ツイッターのアカウントを削除しようと思い、本社に問い合わせたところこのような返答
https://docs.google.com/document/d/1Ze5YA1gI3IFgirs2kfchJtiVJA7zllMIbijvQhlD-wg/edit
がありました。これはどういった意味でしょうか…？どなたかご存じの方おられましたら解答お願いします。

アカウントを削除または解約したい
自身での対応が難しい利用者や亡くなられた利用者のアカウントを停止するのにサポートが必要です
アカウント所有者自身での対応が難しい場合
名前を書く欄には両方とも私の名前を打ち込みました。
この内容で送信いたしましたところこのような内容が返ってきました。どのように対応すればよいでしょうか…

https://docs.google.com/document/d/1Ze5YA1gI3IFgirs2kfchJtiVJA7zllMIbijvQhlD-wg/edit