【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】

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2018/09/12(水) 06:19:51.84ID:/D2JTmWs
神サポートといわれたのは遠い過去のこと…

※※※ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです※※※

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■ロジクール ハードウェア 関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス193匹目【Logitech】
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【Logicool】ロジクールキーボード17th【Logitech】
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【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1301091455/

ここがヘンだよ！ロジクールマウス
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Logitec製品だけは買うな
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トラックボール コロコロ(((○ Part129
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[マウス]ゲーミングデバイス総合 36[キーボード]
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〜Webカメラ、PC・USB・低価格・ウェブカメラ 18〜
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2019/07/25(木) 18:00:06.24ID:sVXoF8NL
>>942
頭良い人たちが必死になって知恵を集めて取説を作っても
読まないでクレームを入れてくる人が何処の業界にも必ず数割混ざる
2019/07/25(木) 18:00:26.20ID:7yRp5IA4
製品登録しても反映されてなかったり消えたりだから
そもそもチケットとかメールが届いていない可能性もあるのかねぇ
2019/07/25(木) 18:04:32.86ID:sVXoF8NL
ちゃんと引き継ぎがされてないケースやメールその物が埋もれてしまったケースは有るだろうなとは思う
2019/07/25(木) 18:20:16.51ID:UQhroHyq
一通りのことの試してそれをgoogle翻訳で再翻訳しても通じる言葉で書いた上でメールしたけどやったことと同じこと指示されたからサポートが字読んでない
2019/07/26(金) 06:35:39.41ID:FjKIRkZz
>>944
1ヶ月前にそのメール来てから音信不通になったぞ
もちろん商品も送られてこない
950940
垢版 |
2019/07/26(金) 06:56:35.77ID:JyfwMKdn
>>949
電凸しなきゃだめだろ
2019/07/26(金) 11:24:19.40ID:OSX24P9x
俺が電話した時、聞いてもないのに何日に発送か言ってきて、実際その通りでメール予告、発送されたわ
952不明なデバイスさん
垢版 |
2019/07/26(金) 13:17:22.00ID:anr1mqrI
>>933
横だけどやっぱそうなの
私のキーボードK800が一年半で故障し、代替品も一年半で故障、サポート期間三年終了したばかり
１３０００円もするのにあんまりじゃないのといちかばちか補償を求めてみたところだけどダメかしら
高いキーボードも安いキーボードも最近のはすぐ壊れるわね

したらチケット番号とか寄こされた
なにこれ順番待ち？お客様のケースが以下に表示ってどこに？
2019/07/26(金) 14:33:57.75ID:JyfwMKdn
以前あったロジクールVIPストアで買った人だけに付く保証6ヶ月延長はまともに適用されてるのだろうか。
アレは保証もそうだが、市場価格より確実に安く買えたから重宝してたんだよなぁ。
2019/07/26(金) 14:41:48.13ID:DPOUvbo7
>>952
チケット番号は多分あくまで向こうでの管理番号に過ぎないから
保証期間過ぎてるなら実費での修理か買い直しを指示されると思うよ
修理なんてやってるのかも知らんが

ロジに限らず最近はワイヤレスは内蔵電池ばかりで保証の対応がこうだと買うのに躊躇するよね
2019/07/26(金) 14:50:38.31ID:p0QVIuxh
キーボードならリアルフォース一択
20年は余裕
2019/07/26(金) 14:55:35.13ID:DUq5XDwn
キーボードなんて消耗品と割り切ってるから3kぐらいので十分だわ
カチャカチャ煩いだけのメカニカルは何で流行ってるんだあれ
2019/07/26(金) 14:58:47.11ID:d4oHea7U
金曜日だからメール返しやがらないだろうな
2019/07/26(金) 15:01:12.14ID:94gUK6Wg
金曜日でも水曜日以降に出したんじゃなければ返事が返ってくる事あるよ
あっちは応答に2営業日以上寄越せって言ってくるから水曜日以降に出すと基本週明け以降に回される
2019/07/26(金) 17:27:31.54ID:Blj1c87f
12日前のチケット音沙汰もない
2019/07/26(金) 18:02:42.58ID:SY1oHmtu
保証期間が終わっているのに保証を要求ってそんな事をする人が居るからサポートが余計に混むんだ
2019/07/27(土) 01:33:26.20ID:EaoFPsV0
>>952
保証期間過ぎたのに保証してくれはただの乞食ですｗ
2019/07/27(土) 09:04:12.56ID:S5yNh9P+
キーボードは無線、充電可、となったら限られてくるからなあ
充電可と言っても、中に入ってるの市販の充電池と同等品だけど。
2019/07/27(土) 10:13:43.10ID:frnMIjLD
サポートにメールして、ほったらかし
ようやく返信きたわ、テンプレだけど
25日かかってるw

メール返信するのがいいのか、公式サイトのチャットみたいなところから返信がいいのか
どっちもどっちかな？

急いでないからいいけど
2019/07/27(土) 11:33:13.40ID:HJawcaGe
反応がないまま一ヶ月経ち保証期間が終わった
2019/07/27(土) 13:18:32.53ID:S5yNh9P+
>>963
同じやと思うで
テンプレに回答し終わったら、週明けに電話した方があとは早いと思う。
来るか来ないか分からないというのは、精神的に良くないので
2019/07/27(土) 20:49:26.52ID:GIN1YpPS
　自分はこれまでにロジクールマウスM570を３台（壊れやすいので予備を併用）買って、１年ごとくらいで壊れるので、すでに代替品を２個もらっている。
　先月もM570が壊れ、今月に３個目の代替品が届いたが、たしかにサポートは劣化していた。

・結論。サポートセンター担当者のアタリハズレがひどくなったらしい。
　ハズレだと話をまったく聞かないで放置されている危険があるので、さっさと再連絡して別担当を探したほうがよさそう。（>>875　>>917　も参照）

・日本人ぽいスタッフに頭おかしいクズがいる。（>>810　も言っているが）
　平気でウソをつき、通信不良ではないタイミングで電話を突然きり、こちらが言ったことはほとんど聞いていないし、サポセン内での情報共有も怪しい。

・外国人ぽいスタッフは日本語の聞き取りと発音でやや不安になったが、意外と通じているし、なにより誠実な気がする。(>>842　も参照)

・ハズレ人員とは別に「別の商品」「返金」などのタライまわし攻撃を拒絶する無駄な手間が増え、最初の連絡から代替品が届くまでの日数も「一週間前後」から「一ヶ月強」になった。
　しかしこのスレを通して読む限りは、電話やりとりをくりかえして早く対応されたほうらしい……フリーダイヤルではないので有料だが。

　かつてのように「壊れやすいけどサポートは神だから」と周囲へ薦めることはできなくなって悲しい。
2019/07/27(土) 21:29:42.96ID:CE8Tnlq0
すまんキモい
2019/07/27(土) 21:54:19.17ID:cfXK2y9t
通話品質は実際かなら悪いと思うぞ
あれ日本なのか？
2019/07/27(土) 21:59:06.04ID:FepLrk8G
コールセンターは間に機械を幾つも通すから音が遠かったり悪かったりするのが普通
ロジサポのコールセンターは大陸系企業に完全に委託してる位だから安い機材や古い機材を使ってそうではある
2019/07/27(土) 22:47:37.49ID:GIN1YpPS
>>968
　フィリピンへ移行したらしい。

　あと書き忘れたけど、最初の自動音声案内が同じタイミングで６回中３回いきなりきれた。
　いずれも２回目でつながったが……じわじわストレス。

>>899
　メールの「返信はこの行より上に記入してください」は　>>901　の言うとおりに「全文引用で返信」の意味らしい。
　メールの全部、あるいは一部を消して返信すると「却下」みたいな自動返信が来て届かないことがある。
2019/07/28(日) 00:29:14.80ID:hNvRPQGH
フィリピンフィリピン言われてるけど
ナビダイヤルって海外に中継できたっけ？
2019/07/28(日) 04:44:28.92ID:yVhHJVkX
全く知らんけど050のIP電話だからネット回線で何カ所かに転送してるんじゃないの
海外の1箇所だけならわざわざ日本人が電話番してるのが謎だし
2019/07/28(日) 10:11:36.89ID:picrVCpG
050は違う窓口だろ？
2019/07/28(日) 10:13:22.96ID:picrVCpG
此処で言われてるロジサポは0570から始まるナビダイヤルの方
2019/07/28(日) 11:53:03.27ID:3y4xa5HR
音声ガイダンスをカタコトの人にやらせる意図が今ひとつ分からないわ
976不明なデバイスさん
垢版 |
2019/07/28(日) 17:26:35.92ID:Lofx2jhg
　たしかに自動音声の中国ぽいなまりは不安をかきたてられる。

　今は０５０〜にかけると０５７０〜に変更されたと案内される。

　人でも機械でも途中ぎれ・たらいまわしがやたら多いのは、もしかして解決しなくても「受けた本数」になって歩合給を稼げるとか？
　悪質ユーザー対策だと思いたいが、いろいろ不審。
「以前の顧客情報が消えた」もウソで、メールには今回まだ言ってなかった個人情報が入っていたし……
2019/07/28(日) 19:49:02.55ID:yVhHJVkX
最後のアンケートも匿名じゃなく
チケットに紐付けられてるから気をつけろ
2019/07/29(月) 13:30:51.64ID:NBBolarM
7月23日のアップデートを機にG431がGHUBで認識されなくなって困ってる
dts headphone x使えないから実質G331の性能
いやイコライザが使えないからそれ以下か

チケット4日目にしていまだ返信来ず
2019/07/29(月) 14:39:29.85ID:KUwi7s3h
それ所謂おま環のような気がするからかなり放置されそう
2019/07/29(月) 14:50:31.33ID:7RKj8fVt
海外のロジクールに日本のサポートが糞だって英語でメール送ったら返信すらなくてワロタ
981940
垢版 |
2019/07/29(月) 16:18:52.33ID:Bchq/BlD
ロジとヤマトから発送メールが来た!
コンビニ受け取りに変更したから、到着が31日になったけどまあしょうがないか。
早くケリがついたほうかね?
2019/07/29(月) 16:25:52.95ID:KUwi7s3h
神対応時ぼぼ同じくらいの速さだよ
2019/07/29(月) 17:11:37.03ID:hkO2odkB
>>980
海外のロジクールなんて架空の会社にメールしたって返事は来ないだろw
2019/07/29(月) 21:40:11.56ID:PuPn/L1B
対応がくっそ遅いだけでRMAサポートは機能してるから何とも言い難いな
日本だと遅いと感じるがアメリカじゃ1ヶ月放置くらい当たり前なのかもしれんし
2019/07/29(月) 22:14:09.88ID:MVliYKz4
あの訴訟社会でそんな呑気なことやってるかなあ？
2019/07/30(火) 11:42:21.78ID:N9DZCKEr
>>983
ロジテックな
2019/07/30(火) 12:43:52.89ID:UiLHl5iK
ログインページが白地にlogiのロゴが表示されるだけでその先に進めない
メールへの返答もないから電話してみたら「サイトの更新ですね。(期間は)1週間と言われています。」との返答
様子見るしかないか
2019/07/30(火) 12:47:58.88ID:FlTtLF8u
>>987
ブラウザ変えてみ?
ログイン出来るのとそうでないがあるみたい。
2019/07/30(火) 12:54:30.37ID:UiLHl5iK
>>988
chrome、ME、firefoxでダメだったんだけど(広告ブロックなどは切ってる)他の人は開けてるのかな
2019/07/30(火) 13:04:52.90ID:vVmJDjL5
サポートホームログインからChrome、firefox、edge全てで見れるな
ただワンテンポ遅れて表示されてるし、
デベロッパーツールでエラーも出てるからなんかしらの問題があるのかも
2019/07/30(火) 13:12:18.15ID:FFuWn8la
>>987 >>989
https://i.imgur.com/opo7BAY.png
うちの火狐の一例
アドオンの類は最低限以外切ってある状態でもロゴのみの表示だったが
アドレスバー左の盾のアイコンを押してブロッキング（facebookのトラッカー）を一時的に解除してやると出現した
ブロッキング状態に戻すと隠れた
2019/07/30(火) 17:15:48.18ID:ZL35aM4e
わざわざひきつねって打って変換するの？
玄人感出そうと必死だな（笑）
2019/07/30(火) 17:35:57.84ID:rW3pBLwR
どんなコンプレックス抱えて生きてんだこの虫けら
2019/07/30(火) 17:59:50.74ID:KY8p0xXu
一ヶ月ぐらいたって最初の返事来たけど
この分だと半年は代替品の到着までかかるよなと思って新しいの買ってしまった
今更どうしろってんだよ・・・
2019/07/30(火) 18:03:51.22ID:FFuWn8la
用途に応じてメインとサブを使い分けて使い倒して保証期限が切れる前に修理に回すなり
既に保証期間が過ぎてるなら使い潰すつもりで使うなり予備機としてストックしとくなりすりゃいいさ
2019/07/30(火) 18:36:52.16ID:KY8p0xXu
そうだなー交換品が数ヶ月先にだけど送られてきたら予備に取っておくかな
それにしてもサポートの劣化が著しいね
普通なら待ってられず買い換えると思うけどロジも狙ってやってんのかな
2019/07/30(火) 21:44:13.79ID:Owjolxpi
代替品になる時点で大抵の人は買い増しになるやろうて
2019/07/30(火) 21:55:30.25ID:AT0+pwmG
この対応だから他も探してみたけどどこも1年保証なんだよなぁ
糞でも2年とまともな1年どっちがいいんだろう
2019/07/30(火) 22:12:24.67ID:FlTtLF8u
糞って言っても、電話も併用すれば解決は早いからなぁ
2019/07/30(火) 22:26:23.46ID:FFuWn8la
サポート糞でも耐久性能は並で代替品交換になるけど保証2年から3年でしかも期間内なら何度でものロジ
サポート並でも糞耐久性能でその割に保証半年から1年で1回ぽっきりの他社
確かに悩ましいわな
10011001
垢版 |
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