神サポートといわれたのは遠い過去のこと…
※※※ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです※※※
サポート - トップ
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利用規約
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ロジクール(Logicool)のハードウエア製品の限定保証
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use?id=3101
返品ポリシー
http://buy.logicool.co.jp/promo/96206200/
■ロジクール ハードウェア 関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス193匹目【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1536482152/
【Logicool】ロジクールキーボード17th【Logitech】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1507864363/
【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1301091455/
ここがヘンだよ!ロジクールマウス
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1266114314/
Logitec製品だけは買うな
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1162260460/
トラックボール コロコロ(((○ Part129
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1532737704/
[マウス]ゲーミングデバイス総合 36[キーボード]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1535703534/
〜Webカメラ、PC・USB・低価格・ウェブカメラ 18〜
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1392361164/
探検
【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
2018/09/12(水) 06:19:51.84ID:/D2JTmWs
796不明なデバイスさん
2019/07/08(月) 13:56:23.62ID:bRJpCkIM >>795
したのだけどそっからマイプロダクトとかに進もうとするとエラー出たりとややこしいので電話したんよ。
電話したあとログインしたらケースは引き継がれたぽい、でもケース番号は変わってた。
電話の後すぐにメールがあって、代替品なら送りますって、じゃお願いしますって伝えたとこ。
さあこっから何日かかるのかしら。
したのだけどそっからマイプロダクトとかに進もうとするとエラー出たりとややこしいので電話したんよ。
電話したあとログインしたらケースは引き継がれたぽい、でもケース番号は変わってた。
電話の後すぐにメールがあって、代替品なら送りますって、じゃお願いしますって伝えたとこ。
さあこっから何日かかるのかしら。
797不明なデバイスさん
2019/07/08(月) 14:20:20.80ID:zfen2bOU システム周りの変更でいろいろ不具合でてるっぽい
マイプロダクトはUSならアクセスできるが日本はシんでるな
マイプロダクトはUSならアクセスできるが日本はシんでるな
798不明なデバイスさん
2019/07/08(月) 14:23:23.14ID:zfen2bOU あ、マイプロダクトいったんランゲージUSにした後日本にすると見れるみたい
意味分からんがゴミシステム
意味分からんがゴミシステム
799不明なデバイスさん
2019/07/08(月) 20:59:12.40ID:tnZ8y4yc800不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 05:03:23.95ID:khyKG8IX gproはすぐ来たぞ
余ってるんじゃないか
余ってるんじゃないか
801不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 09:22:31.02ID:Ql0kAmd/ >>781
自分もロジクールからお問い合わせしたら同じような自動返信が来たけど6営業日たっても
そこから音沙汰なしだったから今日電話した。
片言の女性が出て、取り敢えずトラブルシューティングやその他のお知らせを書いたメールを送るという
話で終わったけど、このスレ読んでるとちゃんとメールが来るのか心配
サポートが片言だと聞いていたから話が通じるのか不安だったけど、一応意思疎通はスムーズに出来たわ
自分もロジクールからお問い合わせしたら同じような自動返信が来たけど6営業日たっても
そこから音沙汰なしだったから今日電話した。
片言の女性が出て、取り敢えずトラブルシューティングやその他のお知らせを書いたメールを送るという
話で終わったけど、このスレ読んでるとちゃんとメールが来るのか心配
サポートが片言だと聞いていたから話が通じるのか不安だったけど、一応意思疎通はスムーズに出来たわ
802不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 09:56:55.05ID:Ql0kAmd/ 801だがサポートの返信が届いた。
内容は、
・以下のトラブルシューティングをやってみて
・駄目だったら交換品送るから、必要事項記載してS/Nが記載された写真と領収書の写真を送って
という内容だった。返信が早かったのは良いけど、S/Nの写真も領収書の写真も最初のお問い合わせ
の時に一緒に添付したんだが・・・仕方ないのでもう一回送った
M525からM546に交換
交換品と一緒に着払い伝票が届いたら不具合品を送らなければいけないらしい
別にそれはいいけど若干面倒
内容は、
・以下のトラブルシューティングをやってみて
・駄目だったら交換品送るから、必要事項記載してS/Nが記載された写真と領収書の写真を送って
という内容だった。返信が早かったのは良いけど、S/Nの写真も領収書の写真も最初のお問い合わせ
の時に一緒に添付したんだが・・・仕方ないのでもう一回送った
M525からM546に交換
交換品と一緒に着払い伝票が届いたら不具合品を送らなければいけないらしい
別にそれはいいけど若干面倒
803不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 11:22:49.18ID:VflwB7qT ローエンドでも返送要求するようになったんだ
804不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 12:46:13.25ID:Qz96DtZn マジか・・・交換してもらってるブログ見てたら返送しなくてよさそうだったから昨日保証してくれってメール送ったばかりなのに・・・
しかも2台分要求した
しかも2台分要求した
806不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 13:12:09.24ID:DeIbPqFu ついに回収して故障詐欺を潰しに来たのかな
それはそれでいいんだけどなら値段を前みたいに下げてくれという
ちなみにうちのはケース作成から1週間放置中
それはそれでいいんだけどなら値段を前みたいに下げてくれという
ちなみにうちのはケース作成から1週間放置中
807不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 14:05:06.25ID:bZF3MgaR 何回送り直しても音沙汰ないからサポートする気ないんかな
808不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 14:13:18.69ID:SwYkCW2B 交換してもらったブログとか見てるとメールの返事はなかなかこないから電話推奨してるね
809不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 14:15:44.73ID:SwYkCW2B でも電話したらカタコト外人にかかるとか聞いて怖くなったからメールで待つわ
先手で購入明細書とシリアルのスクショ送っといた
先手で購入明細書とシリアルのスクショ送っといた
810不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 14:17:48.63ID:JTFpq8jB 経験上
カタコト外人はこっちがテンパって早口になったりまくしたてたりしなきゃ伝わるから寧ろマシ
日本語ペラペラの人は話がループするわメールを送ると言っても送らんわガチャ切りしてくるわでヤベェって思った
カタコト外人はこっちがテンパって早口になったりまくしたてたりしなきゃ伝わるから寧ろマシ
日本語ペラペラの人は話がループするわメールを送ると言っても送らんわガチャ切りしてくるわでヤベェって思った
811不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 15:18:56.40ID:+tlID8y0 外人サポートで日本語での意思疎通に難があるのは今は他社でも少なからずあるけど、
ここはそういうレベルではなく根本的に色々おかしいからな
ここはそういうレベルではなく根本的に色々おかしいからな
813不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 16:16:11.93ID:jDGVVSoX Amazonで買った場合保証書的なものってあるっけ?
納品書は出てきたんだけどこれでいいのかな?
納品書は出てきたんだけどこれでいいのかな?
814不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 16:27:11.81ID:jDGVVSoX 保証が後1ヶ月位で切れるんだけど、スレ読んでたら対応に1ヶ月位かかるみたいだけど、
その間に期間過ぎたら一体どうなってしまうんだ…
その間に期間過ぎたら一体どうなってしまうんだ…
815不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 16:30:42.80ID:RhjUywCm >>814
妥協したら3週間くらいだけど入荷まちとかだとヤバいかもな
妥協したら3週間くらいだけど入荷まちとかだとヤバいかもな
816不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 16:38:44.66ID:JTFpq8jB >>813
尼で買ったなら購入履歴を開いて一覧で出てくるとこで個別の注文番号が書いてあるところの下に【領収書 / 購入明細書】ってのがある
これでを印刷した物をカメラで撮影するかスクショで全景が解る様に撮影して提出
購入金額が表示されている場合は納品伝票でもよい
尼で買ったなら購入履歴を開いて一覧で出てくるとこで個別の注文番号が書いてあるところの下に【領収書 / 購入明細書】ってのがある
これでを印刷した物をカメラで撮影するかスクショで全景が解る様に撮影して提出
購入金額が表示されている場合は納品伝票でもよい
817不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 16:41:28.85ID:JTFpq8jB818不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 17:00:04.15ID:jDGVVSoX どうもありがとう
保証期間は大丈夫なんだね
手元に紙の納品書残ってて金額も書いてあるから、一応それの画像撮っておいた
もしそれでだめなら領収書の発行もしてみる
マウスのシリアルもG700sなんだけど電池入ってる中に書いてあったから写真撮っておいた
これでメールの返信が来たらその時に画像送ればいいってことかな
保証期間は大丈夫なんだね
手元に紙の納品書残ってて金額も書いてあるから、一応それの画像撮っておいた
もしそれでだめなら領収書の発行もしてみる
マウスのシリアルもG700sなんだけど電池入ってる中に書いてあったから写真撮っておいた
これでメールの返信が来たらその時に画像送ればいいってことかな
819不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 17:47:56.81ID:9LUyDw9J メールだと届いてないとか一般企業として終わってることほざくから
保証期間ギリなら急いで電話した方がいいと思うよ
保証期間ギリなら急いで電話した方がいいと思うよ
820不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 18:05:29.47ID:9Ez8Qg9X821不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 18:25:16.96ID:jDGVVSoX なんか今日は疲れたので明日電話してみます
まあ一ヶ月あるから多分大丈夫…
まあ一ヶ月あるから多分大丈夫…
822不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 18:58:14.61ID:sRFd1XjJ 電話してきた
固定電話からだと製品をお選びくださいのところでプッシュ受け付けなくて仕方なく携帯から電話したよ
固定電話からだと製品をお選びくださいのところでプッシュ受け付けなくて仕方なく携帯から電話したよ
823不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 19:07:16.27ID:9LUyDw9J824不明なデバイスさん
2019/07/09(火) 19:41:02.89ID:+tlID8y0 米みたいなのを最初に1回押せば多分イケる
825不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 00:14:55.66ID:t+/FCpf3 新システムの引き継ぎだとかでメール返信して、それ以降音沙汰ない。
ロジクールのサイトにログインしようとしたら出来なくなってた。パスワード忘れた場合やってみてもメアド自体が無いことになってる
ロジクールのサイトにログインしようとしたら出来なくなってた。パスワード忘れた場合やってみてもメアド自体が無いことになってる
826不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 01:46:45.48ID:1+AiHDUb 最新100レスぐらい読んで来い
828不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 09:07:00.21ID:iD3C5jzX なんでサポートと連絡取ろうとするだけでこんな疲れなきゃならんのだ
829不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 09:16:40.41ID:bitiudVw それな
電話の平日の19時まででしかもフリーダイヤルじゃないって言うおまけ付き
電話の平日の19時まででしかもフリーダイヤルじゃないって言うおまけ付き
830不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 11:14:34.91ID:1+AiHDUb コールセンターが平日の19時までってのは別に珍しくないからそこにあれこれ思う事は無かったな
831不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 12:23:04.90ID:iD3C5jzX >>830
その辺はロジとして思うことはなくても役所とかと同じで休日や夜間にこそ開けとけよ、とは思うわ
その辺はロジとして思うことはなくても役所とかと同じで休日や夜間にこそ開けとけよ、とは思うわ
832不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 12:32:56.82ID:1+AiHDUb 無茶言いよる
833不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 13:05:25.90ID:bitiudVw 夜間手当は22時以降からのはずだから
12〜21時の勤務にするだけやん
いくら企業向けもあるとは言えマウスキーボードのサポートに午前とかいらんでしょ
12〜21時の勤務にするだけやん
いくら企業向けもあるとは言えマウスキーボードのサポートに午前とかいらんでしょ
834不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 13:07:25.22ID:bitiudVw そもそもの問題としてメールの返答がないって言うのが異常すぎるんよ
835不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 13:09:35.19ID:y8E9q+Rj 今昨日電話した返事きたわ
903はもうないから代わりの品を選べって言われたが全てのゲーミングマウスとSシリーズのヘッドセットとアストロは在庫がないらしい
意味ないじゃん
903はもうないから代わりの品を選べって言われたが全てのゲーミングマウスとSシリーズのヘッドセットとアストロは在庫がないらしい
意味ないじゃん
836不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 13:35:14.22ID:ZySNIoCm サポートのマイプロダクトのリンクはおかしなことになってる
右上の自分のアカウント名?のプルダウンメニューからならマイプロダクトに遷移するよ
右上の自分のアカウント名?のプルダウンメニューからならマイプロダクトに遷移するよ
838不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 13:38:07.79ID:6X74m0Or やっぱ電話のほうが早いんだなあ
メールガン無視状態
メールガン無視状態
839不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 13:41:03.91ID:ZySNIoCm 電話する場合、必要なものは何かある?
一応メールで症状やら伝えて、テンプレの解決策全部試してダメだったよー、で放置されてるところ
一応メールで症状やら伝えて、テンプレの解決策全部試してダメだったよー、で放置されてるところ
840不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 13:44:43.19ID:kmO662er841不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 13:48:11.98ID:ZySNIoCm842不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 13:57:40.87ID:1+AiHDUb チケットナンバー(ケースナンバー)を伝えて申請が正しく行えているか(受理されているか)の確認から開始して
自分のメアドのメモ
対象製品の正式な型番とS/Nのメモ
対象製品の症状を簡潔に纏めたメモ
購入日時のメモ
の内から訊かれた情報をゆっくり正確に伝えていくだけ
相手はカタコト外人だからファミレスか何かで新人研修中の子が応対に来た時みたいに余裕を持ってゆっくり応対しとけば特にトラブル事も無い
自分のメアドのメモ
対象製品の正式な型番とS/Nのメモ
対象製品の症状を簡潔に纏めたメモ
購入日時のメモ
の内から訊かれた情報をゆっくり正確に伝えていくだけ
相手はカタコト外人だからファミレスか何かで新人研修中の子が応対に来た時みたいに余裕を持ってゆっくり応対しとけば特にトラブル事も無い
843不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 14:25:40.61ID:Q8HK61Wp なるほど、そんなものか
Dellのサポートの外国の方は、かなりデキる感じの人ばかりだったけど、同じくらいのレベルなのかな
Dellのサポートの外国の方は、かなりデキる感じの人ばかりだったけど、同じくらいのレベルなのかな
844不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 15:06:14.13ID:1+AiHDUb 個人的な経験で言えばダメな方のDellサポ並の人も居たな・・・・・
845不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 15:25:36.77ID:6X74m0Or 電話したけど途中で切れてかけ直してなんか面倒なことになってしまったけど
もう顧客満足度調査のメールきたし待つよりは早く済みそうだ
もう顧客満足度調査のメールきたし待つよりは早く済みそうだ
846不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 16:55:37.99ID:bitiudVw 電話の方はそんなに悪い印象なかったな
そこからまたすぐにメールになって到着まで放置プレイが始まるが
そこからまたすぐにメールになって到着まで放置プレイが始まるが
847不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 18:17:36.25ID:AlOxv6dk 801です
「代替品の発送日が決まったよ、不具合品はやっぱりそちらで処分して」メールが来たので
自分の案件はこれで解決になりそう
他の人が言うとおり、電話したら対応早かった
「代替品の発送日が決まったよ、不具合品はやっぱりそちらで処分して」メールが来たので
自分の案件はこれで解決になりそう
他の人が言うとおり、電話したら対応早かった
848不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 19:34:50.88ID:6X74m0Or そういえば交換したマウスの保証期間って最初に買ったマウスの保証期間までなのかな?無限ループは無理だよね
849不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 19:47:16.60ID:1+AiHDUb 購入したマウスの保証期間に準じた期間
850不明なデバイスさん
2019/07/10(水) 22:39:21.08ID:iD3C5jzX 二個買って倍々に増やしてゆくスタイル。
マウスだけにっ
ごめんよ
マウスだけにっ
ごめんよ
851不明なデバイスさん
2019/07/11(木) 18:51:37.99ID:++Czzkt/ 8日には電話したと書き込んでた者だけど今日代替品が届いたよ。早い!
メールは2週間程何も進まなかったんだけどね。。
メールは2週間程何も進まなかったんだけどね。。
852不明なデバイスさん
2019/07/11(木) 18:54:03.37ID:yTF61A0t あれ?2016年の8月に買ったG700sなんだけど、保証が切れてるって言われた
保証3年だと記憶してたんだけど、俺の記憶違いで実は2年だった?
3年だったと思うんだけどなぁ…どっかに書いてないかな
保証3年だと記憶してたんだけど、俺の記憶違いで実は2年だった?
3年だったと思うんだけどなぁ…どっかに書いてないかな
853不明なデバイスさん
2019/07/11(木) 18:59:31.46ID:yTF61A0t あ、改めて箱見たらちゃんと「3年間無償保証」ってはっきり書いてある…
これってロジクールは詐欺を働こうとしているのかな?
これってロジクールは詐欺を働こうとしているのかな?
854不明なデバイスさん
2019/07/11(木) 19:36:44.89ID:yTF61A0t とりあえず購入日からまだ3年過ぎてないから、それはおかしいとメール送っておいた
シリアルナンバーで確認したら保証期間が過ぎてるとか言ってるんだけど、
シリアルナンバーで分かるのは製造年月日であって、保証期間は当然製造月日からではなく購入日から起算のはずなので、
購入日から3年間が保証期間のはずなんだけど、このサポートの人は製造年月日から3年過ぎてるって言ってる気がする
購入日が分かる納品書の写真も送ったのにちゃんと見てないのかな
シリアルナンバーで確認したら保証期間が過ぎてるとか言ってるんだけど、
シリアルナンバーで分かるのは製造年月日であって、保証期間は当然製造月日からではなく購入日から起算のはずなので、
購入日から3年間が保証期間のはずなんだけど、このサポートの人は製造年月日から3年過ぎてるって言ってる気がする
購入日が分かる納品書の写真も送ったのにちゃんと見てないのかな
855不明なデバイスさん
2019/07/11(木) 21:07:58.22ID:XDasZya7 2週間前に英語サイトっぽいところからメールして
そろそろ電話対応かなと思ったところに
シリアル云々のメールが来たぜ
まぁここからも長いんだろうけど
電話が面倒な人は取りあえず気長に待ってみては
そろそろ電話対応かなと思ったところに
シリアル云々のメールが来たぜ
まぁここからも長いんだろうけど
電話が面倒な人は取りあえず気長に待ってみては
856不明なデバイスさん
2019/07/12(金) 00:50:01.86ID:c4Euotcz そりゃレシート登録してないなら製造日から判断するしかなかろう
さっさと製品登録しろって話だ
さっさと製品登録しろって話だ
857不明なデバイスさん
2019/07/12(金) 01:19:08.71ID:3WdQ+8G7 >>856
いや、
マウスの シリアル番号
製品の 保証 期間がわかるような購入証明書
の詳細を添えてメール返信してねって言われたから、ちゃんと購入日が書いてあるAmazonの納品書と領収書の画像両方送ったんだよ?
それ見れば保証期間は分かるはずなのに、上のような返事はおかしいでしょ
まあ、一応今製品登録というのも今してみたよ
いや、
マウスの シリアル番号
製品の 保証 期間がわかるような購入証明書
の詳細を添えてメール返信してねって言われたから、ちゃんと購入日が書いてあるAmazonの納品書と領収書の画像両方送ったんだよ?
それ見れば保証期間は分かるはずなのに、上のような返事はおかしいでしょ
まあ、一応今製品登録というのも今してみたよ
858不明なデバイスさん
2019/07/12(金) 07:53:37.06ID:c4Euotcz まぁ保証期間3年から2年に切り替わった時期で勘違いしたんじゃねーの
登録すると残りの保証年数が見れたはずだが、そこでも切れてたら厄介そうだな
登録すると残りの保証年数が見れたはずだが、そこでも切れてたら厄介そうだな
859不明なデバイスさん
2019/07/12(金) 08:38:59.11ID:3geYvdV/ 急ぐ必要はそれほどないからメールとリクエスト投げて放置してるけど、
待ってればちゃんと返信来るのかどうかが分からんのがなあ
既に最初に問い合わせてから20日、移行後のマイリクエストから再度問い合わせて5日経過してる
待ってればちゃんと返信来るのかどうかが分からんのがなあ
既に最初に問い合わせてから20日、移行後のマイリクエストから再度問い合わせて5日経過してる
860不明なデバイスさん
2019/07/12(金) 09:37:57.90ID:7MaztKom 忘れた頃に届くからその間に新しいマウス買っちゃう
861不明なデバイスさん
2019/07/12(金) 10:37:40.09ID:4CCCC2hx 代替品もない他の商品でもいいと言ったくせにその在庫もない
一体どんだけ在庫切らしてるんだここ
一体どんだけ在庫切らしてるんだここ
862不明なデバイスさん
2019/07/12(金) 12:28:31.12ID:3WdQ+8G7 もともと今のGジェネオリキャラがマイキャラみたいな立ち位置だったけど、
声がついてキャラクター性が強まって自分の分身とは違う独自のキャラクターとして確立されちゃったから、
それとは別にマイキャラを出したんだし、そのマイキャラの目の影とかなくして顔だしてセリフにも個性付き始めると、
マイキャラとオリキャラの区別なくなってきちゃうんだよね
声がついてキャラクター性が強まって自分の分身とは違う独自のキャラクターとして確立されちゃったから、
それとは別にマイキャラを出したんだし、そのマイキャラの目の影とかなくして顔だしてセリフにも個性付き始めると、
マイキャラとオリキャラの区別なくなってきちゃうんだよね
863不明なデバイスさん
2019/07/12(金) 12:43:01.86ID:3WdQ+8G7 あ、ごめんなさい
思いっきり誤爆してた
思いっきり誤爆してた
864不明なデバイスさん
2019/07/12(金) 18:46:31.15ID:YJVIb1S5 855だけどあれからすぐに返事がきた
在庫が無いので代わりのマウスを提示してきた
これって他のものに変更しろってリクエスト出す事とかできるの?
高速ホイールが必須なのにそれがついてない2機種を提示してきた
在庫が無いので代わりのマウスを提示してきた
これって他のものに変更しろってリクエスト出す事とかできるの?
高速ホイールが必須なのにそれがついてない2機種を提示してきた
865不明なデバイスさん
2019/07/12(金) 18:54:45.44ID:h21t0CqG お前いい加減うざい
867不明なデバイスさん
2019/07/12(金) 21:31:54.82ID:v2caHlOL できるかわからんが返金でいいんじゃねえの
868不明なデバイスさん
2019/07/12(金) 21:42:38.08ID:c4Euotcz たぶん価格が下のなら交渉次第でできるんじゃね
昔は返金もあったがリニューアル後は聞かんね
明らかな欠陥品でもない限りメーカー保証自体はメーカーの善意でやってるだけだから
受けられなかったら諦めるしかない
昔は返金もあったがリニューアル後は聞かんね
明らかな欠陥品でもない限りメーカー保証自体はメーカーの善意でやってるだけだから
受けられなかったら諦めるしかない
869不明なデバイスさん
2019/07/12(金) 21:53:32.55ID:ouvdgwLa 数ヶ月コースの入荷待ちか数ヶ月コースの返金になるから正直あまりオススメはしないが
希望に沿わないならその旨と希望したい機種(同型機種・後継機種・同等の金額で類似の性能を持つ機種から選択)をちゃんと伝えればいい
希望に沿わないならその旨と希望したい機種(同型機種・後継機種・同等の金額で類似の性能を持つ機種から選択)をちゃんと伝えればいい
870不明なデバイスさん
2019/07/12(金) 22:38:47.80ID:yEL8f+gT あまりに交換請求したらブラックリスト入りしたりするのかな
すぐ壊れるから何度も買い直ししてたけどあまりにも壊れるから今回初めて交換してもらったけど
クレーマーだって情報共有されたら嫌だな
すぐ壊れるから何度も買い直ししてたけどあまりにも壊れるから今回初めて交換してもらったけど
クレーマーだって情報共有されたら嫌だな
871不明なデバイスさん
2019/07/13(土) 07:54:50.50ID:O7Zr8Nkd 交換品送るといってから2ヶ月
そろそろ返金してくれって電話するか…
そろそろ返金してくれって電話するか…
872不明なデバイスさん
2019/07/13(土) 10:16:22.73ID:PEVS8Rp1 10日経っても返信ないまま土日を挟んでしまったから最短でも週明けかぁ
その後のやり取りやらでまた二か月ぐらいかかるかもしれんけど
ロジのサポートも落ちたってのはほんとだったんやね
その後のやり取りやらでまた二か月ぐらいかかるかもしれんけど
ロジのサポートも落ちたってのはほんとだったんやね
873不明なデバイスさん
2019/07/13(土) 12:27:45.51ID:bzOlP9TS 電話したら2日後にもう発送したよメールきたし迷わず電話しよう
電話するぞ電話するぞ電話するぞ
電話するぞ電話するぞ電話するぞ
874不明なデバイスさん
2019/07/13(土) 12:37:20.66ID:2VR0VEY6 ほぼ消費者生活センター案件だよなぁ
875不明なデバイスさん
2019/07/13(土) 12:59:51.99ID:QRU9zU0V ロジは14営業日以内の返事を想定してスケジュール組んでるから1回の応答に14営業日以上待たされてるならさっさと電話しろってこれもう何回も言われてるんだけどな
876不明なデバイスさん
2019/07/13(土) 13:41:49.77ID:QsHnBCwA 電話って海外だから通話料結構かかるよね?
877不明なデバイスさん
2019/07/13(土) 15:34:06.16ID:bul37vXQ ナビダイヤルだからちょっと高いくらい
878不明なデバイスさん
2019/07/14(日) 11:49:12.62ID:C1UajH0d 手続きが進んでいるのか止まっているのか分からないまま2ヶ月3ヶ月と待たされ続けるのと
ナビダイヤルで数百円払って時短するのどっちがいい?って話
ナビダイヤルで数百円払って時短するのどっちがいい?って話
879不明なデバイスさん
2019/07/14(日) 19:55:12.12ID:/pnBlfqK ヘッドホンの不具合でメールで問い合わせても返信来ないんだが?
てかGHUB使ってるけど不具合多過ぎない?
ロジクール製品揃えて後悔してる。
てかGHUB使ってるけど不具合多過ぎない?
ロジクール製品揃えて後悔してる。
880不明なデバイスさん
2019/07/14(日) 22:50:54.37ID:O0vzNuyt 新システムに移行してからはgdgdだね
881不明なデバイスさん
2019/07/14(日) 23:43:30.18ID:0k17Qscn チケット出して1週間音沙汰なし
そして先程からlogiサポートホームが見れないマジクソだな firefox[接続中止: 潜在的なセキュリティ問題]
そして先程からlogiサポートホームが見れないマジクソだな firefox[接続中止: 潜在的なセキュリティ問題]
882不明なデバイスさん
2019/07/15(月) 00:13:39.39ID:rDoiBCbA G403hの左クリック初期不良だったから連絡しようとしたら製品一覧にすらなかった
883不明なデバイスさん
2019/07/15(月) 02:21:27.89ID:spDabpCc ねぇねぇ
ロジクールの商品って買っていいの?
人にお勧めしても大丈夫なの?
ロジクールの商品って買っていいの?
人にお勧めしても大丈夫なの?
884不明なデバイスさん
2019/07/15(月) 10:03:49.23ID:vmVyd5Ss Logicoolカスタマーリレーションズセンターに電話したらサポート時間外と流れた
祝日やってないならビデオコラボレーション製品専用の方みたいに土日祝日除くって書いとけと
祝日やってないならビデオコラボレーション製品専用の方みたいに土日祝日除くって書いとけと
885不明なデバイスさん
2019/07/15(月) 10:32:06.14ID:EeWzaEXE この手のサポセン業務は基本どこも祝日、大型連休、盆暮れ正月は業務やってないから全然気にした事もなかったわ
886不明なデバイスさん
2019/07/16(火) 01:21:21.10ID:l4wuethd とりあえず妥協でG304は届いたが意外に使いやすくて笑った
ヘッドセットの方は水曜に発送してくれるらしい
だいたい一月くらいで交換品が来たかな
ヘッドセットの方は水曜に発送してくれるらしい
だいたい一月くらいで交換品が来たかな
887不明なデバイスさん
2019/07/16(火) 15:59:22.83ID:2jCtnltl チケット切って2週間経ったけど音沙汰ない
888不明なデバイスさん
2019/07/16(火) 16:28:58.33ID:WtkmabwU スレ読んでカタコト外人が電話出るかと思ったら普通に日本人のおっさんがでた
これからメールでのやり取りか…交換品届くのいつになるやら
これからメールでのやり取りか…交換品届くのいつになるやら
889不明なデバイスさん
2019/07/16(火) 18:11:44.63ID:o39Vgj4b なんだかんだで交換してくれるから、ロジクールに感謝してるんだが、対応に関して疑問が残る。
ロジクールとしては
保証期間を過ぎてしまっている場合や、規定により保証対応させて頂けない場合でございますが
弊社は修理対応をさせて頂いておりませんので、ご了承を頂ければと思います。
というスタンス、サポート時間ぎりぎりに電話したけど、私がもってるマウスの損傷がそもそも保証対応なんですか?と写真送った上で聞いたけど返答なし、その可否が聞きたいのに…
それに対する返答はないまま、在庫がないので別製品を選んでください?と言われる
いやいや、マウス選んでも保証対象外だったら選ぶ意味ないじゃんか
そもそも、選らんだ上で必要書類が全部揃ってないと保証判断する部門にデータが行かないとかそういう説明もない
ロジクールとしては
保証期間を過ぎてしまっている場合や、規定により保証対応させて頂けない場合でございますが
弊社は修理対応をさせて頂いておりませんので、ご了承を頂ければと思います。
というスタンス、サポート時間ぎりぎりに電話したけど、私がもってるマウスの損傷がそもそも保証対応なんですか?と写真送った上で聞いたけど返答なし、その可否が聞きたいのに…
それに対する返答はないまま、在庫がないので別製品を選んでください?と言われる
いやいや、マウス選んでも保証対象外だったら選ぶ意味ないじゃんか
そもそも、選らんだ上で必要書類が全部揃ってないと保証判断する部門にデータが行かないとかそういう説明もない
890不明なデバイスさん
2019/07/16(火) 18:32:45.98ID:JsS/LiuW それをここで書いてどうしたいの
891不明なデバイスさん
2019/07/16(火) 19:48:06.09ID:hh64pyYn ふつうに返金してくれたわ
892不明なデバイスさん
2019/07/16(火) 19:59:03.07ID:OPlo3xH6893不明なデバイスさん
2019/07/16(火) 20:50:46.18ID:l4wuethd >>892
775だけど前はキーボードもあったけど今はないから多分そうなんだと思う
775だけど前はキーボードもあったけど今はないから多分そうなんだと思う
894不明なデバイスさん
2019/07/16(火) 22:30:36.54ID:2j3mIsng G703なんて在庫くっそ余ってそうだけどどういう仕組みなんだろうな
895不明なデバイスさん
2019/07/17(水) 11:11:47.77ID:L5bZJ8HA メールだと全然返事来ないな電話しないと駄目か
マジで糞サポートになった。
もう特にロジクール買う理由がない。
マジで糞サポートになった。
もう特にロジクール買う理由がない。
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