【報告】ロジクールのサポート【情報交換】

**不明なデバイスさん** · 2018/09/12(水) 06:19:51.84

神サポートといわれたのは遠い過去のこと…

※※※ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです※※※

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■ロジクールハードウェア関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス193匹目【Logitech】
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【Logicool】ロジクールキーボード17th【Logitech】
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【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1301091455/

ここがヘンだよ！ロジクールマウス
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Logitec製品だけは買うな
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トラックボールコロコロ(((○ Part129
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[マウス]ゲーミングデバイス総合 36[キーボード]
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～Webカメラ、PC・USB・低価格・ウェブカメラ 18～
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**不明なデバイスさん** · 2019/05/18(土) 03:10:39.79

マウスとかそう買い換えるもんじゃないから
知識がアップデートされてなかったんだけど
ロジがこんな会社になってたとは知らなんだ
昔のいいイメージがあるんで買ってしまった

**不明なデバイスさん** · 2019/05/18(土) 12:15:59.45

ロジのサポート自体が世界的にこのレベルなのか、日本だけが酷いのかどっちなんだろ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/18(土) 18:46:50.38

日本語が分からないサポに日本語で問い合わせるから時間が掛かるだけで
英語等で問い合わせればスムーズに進むんじゃね？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/19(日) 13:50:22.53

google翻訳にぶち込んで翻訳と再翻訳をして比較し
中身が正確に意味が通じる文章になっていればよし

**不明なデバイスさん** · 2019/05/19(日) 15:39:41.45

ここは日本人スタッフにあたった場合でも対応自体は大差ない気がする

**不明なデバイスさん** · 2019/05/19(日) 17:02:00.83

出井って人に当たったけど折り返しのメールしますって言ってたのに一週間しても来なかったから電話し直したら外人出たので説明したら30分くらいでメールきたよ
日本人とか関係なく担当者次第だと思うな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/19(日) 17:05:19.43

ロジのサポセンもサポセン業務の例に漏れず偽名をデスク単位か複数人で使いまわしてるんだろう

**不明なデバイスさん** · 2019/05/19(日) 21:03:56.14

>>593
その出井はハズレだったな
話がループして何度も同じやり取りさせられる出井もいる

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 07:48:23.42

代替品の要望で「最低３つ送れ」ってあったから
メイン２つにサブをひとつだけ混ぜたら
見事そのサブが代替品になったわ、クソが

7千円ぐらいまでの品って言ってたくせに
要望の中から一番安いやつ選んでんじゃねーぞ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 07:51:18.31

まぁ代替品なら一番安いやつ選ぶわな
でも感情が納得しない

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 13:55:12.93

>>596
自分と全く一緒だ

自分は他メーカーの買って失敗した使い心地の悪いマウスが複数余ってるから
在庫がなくても急がないし入庫待つって伝えて数か月放置してたんだけど
比較的新しい製品なのに今後も入庫しない、でも公式オンラインでは販売中って理解不能

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 14:01:05.07

>>581
無線に関しては同じような状況でなんとかG502Hが残ってて
発送予定まできてたけど、その後なんの連絡もなくて電話で問い合わせたら
発送忘れてて在庫切れたとか…しかもサポート側の問い合わせ番号がミスってる始末
ここ数週間のやり取りが無駄だったとかもうね・・・

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 19:22:30.54

このスレで散々な言われようだから不安でいっぱいになりながら修理の以来したけど
最初の問い合わせから1週間で発送予定日の連絡きたわ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 21:45:14.99

エゼはやいわ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 21:53:48.53

ゲーミングマウスの交換保証申請したら，下位製品送り付けられた
申請したものと違うって返したら，製造終了してるし在庫ない
ここまでは分かるんだが，なんとゲーミングマウスはすべての機種で在庫がないらしい．
どうしたらいいんだ・・・

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 22:10:18.40

g105水濡れでおかしくなって分解して修理試みたがだめだったんだが、
こういった場合もサポート対象になるのか？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 22:12:33.70

公式フォーラムって日本語は対応してないんだろうか
ああいうところで騒がないと改善されない気がするわ
アンケートはあるけど、意味あるとは思えないし

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 22:21:29.99

2年なり3年なり保証期間があるのに該当製品のストックないことがおかしいんだよなぁ
新製品にすればいいんだろって発想はやめてくれや
新製品が良いとは限らないんだぞ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 22:45:51.87

サポ「代替品送るんで３～５個ぐらい候補くだしあ」
ぼく「あれとそれと･･･まぁついででこれかな」
サポ「これとかどうスか。他のは在庫無かったんで」
ぼく「じゃあ要らない。送ってきても突っ返すから」
サポ「あれの在庫あるのでどうスか？？？」

在庫無かったんじゃないのかよ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 23:12:14.39

>>606
今在庫ないです状態なんだが，4行目の要らないって話は文面どんな感じで書いたか教えてくれませんか？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 23:25:30.88

>>607
４行目の後に「代替品の準備できたんで、発送したら問い合わせ番号知らせますね」ってメール届いてたから、
たまたま良い出井に遭っただけかもしれんぞ？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 23:27:01.98

もちろん代替品は最初に提示された安い方な

**不明なデバイスさん** · 2019/05/21(火) 00:08:42.62

>>605
新製品すら無いんだが
10数個希望出してあったのはヘッドセット1つだけ
それすら希望した色は無い

**不明なデバイスさん** · 2019/05/21(火) 00:28:14.78

>>608
こちら出井ではなくジャッキー
たまたまかもかぁ
サンクス

**不明なデバイスさん** · 2019/05/21(火) 00:30:27.76

>>610
こちらは，メールサポートでは全ゲーミングマウス在庫なしで交換できないと言われたが，
電話サポートだと新製品を送るといわれた（それも在庫入り次第）
言ってることが人によりけりなんだよなぁ

**608** · 2019/05/21(火) 06:40:15.83

「高いほうの在庫あります」って言った出井と
「安いほうの代替品発送しますね」って言った出井って
絶対中の人別だろｗｗｗｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/21(火) 16:15:44.35

ここは返信も遅いよな
最初だけは2,3日できたけど、その後は毎回こちらの返信からきっちり1週間経たないと来ない
わざとやって相手が諦めるの待ってるのかね

**不明なデバイスさん** · 2019/05/21(火) 16:20:37.02

一昨日「明日発送番号送るから待ってて」ってメールが来たけど
発送番号が届く前にクロネコメンバーズから配達する荷物あるでｗってメールが届いた
なお発送番号はまだ届かない模様

**608** · 2019/05/23(木) 12:21:39.98

今日代替品が送られてきたけど
高いほうか安いほうか分からなくて受け取り拒否しちゃった

高いほうは「在庫あります」だけだけど
安いほうは「発送しました」だからなぁ･･･

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 12:41:36.48

受け取り拒否はこの手の案件だと一番やっちゃいけない手法だろうに

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 12:55:01.98

やっぱそうかなー
でもなー＾

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 13:08:33.09

>>616
高い方も安い方もお前の「希望品」なのに受け取り拒否する権利あると思ってんの？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 13:21:40.09

>>619
拒否する権利はあるだろ馬鹿か
義務と権利を履き違えるな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 13:28:00.97

中身を確認せず拒否したらもう要りませんの意思表示と取られるかもね
お疲れさん

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 15:03:18.70

>>620
ねーよ
ロジはお前の希望した代替品発送したのに
お前が受け取り拒否したせいで無駄に往復の送料負担する羽目になったわけ

お前みたいモンスタークレーマーのせいで値上げされんだぞ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 15:08:38.86

こういうゴネ得狙ったクズクレーマーのせいで商品価格に上乗せされてユーザーにまで負担がかかる

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 15:18:49.42

実際に値上げされたら教えて？？？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 15:30:33.34

モンスタークレーマーってやっぱりアスペなんだな
書き込み見てりゃよくわかるわ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 15:44:59.67

なんで最初は「高いほうの在庫ありません」って言ってたのに
「やっぱり高いほうの在庫あります」って言ったの？？？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 16:55:09.99

>>626
付け入る隙を与えちゃった訳だ･･･。

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 17:08:14.82

千円ちょいのマウス買って代替に1万円超のよこせとか要求したんじゃね？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 17:13:28.82

安く済ませればサポートがいくらか貰えるんじゃないか

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 17:33:21.54

>>596を信じるなら７千円以下ではあるな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 22:31:18.91

っていうことは定価3,500円くらいの商品（購入価格はもっと低いと推定）で
代替希望に自分で複数の機種を提示しておいてそれが送られてきたら
一番価格の高い商品くれなきゃ嫌だと駄々こねてるモンスタークレーマーか

発送するまでに何度かやりとりあっただろうに受け取り段階で拒否するとかクズ過ぎ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/24(金) 13:48:30.54

不具合認定されたにも関わらず2週間前から何も進まない、メール無視されるからもういいやってメールしたらクロネコから連絡が
平和島センターってとこからの荷物なんだけど追跡番号を知らせず送付してくることあるの？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/24(金) 14:11:59.33

クロネコヤマトが県内に運び込んでからやっとロジクールからメールが来るのは割とある

**不明なデバイスさん** · 2019/05/24(金) 16:58:10.25

>>633
レスありがとう

神サポート経験したことがあるから受け取るか拒否するか迷う
日数がかかってもいいからこちらからのアクション(メール)にレスポンスよく反応して欲しかった

**803** · 2019/05/24(金) 18:58:48.42

ちなみに事前のやり取りで提示された代替品を送ってくるなら要らない
送ってきても送り返すって連絡はしてる

希望じゃない代替品受け取っておいて
「これじゃない、別の送れ」って言わないだけ有言実行

**不明なデバイスさん** · 2019/05/24(金) 20:22:31.68

おまえもういいよ、みっともない
やってる事無茶苦茶
自分で選んだ3機種から送られたんだろ？
ロジのサポセンには色々不満はあったがこの件に関しては深く同情するわ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/24(金) 20:32:10.16

まぁ選んだもの以外で送られてきたら同情はするけど
自分で選んで後から文句を言うっていうのは筋違いですわな

**566** · 2019/05/24(金) 20:36:57.66

300sr発送予定確定メール来た今月29日発送予定らしい

**不明なデバイスさん** · 2019/05/24(金) 22:35:52.20

代替品いくつか提案されて確認ﾒーﾙきた
2日放置したら勝手にクローズしてんの
自分らは客のメール1週間放置するくせに、こっちの反応は待てんのか…頭時間なるで

**不明なデバイスさん** · 2019/05/25(土) 00:07:43.44

>>634
普通の通販業者でも送り出してすぐはメールを出さない、大体半日～1日でメールを出す、ロジもその意味では一般的なペースでメールを出してる
クロネコメンバーズだとセンターに番号が登録された時点で登録情報を参照してメールを飛ばすから馬鹿みたいに早いだけ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/25(土) 20:12:19.88

スピーカー壊れて連絡して最後に一週間以内に発送するって言ってたのに未だに何も連絡がない

**不明なデバイスさん** · 2019/05/25(土) 20:26:29.23

俺もコントローラー送るっていうメールから2週間くらい一切連絡無し
ふざけてるのかな？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/26(日) 09:09:23.54

「代替品発送します」というメールが来たら、
3日に1回ぐらい「いつ届きますか？」って催促のメールを送ったほうがいいな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/26(日) 12:25:41.03

人手と時間は限られてるのにモンスタークレーマーに時間を取られてるから
他の対応が遅くなるんだろうな
ｷﾁクレーマー数多そうだしな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/26(日) 12:28:45.40

タダより高いものはないってばっちゃが言ってた

**不明なデバイスさん** · 2019/05/28(火) 18:09:16.47

5/14 サポート送信
5/16 エゼから返信　>○ 下記ファームウェアを実行して頂く。
5/16 レシートとシリアルナンバー添付して交換申請
5/20 エゼから返信　>代替品到着まで、今しばらくお待ちをお願い致します。
5/27 代替品発送
5/28 到着

G403

**不明なデバイスさん** · 2019/05/28(火) 18:09:55.87

■代替品送付の流れ■
お客様より、発送情報の記載及び、必要書類の添付されたご返信
　↓
　↓　　　通常１営業日
　↓
ロジクールより、確認メール送付
　↓
　↓　　　通常４-５営業日
　↓
代替品発送開始
　↓
　↓　　　１日　（配達される地域により異なります）
　↓
代替品到着後、不具合品のご返却。（代替品に着払い伝票を同梱させて頂きます）
場合により、不具合品のご処分をお願いする事もあります。（着払い伝票は同梱されません）

**不明なデバイスさん** · 2019/05/28(火) 18:43:22.85

>>646
エゼは有能

**不明なデバイスさん** · 2019/05/29(水) 23:27:15.10

在庫これ↓しか無いって言われたんだけどやっぱ他にあんだな
マウス壊れたからマウスと交換したかった

G910r
G-PF-RP
MX800
P710e
JBD-FDM-002BK
JBD-FDM-001PK
G-PF-MLTP
G-PF-RADP
C922
G610BL
R1000SV
R1000GD

**566** · 2019/05/30(木) 00:07:34.98

G300sr明日到着予定だわ
最初の報告から37日かGW挟まなけりゃもうちょい早かったのかなぁやっぱり

**566** · 2019/05/30(木) 00:08:02.60

日付変わってるから今日だったか

**不明なデバイスさん** · 2019/06/01(土) 17:47:19.79

4月末に保証申請
今日届いた
丁度ひと月かかったな

G403wl

**不明なデバイスさん** · 2019/06/01(土) 17:56:46.63

>>652
G403wlなんてまだ在庫あったのか

**不明なデバイスさん** · 2019/06/01(土) 20:23:32.41

>>653
無かったんで、G703になった

**不明なデバイスさん** · 2019/06/02(日) 23:31:33.15

代替品が在庫あるっていうから頼んだのにいきなり代替品在庫無いとか言い出したんだけど
こいつら個人で在庫管理でもしてるの？

**不明なデバイスさん** · 2019/06/02(日) 23:45:05.25

十分な在庫がない状態で聞いたその時はあったけど
他の人も同じ物を先にリクエストして在庫無しになったと
コンビニのホットスナックコーナーと同じですな

**不明なデバイスさん** · 2019/06/05(水) 05:16:35.92

今さっきメールしたがここ見てると不安になるな
精神的に新品買う方がお得でしたなんてことにならなければ良いけど

**不明なデバイスさん** · 2019/06/06(木) 14:06:01.80

同型品を貰うのは難しいから
新品を買い増ししつつサポートを投げて
粛々と代替品との交換を進めて代替品をサブ機として同時運用するのが一番賢い

**不明なデバイスさん** · 2019/06/06(木) 21:47:15.63

>>658
気に入らなかったらヤフオクなりメルカリで売っても良し。
交換済み新品同様扱いで流せるから欲しい人いるでしょ

**不明なデバイスさん** · 2019/06/07(金) 06:21:35.68

代替品送りますメールのあと１ヶ月何の返信も無いから、
２回ほど催促のメール出したら「在庫がなくなって発送できなくなりました。今日入荷されましたので送ります」だって
嘘つくにしてももっとマトモな文を考えろよ

**不明なデバイスさん** · 2019/06/10(月) 18:30:52.43

G603マウスホイール逆に動作
6月4日に初メール
6月5日以下の事を確認してダメなら住所とか入力してのメール
6月7日発送手続きのチームに承諾確認
6月10日同じG603を12日に発送しますメール

他の方より全然早かった

**不明なデバイスさん** · 2019/06/10(月) 19:18:14.48

でもこれくらい引き伸ばさないと嘘ついて転売するやつが出てくるから、これでちょうどいいんだろうな

**不明なデバイスさん** · 2019/06/12(水) 10:12:06.77

先週にキーボードの故障の連絡送ったんだけど、まだ連絡がない・・・
前マウスを交換してもらった時はすぐに連絡きたんだけど、どうなってんだ？

**不明なデバイスさん** · 2019/06/13(木) 07:13:09.26

>>663
もっと待ってろ
メール来るまで

**不明なデバイスさん** · 2019/06/13(木) 19:28:57.03

こっちも発送しますの一報から一週間経って未だに発送してないからな
その前に「ミスって発送忘れてたわ」って経緯があったから電話で確認したけど今回は手続き済みだから待てだと
長すぎると思うなら電話で確認したのほうが早いぞ、稀に片言対応でさらに混乱する場合があるけど…

**不明なデバイスさん** · 2019/06/14(金) 17:56:55.85

5月初めにG703のホイールが壊れて問い合わせ
23000円までの商品数点と交換になる
だがどれを問い合わせても何も在庫が無い
「G703、G903、GPROWLは在庫がなく今後も入庫いたしません」と言ってくる
在庫ある商品を教えてと言っても無視
しばらく経ってから在庫一覧送ってくるけどキーボード、カメラ、ペダル(???)しかない
急にG703が入庫するとか言い出すから、今後も入庫しないと言ったのは嘘なのか聞くが無視
希望してないのに何故か返金で話が進み始める
疲れたから同意するが、店の保証書はあったけど金額付きレシートが無い(これは俺が悪い)し買ったのが他県なので返金申請できずG703を希望
G703はもう無くなってて何故か在庫復活してるG903を提案されたから即返事
2日後、返事帰ってくるけどG903の在庫がないので返金を提案される←いまここ

**不明なデバイスさん** · 2019/06/14(金) 19:07:44.91

おもちゃにされとるな・・・
ここまでロジのサポートが劣化してるとは思ってなかったわ

**不明なデバイスさん** · 2019/06/14(金) 19:27:35.65

酷いな
同じ様なことになったことあるが、こちらは担当によって対応が異なったよ
メール対応ではG703が無いと言われ他の製品と交換と言われたんだが、電話したらG703入荷まで待てと
結局一週間でG703と交換されたよ
ここまでやり取りに1ヶ月かかったが…

**不明なデバイスさん** · 2019/06/16(日) 12:04:22.65

ロジサポは恐らくメールを自動翻訳に通すから
自動翻訳に通して再翻訳を行っても大丈夫な簡潔で綺麗な文を送るか
最初から英文で送らないと伝えたい内容が正しく伝わらなくて詰まるから気を付けろ

**不明なデバイスさん** · 2019/06/16(日) 13:36:59.10

返品じゃなくて返金にしたんだけど、TransferWiseからのメールスルーしてたわ
おそらく一定期間経つと支払いページのリンク切れるっぽくて
TransferWiseのアカウント作ってからメールに書かれてるリンクにアクセスして白いページしか表示されない
困ったわ

**不明なデバイスさん** · 2019/06/16(日) 21:41:37.07

>>670
リンク切れじゃないよ
最初からそう
俺は去年の12月からTransferWiseから返金待ちしているが、未だに入金されないよ

もうここまでくるといつまで返金されないのかが気になってきたから、爺のごとくカスタマーリレーションセンターとやりとりしてるわw

メールも即返信しても、2週間後にその返信が来ることがザラ
遅いと1ヶ月以上間が空く

**670** · 2019/06/17(月) 01:20:25.52

>>671
これ最初からなの？
というかTransferWiseからメール来てTransferWiseのURLなんだからTransferWise側の問題ということだよな？
TransferWiseに聞くべきなのか？

**不明なデバイスさん** · 2019/06/17(月) 06:45:14.53

返金は面倒だよ。
代品貰って古いのと、代品売ればとりあえずは良しとするとか

**不明なデバイスさん** · 2019/06/17(月) 08:51:12.22

態々売らなくても
webブラウザや多ボタンが求められない操作を代替品、PCゲーム等の多ボタンが求められる操作は同型品と任意に使い分けてチャタリングとそれに伴うサポート請求の手間隙の軽減を図れば良いんじゃないの。

**不明なデバイスさん** · 2019/06/17(月) 13:24:07.46

同型品の在庫が無くて、格下げ品を提示されたら返金選ぶよね
大体在庫無いってどういうことよ

**不明なデバイスさん** · 2019/06/17(月) 20:14:08.52

M705tを交換申請した時ってM705mになって帰ってくるんだっけ？

**不明なデバイスさん** · 2019/06/17(月) 20:59:39.78

商品代金に代替品代金が上乗せされてるから、壊れてなくても修理依頼出さないと損だよね

**不明なデバイスさん** · 2019/06/17(月) 23:53:11.27

G300S
↓
G304RWH

満足

**不明なデバイスさん** · 2019/06/18(火) 03:25:57.35

>>678
嘘つきおつ
そんな型番のマウスないぞｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/06/18(火) 12:01:06.53

>>677
乞食っすねーｗｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/06/18(火) 12:46:26.59

>>679
ロジサポを通してG304rWH(G304白)を提示されるとそういう型番で表示される

**566** · 2019/06/18(火) 12:48:24.06

>>679
俺も前に提示された事あるよ？

**不明なデバイスさん** · 2019/06/18(火) 17:48:49.78

タダでマウスが手に入る神サポートいつまで続けるのかな
やりすぎるとブラックリストに入ったりするかな？

**不明なデバイスさん** · 2019/06/19(水) 12:27:58.54

6月7日にサポートにメール
6月12日に返事が来て、返信
6月18日に6月21日に配送予定

前サポートしてもらった時はもっと速かったから、高いキーボード買ったのに
こんだけ時間かかると、次は別のメーカーでも良いやってなるわ

**不明なデバイスさん** · 2019/06/19(水) 12:40:31.25

申請から10営業日以内で決着なのに遅いと言われるとかロジも大変やなって

**不明なデバイスさん** · 2019/06/19(水) 13:31:31.00

もうすぐ問い合わせて2ヶ月経つぞ…

**不明なデバイスさん** · 2019/06/19(水) 20:26:13.89

>>686
そんなん電話したら一瞬かも
電話して2カ月ならあきらめろん

**不明なデバイスさん** · 2019/06/20(木) 15:51:14.03

マウスソフトの動作について質問したら、
訳のわからん質問を1日1個土日休みで送ってくる
話進まんから電話して理詰めしたら、逆ギレして電話ガチャ切り
なにここ？

【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】

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