【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
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1/10 10：00
マウスホイールのチャタリングが気になっていたのでカスタマーへTEL
すべてメール対応という事で一本メール受信しそのまま返信
1/10 16：00
改善案と、改善されない場合は交換対応になる旨のメールが来る
1/10 19：00
シリアルやレシートの画像を送る
1/11 11：00
交換申請の手続きに入ったとの連絡メールが来る
特にストレスは感じない対応。
担当者にも依るだろうか。 最初に担当と繋がる所までが時間が掛かるだけで交換在庫があるならそんなもんだよ
そこで交換在庫が無くて代替品で良いか確認を求められたり選ばされたりしてるともうちょいやりとりが後ろに伸びる ヘッドセットが故障したから連絡したのに
何で確認されることもなく代替品が有線マウスになるのさ・・・ >>328
それすげーなw
ヘッドセットがマウスてw さすがに何らかのミスだと思ってまだ発送予定日前だから質問しなおしたけどどうなることか
普通だと在庫切れなら他の候補または返金の提案あると思うけど何も聞かれず
当然のようにG600t発送予定日のご案内だけが来て驚愕してる >>330
ちなみに在庫なかったヘッドセットって機種は何になります？ >>330
返信で故障したのはヘッドセットだと画像とシリアルナンバー付けて送れ
今なら間に合う 電話そのものが通じない。平日時間内なのにカタコトのテープがなるだけ。もう三カ月放置プレイなんですけどw 返信する時はロジクールからのメールをそのまま返信すりゃいい 最初はすぐメール対応してくれてたんだけど、ある日プッツリ音信不通になったんで電話したらこのザマよ ロジクールでダメなら消費者センター？に言えばいいんの？ 個人で言っても愚痴を聞いてくれて終わり
やっぱ当事者のロジクールに言わないと駄目ですな 上のヘッドセットの件だけどマウスじゃないとか色々伝えたのに
急に反応なくなって既に発送しておりますからのG600t到着で強制クローズドになった
なので単純なミスなのか今後は何をもって代替品と判断するかはロジ次第になったのか
気になるので再度問い合わせてみたけど返信は早くても週明けになりそう ロジクールの公式に載ってるヘッドセットならそのURLを書いて説明した方が良いんじゃね？
俺ならもしマウスが届いちまったら問い合わせ番号と担当者の名前を紙に書いて同封して代金着払いで送り返す 入庫待ちでそろそろ１ヶ月なんだが？
現行品なのに補充にどんだけ時間掛けてんだよ やべえ俺も入荷待ちの連絡きたわ。
使いにくいからさっさと送って欲しいわ。
ていうかロジの販売ページ見たけどカートに入れれる機種少なすぎだろ、どんだけ在庫してねーんだよ。 ３年保証でおかしくなったらまずその商品持ってきて、もしくは送ってってならずに即交換または返金ってところがそもそもおかしい
でさらっと２ヶ月以上待たせたあげく連絡なく勝手にクローズとか…
明らかにおかしすぎる
日本のメーカーでは考えられない 年が明けてから問い合わせを開始して、やっと返金の流れの説明までたどり着いた
ここからが長そうだ
>>344
去年問い合わせたときは日本人だったけど今回はゲームキャラみたいなカタカナ名だったからどっちもいるね ヘッドホン→マウスの件だけど一応対応してもらえたようなので報告
連絡後から返事なしだったので放置コースかと思いきやいきなり発送準備完了メールが来た
やりとりやレシート等の証明もなく終わりだから何故あんなことになってたのかも不明なままだけど amazonに連絡したけど普通に断れたよ
チャットサウンド
お客様: 2017年5月1日に注文したゲームマウスが壊れたので保証期間のうちにロジクールに保証をお願いしているのですが、まったく返答がなく１か月たっています。
amazon側で保証をお願いします
現在、担当者 原田 と接続中です。
原田: お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの原田でございます。よろしくお願いいたします。
該当のご注文を確認させていただきますので少々お待ちくださいませ。
お客様: はい
原田: 大変お待たせいたしました。該当の商品は「LOGICOOL オプティカル ゲーミングマウス G300s 」 2,533円の商品でお間違いございませんでしょうか？
お客様: 間違いありません
原田: ありがとうございます。こちらの商品を確認させていただきましたところ、確かに製品に2年保証が付いていること、確認が取れております。
しかしながら、こちらの保証につきましてはAmazon.co.jpにての保証とは異なり、「logicool」独自の保証でございますので、当サイトでは保証をいたしかねる内容でございます。
お客様: 保証できないとういことでしょうか 続き
原田: はい、大変恐縮でございますが、Amazon.co.jpでは保証はいたしかねます。しかしながらいまお調べさせていただきましたところ、ロジクールも専用のカスタマーサービスを持っておりますので下記に記載させていただきます。
ロジクール
カスタマーリレーションセンター
TEL: 0570-00-2085
お客様: いえ、もう連絡しましたが何も返答ないのでいいです
原田: 月曜〜金曜
9:00-19:00
（土曜・日曜・祝日を除く）
お電話にてご連絡いただきましても、保証を受けられませんでしたでしょうか？
お客様: 無理です
電話もして、ウェブサイトのサポートからも送りましたが
何もないです
原田: 当サイトでは初期不良の対応は行っておりますが、ご利用中の故障となりますと製品保証の範囲でございますのでメーカー様にて行っていただくしかない状況でございます。
大変恐縮ではございますが、メーカー様とご連絡をとっていただき、2年保証が付いていることをご相談頂ますよう何卒よろしくお願いいたします。
お客様: ロジクールの対応が悪かったので、こちらに問い合わせたら保証してもらったとあったので連絡しましたが
その方とは何が違うのでしょう
原田: 通常、ご購入されてから1ヶ月以内の故障や破損につきましては初期不良の可能性がございますため、メーカー様にてご対応いただけない場合は当サイトにて返品や交換を承らせて頂いております。
しかしながら、今回の商品につきましては2017/6/1に当サイトでの対応期間が終了してしまっておりますので、ご対応いたしかねる状況でございます。大変申し訳ございません。 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:9f6dec46a9c05ac98b043733bb0c28f0) >>312さん
ちょっと連絡とれませんか？
>>312さんには保証して
こっちには保証しなかったことを問い詰めたいんですが メールアドレス張っときます
見てたら連絡ほしいです
tubasall3@hotmail.co.jp 上の人とは別人だけど
>今回の商品につきましては2017/6/1に当サイトでの対応期間が終了してしまっておりますので
もう答えが出てるじゃないか >>351
返品しまくりでブラックリストに入ってるんじゃない？
最近モニター壊れて、メーカーから無視されて、amazonに相談したら、謎の力で交換してもらったわｗ そのうちamazonの本当のブラックリストに入って
購入するできなくなるだろ >>352
上の人が１か月過ぎても保証してもらってるのが問題
それをほかの担当者に言ったら
>>312はウソの情報です、とはっきり言われたｗｗｗ そりゃ当然だろ
何度も国民センターのURLを貼ってロジクールは糞と言えってほざいてるんだし
Amazonで対応してくれないと分かったんだからこれからはロジクールとやりとりしなきゃいけないな
安いマウスだし処理が後回しにされてるんじゃね？
俺の場合は先月の頭にG600tを2台買って両方とも1ヶ月以内でチャタったりサイドボタンの利きが悪くなったから
12月末から補償交渉をメールで開始して3日前に2台の新品が送られてきた 客によって1ヵ月以上経ってても保証したりしなかったり対応変えるとかamazonもたいがい終わってるなｗ 一ヶ月以上経ってAmazonから保証受けたと言ってる書き込みがウソってだけだろ 調べたら他にも1ヶ月以上経ってからのamazonの返品の記事けっこうあったけど全部嘘ってことか
社員が自演でもしてるのかなｗ Amazonだって返品や交換の条件があるんだから
それから外れたものは知らんってだけだろ
何でも無条件でやってくれると思っちゃいかんね 論点理解してないだろ
ルール上対応してくれないのは問題ない
それなのに対応してもらったというやつがネット上に溢れてるのが問題 よく読めば理由が隠れてんじゃねーの。
一ヶ月というライン超えて返品できたからネタとして残してんだろうし。
少なくとも普通に使ってて壊れた状態、
しかもメーカー保証やカスタマーが存在してるものを対応する理由がない。 対応する理由がないものを対応したりしなかったりしてるのが問題 例外対応はどこでもあるけど(じゃないとサポートに時間がかかりすぎるため)
馬鹿が自慢げに話すから
例外対応一切なしの命令になったんだろう amazonでたくさん買って返品もほとんどしないやつは結構例外適用されるぞ >>312の対応がマジであったのは個人的に知ってるから
つい最近amazonがロジのケツ拭くのやめたか
>>349がウソかどっちかだな 尼は元々規定の期間以降はメーカーに問い合わせろで通してる
ただ、特例として個別対応をする場合があるだけで、それが常であるわけではないので、最初からその対応を求めて問い合わせると対応して貰えなくて「何で？」となる。
どちらも正しいが原則は期間を越えた物は対応して貰えないと考えておいた方が良い 「対応がマジであったのは個人的に知ってるから」
・・・笑 購入後一ヶ月以内ルールは絶対じゃないしググれば例外対応の報告も山ほどある
>>349は過去に何度も変なクレームとか返品してたんじゃないの 原則は対応しない案件で、サイトにも対応しませんと明示されているから
幾らネットに対応してもらった報告が転がっていようが「それなら自分も」となったらいかんし
対応して貰えないからって対応されなかった人や担当を悪く言ったりレッテルを貼ろうとするのは筋が違う 例外対応してもらったことを大々的に宣伝する人が一番マズいと思うわ
そういうことは黙しておかないと 例外対応してるamazonがそもそも糞
そんな不公平な営業してるなら
対応されなかった客が文句言うのは当たり前の話 社員が不公平営業の実態から目を逸らさせるために客にレッテル貼って論点ずらそうとしてるだけだろ
例外対応指摘されるのは都合悪いみたいw 丁寧にお行儀よくamazonに問い合わせても無駄だよ
保証すらしない会社をamazonから販売させるなんて
お前のとこの責任はどうなってんだ、と
詐欺会社の片棒担いでるお前のとこの責任はどうなってんだ、と
クレーム風に問い詰めないとamazonは対応してくれないよ
常識ある丁寧な客はそれ以上追及してこないから例外対応なし
クレーマーは騒ぎ立てるから例外対応で保証
amazonはそういう対応だから問い合わせるときは参考にして 1/10 10：00
マウスホイールのチャタリングが気になっていたのでカスタマーへTEL
1/10 16：00
改善案と、改善されない場合は交換対応になる旨のメールが来る
1/10 19：00
シリアルやレシートの画像を送る
1/11 11：00
交換申請の手続きに入ったとの連絡メールが来る
1/17
代替品（G703）でございますが、現在在庫がなく入庫待ちの状況でございます。
製品が入庫して発送の準備ができましたら、再度ご連絡させて頂きます。
1/26
代替品（G703）の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、１月２９日発送を予定しております。
1/30
代替品の発送をお待たせしており申し訳御座いません。
代替品は本日発送をさせていただきました。
1/31
到着
在庫なしは苦笑だったが、再入荷までの日数や連絡の頻度も悪くなかった。
返金待ちにした衆は大変そうだが、スペアのマウスもある俺からすると次もロジでいいかという感じ。 >>380
これはあるね
「おたくらにはこんなものを販売した義務があるし消費者庁もamazonに責任取らせろって言ってんだ、対応しろ」
っていう風に自分の正当性を強調してぶつかっていかないとね
俺の正当な権利が侵害されてるんですけど！ってね こんなスレあったんだな
自分もG603のスクロールホイール不良を1月頭にサポートに連絡してやっと今日交換申請が終わったわ
返金申請したけど今は支払い処理部門がトラブル発生で返金手続きが遅れるだそうで返金からG703に交換に変更した
さてここから発送まで何日かかるかな 俺も1月頭にM570tを2つサポートに出して昨日システムトラブルで送るのに3ヶ月掛かるって言われたで G603からG703って事はアップグレードになるのか、ええやん アホなことやってんなあ
ロジクール本体に問い合わせる場合であっても
「何日も返事が無かったり不当に待たせるようならロジクールが悪質な詐欺まがいのことをしてるって消費者庁に通報するぞ」
って脅してやれば日本人サポートに変わって対応も速くなるんやで
脅さないと無限にナメられて対応悪くなる 「消費者庁に通報するわ」って言うとロジクールの対応変わるのは事実だぞ
ロジサポ「返金は半年ぐらい先ですね〜ｗ」とかフザけたこと言ってたくせに
俺が「消費者庁に通報したからもうお前らなんか知らん」って言ったら
突然「よく探したら同じ製品がありました！送りますね！」とか返事送ってきてんの
アホだぞこの会社 アマゾンとロジに迷惑かけるために嫌がらせで偽情報流す計画ですか ここに沸くクレーマーはブラックリスト入ってんだから対応後回しにされるのは当然。
脅せばどうこうってのは通常の顧客には不要な情報。
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX
俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」
↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社： ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX
笑うだろこんなんｗ >>392
ちなみにこのやり取り
ロジクール「代替品は無い！！交換できる製品の在庫も無い！！可能な対応は返金のみ！！」
っていうフザケた話をした後だからね
この存在しないはずの代替品は一体どこから湧いて出て来たんでしょうねえ それ、違う製品に割り振ってた在庫からスライドさせて融通しただけの話だろ つまりやろうと思えば1日で用意できる代替品を
なんで「在庫が無いし入庫予定も無い」なんてウソついたってことですね >>396
「すまん、何一つウソとなる要素が無い(ｷﾘｯ」
在庫があるのに「在庫が無いので返金対応になります」って言ったけどウソとなる要素は一つも無い(ｷﾘｯ
アホかなｗ そもそも君はアマゾンにクレーム入れて交換して貰ったんだろ
ロジにまでクレーム入れて交換したら保証の二重取りで詐欺だからな？ >>394
なんで最初からそうしないのか理由が説明できるなら聞きたいんだけど >>399
ロジクールは存在しないはずの代替品を四次元ポケットから取り出して放り投げてきたわけだが
これ全部ロジが勝手にやったことだからなあ
むしろ俺は頼んでも居ないゴミを送り付けられた被害者と言える
損害賠償請求でもすっかな〜 本当ならメールのやり取りぐらい晒すよな
嘘だから晒せない >>394
なんで最初からそうしないのか？には誰も答えてくれんのか 何で最初からそうできないのかを自分で考えようともしない人に言ったって次の「何で？」が出てきて面倒臭いからだろ 消費者ホットライン188に電話し、経緯と困っている事を相談する
消費者センターから販売者責任があるので、販売者に経緯を話して返品返金請求してくださいと言われる
販売者に、経緯を話し、困って消費者庁に相談したら、販売者責任があるので返品または返金請求してくださいと言われたと伝える
販売者から返品または返金してもらう
アマゾンだけでなく、家電量販店でも対応して戴きました。
３年保証があるので購入した消費者に、速やかに返品・返金する義務を果たさず、なんら正当な理由もなく期日なく待たせ、挙句クローズにする応対は、消費者を欺く詐欺と考える充分な理由となり得ます。
速やかに消費者庁に、正当な権利と不誠実で、詐欺的な応対を報告し、埒があかないようなら、販売者責任でアマゾンほか家電量販店に保証を求めるのは、消費者としての当然の権利です。
ロジクールサポートの応対は、明らかに極めて異常で、信用して購入したものに、裏切り決して二度と購入したくないものでした。 不良品送らなくていいからって、買うたびに保証使ってたらそりゃ相手にされんわ。
絶対壊れてねーだろ。 消費者基本法だと製品自体の保証は指定してなくて保証なしでも問題ないんだよな
メーカーがあくまでもこの年数保証するって話であって消費者庁は何も出来ないはずなんだが 彼の中では妄想が現実に重なり始めてるのだろう。
放っておけ。 在庫ないから返金か別商品って言われたんだけど、返金ってどんな手順でどれ位時間かかるの？
ログ見ると返金はやめとけってすげー書いてあるから不安なんだけど、やっぱ別商品がいいの？ 普通に手続きして承認されれば教えた口座に振り込まれる、ただ、決済するのがロジ本社の対応部門だからか途中から英語でのやり取りになる事があって地味に面倒臭い
また、手続きに必要な期間も最短でも2ヶ月越え、数ヶ月単位での時間が必要になるので気長に待てる人以外にはお勧めしない
素直に別商品を貰ってメルカリだのハードオフだの持ち込んで売却してしまう方が手間と掛かる時間を考えるとマシ もしかして今って旧正月で休暇中？
新品で買ったマウスが3か月で壊れたから問い合わせても返事返ってこない >>416
ロジクールがメールの返信を1日や2日で送ってくるわけないじゃん 今のロジは最初の問い合わせから10日程度ならメールが来なくてもよくあること
よくある事過ぎてあっちが提示している10営業日すら超えてくるから2週間過ぎても返事が無いならすぐに電話しろと言われる 急ぐなら電話
ゆったり一週間以上まってもいいならHPで登録してメール
スレ読めば分かるけど大体1ヶ月ぐらいで交換品届く >>414
返金はオススメしない
ロジは平然と半年待て→自然消滅作戦やってくる
犯罪なんだけどなあこれ… >>410
これが正常なんだよな
ロジの対応は最低すぎる なんか最近トラブルあって返金遅れているとかってレスもなかった？
俺は運良く3ヶ月半くらいで返金されたけど運良くて数ヶ月先レベルだと思うから
代替品の交換を推奨するね 返金がLogitech Europe一箇所でやってるようだから、
どんだけ並んでるか想像できるな。
このシステムが良くないわけで擁護する気は起きないが、
俺らが時間の無駄を回避するには返金を選ばないのが無難だろう。 電話とメールで交換品が丁度1週間で到着
G603故障で代替品に好さそうなのが無いから
返金かG703への交換希望を伝えたらG703になった
一応報告まで やっぱ電話すると早いな
もう一度メールして反応がなきゃ自分も電話しようかな
まあもう新しいマウス買ったからそんなに急ぎじゃないんだけどね 現行品のマウスなのに入庫待ちで一ヶ月超えとか有り得ないんだが？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
