【報告】ロジクールのサポート【情報交換】

**不明なデバイスさん** · 2018/09/12(水) 06:19:51.84

神サポートといわれたのは遠い過去のこと…

※※※ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです※※※

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■ロジクールハードウェア関連スレ
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ここがヘンだよ！ロジクールマウス
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1266114314/
Logitec製品だけは買うな
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1162260460/

トラックボールコロコロ(((○ Part129
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1532737704/
[マウス]ゲーミングデバイス総合 36[キーボード]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1535703534/
～Webカメラ、PC・USB・低価格・ウェブカメラ 18～
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**不明なデバイスさん** · 2018/09/12(水) 06:24:10.43

クールだぜ！

**不明なデバイスさん** · 2018/09/12(水) 06:31:27.08

最初のメール／電話連絡からの経過報告や、保証対象（交換元）の製品名と交換してもらった製品名とか
交換・返品（返金）の手続きの流れを詳細に報告しあって情報を共有しよう！

（注）購入したショップの方針にもよるけど、購入から30日以内の初期不良の場合はショップで交換対応してもらえるはず

**不明なデバイスさん** · 2018/09/13(木) 10:15:08.31

**不明なデバイスさん** · 2018/09/13(木) 10:19:45.15

**不明なデバイスさん** · 2018/09/22(土) 12:58:23.85

今って返送しなきゃいけないの？

**不明なデバイスさん** · 2018/09/26(水) 07:45:43.33

返事こねー
昔は神サポだったのにどうしてこうなった

**不明なデバイスさん** · 2018/09/26(水) 13:00:36.35

先週メールしたけど4日目に忙しすぎてきついみたいなテンプレメール返ってきて
今日で6日目進展なし

**不明なデバイスさん** · 2018/09/26(水) 18:59:00.64

サポの質下がったのか
昔速攻で処理してくれたけど今回は全然帰ってこない

**不明なデバイスさん** · 2018/09/28(金) 06:58:33.14

同じくマウスでホイールに不具合連絡しても返信ねーよ。

**不明なデバイスさん** · 2018/09/28(金) 07:43:03.44

申請→放置
催促→放置
催促→放置

電話するまで放置されるのか？
たっかい通話料かかるんだが。

**不明なデバイスさん** · 2018/09/28(金) 07:59:28.79

世界中のサポートを一人でやってんのか？ってくらい対応が遅いな

**不明なデバイスさん** · 2018/09/28(金) 21:08:17.68

さすがにこんな対応じゃ、今後二度とロジ製品は買わないな

**不明なデバイスさん** · 2018/09/29(土) 11:44:44.95

>>13 同じく。

交換依頼して1ヶ月、サポからのメールは一度で済みそうなもの含めて3回。間隔は1週間から10日ぐらい。
電話したら早いらしけど繋がるまで延々待たされそう。

**不明なデバイスさん** · 2018/09/29(土) 12:33:49.67

神対応から一気に最低レベルの対応になっちゃったな

**不明なデバイスさん** · 2018/09/29(土) 15:23:36.83

電話すりゃ交換すんのか？逆に電話しないとなんもしねえーの？

**不明なデバイスさん** · 2018/09/29(土) 17:31:25.99

サポートフォームから申請を出してテンプレ返信でケース番号を貰い本来処理に必要な必要と記載されている5営業日(1週間)の経過を待つ、ここまでは共通
この後コールセンターに問い合わせるか問い合わせないかで大きく分岐する

ここで問い合わせる人と問い合わせない人で10日以上差が出る

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