【報告】 ロジクールのサポート3【情報交換】

レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
2019/10/08(火) 09:37:30.72ID:aypl0HNg
神サポートといわれたのは遠い過去のこと…

ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです

最初のメール／電話連絡からの経過報告や、保証対象（交換元）の製品名と交換してもらった製品名とか
交換・返品（返金）の手続きの流れを詳細に報告しあって情報を共有しよう！
（注） 購入したショップの方針にもよるけど、購入から30日以内の初期不良の場合はショップで交換対応してもらえるはず

サポート - トップ
https://support.logicool.co.jp/ja_jp/home
利用規約
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use
ロジクール（Logicool）のハードウエア製品の限定保証
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use?id=3101
返品ポリシー
http://buy.logicool.co.jp/promo/96206200/

■ロジクール ハードウェア 関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス198匹目【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1560434991/
【Logicool】ロジクールキーボード18th【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1542956885/
【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1301091455/
ここがヘンだよ！ロジクールマウス
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1266114314/

■前スレ
【報告】 ロジクールのサポート 2 【情報交換】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1564537778/
2020/04/27(月) 21:25:58.22ID:xSlXLWnw
>>965
>>966
ありがとう、やってくる
2020/04/27(月) 21:35:34.50ID:QE0Ip15s
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1564537778/489
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1564537778/491
申請用のテンプレと使用例
2020/04/27(月) 21:43:29.04ID:5rxqeaXW
>>967
一応>>280も
2020/04/30(木) 11:53:12.93ID:vQ4e8HfH
サポートから追跡情報で問題が解決したということで嬉しい限りですなんてメール来たけど
めんどくさくてまだ送られてきた代替品開封すらしてないや
971不明なデバイスさん
垢版 |
2020/04/30(木) 13:20:32.75ID:/cU0byrD
2週間くらい前はサポート対応早かったのに
今激オソだな
2020/04/30(木) 16:05:10.45ID:HXD7ivxw
メール送って5日たっても自動返信1回きりで返信ないからもう1度メールしても返信がない。
仕方ないので電話したら15分伊集お待たされたあげく酷いノイズと酷い訛りのキレ気味の外国人が出た。
キレたいのはこっちがだ日本人我慢モードで丁寧に説明したら在庫がないので代替のG903hとなら交換して良いと言われ承諾。
翌日他のケアセンターからメールが来て、価格が離れてるからやっぱ駄目だわ、G604ならいいよと言われてハァ？っとなる。

ロジクールは詐欺企業なのか？

ちなみにこれが公式の価格。
G604 \12,670
G502WL \20,130
G903h \23,210

たぶん在庫があれば、多少時間放置されても問題なくスムーズにいけたのかもしれんが、在庫がない詐欺まがいなことをさせられる。
あと返金だと2ヶ月以上かかる上にい通知もなくいきなり英語メール送りつけるってマジですか？
2020/04/30(木) 20:47:48.72ID:+L6n5ZZ8
10日前に送ったサポート一昨日きてた
もう来ないもんだとおもってたから新しいマウス買っちまったわ
974不明なデバイスさん
垢版 |
2020/05/02(土) 12:48:07.47ID:NpMQk+vC
結局のところ、
ブラックリスト入りしてる人がメルサポ頼むと破壊動画が必要。
普通の人はメールでもこれまで通り。
そしてブラックリスト入りの人でも電話でゴネれば
画像でOKってだけじゃないのでしょうか。
実売価格が高くなるわ、保証期間が短くなるわで、いい迷惑。
返送させて不具合を確認したら交換品を送ってあげるでいいと思うんだけどね。
975不明なデバイスさん
垢版 |
2020/05/02(土) 12:58:09.44ID:4erzCkQC
>>974 いや担当者によって対応が変わる
初めて保証申請した人が破壊動画要求される事もある
僕は今までで7回くらい補償申請したことあるけど、3回しか破壊動画要求された事無い
2020/05/02(土) 15:38:20.09ID:OyW8pCzo
いまはコロナと物流の混乱で遅い遅い
どちらにしてもGW明けないとガチャで当たりを引いても出荷されないからしばらく待つのがよさそう
2020/05/02(土) 19:00:10.74ID:e10RujbE
>>974
サポの人に聞いた話をまとめるとメルサポと電サポは部署が違うので対応が違う。
日本なら電話サポのほうが早く対応できて代替品専用メールを即送ってくれて解決が早くできる。
電話サポだと破壊動画の要求はしない。壊れた箇所の写真とSNの写真画像を要求する。
メルサポは日本と違う海外部署なので海外同様の破壊動画を要求する。
故障箇所など聞いて対応してそれを本社に送って対応するので時間がかかる。

日本なら電話サポに頼んだら速攻で終わる。
知らずにメルサポに頼んだ結果、何ヶ月待ちさせられたりすることになる。
2020/05/02(土) 19:02:58.49ID:e10RujbE
ちなみに電話サポでジュンって人は速攻対処してくれる。
2020/05/02(土) 20:02:16.48ID:qLARFGOf
電話サポートの番号って公開してる？
HP見ても載ってなかったからメールで問い合わせしてたんだが。
2020/05/02(土) 20:05:10.25ID:005MXJRP
有るけどナビダイヤルだから有料だよ
それでもいいならどうぞ


Logicoolカスタマー リレーションズ センター

0570 00 2085

月曜日〜金曜日：
午前9時〜午後7時
2020/05/02(土) 20:31:59.51ID:qLARFGOf
>>980
ありがとうございます
有料だとちょっと考えてしまいますね
982不明なデバイスさん
垢版 |
2020/05/02(土) 22:51:14.89ID:Tt0/Qf+B
>>975
7回中3回。
破壊は最近始まったことかと思ってたのですが
今年に入ってから7回くらい依頼したってことですか？
2020/05/03(日) 11:27:22.37ID:aJJ/ZPOY
電話サポって有料だけどそんな気にすることか？どんだけ貧乏やねん（笑）
電話サポとメルサポで送られてくるメール内容が違うし電話サポは代替品メールで
速攻終わる。
メルサポはダラダラと同じ内容をやりくリしないといけないの画像のSNが見えないので撮り直せとか
破壊した動画を25MBで撮影して見せろとか見れないからYou Tubeに上げろとか半年は覚悟する必要はある。
めんどくさくなって電話サポしたたらまるで嘘のように一週間もかからず代替品とどいて終わったわ。
2020/05/03(日) 14:45:07.18ID:BAPYbGqk
電話してもメールに誘導されたりする話しもなかったっけ？
メールでもいいチケット切ってから電話しろってのが、よくいわれてなかったかな
2020/05/03(日) 14:55:08.96ID:BJPGtClv
>>983
ナビダイヤルって料金にすると結構お高いよ
それで担当ガチャが有るから敬遠したくなるのは分からんではないかと
2020/05/03(日) 15:34:05.04ID:OwrVlfO8
面白半分でQ2かけて請求書でバレてﾄｰﾁｬﾝに叱られたので有料ダイヤルにトラウマがある
2020/05/03(日) 16:40:15.22ID:2Mzaj+nq
電話料金ケチんな、っていうくらいならそもそもサポートなんか頼るな
って話に帰結しそう
2020/05/03(日) 17:49:35.93ID:aJJ/ZPOY
>>987
一周回って結論はサポートなんて使うな買い換えろ。ってことだなｗ
でも時には違うメーカーのマウスやキーボードもいいかもしれないね。
2020/05/03(日) 18:21:25.38ID:utFzLDws
違うメーカーの物がマトモならそれでいいんだけどね
使い物にならないか使い物になるけど馬鹿みたいに高いかの2択じゃそもそも候補にも挙がらんよ
990不明なデバイスさん
垢版 |
2020/05/04(月) 10:33:49.57ID:XDmJa3VM
>>982 去年の11月~今月で7回
一応言っとくけど転売目的では無く、11月に初めてLogiサポのアカウントを作ったから壊れてたマウスやキーボードをまとめて申請した
一回で全部送ったらBL入しそうだったから月に1~2個申請してたけど、同じ月でも担当者によって破壊要求してきたりしなかったり
991不明なデバイスさん
垢版 |
2020/05/04(月) 14:17:01.69ID:eiynbIc/
>>990
3月くらいから破壊の件がチラホラ話題に出てたから
最近はじまったことかと思ってたけどけっこう前からなんですね。
2020/05/04(月) 17:10:41.24ID:MjF+Murx
保証を悪用するアホが増えて対策しないとダメになって来たんだろうな！
993不明なデバイスさん
垢版 |
2020/05/04(月) 19:00:53.69ID:G/4yCZ9P
日本で購入した、日本正規店の商品でも
海外が1年保証？だと1年にされるの？
2018年10月購入で2年保証（amazonのリンク残ってる）んだけど
2019年10月までと日本語で返信が来たんだが・・・
いちおう問い合わせ中
2020/05/04(月) 19:11:08.53ID:ePoWGxSD
それ同じ話があったけど、サポートの勘違いだったでうまく行けたと記憶してる
2020/05/04(月) 19:16:05.78ID:Qfg8ZdAW
>>993
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1564537778/630
996不明なデバイスさん
垢版 |
2020/05/04(月) 19:25:45.59ID:eiynbIc/
>>993
商品によっては発売時は保証2年でも
途中のロットから1年に変更になったもあるっぽい。
生産時期のロットにもよるから
箱か取説の保証期間が書いてあるのを見るべし。
その期間が正解。
997不明なデバイスさん
垢版 |
2020/05/04(月) 23:38:38.74ID:G/4yCZ9P
返信来ました
「保証期間の間違いだったよ。審査するから待ってて、72時間かかるよ」的なあやしい日本語だったけど
保証期間なのに審査されるのか
疑ってるなら元払いで故障品を送って判断してもらってもいいんだけど・・・
2020/05/05(火) 00:20:26.52ID:+7wGffVM
審査っていっても内部で在庫確認とかその程度だろうから特に意味は無いと思うで
むしろ在庫切れからの代替品とかの交渉のが面倒
999不明なデバイスさん
垢版 |
2020/05/05(火) 04:35:18.78ID:C0c9A3Ah
一年酷使したG29がハンドル部分反応しなくなって先月から依頼出してたのが今終わったわ
物を壊した動画遅れって言われたからケーブル根元からざく切りにした動画送ったった

>>これからリクエストは最終承認段階に入りますが、審査に最大72時間かかることをご了承ください。

でもこれで新品が来るならロジの保証相変わらず神じゃね・・・
2020/05/05(火) 09:17:44.92ID:4gt1gjnl
担当者によって対応が変わるところがなあ。
在庫ない場合、代替品の提示してくれる人もいれば、在庫来るまで待てという人もいたり。
まあ俺の体験したことと、このスレでの話を見比べただけなんで、実際は分からんのだけど。
在庫ない場合は3ヶ月くらいかかった
10011001
垢版 |
Over 1000Thread
このスレッドは１０００を超えました。
新しいスレッドを立ててください。
life time: 209日 23時間 40分 15秒
レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
5ちゃんねるの広告が気に入らない場合は、こちらをクリックしてください。
ニューススポーツなんでも実況