜在庫あったから交換でいいか？いいなら進める
10/11　担当＜在庫の出荷手続き完了した。10/17に発送する←(何故、一週間後に発送する？)
10/17　到着予定

全てメールだけのやり取りで不具合報告から約二週間(到着するまで)
以上チラ裏でした

**不明なデバイスさん** · 2019/10/12(土) 14:07:53.17

サポセン（国内外）、ロジ本社の専用部署、日本ロジの専用部署、倉庫と幾つか経由してやりとりしないといけない都合で
発送手続きに入ってから実際に発送されるまでに時間が掛かる

**不明なデバイスさん** · 2019/10/13(日) 09:13:18.74

>>38
めっちゃ早いじゃん
ラッキーだな

**不明なデバイスさん** · 2019/10/13(日) 14:06:02.06

>>39
なるー、ソレで一週間掛かるのか、参考になります。
>>40
担当が良かった、と一言に尽きますね。

**不明なデバイスさん** · 2019/10/13(日) 18:33:23.01

早いねえ
住所メアド送れで一週間放置されてるわ
別に急がんからええが

**不明なデバイスさん** · 2019/10/13(日) 23:04:19.22

先月請求したんだけど結果わかるまで生きた心地しない

**不明なデバイスさん** · 2019/10/14(月) 14:20:44.37

うちも先月末からずっと入庫待ち

**不明なデバイスさん** · 2019/10/14(月) 15:01:58.63

なんで早く処理していかないんだろな
詐欺対策の一環なんだろか

**不明なデバイスさん** · 2019/10/14(月) 18:50:06.41

下請けの下請けがやっててタスクが進むごとに伝言ゲームみたいに上に確認とってるんだろ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/14(月) 22:37:28.57

アホらしw

**不明なデバイスさん** · 2019/10/15(火) 07:15:17.22

在庫ナイナイが引き延ばすためにやってるように思えてくる

**不明なデバイスさん** · 2019/10/15(火) 09:42:14.44

2週間待って●●の情報が足りないってメールきて、15分後に送ってから1週間。

**不明なデバイスさん** · 2019/10/15(火) 09:52:34.00

前スレでも散々言われてるけど情報を小出しにすると無駄に時間が掛かるから必要になる情報は最初の段階で全部ブン投げろ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/15(火) 23:48:43.31

そして最初に送った情報をまた送れと言われる
今まで送った内容をずっとメールに入れていくか？

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 02:34:49.79

どこから返品処理したらいいんですかねこれ
リクエストってとこでいいのかな？？

なんか見た感じ違う気もするんだけど

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 02:36:38.55

ていうかあれ？？

www.logicool.co.jp 以外で購入した製品の返金

www.logicool.co.jp 以外で購入した Logicool 製品の返金を要求するには、
再販業者にご連絡ください。製品に欠陥がある場合、トラブルシューティングおよび保証オプションについて、
カスタマーサービスへお問い合わせください。

とかかいてあるんだが…昔G900保証したときamazonだったのに
いつから変わったんだこれ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 04:50:24.82

>>53
あれ？保証期間内なら買った店で対応してくれるってことかな？
なら全然話の通じないサポートと何度もメールやり取りするより簡単なんだがw

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 08:43:56.40

ショップによっては個人で直接メーカーに投げろ、こっちは知らん、ってところもあるからちゃんと保証規定を調べた方が良いけどな

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 09:28:59.17

もう少しで最後の返信から二週間経つんで電話かなあ。
昔はメールのみで数日で終わってたのに

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 14:45:28.58

ミスターポポアイコンの人から代替品がないから待てという連絡が来た。
長くなりそうだ。

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 14:56:51.58

修理しない以上交換するしかないのになんでここまで時間かかるの？あきらめさせたいの？

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 15:06:47.46

同じ型式の物が無いから代替品のBでどう？＞在庫無かったわ。のパターンなら
同じ型式の物も代替品も無いなら購入したとこに連絡するわって送ればいきなり在庫が復活する

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 15:20:54.49

俺違う製品でええか？って言われたことないわ。

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 15:34:59.51

>>54
AmazonならAmazonに言ったら早く処理されたとかあったな。

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 19:53:40.83

G512で不具合出た人いますか？

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 19:55:27.76

具体的にどういう不具合の事を尋ねたいのかはっきりさせよう

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 23:11:17.46

マイリクエストで修理依頼したらなんか　ステータス解決済みにされたんだが

なんにも解決してないんだが
んでgメールにメールがきて

件　チケット番号　ほにゃらら

本文　
このメールに返信することでいつでもサポート受け付けます

とか来た
俺は何をしたらいいんだ？…

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 23:26:19.12

マイリクエストの該当ページに解決してないんだけどって記入してこい

**不明なデバイスさん** · 2019/10/16(水) 23:58:45.07

俺も勝手にステータスを解決にされたわ
問題は解決されていません
って返信したら何事もなかったかのようにサポートが続いた
あいつら定形しか返せないし基本的にこちらの文も読んでなさそう
もうBOTにサポートさせたらいいのに

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 00:35:32.34

そういや電話で交換確約してもらったときにアンケートがどうとかいってたんだけど
どこで答えればいいん?
メールもなんもきてない

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 00:38:55.82

発送する段階まできたら（平和島の倉庫から発送する予定日付近）メールで届く

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 01:28:50.51

>>65
どこかわからないからまた修理依頼だした
ていうか未解決でLogicoolからなにもレスないのに
いきなり解決済みにされるの意味不明だわ

なんなんまじで

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 01:29:32.12

>>66
解決済みにされたら
レスできなくないか？

だから新しくまた建てたんだけど

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 04:22:19.69

だーかーらー電話でサポート受けろって
在庫さえあれば一瞬で話進むぞ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 08:49:04.77

>>70
ああ、すまん
あなたの返信待ちやったわ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 18:57:50.05

チャタリング発生した　何とかしてくれ

ロジ「こうすれば治るよ」←ドライバ削除、ソフトウェア更新

そんなんで直るんけないやん
だいいちチャタリング発生したマウス3度目だし

俺「直らないよ」

ロジ「ならこうしてください、こうしたら直るはずです」

俺「治らねえつってるやん、だいたいチャタリングってマウスの問題であってパソコン関係ないやろ…」

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 19:02:29.58

これやれ＞やったけどだめ＞これやれ
これ書いて＞書いた＞これ書いて
これが一番ダメな返信の出し方

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 19:07:22.30

>>74
まあそうなんだけどな
いうても最初の方で修理頼むわってかいたんだけどな

昔のときみたいに謎の直し方めちゃくちゃテンプレ文みたいに送ってくるだけだわ
イライラする

なによりFPSやれないからうざい
二年保証とか大嘘つきかよってレベル

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 19:17:46.97

同じ情報何度も聞かれるの俺だけじゃなかったのか
最初に住所からシリアル番号と購入明細全部送ったのに
次の返信で住所とシリアル番号教えるように言われて笑ったわ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 19:37:39.73

連絡開始から丸一カ月、ようやく発送予定日の通知が来た
もう長期サポート版と、激安の初期不良のみ対応版二つ売れや
チャタリングくらいなら自分で治すわ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 20:01:10.08

まじで電話しよぽまえら
わいは電話で１ヶ月で3つの製品交換したぞ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 20:13:01.15

正しい住所送っても不正確って返ってくるんやが

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 20:59:30.09

https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1564537778/168
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1564537778/491

ここにあるけどちゃんと改行して区切って伝えないとあっちのスタッフは認識できない
改行して違うと送ってくるときは本当に違ってるか半角ではなく全角の数字やハイフンを打ち込んでるか全く読んでないかのどれか

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 21:03:04.06

色んなサイトにサポート終わってるって書かれてもそれ以上にばらまいてレビュー書かせて力技でねじ伏せてる感じだな

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 21:09:10.18

>>81
だって電話したら1発でくれるんよ？
なのに電話しないで永遠とメールしてるやつがやばい

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 21:14:21.25

いや、くれないよ
俺は普通にガチャ切りされたからな
本当にどういう体制なんだろうなぁと思う

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 21:23:01.43

米Amazonから買っても日本ロジでサポって受けられるよね？

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 21:27:50.31

>>84
国を跨ぐパターンは原則不可判定

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 21:32:01.66

>>85
そうなのか
聞いててよかったわサンクス
キャンセルするか…

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 21:34:06.58

個人輸入する時は保証は受けられない前提で買うもんだ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 21:38:58.95

尼に在るような平行輸入品も不可判定が出る時がある
これは2パターンあって
てめぇの国で販売してねぇから！って断られるパターン
正規代理店じゃねぇから！(マケプレから購入)ってパターン

保証目当てなら大人しく正規代理店から日本市場向け製品を買う事

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 21:59:25.31

電話だとなんで早いんだろうな
不思議で仕方ない

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 23:15:33.79

電話切られるってどんな状況だよ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/17(木) 23:23:55.03

>>90
要件を言う
少々お待ちください
↓
ガチャ切り

**不明なデバイスさん** · 2019/10/18(金) 00:00:28.47

>>91
日本人だった？
日本人に当たるまで粘ったらすぐ話通ること多いよ
カタコトの人に当たったんならどんまい

**不明なデバイスさん** · 2019/10/18(金) 03:24:06.39

そんなにロジの品質落ちてるの？
メルカリじゃなくてAmazonで購入した方が良いのかな

**不明なデバイスさん** · 2019/10/18(金) 08:25:31.67

>>93
購入先が何処だろうとロジクール自体の耐久性ががた落ち。

**不明なデバイスさん** · 2019/10/18(金) 08:36:37.28

耐久性は言うほど変わってないと思うけど

**不明なデバイスさん** · 2019/10/18(金) 09:50:42.69

耐久性は変わってないよ
ただそれなのにサポートの質が落ちたから非難されまくってるって感じ
まあそれでも他社製品高すぎるし保証期間短いから消去法でロジになるんだけどさ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/18(金) 10:38:13.78

M905やM950再販された時に買ったけど以前より早く不具合出たけどな。
M905は以前のは一年以上持ったが再販のは三ヶ月程度で不具合出た。
単にハズレ引いただけか。

**不明なデバイスさん** · 2019/10/18(金) 11:51:36.36

Gproのチャタリング酷いんだけどサポートに電話するしかないのか

**不明なデバイスさん** · 2019/10/18(金) 12:17:55.42

>>98
しよう
GPROは人気だから在庫ないって言われるかもだけどとりあえずの代替品は貰えるはず
GPROがどうしてもいいってんなら尚更早めに連絡して在庫入ったら貰えるようにしとけ

**不明なデバイスさん** · 2019/10/18(金) 12:59:43.10

>>96
家電屋で購入したなら家電屋のサービスカウンターや修理窓口に持ち込め
尼で買ったなら尼のサポートに投げろ
ロジのサポと個人でやり取りしろと言われたらサポの現状を伝えて1ヵ月も2ヵ月も待てないとちゃんと伝えれば対応してくれる

**不明なデバイスさん** · 2019/10/18(金) 16:16:12.51

お返事いただきありがとうございます。この度はトラブルシューティング手順を実行していただき大変感謝しております。

トラブルシューティング手順では問題を解決できなかったとのこと、承知いたしました。ご心配なさらないでください。こちらでお手伝いいたします。
以下の詳細情報をご提供ください：
1. お名前：
2. お電話番号
3. 郵便番号：
4. ご住所：
長らくご辛抱いただきありがとうございます。
お返事お待ちしております。

なにこれ？
お手伝いってなに？
怖いんだけど
日本語もおかしいし

【報告】 ロジクールのサポート3【情報交換】

【報告】ロジクールのサポート3【情報交換】