【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
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ロジの中の人がここを見て書き込んでると妄想してるから「うわ……」ってなるんだよ
Amazonが対応してくれるならAmazonのほうが話が早そうだからやってもらえばいいと思うが
なんでそれでLogitechが困ると思ってるのかわからん 何で明らかな片言の外国人風なのに日本名を名乗るんだろ
日系の人なのか？ コールセンターのスタッフなんて全員偽名ですし・・・（経験者） ここのスレでだいぶ助かったので、自分の体験談。
マウス二台です。
11/14 18：30頃一台目の故障報告（チャタ）
同 18：40頃対処法と、改善しない場合代替品送付するので住所とか教えてねメール。
11/15 22：50頃二台目の故障報告（ポインタ飛び）
11/16 返信がないので、どうなってるのメール送信。返信なし。
一応最後の故障報告から、３営業日は様子を見ようと思ってたので放置。
11/19 14：00頃 「どうなってるの？」と電話。その際にケース番号を忘れずに。
11/19 14：09 11/15分（２台目）について対処法とダメなら代替品送るよメール受信。
即返信
11/19 16：32 11/14分（１台目）11/21に発送しますメール受信。
11/20 12：55 11/15分（２台目）11/22に発送しますメール受信。
以上。時系列。何かあれば答えられるかも。 ちなみに、セイキュリティ上添付ファイルは付けられない環境下での請求だったけど
シリアルで製造年月日を検索できるらしく、レシートと保証書無しでも受けてくれた。
ちゃんとした店で買って現物がちゃんとあれば安心って事かね。
ただ、買ってから２年とか３年よりは製造から２年３年の方が確実に短いので
長い保証が欲しければ店の証明を送るのが賢明。
オクとかで出てる個人売のゲーミングで新品なのに「保証無し」ってのがいっぱいある理由がわかったよ。
それは保証代替品の可能性あり。
そうなると手元の機器のシリアルでは保証を受けられないかも（予想 レシート保証書無し、シリアルのみで保障受けられるって話なら店だろうがオクだろうが関係なく受けられんじゃん
代替品も店売りも商品に一切の違いはないし外箱と中身のシリアルが一致してないからサポート側だってどの品が保証代替品なんて把握できないぞ 普通のメーカーなら出荷前に交換品のSNを登録して管理するから対策品（交換品）かどうか何時何処に出荷したのか等は端末で調べれば一発だけど
ロジはどうだろうな 11/16 電話で交換依頼 その日のうちに名前とかを記入するメールが送られてきたので画像とともに返信
11/21 「問題は解決しましたか？」というメールが来る。解決してるわけがないのでその日の内に「解決してない。何日くらいかかるのか」と返信
11/22 21日に送ったメールの返信を待たず、埒が明かないだろうと思って再度電話。かなり片言で何度も聞き返した。
「あなたのメール届いてないよ」と言われたので電話を繋いだまま同じ内容を返信。「届いた」と言われたので何日かかる？と聞いたら「4日」と答えたのでそれまで待ってみる
さあどうなるかな
ここ読んでたら本当に4日以内に発送してくれるとはとてもじゃないが思えない 返金処理終わって最長6週間かかるってメール来てから6週間経っても返金されないんだけど舐めすぎだろ
口座番号だけ収集しやがってくたばれ 返金の準備が完了したから年齢確認するってきてそれに返信してから2週間ほど音沙汰なし
また電話やな… >>168
これでいいだろ
これぐらい迅速に対応するのが普通
ロジはおかしい 交換サポート利用は多分8年ぐらいぶり2回目
今回は在庫が無くて最終的に返金になりましたが、最初に問い合わせてから39日で振り込まれました
返金が決定してから口座登録のメールが来るまで17日空白が開いて心配になりましたが
あとはおおむね返信してから1週間程度でメールが届いてました
前回のときは神サポートだったので1週間でも時間がかかるように感じましたが
サポートとしてはまぁ妥協の範囲かな
送金はtransferwiseなのですが、口座を登録しなさいみたいなメールが英語で来ます
Logitechなんちゃらと書いてあるので多分そうだろうなとは判りましたが
前触れも無くいきなり来るので詐欺メールじゃないかと不安になるかも
このサイトって日本語のページもあるんですが届くメールは英語なんですよね･･･ 電話してから34日で交換品届いた
催促は一切してない
だいたい個々の報告と同じだな
日本語がちゃんと通じてるのかと返信が毎回遅くて不安だったけど新品もらえたからまあ許すわ まずは中古でいいからとおもってネット周回してるんだど、同じIDの奴がロジ製品の出品欄に
シリアル聞きまくってるんだよ。
これって悪用厨？
ちょうどいい値段の奴があるから買いたいけど、シリアル晒されてるんだよね。
もし、そのシリアル悪用されてたら俺が買ったとしても補償受けられない？
買わないほうが無難かなぁ。 中古品やオークションの個人売買に保証使ったら犯罪だよ
保証対象なの物はあくまでも正規流通してる商品だけ 保証書と購入証明付きで売ってるんだけどなぁ。
なるほど。了解。ありがと。聞いてるやつ通報って出来るかな。
俺は尼で新品買うわ。 キーボード不良で同モデル交換予定で在庫がないと2ヶ月ひっぱられ（ロジのサイトからそのモデルは無くなっていた）
その後 そのモデルはもう無いのでといわれ（2ヶ月前から無くなってるの分かってるはずだが）
返金になって いまだに返金がされてなくてもう半年が立つ
サポートに連絡しても日本人は出てこないわ おんなじ返答の繰り返し
これは何を狙っているんだろうか？ まさか夜逃げの予定でもくわだててるのか？
かつてのPCサクセスのように >>277
俺、一昨日電話したら日本人出たよ？全外人では無いみたい
日本語の微妙なニュアンス伝わりにくいとか思ったら「日本人出して？」って聞いてみたら？
ちなKBの機種は？ 英語のメールが来る時点で詐欺だよなあ
日本語ではサポートしませんってことだろ？ 別に保証出来ないなら出来ないでいいんだよ
保証しますとサポート側から言っておいて保証しないのは何なんだ 保証はしてるだろ
代替機率が高いのと全体的に遅いだけで >>282
それを 「販売時に謳った保証に応じる意思がない」 って言うんだよ
保証契約上ロジ側が提示してるのは修理交換若しくは返金での対応をしますってだけだろ ﾜｯﾁｮｲ 867e-4fLB ID:hNAaQD6J ID:96w2t3+e
ﾜｯﾁｮｲ 2b7e-YP9l ID:Bv19h1WJ ID:fqRI9CKj
ﾜｯﾁｮｲ 4e7e-o5Pc ID:luXAOqNl0 ID:luXAOqNl
触っちゃいけない奴だったか・・・ >>284
「なお日本語でのサポートはしません」って書いとけよ 一応日本語だけどな
返金のときに届いたメールだけ英語だったけどｗ 返金処理がはじまってから約2ヶ月で
Logitech Europe S.A. wants to send you moneyの件名メールが遂に届いた
今日、夜に帰宅してから入力しよう
これって口座情報を入力して送ったらどれくらいで入金されるんだろうなあ >>289
口座入力してから土日挟んで５日ぐらいだった
ただその前のメールのやりとりも1ヶ月程度だったので担当次第なのかも >>290
ありがとう
先ほど手続きしたんだけど、USDかEURを介するもんだと思って海外送金向けの金融機関コード控えてからページ開いたんだけど
蓋を開けてみたらJPYそのまんまの送金だったから、日本の金融機関と支店コードを打ち込めばいいだけですごく楽だった
しかも送金予定日までページ上段に書いてあったわ。おっしゃる通り、さっさと必要事項を記入してしまえば土日挟む場合は5日くらいっぽいね 同じく金曜に英語メールきて、12/10振込予定ってメールがそのあときた
ここまで2ヶ月と1週間かかった
ロジの安い静音タイプのキーボード2個持ってたやつをまた買ったんだけど、コスト削減したのか同じものとは思えないぐらいうるさくなってるんだよな
そりゃマウスもすぐ壊れるわけだ
徐々に脱ロジしてくわ Amazonで激安になることあるから買ってしまう今もセール中 >>291だけど今日ようやく返金されたわ
2ヶ月半強で済んだのはまだマシな方か 春頃からサポートが超絶糞化したのは自分の体験談含めネットの多くの不満の声からして確かだけど最近また少しはマシになったのかね 8月末に初めて問い合わせて、
10月4日に6週間以内に返金するよって言われてたのを最後に絶賛放置されてる。。 サポートは担当によってはいい加減だよな
初回の電話して直ぐにメールきたから即日返信したんだけど、一週間経ってもその後のメール来ないから確認の電話したら直後にメール来て4日後に交換品とどいたよ オレも１１月はじめにメールして最初の頃はレスポンス良かったけど、もうすぐ二ヶ月になるわ。何度メールしても返信来なくなったわ。 初めて保証使ったけど、あまりの対応の酷さにロジスレ検索したらここに辿り着いた
ここで書かれた事まんまやられて辟易してる、無駄に時間取られるからもう諦めたけど
今後Logicool製品はいいわ、保証が無意味すぎる 他はサポートが短すぎて機能してないか、そもそものマウスの品質が終わってるせいで結局ロジに出戻りになるんだけどな 俺も今までロジ以外の製品だと壊れても保証なんて申請すらしてなかったし k570辺りから保証内に壊れるようになったな
ロジ初代のトラックボールから歴代は買ってきたけど最近のは壊れやすくなった 何ヶ月も待たされてとうとう頭にきて電話したら
ホンジツノウケツケハシュウリョウシマシタ。と片言のアナウンス。
時間内に電話しとるっちゅーねん！
時差か？時差があるからか！？ 日本での祝日でもメールの返信来たけどさすがにクリスマスとかそのへんはわからんな アマゾン最高
チャットで明日につくそうです
ロジにメールしたの昨日午前なんだけどその日のうちにメール来ないのは経験上おかしな会社
ここみてよかった ヤフーショッピングで買ったときは初期不良以外はメーカー対応って言われて
メーカーに電話で何回も怒ってやっと返金されたわ韓国企業skハイニックスのssd おまえら買ったらすぐに製品登録してるか？
俺1週間で新品来たよ
たぶん故障してから製品登録じゃダメなんだよ
■ロジクールのサポートが糞すぎるのでAmazonに保証対応してもらった時のチャットログ
お客様: 2016年X月X日にLogicool ロジクール ワイヤレスマラソンマウス M705tを購入。
それが先日故障し、3年保証の保証期間内なのでロジクールに問い合わせ、今月11日にロジクール公式サイトから保証申請を行った。
しかし反応が無く、やっと返信があったかと思えば「同じ製品の在庫が無いため交換は出来ない」と言われ、
その後「価格が2倍程度までの同等品と交換するので希望する製品を3つ挙げて欲しい」と言われて
その通りにしたが「全て在庫が無いので返金手続きを進める」とのことだった。その後まったく連絡が無いので
電話でロジクールのサポートに電話をしたところ日本語がまともに通じないカタコトの男性が出て
「返金は遅いです。2ヶ月とかもっとかかります(原文ママ、そう言った)」と言う。
調べてみたところロジクールに同じことを言われてその後一切お金が振り込まれなかった被害者が過去に何人かいるようである。
これでは全くサポートが、そして製品の保証が機能していない。そもそも対応に2ヶ月以上かかるなど論外である。
3年保証だというから購入したのに、その保証期間内に壊れて、然るべき手続きをとっても保証が受けられないというのでは話が違う。
という、この一件を消費者庁に問い合わせたところ「そのマウスをあなたに販売したamazonに対してその旨問い合わせるべきだ」とのことだったので、
このチャットを利用することにした。11日に保証を求めてから既に17日が経過している。出来るだけ迅速な対応を望む。
現在、担当者 ●● と接続中です。
●●: お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの●●でございます。よろしくお願いいたします。
お客様: どうも
●●: ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。「Logicool ロジクール ワイヤレスマラソンマウス M705t 」対象商品確認させていただきました。
恐れ入りますがAmazon内にてXXX様にご対応出来ます内容がございませんか、早急に確認いたしますため、このまま少々お待ちくださいませ。
お客様: はい
●●: お待たせし、申し訳ございません。確認しましたところ、今回の件を私にて報告させていただき、
Amazonにて返品いただければ返金の対応が可能であることが分かりました。
ご迷惑おかけしておりますところ、申し訳ございませんがカスタマーサービスにて返品処理を早急に行いますため、ご返送をお願いできますでしょうか？
また、返金がAmazonギフト券、もしくは銀行振込での返金となりますがどちらがご都合よろしいか、お教えいただけますでしょうか。
お客様: 銀行振込でお願いします
●●: かしこまりました。銀行振込として処理いたします。返送方法はこのままチャットにてご案内させて頂いても宜しいですか？
お客様: はい
●●: ありがとうございます。お手元の商品を返送する際は、返品受付ID：XXXXXXXXXを記載したメモを同梱してください。(略:集荷とかの返送手続き案内)
お客様: 分かりました 何週間も待たないで、ロジクールから3日連絡無い時点でこうしてれば良かったんだな。10分で終わったわ。
今後はロジクールのサポートは利用せずamazonに問い合わせることにします。 メールは何週間も無視するし、電話をすれば日本語は通じない、
最低10分待たせてから受話器取ると決めてるみたいだし、まるで話になりませんでした。 ありがとうございました
●●: メーカーにてそのようなご対応がございましたことは、私からも責任持って上申させていただきます。
大変ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
当サイトはお電話/Eメール/チャットにて24時間年中無休でお問合せを受けつけており、
いつでもXXX様をサポートさせていただきますので、 ご不明な点がございましたらいつでもご相談ください。
以上
そうそう、この時は「返金の申請の途中」だったからamazonの対応も返金だったんだ
最初から交換って話にしていれば交換もいけると思うぞ
ロジクールにナメられて1ヶ月も待たされてじ〜〜〜っと我慢してるやつなんてさ
普通に真性の馬鹿でしょ
>>308
役に立てて嬉しい
どんどんamazonに問い合わせて「ロジクールがサポートに対応する意思無い！詐欺かよ！」って文句言おう
それやられると困るみたいだからね
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする？
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html 「サポートが酷すぎる」って部分の詳細を書かないとただのクレーマーになっちまうから注意だな
しっかしロジのサポートがここまで酷いなんてずいぶん落ちぶれたもんだなぁ 12月半ばに交換申し込んで、2週間やり取りして交換決まり、年明け発送なのは運が良かったのか？ 28日にAmazonでロジクールのG613っていうワイヤレスキーボード買ったけど肝心のUSBレシーバーは入ってねぇ
ふざけんなよハゲ！
自作PCのデスクトップだからBluetoothなんて付いてないなのにどうすんだよ
マウスはすぐチャタるしサポートも悪いしでもう信用できんわ
Amazon経由じゃないと絶対に買わないほうがいい >>316
12月中頃に電話してトラブルあったけど10日後にはMX ERGOの交換品届いたよ サポートクソ化したのは中島デイビッド大輔の影響なのか
笠原健司の影響なのか
というか今の社長はどっちなんだよ
2015年のプレスだと中島デイビッド大輔になるという話だったが
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/press/press-releases/11913
2017年12月の記事だと「2016年10月より日本法人を率いる笠原健司社長」
https://www.bcnretail.com/market/detail/20171222_44607.html
中島デイビッド大輔は1年しか社長じゃなかったのか？
中島デイビッド大輔っていったいどういう人物なんだ？ もっと調べたら2013年は竹田芳浩社長だったのかよ
https://www.weeklybcn.com/journal/hitoarite/detail/20131018_33023.html
竹田芳浩→中島デイビッド大輔(2015/3/16)→笠原健司（2016/10）
こういうことなのか？
間の中島デイビッド大輔はなんなんだよｗ 返金対応になってから半年立つんだが まだ返金されない 逃げ切るつもりなんだろうか？
かつてのPCサクセスのように 8月に返金対応が確定してたんだけどまだ返金されてない
12月に送金プロセスがTransferWise社を通じて云々のメールきたっきり音沙汰なし おまえら買ったらすぐ製品登録しろよ
そうしたら故障時速攻送られてくるから 在庫ないから入庫まで待ての一点張りなのに関係あるんか？ 1/10 10：00
マウスホイールのチャタリングが気になっていたのでカスタマーへTEL
すべてメール対応という事で一本メール受信しそのまま返信
1/10 16：00
改善案と、改善されない場合は交換対応になる旨のメールが来る
1/10 19：00
シリアルやレシートの画像を送る
1/11 11：00
交換申請の手続きに入ったとの連絡メールが来る
特にストレスは感じない対応。
担当者にも依るだろうか。 最初に担当と繋がる所までが時間が掛かるだけで交換在庫があるならそんなもんだよ
そこで交換在庫が無くて代替品で良いか確認を求められたり選ばされたりしてるともうちょいやりとりが後ろに伸びる ヘッドセットが故障したから連絡したのに
何で確認されることもなく代替品が有線マウスになるのさ・・・ >>328
それすげーなw
ヘッドセットがマウスてw さすがに何らかのミスだと思ってまだ発送予定日前だから質問しなおしたけどどうなることか
普通だと在庫切れなら他の候補または返金の提案あると思うけど何も聞かれず
当然のようにG600t発送予定日のご案内だけが来て驚愕してる >>330
ちなみに在庫なかったヘッドセットって機種は何になります？ >>330
返信で故障したのはヘッドセットだと画像とシリアルナンバー付けて送れ
今なら間に合う 電話そのものが通じない。平日時間内なのにカタコトのテープがなるだけ。もう三カ月放置プレイなんですけどw 返信する時はロジクールからのメールをそのまま返信すりゃいい 最初はすぐメール対応してくれてたんだけど、ある日プッツリ音信不通になったんで電話したらこのザマよ ロジクールでダメなら消費者センター？に言えばいいんの？ 個人で言っても愚痴を聞いてくれて終わり
やっぱ当事者のロジクールに言わないと駄目ですな 上のヘッドセットの件だけどマウスじゃないとか色々伝えたのに
急に反応なくなって既に発送しておりますからのG600t到着で強制クローズドになった
なので単純なミスなのか今後は何をもって代替品と判断するかはロジ次第になったのか
気になるので再度問い合わせてみたけど返信は早くても週明けになりそう ロジクールの公式に載ってるヘッドセットならそのURLを書いて説明した方が良いんじゃね？
俺ならもしマウスが届いちまったら問い合わせ番号と担当者の名前を紙に書いて同封して代金着払いで送り返す 入庫待ちでそろそろ１ヶ月なんだが？
現行品なのに補充にどんだけ時間掛けてんだよ やべえ俺も入荷待ちの連絡きたわ。
使いにくいからさっさと送って欲しいわ。
ていうかロジの販売ページ見たけどカートに入れれる機種少なすぎだろ、どんだけ在庫してねーんだよ。 ３年保証でおかしくなったらまずその商品持ってきて、もしくは送ってってならずに即交換または返金ってところがそもそもおかしい
でさらっと２ヶ月以上待たせたあげく連絡なく勝手にクローズとか…
明らかにおかしすぎる
日本のメーカーでは考えられない 年が明けてから問い合わせを開始して、やっと返金の流れの説明までたどり着いた
ここからが長そうだ
>>344
去年問い合わせたときは日本人だったけど今回はゲームキャラみたいなカタカナ名だったからどっちもいるね ヘッドホン→マウスの件だけど一応対応してもらえたようなので報告
連絡後から返事なしだったので放置コースかと思いきやいきなり発送準備完了メールが来た
やりとりやレシート等の証明もなく終わりだから何故あんなことになってたのかも不明なままだけど amazonに連絡したけど普通に断れたよ
チャットサウンド
お客様: 2017年5月1日に注文したゲームマウスが壊れたので保証期間のうちにロジクールに保証をお願いしているのですが、まったく返答がなく１か月たっています。
amazon側で保証をお願いします
現在、担当者 原田 と接続中です。
原田: お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの原田でございます。よろしくお願いいたします。
該当のご注文を確認させていただきますので少々お待ちくださいませ。
お客様: はい
原田: 大変お待たせいたしました。該当の商品は「LOGICOOL オプティカル ゲーミングマウス G300s 」 2,533円の商品でお間違いございませんでしょうか？
お客様: 間違いありません
原田: ありがとうございます。こちらの商品を確認させていただきましたところ、確かに製品に2年保証が付いていること、確認が取れております。
しかしながら、こちらの保証につきましてはAmazon.co.jpにての保証とは異なり、「logicool」独自の保証でございますので、当サイトでは保証をいたしかねる内容でございます。
お客様: 保証できないとういことでしょうか 続き
原田: はい、大変恐縮でございますが、Amazon.co.jpでは保証はいたしかねます。しかしながらいまお調べさせていただきましたところ、ロジクールも専用のカスタマーサービスを持っておりますので下記に記載させていただきます。
ロジクール
カスタマーリレーションセンター
TEL: 0570-00-2085
お客様: いえ、もう連絡しましたが何も返答ないのでいいです
原田: 月曜〜金曜
9:00-19:00
（土曜・日曜・祝日を除く）
お電話にてご連絡いただきましても、保証を受けられませんでしたでしょうか？
お客様: 無理です
電話もして、ウェブサイトのサポートからも送りましたが
何もないです
原田: 当サイトでは初期不良の対応は行っておりますが、ご利用中の故障となりますと製品保証の範囲でございますのでメーカー様にて行っていただくしかない状況でございます。
大変恐縮ではございますが、メーカー様とご連絡をとっていただき、2年保証が付いていることをご相談頂ますよう何卒よろしくお願いいたします。
お客様: ロジクールの対応が悪かったので、こちらに問い合わせたら保証してもらったとあったので連絡しましたが
その方とは何が違うのでしょう
原田: 通常、ご購入されてから1ヶ月以内の故障や破損につきましては初期不良の可能性がございますため、メーカー様にてご対応いただけない場合は当サイトにて返品や交換を承らせて頂いております。
しかしながら、今回の商品につきましては2017/6/1に当サイトでの対応期間が終了してしまっておりますので、ご対応いたしかねる状況でございます。大変申し訳ございません。 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:9f6dec46a9c05ac98b043733bb0c28f0) >>312さん
ちょっと連絡とれませんか？
>>312さんには保証して
こっちには保証しなかったことを問い詰めたいんですが メールアドレス張っときます
見てたら連絡ほしいです
tubasall3@hotmail.co.jp 上の人とは別人だけど
>今回の商品につきましては2017/6/1に当サイトでの対応期間が終了してしまっておりますので
もう答えが出てるじゃないか >>351
返品しまくりでブラックリストに入ってるんじゃない？
最近モニター壊れて、メーカーから無視されて、amazonに相談したら、謎の力で交換してもらったわｗ そのうちamazonの本当のブラックリストに入って
購入するできなくなるだろ >>352
上の人が１か月過ぎても保証してもらってるのが問題
それをほかの担当者に言ったら
>>312はウソの情報です、とはっきり言われたｗｗｗ そりゃ当然だろ
何度も国民センターのURLを貼ってロジクールは糞と言えってほざいてるんだし
Amazonで対応してくれないと分かったんだからこれからはロジクールとやりとりしなきゃいけないな
安いマウスだし処理が後回しにされてるんじゃね？
俺の場合は先月の頭にG600tを2台買って両方とも1ヶ月以内でチャタったりサイドボタンの利きが悪くなったから
12月末から補償交渉をメールで開始して3日前に2台の新品が送られてきた 客によって1ヵ月以上経ってても保証したりしなかったり対応変えるとかamazonもたいがい終わってるなｗ 一ヶ月以上経ってAmazonから保証受けたと言ってる書き込みがウソってだけだろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
