【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
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だろうなあ
俺7月にマウス壊れた時は連絡して1週間も掛らずに代替品発送されたけど
9月の末にキーボードの保証申請してまだ代替品の発送すらされてないもん >>140
ありがとう。時機かそれか担当による違いの可能性もあるね
こっちも早く手続きの案内がきてすぐに入金されるといいんだけど不安だなぁ ペンディングされてるのか忘れ去られてるのか分からんから最後の連絡から2週間経過したらもう電話しとけ
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･
●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする？
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html 例えば>>88
>10/1 交換要請送信 レシートと保証書添付
>10/4 テンプレ返信が来たので製品のシリアル番号写真撮って送る
ロジクールサポートからの連絡が3日途絶えた時点でアマゾンに苦情を
問い合わせチャットを開いて
「ロジクールのサポートが反応しない、保証期間内なのに保証を受けられない」と伝える
そしたら9日には代替品が届く（実際そうだった）
ロジクールの糞サポートに付き合って時間を無駄にすることはないのだ ちなみに俺はロジクールマウスをアマゾンに保証してもらう作業を2回やった
1回めはロジクールカスタマーサポートが返金手続きに入って2週間反応無かった時点で、
2回めは3日反応無かった時点で即行動開始した
消費者センターに電話して
「ロジクールという会社が保証に応じないまるで詐欺だ」って苦情入れて
アマゾンに問い合わせろっていう言質を取って(一応録音)
アマゾンにチャットで問い合わせて保証対応開始→スムーズに完了
自分の持ってるロジクール機器が保証期間内に壊れて
かつ、ロジクールのサポートが3日反応無かったらこうすればいい
圧倒的に速く終わる >>145
必ず10分ちょいで出るのはそういうことか マルチポストの相手なんかするな
普通にコールして即繋がるわ 催促やクレームをするつもりもないからあっちの言うままのんびり待ってる状態で現在40日経過
在庫がないから代わりの商品か返金を選べってとこまでは進んだ
購入から半年未満で壊れたから当然保証の権利は使わせてもらうけどあまりに遅いからもう新しいの購入したよ
届いた商品は不用品になるからオークションで新品として売ろうかな >>150
お前ロジだろ死ねよ
ロジクールのサポートが10分以内に電話出たこと一回もないぞ 今までで一番待った時でも5分で担当に繋がったぞ？
いったい何時に電話してんだ？ こんな不満の捌け口になってるようなスレでまで反論して擁護するから工作員と言われるんだよ
ただのユーザーなら他人事だし放っておくだろ 1あることを2や3あるように吹聴するのは良いことではないが分からんでもない
1あることを10も20もあるように吹聴して回るのは只のキチガイ 1の要望を0.5や0.1でしか返してこないサポートにも問題ありそうだけどな
とにかくバカみたいに時間かかるからイライラが募るのはわからんでもない 10分待たせてから取るようにしてんだよ
その10分で諦めて切ってくれたらサボれるからな 機械音声までよく電話に出てくるようなフィリピーナの声になっていたのはびっくりしたね
というかなんちゃって日本名じゃなくて岡〇という苗字で日本語が流暢な
まず100％間違いなく日本人な男性とか今はサポートで対応することあるのか？
（他にもちゃんとした日本人はいた）
最近の報告みたら全部カタコト外人っぽいんだが 担当の高橋でございます、村本でございますって日本名を名乗るカタコトさんは個人的にハズレ
ダニエルです、マイケルですって名乗る名前もトークも外国風の人の方がスムーズに話が通じやすい
という体験談（例に出した名前は仮名）
>>145
>>146
>>148
これ次スレ以後テンプレでよろ 9/10にサイトで不具合報告
9/27にメールでシリアル等の入力と写真送ってとメール到着 返信
10/4に確認した 商品入荷したら交換品送る
10/12交換品到着
1ヶ月みてたほうがいいかもな… >>164
これもamazonに言えば一週間で終わるんだろ？
普通にロジクールのサポート対応待ってるやつただの馬鹿じゃねーか 6週間、死ぬほど催促の電話とメールを脅迫まがいにして
やっと返金処理されたけど、もう二度とここの製品は買わない
。
しかも返金もめちゃくちゃ大変で
まず返金連絡がアメリカのロジテックから全文英語で
ひっそりと届く。
んで海外の送金サービスのサイトに自分でアクセスして
全て英語で自分の口座情報を入力する。
んで全部英語でアメリカのロジテックに
さっさと送金しろ！と催促してから
やっと返金された。
結論は、今のサポートは無いに等しい。
一般の会社員がここまでの労力をかけて
返金してもらうにはあまりにも大変すぎる。
もう過去のサポートは幻で今の会社は詐欺会社だと思う。
絶対に日本人感覚で経営はされてない。 >>166
もしアマゾンで買ったならアマゾンで返金対応を受けられるぞ
3年保証という表示で販売したアマゾンにも責任があるからな ロジクールの糞対応を回避してamazonに返金してもらった実例
実際のサポートチャットの内容を保存したもの
お客様: 2016年X月X日にLogicool ロジクール ワイヤレスマラソンマウス M705tを購入。
それが先日故障し、3年保証の保証期間内なのでロジクールに問い合わせ、今月11日にロジクール公式サイトから保証申請を行った。
しかし反応が無く、やっと返信があったかと思えば「同じ製品の在庫が無いため交換は出来ない」と言われ、
その後「価格が2倍程度までの同等品と交換するので希望する製品を3つ挙げて欲しい」と言われて
その通りにしたが「全て在庫が無いので返金手続きを進める」とのことだった。その後まったく連絡が無いので
電話でロジクールのサポートに電話をしたところ日本語がまともに通じないカタコトの男性が出て
「返金は遅いです。2ヶ月とかもっとかかります(原文ママ、そう言った)」と言う。
調べてみたところロジクールに同じことを言われてその後一切お金が振り込まれなかった被害者が過去に何人かいるようである。
これでは全くサポートが、そして製品の保証が機能していない。そもそも対応に2ヶ月以上かかるなど論外である。
3年保証だというから購入したのに、その保証期間内に壊れて、然るべき手続きをとっても保証が受けられないというのでは話が違う。
という、この一件を消費者庁に問い合わせたところ「そのマウスをあなたに販売したamazonに対してその旨問い合わせるべきだ」とのことだったので、
このチャットを利用することにした。11日に保証を求めてから既に17日が経過している。出来るだけ迅速な対応を望む。
現在、担当者 ●● と接続中です。
●●: お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの●●でございます。よろしくお願いいたします。
お客様: どうも
●●: ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。「Logicool ロジクール ワイヤレスマラソンマウス M705t 」対象商品確認させていただきました。
恐れ入りますがAmazon内にてXXX様にご対応出来ます内容がございませんか、早急に確認いたしますため、このまま少々お待ちくださいませ。
お客様: はい >>168続き
●●: お待たせし、申し訳ございません。確認しましたところ、今回の件を私にて報告させていただき、
Amazonにて返品いただければ返金の対応が可能であることが分かりました。
ご迷惑おかけしておりますところ、申し訳ございませんがカスタマーサービスにて返品処理を早急に行いますため、ご返送をお願いできますでしょうか？
また、返金がAmazonギフト券、もしくは銀行振込での返金となりますがどちらがご都合よろしいか、お教えいただけますでしょうか。
お客様: 銀行振込でお願いします
●●: かしこまりました。銀行振込として処理いたします。返送方法はこのままチャットにてご案内させて頂いても宜しいですか？
お客様: はい
●●: ありがとうございます。お手元の商品を返送する際は、返品受付ID：XXXXXXXXXを記載したメモを同梱してください。(略:集荷とかの返送手続き案内)
お客様: 分かりました 何週間も待たないで、ロジクールから3日連絡無い時点でこうしてれば良かったんだな。10分で終わったわ。
今後はロジクールのサポートは利用せずamazonに問い合わせることにします。 メールは何週間も無視するし、電話をすれば日本語は通じない、
最低10分待たせてから受話器取ると決めてるみたいだし、まるで話になりませんでした。 ありがとうございました
●●: メーカーにてそのようなご対応がございましたことは、私からも責任持って上申させていただきます。
大変ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
当サイトはお電話/Eメール/チャットにて24時間年中無休でお問合せを受けつけており、
いつでもXXX様をサポートさせていただきますので、 ご不明な点がございましたらいつでもご相談ください。
以上
そうそう、この時は「返金の申請の途中」だったからamazonの対応も返金だったんだ
最初から交換って話にしていれば交換もいけると思うぞ >>167
ちゃんと読んでレスしてくれ
返金はされたんだよアマゾン君 >>170
6週間という長過ぎる無駄な時間、膨大な労力とストレス
疑問に思わなかったのか
「なんかこれおかしくないか・・・」ってｗ アマゾンで買ってもないのにアマゾンにサポート依頼するわけないだろ弱者君 >>166
日本法人のほうじゃなくて海外本部の方でユーザー登録してサポート頼んだのかな？
日本法人のHPでユーザー登録してサポート受ければ日本人同士のやり取りになると思うんだが >>173
自分は166じゃないけど>>1にあるロジのサポート電話番号にかけてみたら、
最初に流れるアナウンスからして片言ってレベルじゃない下手な日本語になってたよ
アナウンスに従ってプッシュボンタン押した後につながった担当者も似たり寄ったりの日本語レベル
どこの国かは知らなかったけど166がフィリピンって断定してるならそうなんだろう プッシュボンタンじゃなくてプッシュボタンな
勝手に予測変換されてミスった カタコト日本語の連中はフィリピン人で間違いないよー
>>145に書いてある通りだよー じゃあ日本人に当たらないこともあるのか
自分の場合は普通に日本人だったな >>173
ちゃんと日本のロジクールの公式サイトで製品登録してサポート受けたのに、
返金の時だけいきなりアメリカのロジテックからメールがきたんですよ。
最初なんのこっちゃとなりましたが、金額からして返金処理の件だろうとグーグル翻訳してなんとか返信したんですよ。まじでビックリですよ。 というか最初の片言アナウンスのことを知らないっぽいしその人は最近のサポートを受けていないんじゃないかな
過去に何度もサポートを受けた者から言わせるとこれに一番驚いたよ
いま返金処理の連絡待ちだけど、同様に米ロジテックからメールがきて返金という形になるだろうから不安だなあ >>179
何週間〜何ヶ月も待たせてそれだろ？
そんなのもう 「保証詐欺」 なんだよ
付き合ってやることない
消費者センターに通報してアマゾンに返金してもらえばいい 去年サポートを利用した人と今年もしくは最近利用した人では印象が180度違うだろうね。
色んな製品で度々お世話になって来たけど9月に利用して色々と変化（劣化）に驚かされた。
やり取りに4度手間くらいの行き違いがあって製品が届くまでに電話してから47日かかった。
自分の方に落ち度があったとは思えなかったけど。 サポートがどうだったか書き込む前にいつの話か書いて欲しいよな
去年とか話にならんわ今と違いすぎて >>180
最初に国外からひっそりと連絡がくるメールさらすね！
そのままなにかの広告かと放置してたら返金されずにサポート完了するから注意ね！
てっきりおれは国内サポート受けててそこで
振込口座は事前に教えてくれと言われてるから
ちゃんと伝えてあるのに、
国内からの銀行から銀行に振り込まれるだけだと
思ってたら、いきなり英語で振込口座を入力して作業を完了しろと言われたから部署から部署にまるなげで何も引き継がれてないよ。
まさか海外からのP2P送金サイトから返金されるなんて
思ってもみないし、事前にそのような説明は一切ないからマジヤバの会社だと思うよ。
https://i.imgur.com/unjgpzl.png
https://i.imgur.com/t7Iw26O.png
まぁ事前に知っておけば怖くないから参考にしてくれ。 俺は事前にtransferwise使うって言われてたぞ 俺のサポート窓口には事前記載はなかったな
まぁちゃんと返金はされただけ良しとして
二度とここの製品は買わない事とするよ そもそも今までのロジなら電話なんていらなかったから電話かけたことある人少ないんじゃない
俺もない >>184
わざわざご親切にありがとう。参考にさせていただくよ
自分もこのまえ届いたメールの抜粋のスクショを貼らせてもらうと
https://i.imgur.com/mO49psg.jpg
こんな感じ。ツイッターの報告を見ていると、この後に返金の案内のメールが届くみたいだね
ちなみにここまでにかかった時間は約2ヵ月。G700系列の交換でお世話になりまくったけど、
ここまで時間がかかったのは初めてだね。今回のケース以外はすべて日本人の対応だった 10月11日 保証申請
10月21日 返信
11月14日 代替品発送
全てメールでのやり取りで1ヶ月 返金終わった。一か月以上かかった。最後の方はいきなり英語のメール来て、舐めてんのかと思ったわ。 交換保証の連絡したのに返事が来ないからおかしいと思って
ロジクールで検索してこのスレを見に来た
そして>>190を見て状況を把握した
どうすっかな
一ヶ月は待てないし交換のアドバンテージがなくなると今あえてロジにこだわる必要ないんだよな 昔より反応悪くなったのは確かだし不満に思うことあるけど
保証期間内ならでちゃんと代替品送ってくれるからまた買うな ちなみにロジクールから一週間も返事が来なかったら
消費者センターに「ロジクールという会社が保証に応じてくれない」と相談
↓
「その場合は販売者であるアマゾンに問い合わせて下さい」と言われる
↓
アマゾンに↑の経緯を説明すれば速やかに新品と交換してくれる
ロジクールカスタマーサポートの悲惨な現状
>>145-146 >>148
ロジクール製品の保証対応をアマゾンで受けた時の実際のチャットログ
>>168-169 俺もサポートに連絡したら代替品か返金か選べといわれて、返金で頼んだら先月末から全く返信こない(´･ω･`)
急いではないが、心配なのは長引くと保証期間が切れそうなんだけど、切れたらどうなるやら？ 先月11日に返金で頼むって返信してから何もアクションが無い…。
先月20日頃に電話した時はよく分かってなさそうなおじさんが電話に出て何もわからなかったし。 返金処理の入力終わったってメール来てからも長いから気長に待ってやってくれ
返金処理しましたってメールから1カ月経っても返金されない
ていうか英文のメールが来るのかな？ 俺には返金なんて選択は提示されなかった
在庫切れてるからこれかこれかこれの中から選んでみたいなのだけ
時間かかったから壊れた奴は既に先に買いなおしてるし
せめて違うジャンルの商品でも選べたら送られてきたやつが無駄に余ることもないのに 代品の新品キーボード貰った。
不具合のあったキーボードはそのまま美品で売った
(ﾟдﾟ)ｳﾏｰ >>197
アマゾンのチャットサポートの機能でチャットの内容をメールで送るっていうのがあってそれだからさ
SSだっていくらでも捏造出来るぞ俺そういうコラとかよく作るし
>>196がウソだと思うならアマゾンに聞いてみればいい
「こういう対応があったってネットに書き込みがあるけどこれはアマゾンの対応としてありえるものですか？」って
すぐチャット繋がるし普通に答えてくれるぞ
アマゾンのサポートチャットの行き方は
ヘルプ→一番下の「問題が解決しない場合は」→カスタマーサービスに連絡→適当なの選んで「チャット」 >>203
こういうアホは本当にどうしようもないな >>205
はぁ？
不具合あったキーボードの処分は任されたんだから自由だろ
それともおまえが処分代出してくれるんか？
偉そうにすんなカス 任された？
居住地の規則に沿って処分しろって言われることがか？ しょ‐ぶん【処分】
不要なものや余分なものなどを、捨てる、売り払う、消滅させる、など適当な方法で始末すること。 ロジが回収なりなんなりして不正の徹底をすれば良いだけの話 不正なんてしてないだろ。。。
地域の条例に則り“処分”しろって言ってんだから、地域の条例に則って”処分“してるだけだろ。
何処にも修理や再利用(リサイクル)するなとは書いてないし言ってもいねえんだ。
何処が不正なのか。。。 何か変なの居着いてるけど
こいつの購入場所ってアマゾンしかない設定なんか ロジクールは「処分しろ」って言ってんだからもちろんそれを売ってもいい
当然だよなあ？日本語が分からない人なのかな？ キーボードってうちの地域じゃ粗大ゴミ扱いで有料だわ
しょ ぶん ［1］ 【処分】 （名） スル
不要なものや余分なものなどを、捨てる、売り払う、消滅させる、など適当な方法で始末すること。
「古いノートを処分する」「家を処分する」
物についていう場合は捨てたり手放したりする意で、「古い家具を処分した」のように用いる。
これらは「処理」「処置」では置き換えられない。
不要な物などを捨てたり、他に売り払ったりすること。かたをつけること。
はい終了 >>212
こじつけもいいところだな。
ロジクールはユーザーへ廃棄の代行を依頼してるのに！
修理やリサイクル利用してもいいとロジクールは言っていないだろ！ 頭悪すぎだろｗ
不良品を美品として売ったらダメって事を言ってるんでしょ
買った人どうすんだよ ジャンク品として売ってるならまだしも 屁理屈こねて小銭稼ぎ程度しかできないやつにはその程度か
処分だけじゃなくて破棄とも書いてあるんだがな こんなスレがあったとは…
俺は保証期間内に交換2回目をしてもらおうとしているが
マイ サポートもメールも無視だよ
電話する度に「チェ、録音しているからしょうがねえな」みたいに
メールをすぐ送ってくるが、返信しても連絡なし
絶対代替製品を送ってもらう！ 最初に来たメールに返信してから1週間経っても音沙汰ないから催促メールを送ったんだけど
それすら無視されてる、メール見てないのかな？一般企業でこんな扱いされたの初めてだ
4月に別件でサポート利用したときはスムーズだったのに 今はワンレスポンスに3〜10日は当たり前
交換完了までは1か月以上掛ると思っておいた方がいい なんで無視される人がいるのかわからん
担当によって違うのだとしたらまともなの当たるまで新規問い合わせにしてみたら？
さすがに日本人担当に無視されるってことはないよな？ >>224
ちなみにお前は最後にロジクールサポートに接触したのいつだ？
ロジクールカスタマーサポートの悲惨な現状
>>145-146 >>148
ロジクール製品の保証対応をアマゾンで受けた時の実際のチャットログ
>>168-169 >>226
今年の1月に日本人の担当にサポートしてもらったわ >>222だけど俺も4月の時は日本人が担当だったからスムーズだった
スレ読み返してみたところ5月くらいからおかしくなったっぽいね
電話した方が良いという意見が多かったから今日電話してみたら日本語の危うい外国人だったよ
メール無視については「忙しいから〜」というテンプレ謝罪で怒る気すら失せたがｗ やった！さっきメールが入って代替品を発送するってさ
前回は僅か3日後に発送だったけど今回は12日だった
前回が神対応過ぎで、今回はちょっと遅いから不安になったけど
交換2回目ということを考えると今回も神対応だな
ロジクール最高ｗ 1ヶ月掛かっても結局新品送られてきたらそりゃ擁護するわ 返金になるっていうならその時点で新しいの買っちゃうけど、
交換になるなら届くまでは動作不良品を使い続けないとならんからなぁ mxを交換品にと提案されたが白か青しか無えって。。 その返金ですが返金処理しますといってから一ヶ月半ほど経っても返金されません 詐欺じゃないの？警察や消費者センターに通報するべき ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
