【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
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>>289
口座入力してから土日挟んで５日ぐらいだった
ただその前のメールのやりとりも1ヶ月程度だったので担当次第なのかも >>290
ありがとう
先ほど手続きしたんだけど、USDかEURを介するもんだと思って海外送金向けの金融機関コード控えてからページ開いたんだけど
蓋を開けてみたらJPYそのまんまの送金だったから、日本の金融機関と支店コードを打ち込めばいいだけですごく楽だった
しかも送金予定日までページ上段に書いてあったわ。おっしゃる通り、さっさと必要事項を記入してしまえば土日挟む場合は5日くらいっぽいね 同じく金曜に英語メールきて、12/10振込予定ってメールがそのあときた
ここまで2ヶ月と1週間かかった
ロジの安い静音タイプのキーボード2個持ってたやつをまた買ったんだけど、コスト削減したのか同じものとは思えないぐらいうるさくなってるんだよな
そりゃマウスもすぐ壊れるわけだ
徐々に脱ロジしてくわ Amazonで激安になることあるから買ってしまう今もセール中 >>291だけど今日ようやく返金されたわ
2ヶ月半強で済んだのはまだマシな方か 春頃からサポートが超絶糞化したのは自分の体験談含めネットの多くの不満の声からして確かだけど最近また少しはマシになったのかね 8月末に初めて問い合わせて、
10月4日に6週間以内に返金するよって言われてたのを最後に絶賛放置されてる。。 サポートは担当によってはいい加減だよな
初回の電話して直ぐにメールきたから即日返信したんだけど、一週間経ってもその後のメール来ないから確認の電話したら直後にメール来て4日後に交換品とどいたよ オレも１１月はじめにメールして最初の頃はレスポンス良かったけど、もうすぐ二ヶ月になるわ。何度メールしても返信来なくなったわ。 初めて保証使ったけど、あまりの対応の酷さにロジスレ検索したらここに辿り着いた
ここで書かれた事まんまやられて辟易してる、無駄に時間取られるからもう諦めたけど
今後Logicool製品はいいわ、保証が無意味すぎる 他はサポートが短すぎて機能してないか、そもそものマウスの品質が終わってるせいで結局ロジに出戻りになるんだけどな 俺も今までロジ以外の製品だと壊れても保証なんて申請すらしてなかったし k570辺りから保証内に壊れるようになったな
ロジ初代のトラックボールから歴代は買ってきたけど最近のは壊れやすくなった 何ヶ月も待たされてとうとう頭にきて電話したら
ホンジツノウケツケハシュウリョウシマシタ。と片言のアナウンス。
時間内に電話しとるっちゅーねん！
時差か？時差があるからか！？ 日本での祝日でもメールの返信来たけどさすがにクリスマスとかそのへんはわからんな アマゾン最高
チャットで明日につくそうです
ロジにメールしたの昨日午前なんだけどその日のうちにメール来ないのは経験上おかしな会社
ここみてよかった ヤフーショッピングで買ったときは初期不良以外はメーカー対応って言われて
メーカーに電話で何回も怒ってやっと返金されたわ韓国企業skハイニックスのssd おまえら買ったらすぐに製品登録してるか？
俺1週間で新品来たよ
たぶん故障してから製品登録じゃダメなんだよ
■ロジクールのサポートが糞すぎるのでAmazonに保証対応してもらった時のチャットログ
お客様: 2016年X月X日にLogicool ロジクール ワイヤレスマラソンマウス M705tを購入。
それが先日故障し、3年保証の保証期間内なのでロジクールに問い合わせ、今月11日にロジクール公式サイトから保証申請を行った。
しかし反応が無く、やっと返信があったかと思えば「同じ製品の在庫が無いため交換は出来ない」と言われ、
その後「価格が2倍程度までの同等品と交換するので希望する製品を3つ挙げて欲しい」と言われて
その通りにしたが「全て在庫が無いので返金手続きを進める」とのことだった。その後まったく連絡が無いので
電話でロジクールのサポートに電話をしたところ日本語がまともに通じないカタコトの男性が出て
「返金は遅いです。2ヶ月とかもっとかかります(原文ママ、そう言った)」と言う。
調べてみたところロジクールに同じことを言われてその後一切お金が振り込まれなかった被害者が過去に何人かいるようである。
これでは全くサポートが、そして製品の保証が機能していない。そもそも対応に2ヶ月以上かかるなど論外である。
3年保証だというから購入したのに、その保証期間内に壊れて、然るべき手続きをとっても保証が受けられないというのでは話が違う。
という、この一件を消費者庁に問い合わせたところ「そのマウスをあなたに販売したamazonに対してその旨問い合わせるべきだ」とのことだったので、
このチャットを利用することにした。11日に保証を求めてから既に17日が経過している。出来るだけ迅速な対応を望む。
現在、担当者 ●● と接続中です。
●●: お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの●●でございます。よろしくお願いいたします。
お客様: どうも
●●: ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。「Logicool ロジクール ワイヤレスマラソンマウス M705t 」対象商品確認させていただきました。
恐れ入りますがAmazon内にてXXX様にご対応出来ます内容がございませんか、早急に確認いたしますため、このまま少々お待ちくださいませ。
お客様: はい
●●: お待たせし、申し訳ございません。確認しましたところ、今回の件を私にて報告させていただき、
Amazonにて返品いただければ返金の対応が可能であることが分かりました。
ご迷惑おかけしておりますところ、申し訳ございませんがカスタマーサービスにて返品処理を早急に行いますため、ご返送をお願いできますでしょうか？
また、返金がAmazonギフト券、もしくは銀行振込での返金となりますがどちらがご都合よろしいか、お教えいただけますでしょうか。
お客様: 銀行振込でお願いします
●●: かしこまりました。銀行振込として処理いたします。返送方法はこのままチャットにてご案内させて頂いても宜しいですか？
お客様: はい
●●: ありがとうございます。お手元の商品を返送する際は、返品受付ID：XXXXXXXXXを記載したメモを同梱してください。(略:集荷とかの返送手続き案内)
お客様: 分かりました 何週間も待たないで、ロジクールから3日連絡無い時点でこうしてれば良かったんだな。10分で終わったわ。
今後はロジクールのサポートは利用せずamazonに問い合わせることにします。 メールは何週間も無視するし、電話をすれば日本語は通じない、
最低10分待たせてから受話器取ると決めてるみたいだし、まるで話になりませんでした。 ありがとうございました
●●: メーカーにてそのようなご対応がございましたことは、私からも責任持って上申させていただきます。
大変ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
当サイトはお電話/Eメール/チャットにて24時間年中無休でお問合せを受けつけており、
いつでもXXX様をサポートさせていただきますので、 ご不明な点がございましたらいつでもご相談ください。
以上
そうそう、この時は「返金の申請の途中」だったからamazonの対応も返金だったんだ
最初から交換って話にしていれば交換もいけると思うぞ
ロジクールにナメられて1ヶ月も待たされてじ〜〜〜っと我慢してるやつなんてさ
普通に真性の馬鹿でしょ
>>308
役に立てて嬉しい
どんどんamazonに問い合わせて「ロジクールがサポートに対応する意思無い！詐欺かよ！」って文句言おう
それやられると困るみたいだからね
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする？
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html 「サポートが酷すぎる」って部分の詳細を書かないとただのクレーマーになっちまうから注意だな
しっかしロジのサポートがここまで酷いなんてずいぶん落ちぶれたもんだなぁ 12月半ばに交換申し込んで、2週間やり取りして交換決まり、年明け発送なのは運が良かったのか？ 28日にAmazonでロジクールのG613っていうワイヤレスキーボード買ったけど肝心のUSBレシーバーは入ってねぇ
ふざけんなよハゲ！
自作PCのデスクトップだからBluetoothなんて付いてないなのにどうすんだよ
マウスはすぐチャタるしサポートも悪いしでもう信用できんわ
Amazon経由じゃないと絶対に買わないほうがいい >>316
12月中頃に電話してトラブルあったけど10日後にはMX ERGOの交換品届いたよ サポートクソ化したのは中島デイビッド大輔の影響なのか
笠原健司の影響なのか
というか今の社長はどっちなんだよ
2015年のプレスだと中島デイビッド大輔になるという話だったが
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/press/press-releases/11913
2017年12月の記事だと「2016年10月より日本法人を率いる笠原健司社長」
https://www.bcnretail.com/market/detail/20171222_44607.html
中島デイビッド大輔は1年しか社長じゃなかったのか？
中島デイビッド大輔っていったいどういう人物なんだ？ もっと調べたら2013年は竹田芳浩社長だったのかよ
https://www.weeklybcn.com/journal/hitoarite/detail/20131018_33023.html
竹田芳浩→中島デイビッド大輔(2015/3/16)→笠原健司（2016/10）
こういうことなのか？
間の中島デイビッド大輔はなんなんだよｗ 返金対応になってから半年立つんだが まだ返金されない 逃げ切るつもりなんだろうか？
かつてのPCサクセスのように 8月に返金対応が確定してたんだけどまだ返金されてない
12月に送金プロセスがTransferWise社を通じて云々のメールきたっきり音沙汰なし おまえら買ったらすぐ製品登録しろよ
そうしたら故障時速攻送られてくるから 在庫ないから入庫まで待ての一点張りなのに関係あるんか？ 1/10 10：00
マウスホイールのチャタリングが気になっていたのでカスタマーへTEL
すべてメール対応という事で一本メール受信しそのまま返信
1/10 16：00
改善案と、改善されない場合は交換対応になる旨のメールが来る
1/10 19：00
シリアルやレシートの画像を送る
1/11 11：00
交換申請の手続きに入ったとの連絡メールが来る
特にストレスは感じない対応。
担当者にも依るだろうか。 最初に担当と繋がる所までが時間が掛かるだけで交換在庫があるならそんなもんだよ
そこで交換在庫が無くて代替品で良いか確認を求められたり選ばされたりしてるともうちょいやりとりが後ろに伸びる ヘッドセットが故障したから連絡したのに
何で確認されることもなく代替品が有線マウスになるのさ・・・ >>328
それすげーなw
ヘッドセットがマウスてw さすがに何らかのミスだと思ってまだ発送予定日前だから質問しなおしたけどどうなることか
普通だと在庫切れなら他の候補または返金の提案あると思うけど何も聞かれず
当然のようにG600t発送予定日のご案内だけが来て驚愕してる >>330
ちなみに在庫なかったヘッドセットって機種は何になります？ >>330
返信で故障したのはヘッドセットだと画像とシリアルナンバー付けて送れ
今なら間に合う 電話そのものが通じない。平日時間内なのにカタコトのテープがなるだけ。もう三カ月放置プレイなんですけどw 返信する時はロジクールからのメールをそのまま返信すりゃいい 最初はすぐメール対応してくれてたんだけど、ある日プッツリ音信不通になったんで電話したらこのザマよ ロジクールでダメなら消費者センター？に言えばいいんの？ 個人で言っても愚痴を聞いてくれて終わり
やっぱ当事者のロジクールに言わないと駄目ですな 上のヘッドセットの件だけどマウスじゃないとか色々伝えたのに
急に反応なくなって既に発送しておりますからのG600t到着で強制クローズドになった
なので単純なミスなのか今後は何をもって代替品と判断するかはロジ次第になったのか
気になるので再度問い合わせてみたけど返信は早くても週明けになりそう ロジクールの公式に載ってるヘッドセットならそのURLを書いて説明した方が良いんじゃね？
俺ならもしマウスが届いちまったら問い合わせ番号と担当者の名前を紙に書いて同封して代金着払いで送り返す 入庫待ちでそろそろ１ヶ月なんだが？
現行品なのに補充にどんだけ時間掛けてんだよ やべえ俺も入荷待ちの連絡きたわ。
使いにくいからさっさと送って欲しいわ。
ていうかロジの販売ページ見たけどカートに入れれる機種少なすぎだろ、どんだけ在庫してねーんだよ。 ３年保証でおかしくなったらまずその商品持ってきて、もしくは送ってってならずに即交換または返金ってところがそもそもおかしい
でさらっと２ヶ月以上待たせたあげく連絡なく勝手にクローズとか…
明らかにおかしすぎる
日本のメーカーでは考えられない 年が明けてから問い合わせを開始して、やっと返金の流れの説明までたどり着いた
ここからが長そうだ
>>344
去年問い合わせたときは日本人だったけど今回はゲームキャラみたいなカタカナ名だったからどっちもいるね ヘッドホン→マウスの件だけど一応対応してもらえたようなので報告
連絡後から返事なしだったので放置コースかと思いきやいきなり発送準備完了メールが来た
やりとりやレシート等の証明もなく終わりだから何故あんなことになってたのかも不明なままだけど amazonに連絡したけど普通に断れたよ
チャットサウンド
お客様: 2017年5月1日に注文したゲームマウスが壊れたので保証期間のうちにロジクールに保証をお願いしているのですが、まったく返答がなく１か月たっています。
amazon側で保証をお願いします
現在、担当者 原田 と接続中です。
原田: お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの原田でございます。よろしくお願いいたします。
該当のご注文を確認させていただきますので少々お待ちくださいませ。
お客様: はい
原田: 大変お待たせいたしました。該当の商品は「LOGICOOL オプティカル ゲーミングマウス G300s 」 2,533円の商品でお間違いございませんでしょうか？
お客様: 間違いありません
原田: ありがとうございます。こちらの商品を確認させていただきましたところ、確かに製品に2年保証が付いていること、確認が取れております。
しかしながら、こちらの保証につきましてはAmazon.co.jpにての保証とは異なり、「logicool」独自の保証でございますので、当サイトでは保証をいたしかねる内容でございます。
お客様: 保証できないとういことでしょうか 続き
原田: はい、大変恐縮でございますが、Amazon.co.jpでは保証はいたしかねます。しかしながらいまお調べさせていただきましたところ、ロジクールも専用のカスタマーサービスを持っておりますので下記に記載させていただきます。
ロジクール
カスタマーリレーションセンター
TEL: 0570-00-2085
お客様: いえ、もう連絡しましたが何も返答ないのでいいです
原田: 月曜〜金曜
9:00-19:00
（土曜・日曜・祝日を除く）
お電話にてご連絡いただきましても、保証を受けられませんでしたでしょうか？
お客様: 無理です
電話もして、ウェブサイトのサポートからも送りましたが
何もないです
原田: 当サイトでは初期不良の対応は行っておりますが、ご利用中の故障となりますと製品保証の範囲でございますのでメーカー様にて行っていただくしかない状況でございます。
大変恐縮ではございますが、メーカー様とご連絡をとっていただき、2年保証が付いていることをご相談頂ますよう何卒よろしくお願いいたします。
お客様: ロジクールの対応が悪かったので、こちらに問い合わせたら保証してもらったとあったので連絡しましたが
その方とは何が違うのでしょう
原田: 通常、ご購入されてから1ヶ月以内の故障や破損につきましては初期不良の可能性がございますため、メーカー様にてご対応いただけない場合は当サイトにて返品や交換を承らせて頂いております。
しかしながら、今回の商品につきましては2017/6/1に当サイトでの対応期間が終了してしまっておりますので、ご対応いたしかねる状況でございます。大変申し訳ございません。 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:9f6dec46a9c05ac98b043733bb0c28f0) >>312さん
ちょっと連絡とれませんか？
>>312さんには保証して
こっちには保証しなかったことを問い詰めたいんですが メールアドレス張っときます
見てたら連絡ほしいです
tubasall3@hotmail.co.jp 上の人とは別人だけど
>今回の商品につきましては2017/6/1に当サイトでの対応期間が終了してしまっておりますので
もう答えが出てるじゃないか >>351
返品しまくりでブラックリストに入ってるんじゃない？
最近モニター壊れて、メーカーから無視されて、amazonに相談したら、謎の力で交換してもらったわｗ そのうちamazonの本当のブラックリストに入って
購入するできなくなるだろ >>352
上の人が１か月過ぎても保証してもらってるのが問題
それをほかの担当者に言ったら
>>312はウソの情報です、とはっきり言われたｗｗｗ そりゃ当然だろ
何度も国民センターのURLを貼ってロジクールは糞と言えってほざいてるんだし
Amazonで対応してくれないと分かったんだからこれからはロジクールとやりとりしなきゃいけないな
安いマウスだし処理が後回しにされてるんじゃね？
俺の場合は先月の頭にG600tを2台買って両方とも1ヶ月以内でチャタったりサイドボタンの利きが悪くなったから
12月末から補償交渉をメールで開始して3日前に2台の新品が送られてきた 客によって1ヵ月以上経ってても保証したりしなかったり対応変えるとかamazonもたいがい終わってるなｗ 一ヶ月以上経ってAmazonから保証受けたと言ってる書き込みがウソってだけだろ 調べたら他にも1ヶ月以上経ってからのamazonの返品の記事けっこうあったけど全部嘘ってことか
社員が自演でもしてるのかなｗ Amazonだって返品や交換の条件があるんだから
それから外れたものは知らんってだけだろ
何でも無条件でやってくれると思っちゃいかんね 論点理解してないだろ
ルール上対応してくれないのは問題ない
それなのに対応してもらったというやつがネット上に溢れてるのが問題 よく読めば理由が隠れてんじゃねーの。
一ヶ月というライン超えて返品できたからネタとして残してんだろうし。
少なくとも普通に使ってて壊れた状態、
しかもメーカー保証やカスタマーが存在してるものを対応する理由がない。 対応する理由がないものを対応したりしなかったりしてるのが問題 例外対応はどこでもあるけど(じゃないとサポートに時間がかかりすぎるため)
馬鹿が自慢げに話すから
例外対応一切なしの命令になったんだろう amazonでたくさん買って返品もほとんどしないやつは結構例外適用されるぞ >>312の対応がマジであったのは個人的に知ってるから
つい最近amazonがロジのケツ拭くのやめたか
>>349がウソかどっちかだな 尼は元々規定の期間以降はメーカーに問い合わせろで通してる
ただ、特例として個別対応をする場合があるだけで、それが常であるわけではないので、最初からその対応を求めて問い合わせると対応して貰えなくて「何で？」となる。
どちらも正しいが原則は期間を越えた物は対応して貰えないと考えておいた方が良い 「対応がマジであったのは個人的に知ってるから」
・・・笑 購入後一ヶ月以内ルールは絶対じゃないしググれば例外対応の報告も山ほどある
>>349は過去に何度も変なクレームとか返品してたんじゃないの 原則は対応しない案件で、サイトにも対応しませんと明示されているから
幾らネットに対応してもらった報告が転がっていようが「それなら自分も」となったらいかんし
対応して貰えないからって対応されなかった人や担当を悪く言ったりレッテルを貼ろうとするのは筋が違う 例外対応してもらったことを大々的に宣伝する人が一番マズいと思うわ
そういうことは黙しておかないと 例外対応してるamazonがそもそも糞
そんな不公平な営業してるなら
対応されなかった客が文句言うのは当たり前の話 社員が不公平営業の実態から目を逸らさせるために客にレッテル貼って論点ずらそうとしてるだけだろ
例外対応指摘されるのは都合悪いみたいw 丁寧にお行儀よくamazonに問い合わせても無駄だよ
保証すらしない会社をamazonから販売させるなんて
お前のとこの責任はどうなってんだ、と
詐欺会社の片棒担いでるお前のとこの責任はどうなってんだ、と
クレーム風に問い詰めないとamazonは対応してくれないよ
常識ある丁寧な客はそれ以上追及してこないから例外対応なし
クレーマーは騒ぎ立てるから例外対応で保証
amazonはそういう対応だから問い合わせるときは参考にして 1/10 10：00
マウスホイールのチャタリングが気になっていたのでカスタマーへTEL
1/10 16：00
改善案と、改善されない場合は交換対応になる旨のメールが来る
1/10 19：00
シリアルやレシートの画像を送る
1/11 11：00
交換申請の手続きに入ったとの連絡メールが来る
1/17
代替品（G703）でございますが、現在在庫がなく入庫待ちの状況でございます。
製品が入庫して発送の準備ができましたら、再度ご連絡させて頂きます。
1/26
代替品（G703）の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、１月２９日発送を予定しております。
1/30
代替品の発送をお待たせしており申し訳御座いません。
代替品は本日発送をさせていただきました。
1/31
到着
在庫なしは苦笑だったが、再入荷までの日数や連絡の頻度も悪くなかった。
返金待ちにした衆は大変そうだが、スペアのマウスもある俺からすると次もロジでいいかという感じ。 >>380
これはあるね
「おたくらにはこんなものを販売した義務があるし消費者庁もamazonに責任取らせろって言ってんだ、対応しろ」
っていう風に自分の正当性を強調してぶつかっていかないとね
俺の正当な権利が侵害されてるんですけど！ってね こんなスレあったんだな
自分もG603のスクロールホイール不良を1月頭にサポートに連絡してやっと今日交換申請が終わったわ
返金申請したけど今は支払い処理部門がトラブル発生で返金手続きが遅れるだそうで返金からG703に交換に変更した
さてここから発送まで何日かかるかな 俺も1月頭にM570tを2つサポートに出して昨日システムトラブルで送るのに3ヶ月掛かるって言われたで G603からG703って事はアップグレードになるのか、ええやん アホなことやってんなあ
ロジクール本体に問い合わせる場合であっても
「何日も返事が無かったり不当に待たせるようならロジクールが悪質な詐欺まがいのことをしてるって消費者庁に通報するぞ」
って脅してやれば日本人サポートに変わって対応も速くなるんやで
脅さないと無限にナメられて対応悪くなる 「消費者庁に通報するわ」って言うとロジクールの対応変わるのは事実だぞ
ロジサポ「返金は半年ぐらい先ですね〜ｗ」とかフザけたこと言ってたくせに
俺が「消費者庁に通報したからもうお前らなんか知らん」って言ったら
突然「よく探したら同じ製品がありました！送りますね！」とか返事送ってきてんの
アホだぞこの会社 アマゾンとロジに迷惑かけるために嫌がらせで偽情報流す計画ですか ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
