【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
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>>427
そうなの？使ってたマウスが1年しないくらいでチャタリング起こしたからメールしたら在庫ないからって倍くらいする商品に交換提案されて値段に負けて使い道ないのに了承しちゃったわ。 オンラインショップでは在庫なのにサポートは在庫なしの入庫待ちはなんなんこれ オンラインショップとサポートはそもそもの部署が違うし管理してる在庫の数も違うって散々言われてんだよなぁ 在庫なんて無きゃ無いで良いのよ
とにかく対応を手早くしろと ここのサポート対応ほんと糞だな
何週間無視するんだよ警察に通報しようかな 電話サポート
１・2回目
10分以上呼び出しをしていたら突然切れる
3回目
10分以上かけてようやく繋がったが話している最中に突然切る（日本人）
録音しといたけどよ >>433
何週間じゃねえよ。俺3ヶ月待ってるけど無視されたまんま 録音して何がしたいのか？
アホな子の考えは分からん IRに関する問い合わせはをよくするので
企業に電話する時は自然と録音するようにしている
文字起こしアプリも便利で楽チンだろ いでいとか言うのに当たったら、それはずれな
勝手にクローズするから
泣き寝入りしたくなかったら必ず消費者庁に相談 “いでい”は、一方的にクローズするから、必ずログ取って、消費者庁に相談して、販売者に責取ってもらえ
グローバリズムなんざマジ糞 “いでい”見てるか？
全部ログ取って販売者に保証してもらったぞw
困っているユーザに、誠実に対応し、それを経営に伝え、改善していかない組織に明日などない。 日本人らしい奴はマトモな対応しなかったな
メール送るって一週間たっても送ってこないから電話をもう一度したら怪しい日本語喋る人だったけど30分かからずにメールくれたよ >>449
最初代替品にしたけど在庫無いから返金に変更してもらってから何の音沙汰もなし
どうすりゃいいのこれ >>450
とりあえず催促メール出してみたら？
たまたまかも知れないけど自分は2回くらい催促メール出してみたけどその度に3日くらいで返信来たから
自分は在庫無し→返金→代替品と言う感じで対応が変わっていった >>451
もう何十通と送ってるよ。メール破棄してんのかな？もう一度最初からやってみるよダメ元で 返金にするために個人情報を送ってから更に1ヶ月以上待たされて年齢確認させられるんだぞ
そこから更に待たされてやっと返金される。この一連の手続き期間に個人差があって半年くらいかかる人もいるらしい
俺は3ヶ月半で済んだ あとメールでのやり取りっていうのは事務手続きだけで
催促は全部電話でやったよ俺は ロジクールじゃなくて消費者庁とか警察に電話したほうがいいなそれ サポート対応は日本国内に拠点を持ってないようだから返金を海外経由でやってるから時間かかるんだろうな
交換対応専用の倉庫のみが国内にあって海外のサポートから指示だけ出してるんだろうな 日本人のサポートスタッフ態度悪すぎ
逆にカタコトの外国人の方が対応良くて笑えた アマゾンで買った商品が保証中にパーツ外れたからレシート送ったらサポート受けられる権利がが販売業者にあるって言われた
どういうことよ・・・ >>459
もしかしてマケプレで買った？
だったらそうなるかもしれない 交換保証なのに返金早くしろって言ってるやつはちょっと変な自覚したほうがいいかと >>461
ロジ側が交換できないから返金させてくださいって言ってくるのに何言ってんだ？ 返金対応は嫌なので代替品の入荷待つと言うと今は在庫があるので送りますになる >>462
ここの保証使った事が無い幸せな人なんじゃね
在庫が無いからと言って別の代替品か返金対応の話を出すの向こうだしな
そう言えばショップのポイントとか使って買った人とか返金の場合どう言う対応するんだろうね
自分もポイント使って買ったけど結局代替品を送ってもらったからそこら辺の確認してないわ >>464
ポイント引く前の売価で返金してもらえたよ 泣き寝入りは「イヤヤン」ＳＮＳで若者に消費者ホットラインPR
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190214/k10011814791000.html
消費者庁の岡村和美長官は「成人年齢引き下げを見据えて、若者をターゲットにＳＮＳを活用することにした。いざというときのために、ぜひ188番を覚えておいてほしい」と話しています。 在庫ないから別商品に交換って言われて出てきたのが有線のゲーミングキーボードだったわ
売っぱらって新しいの買うのが賢い気がしてきたわ・・・ >>468
またクラフトキーボード在庫無くなったんか… ここって壊れてもいないのにもはや壊れた気持ちになって
ガンガン保証申請出してそうなやつが居て怖いなｗ だから値上げしたんじゃないの
チャタリングなんて起こってなくてもそんな気がしたと勘違いで申請してそう
次は送料負担で返品かね 返品で回収したところで再利用もできないゴミだから双方の手間だけ無駄に増えて誰も幸せにならんだろ 返品した物自体は価値ないが、
壊れてもいないのに保証使われるというパターンは阻止できる。
まあその辺は当然天秤に掛けた上での返品無しの現状だろうが。 回収する為の窓口を開設した上で、故障個所を確認する時間と人件費と処分に掛かる膨大な費用を負担してまでやる意味は無いわな 故障箇所なんて確認せず回収したらポイだろ
現状の申請すれば簡単に新品詐欺できるの封じる必要はある 実際壊れて困ってるやつが待たされたりまともな保証受けられないで割食ってるからな
他みたいに送料自己負担までさせれば犯罪者も減るだろうし、安物で一々送るやつもいなくなる 今丁度申請中だけど写真送れと言われて30分もたたないうちに返信したったんだけどそれから1週間たつわｗ >>476
後段末尾は、それ一般利用者で実際に壊れて困ってる奴が割を食うってやつじゃないのか？ 左クリック押すたびカチャと一緒に金属のきしみ音がするんだけど交換してくれるかな 基本的に訴えた症状は信用する体制だから、
真当な状態じゃない事を伝えられれば交換してくれるはず。 いまの路地のサポートは酷いとは聞いていたけど遅いな
担当部署から承認降りたら代替え機発送するとメール来てからもう10日は経つんだがw
部署間連絡を書簡での文通か何かに変えたんだろうか
昔は2~3日で受け取った様な気がするんだがね わいは1/24から待ってる。
在庫がないそうで。。 昨日、明後日発送するってメール来たわ
俺のケースは受取まで半月ぐらいかな キーボードが調子悪いから申請しようかと思ったけど生産終了っぽいのがなぁ
返金だとなんか値上がりしてるせいで返ってきても買いなおしには全然足りんし 担当者（中国人？）からの返信待に１週間
意思疎通ができていない感じ
代品発送日のお知らせメールまで１週間
すげー対応が遅いと思ってたけど、これはまだ早いほうなんですね。 >>488
早いだろ。
壊れてなくても代品もらえるシステムなんだから
どんだけの数対応してるか想像してみるがいい。 俺は１年近く待たされているぜ サポートの電話もナビダイヤルに移行して
カケホーダイの携帯でも有料だし できるだけあきらめさせて うやむやにするつもりか
今後 ロジクールの製品は買わないわ 保障が無いも同じくせに不良率高いし
ちなみに キーボードのG810 オンラインの直販で在庫ありになってるのにサポートでは
在庫なしって言われるのムカつくわ。
ちなみにCRAFTキーボード。 サポート部門は孫請から更に委託された外部の大陸系業者
本社系列の公式通販部門と一緒と思うな >>490
なんかの不備で忘れ去られてんじゃないの?
流石に一年はないやろ >>495
オレは最初の数回は対応あったけど
シカト期間もうすぐ４カ月になるな >>497
そっか大変やね
電話でやってるなら多分形に残るメールがいいと思う >>483だけど、明日発送予定ですってメールきたわ。
1ヶ月ちょっとかかったけど、これでもラッキーな方なんだろね。 糞サポートに悩まされてたところ検索したらこのスレが引っかかったので、
どなたかご教示ください。
ヘッドセットの不調でサポートに連絡、1週間ほど連絡無し、催促
↓
催促電話ですぐメール到着、交換品がないから別の製品で(現在所持している製品より2年ほど型落ちしたもの)
↓
さすがに納得行かないので電話、外国人サポートが出て話が通じない、日本人には変われないの一点張り
平行線のまま20分程電話していると、お待ち下さいと言われガチャ切り
もう交換は無理にしろあまりにもサポートの品質が悪いので返金したいのですが
有効な手段はありますでしょうか？
もしくは電話で日本人に繋ぐ方法があれば知りたいです... ・代金の返還請求になると対応は遅くなる（上の人達のレスを参照）
・有効な手段は根気よく応対する（日本人や日本語が出来るスタッフ不足と思われ）
・代替品を提示されて納得がいかないならこちらから逆に提示すりゃいい 電話サポートで10分以上待たされようやく日本人スタッフが出たけど
話している最中に突然ガチャ切りされた
１週間経過しても音沙汰ないので再度電話したら日本語怪しい外国人スタッフ
だったけど日本人スタッフより対応良かったわ
ここのサポートは運。 ケース作成からの返信が4営業日でやっと来たわー今回は混んでるのか遅いな 初めてサポートに電話したら聞き取りづらい外人が出てワロタ
全然話が噛み合わなくて切ったわ 去年と今年電話した限りでは日本人っぽい人は対応がいい加減でメールするって言っても全く来ない
たどたどしい日本語の外人は話を聞いてくれるし30以内にメールくれる 俺もメールだけでやりとりしてたな
まぁ普段は仕事で都合の良い時間に連絡出来なかっただけなんだけどね 公式からメールを出して2週間以上待たされたときだけ電話してたな
カタコトだったけど特に問題なく意志疎通ができた 生産終了って噂聞いてたやつだから代替品の交渉または返金手続で
長期戦を覚悟してたら10日ぐらいで発送準備完了になって助かった やっと返金のメール来たんだけどtransfer wiseってページに口座名義やら番号入力しろって大丈夫なのかこれ？ 口座名義と口座番号を他人に知られたからといって危ないということはない
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX
俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」
↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社： ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX
笑うだろこんなんｗ
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･
●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする？
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html >>500
日本の消費者庁に通報するって脅せば同じやつ送ってくるよ フィリピンと電話繋がるってことなの？ だからあんな音質悪いのか せやで
日本サポートといいつつフィリピンのサービスセンターでフィリピン人が電話取ってる M570のLEDが点滅して操作不能になったからサポートに16日にメールで問い合わせて
代替品のSW-M570を4月2日に発送するとメール来たわ G502が壊れたからサポに保証期間内だから交換してと問い合わせたら
こちらの製品の保証は2年だから新しい製品の購入を検討してと返信が来た
保証書にもサイトにも保証期間3年とおもいっきり書いてあるのに
ここのサポートはどうなってるんだ？ 出荷手続きが完了したとメールが来たから
てっきり明日にでも届くのかと思ったら
良く読むと発送日は17日を予定してますって
糞遅いな 俺も今G502RGBでチャタリングとDPI設定の確認用のサイドのLEDがつかなくなったから
サポートに連絡したけど俺のも保証は3年ってなってて1年ぐらいで壊れたから連絡したけど
今のとこスムーズに代替品のG502RGBhでいいか確認してくれってとこまで来たわ
ここまで4日できてる 使ってる本人が無印・RGBとHEROセンサーの製品違いを知らなかった落ちか？
あっちはシリアルでわかるはずだけどな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
