【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
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在庫ないから別商品に交換って言われて出てきたのが有線のゲーミングキーボードだったわ
売っぱらって新しいの買うのが賢い気がしてきたわ・・・ >>468
またクラフトキーボード在庫無くなったんか… ここって壊れてもいないのにもはや壊れた気持ちになって
ガンガン保証申請出してそうなやつが居て怖いなw だから値上げしたんじゃないの
チャタリングなんて起こってなくてもそんな気がしたと勘違いで申請してそう
次は送料負担で返品かね 返品で回収したところで再利用もできないゴミだから双方の手間だけ無駄に増えて誰も幸せにならんだろ 返品した物自体は価値ないが、
壊れてもいないのに保証使われるというパターンは阻止できる。
まあその辺は当然天秤に掛けた上での返品無しの現状だろうが。 回収する為の窓口を開設した上で、故障個所を確認する時間と人件費と処分に掛かる膨大な費用を負担してまでやる意味は無いわな 故障箇所なんて確認せず回収したらポイだろ
現状の申請すれば簡単に新品詐欺できるの封じる必要はある 実際壊れて困ってるやつが待たされたりまともな保証受けられないで割食ってるからな
他みたいに送料自己負担までさせれば犯罪者も減るだろうし、安物で一々送るやつもいなくなる 今丁度申請中だけど写真送れと言われて30分もたたないうちに返信したったんだけどそれから1週間たつわw >>476
後段末尾は、それ一般利用者で実際に壊れて困ってる奴が割を食うってやつじゃないのか? 左クリック押すたびカチャと一緒に金属のきしみ音がするんだけど交換してくれるかな 基本的に訴えた症状は信用する体制だから、
真当な状態じゃない事を伝えられれば交換してくれるはず。 いまの路地のサポートは酷いとは聞いていたけど遅いな
担当部署から承認降りたら代替え機発送するとメール来てからもう10日は経つんだがw
部署間連絡を書簡での文通か何かに変えたんだろうか
昔は2~3日で受け取った様な気がするんだがね わいは1/24から待ってる。
在庫がないそうで。。 昨日、明後日発送するってメール来たわ
俺のケースは受取まで半月ぐらいかな キーボードが調子悪いから申請しようかと思ったけど生産終了っぽいのがなぁ
返金だとなんか値上がりしてるせいで返ってきても買いなおしには全然足りんし 担当者(中国人?)からの返信待に1週間
意思疎通ができていない感じ
代品発送日のお知らせメールまで1週間
すげー対応が遅いと思ってたけど、これはまだ早いほうなんですね。 >>488
早いだろ。
壊れてなくても代品もらえるシステムなんだから
どんだけの数対応してるか想像してみるがいい。 俺は1年近く待たされているぜ サポートの電話もナビダイヤルに移行して
カケホーダイの携帯でも有料だし できるだけあきらめさせて うやむやにするつもりか
今後 ロジクールの製品は買わないわ 保障が無いも同じくせに不良率高いし
ちなみに キーボードのG810 オンラインの直販で在庫ありになってるのにサポートでは
在庫なしって言われるのムカつくわ。
ちなみにCRAFTキーボード。 サポート部門は孫請から更に委託された外部の大陸系業者
本社系列の公式通販部門と一緒と思うな >>490
なんかの不備で忘れ去られてんじゃないの?
流石に一年はないやろ >>495
オレは最初の数回は対応あったけど
シカト期間もうすぐ4カ月になるな >>497
そっか大変やね
電話でやってるなら多分形に残るメールがいいと思う >>483だけど、明日発送予定ですってメールきたわ。
1ヶ月ちょっとかかったけど、これでもラッキーな方なんだろね。 糞サポートに悩まされてたところ検索したらこのスレが引っかかったので、
どなたかご教示ください。
ヘッドセットの不調でサポートに連絡、1週間ほど連絡無し、催促
↓
催促電話ですぐメール到着、交換品がないから別の製品で(現在所持している製品より2年ほど型落ちしたもの)
↓
さすがに納得行かないので電話、外国人サポートが出て話が通じない、日本人には変われないの一点張り
平行線のまま20分程電話していると、お待ち下さいと言われガチャ切り
もう交換は無理にしろあまりにもサポートの品質が悪いので返金したいのですが
有効な手段はありますでしょうか?
もしくは電話で日本人に繋ぐ方法があれば知りたいです... ・代金の返還請求になると対応は遅くなる(上の人達のレスを参照)
・有効な手段は根気よく応対する(日本人や日本語が出来るスタッフ不足と思われ)
・代替品を提示されて納得がいかないならこちらから逆に提示すりゃいい 電話サポートで10分以上待たされようやく日本人スタッフが出たけど
話している最中に突然ガチャ切りされた
1週間経過しても音沙汰ないので再度電話したら日本語怪しい外国人スタッフ
だったけど日本人スタッフより対応良かったわ
ここのサポートは運。 ケース作成からの返信が4営業日でやっと来たわー今回は混んでるのか遅いな 初めてサポートに電話したら聞き取りづらい外人が出てワロタ
全然話が噛み合わなくて切ったわ 去年と今年電話した限りでは日本人っぽい人は対応がいい加減でメールするって言っても全く来ない
たどたどしい日本語の外人は話を聞いてくれるし30以内にメールくれる 俺もメールだけでやりとりしてたな
まぁ普段は仕事で都合の良い時間に連絡出来なかっただけなんだけどね 公式からメールを出して2週間以上待たされたときだけ電話してたな
カタコトだったけど特に問題なく意志疎通ができた 生産終了って噂聞いてたやつだから代替品の交渉または返金手続で
長期戦を覚悟してたら10日ぐらいで発送準備完了になって助かった やっと返金のメール来たんだけどtransfer wiseってページに口座名義やら番号入力しろって大丈夫なのかこれ? 口座名義と口座番号を他人に知られたからといって危ないということはない
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX
俺「で?何ヶ月待たせるんですか?」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね?」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」
↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社: ヤマト運輸
トラッキングナンバー: XXXX-XXXX-XXXX
笑うだろこんなんw
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄!
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる(なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから)
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら・・・
●じゃあどうすればいいの?
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする?
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html >>500
日本の消費者庁に通報するって脅せば同じやつ送ってくるよ フィリピンと電話繋がるってことなの? だからあんな音質悪いのか せやで
日本サポートといいつつフィリピンのサービスセンターでフィリピン人が電話取ってる M570のLEDが点滅して操作不能になったからサポートに16日にメールで問い合わせて
代替品のSW-M570を4月2日に発送するとメール来たわ G502が壊れたからサポに保証期間内だから交換してと問い合わせたら
こちらの製品の保証は2年だから新しい製品の購入を検討してと返信が来た
保証書にもサイトにも保証期間3年とおもいっきり書いてあるのに
ここのサポートはどうなってるんだ? 出荷手続きが完了したとメールが来たから
てっきり明日にでも届くのかと思ったら
良く読むと発送日は17日を予定してますって
糞遅いな 俺も今G502RGBでチャタリングとDPI設定の確認用のサイドのLEDがつかなくなったから
サポートに連絡したけど俺のも保証は3年ってなってて1年ぐらいで壊れたから連絡したけど
今のとこスムーズに代替品のG502RGBhでいいか確認してくれってとこまで来たわ
ここまで4日できてる 使ってる本人が無印・RGBとHEROセンサーの製品違いを知らなかった落ちか?
あっちはシリアルでわかるはずだけどな >>527
G502が3種類あるのは知ってるよ
だから問い合わせる際にきちんと無印を選択してるってのに
何故かサポートが保証期間を間違えてるから
ここのサポートは大丈夫なのかと思ってこのスレに来たんだよ
そもそもHEROは発売してから 途中で送信しちまった
HEROと勘違いして保証は2年だと言ったんだとしても
そもそもHEROは発売してから1年も経過してないんだから
どっちにしろ保証期間外だと言うのはおかしいだよな 一週間前に書き込んだのをまだひきずってるのかよ
そりゃ馬鹿にされますわ 旧G502チャタリング発生してHeroに交換してもらったがそこそこ時間掛かったわ
アップグレード交換してくれたし電話対応も多少聞き取りにくい以外は問題なかったけど
昔が神対応過ぎただけに対応遅く感じるわ
ウェブのサポートリクエストで連絡したけど自動応答メッセージのみで1日経って反応無かったので電話で連絡
メールでやり取りして翌日に代替品交換確定
んで同日発送日確定のメール(10日後)って発送に時間掛かり過ぎですわ
てかウェブ全体ローカライズ失敗してUSサイトに飛ばされたり商品ページにハングル表示されたりバグりまくってるけどいつになったら直るの
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄!
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる(なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから)
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら・・・
●じゃあどうすればいいの?
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする?
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html メールで「代替品到着まで今しばらくお待ち下さい。」が来てから1週間後にまたメール来て、またシリアルナンバーの写真を送れって来たわw
代替品いらんから、保証期間内なんだからさっさと修理してくれや、着払いで送ったろうかな、クソ会社が!! 電話かけても呼び出し音が鳴らずに切れるけどサポート潰れた? webからの交換申請から11日で発送完了メール着た俺は恵まれていたんだな 代替品とかいらんから送料負担でいいから早く修理してくれんかなー。
無線のキーボードジップロックに入れて使ってるからキレイなままだし。 g703が壊れたんで交換してもらえるんだが生産終了しているらしく何でかg703dじゃなくてG502RGBhとかいう似ても似つかないマウスと交換するらしい
なんで無線マウスから有線マウスに変わらなくちゃいけないんだろう・・・ G703が調子悪くてメールでサポート送ってまだ返事来ないんだけどサイトの製品登録の
送ったメール内容がクローズになってるんだけどこれで良いのか不安です
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄!
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる(なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから)
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら・・・
●じゃあどうすればいいの?
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする?
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX
俺「で?何ヶ月待たせるんですか?」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね?」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」
↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社: ヤマト運輸
トラッキングナンバー: XXXX-XXXX-XXXX
笑うだろこんなんw まじ電話繋がらねーな
いくらサポートするの面倒だからって電話回線ぶち抜くのはアカンでしょ サポから新しいG502が届いたが
新しいG502もチルトの状態が何かおかしい
もうサポと遣り取りするの面倒だし
チルトは糞だという事が分かったから他のマウスに変えるかな G300sが2年保証切れギリギリで死んだから申請してみたが一週間経ってようやくレスポンス来た
当然在庫なしだからsrと304rWHどちらかとの交換対応だけど300srすら在庫なしの入荷次第発送でびっくり こんな引き伸ばしてダラダラ対応するサポートじゃ、余計に人件費かかると思うんだが 何度も同じ事問い合わせてきて草生える
脳味噌あんのかジャック >>544
俺もいっしょだわ
コロコロしてると左に倒したと認識されて誤動作の嵐で使い物にならない G300sがチャタリングを引き起こしたのでサポートに連絡を入れた
さて、今回は1ヶ月以内に片付くかどうか G933壊れたから保証期間内だし電話してんだけど数分待ってると本当にガチャ切りされるw
販売店相談した方が早いかな 基本的に初期不良以外は対応しないってスタンスの店は多い(大手は基本これ)だけど
逆に言えば、マニュアル対応で解決できそうにない事案には対応してくれるところも多い
なので1度持ち込みで相談してみるのも有りだよ
その際、メーカーサポートに問い合わせても連絡がつかないという事はちゃんと伝える事
でないと二言目にはメーカーに問い合わせてくれと言われてしまう
ただ、あくまでもショップの対応マニュアル上では客個人でメーカーに問い合わせる事を求めているので突っぱねられたとしても当然と割り切っておく事 >>552
4回のガチャ切りにもめげず電話したところ5回目でジャッキーなる男性に繋がる
ここの書き込みにあるように意志疎通がほぼ出来ず通話終了
販売店に経緯を説明、相談したところ販売店で対応してくれるとのこと
購入して半年たっているので不安だったが良い販売店、店員さんで良かった >>550
入庫&出荷待ちで最初の問い合わせから3週間経ってる 在庫無し(型番更新で生産ストップ品)のサポートを頼む時は最初から代替機でも良いと書くだけで1-2週間短縮出来る
大して役に立たない豆知識 同じの無いから○○円までのと交換ってなったけど今のとこ希望した製品全部在庫なしで草
なんならあるのよ >>553
俺のメールサポートもジャッキーだったわw
マニュアルで決められた順序通りの行動しかしないみたいだから、
相手の要求してきたことを淡々とこなせばいずれは交換に応じてくれる
機械が相手と思ったほうがいい ロジクールのサポセンは機械翻訳を通すからgoogle翻訳を通しても問題の無い書式で書くと良いって話は見かける g300s、1年ちょいで右クリックがチャタったんでGW前に304rWHに交換頼んで今日届く
保証込みで値段つけてんだろうけどマジで交換してくれるんだな無職なんでありがてえ G703の交換で同じの無いから○○円までのと交換ってなって代わりにG933s頼んだら在庫無いと言われて型落ち在庫の933ならありますとか言われた
新型出てるのに型落ち在庫とか誰が欲しがるんだよ・・・ 在庫ないから代替品で安いのが指定されたんで嫌だって言ったら以後放置されたのは
普通だったんだ・・・ G300s催促したらG403提案されてしまった
うーんボタン数的には300sが良いんだがなぁ 12日にG300sの交換を頼んで15日夕方にG304rWHの提案をされた
去年頼んだ時もG300s(別個体)でG304rWHへの提案と同じ条件だったけど
前回は繁忙期でもないのにサポートに頼んで2週間待たされたのに、今回は繁忙期なのに数日とは恐れ入る
担当に着くスタッフ次第とはいえ最初から1ヵ月弱は待たされると覚悟していたから驚いた
ここからまた待たされる可能性は否定できんが、初動が早い分まだいい、前回はメールが届いてるのかどうかすら分からんくて不安だったし。 一つだけ気になったのが
G300sで申請しているのにG300sr扱いになっていて
G300srは在庫が無いので〜という文言だった点
G300srって去年リネームして出したばかりの現行モデルだった筈だよなぁ・・・? 現行のpro wirelessも在庫無いし入荷予定も無いってだから型落ちの不人気配ればいいと思ってんじゃね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています