>>250
ネットで予約でしたけど発券が必要な人
ネットで対応できない特殊な切符が必要な人
買い方がわからないけど時間はある人

有人窓口に大量の職員を配置してこれらの問題を全て対応していたのに、個々の問題を解消しきれていないまま削減を進めるから問題が起こる