【報告】ロジクールのサポート【情報交換】

**不明なデバイスさん** · 2018/09/12(水) 06:19:51.84

神サポートといわれたのは遠い過去のこと…

※※※ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです※※※

サポート - トップ
https://support.logicool.co.jp/ja_jp/home
利用規約
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use
ロジクール（Logicool）のハードウエア製品の限定保証
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use?id=3101
返品ポリシー
http://buy.logicool.co.jp/promo/96206200/

■ロジクールハードウェア関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス193匹目【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1536482152/
【Logicool】ロジクールキーボード17th【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1507864363/
【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1301091455/

ここがヘンだよ！ロジクールマウス
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1266114314/
Logitec製品だけは買うな
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1162260460/

トラックボールコロコロ(((○ Part129
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1532737704/
[マウス]ゲーミングデバイス総合 36[キーボード]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1535703534/
～Webカメラ、PC・USB・低価格・ウェブカメラ 18～
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1392361164/

**不明なデバイスさん** · 2019/07/01(月) 13:24:53.13

前のアドレスを使って取得する
Ｇmailなら前のアドレスと同じアカウントを用いたログインを行って紐付けする
新規に取得するのいずれかじゃないとダメって事か

また面倒な

**不明なデバイスさん** · 2019/07/01(月) 16:34:15.34

初めてサポート利用したんだけど、ticket number発行されたらあとは待つしかないよね？

**不明なデバイスさん** · 2019/07/01(月) 16:47:34.67

>>743
電話？メール？ウェブ？

**不明なデバイスさん** · 2019/07/01(月) 16:56:12.75

>>744
ウェブでアカウント作成・申請して、登録したメアドにticket numberと書いてあるメールが来たところ

先週の木曜に問い合わせたんだけど、音沙汰ないわ
まずい時期に故障したみたいだな…

**不明なデバイスさん** · 2019/07/01(月) 17:24:02.76

移管前でもあっちの応答は申請→テンプレの後は応答毎に4営業日～14営業日程度は最低でも待たされてた
今は移管の関係でグチャグチャになってて再申請組でもごった返してるだろうから更に掛かる可能性がある

**不明なデバイスさん** · 2019/07/01(月) 18:50:13.79

unifying softwareってのをダウンロードしたいのに出来ない

**不明なデバイスさん** · 2019/07/01(月) 18:56:54.57

https://support.logi.com/hc/ja/articles/360025297913
ここからだとどう？

**不明なデバイスさん** · 2019/07/01(月) 19:21:20.02

>>748
ありがとうございます。結論から言えば何とかいけました。
PCのブラウザーの問題？だったようでスマホでSDカードにダウンロードしてPCにインストールしてマウスとキーボードをペアリングできました。
でやることはOTGでスマホに接続して使うという…PC無しでペアリング出来ればいいのに

**不明なデバイスさん** · 2019/07/01(月) 20:03:02.29

ていうかマウスの進む戻るセンターボタン、キーボードの再生ボリュームホームメール電卓全部効いててワロタ
キーボードのプリントスクリーンでスクショも取れるしロジクールさん凄いよマジで

**不明なデバイスさん** · 2019/07/02(火) 16:34:31.50

一年前に換えてもらったのが故障したので再申請しようと思ったけど
ケース番号とかも全部消えたのかな
履歴も全部なくなってるしどういう管理してるんだろここ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/02(火) 16:39:35.78

質問なのですが
キーボード(g512ck)がさっき届きまして。とりあえずロジクールのサイトで製品登録とかしようと思ってログインしようとしたのですが、ログインできず困っています。2年前くらいにマウスでアカウント作ったはずなのですが…

メアド間違っていないし、パスワードも間違っていないです。もしくはパスワードを忘れた場合でやっても「電子メールアドレスが認識されません。」となります。

一時的なサイトの不具合でしょうか？アカウントが消えて…新規にアカウント作り直すべきでしょうか？

**不明なデバイスさん** · 2019/07/02(火) 16:42:47.65

何故ほんの少し上を読まないのか
前のアカウントと同じメールアドレスでアカウントを取得しろ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/02(火) 16:51:19.75

すみません(>_<)今確認しました
同じアドレスで登録しました
ありがとうございました

**不明なデバイスさん** · 2019/07/02(火) 18:48:44.02

電話した方が早いかな

**不明なデバイスさん** · 2019/07/03(水) 05:14:29.60

サポセンの電話番号も変わったみたいだな

**不明なデバイスさん** · 2019/07/03(水) 08:34:38.42

変わっとらん様に見えるが

**不明なデバイスさん** · 2019/07/03(水) 12:57:45.76

サポートが移動したってメールが３通くらいこない？
メアド違ってたり一緒だったり機械翻訳みたいなのとかで、それぞれにこれからはこっちに返信してとかいてあって混乱する
そんで返信ない場合サポート打ち切りますと書いてある。１個選んで返信したけど１週間音沙汰ない
自分が３択をミスって打ち切られたのか、まだ対応中なのか、メール返信し直したほうがいいのか分からん

**不明なデバイスさん** · 2019/07/03(水) 17:58:18.21

新しい方でアカウント作ってチケット開いたら、1時間くらいで返信きてびびった

**不明なデバイスさん** · 2019/07/03(水) 19:25:40.94

チケットを開くってどういうこと？

**不明なデバイスさん** · 2019/07/03(水) 19:34:03.02

チケット（ケース）を発行（開設）

**不明なデバイスさん** · 2019/07/03(水) 19:53:09.02

わからん
ticket number発行されたら待つだけじゃないの？
もう1週間になるわ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/03(水) 21:10:53.80

今のとこに移ってまだ1週間経過してなくない

**不明なデバイスさん** · 2019/07/03(水) 22:45:40.85

なんでたっけー金だして買った商品で不具合掴まされた挙げ句に
こんな難易度の高いハードル超えてまで質問せにゃならんのだ‥orz
サポート期限もうすぐ切れちゃうのに

**不明なデバイスさん** · 2019/07/03(水) 23:24:38.15

G703を2週間くらい前に交換したいって言ったものだけどなんか今日g304とGproヘッドセットどっちか交換するよ!両方欲しかったら両方あげるよ！って言われて草生えた...
なお向こうに最初Amazonに返送しろって言われたので既に返送してしまった模様

**不明なデバイスさん** · 2019/07/03(水) 23:51:21.02

対応に一貫性が無い、返品せず代替品が来るから悪用される、意思の疎通が取れない、壊れても数ヶ月待ち当たり前

もう２年サポートやめればいいのに
無ければ諦めるし他のメーカーの買うわ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/04(木) 09:59:37.14

メーカー保証2年あろうがなかろうが違うメーカーのを使えば良いだけじゃないのかそれ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/04(木) 11:22:13.73

REGISTER A PRODUCTから登録して会話を追加しようとしてもページが見つかりませんになるから詰んだわ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/04(木) 17:35:09.72

G703を買って半年も経ってないのに故障して連絡したら新製品が出て生産終了したので交換できません
さらに新製品には交換できません
定価の倍額までなら交換するとは言うものの定価を超える製品は全て在庫なし
残っているのは定価より安い品だけ
こんなやり取りに時間使わせるぐらいなら最初から保証なんてしようとするなよ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/04(木) 17:42:59.79

本当に適当すぎてイライラする。
サポート部門の人間の質も数も足りてない最悪の状態。

**不明なデバイスさん** · 2019/07/04(木) 19:55:36.82

アメリカなら対応違うんかな

**不明なデバイスさん** · 2019/07/04(木) 20:23:02.22

買って2ヶ月で壊れたわ
サポート日本語通じなすぎワロタ保証する気ねえだろ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/04(木) 20:35:34.23

メールして1週間応答ないんだがこんなもんか？

**不明なデバイスさん** · 2019/07/04(木) 20:44:56.26

>>773
>>746
14営業日経過しても応答が無ければ電話かけた方が良い

**不明なデバイスさん** · 2019/07/04(木) 21:42:45.34

>>769
俺もそれで結局Gproヘッドセットとg304提示されたけど、渋ってるわ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/05(金) 06:38:31.86

14営業日って3週間かマジか
サブマウスあるからいいが一般人は買い増すしかない保証って意味あるのかね

**不明なデバイスさん** · 2019/07/05(金) 09:30:45.80

ロジの場合は同等品との交換は基本成立しない（入荷待ちすれば成立するが2ヶ月待たされた上で電話催促してやっとなんて話も珍しくはないのでオススメはしない）
そのせいで気に入った製品があれば、その都度のストックや買い増しが強いられる

代替機を受け取って保証期間（前の機器に準ずる期間）中に使い潰し、期間内故障したら再度サポート申請を出すって使い方をするか
代替機を受け取ったらすぐ売却して買い替えの資金にするか
どちらかを選ぶ事になる

意味が無いようで意味が有り、意味が有る様で意味が無い、そんなサポート

**不明なデバイスさん** · 2019/07/05(金) 10:15:55.23

みんな返信こないってまじ？
新サポートになってからすげーすぐ返信来るんだけど

**不明なデバイスさん** · 2019/07/05(金) 11:33:26.76

いつから新サポートになったんだ？

**不明なデバイスさん** · 2019/07/05(金) 16:58:18.25

来ない来ない思ってたら問い合わせた当日に返事来てた
メールの形式変わってて気付かなかったわ
2営業日以内に返事してないから締め切られてるなぁ

前は俺の場合返事くるの4営業日の営業時間終了ギリギリだったから油断してた

**不明なデバイスさん** · 2019/07/05(金) 19:16:40.69

Logicool サポートへご連絡頂き、ありがとうございます。
お客様のケースの詳細が以下に表示されています。
このメールに返信することで、サポートをいつでも受けることができます。

まずこの自動返信メールの意味が分からん
文面で見れば返信しないとサポートが受けられないように読めるが
そもそもサポートに不具合連絡しての自動返信がこれって
なにを返信しろと
早くしろksとでも送ればいいのか

**不明なデバイスさん** · 2019/07/06(土) 00:36:22.46

もう一ヶ月も話が進まない
これなんかの違法行為で訴えれるんじゃないの？

**不明なデバイスさん** · 2019/07/06(土) 01:14:04.95

Amazonが返金してくれたわ、正しくは返品処理
購入後2ヶ月弱な
話した感じ、2ヶ月経ってないからギリギリなんとかみたいな感じだった
ロジの外人の相手で時間無駄にしてないで、買って割とすぐの奴は即Amazonが正解だと思うわ
ただAmazonは担当者によってちょっと対応違う時あるからやや運ゲーなのと、プライム会員かどうかも影響あるかもしれん

**不明なデバイスさん** · 2019/07/06(土) 01:19:26.37

903壊れたから、電話したら
903は生産中止で在庫ないので交換無理
903hは新商品なのでまだ交換在庫がないとか言われたんだが、交換在庫ってなんだw

**不明なデバイスさん** · 2019/07/06(土) 03:22:16.76

もう最初っからマウス２個セットで販売しろよｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/06(土) 15:10:57.27

g703買って2週間で壊れたからサポート連絡したらg703ねぇからg304とgproで代替したるわとか言われて草も生えない
駄々こねると遅くなりそうやから承諾したけどその後メール来なくなった

**不明なデバイスさん** · 2019/07/06(土) 16:09:16.93

わりとガチで自動返信から先がわからん
とりあえずもう一度同じ文面書いて送り返したけど返信来ないし
このクイズ解かなきゃだめなの？

**不明なデバイスさん** · 2019/07/06(土) 16:17:41.07

移管前のサポートなら同じ文言でも中身としては「途中で分からん事や気が付いた事が有ったら返信してくれれば応答する」ぐらいの対応で
都度都度の返信は最低限の返信（これ試してみて！→ダメだったから交換対応お願い！、等）だけだったな

**不明なデバイスさん** · 2019/07/06(土) 16:56:43.00

自分以外にも返信きてない人がいて安心している
3年保証で神サポだと聞いていたんだがな
遠い昔の話だったとは

**不明なデバイスさん** · 2019/07/06(土) 18:20:22.60

サポートのマイプロダクトを選んだらエラーになるんだが、なんなんだこれ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/06(土) 20:11:46.23

自動返信メールと思って放置してたら返事だった
くっそ紛らわしくなってる

**不明なデバイスさん** · 2019/07/08(月) 02:32:33.43

>>785
2つ買えばOK

**不明なデバイスさん** · 2019/07/08(月) 12:21:16.57

サポートから連絡なしのつぶてでログインも出来なくなったので電話した(外人)
案の定ケース番号では引き継がれてなかったのだけどメールアドレス伝えたらケースは発見出来たぽい。
発送日をメールしますのでお待ちください～という案内で終わったけどメールはあるのだろうか。。

**不明なデバイスさん** · 2019/07/08(月) 13:24:57.99

2018年12月20日に Amazon で G600 を買いました。
すぐにサポートで製品登録。
その時にアカウントも一緒に作りました。

6日前に久し振りにログインしようとしました。
パスワードを変えようとしたのが目的です。
そしたらログインできませんでした。

メールアドレス、パスワードが間違っているとの様な内容でした。
おかしいなと思いサポートに連絡。
返信は今のところ返ってきてません。

そして昨日、G933s を買いました。
前回と同じく Amazon で。
すぐに製品登録しました。

もう面倒くさかったので、新しくアカウント作りました。
アカウントは無事作れたのですけど
製品登録ができません。

皆さんも同じような状態ですか？
ロジクールのサポートが悪くなったというのを、5chでいくつか見ましたが、これはサポートとかいう以前の問題だと個人的には思います。

私は以前の「ロジクールのサポートが良い」という時期を体験したことのない新参者なので、比較できないのですが、今、一体何が起こっているのですか？

このスレの書き込みを見ないで、勢いで書いてしまいました。

長文失礼しました。

**不明なデバイスさん** · 2019/07/08(月) 13:39:07.25

>>793
ログイン出来ないって、ちゃんと前のメールアドレスでアカウント再取得した？

**不明なデバイスさん** · 2019/07/08(月) 13:56:23.62

>>795
したのだけどそっからマイプロダクトとかに進もうとするとエラー出たりとややこしいので電話したんよ。
電話したあとログインしたらケースは引き継がれたぽい、でもケース番号は変わってた。
電話の後すぐにメールがあって、代替品なら送りますって、じゃお願いしますって伝えたとこ。
さあこっから何日かかるのかしら。

**不明なデバイスさん** · 2019/07/08(月) 14:20:20.80

システム周りの変更でいろいろ不具合でてるっぽい
マイプロダクトはUSならアクセスできるが日本はシんでるな

**不明なデバイスさん** · 2019/07/08(月) 14:23:23.14

あ、マイプロダクトいったんランゲージUSにした後日本にすると見れるみたい
意味分からんがゴミシステム

**不明なデバイスさん** · 2019/07/08(月) 20:59:12.40

>>786
俺はGpro壊れてK840っていうキーボードとG560っていうスピーカーしか在庫無いって言われたぞ。
どうなってんだここのサポートは

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 05:03:23.95

gproはすぐ来たぞ
余ってるんじゃないか

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 09:22:31.02

>>781
自分もロジクールからお問い合わせしたら同じような自動返信が来たけど6営業日たっても
そこから音沙汰なしだったから今日電話した。
片言の女性が出て、取り敢えずトラブルシューティングやその他のお知らせを書いたメールを送るという
話で終わったけど、このスレ読んでるとちゃんとメールが来るのか心配

サポートが片言だと聞いていたから話が通じるのか不安だったけど、一応意思疎通はスムーズに出来たわ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 09:56:55.05

801だがサポートの返信が届いた。
内容は、
・以下のトラブルシューティングをやってみて
・駄目だったら交換品送るから、必要事項記載してS/Nが記載された写真と領収書の写真を送って
という内容だった。返信が早かったのは良いけど、S/Nの写真も領収書の写真も最初のお問い合わせ
の時に一緒に添付したんだが･･･仕方ないのでもう一回送った

M525からM546に交換
交換品と一緒に着払い伝票が届いたら不具合品を送らなければいけないらしい
別にそれはいいけど若干面倒

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 11:22:49.18

ローエンドでも返送要求するようになったんだ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 12:46:13.25

マジか・・・交換してもらってるブログ見てたら返送しなくてよさそうだったから昨日保証してくれってメール送ったばかりなのに・・・
しかも2台分要求した

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 12:51:53.21

m545を2台だけどどうなるかなあ
進行状況は>>781と同じで自動返信メールがきてる段階

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 13:12:09.24

ついに回収して故障詐欺を潰しに来たのかな
それはそれでいいんだけどなら値段を前みたいに下げてくれという

ちなみにうちのはケース作成から1週間放置中

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 14:05:06.25

何回送り直しても音沙汰ないからサポートする気ないんかな

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 14:13:18.69

交換してもらったブログとか見てるとメールの返事はなかなかこないから電話推奨してるね

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 14:15:44.73

でも電話したらカタコト外人にかかるとか聞いて怖くなったからメールで待つわ
先手で購入明細書とシリアルのスクショ送っといた

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 14:17:48.63

経験上
カタコト外人はこっちがテンパって早口になったりまくしたてたりしなきゃ伝わるから寧ろマシ
日本語ペラペラの人は話がループするわメールを送ると言っても送らんわガチャ切りしてくるわでヤベェって思った

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 15:18:56.40

外人サポートで日本語での意思疎通に難があるのは今は他社でも少なからずあるけど、
ここはそういうレベルではなく根本的に色々おかしいからな

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 16:10:06.62

>>804
返送しなくて良さそうだから保証の請求したってお前…

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 16:16:11.93

Amazonで買った場合保証書的なものってあるっけ？
納品書は出てきたんだけどこれでいいのかな？

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 16:27:11.81

保証が後1ヶ月位で切れるんだけど、スレ読んでたら対応に1ヶ月位かかるみたいだけど、
その間に期間過ぎたら一体どうなってしまうんだ…

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 16:30:42.80

>>814
妥協したら3週間くらいだけど入荷まちとかだとヤバいかもな

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 16:38:44.66

>>813
尼で買ったなら購入履歴を開いて一覧で出てくるとこで個別の注文番号が書いてあるところの下に【領収書 / 購入明細書】ってのがある
これでを印刷した物をカメラで撮影するかスクショで全景が解る様に撮影して提出
購入金額が表示されている場合は納品伝票でもよい

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 16:41:28.85

>>814
保証期間は【申請した時点の日付】を参照
対応に1ヵ月掛かろうが半年掛かろうがサポート申請日が保証期間内だったなら有効なので慌てずに手続を進めれば良い

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 17:00:04.15

どうもありがとう
保証期間は大丈夫なんだね
手元に紙の納品書残ってて金額も書いてあるから、一応それの画像撮っておいた
もしそれでだめなら領収書の発行もしてみる
マウスのシリアルもG700sなんだけど電池入ってる中に書いてあったから写真撮っておいた

これでメールの返信が来たらその時に画像送ればいいってことかな

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 17:47:56.81

メールだと届いてないとか一般企業として終わってることほざくから
保証期間ギリなら急いで電話した方がいいと思うよ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 18:05:29.47

>>818
メールやwebからだと不着トラブルになるかもしれんから急ぎなら電話の方がいいぞ
電話だと口頭で故障内容伝えないといけないから少し面倒だけど
確実性を求めるなら電話一択

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 18:25:16.96

なんか今日は疲れたので明日電話してみます
まあ一ヶ月あるから多分大丈夫…

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 18:58:14.61

電話してきた
固定電話からだと製品をお選びくださいのところでプッシュ受け付けなくて仕方なく携帯から電話したよ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 19:07:16.27

>>822
それはロジの問題じゃなくてダイヤル回線なだけ
ダイヤルでもなんかのボタン押せば使えるらしいが

**不明なデバイスさん** · 2019/07/09(火) 19:41:02.89

米みたいなのを最初に1回押せば多分イケる

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 00:14:55.66

新システムの引き継ぎだとかでメール返信して、それ以降音沙汰ない。
ロジクールのサイトにログインしようとしたら出来なくなってた。パスワード忘れた場合やってみてもメアド自体が無いことになってる

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 01:46:45.48

最新100レスぐらい読んで来い

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 08:25:58.77

>>822
>>823
よくあるあれか、メール来なかったりして次電話することになったら試してみるわ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 09:07:00.21

なんでサポートと連絡取ろうとするだけでこんな疲れなきゃならんのだ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 09:16:40.41

それな
電話の平日の19時まででしかもフリーダイヤルじゃないって言うおまけ付き

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 11:14:34.91

コールセンターが平日の19時までってのは別に珍しくないからそこにあれこれ思う事は無かったな

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 12:23:04.90

>>830
その辺はロジとして思うことはなくても役所とかと同じで休日や夜間にこそ開けとけよ、とは思うわ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 12:32:56.82

無茶言いよる

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 13:05:25.90

夜間手当は22時以降からのはずだから
12～21時の勤務にするだけやん
いくら企業向けもあるとは言えマウスキーボードのサポートに午前とかいらんでしょ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 13:07:25.22

そもそもの問題としてメールの返答がないって言うのが異常すぎるんよ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 13:09:35.19

今昨日電話した返事きたわ
903はもうないから代わりの品を選べって言われたが全てのゲーミングマウスとSシリーズのヘッドセットとアストロは在庫がないらしい
意味ないじゃん

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 13:35:14.22

サポートのマイプロダクトのリンクはおかしなことになってる
右上の自分のアカウント名？のプルダウンメニューからならマイプロダクトに遷移するよ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 13:35:32.27

>>835
Sシリーズってなんだよ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 13:38:07.79

やっぱ電話のほうが早いんだなあ
メールガン無視状態

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 13:41:03.91

電話する場合、必要なものは何かある？
一応メールで症状やら伝えて、テンプレの解決策全部試してダメだったよー、で放置されてるところ

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 13:44:43.19

>>837
G933sとかだと思われる

>>839
一度問い合わせしてるならチケット番号払い出されてるはずだからそれ伝えてここまで話が進んでるけどやっぱ無理だわとかでOK

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 13:48:11.98

>>840
チケット番号ってのはケース番号ってのでいいのかな？
対応が遅いのはともかく、サポートサイトの用語が独特でよくわからん

**不明なデバイスさん** · 2019/07/10(水) 13:57:40.87

チケットナンバー（ケースナンバー）を伝えて申請が正しく行えているか（受理されているか）の確認から開始して
自分のメアドのメモ
対象製品の正式な型番とS/Nのメモ
対象製品の症状を簡潔に纏めたメモ
購入日時のメモ
の内から訊かれた情報をゆっくり正確に伝えていくだけ

相手はカタコト外人だからファミレスか何かで新人研修中の子が応対に来た時みたいに余裕を持ってゆっくり応対しとけば特にトラブル事も無い

【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】

【報告】ロジクールのサポート【情報交換】