【報告】ロジクールのサポート【情報交換】

**不明なデバイスさん** · 2018/09/12(水) 06:19:51.84

神サポートといわれたのは遠い過去のこと…

※※※ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです※※※

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■ロジクールハードウェア関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス193匹目【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1536482152/
【Logicool】ロジクールキーボード17th【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1507864363/
【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1301091455/

ここがヘンだよ！ロジクールマウス
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1266114314/
Logitec製品だけは買うな
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1162260460/

トラックボールコロコロ(((○ Part129
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1532737704/
[マウス]ゲーミングデバイス総合 36[キーボード]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1535703534/
～Webカメラ、PC・USB・低価格・ウェブカメラ 18～
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1392361164/

**不明なデバイスさん** · 2019/02/03(日) 12:09:28.63

>>407
レス乞食に餌与えるな

**不明なデバイスさん** · 2019/02/04(月) 00:34:08.78

消費者ホットライン188に電話し、経緯と困っている事を相談する

消費者センターから販売者責任があるので、販売者に経緯を話して返品返金請求してくださいと言われる

販売者に、経緯を話し、困って消費者庁に相談したら、販売者責任があるので返品または返金請求してくださいと言われたと伝える

販売者から返品または返金してもらう

アマゾンだけでなく、家電量販店でも対応して戴きました。

３年保証があるので購入した消費者に、速やかに返品・返金する義務を果たさず、なんら正当な理由もなく期日なく待たせ、挙句クローズにする応対は、消費者を欺く詐欺と考える充分な理由となり得ます。

速やかに消費者庁に、正当な権利と不誠実で、詐欺的な応対を報告し、埒があかないようなら、販売者責任でアマゾンほか家電量販店に保証を求めるのは、消費者としての当然の権利です。

ロジクールサポートの応対は、明らかに極めて異常で、信用して購入したものに、裏切り決して二度と購入したくないものでした。

**不明なデバイスさん** · 2019/02/04(月) 01:17:00.48

不良品送らなくていいからって、買うたびに保証使ってたらそりゃ相手にされんわ。
絶対壊れてねーだろ。

**不明なデバイスさん** · 2019/02/04(月) 02:54:25.84

消費者基本法だと製品自体の保証は指定してなくて保証なしでも問題ないんだよな
メーカーがあくまでもこの年数保証するって話であって消費者庁は何も出来ないはずなんだが

**不明なデバイスさん** · 2019/02/04(月) 09:29:08.74

彼の中では妄想が現実に重なり始めてるのだろう。
放っておけ。

**不明なデバイスさん** · 2019/02/04(月) 14:27:18.01

在庫ないから返金か別商品って言われたんだけど、返金ってどんな手順でどれ位時間かかるの？
ログ見ると返金はやめとけってすげー書いてあるから不安なんだけど、やっぱ別商品がいいの？

**不明なデバイスさん** · 2019/02/04(月) 15:41:47.54

普通に手続きして承認されれば教えた口座に振り込まれる、ただ、決済するのがロジ本社の対応部門だからか途中から英語でのやり取りになる事があって地味に面倒臭い
また、手続きに必要な期間も最短でも2ヶ月越え、数ヶ月単位での時間が必要になるので気長に待てる人以外にはお勧めしない
素直に別商品を貰ってメルカリだのハードオフだの持ち込んで売却してしまう方が手間と掛かる時間を考えるとマシ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/05(火) 13:41:52.81

もしかして今って旧正月で休暇中？
新品で買ったマウスが3か月で壊れたから問い合わせても返事返ってこない

**不明なデバイスさん** · 2019/02/05(火) 13:54:04.32

>>416
ロジクールがメールの返信を1日や2日で送ってくるわけないじゃん

**不明なデバイスさん** · 2019/02/05(火) 14:10:11.23

今のロジは最初の問い合わせから10日程度ならメールが来なくてもよくあること
よくある事過ぎてあっちが提示している10営業日すら超えてくるから2週間過ぎても返事が無いならすぐに電話しろと言われる

**不明なデバイスさん** · 2019/02/05(火) 20:55:40.40

急ぐなら電話
ゆったり一週間以上まってもいいならHPで登録してメール
スレ読めば分かるけど大体1ヶ月ぐらいで交換品届く

**不明なデバイスさん** · 2019/02/05(火) 22:48:46.90

>>414
返金はオススメしない
ロジは平然と半年待て→自然消滅作戦やってくる
犯罪なんだけどなあこれ…

**不明なデバイスさん** · 2019/02/05(火) 22:50:08.09

>>410
これが正常なんだよな
ロジの対応は最低すぎる

**不明なデバイスさん** · 2019/02/05(火) 22:51:03.47

なんか最近トラブルあって返金遅れているとかってレスもなかった？
俺は運良く3ヶ月半くらいで返金されたけど運良くて数ヶ月先レベルだと思うから
代替品の交換を推奨するね

**不明なデバイスさん** · 2019/02/06(水) 05:52:16.17

返金がLogitech Europe一箇所でやってるようだから、
どんだけ並んでるか想像できるな。
このシステムが良くないわけで擁護する気は起きないが、
俺らが時間の無駄を回避するには返金を選ばないのが無難だろう。

**不明なデバイスさん** · 2019/02/06(水) 09:59:47.55

電話とメールで交換品が丁度1週間で到着
G603故障で代替品に好さそうなのが無いから
返金かG703への交換希望を伝えたらG703になった
一応報告まで

**不明なデバイスさん** · 2019/02/06(水) 18:53:17.09

やっぱ電話すると早いな
もう一度メールして反応がなきゃ自分も電話しようかな
まあもう新しいマウス買ったからそんなに急ぎじゃないんだけどね

**不明なデバイスさん** · 2019/02/07(木) 09:47:53.55

現行品のマウスなのに入庫待ちで一ヶ月超えとか有り得ないんだが？

**不明なデバイスさん** · 2019/02/07(木) 10:21:11.15

突然どうしたの？お薬飲んで休んだ方がいいんじゃない？

**不明なデバイスさん** · 2019/02/08(金) 07:21:54.42

在庫がない(大嘘)

**不明なデバイスさん** · 2019/02/08(金) 16:47:51.20

>>427
そうなの？使ってたマウスが1年しないくらいでチャタリング起こしたからメールしたら在庫ないからって倍くらいする商品に交換提案されて値段に負けて使い道ないのに了承しちゃったわ。

**不明なデバイスさん** · 2019/02/08(金) 20:58:03.48

オンラインショップでは在庫なのにサポートは在庫なしの入庫待ちはなんなんこれ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/08(金) 21:23:29.22

オンラインショップとサポートはそもそもの部署が違うし管理してる在庫の数も違うって散々言われてんだよなぁ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/08(金) 23:47:12.71

在庫なんて無きゃ無いで良いのよ
とにかく対応を手早くしろと

**不明なデバイスさん** · 2019/02/12(火) 01:55:28.90

ここのサポート対応ほんと糞だな
何週間無視するんだよ警察に通報しようかな

**不明なデバイスさん** · 2019/02/12(火) 17:16:09.70

電話サポート
１・2回目
10分以上呼び出しをしていたら突然切れる

3回目
10分以上かけてようやく繋がったが話している最中に突然切る（日本人）

録音しといたけどよ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/12(火) 18:35:14.10

>>433
何週間じゃねえよ。俺3ヶ月待ってるけど無視されたまんま

**不明なデバイスさん** · 2019/02/12(火) 21:27:13.78

録音しておいたとか嘘だろどうせｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/12(火) 21:47:18.45

録音して何がしたいのか？
アホな子の考えは分からん

**不明なデバイスさん** · 2019/02/12(火) 22:01:59.78

IRに関する問い合わせはをよくするので
企業に電話する時は自然と録音するようにしている
文字起こしアプリも便利で楽チンだろ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/12(火) 22:12:20.11

いや録音するのは大事だと思うけども

**不明なデバイスさん** · 2019/02/12(火) 22:18:48.09

それを使って何がしたいのか？

**不明なデバイスさん** · 2019/02/13(水) 04:34:17.29

いでいとか言うのに当たったら、それはずれな
勝手にクローズするから
泣き寝入りしたくなかったら必ず消費者庁に相談

**不明なデバイスさん** · 2019/02/13(水) 04:40:36.85

“いでい”は、一方的にクローズするから、必ずログ取って、消費者庁に相談して、販売者に責取ってもらえ
グローバリズムなんざマジ糞

**不明なデバイスさん** · 2019/02/13(水) 04:45:41.08

アマゾンくんこんな時間に何やってんの？

**不明なデバイスさん** · 2019/02/13(水) 04:47:19.64

“いでい”見てるか？
全部ログ取って販売者に保証してもらったぞw
困っているユーザに、誠実に対応し、それを経営に伝え、改善していかない組織に明日などない。

**不明なデバイスさん** · 2019/02/13(水) 04:51:32.77

>>443
>>443
>>443
>>443
>>443
“いでい”乙w
赤くしといてやんよw

**不明なデバイスさん** · 2019/02/13(水) 08:00:28.69

ここ詐欺だろ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/13(水) 08:36:33.90

じゃあログ晒してみろよｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/13(水) 12:44:42.26

日本人らしい奴はマトモな対応しなかったな
メール送るって一週間たっても送ってこないから電話をもう一度したら怪しい日本語喋る人だったけど30分かからずにメールくれたよ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/14(木) 04:00:21.64

代替品じゃなくて返金を無事にされた人いますか？

**不明なデバイスさん** · 2019/02/14(木) 08:11:06.24

>>449
最初代替品にしたけど在庫無いから返金に変更してもらってから何の音沙汰もなし
どうすりゃいいのこれ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/14(木) 10:06:05.10

>>450
とりあえず催促メール出してみたら？
たまたまかも知れないけど自分は2回くらい催促メール出してみたけどその度に3日くらいで返信来たから
自分は在庫無し→返金→代替品と言う感じで対応が変わっていった

**不明なデバイスさん** · 2019/02/14(木) 12:37:13.60

>>451
もう何十通と送ってるよ。メール破棄してんのかな？もう一度最初からやってみるよダメ元で

**不明なデバイスさん** · 2019/02/14(木) 12:56:31.04

返金にするために個人情報を送ってから更に1ヶ月以上待たされて年齢確認させられるんだぞ
そこから更に待たされてやっと返金される。この一連の手続き期間に個人差があって半年くらいかかる人もいるらしい
俺は3ヶ月半で済んだ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/14(木) 13:00:18.48

あとメールでのやり取りっていうのは事務手続きだけで
催促は全部電話でやったよ俺は

**不明なデバイスさん** · 2019/02/14(木) 16:48:54.85

うわーマジかー超めんどくせぇ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/15(金) 02:07:55.54

ロジクールじゃなくて消費者庁とか警察に電話したほうがいいなそれ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/15(金) 04:18:57.55

サポート対応は日本国内に拠点を持ってないようだから返金を海外経由でやってるから時間かかるんだろうな
交換対応専用の倉庫のみが国内にあって海外のサポートから指示だけ出してるんだろうな

**不明なデバイスさん** · 2019/02/15(金) 10:20:39.47

日本人のサポートスタッフ態度悪すぎ
逆にカタコトの外国人の方が対応良くて笑えた

**不明なデバイスさん** · 2019/02/15(金) 15:38:30.28

アマゾンで買った商品が保証中にパーツ外れたからレシート送ったらサポート受けられる権利がが販売業者にあるって言われた
どういうことよ・・・

**不明なデバイスさん** · 2019/02/15(金) 23:16:28.89

>>459
もしかしてマケプレで買った？
だったらそうなるかもしれない

**不明なデバイスさん** · 2019/02/16(土) 04:34:53.61

交換保証なのに返金早くしろって言ってるやつはちょっと変な自覚したほうがいいかと

**不明なデバイスさん** · 2019/02/16(土) 15:29:51.64

>>461
ロジ側が交換できないから返金させてくださいって言ってくるのに何言ってんだ？

**不明なデバイスさん** · 2019/02/16(土) 23:30:39.81

返金対応は嫌なので代替品の入荷待つと言うと今は在庫があるので送りますになる

**不明なデバイスさん** · 2019/02/17(日) 02:30:57.66

>>462
ここの保証使った事が無い幸せな人なんじゃね
在庫が無いからと言って別の代替品か返金対応の話を出すの向こうだしな
そう言えばショップのポイントとか使って買った人とか返金の場合どう言う対応するんだろうね
自分もポイント使って買ったけど結局代替品を送ってもらったからそこら辺の確認してないわ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/17(日) 03:26:51.91

普通に申請できるし普通に通る

**不明なデバイスさん** · 2019/02/17(日) 07:09:24.36

>>464
ポイント引く前の売価で返金してもらえたよ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/18(月) 09:41:29.56

泣き寝入りは「イヤヤン」ＳＮＳで若者に消費者ホットラインPR
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190214/k10011814791000.html
消費者庁の岡村和美長官は「成人年齢引き下げを見据えて、若者をターゲットにＳＮＳを活用することにした。いざというときのために、ぜひ188番を覚えておいてほしい」と話しています。

**不明なデバイスさん** · 2019/02/23(土) 00:04:35.60

在庫ないから別商品に交換って言われて出てきたのが有線のゲーミングキーボードだったわ
売っぱらって新しいの買うのが賢い気がしてきたわ・・・

**不明なデバイスさん** · 2019/02/23(土) 14:05:08.67

>>468
またクラフトキーボード在庫無くなったんか…

**不明なデバイスさん** · 2019/02/25(月) 05:41:16.03

ここって壊れてもいないのにもはや壊れた気持ちになって
ガンガン保証申請出してそうなやつが居て怖いなｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/25(月) 11:55:58.93

だから値上げしたんじゃないの
チャタリングなんて起こってなくてもそんな気がしたと勘違いで申請してそう
次は送料負担で返品かね

**不明なデバイスさん** · 2019/02/25(月) 20:13:03.34

返品で回収したところで再利用もできないゴミだから双方の手間だけ無駄に増えて誰も幸せにならんだろ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/26(火) 13:23:25.33

返品した物自体は価値ないが、
壊れてもいないのに保証使われるというパターンは阻止できる。
まあその辺は当然天秤に掛けた上での返品無しの現状だろうが。

**不明なデバイスさん** · 2019/02/26(火) 13:30:22.40

回収する為の窓口を開設した上で、故障個所を確認する時間と人件費と処分に掛かる膨大な費用を負担してまでやる意味は無いわな

**不明なデバイスさん** · 2019/02/26(火) 14:12:55.91

故障箇所なんて確認せず回収したらポイだろ
現状の申請すれば簡単に新品詐欺できるの封じる必要はある

**不明なデバイスさん** · 2019/02/27(水) 05:39:45.30

実際壊れて困ってるやつが待たされたりまともな保証受けられないで割食ってるからな
他みたいに送料自己負担までさせれば犯罪者も減るだろうし、安物で一々送るやつもいなくなる

**不明なデバイスさん** · 2019/02/27(水) 12:54:31.83

今丁度申請中だけど写真送れと言われて30分もたたないうちに返信したったんだけどそれから1週間たつわｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/27(水) 12:56:05.76

>>476
後段末尾は、それ一般利用者で実際に壊れて困ってる奴が割を食うってやつじゃないのか？

**不明なデバイスさん** · 2019/03/04(月) 09:58:26.23

左クリック押すたびカチャと一緒に金属のきしみ音がするんだけど交換してくれるかな

**不明なデバイスさん** · 2019/03/04(月) 11:42:50.61

基本的に訴えた症状は信用する体制だから、
真当な状態じゃない事を伝えられれば交換してくれるはず。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/04(月) 18:37:06.73

正直に言うよりチャタったとか適当な理由にすれば

**不明なデバイスさん** · 2019/03/05(火) 02:12:08.75

いまの路地のサポートは酷いとは聞いていたけど遅いな
担当部署から承認降りたら代替え機発送するとメール来てからもう10日は経つんだがw
部署間連絡を書簡での文通か何かに変えたんだろうか

昔は2~3日で受け取った様な気がするんだがね

**不明なデバイスさん** · 2019/03/05(火) 03:36:27.70

わいは1/24から待ってる。
在庫がないそうで。。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/05(火) 17:06:23.06

在庫無すぎだよなｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 01:21:12.42

昨日、明後日発送するってメール来たわ
俺のケースは受取まで半月ぐらいかな

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 12:51:00.39

キーボードが調子悪いから申請しようかと思ったけど生産終了っぽいのがなぁ
返金だとなんか値上がりしてるせいで返ってきても買いなおしには全然足りんし

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 15:48:44.19

申請はすりゃいいだろ。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 17:01:41.14

担当者（中国人？）からの返信待に１週間
意思疎通ができていない感じ

代品発送日のお知らせメールまで１週間

すげー対応が遅いと思ってたけど、これはまだ早いほうなんですね。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 18:07:45.07

>>488
早いだろ。
壊れてなくても代品もらえるシステムなんだから
どんだけの数対応してるか想像してみるがいい。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 18:11:32.64

俺は１年近く待たされているぜサポートの電話もナビダイヤルに移行して
カケホーダイの携帯でも有料だしできるだけあきらめさせてうやむやにするつもりか
今後ロジクールの製品は買わないわ保障が無いも同じくせに不良率高いし

ちなみにキーボードのG810

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 19:18:27.30

で？

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 19:32:03.70

オンラインの直販で在庫ありになってるのにサポートでは
在庫なしって言われるのムカつくわ。
ちなみにCRAFTキーボード。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 20:17:17.85

サポート部門は孫請から更に委託された外部の大陸系業者
本社系列の公式通販部門と一緒と思うな

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 21:14:50.88

最後ちなみにで〆るのが流行ってんの？

**不明なデバイスさん** · 2019/03/08(金) 02:47:23.48

>>490
なんかの不備で忘れ去られてんじゃないの?
流石に一年はないやろ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/08(金) 02:48:11.42

sageに変え忘れたわ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/08(金) 08:37:43.48

>>495
オレは最初の数回は対応あったけど
シカト期間もうすぐ４カ月になるな

**不明なデバイスさん** · 2019/03/10(日) 04:02:57.88

>>497
そっか大変やね
電話でやってるなら多分形に残るメールがいいと思う

**不明なデバイスさん** · 2019/03/11(月) 13:49:02.89

>>483だけど、明日発送予定ですってメールきたわ。
1ヶ月ちょっとかかったけど、これでもラッキーな方なんだろね。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/11(月) 18:36:28.06

糞サポートに悩まされてたところ検索したらこのスレが引っかかったので、
どなたかご教示ください。

ヘッドセットの不調でサポートに連絡、1週間ほど連絡無し、催促
↓
催促電話ですぐメール到着、交換品がないから別の製品で(現在所持している製品より2年ほど型落ちしたもの)
↓
さすがに納得行かないので電話、外国人サポートが出て話が通じない、日本人には変われないの一点張り
平行線のまま20分程電話していると、お待ち下さいと言われガチャ切り

もう交換は無理にしろあまりにもサポートの品質が悪いので返金したいのですが
有効な手段はありますでしょうか？
もしくは電話で日本人に繋ぐ方法があれば知りたいです...

**不明なデバイスさん** · 2019/03/11(月) 19:21:59.88

・代金の返還請求になると対応は遅くなる（上の人達のレスを参照）
・有効な手段は根気よく応対する（日本人や日本語が出来るスタッフ不足と思われ）
・代替品を提示されて納得がいかないならこちらから逆に提示すりゃいい

**不明なデバイスさん** · 2019/03/11(月) 23:53:25.17

電話サポートで10分以上待たされようやく日本人スタッフが出たけど
話している最中に突然ガチャ切りされた
１週間経過しても音沙汰ないので再度電話したら日本語怪しい外国人スタッフ
だったけど日本人スタッフより対応良かったわ

ここのサポートは運。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/13(水) 18:03:56.60

今時断線キーボードあるのかよ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/13(水) 21:22:22.00

ケース作成からの返信が4営業日でやっと来たわー今回は混んでるのか遅いな

**不明なデバイスさん** · 2019/03/14(木) 11:21:44.27

初めてサポートに電話したら聞き取りづらい外人が出てワロタ
全然話が噛み合わなくて切ったわ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/14(木) 12:29:38.07

去年と今年電話した限りでは日本人っぽい人は対応がいい加減でメールするって言っても全く来ない
たどたどしい日本語の外人は話を聞いてくれるし30以内にメールくれる

**不明なデバイスさん** · 2019/03/16(土) 00:55:25.34

電話組が多いのか?
メール一択だと思うんだがね

**不明なデバイスさん** · 2019/03/16(土) 01:30:19.32

俺もメールだけでやりとりしてたな
まぁ普段は仕事で都合の良い時間に連絡出来なかっただけなんだけどね

【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】

【報告】ロジクールのサポート【情報交換】