【報告】ロジクールのサポート【情報交換】

**不明なデバイスさん** · 2018/09/12(水) 06:19:51.84

神サポートといわれたのは遠い過去のこと…

※※※ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです※※※

サポート - トップ
https://support.logicool.co.jp/ja_jp/home
利用規約
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use
ロジクール（Logicool）のハードウエア製品の限定保証
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use?id=3101
返品ポリシー
http://buy.logicool.co.jp/promo/96206200/

■ロジクールハードウェア関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス193匹目【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1536482152/
【Logicool】ロジクールキーボード17th【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1507864363/
【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1301091455/

ここがヘンだよ！ロジクールマウス
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1266114314/
Logitec製品だけは買うな
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1162260460/

トラックボールコロコロ(((○ Part129
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1532737704/
[マウス]ゲーミングデバイス総合 36[キーボード]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1535703534/
～Webカメラ、PC・USB・低価格・ウェブカメラ 18～
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1392361164/

**不明なデバイスさん** · 2019/03/04(月) 11:42:50.61

基本的に訴えた症状は信用する体制だから、
真当な状態じゃない事を伝えられれば交換してくれるはず。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/04(月) 18:37:06.73

正直に言うよりチャタったとか適当な理由にすれば

**不明なデバイスさん** · 2019/03/05(火) 02:12:08.75

いまの路地のサポートは酷いとは聞いていたけど遅いな
担当部署から承認降りたら代替え機発送するとメール来てからもう10日は経つんだがw
部署間連絡を書簡での文通か何かに変えたんだろうか

昔は2~3日で受け取った様な気がするんだがね

**不明なデバイスさん** · 2019/03/05(火) 03:36:27.70

わいは1/24から待ってる。
在庫がないそうで。。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/05(火) 17:06:23.06

在庫無すぎだよなｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 01:21:12.42

昨日、明後日発送するってメール来たわ
俺のケースは受取まで半月ぐらいかな

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 12:51:00.39

キーボードが調子悪いから申請しようかと思ったけど生産終了っぽいのがなぁ
返金だとなんか値上がりしてるせいで返ってきても買いなおしには全然足りんし

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 15:48:44.19

申請はすりゃいいだろ。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 17:01:41.14

担当者（中国人？）からの返信待に１週間
意思疎通ができていない感じ

代品発送日のお知らせメールまで１週間

すげー対応が遅いと思ってたけど、これはまだ早いほうなんですね。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 18:07:45.07

>>488
早いだろ。
壊れてなくても代品もらえるシステムなんだから
どんだけの数対応してるか想像してみるがいい。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 18:11:32.64

俺は１年近く待たされているぜサポートの電話もナビダイヤルに移行して
カケホーダイの携帯でも有料だしできるだけあきらめさせてうやむやにするつもりか
今後ロジクールの製品は買わないわ保障が無いも同じくせに不良率高いし

ちなみにキーボードのG810

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 19:18:27.30

で？

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 19:32:03.70

オンラインの直販で在庫ありになってるのにサポートでは
在庫なしって言われるのムカつくわ。
ちなみにCRAFTキーボード。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 20:17:17.85

サポート部門は孫請から更に委託された外部の大陸系業者
本社系列の公式通販部門と一緒と思うな

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 21:14:50.88

最後ちなみにで〆るのが流行ってんの？

**不明なデバイスさん** · 2019/03/08(金) 02:47:23.48

>>490
なんかの不備で忘れ去られてんじゃないの?
流石に一年はないやろ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/08(金) 02:48:11.42

sageに変え忘れたわ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/08(金) 08:37:43.48

>>495
オレは最初の数回は対応あったけど
シカト期間もうすぐ４カ月になるな

**不明なデバイスさん** · 2019/03/10(日) 04:02:57.88

>>497
そっか大変やね
電話でやってるなら多分形に残るメールがいいと思う

**不明なデバイスさん** · 2019/03/11(月) 13:49:02.89

>>483だけど、明日発送予定ですってメールきたわ。
1ヶ月ちょっとかかったけど、これでもラッキーな方なんだろね。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/11(月) 18:36:28.06

糞サポートに悩まされてたところ検索したらこのスレが引っかかったので、
どなたかご教示ください。

ヘッドセットの不調でサポートに連絡、1週間ほど連絡無し、催促
↓
催促電話ですぐメール到着、交換品がないから別の製品で(現在所持している製品より2年ほど型落ちしたもの)
↓
さすがに納得行かないので電話、外国人サポートが出て話が通じない、日本人には変われないの一点張り
平行線のまま20分程電話していると、お待ち下さいと言われガチャ切り

もう交換は無理にしろあまりにもサポートの品質が悪いので返金したいのですが
有効な手段はありますでしょうか？
もしくは電話で日本人に繋ぐ方法があれば知りたいです...

**不明なデバイスさん** · 2019/03/11(月) 19:21:59.88

・代金の返還請求になると対応は遅くなる（上の人達のレスを参照）
・有効な手段は根気よく応対する（日本人や日本語が出来るスタッフ不足と思われ）
・代替品を提示されて納得がいかないならこちらから逆に提示すりゃいい

**不明なデバイスさん** · 2019/03/11(月) 23:53:25.17

電話サポートで10分以上待たされようやく日本人スタッフが出たけど
話している最中に突然ガチャ切りされた
１週間経過しても音沙汰ないので再度電話したら日本語怪しい外国人スタッフ
だったけど日本人スタッフより対応良かったわ

ここのサポートは運。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/13(水) 18:03:56.60

今時断線キーボードあるのかよ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/13(水) 21:22:22.00

ケース作成からの返信が4営業日でやっと来たわー今回は混んでるのか遅いな

**不明なデバイスさん** · 2019/03/14(木) 11:21:44.27

初めてサポートに電話したら聞き取りづらい外人が出てワロタ
全然話が噛み合わなくて切ったわ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/14(木) 12:29:38.07

去年と今年電話した限りでは日本人っぽい人は対応がいい加減でメールするって言っても全く来ない
たどたどしい日本語の外人は話を聞いてくれるし30以内にメールくれる

**不明なデバイスさん** · 2019/03/16(土) 00:55:25.34

電話組が多いのか?
メール一択だと思うんだがね

**不明なデバイスさん** · 2019/03/16(土) 01:30:19.32

俺もメールだけでやりとりしてたな
まぁ普段は仕事で都合の良い時間に連絡出来なかっただけなんだけどね

**不明なデバイスさん** · 2019/03/19(火) 00:30:20.13

公式からメールを出して2週間以上待たされたときだけ電話してたな
カタコトだったけど特に問題なく意志疎通ができた

**不明なデバイスさん** · 2019/03/19(火) 20:28:03.04

生産終了って噂聞いてたやつだから代替品の交渉または返金手続で
長期戦を覚悟してたら10日ぐらいで発送準備完了になって助かった

**不明なデバイスさん** · 2019/03/19(火) 22:56:46.75

やっと返金のメール来たんだけどtransfer wiseってページに口座名義やら番号入力しろって大丈夫なのかこれ？

**不明なデバイスさん** · 2019/03/20(水) 01:06:10.68

口座名義と口座番号を他人に知られたからといって危ないということはない

**不明なデバイスさん** · 2019/03/27(水) 07:56:55.93

　
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX

俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」

↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社：ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX

笑うだろこんなんｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/27(水) 07:59:01.35

　
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･

●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる

●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった　どうする？

ロジクールに問い合わせる　→　最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない

アマゾンに問い合わせる　→　その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く

※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター　消費者トラブルメール箱　ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html

**不明なデバイスさん** · 2019/03/27(水) 08:02:09.90

>>500
日本の消費者庁に通報するって脅せば同じやつ送ってくるよ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/27(水) 11:38:10.13

フィリピンと電話繋がるってことなの？だからあんな音質悪いのか

**不明なデバイスさん** · 2019/03/27(水) 11:40:06.95

キチガイ定期

**不明なデバイスさん** · 2019/03/27(水) 13:07:48.56

せやで
日本サポートといいつつフィリピンのサービスセンターでフィリピン人が電話取ってる

**不明なデバイスさん** · 2019/03/27(水) 14:25:12.75

なおここまでフィリピン確定のソースは出ていない

**不明なデバイスさん** · 2019/03/28(木) 10:47:23.92

M570のLEDが点滅して操作不能になったからサポートに16日にメールで問い合わせて
代替品のSW-M570を4月2日に発送するとメール来たわ

**不明なデバイスさん** · 2019/04/04(木) 21:57:24.85

G502が壊れたからサポに保証期間内だから交換してと問い合わせたら
こちらの製品の保証は2年だから新しい製品の購入を検討してと返信が来た
保証書にもサイトにも保証期間3年とおもいっきり書いてあるのに
ここのサポートはどうなってるんだ？

**不明なデバイスさん** · 2019/04/04(木) 22:21:22.83

サイトは２年になってるな

**不明なデバイスさん** · 2019/04/04(木) 22:39:32.55

https://gaming.logicool.co.jp/ja-jp/products/gaming-mice/g502-hero-gaming-mouse.html
2年になってるけどこれと別にあるの？

**不明なデバイスさん** · 2019/04/04(木) 22:50:48.58

G502にも何種類かあるみたいだから間違われたんだろうな
この二つは3年保証
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/press/press-releases/11487
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/press/press-releases/12197

**不明なデバイスさん** · 2019/04/09(火) 19:17:33.62

出荷手続きが完了したとメールが来たから
てっきり明日にでも届くのかと思ったら
良く読むと発送日は17日を予定してますって
糞遅いな

**不明なデバイスさん** · 2019/04/10(水) 11:46:42.02

俺も今G502RGBでチャタリングとDPI設定の確認用のサイドのLEDがつかなくなったから
サポートに連絡したけど俺のも保証は3年ってなってて1年ぐらいで壊れたから連絡したけど
今のとこスムーズに代替品のG502RGBhでいいか確認してくれってとこまで来たわ
ここまで4日できてる

**不明なデバイスさん** · 2019/04/10(水) 18:14:59.54

使ってる本人が無印・RGBとHEROセンサーの製品違いを知らなかった落ちか？
あっちはシリアルでわかるはずだけどな

**不明なデバイスさん** · 2019/04/11(木) 02:47:20.80

>>527
G502が3種類あるのは知ってるよ
だから問い合わせる際にきちんと無印を選択してるってのに
何故かサポートが保証期間を間違えてるから
ここのサポートは大丈夫なのかと思ってこのスレに来たんだよ

そもそもHEROは発売してから

**不明なデバイスさん** · 2019/04/11(木) 02:58:38.20

途中で送信しちまった

HEROと勘違いして保証は2年だと言ったんだとしても
そもそもHEROは発売してから1年も経過してないんだから
どっちにしろ保証期間外だと言うのはおかしいだよな

**不明なデバイスさん** · 2019/04/11(木) 05:24:40.84

一週間前に書き込んだのをまだひきずってるのかよ
そりゃ馬鹿にされますわ

**不明なデバイスさん** · 2019/04/12(金) 16:14:27.86

旧G502チャタリング発生してHeroに交換してもらったがそこそこ時間掛かったわ
アップグレード交換してくれたし電話対応も多少聞き取りにくい以外は問題なかったけど
昔が神対応過ぎただけに対応遅く感じるわ
ウェブのサポートリクエストで連絡したけど自動応答メッセージのみで1日経って反応無かったので電話で連絡
メールでやり取りして翌日に代替品交換確定
んで同日発送日確定のメール(10日後)って発送に時間掛かり過ぎですわ

てかウェブ全体ローカライズ失敗してUSサイトに飛ばされたり商品ページにハングル表示されたりバグりまくってるけどいつになったら直るの

**不明なデバイスさん** · 2019/04/15(月) 16:59:11.80

　
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･

●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる

●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった　どうする？

ロジクールに問い合わせる　→　最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない

アマゾンに問い合わせる　→　その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く

※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター　消費者トラブルメール箱　ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html

**不明なデバイスさん** · 2019/04/19(金) 14:26:20.68

メールで「代替品到着まで今しばらくお待ち下さい。」が来てから１週間後にまたメール来て、またシリアルナンバーの写真を送れって来たわｗ
代替品いらんから、保証期間内なんだからさっさと修理してくれや、着払いで送ったろうかな、クソ会社が！！

**不明なデバイスさん** · 2019/04/19(金) 17:44:09.68

電話かけても呼び出し音が鳴らずに切れるけどサポート潰れた？

**不明なデバイスさん** · 2019/04/19(金) 19:28:23.84

webからの交換申請から11日で発送完了メール着た俺は恵まれていたんだな

**不明なデバイスさん** · 2019/04/19(金) 21:11:34.89

代替品とかいらんから送料負担でいいから早く修理してくれんかなー。
無線のキーボードジップロックに入れて使ってるからキレイなままだし。

**不明なデバイスさん** · 2019/04/22(月) 21:57:09.21

なんでいつも在庫ないん

**不明なデバイスさん** · 2019/04/23(火) 16:54:05.95

g703が壊れたんで交換してもらえるんだが生産終了しているらしく何でかg703dじゃなくてG502RGBhとかいう似ても似つかないマウスと交換するらしい
なんで無線マウスから有線マウスに変わらなくちゃいけないんだろう・・・

**不明なデバイスさん** · 2019/04/23(火) 20:09:29.84

G703が調子悪くてメールでサポート送ってまだ返事来ないんだけどサイトの製品登録の
送ったメール内容がクローズになってるんだけどこれで良いのか不安です

**不明なデバイスさん** · 2019/04/24(水) 12:44:48.40

　
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･

●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる

●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった　どうする？

ロジクールに問い合わせる　→　最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない

アマゾンに問い合わせる　→　その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く

※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター　消費者トラブルメール箱　ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html

**不明なデバイスさん** · 2019/04/24(水) 12:45:17.19

　
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX

俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」

↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社：ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX

笑うだろこんなんｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/04/25(木) 01:37:54.10

若林まだやってるのか

**不明なデバイスさん** · 2019/04/26(金) 12:25:51.11

まじ電話繋がらねーな
いくらサポートするの面倒だからって電話回線ぶち抜くのはアカンでしょ

**不明なデバイスさん** · 2019/04/30(火) 15:48:39.44

サポから新しいG502が届いたが
新しいG502もチルトの状態が何かおかしい
もうサポと遣り取りするの面倒だし
チルトは糞だという事が分かったから他のマウスに変えるかな

**不明なデバイスさん** · 2019/04/30(火) 17:20:23.01

G300sが2年保証切れギリギリで死んだから申請してみたが一週間経ってようやくレスポンス来た
当然在庫なしだからsrと304rWHどちらかとの交換対応だけど300srすら在庫なしの入荷次第発送でびっくり

**不明なデバイスさん** · 2019/05/02(木) 02:16:18.34

こんな引き伸ばしてダラダラ対応するサポートじゃ、余計に人件費かかると思うんだが

**不明なデバイスさん** · 2019/05/02(木) 11:28:42.97

何度も同じ事問い合わせてきて草生える
脳味噌あんのかジャック

**不明なデバイスさん** · 2019/05/12(日) 20:53:50.89

>>544
俺もいっしょだわ
コロコロしてると左に倒したと認識されて誤動作の嵐で使い物にならない

**不明なデバイスさん** · 2019/05/13(月) 02:23:48.98

嫌なら買わなきゃいい
買う買わないは、自己責任w

**不明なデバイスさん** · 2019/05/13(月) 09:01:41.04

G300sがチャタリングを引き起こしたのでサポートに連絡を入れた
さて、今回は1ヶ月以内に片付くかどうか

**不明なデバイスさん** · 2019/05/13(月) 09:50:05.99

G933壊れたから保証期間内だし電話してんだけど数分待ってると本当にガチャ切りされるw
販売店相談した方が早いかな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/13(月) 10:31:14.97

基本的に初期不良以外は対応しないってスタンスの店は多い（大手は基本これ）だけど
逆に言えば、マニュアル対応で解決できそうにない事案には対応してくれるところも多い
なので1度持ち込みで相談してみるのも有りだよ
その際、メーカーサポートに問い合わせても連絡がつかないという事はちゃんと伝える事
でないと二言目にはメーカーに問い合わせてくれと言われてしまう

ただ、あくまでもショップの対応マニュアル上では客個人でメーカーに問い合わせる事を求めているので突っぱねられたとしても当然と割り切っておく事

**551** · 2019/05/13(月) 19:37:38.63

>>552

4回のガチャ切りにもめげず電話したところ5回目でジャッキーなる男性に繋がる
ここの書き込みにあるように意志疎通がほぼ出来ず通話終了
販売店に経緯を説明、相談したところ販売店で対応してくれるとのこと
購入して半年たっているので不安だったが良い販売店、店員さんで良かった

**不明なデバイスさん** · 2019/05/13(月) 20:17:09.89

>>550
入庫＆出荷待ちで最初の問い合わせから3週間経ってる

**不明なデバイスさん** · 2019/05/13(月) 20:51:52.10

在庫無し（型番更新で生産ストップ品）のサポートを頼む時は最初から代替機でも良いと書くだけで1-2週間短縮出来る
大して役に立たない豆知識

**不明なデバイスさん** · 2019/05/14(火) 07:22:28.68

同じの無いから○○円までのと交換ってなったけど今のとこ希望した製品全部在庫なしで草
なんならあるのよ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/14(火) 10:27:44.88

>>553
俺のメールサポートもジャッキーだったわｗ
マニュアルで決められた順序通りの行動しかしないみたいだから、
相手の要求してきたことを淡々とこなせばいずれは交換に応じてくれる
機械が相手と思ったほうがいい

**不明なデバイスさん** · 2019/05/14(火) 12:37:26.91

ロジクールのサポセンは機械翻訳を通すからgoogle翻訳を通しても問題の無い書式で書くと良いって話は見かける

**不明なデバイスさん** · 2019/05/15(水) 07:15:27.89

g300s、1年ちょいで右クリックがチャタったんでGW前に304rWHに交換頼んで今日届く
保証込みで値段つけてんだろうけどマジで交換してくれるんだな無職なんでありがてえ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/15(水) 14:47:53.18

G703の交換で同じの無いから○○円までのと交換ってなって代わりにG933s頼んだら在庫無いと言われて型落ち在庫の933ならありますとか言われた
新型出てるのに型落ち在庫とか誰が欲しがるんだよ・・・

**不明なデバイスさん** · 2019/05/15(水) 19:09:53.68

在庫ないから代替品で安いのが指定されたんで嫌だって言ったら以後放置されたのは
普通だったんだ・・・

**不明なデバイスさん** · 2019/05/15(水) 23:44:11.73

返事返ってこなくなったわ
2年サポートとは一体

**545,554** · 2019/05/16(木) 00:22:45.07

G300s催促したらG403提案されてしまった
うーんボタン数的には300sが良いんだがなぁ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/16(木) 06:28:39.47

12日にG300sの交換を頼んで15日夕方にG304rWHの提案をされた
去年頼んだ時もG300s(別個体)でG304rWHへの提案と同じ条件だったけど
前回は繁忙期でもないのにサポートに頼んで2週間待たされたのに、今回は繁忙期なのに数日とは恐れ入る
担当に着くスタッフ次第とはいえ最初から1ヵ月弱は待たされると覚悟していたから驚いた
ここからまた待たされる可能性は否定できんが、初動が早い分まだいい、前回はメールが届いてるのかどうかすら分からんくて不安だったし。

**不明なデバイスさん** · 2019/05/16(木) 06:40:46.79

一つだけ気になったのが
G300sで申請しているのにG300sr扱いになっていて
G300srは在庫が無いので～という文言だった点
G300srって去年リネームして出したばかりの現行モデルだった筈だよなぁ・・・？

**563** · 2019/05/16(木) 15:58:19.05

続報G300sr1ヶ月から2ヶ月待ちだとさ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/16(木) 18:39:12.46

現行のpro wirelessも在庫無いし入荷予定も無いってだから型落ちの不人気配ればいいと思ってんじゃね

**不明なデバイスさん** · 2019/05/16(木) 18:51:42.93

　
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX

俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」

↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社：ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX

**不明なデバイスさん** · 2019/05/16(木) 21:16:01.22

昨日というか今日の未明に寝る前にG300s→G304rWHの提案に承諾のメールを返信したら今日の夕方に承諾への確認・応答のメールが届いてた
今回の担当者は仕事早過ぎて何年かぶりに2週間以内に全部終わりそうで、ちょっとだけワクワクしてきた自分が居る。

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 02:47:07.54

もうロジクール以外の製品を買わないといけないという認識したらどうだろう？

俺はそうしたけど

G810の交換で1年近くまたされた人より

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 03:44:32.06

そういう寝言は、他社がロジ製品の価格、耐久性、操作性、機能性諸々に並ぶ事が出来る様になってから本スレで好きなだけ言ってくれ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 09:01:34.71

コントローラーで３年保証なんて見たことない
数ヶ月で必ず壊れるのに

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 10:29:05.52

マウスで2年保証に期間内の故障なら何度でもってロジ以外で見かけた記憶がない
他社は基本的に1年、下手すると半年で1回限り

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 10:42:31.19

MSは３年保証あるみたいだけど高いからな
ロジは安くて保証が長いのがすごい

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 15:34:48.38

MSはロジの様な多機能マウスとは方向性とターゲットが違うから流石にな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 17:03:48.08

メールだと意思の疎通ができないんだけどなんなのこれ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 17:13:59.76

具体的に何がどうなって意思疎通ができてないのかが分からんと相手がアレなのか作文能力がアレなのかさっぱり分からん

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 17:32:18.14

下手に気を利かせて詳しい経緯とか書いても向こうで理解しないから書かなくていいぞ
症状だけ書いて要求された事に淡々と答えるだけでいい

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 18:06:31.39

機械翻訳ぶち込んで不自然な文章になると相手が追い付かないから割とマジでこんなんで十分、後は要求された個人情報を記載して写真を再添付してGOで行ける。

S/N : うんたらかんたら
P/N : うんぬんかんぬん
製品名 : なんとかかんとか

症状 : アレのソレ
回数 : 1日いっぱい回
希望 : 製品の交換、または、代替機器の提供
返金 : 不要

購入店舗 : あっちのお店
店舗住所 : こっちのそっち
購入日時 : 199x / 08 / 32
保証期限 : 200x / 08 / 32

添付画像：保証伝票もしくは、保証伝票と製品のS/Nが一緒に写る写真

【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】

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