【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
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>>38
G700Sの場合一時期はG900に交換されたけど、今はG703かg503への交換が提示されるから、交換台含めてのものと考えればそれほど悪くは無い。
交換品はそちらで破棄してと言われたら、分解してスイッチなりを自力で交換して末永く使い倒すのもあり。
返品しろと言われたら、素直に送りつけるのも良い 破棄じゃなくて処分って言われたから「処分」したった。 キーボードの不具合でサイトから連絡してから7日目にメール来た
画像送って症状も細かく書いた
いつ返信来るかなぁw 製品の息づかいを感じ事前に故障の気配がでそうな数ヶ月前から申請しとけばいいんやな 前は次の日には返信きてたのにもう不具合報告してから3日たっても音沙汰なし
なんだ今のサポート
酷すぎだろ 量が多すぎんだよ
キーボードはおとなしく東プレリアルフォース使ってろ
使いだしてから10年になろうとしてるが、新品同様動いていて感動すら覚える。 もう１週間連絡ないけどそんなメール溜まってんのか？ やばいだろ
俺は新しい製品を選ぶ為に今使ってるゲーミングキーボードにより近い物を聞いただけなのに
恐らくは修理のテンプレ返信だと思われる
録画とか画像を添付の上とかメール来たぞ
もうメールの中身読んでないね >>37
ありがとうこれで送ってみるわ
もう購入日とか送ってるのに
購入日などを送ってくださいとかのテンプレメール来たら笑うわ 10/11 サイトに不具合報告
10/15 サポートよりメール。即返信と共に製品画像、シリアル画像送る
10/19 本日、サポートよりメール。内容は代替品送るまで待て
さて、 そこから3営業日マテ
営業日という概念理解出来ないガキンチョが多い >>51
そこから発送まで2週間掛かるから
11月2日発送と予想 やっと届いた
何日頃届きますってメールが来たらすぐだな
メールだけのやり取りだったけど2ヶ月でERGO届いたわ >>47
そんないらんこと聞くとか業務妨害も甚だしい うちもMX ERGO届いた
あと1週間で2ヶ月に入るとこだったよ
こんな事ならM570tを2台買った方がストレスフリーだったかも 俺はG700Sを6000円台の時に10台買い込んでおいてG900に2台、G703に1台変換されたぜ。
まだ後7台あるからあと7年は安泰だぜ >>51
最初の報告は電話じゃないんだよな？俺の方が早く送ってるんだがなぁ･･･
俺は今のとこ
10/09 サイトに不具合報告
10/21 絶賛放置中
迷惑メールとかもチェックしたけどきてない、10日以上何の連絡もないのは酷くね >>59
メールで連絡しないからだろ
形に残る状態にしないと マウスのホイールスクロールが反応しなくなったから金曜にサイトで報告して今日返信がきた。
症状が確認させて頂ける画像の送付をお願いいたしますって書いてあるんだけど
この場合、症状って何の画像で確認するんだこれ？
シリアル番号と納品書の画像だけでいいのか？ 動画がダメだとは書いてないから動画でいいんじゃね
その時にシリアル番号の写真とテキストにしてメール送信 >>51だけど、本日代替品の発送手続き完了のメール来た
ちょっと時間かかったが代替品貰えるなら許す >>63 速いじゃん。
私は8月末からでやっと明日代替品発送予定。
メールで催促1回、電話はせず。
ほぼ2ヶ月だな。
不具合と連絡遅いのwでロジはもうコリゴリ。 電話して3日後にテンプレメール着弾
即変身して1週間後に審査すると返事
それから10日音沙汰なし 交換品が届かずに顧客満足度調査が届いてワロタ
普通はクローズした後に送るだろ 週1使うだけのゲーミングマウスが半年で壊れた。毎日使うなら半月くらいじゃねーか？ 結果報告だけど、メールでやり取りして6営業日で返信5回
その2日後別の担当さんから在庫入ったら連絡するといわれ10日放置したら発送されることになった
最初から到着予定まで3週間でスムーズだったしどうしてこんな差が出てるのかわからんね
死ねとか金返せみたいな暴言吐くと後回しにされるのかね？ 前に俺が電話した時は初動のメールを開いたスタッフが引き継ぎ作業をしてなくて開封済みのまま3週間放置されていたことが分かった
2週間待たされたら電話して届いているか確認しておけ 死ねとか金返せとか暴言吐いてるやついんのかよ
引くわ 長年ロジクール買ってて違う機種でも何度も交換経験あるから報告や添付資料に過不足なく返信してるけど6営業日で返信5回なんてそんなフットワーク軽い時はないな。大体一回の返信に5日～1週間はかかるからレスポンス悪くてイライラする 前回在庫がなくて代替品でもよろしいでしょうかってメールきて了承したのにまた同じメール送ってきやがった
日本語わかんないのかこれ 返金要求したら急に何も連絡こない。会社どうなっとるんや。 保証請求してから15日経ってやっと返信がきた。
チャタリングで、交換の提案だったから了承した。 返金要求、暴言、その他諸々の履歴がある客は後回しにされて
保証請求が初の客は速やかに対応とかあったりして
ちなみに自分はチャタリングで交換は2回目で15日待たされた いや、いちいち調べてこいつ後回し、こっち優先とかやってるほど余裕があるサポート体制じゃないと思うぞ
なんせ購入相談のメールにすらシリアル番号の画像よこせって故障時のテンプレメール送ってくるくらいだし 何度もやりとりしてやっとこさ交換手続きの申請をします。
通常2～3営業日で交換品発送しますって連絡きてから10営業日になるのにまだ連絡来ないわ
届くまで23ヶ月デフォ説はマジなのかね。 >>51>>63だけど、代替品本日到着予定
同じキーボードのPRO(コンパクト10キーレス)が届く
買ってから3ヶ月で壊れたの初めてだわ
悪いと言われるサポートだが、中々早い気はする >>82
最近のロジの対応にしては早いほうな気はするが、常識的に考えて発送手続き完了まで12日ってのはちょっと遅いと思うけどな。
実態は知らんが海外サポートだとしても普通レベル
ちなみに俺は>>59だけど昨日やっと発送するのでお待ちくださいメールきた
最初の方のメールでシリアルの画像とかは送ってたから、これが最初の返信 >>83
早ければ来月2日辺りまでに発送手続き完了のメール来るわ
とりあえずおめでとう 申請してから順調に行った人は1か月
遅い人は３か月って感じかなここ見る限り
対応に差が出るのは多分受け付けたスタッフの能力の差なんだろう
どっちにしろ故障の代替品としての交換にしては長すぎるから届く前に新しいの買っちゃう人多そうだけど はあ、今日もメール来なかった
返事一つに2週間以上待たせるなんてどんだけ忙しいんだよ 10/1 交換要請送信 レシートと保証書添付
10/4 テンプレ返信が来たので製品のシリアル番号写真撮って送る
10/9 代替品到着まで今しばらくお待ちをメール
10/24 催促入れる
10/27 10月31日に現行製品発送するわ連絡
やっとサポートクエスト終わりそう
催促はもっと早く入れても良かったかな 大分早くなったんだな
8月に連絡入れて終わったの今月始めだったわ それなりにロジ製品買ってるんだけどどれも大体保証期間内に故障してる
毎回修理依頼ばっかしてたらBanされんのかな
でもゲーミング系でそれなりの値段のだから耐久性しっかりしたの作ってほしいのだけどね 保証期間内で普通に使ってて壊れんならメーカーの責任でしょう。でも、そんな壊れるなら他のメーカーにすりゃいいのに。 発送手続き担当への承認申請から発送手続き完了メールまで2日しかかかってないやん
やるやんロジクール 返金処理はまじで時間かかるからお前らやめとけよ
電話で3回催促したが1カ月以上進捗なし 他の場所でも購入証明となるレシートや領収書があればOK
俺はAmazonで買ったからその場合はスクショを送ることになる
G903を交換してもらおうと思ったら交換用在庫が入荷しないから返金か代替品にしてくれって言われて
GproWLと言ったらそれも在庫がないからダメだって言われて返金を選ぶことになった ちょうどまったく状況でG903生産終了で在庫ないから代替品もしくは返金対応
って言われて代替品で欲しいのないから返金しようと思って買ったサイトのスクショ今日送ったわ
大丈夫なのだろうか・・・・ マジかよ。。
返金オッケーならひたすらに値上げ路線じゃん。。。 10月1日に故障の連絡入れて今日やっと承認の連絡来たわ…
でももう在庫ないから代わりの商品選べだってよ
これに返事してから発送到着まであと何日かかるのやら >>99
故障品の回収もしないケースもあるから
原因の分析したり再生して代替品に回すほうがコストかかるんだろうね でも回収しないから詐欺で貰い放題なんだろうなぁとオク見ててよく思う
保証用にレシートとか日付要求しても無いとか個人情報で渡せないと逃げるのばっかだし >>103
レシートは取引当事者同士の履歴だから譲渡しても保証受けられないよ そう言う人としての最低限のモラルを無視できるならオクのことも放っとけよw >>98
Gpro の場合 G-PPD-001r と交換になりますが良いですか？
という感じで返金の選択肢はなかった。 返金あるのかよ
自分は金額指定されてそれ以下の商品な、って言われただけだったわ 自分も最初は金額指定されてその金額内でかつこっちに在庫ある奴から選んでっていわれたけど
他に使いたいのなかったからどうにかならないか聞いたら返金対応検討するから画像送れって言われた
ちなみに電話で聞いた(片言な外人対応)。先週購入画面とか保証書の画像送ったけどまだ返事はないから返金対応されるかは不明 大袈裟に話盛ってると思ってたけどガチで1か月もかかるとは思わなかったわ
1か月経つけどまだ発送もされてない状況だけど
もう待ちきれなくて新しいの買っちゃったわ 数年前にサポート利用したときは、すぐメール返信が来た記憶があるけど
なんか最近は混んでるみたいで、時間かかってるって言ってた そりゃ壊れてないのに交換しろってのが増えてるだろうからな 補償期限の半年前位に壊れたと言ったもん勝ちだもんな ここで交換してもらっても回収される場合って送料はあっち負担なの？
他のmicro sdとかだと購入者負担でデータ流出とかも考えたら捨てた方がマシで諦めたけど ここも回収の時は例に漏れず自己負担だよ
といってもロジの場合は回収する事自体が相当稀なケースで眉唾程度の噂でしか聞いた事が無いぐらい
ロジの場合は回収した所で修理する工場も人も持ってないから回収しないんだよ
交換品を送るから故障品は自治体指定の方法で処分してくれってそれで終わり なるほどありがとう
お互いにデメリットしかないから回収は滅多にないってことなんだね 以前は回収当たり前だったんだがなぁ。。。
G400の頃で4-5年前だったが K740の時は着払いで送っただけど最近は元払いになったのかな？ 前に保証を受けた時はG500だから5年以上前たけど普通に処分してくれだったな
今サポートとやりとりしてるけど、在庫なしで代替品が微妙で返金対応になるかもだから
この場合は回収の可能性もあるかもなぁ 申請してから約40日で新品届いた
故障したマウス 分解してアルコール洗浄してみたけど治らなかった
接触不良じゃなくてスイッチ自体が壊れてるのかな？ 現在使用してるのがG600だが用途がMMOからブラウジングとソシャゲに変わったのでマウスを変えたい。
理由は重すぎる滑らなさすぎる
基本3ボタン+チルト+4ボタン程度でOK（もっと多くても可）
G600より軽ければワイヤレス可、ワイヤードもOK
この条件でコスパの良い安めのマウスだと何が候補になる？ どうでもいいけどTwitterでロジサポの対応が遅いって書いた人に片っ端から電話催促を勧めるリプライ送ってる人いるね ツイの体験談見ると催促してやっと動いてくれたとか
交換品を送った連絡に待てど暮らせど届かず確認の電話入れたらごめんね発送漏れしてたわとかあるからな
あんまり推奨することではないけど対応が雑で悪すぎるんだろう あと対応する人によって在庫がない時の提示される条件が異なるのも気になる
同価格帯の同種商品から選べって人と購入価格の2倍までロジショップの好きな商品から選べとか 9月にMX1600のチャタリングで電話したら8日後に届いたな
一回目に電話したらMX1600と何回言ってもmx2100ですねって言ってきてメール送るって言ってたのに翌日の夕方になっても来なかった
翌日に確認の電話したら元々の担当がちゃんと処理してなかったらしく他の担当に変わったらその日のうちにメールきて保証書等送ったら発送準備が出来次第発送ってメールが数日後にきて直ぐに発送されたよ 早く届いた人は良いが、そもそもケースによって差があり過ぎるのは問題。サポートの体制、企業としての信頼性を損なう 今って日本人が対応することってあるの？
返金処理がまったく進まない者なんだけど、今回ははじめて日本人じゃない人の対応になって放置状態
過去マウスが故障した時に5回ほど交換した時は全部日本人で交換品の発想も早かったんだよね 発想→発送
担当によって格差があるっていうのは昔から言われている 初手から大陸系外人偽名日本人は遭遇するから回数に応じて対応が変わるという事は無い 多分あのサポートは海外だよね
0570なのは海外に転送するならだろうな 10/3 不具合報告
10/8 返信が来たのでシリアル、保証書添付し送る
10/12 在庫がないから代替品か返金選ぶよう連絡が来る。返金を選択し返信
10/19 担当部署で確認すると連絡
11/7 Logitech Europe S.A.から送金サービスで返金するからとの連絡
11/8 入金確認！
やっと終わった
返金の場合はヨーロッパで処理してるのか？ >>138
返金するからって言う前に年齢確認きた？今日やっとそれがきたわ
その後にLogitech Europe S.A.から云々がくるのかなあと >>139
年齢確認は無かったです
サポートにLogitech Europeから～って電話したとき
最近システムが変わったって言ってたんで、時期で若干違うのかもしれませんね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
