【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
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>>99
故障品の回収もしないケースもあるから
原因の分析したり再生して代替品に回すほうがコストかかるんだろうね でも回収しないから詐欺で貰い放題なんだろうなぁとオク見ててよく思う
保証用にレシートとか日付要求しても無いとか個人情報で渡せないと逃げるのばっかだし >>103
レシートは取引当事者同士の履歴だから譲渡しても保証受けられないよ そう言う人としての最低限のモラルを無視できるならオクのことも放っとけよw >>98
Gpro の場合 G-PPD-001r と交換になりますが良いですか？
という感じで返金の選択肢はなかった。 返金あるのかよ
自分は金額指定されてそれ以下の商品な、って言われただけだったわ 自分も最初は金額指定されてその金額内でかつこっちに在庫ある奴から選んでっていわれたけど
他に使いたいのなかったからどうにかならないか聞いたら返金対応検討するから画像送れって言われた
ちなみに電話で聞いた(片言な外人対応)。先週購入画面とか保証書の画像送ったけどまだ返事はないから返金対応されるかは不明 大袈裟に話盛ってると思ってたけどガチで1か月もかかるとは思わなかったわ
1か月経つけどまだ発送もされてない状況だけど
もう待ちきれなくて新しいの買っちゃったわ 数年前にサポート利用したときは、すぐメール返信が来た記憶があるけど
なんか最近は混んでるみたいで、時間かかってるって言ってた そりゃ壊れてないのに交換しろってのが増えてるだろうからな 補償期限の半年前位に壊れたと言ったもん勝ちだもんな ここで交換してもらっても回収される場合って送料はあっち負担なの？
他のmicro sdとかだと購入者負担でデータ流出とかも考えたら捨てた方がマシで諦めたけど ここも回収の時は例に漏れず自己負担だよ
といってもロジの場合は回収する事自体が相当稀なケースで眉唾程度の噂でしか聞いた事が無いぐらい
ロジの場合は回収した所で修理する工場も人も持ってないから回収しないんだよ
交換品を送るから故障品は自治体指定の方法で処分してくれってそれで終わり なるほどありがとう
お互いにデメリットしかないから回収は滅多にないってことなんだね 以前は回収当たり前だったんだがなぁ。。。
G400の頃で4-5年前だったが K740の時は着払いで送っただけど最近は元払いになったのかな？ 前に保証を受けた時はG500だから5年以上前たけど普通に処分してくれだったな
今サポートとやりとりしてるけど、在庫なしで代替品が微妙で返金対応になるかもだから
この場合は回収の可能性もあるかもなぁ 申請してから約40日で新品届いた
故障したマウス 分解してアルコール洗浄してみたけど治らなかった
接触不良じゃなくてスイッチ自体が壊れてるのかな？ 現在使用してるのがG600だが用途がMMOからブラウジングとソシャゲに変わったのでマウスを変えたい。
理由は重すぎる滑らなさすぎる
基本3ボタン+チルト+4ボタン程度でOK（もっと多くても可）
G600より軽ければワイヤレス可、ワイヤードもOK
この条件でコスパの良い安めのマウスだと何が候補になる？ どうでもいいけどTwitterでロジサポの対応が遅いって書いた人に片っ端から電話催促を勧めるリプライ送ってる人いるね ツイの体験談見ると催促してやっと動いてくれたとか
交換品を送った連絡に待てど暮らせど届かず確認の電話入れたらごめんね発送漏れしてたわとかあるからな
あんまり推奨することではないけど対応が雑で悪すぎるんだろう あと対応する人によって在庫がない時の提示される条件が異なるのも気になる
同価格帯の同種商品から選べって人と購入価格の2倍までロジショップの好きな商品から選べとか 9月にMX1600のチャタリングで電話したら8日後に届いたな
一回目に電話したらMX1600と何回言ってもmx2100ですねって言ってきてメール送るって言ってたのに翌日の夕方になっても来なかった
翌日に確認の電話したら元々の担当がちゃんと処理してなかったらしく他の担当に変わったらその日のうちにメールきて保証書等送ったら発送準備が出来次第発送ってメールが数日後にきて直ぐに発送されたよ 早く届いた人は良いが、そもそもケースによって差があり過ぎるのは問題。サポートの体制、企業としての信頼性を損なう 今って日本人が対応することってあるの？
返金処理がまったく進まない者なんだけど、今回ははじめて日本人じゃない人の対応になって放置状態
過去マウスが故障した時に5回ほど交換した時は全部日本人で交換品の発想も早かったんだよね 発想→発送
担当によって格差があるっていうのは昔から言われている 初手から大陸系外人偽名日本人は遭遇するから回数に応じて対応が変わるという事は無い 多分あのサポートは海外だよね
0570なのは海外に転送するならだろうな 10/3 不具合報告
10/8 返信が来たのでシリアル、保証書添付し送る
10/12 在庫がないから代替品か返金選ぶよう連絡が来る。返金を選択し返信
10/19 担当部署で確認すると連絡
11/7 Logitech Europe S.A.から送金サービスで返金するからとの連絡
11/8 入金確認！
やっと終わった
返金の場合はヨーロッパで処理してるのか？ >>138
返金するからって言う前に年齢確認きた？今日やっとそれがきたわ
その後にLogitech Europe S.A.から云々がくるのかなあと >>139
年齢確認は無かったです
サポートにLogitech Europeから〜って電話したとき
最近システムが変わったって言ってたんで、時期で若干違うのかもしれませんね だろうなあ
俺7月にマウス壊れた時は連絡して1週間も掛らずに代替品発送されたけど
9月の末にキーボードの保証申請してまだ代替品の発送すらされてないもん >>140
ありがとう。時機かそれか担当による違いの可能性もあるね
こっちも早く手続きの案内がきてすぐに入金されるといいんだけど不安だなぁ ペンディングされてるのか忘れ去られてるのか分からんから最後の連絡から2週間経過したらもう電話しとけ
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･
●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする？
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html 例えば>>88
>10/1 交換要請送信 レシートと保証書添付
>10/4 テンプレ返信が来たので製品のシリアル番号写真撮って送る
ロジクールサポートからの連絡が3日途絶えた時点でアマゾンに苦情を
問い合わせチャットを開いて
「ロジクールのサポートが反応しない、保証期間内なのに保証を受けられない」と伝える
そしたら9日には代替品が届く（実際そうだった）
ロジクールの糞サポートに付き合って時間を無駄にすることはないのだ ちなみに俺はロジクールマウスをアマゾンに保証してもらう作業を2回やった
1回めはロジクールカスタマーサポートが返金手続きに入って2週間反応無かった時点で、
2回めは3日反応無かった時点で即行動開始した
消費者センターに電話して
「ロジクールという会社が保証に応じないまるで詐欺だ」って苦情入れて
アマゾンに問い合わせろっていう言質を取って(一応録音)
アマゾンにチャットで問い合わせて保証対応開始→スムーズに完了
自分の持ってるロジクール機器が保証期間内に壊れて
かつ、ロジクールのサポートが3日反応無かったらこうすればいい
圧倒的に速く終わる >>145
必ず10分ちょいで出るのはそういうことか マルチポストの相手なんかするな
普通にコールして即繋がるわ 催促やクレームをするつもりもないからあっちの言うままのんびり待ってる状態で現在40日経過
在庫がないから代わりの商品か返金を選べってとこまでは進んだ
購入から半年未満で壊れたから当然保証の権利は使わせてもらうけどあまりに遅いからもう新しいの購入したよ
届いた商品は不用品になるからオークションで新品として売ろうかな >>150
お前ロジだろ死ねよ
ロジクールのサポートが10分以内に電話出たこと一回もないぞ 今までで一番待った時でも5分で担当に繋がったぞ？
いったい何時に電話してんだ？ こんな不満の捌け口になってるようなスレでまで反論して擁護するから工作員と言われるんだよ
ただのユーザーなら他人事だし放っておくだろ 1あることを2や3あるように吹聴するのは良いことではないが分からんでもない
1あることを10も20もあるように吹聴して回るのは只のキチガイ 1の要望を0.5や0.1でしか返してこないサポートにも問題ありそうだけどな
とにかくバカみたいに時間かかるからイライラが募るのはわからんでもない 10分待たせてから取るようにしてんだよ
その10分で諦めて切ってくれたらサボれるからな 機械音声までよく電話に出てくるようなフィリピーナの声になっていたのはびっくりしたね
というかなんちゃって日本名じゃなくて岡〇という苗字で日本語が流暢な
まず100％間違いなく日本人な男性とか今はサポートで対応することあるのか？
（他にもちゃんとした日本人はいた）
最近の報告みたら全部カタコト外人っぽいんだが 担当の高橋でございます、村本でございますって日本名を名乗るカタコトさんは個人的にハズレ
ダニエルです、マイケルですって名乗る名前もトークも外国風の人の方がスムーズに話が通じやすい
という体験談（例に出した名前は仮名）
>>145
>>146
>>148
これ次スレ以後テンプレでよろ 9/10にサイトで不具合報告
9/27にメールでシリアル等の入力と写真送ってとメール到着 返信
10/4に確認した 商品入荷したら交換品送る
10/12交換品到着
1ヶ月みてたほうがいいかもな… >>164
これもamazonに言えば一週間で終わるんだろ？
普通にロジクールのサポート対応待ってるやつただの馬鹿じゃねーか 6週間、死ぬほど催促の電話とメールを脅迫まがいにして
やっと返金処理されたけど、もう二度とここの製品は買わない
。
しかも返金もめちゃくちゃ大変で
まず返金連絡がアメリカのロジテックから全文英語で
ひっそりと届く。
んで海外の送金サービスのサイトに自分でアクセスして
全て英語で自分の口座情報を入力する。
んで全部英語でアメリカのロジテックに
さっさと送金しろ！と催促してから
やっと返金された。
結論は、今のサポートは無いに等しい。
一般の会社員がここまでの労力をかけて
返金してもらうにはあまりにも大変すぎる。
もう過去のサポートは幻で今の会社は詐欺会社だと思う。
絶対に日本人感覚で経営はされてない。 >>166
もしアマゾンで買ったならアマゾンで返金対応を受けられるぞ
3年保証という表示で販売したアマゾンにも責任があるからな ロジクールの糞対応を回避してamazonに返金してもらった実例
実際のサポートチャットの内容を保存したもの
お客様: 2016年X月X日にLogicool ロジクール ワイヤレスマラソンマウス M705tを購入。
それが先日故障し、3年保証の保証期間内なのでロジクールに問い合わせ、今月11日にロジクール公式サイトから保証申請を行った。
しかし反応が無く、やっと返信があったかと思えば「同じ製品の在庫が無いため交換は出来ない」と言われ、
その後「価格が2倍程度までの同等品と交換するので希望する製品を3つ挙げて欲しい」と言われて
その通りにしたが「全て在庫が無いので返金手続きを進める」とのことだった。その後まったく連絡が無いので
電話でロジクールのサポートに電話をしたところ日本語がまともに通じないカタコトの男性が出て
「返金は遅いです。2ヶ月とかもっとかかります(原文ママ、そう言った)」と言う。
調べてみたところロジクールに同じことを言われてその後一切お金が振り込まれなかった被害者が過去に何人かいるようである。
これでは全くサポートが、そして製品の保証が機能していない。そもそも対応に2ヶ月以上かかるなど論外である。
3年保証だというから購入したのに、その保証期間内に壊れて、然るべき手続きをとっても保証が受けられないというのでは話が違う。
という、この一件を消費者庁に問い合わせたところ「そのマウスをあなたに販売したamazonに対してその旨問い合わせるべきだ」とのことだったので、
このチャットを利用することにした。11日に保証を求めてから既に17日が経過している。出来るだけ迅速な対応を望む。
現在、担当者 ●● と接続中です。
●●: お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの●●でございます。よろしくお願いいたします。
お客様: どうも
●●: ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。「Logicool ロジクール ワイヤレスマラソンマウス M705t 」対象商品確認させていただきました。
恐れ入りますがAmazon内にてXXX様にご対応出来ます内容がございませんか、早急に確認いたしますため、このまま少々お待ちくださいませ。
お客様: はい >>168続き
●●: お待たせし、申し訳ございません。確認しましたところ、今回の件を私にて報告させていただき、
Amazonにて返品いただければ返金の対応が可能であることが分かりました。
ご迷惑おかけしておりますところ、申し訳ございませんがカスタマーサービスにて返品処理を早急に行いますため、ご返送をお願いできますでしょうか？
また、返金がAmazonギフト券、もしくは銀行振込での返金となりますがどちらがご都合よろしいか、お教えいただけますでしょうか。
お客様: 銀行振込でお願いします
●●: かしこまりました。銀行振込として処理いたします。返送方法はこのままチャットにてご案内させて頂いても宜しいですか？
お客様: はい
●●: ありがとうございます。お手元の商品を返送する際は、返品受付ID：XXXXXXXXXを記載したメモを同梱してください。(略:集荷とかの返送手続き案内)
お客様: 分かりました 何週間も待たないで、ロジクールから3日連絡無い時点でこうしてれば良かったんだな。10分で終わったわ。
今後はロジクールのサポートは利用せずamazonに問い合わせることにします。 メールは何週間も無視するし、電話をすれば日本語は通じない、
最低10分待たせてから受話器取ると決めてるみたいだし、まるで話になりませんでした。 ありがとうございました
●●: メーカーにてそのようなご対応がございましたことは、私からも責任持って上申させていただきます。
大変ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
当サイトはお電話/Eメール/チャットにて24時間年中無休でお問合せを受けつけており、
いつでもXXX様をサポートさせていただきますので、 ご不明な点がございましたらいつでもご相談ください。
以上
そうそう、この時は「返金の申請の途中」だったからamazonの対応も返金だったんだ
最初から交換って話にしていれば交換もいけると思うぞ >>167
ちゃんと読んでレスしてくれ
返金はされたんだよアマゾン君 >>170
6週間という長過ぎる無駄な時間、膨大な労力とストレス
疑問に思わなかったのか
「なんかこれおかしくないか・・・」ってｗ アマゾンで買ってもないのにアマゾンにサポート依頼するわけないだろ弱者君 >>166
日本法人のほうじゃなくて海外本部の方でユーザー登録してサポート頼んだのかな？
日本法人のHPでユーザー登録してサポート受ければ日本人同士のやり取りになると思うんだが >>173
自分は166じゃないけど>>1にあるロジのサポート電話番号にかけてみたら、
最初に流れるアナウンスからして片言ってレベルじゃない下手な日本語になってたよ
アナウンスに従ってプッシュボンタン押した後につながった担当者も似たり寄ったりの日本語レベル
どこの国かは知らなかったけど166がフィリピンって断定してるならそうなんだろう プッシュボンタンじゃなくてプッシュボタンな
勝手に予測変換されてミスった カタコト日本語の連中はフィリピン人で間違いないよー
>>145に書いてある通りだよー じゃあ日本人に当たらないこともあるのか
自分の場合は普通に日本人だったな >>173
ちゃんと日本のロジクールの公式サイトで製品登録してサポート受けたのに、
返金の時だけいきなりアメリカのロジテックからメールがきたんですよ。
最初なんのこっちゃとなりましたが、金額からして返金処理の件だろうとグーグル翻訳してなんとか返信したんですよ。まじでビックリですよ。 というか最初の片言アナウンスのことを知らないっぽいしその人は最近のサポートを受けていないんじゃないかな
過去に何度もサポートを受けた者から言わせるとこれに一番驚いたよ
いま返金処理の連絡待ちだけど、同様に米ロジテックからメールがきて返金という形になるだろうから不安だなあ >>179
何週間〜何ヶ月も待たせてそれだろ？
そんなのもう 「保証詐欺」 なんだよ
付き合ってやることない
消費者センターに通報してアマゾンに返金してもらえばいい 去年サポートを利用した人と今年もしくは最近利用した人では印象が180度違うだろうね。
色んな製品で度々お世話になって来たけど9月に利用して色々と変化（劣化）に驚かされた。
やり取りに4度手間くらいの行き違いがあって製品が届くまでに電話してから47日かかった。
自分の方に落ち度があったとは思えなかったけど。 サポートがどうだったか書き込む前にいつの話か書いて欲しいよな
去年とか話にならんわ今と違いすぎて >>180
最初に国外からひっそりと連絡がくるメールさらすね！
そのままなにかの広告かと放置してたら返金されずにサポート完了するから注意ね！
てっきりおれは国内サポート受けててそこで
振込口座は事前に教えてくれと言われてるから
ちゃんと伝えてあるのに、
国内からの銀行から銀行に振り込まれるだけだと
思ってたら、いきなり英語で振込口座を入力して作業を完了しろと言われたから部署から部署にまるなげで何も引き継がれてないよ。
まさか海外からのP2P送金サイトから返金されるなんて
思ってもみないし、事前にそのような説明は一切ないからマジヤバの会社だと思うよ。
https://i.imgur.com/unjgpzl.png
https://i.imgur.com/t7Iw26O.png
まぁ事前に知っておけば怖くないから参考にしてくれ。 俺は事前にtransferwise使うって言われてたぞ 俺のサポート窓口には事前記載はなかったな
まぁちゃんと返金はされただけ良しとして
二度とここの製品は買わない事とするよ そもそも今までのロジなら電話なんていらなかったから電話かけたことある人少ないんじゃない
俺もない >>184
わざわざご親切にありがとう。参考にさせていただくよ
自分もこのまえ届いたメールの抜粋のスクショを貼らせてもらうと
https://i.imgur.com/mO49psg.jpg
こんな感じ。ツイッターの報告を見ていると、この後に返金の案内のメールが届くみたいだね
ちなみにここまでにかかった時間は約2ヵ月。G700系列の交換でお世話になりまくったけど、
ここまで時間がかかったのは初めてだね。今回のケース以外はすべて日本人の対応だった 10月11日 保証申請
10月21日 返信
11月14日 代替品発送
全てメールでのやり取りで1ヶ月 返金終わった。一か月以上かかった。最後の方はいきなり英語のメール来て、舐めてんのかと思ったわ。 交換保証の連絡したのに返事が来ないからおかしいと思って
ロジクールで検索してこのスレを見に来た
そして>>190を見て状況を把握した
どうすっかな
一ヶ月は待てないし交換のアドバンテージがなくなると今あえてロジにこだわる必要ないんだよな 昔より反応悪くなったのは確かだし不満に思うことあるけど
保証期間内ならでちゃんと代替品送ってくれるからまた買うな ちなみにロジクールから一週間も返事が来なかったら
消費者センターに「ロジクールという会社が保証に応じてくれない」と相談
↓
「その場合は販売者であるアマゾンに問い合わせて下さい」と言われる
↓
アマゾンに↑の経緯を説明すれば速やかに新品と交換してくれる
ロジクールカスタマーサポートの悲惨な現状
>>145-146 >>148
ロジクール製品の保証対応をアマゾンで受けた時の実際のチャットログ
>>168-169 俺もサポートに連絡したら代替品か返金か選べといわれて、返金で頼んだら先月末から全く返信こない(´･ω･`)
急いではないが、心配なのは長引くと保証期間が切れそうなんだけど、切れたらどうなるやら？ 先月11日に返金で頼むって返信してから何もアクションが無い…。
先月20日頃に電話した時はよく分かってなさそうなおじさんが電話に出て何もわからなかったし。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
