神サポートといわれたのは遠い過去のこと…
※※※ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです※※※
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■ロジクール ハードウェア 関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス193匹目【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1536482152/
【Logicool】ロジクールキーボード17th【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1507864363/
【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1301091455/
ここがヘンだよ!ロジクールマウス
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1266114314/
Logitec製品だけは買うな
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トラックボール コロコロ(((○ Part129
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[マウス]ゲーミングデバイス総合 36[キーボード]
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〜Webカメラ、PC・USB・低価格・ウェブカメラ 18〜
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【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
2018/09/12(水) 06:19:51.84ID:/D2JTmWs
896不明なデバイスさん
2019/07/17(水) 21:46:42.58ID:b3KLjiBY 送付に必要な情報を伝えたところ、内部チームで住所を特定できないと返信されてきた
・amazonその他通販では同じ住所で配達可能
・全角数字やハイフンなどの記号は避けている
なにが問題か見当がつかない
ロジ独自のマップでも使っているのか
・amazonその他通販では同じ住所で配達可能
・全角数字やハイフンなどの記号は避けている
なにが問題か見当がつかない
ロジ独自のマップでも使っているのか
897不明なデバイスさん
2019/07/17(水) 22:12:45.10ID:G3j83AAW メールしたら3時間位でメール返信来たけどな
8回くらいやり取りして、最初のメールから1週間くらいで交換品の送付まで決まった
8回くらいやり取りして、最初のメールから1週間くらいで交換品の送付まで決まった
898不明なデバイスさん
2019/07/17(水) 22:14:36.17ID:YH6gpaXP899不明なデバイスさん
2019/07/17(水) 23:39:36.72ID:wYTsmx1M やっとメール返信来たんだけど、黄緑のlogitech logoの上に#返信はこの行より上に記入してください#ってあるんだけど、意味がよくわからない
普通の返信ではいかんの?
普通の返信ではいかんの?
900不明なデバイスさん
2019/07/17(水) 23:47:19.04ID:wQLxuinE 電話せんと、まともにメールすら送らねぇ
また明日電話せんと悪いな
面倒くさい
また明日電話せんと悪いな
面倒くさい
902不明なデバイスさん
2019/07/18(木) 02:29:20.04ID:zsVB1Dvf 電話もフリーダイヤルじゃないから長く電話すると電話代かかる
電話先も説明するのが大変だし意味不明な事を言う
初期不良以外は捨てた方が精神的には楽
メールサポートなんか機能してないだろ
最近の中華サポートでもここまで酷いのは珍しい
早急に改善しないとロジクール売れなくなると思う
電話先も説明するのが大変だし意味不明な事を言う
初期不良以外は捨てた方が精神的には楽
メールサポートなんか機能してないだろ
最近の中華サポートでもここまで酷いのは珍しい
早急に改善しないとロジクール売れなくなると思う
903不明なデバイスさん
2019/07/18(木) 07:21:05.68ID:E5E4sEfp 高額商品だったらすぐに対応されるのだろうか
何故こうも反応が違うんだ
何故こうも反応が違うんだ
904不明なデバイスさん
2019/07/18(木) 11:16:26.12ID:qrYzRD6Y たぶんたまたま日本人がメール担当だと早い
外国人だと内容が意味わからなくて後回し何じゃ
外国人だと内容が意味わからなくて後回し何じゃ
905不明なデバイスさん
2019/07/18(木) 11:23:49.13ID:JZxC12qZ G700sの故障でメール→3時間後にメールの返信
途中に向こうの勘違い>>852があったものの、それ以外はスムーズだった
最初のメールが7月9日で、交換品の発送日が7月19日に決まった
交換品はG600t+G433ヘッドセット
G700s気に入ってたから在庫ないのは残念なんだけど、今この交換品2つをAmazonで買おうとすると合計1万8000円くらいするから、
金額的には太っ腹だと思うし満足
電話は一度もしてない、サポートの人も名前からすると外国人みたいだけどメールの文章は完璧な日本語だった
途中で保証期間の勘違いで数日待たされたから、それがなかったら全部で一週間かかってなかったと思う
これは運が良かったのかな
途中に向こうの勘違い>>852があったものの、それ以外はスムーズだった
最初のメールが7月9日で、交換品の発送日が7月19日に決まった
交換品はG600t+G433ヘッドセット
G700s気に入ってたから在庫ないのは残念なんだけど、今この交換品2つをAmazonで買おうとすると合計1万8000円くらいするから、
金額的には太っ腹だと思うし満足
電話は一度もしてない、サポートの人も名前からすると外国人みたいだけどメールの文章は完璧な日本語だった
途中で保証期間の勘違いで数日待たされたから、それがなかったら全部で一週間かかってなかったと思う
これは運が良かったのかな
906不明なデバイスさん
2019/07/18(木) 12:13:02.96ID:zsVB1Dvf 送るまで電話しないと放置されそう
電話してメール来て返信しても又放置だよ何だこれ
対応速度に差が有るのも意味不明
電話してメール来て返信しても又放置だよ何だこれ
対応速度に差が有るのも意味不明
907不明なデバイスさん
2019/07/18(木) 12:28:45.84ID:N5YiFYQ+ ひえ
電話してシリアルナンバー伝えたら、在庫あるから来週交換品送るで、不具合あるやつ捨てといてや!って言われたわ
というか、番号案内のアナウンスがカタコトで何言っとるか分からんかったぞ
出てくれたのは日本人ぽかったが
電話してシリアルナンバー伝えたら、在庫あるから来週交換品送るで、不具合あるやつ捨てといてや!って言われたわ
というか、番号案内のアナウンスがカタコトで何言っとるか分からんかったぞ
出てくれたのは日本人ぽかったが
908不明なデバイスさん
2019/07/18(木) 12:30:31.64ID:N5YiFYQ+ あと保証書とかどこでも買ったとか証明せんでええんか?と聞いたら、シリアルで確認できたからいらんで!って言われたわ
909不明なデバイスさん
2019/07/18(木) 12:38:02.99ID:ARYwt+35 マウスの交換で番号案内で1を押した後の奴はマジで何言ってるかわからなかった
とりあえずまた1押したけど
とりあえずまた1押したけど
911不明なデバイスさん
2019/07/18(木) 16:26:46.82ID:GeSqHmoD >>908
発売から〇年以内で確実に保証期間って時はロジに限らず保証書のチェック無しでサポート回す事は稀によくある
発売から〇年以内で確実に保証期間って時はロジに限らず保証書のチェック無しでサポート回す事は稀によくある
912不明なデバイスさん
2019/07/18(木) 16:53:26.73ID:x6MKYLoe うへぇ、在庫ないから他在庫有るのか聞いたら切られた (中国人)
数日前に問い合わせた人に、同じ番号いったら履歴確認できないといわれた
意味不明www
電話したら解決しねえよw
むしろ電話してくるなよって?嫌がらせをされてるレベル
もうメールでのやりとりで我慢するが
メール返ってこなくなったら、消費者庁に電話する
数日前に問い合わせた人に、同じ番号いったら履歴確認できないといわれた
意味不明www
電話したら解決しねえよw
むしろ電話してくるなよって?嫌がらせをされてるレベル
もうメールでのやりとりで我慢するが
メール返ってこなくなったら、消費者庁に電話する
914不明なデバイスさん
2019/07/18(木) 18:46:10.38ID:Ul71Bu7S 新サポートに変わってから返信も対応もめちゃくちゃ早いぞ。
ただ、土日を挟んだ場合は月曜の営業時間内にこちらから追いメールしないとだめ。
返金対応もすぐ決まったし、申請後は翌日振り込まれた
ただ、土日を挟んだ場合は月曜の営業時間内にこちらから追いメールしないとだめ。
返金対応もすぐ決まったし、申請後は翌日振り込まれた
915不明なデバイスさん
2019/07/19(金) 10:14:30.06ID:l0jySwhs 安いマウスなら捨てた方が精神的に楽
今どきこんなサポート有り得ない
もうロジクールの時代じゃないな
今どきこんなサポート有り得ない
もうロジクールの時代じゃないな
916不明なデバイスさん
2019/07/19(金) 11:05:09.86ID:inbHAgoR 代替品の入荷は未定と2ヶ月何も進展しなかったので今さっき電話したらたった今入荷したので送りますだって
917不明なデバイスさん
2019/07/19(金) 15:25:18.38ID:1MthbHYN どうやらその時の担当にもよるようだねえ
鉄板はメールしてテンプレを答えるところまでやってから電話かなあ
鉄板はメールしてテンプレを答えるところまでやってから電話かなあ
918不明なデバイスさん
2019/07/19(金) 17:06:52.95ID:5SiFJP3j 値上げしまくっといてサポートの質落ちるってなんやねん
919不明なデバイスさん
2019/07/19(金) 21:05:22.15ID:VnMaRnxI 日本ロジクールじゃなくて、USか本社ぽい
ロジクールの問い合わせアドレスに
日本のサポートは糞すぎて、どうしようもないってメール送ったわw
ロジクールの問い合わせアドレスに
日本のサポートは糞すぎて、どうしようもないってメール送ったわw
920不明なデバイスさん
2019/07/19(金) 21:07:22.87ID:VnMaRnxI 新型のmixアンプとヘッドホンセットも購入見送る、本当にサポート糞
asusより酷い
asusが10段階の3だとしたら
ロジクールは1
asusより酷い
asusが10段階の3だとしたら
ロジクールは1
921不明なデバイスさん
2019/07/19(金) 22:04:44.40ID:95GcuQBI トラブルシューティングしろってメール来たけど、有線なのにずっと無線の話してるし、やり方のリンクも切れてる
そんでクリーンブートやれと指示されたけど、やったことある人いる?初めて聞くけどこれやると別の問題が起きそうであんま気が進まない
やった事にしていいだろうか
そんでクリーンブートやれと指示されたけど、やったことある人いる?初めて聞くけどこれやると別の問題が起きそうであんま気が進まない
やった事にしていいだろうか
922不明なデバイスさん
2019/07/20(土) 19:40:41.10ID:cZaq9LBk 4kの30コマの無圧縮画像データが250Mbpsくらいか
編集中のデータはさらに巨大なはずだし
それを30人で並列作業してたら
まぁまず一般的な回線じゃ無理よね
編集中のデータはさらに巨大なはずだし
それを30人で並列作業してたら
まぁまず一般的な回線じゃ無理よね
923不明なデバイスさん
2019/07/21(日) 14:41:15.54ID:EPgNbJ33 など意味不明な供述をしており
924不明なデバイスさん
2019/07/22(月) 01:44:35.88ID:jfF2nk75 まじでメール帰ってこないな
最初にチケット出してからもう1ヶ月無視だぞ
最初にチケット出してからもう1ヶ月無視だぞ
925不明なデバイスさん
2019/07/22(月) 01:51:50.81ID:3uVm+/vo 自動返信に指示通りに返信したら1ヶ月くらい放置されたから、
さすがに電話したら、タメ口担当のタミーちゃんがメールにあるチケット番号を教えてくれといわれ
そんなものないと言ったらサポート体制が変わったとかで
メアドで調べるので教えて新しくチケット番号を発行された。
そっからは順調だけどさっさと決断して返事しないと
チケット番号は1週間でクローズしますって催促がくる。
さすがに電話したら、タメ口担当のタミーちゃんがメールにあるチケット番号を教えてくれといわれ
そんなものないと言ったらサポート体制が変わったとかで
メアドで調べるので教えて新しくチケット番号を発行された。
そっからは順調だけどさっさと決断して返事しないと
チケット番号は1週間でクローズしますって催促がくる。
926不明なデバイスさん
2019/07/22(月) 01:53:38.36ID:3uVm+/vo 製品登録時にレシート画像登録してんのに全部消えたみたいで
登録通知アドレスで登録がないとかでログインできないし
レシート探したり大変。
登録通知アドレスで登録がないとかでログインできないし
レシート探したり大変。
927不明なデバイスさん
2019/07/22(月) 09:21:04.14ID:wqB/7r9K そもそもチケット番号ってなんやねんという話よな
そんな方言使われても知らんわ
そんな方言使われても知らんわ
928不明なデバイスさん
2019/07/22(月) 20:43:32.45ID:MYLn+gNF HPの方はシステム変更のせいかゴタゴタしてるみたいだから
(連絡つかなかったら電話しろって注意書きがある)
待ってないで電話したほうが良いぞ
(連絡つかなかったら電話しろって注意書きがある)
待ってないで電話したほうが良いぞ
929不明なデバイスさん
2019/07/23(火) 19:05:41.81ID:oIRv2KCa 電話しなければ永久放置される可能性有り。
メール3週間放置で電話したら1週間で何とか解決。
サポートに期待してロジクール製品を買う
時代は終わった。
とにかく面倒すぎる交換したないくオーラを感じるw
メール3週間放置で電話したら1週間で何とか解決。
サポートに期待してロジクール製品を買う
時代は終わった。
とにかく面倒すぎる交換したないくオーラを感じるw
930不明なデバイスさん
2019/07/23(火) 19:26:28.43ID:Uu06NlS7 連絡ないから一週間ごとにチケット切ってるわ
そろそろ四枚だけど一度も返信なし
そろそろ四枚だけど一度も返信なし
931不明なデバイスさん
2019/07/24(水) 05:45:31.33ID:nLA0HUTr 930みたいな奴のせいでタスクたまって余計遅くなるんだろうなぁ
932不明なデバイスさん
2019/07/24(水) 06:48:26.32ID:ewfie95F 最近入手したG700s、新品で登録できるんか?
アウトレット箱蹴り品なんか無理やろ
アウトレット箱蹴り品なんか無理やろ
933不明なデバイスさん
2019/07/24(水) 08:09:12.05ID:4QfaSP72934不明なデバイスさん
2019/07/24(水) 11:32:05.62ID:S+45LCxC チケット切っても無反応すぎて使い物にならない
935不明なデバイスさん
2019/07/24(水) 19:31:14.62ID:DwSCAcLb >>932
アウトレット箱蹴り品であっても、新品で購入を証明できるものがあれば新品で登録できるのでは?
その場合、保証は購入日からフルで効くけど、故障したときの交換は代替品になるものと思われる
中古品を購入したのなら保証はないだろうし、交換品なら保証期間は引継ぎだろう
アウトレット箱蹴り品であっても、新品で購入を証明できるものがあれば新品で登録できるのでは?
その場合、保証は購入日からフルで効くけど、故障したときの交換は代替品になるものと思われる
中古品を購入したのなら保証はないだろうし、交換品なら保証期間は引継ぎだろう
936不明なデバイスさん
2019/07/24(水) 20:06:13.57ID:l4zux/V/ マウスがチャタってメールしてから2ヶ月一向に話が進展しないから、ついに電話したがメールの部署に伝えときますで2週間放置。
で今日来たメールが在庫が無いの一点張りだった、不具合が出たマウスを発送しますメール。解決したのは嬉しいけど
今までの「代価品を選んでください。それないですそれも、これならアリマス。」の流れは一体何だったの?
で今日来たメールが在庫が無いの一点張りだった、不具合が出たマウスを発送しますメール。解決したのは嬉しいけど
今までの「代価品を選んでください。それないですそれも、これならアリマス。」の流れは一体何だったの?
937不明なデバイスさん
2019/07/24(水) 21:22:11.56ID:aRHSVmTZ そんなパターンもあるんだな
938不明なデバイスさん
2019/07/24(水) 23:59:26.00ID:RRvgY/fx 同じくチャタだけど、不具合箇所の特定(?)作業しろって返事が来て
それやったら次はこういう特定しろってやり取りが1ヶ月位やってる。こっちが作業して返信するのが遅いのもあるけど
電話しても相手が外人っぽいから口頭で作業内容説明されても分からなそうで躊躇してる
それやったら次はこういう特定しろってやり取りが1ヶ月位やってる。こっちが作業して返信するのが遅いのもあるけど
電話しても相手が外人っぽいから口頭で作業内容説明されても分からなそうで躊躇してる
939不明なデバイスさん
2019/07/25(木) 00:38:50.07ID:FJkERvhv 散々言われているように、とにかく電話するしかないわ
口頭で試せと書かれていたことは全て試した、保証書はすでに添え付けて送っている、など説明したら
10分後にはメール来た
口頭で試せと書かれていたことは全て試した、保証書はすでに添え付けて送っている、など説明したら
10分後にはメール来た
940不明なデバイスさん
2019/07/25(木) 16:59:32.03ID:D7EvaA/f キーボードのキー押しっぱ現象でメール出したらまる一週間以上放置されたから、今日電話したらすぐに代替品発送手続きのやり取りのメール来た。
事前にメール出す時にこっちで出来る事一通りやってると話が早いな。
事前にメール出す時にこっちで出来る事一通りやってると話が早いな。
941不明なデバイスさん
2019/07/25(木) 17:11:59.46ID:9CfG0odq 769だけど結局G703hが代替品として送られてくることになった
在庫がなくて交換できない製品の入荷待ちをしたいと送ったら
希望製品の入荷待ちはできないから代替の製品を送ると返信が帰ってきたが送られてくる製品名が書かれてなかった
故障した製品と相応のものが送られてくるのかと聞いたらG703hの在庫が確認できたから送るとさ
在庫があるって返ってきたのが19で出荷手続きが終わったのが25だったわ
今なら新製品の在庫あるんじゃないの
在庫がなくて交換できない製品の入荷待ちをしたいと送ったら
希望製品の入荷待ちはできないから代替の製品を送ると返信が帰ってきたが送られてくる製品名が書かれてなかった
故障した製品と相応のものが送られてくるのかと聞いたらG703hの在庫が確認できたから送るとさ
在庫があるって返ってきたのが19で出荷手続きが終わったのが25だったわ
今なら新製品の在庫あるんじゃないの
942不明なデバイスさん
2019/07/25(木) 17:14:18.25ID:GRP8Fbe3 テンプレって大概USB刺すところ変える、ハブ使ってるなら使わない、他のPCでも試せって奴だろうから、最初から試すようにあちらも書いとけばいいのにね
943不明なデバイスさん
2019/07/25(木) 17:16:33.79ID:O77ly1OU 最初から試さない奴が多いからそういうマニュアルが必要になる
944940
2019/07/25(木) 17:50:02.43ID:D7EvaA/f もう出荷手続き完了メールが来たわ、27日発送予定だって。
945不明なデバイスさん
2019/07/25(木) 18:00:06.24ID:sVXoF8NL946不明なデバイスさん
2019/07/25(木) 18:00:26.20ID:7yRp5IA4 製品登録しても反映されてなかったり消えたりだから
そもそもチケットとかメールが届いていない可能性もあるのかねぇ
そもそもチケットとかメールが届いていない可能性もあるのかねぇ
947不明なデバイスさん
2019/07/25(木) 18:04:32.86ID:sVXoF8NL ちゃんと引き継ぎがされてないケースやメールその物が埋もれてしまったケースは有るだろうなとは思う
948不明なデバイスさん
2019/07/25(木) 18:20:16.51ID:UQhroHyq 一通りのことの試してそれをgoogle翻訳で再翻訳しても通じる言葉で書いた上でメールしたけどやったことと同じこと指示されたからサポートが字読んでない
951不明なデバイスさん
2019/07/26(金) 11:24:19.40ID:OSX24P9x 俺が電話した時、聞いてもないのに何日に発送か言ってきて、実際その通りでメール予告、発送されたわ
952不明なデバイスさん
2019/07/26(金) 13:17:22.00ID:anr1mqrI >>933
横だけどやっぱそうなの
私のキーボードK800が一年半で故障し、代替品も一年半で故障、サポート期間三年終了したばかり
13000円もするのにあんまりじゃないのといちかばちか補償を求めてみたところだけどダメかしら
高いキーボードも安いキーボードも最近のはすぐ壊れるわね
したらチケット番号とか寄こされた
なにこれ順番待ち?お客様のケースが以下に表示ってどこに?
横だけどやっぱそうなの
私のキーボードK800が一年半で故障し、代替品も一年半で故障、サポート期間三年終了したばかり
13000円もするのにあんまりじゃないのといちかばちか補償を求めてみたところだけどダメかしら
高いキーボードも安いキーボードも最近のはすぐ壊れるわね
したらチケット番号とか寄こされた
なにこれ順番待ち?お客様のケースが以下に表示ってどこに?
953不明なデバイスさん
2019/07/26(金) 14:33:57.75ID:JyfwMKdn 以前あったロジクールVIPストアで買った人だけに付く保証6ヶ月延長はまともに適用されてるのだろうか。
アレは保証もそうだが、市場価格より確実に安く買えたから重宝してたんだよなぁ。
アレは保証もそうだが、市場価格より確実に安く買えたから重宝してたんだよなぁ。
954不明なデバイスさん
2019/07/26(金) 14:41:48.13ID:DPOUvbo7 >>952
チケット番号は多分あくまで向こうでの管理番号に過ぎないから
保証期間過ぎてるなら実費での修理か買い直しを指示されると思うよ
修理なんてやってるのかも知らんが
ロジに限らず最近はワイヤレスは内蔵電池ばかりで保証の対応がこうだと買うのに躊躇するよね
チケット番号は多分あくまで向こうでの管理番号に過ぎないから
保証期間過ぎてるなら実費での修理か買い直しを指示されると思うよ
修理なんてやってるのかも知らんが
ロジに限らず最近はワイヤレスは内蔵電池ばかりで保証の対応がこうだと買うのに躊躇するよね
955不明なデバイスさん
2019/07/26(金) 14:50:38.31ID:p0QVIuxh キーボードならリアルフォース一択
20年は余裕
20年は余裕
956不明なデバイスさん
2019/07/26(金) 14:55:35.13ID:DUq5XDwn キーボードなんて消耗品と割り切ってるから3kぐらいので十分だわ
カチャカチャ煩いだけのメカニカルは何で流行ってるんだあれ
カチャカチャ煩いだけのメカニカルは何で流行ってるんだあれ
957不明なデバイスさん
2019/07/26(金) 14:58:47.11ID:d4oHea7U 金曜日だからメール返しやがらないだろうな
958不明なデバイスさん
2019/07/26(金) 15:01:12.14ID:94gUK6Wg 金曜日でも水曜日以降に出したんじゃなければ返事が返ってくる事あるよ
あっちは応答に2営業日以上寄越せって言ってくるから水曜日以降に出すと基本週明け以降に回される
あっちは応答に2営業日以上寄越せって言ってくるから水曜日以降に出すと基本週明け以降に回される
959不明なデバイスさん
2019/07/26(金) 17:27:31.54ID:Blj1c87f 12日前のチケット音沙汰もない
960不明なデバイスさん
2019/07/26(金) 18:02:42.58ID:SY1oHmtu 保証期間が終わっているのに保証を要求ってそんな事をする人が居るからサポートが余計に混むんだ
962不明なデバイスさん
2019/07/27(土) 09:04:12.56ID:S5yNh9P+ キーボードは無線、充電可、となったら限られてくるからなあ
充電可と言っても、中に入ってるの市販の充電池と同等品だけど。
充電可と言っても、中に入ってるの市販の充電池と同等品だけど。
963不明なデバイスさん
2019/07/27(土) 10:13:43.10ID:frnMIjLD サポートにメールして、ほったらかし
ようやく返信きたわ、テンプレだけど
25日かかってるw
メール返信するのがいいのか、公式サイトのチャットみたいなところから返信がいいのか
どっちもどっちかな?
急いでないからいいけど
ようやく返信きたわ、テンプレだけど
25日かかってるw
メール返信するのがいいのか、公式サイトのチャットみたいなところから返信がいいのか
どっちもどっちかな?
急いでないからいいけど
964不明なデバイスさん
2019/07/27(土) 11:33:13.40ID:HJawcaGe 反応がないまま一ヶ月経ち保証期間が終わった
965不明なデバイスさん
2019/07/27(土) 13:18:32.53ID:S5yNh9P+966不明なデバイスさん
2019/07/27(土) 20:49:26.52ID:GIN1YpPS 自分はこれまでにロジクールマウスM570を3台(壊れやすいので予備を併用)買って、1年ごとくらいで壊れるので、すでに代替品を2個もらっている。
先月もM570が壊れ、今月に3個目の代替品が届いたが、たしかにサポートは劣化していた。
・結論。サポートセンター担当者のアタリハズレがひどくなったらしい。
ハズレだと話をまったく聞かないで放置されている危険があるので、さっさと再連絡して別担当を探したほうがよさそう。(>>875 >>917 も参照)
・日本人ぽいスタッフに頭おかしいクズがいる。(>>810 も言っているが)
平気でウソをつき、通信不良ではないタイミングで電話を突然きり、こちらが言ったことはほとんど聞いていないし、サポセン内での情報共有も怪しい。
・外国人ぽいスタッフは日本語の聞き取りと発音でやや不安になったが、意外と通じているし、なにより誠実な気がする。(>>842 も参照)
・ハズレ人員とは別に「別の商品」「返金」などのタライまわし攻撃を拒絶する無駄な手間が増え、最初の連絡から代替品が届くまでの日数も「一週間前後」から「一ヶ月強」になった。
しかしこのスレを通して読む限りは、電話やりとりをくりかえして早く対応されたほうらしい……フリーダイヤルではないので有料だが。
かつてのように「壊れやすいけどサポートは神だから」と周囲へ薦めることはできなくなって悲しい。
先月もM570が壊れ、今月に3個目の代替品が届いたが、たしかにサポートは劣化していた。
・結論。サポートセンター担当者のアタリハズレがひどくなったらしい。
ハズレだと話をまったく聞かないで放置されている危険があるので、さっさと再連絡して別担当を探したほうがよさそう。(>>875 >>917 も参照)
・日本人ぽいスタッフに頭おかしいクズがいる。(>>810 も言っているが)
平気でウソをつき、通信不良ではないタイミングで電話を突然きり、こちらが言ったことはほとんど聞いていないし、サポセン内での情報共有も怪しい。
・外国人ぽいスタッフは日本語の聞き取りと発音でやや不安になったが、意外と通じているし、なにより誠実な気がする。(>>842 も参照)
・ハズレ人員とは別に「別の商品」「返金」などのタライまわし攻撃を拒絶する無駄な手間が増え、最初の連絡から代替品が届くまでの日数も「一週間前後」から「一ヶ月強」になった。
しかしこのスレを通して読む限りは、電話やりとりをくりかえして早く対応されたほうらしい……フリーダイヤルではないので有料だが。
かつてのように「壊れやすいけどサポートは神だから」と周囲へ薦めることはできなくなって悲しい。
967不明なデバイスさん
2019/07/27(土) 21:29:42.96ID:CE8Tnlq0 すまんキモい
968不明なデバイスさん
2019/07/27(土) 21:54:19.17ID:cfXK2y9t 通話品質は実際かなら悪いと思うぞ
あれ日本なのか?
あれ日本なのか?
969不明なデバイスさん
2019/07/27(土) 21:59:06.04ID:FepLrk8G コールセンターは間に機械を幾つも通すから音が遠かったり悪かったりするのが普通
ロジサポのコールセンターは大陸系企業に完全に委託してる位だから安い機材や古い機材を使ってそうではある
ロジサポのコールセンターは大陸系企業に完全に委託してる位だから安い機材や古い機材を使ってそうではある
970不明なデバイスさん
2019/07/27(土) 22:47:37.49ID:GIN1YpPS971不明なデバイスさん
2019/07/28(日) 00:29:14.80ID:hNvRPQGH フィリピンフィリピン言われてるけど
ナビダイヤルって海外に中継できたっけ?
ナビダイヤルって海外に中継できたっけ?
972不明なデバイスさん
2019/07/28(日) 04:44:28.92ID:yVhHJVkX 全く知らんけど050のIP電話だからネット回線で何カ所かに転送してるんじゃないの
海外の1箇所だけならわざわざ日本人が電話番してるのが謎だし
海外の1箇所だけならわざわざ日本人が電話番してるのが謎だし
973不明なデバイスさん
2019/07/28(日) 10:11:36.89ID:picrVCpG 050は違う窓口だろ?
974不明なデバイスさん
2019/07/28(日) 10:13:22.96ID:picrVCpG 此処で言われてるロジサポは0570から始まるナビダイヤルの方
975不明なデバイスさん
2019/07/28(日) 11:53:03.27ID:3y4xa5HR 音声ガイダンスをカタコトの人にやらせる意図が今ひとつ分からないわ
976不明なデバイスさん
2019/07/28(日) 17:26:35.92ID:Lofx2jhg たしかに自動音声の中国ぽいなまりは不安をかきたてられる。
今は050〜にかけると0570〜に変更されたと案内される。
人でも機械でも途中ぎれ・たらいまわしがやたら多いのは、もしかして解決しなくても「受けた本数」になって歩合給を稼げるとか?
悪質ユーザー対策だと思いたいが、いろいろ不審。
「以前の顧客情報が消えた」もウソで、メールには今回まだ言ってなかった個人情報が入っていたし……
今は050〜にかけると0570〜に変更されたと案内される。
人でも機械でも途中ぎれ・たらいまわしがやたら多いのは、もしかして解決しなくても「受けた本数」になって歩合給を稼げるとか?
悪質ユーザー対策だと思いたいが、いろいろ不審。
「以前の顧客情報が消えた」もウソで、メールには今回まだ言ってなかった個人情報が入っていたし……
977不明なデバイスさん
2019/07/28(日) 19:49:02.55ID:yVhHJVkX 最後のアンケートも匿名じゃなく
チケットに紐付けられてるから気をつけろ
チケットに紐付けられてるから気をつけろ
978不明なデバイスさん
2019/07/29(月) 13:30:51.64ID:NBBolarM 7月23日のアップデートを機にG431がGHUBで認識されなくなって困ってる
dts headphone x使えないから実質G331の性能
いやイコライザが使えないからそれ以下か
チケット4日目にしていまだ返信来ず
dts headphone x使えないから実質G331の性能
いやイコライザが使えないからそれ以下か
チケット4日目にしていまだ返信来ず
979不明なデバイスさん
2019/07/29(月) 14:39:29.85ID:KUwi7s3h それ所謂おま環のような気がするからかなり放置されそう
980不明なデバイスさん
2019/07/29(月) 14:50:31.33ID:7RKj8fVt 海外のロジクールに日本のサポートが糞だって英語でメール送ったら返信すらなくてワロタ
981940
2019/07/29(月) 16:18:52.33ID:Bchq/BlD ロジとヤマトから発送メールが来た!
コンビニ受け取りに変更したから、到着が31日になったけどまあしょうがないか。
早くケリがついたほうかね?
コンビニ受け取りに変更したから、到着が31日になったけどまあしょうがないか。
早くケリがついたほうかね?
982不明なデバイスさん
2019/07/29(月) 16:25:52.95ID:KUwi7s3h 神対応時ぼぼ同じくらいの速さだよ
984不明なデバイスさん
2019/07/29(月) 21:40:11.56ID:PuPn/L1B 対応がくっそ遅いだけでRMAサポートは機能してるから何とも言い難いな
日本だと遅いと感じるがアメリカじゃ1ヶ月放置くらい当たり前なのかもしれんし
日本だと遅いと感じるがアメリカじゃ1ヶ月放置くらい当たり前なのかもしれんし
985不明なデバイスさん
2019/07/29(月) 22:14:09.88ID:MVliYKz4 あの訴訟社会でそんな呑気なことやってるかなあ?
987不明なデバイスさん
2019/07/30(火) 12:43:52.89ID:UiLHl5iK ログインページが白地にlogiのロゴが表示されるだけでその先に進めない
メールへの返答もないから電話してみたら「サイトの更新ですね。(期間は)1週間と言われています。」との返答
様子見るしかないか
メールへの返答もないから電話してみたら「サイトの更新ですね。(期間は)1週間と言われています。」との返答
様子見るしかないか
989不明なデバイスさん
2019/07/30(火) 12:54:30.37ID:UiLHl5iK >>988
chrome、ME、firefoxでダメだったんだけど(広告ブロックなどは切ってる)他の人は開けてるのかな
chrome、ME、firefoxでダメだったんだけど(広告ブロックなどは切ってる)他の人は開けてるのかな
990不明なデバイスさん
2019/07/30(火) 13:04:52.90ID:vVmJDjL5 サポートホームログインからChrome、firefox、edge全てで見れるな
ただワンテンポ遅れて表示されてるし、
デベロッパーツールでエラーも出てるからなんかしらの問題があるのかも
ただワンテンポ遅れて表示されてるし、
デベロッパーツールでエラーも出てるからなんかしらの問題があるのかも
991不明なデバイスさん
2019/07/30(火) 13:12:18.15ID:FFuWn8la >>987 >>989
https://i.imgur.com/opo7BAY.png
うちの火狐の一例
アドオンの類は最低限以外切ってある状態でもロゴのみの表示だったが
アドレスバー左の盾のアイコンを押してブロッキング(facebookのトラッカー)を一時的に解除してやると出現した
ブロッキング状態に戻すと隠れた
https://i.imgur.com/opo7BAY.png
うちの火狐の一例
アドオンの類は最低限以外切ってある状態でもロゴのみの表示だったが
アドレスバー左の盾のアイコンを押してブロッキング(facebookのトラッカー)を一時的に解除してやると出現した
ブロッキング状態に戻すと隠れた
992不明なデバイスさん
2019/07/30(火) 17:15:48.18ID:ZL35aM4e わざわざひきつねって打って変換するの?
玄人感出そうと必死だな(笑)
玄人感出そうと必死だな(笑)
993不明なデバイスさん
2019/07/30(火) 17:35:57.84ID:rW3pBLwR どんなコンプレックス抱えて生きてんだこの虫けら
994不明なデバイスさん
2019/07/30(火) 17:59:50.74ID:KY8p0xXu 一ヶ月ぐらいたって最初の返事来たけど
この分だと半年は代替品の到着までかかるよなと思って新しいの買ってしまった
今更どうしろってんだよ・・・
この分だと半年は代替品の到着までかかるよなと思って新しいの買ってしまった
今更どうしろってんだよ・・・
995不明なデバイスさん
2019/07/30(火) 18:03:51.22ID:FFuWn8la 用途に応じてメインとサブを使い分けて使い倒して保証期限が切れる前に修理に回すなり
既に保証期間が過ぎてるなら使い潰すつもりで使うなり予備機としてストックしとくなりすりゃいいさ
既に保証期間が過ぎてるなら使い潰すつもりで使うなり予備機としてストックしとくなりすりゃいいさ
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